第一篇：聚成課程學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得-xxx

聚成課程培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)心得體會

為期三天兩夜的聚成企業(yè)管理知識關(guān)于《冠軍團(tuán)隊精英特訓(xùn)營》的培訓(xùn)，第一感覺就是聚成的培訓(xùn)方式和方法跟傳統(tǒng)學(xué)校式的授學(xué)方式和方法不一樣，在這里精心設(shè)計的培訓(xùn)環(huán)境激發(fā)學(xué)員處于高度的興奮狀態(tài)之中，能讓學(xué)員深浸在快樂、緊張而又輕松的學(xué)習(xí)氛圍之中，在這樣的氛圍和環(huán)境中，講師和教練又通過一些哲理性或啟發(fā)性的案例或游戲，讓學(xué)員感受到思想上的醒悟和新舊思想的撞擊，最終讓學(xué)員認(rèn)同和接受聚成的一套團(tuán)隊的管理模式和方法，即將聚成的團(tuán)隊管理方法復(fù)制到學(xué)員的思想之中，再由參訓(xùn)學(xué)員將這套管理方法中適合自身企業(yè)的部分運用到自己的企業(yè)中去。

在這三天的學(xué)習(xí)之中，最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團(tuán)隊的力量，團(tuán)隊的凝聚力，團(tuán)隊的榮譽感，打造一個高效率的團(tuán)隊對于一個企業(yè)來說是多么的重要，縱觀我們公司，就是很缺少這種團(tuán)隊的精神，缺少這種團(tuán)隊間協(xié)作的精神，缺少這種團(tuán)隊間你追我趕的共同進(jìn)步的精神。其次讓我感覺深刻的就是做任何事情，不管是工作也好生活也罷，只有用心付出了才可能有更好的回報。只有你想得比別人多，做得比別人細(xì)，考慮得比別人全你才可能做得比別人好。另外聚成很多激發(fā)性的理念還是很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的，許多創(chuàng)新和人性化的細(xì)節(jié)也讓我深受感動。

再說說我的個人感悟：

一、團(tuán)隊士氣大比拼

在三日兩夜的學(xué)習(xí)過程中，聚成助教們帶領(lǐng)著我們各自的團(tuán)隊以勇者必勝的信念，高呼著、吶喊著“我們隊是最棒的”，展現(xiàn)出極高的團(tuán)隊士氣。但我們共同的希望是把這個臨時團(tuán)隊打造成第一名的佼佼者。

二、成長感受

我們隊經(jīng)過簡單的介紹，共同推舉出以“組長”“教官”為首的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，制定出企業(yè)規(guī)章制度，安排每天的臨時計劃，我們以員工的心態(tài)，以服從為天職。（1）時間觀 我們團(tuán)隊按照組長的要求第二天七點三十分集合，第二天我們隊全部到齊，沒有一個遲到的。體現(xiàn)了思想統(tǒng)一，目標(biāo)統(tǒng)一、行動統(tǒng)一。我們整隊的時間觀念和團(tuán)結(jié)程度還是很強的。（2）團(tuán)隊觀 在三日兩夜的學(xué)習(xí)過程中，我們以對列的形式、口號、才藝表演等進(jìn)行過熱烈的爭論，最后達(dá)成統(tǒng)一，我們團(tuán)隊的名字是：“無敵對” 隊呼是：“超越夢想，自信飛揚。”

我在我們團(tuán)隊第三天下午士氣展示大比拼，并得到了亞軍，得到了我們整個團(tuán)隊所有人員的支持和認(rèn)可，我們心中非常高興。

三、學(xué)習(xí)心得

（1）團(tuán)隊文化 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊 軍隊+學(xué)校+家庭，我認(rèn)為劉家輝老師講的很好，充分體現(xiàn)出一個團(tuán)隊的靈魂，明確了團(tuán)隊的使命、目標(biāo)、愿景服務(wù)，只有具備戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力和親和力的團(tuán)隊，才是完美的團(tuán)隊。

（2）感恩 常言道：“在家靠父母，出門靠朋友”，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，要懂得 感恩，因為感恩才會有這個多彩的社會，因為感恩才會有真摯的友情。因為感恩才讓我們懂得了生命的價值，我們要感恩父母，感恩領(lǐng)導(dǎo)，（特別感謝公司邱總給予我們這次機會難得的學(xué)習(xí)充電機會）感恩朋友，感恩是發(fā)自內(nèi)心的，懂得了感恩，學(xué)會了感恩，每個人便都會擁有無邊的快樂和幸福。

（3）溝通 溝通是打開兩個人的心扉的開始，是走向團(tuán)結(jié)的開始。有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。（4）心態(tài) 員工的心態(tài)能否成理想狀態(tài)，取決于對待遇、事業(yè)、感情、環(huán)境的認(rèn)可度。而事業(yè)即愿景，它包括企業(yè)的愿景和個人事業(yè)的愿景。因此在道場機制中，一定要向員工宣傳企業(yè)的愿景，并為骨干員工的個人職業(yè)生涯做好設(shè)計，讓員工確實感覺到在企業(yè)工作有奔頭，有學(xué)頭，有干頭，值得終生效力或至少認(rèn)為今天工作的企業(yè)是他人生職業(yè)旅途中值得奮斗的一程。讓這種堅持的精神不斷激勵我以后的征程。堅持是一種美麗，我會讓我自己一直美麗下去！相信自己，為自己喝彩！

再說說個人有關(guān)企業(yè)落地的相關(guān)建議：

企業(yè)文化落地是指把企業(yè)愿景、企業(yè)使命或企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等方向性的文化理念，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)的實現(xiàn)中；把與經(jīng)營、管理有關(guān)的通用類的文化理念，融入企業(yè)的一切經(jīng)營與管理活動、過程中；把個性類的文化理念融入全員的工作、任務(wù)中；引導(dǎo)和推動企業(yè)的健康、良性發(fā)展，并讓企業(yè)的發(fā)展成果帶上本企業(yè)個性特征的文化烙印，故企業(yè)落地也就是企業(yè)的戰(zhàn)略，定位，目標(biāo)得到階段性的實現(xiàn)。

目前問題1：說話的多，做實事的少，空喊口號，脫離實際

建設(shè)性意見及建議：對空談?wù)`國者進(jìn)行罰款，對實干者進(jìn)行嘉獎

（舉例：生產(chǎn)部李聲培事件，開會的時候有人總咬人家問題不放，沒有測量沒有數(shù)據(jù)，沒有認(rèn)真調(diào)查，有人又喜歡亂發(fā)言，發(fā)言后又不說處理意見，又不去現(xiàn)場指導(dǎo)）

目前問題2：工作效率低，員工多數(shù)會聊私人問題一聊就很久，影響他人工作積極性

建設(shè)性意見及建議：以結(jié)果為導(dǎo)向，明確績效考核的指標(biāo)，要數(shù)字量化，有些人知道績效考核是文字形容描述，所以每天不做什么實事，以為多溝通，多吹牛就很好，對于這樣的員工我很反感

（以上問題最主要是機制問題，過去的前3個月績效考核都是形式，無量化無細(xì)化，沒有定量及定性的標(biāo)準(zhǔn)）

目前問題3：整體計劃性，指導(dǎo)性及跟蹤性做得不夠好，績效考核讓大家感覺升官發(fā)財?shù)恼T惑力不夠，自然有些人對自己就不嚴(yán)格，就不負(fù)相關(guān)崗位責(zé)任，對后面又無相關(guān)人跟蹤或監(jiān)督

（舉例：董事長做了整體項目計劃后，技術(shù)部工程師無進(jìn)一步細(xì)化的計劃，相關(guān)技術(shù)資料無及時審核，指導(dǎo)性方面欠缺交流，所以技術(shù)文件不夠規(guī)范，績效考核的作用是績效每個崗位，當(dāng)上面工作平平而且績效考核分?jǐn)?shù)相當(dāng)，這種情況下，下面的工作就會失去方面，失去動力，我認(rèn)為技術(shù)活就是數(shù)據(jù)，圖紙，方案，實地操作等，不是光說而沒有具體內(nèi)容輸出的情況）

目前問題4：新進(jìn)員工很少感覺到大路機電有家的溫暖

建設(shè)性意見及建議：體現(xiàn)出員工崗位的重要性；其次就是班組長或是領(lǐng)導(dǎo)要以朋友的角度去看待一些問題，平時要多溝通溝通，能解決實際問題而不是只說不做，更重要的是讓員工與領(lǐng)導(dǎo)或是班組長能打成一片，這樣就有凝聚力了，我們要以各種形式歡迎，鼓勵，表揚，獎勵，幫助新員工。

個人有關(guān)企業(yè)落地的承諾：

以后沒計劃不上班，沒有總結(jié)不下班，沒有調(diào)查不發(fā)言，提出問題必有分析問題，定有解決方案，沒有數(shù)據(jù)，沒有證據(jù)不輕易下結(jié)論，以身作則，說得做到。

以上都是我此次參加培訓(xùn)后的一點學(xué)習(xí)心得和大家一起分享一下。最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機會，希望公司以后多給年輕上進(jìn)的骨干力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會。如果還有類似的課程和專業(yè)性領(lǐng)域的課程，望公司領(lǐng)導(dǎo)多安排相關(guān)部門人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過此類培訓(xùn)和以后工作實踐相結(jié)合，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)和英明指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力和積極配合下，我相信我們的xx公司定能做大做好做強。

xxx技術(shù)部：xxx

2014.05.17

第二篇：聚成培訓(xùn)心得

2013年1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個觸動心靈的過程；這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識了自己，調(diào)整了心態(tài)。

以下是我的幾點認(rèn)識：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ剑粫斑M(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢？

2、保持良好的心態(tài)

每個人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏偅?/p>

3、快樂工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識到自己的使命。自己是團(tuán)隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊榮譽息息相

關(guān)的。

5、思維變革

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

第三篇：聚成培訓(xùn)心得

聚成培訓(xùn)心得

8月6號和7號是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收獲的兩天。我們動了、喊了、哭了，沉凝反思中要感謝公司向總經(jīng)理給我這次難得的培訓(xùn)機會。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就這兩天學(xué)習(xí)心得與大家分享一下。先說說個人的感悟：

1、信念和心態(tài)

信念是我們心中的希望，他能喚起我們對美好事物的向往，激勵我們?nèi)プ非螅矣X得人生需要信念，沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當(dāng)你遇到棘手的事情，應(yīng)堅守固有的性念并保持良好心態(tài)，用積極的心態(tài)去想與處理，結(jié)果往往是好的。一位偉人曾說過:“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你”。因為你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師。

2、選擇

老師說生命本來就是一場選擇的游戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人后的選擇應(yīng)是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。

3、行為與習(xí)慣

一種動作，一種行為，多次重復(fù)，就能進(jìn)入人的潛意識，變成習(xí)慣性動作，這就是習(xí)慣。習(xí)慣是人生最大的指導(dǎo)。擁有好的行為習(xí)慣才能實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

4、一切皆有可能。

老師說游泳、騎自行車這些例子，無疑是在激勵我們要去知道、做到才能成為擁有，沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標(biāo)語：’思想有多遠(yuǎn)，我們才能走多遠(yuǎn)”。

改變從從觀念開始，改變從自身開始，改變從小事開始，改變從此時開始。活在當(dāng)下，改變亦是如此。

再說說團(tuán)隊精神的理解：

說到團(tuán)隊精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍，本質(zhì)上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業(yè)化。

狼性意識就是強者意識，比如說：堅決吃肉，決不吃草的食肉意識。忠愛同伴，同進(jìn)同退的團(tuán)隊精神。頑強執(zhí)著，決不言敗的進(jìn)攻精神。永不自滿，不斷成長的進(jìn)取精神。所向披靡，戰(zhàn)無不勝的進(jìn)攻藝術(shù)。斬草除根，干凈利索的行事風(fēng)格。

狼的處事之道，是以弱勝強的不敗之道，比如說：生存第一，永遠(yuǎn)的危機與斗爭意識。團(tuán)隊第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識。忠誠第一，永遠(yuǎn)的感恩與犧牲意識。

狼道三原則：對內(nèi)管理誘之以利，驅(qū)之以法，優(yōu)勝劣汰，適者生存，對外進(jìn)攻，對己斷腿強身，危機強志，嘗膽強心，全力以赴而強力。

在當(dāng)今日益激烈的社會，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責(zé)，一致對外，才能頓頓有肉吃，對己謙虛謹(jǐn)慎，苦練內(nèi)功隱退而成器，掌握道的規(guī)律，才能過上美好的生活，要相信面包、牛奶是會的。

張獻(xiàn)斌老師說的團(tuán)隊文化建設(shè)模式：軍隊+學(xué)校+家庭，這三個模塊。個人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅持正確信念和態(tài)度。接著寒窗苦讀的精神，修心養(yǎng)性，提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結(jié)合這三點融入到團(tuán)隊文化建設(shè)中去，有利于團(tuán)隊更有于自己，同時也符合狼道的規(guī)律。

會議系統(tǒng)與招聘系統(tǒng)：

張峰老師主講的怎么才能開展一次有效成功的會議，其中講到會議的方式、宗旨這方面的內(nèi)容，今后運用并切入到每周工程部會議中。兩位張老師精湛的演講水平，這也是他經(jīng)過多次準(zhǔn)備訓(xùn)練的結(jié)果。所以對于平常基本不上講臺的我，看來今后得努力提升自己的演講水平，差矣！招聘系

統(tǒng)的學(xué)習(xí)，雖然暫時與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。

團(tuán)隊過電網(wǎng)這個游戲觸動著在場每個人的神經(jīng)，有等待的、有指責(zé)的、有不遵守游戲規(guī)則的，但經(jīng)過幾次無情的重復(fù)，大家冷靜了、團(tuán)結(jié)了，全力以赴的付出終于完成任務(wù)。雖然只是個游戲，但將張老師所講的團(tuán)隊遵循原則要點反應(yīng)得淋淋盡致，若回到現(xiàn)實更為殘酷。士氣展示環(huán)節(jié)會場上的尖叫、互動、驚喜、收獲的場景仍是記憶猶新，七夕同心會，參與誠可貴。這十個字不僅僅是這兩天“團(tuán)隊復(fù)制精英特訓(xùn)營”的感受，也是后期工作當(dāng)中值得借鑒學(xué)習(xí)的方向標(biāo)。

工程部

萬強

2011年8月9日星期二

第四篇：聚成培訓(xùn)心得

參加聚成培訓(xùn)的心得

很高興公司能安排我，參加了這一場聚成的培訓(xùn)。聽了講師生動激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就是一些學(xué)習(xí)心得與大家分享一下：

1、找準(zhǔn)定位

要先在社會當(dāng)中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里？人生如果錯了方向，停止就是進(jìn)步。人，總是很難改正自己的缺點，人，也總是很難發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，有時，明知錯了，卻欲罷不能，一錯再錯，把握正確的方向，堅守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠(yuǎn)不會掉餡餅，不要因為貪圖一時的快樂而付出慘痛的代價，如果發(fā)現(xiàn)錯了，一定要止步。

趁著自己沒錯得太遠(yuǎn)，及時的回頭，也許還是來得及的。

2、學(xué)會溝通

在找準(zhǔn)自己的定位后，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進(jìn)行人與人之間的溝通。

其實，說起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對于我自身來說，不可否認(rèn)的是因為年齡、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

整體來說，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過理論與實踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強，定會以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀(jì)的東方。

第五篇：聚成培訓(xùn)心得

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機會。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進(jìn)行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個機會讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結(jié)合自身的實際情況，運用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ剑粫斑M(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢？

2、保持良好的心態(tài)

每個人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償；安裝后對數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話；對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！

3、快樂工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經(jīng)營就了不起啊！我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識到自己的使命。自己是團(tuán)隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊榮譽息息相關(guān)的。客戶服務(wù)部作為公司與客戶之間的橋梁，良好的職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。客戶的問題及意見需要及時反饋給公司，同時將公司的政策，各項業(yè)務(wù)方面的問題盡量給用戶解釋清楚，如果有些問題不能及時解決，在找出原因后迅速給客戶一個滿意的回復(fù)并解決問題。讓用戶享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的方便。做客戶服務(wù)的我們必須具有一個強烈的責(zé)任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

5、思維變革

難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經(jīng)驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說練是不行的，要學(xué)以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。