第一篇：聚成-《團隊復制》

聚成<團隊復制>精英特訓營學員心得

兩天兩夜的<團隊復制>已經結束，腦子還在興奮中還帶點頭痛的感覺，好像有點東西學得太多，而感到大腦膨脹沒有消化完，可心緒還在激動著難以平靜。

一、團隊士氣大比拼：

在兩日兩夜的學習過程中，聚成助教們帶領著我們各自的團隊以勇者必勝的信念，高呼著、吶喊著“我們隊是最棒的”，展現出極高的團隊士氣。

背景介紹：參加此次培訓的人員共104人，通過隨機報數后，按1-12號分組，我歸入2組，我們組9人，都是來自不同城市，來自不同的企業，但我們共同的希望是把這個臨時團隊打造成第一名的佼佼者。

二、成長感受

我們隊經過簡單的介紹，共同推舉出以“董事長”“秘書”為首的企業領導班子，制定出企業規章制度，安排每天的工作計劃，我們以員工的心態，以服從為天職。（1）時間觀

我們團隊按照董事長的要求第二天七點三十分集合，可第二天我們隊就來了兩個人，其余全部遲到，而導致節目不能排練。

由此可以看出，主要是思維和行為不一致，只體現了思想統一，而沒有體現行為上的統一，這也是影響一個團隊勝利的一個重要 因素。（2）團隊觀

在兩日兩夜的學習過程中，我們以對列的形式、口號、才藝表演等進行過熱烈的爭論，雖然最后達成統一，但是體現出個人主義嚴重，不虛心接受團隊每個 人的意見，董事長對工作任務不明朗，人員安排不細致，分工不明確，造成管理混亂，嚴重影響了團隊士氣，沒有體現出一個核心的團隊。

三、學習心得（1）團隊文化

沒有完美的個人，只有完美的團隊

軍隊+學校+家庭，我認為張老師講的很好，充分體現出一個團隊的靈魂，明確了團隊的使命、目標、愿景服務，只有具備戰斗力、學習力和親和力的團隊，才是完美的團隊。（3）感恩

常言道：“在家靠父母，出門靠朋友”，團結友愛，互幫互助，要懂得 感恩，因為感恩才會有這個多彩的社會，因為感恩才會有真摯的友情。因為感恩才讓我們懂得了生命的價值，我們要感恩父母，感恩領導，感恩朋友，感恩是發自內心的，懂得了感恩，學會了感恩，每個人便都會擁有無邊的快樂和幸福。（3）溝通

溝通是打開兩個人的心扉的開始，是走向團結的開始。

有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業管理都離不開溝通。

有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。（4）心態

員工的心態能否成理想狀態，取決于對待遇、事業、感情、環境的認可度。而事業即愿景，它包括企業的愿景和個人事業的愿景。因此在道場機制中，一定 要向員工宣傳企業的愿景，并為骨干員工的個人職業生涯做好設計，讓員工確實感覺到在企業工作有奔頭，有學頭，有干頭，值得終生效力或至少認為今天工作的企業是他人生職業旅途中值得奮斗的一程。

盡管這次我們組沒有拿到勝利，但我會讓這種堅持的精神不斷激勵我以后的征程。堅持是一種美麗，我會讓我自己一直美麗下去！相信自己，為自己喝彩！

2011-6-7 陳宏 3

第二篇：聚成團隊復制課后總結

團隊復制課后總結

通過2天2夜聚成的團隊復制培訓，收獲很多很多，對自己是個突破也是個新的開始，學習是成長最直接的方式，毛主席說：活到老學到老，老師說：學到老活到老，我說：都對！總之學到了都是自己的，給出去的才是自己的。所以我們一定要把我們這次學到的技能和理念復制給我們的每位同仁，這樣才能提現老師說的那些話。

對這次課程我做些我感受比較深，也是非常實用的一些內容的總結：

一、團隊的概念：

我清晰的認識到團隊和團伙有著本質上的區別，團伙是以各自的利益為目的，每個人都有自己的想法，自己的價值觀；而團隊有三個特點：

1、有共同的使命感

2、有共同的目標（愿景）

3、有共同的價值觀，打造團隊就是打造道場，我們永遠都不要做破壞氣場的事，永遠都不要在團隊中傳播負面的語言詞匯，帶團隊要制造一切不確定需求，使其充滿期待，這樣的團隊才會有積極性和動力，而且有極強的競爭力。在一個團隊中，快樂是對團隊最直接的激勵，經營團隊就是在經營狀態。

態度和能力是判斷你在團隊中是屬于那一類人，態度占90%，能力占10%： 人財：態度好、能力好（精品）人材：態度好、能力不好（半成品）人裁：態度不好，能力不好（廢品）人豺：態度不好，能力好（毒品）

二、系統的定義：

利用一切可以被整合的資源和工具，建立可被復制的標準的流程和模式，通過培訓和激勵的方式使團隊成員高效執行，從而實現企業戰略的一整套體系！一個成熟高效的系統一定是由戰略、模式和團隊組成的，戰略在企業中起著導航的作用，模式是起著保障的作用，人走了系統還在，團隊起著驅動的作用，企業的文化是企業的靈魂，這幾個元素成最穩定的三角狀，這三角形又分成三個層次：高層（決策）掌握戰略方針，需要的是膽商，關注的是目的，中層（管理）掌握的是戰術，需要的是情商，關注的是目標，基層（操作）掌握的是技術，需要的是智商，關注的是指標。

三、企業文化： 軍隊+學校+家庭 軍隊：執行力、戰斗力 學校：競爭力、學習力 家庭：親和力、凝聚力

6、感謝信

7、旅游

8、分享

（五）家庭文化原則：

1、關心下屬的父母比關心本人更有效。

2、功勞是大家的，我只是做了我該做的。

3、你可以承認人，但不可以評論人。

4、寧靜的狀態不是你得到了多少，而是你貢獻了多少。

5、人踩人，踩死人，人捧人，人上人。

（六）學校文化的內容：

1、排名

2、評比

3、培訓

4、獎勵

5、詩歌比賽

6、征文比賽

7、書法比賽

8、演講比賽

（七）學校文化的原則：

1、排名是為了良心競爭。

2、評比是起到樹立榜樣的作用。

3、當良性競爭形成時，管理就變的簡單。

4、成長是快樂的源泉，成長比成功更重要。

5、你的成才速度要比下屬快。

（八）企業文化的三大基石是：使命、愿景、價值觀 使命：為何而奮斗 愿景：終極目標 價值觀：標準

理念：企業要懂得造夢，還需要造勢。

四、會議管理：

理念：膽量和數量決定說話的質量，培訓團隊學會聆聽的能力。

2、溝通模式： 1）背景：事件

2）知覺：我看到或我聽到 3）詮釋：我以為 4）感受：我的感受是 5）核對：我想跟你核對下 6）意圖：我打算 7）行動：我們一起

理念：用別人喜歡被接受的方式來表達所想表達的意思。

你溝通的品質決定了你的生命的品質。

第三篇：聚成團隊復制之 招聘系統 資料

一，招聘物資的準備：公司彩頁，本子，筆，名片，宣傳畫，易位寶（公司介紹，應聘職位申請表 空白履歷表，多媒體，面試通知單，職前培訓通知單，白紙。）

二，招聘工作人員 及面試官的篩選：男女均勻，年齡接近，形象氣質佳，熱性陽光有親和力，對公司文化熟悉，對企業價值觀認可。熟悉公司整體架構。

三，招聘會場展位選擇，一般選擇會場中間的中間，最好不要選擇擁擠的交通要道，能留住人的位置最佳！

四，招聘會場，招聘人員定崗定位，分散到會場主要通道拉人，會場拉人話術（參考附件）

五，專人負責引導應聘者到公司展位填寫 表格,主動和應聘者溝通，保證展位前都有排隊填表的應聘者，引導者要善于造勢！六，填寫職位申請表，發放面試通知單（內容見附件）面試注意事項: 招聘人員下午回公司注意事項：

1． 整理求職人員的檔案資料

2． 總結招聘狀況

3． 熟悉參訓通知話術

4． 分配資料，打電話通知求職人員參加職前培訓

5． 公司電梯口 走廊要張貼 【歡迎參加東易面試】的 提醒指示標語

6． 安排好下午面試，面試接待人員到位，注意要設立簽到處！

通知填表的應聘者參加統一面試話術：（要求聲音甜美有親和力）Xxx您好：我是東易日盛裝飾公司的xxx！今天上午你在人才市場投了一份簡歷，請你今天下午，XXX點準時到我們公司參加面試。預祝你面試成功！我們公司的地址是：。。。。。。一定要準時到哦，遲到我們不接待

面試官招聘話術：

主要考評：形象、表達能力、心態、企圖心，工作經驗及資源

1、先簡閱應聘者的簡歷：（速度要快，一眼掃過，同時能叫出他的名字）

2、然后提問2-3個問題，都只讓分做一分鐘回答，注意聆聽，并尋找關鍵要素，對有疑義或需要核實的部分進行提前，目的是透過回答看本質，獲取更多利于招聘的信息。

1，請你做一分鐘自我介紹。（看表達）

2，請問你有無做過一件讓你最有成就感的事情，如果有，簡單講述。（看心態，看表達）

3，請用一分鐘時間評價上一家公司及老板。（看心態，人品）4，請問你是由于什么原因離開原來的公司？（看經驗）5，你為什么選擇我們公司？對東易日盛了解嗎（塑造企業）6，請你講述一下自己最大的競爭優勢是什么？（看表達 看能力）7，假如你現在沒有找到工作，你能維持多久的生活？

8，目前你找一份工作，最希望得到什么？是經濟回報，能力提升還是未來發展空間？（心態 品行）

9，你未來的目標和理想是什么？（人生規劃）

10，在我們公司，你最希望得到什么？（看目標 企圖心）今天先到這里，請確保你的手機處于開機狀態，如果你通過我們的初試，我們會在通知你，祝你好運！再見

【通知參加職前培訓】=====電話 通知+短信提醒！

通知參訓話術：（要求聲音甜美有親和力）

Xxx您好：我是xxxxx公司的xxx，恭喜你通過我們的初試，請你明天上午8：30穿職業裝，準時到我們公司參加職前培訓。我們公司的地址是：。。。。。。一定要準時到哦，遲到我們不接待

職前培訓注意事項：簽到人員 前臺接待人員到位，引導新人填寫性格測試

表，培訓流程 課題的制定，講師課程準備，四 新人培訓課程的安排

第一天上午：總經理致辭 第一節課：企業介紹及企業文化；第二節課：商業哲學，行業愿景。下午（在第一節課前是優秀員工成長心得分享）：第一節課：卓越人生必備的條件；第二節課：公司制度

第二天上午：工作流程

下午：工作流程通關考核

（具體以每個公司的實際情況而制定）

五新人下團隊的輔導

當主管的藝術：新人下團隊之前主管注意事項：

1，要有信心；

2，第一天或第二天請新人吃飯；吃飯時注意的事項：說明吃的原因是歡迎新人，談話內容要積極正面鼓勵。3，下團隊后一周內每天晚上發溫馨短信給新人；4，每月組員聚餐一次；5，主管要以身作則，起到表率作用。6，多看管理書籍，多參加學習，分享自己的學習所得；7，生活工作中要用心體貼關心新人，感受到團隊的家庭氛圍，盡快融入到團隊！

第四篇：團隊復制（推薦）

學習

內

容

王樹芳

2011.11

通過5天4夜的緊張學習，《團隊復制》里的有些內容深深地觸動了我。雖然還有些不理解也要記下慢慢消化。

第一部分

由楊宗華老師講解 開始就講企業會議的功能： 1．轉移目標。2．形成潛規則。3．傳達政令。形成潛規則的五個過程

1.標準；2.強制；3.習慣；4.風氣；5.文化。

我司現階段：標準有但不規范；要強制執行的標準又沒落實下去；

傳達政令的三大原則: 1.要有積極和正面的語言傳達。2.要用員工可以理解的語言傳達。3.要用員工有力的方式傳達。有效會議：

會而有議；議而有論；論而有行；行而必果；果而有報； 干部早會流程：

1.開場

（1）關懷問候

（2）出勤匯報 2.工作

（1）昨日工作小結

（2）今日工作計劃 3.協調

（1）工作協調與部署

（2）今日工作重點提示

（3）謝歸謝用。

小結：干部早會開得好；昨日準備少不了。干部早會開得好；今日工作沒煩惱。

全員早會流程：

1.開場

鼓舞士氣

2.導向

成功分享

3.4.學習

專業學習、專題學習、集體學習。訓導

政令宣導、領導訓勉、誦讀公司愿景使命

會后早會運作原則

1.是各職能部門的班前工作會。

2.是落實具體指標、解決執行力和生產效率的會。3.會議的時間根據具體情況和需求定。4.該會議的內容無法復制和模仿。會后早會流程

1.2.通報

昨日工作成果、目標進度、查找和發現問題。跟緊

確認今日工作計劃、工作量和工作導向。

輔導訓練

共性問題輔導、新技術輔導、特出案例輔導、個別輔導 3.夕會的運作原則

1.是補短板和業績差的人開的會。2.會議時間為1小時。3.夕會又稱愛心激勵會。

4.該會是由人力資源部或專業部門負責組織。夕會的流程

1.導入

激勵

2.教育訓練

根據實際問題點進行教育和訓練。

3.追蹤

學習心則和改進計劃。業務啟動大會的意義

是一個承上啟下的大會；是一個振奮精神的大會；是吹起沖鋒號角的大會；是凝聚企業文化的大會。業務啟動大會的流程 1.開場

士氣展示

2.表彰

業績優異； 職業精神。

3.4.啟動

軍令狀；PK式；表態式；及其他創意。戰前動員

戰前動員；全員宣誓

業務檢討會的流程

1.參會者（1）工作總結：

目標達成情況；目標具體原因分析；重大或創新的管理與

活動的執行情況

（2）工作計劃：

下階段目標；達成目標的具體措施與方法；重大或創新的管理與活動規劃。

2.領導

(1)點評（2）工作導向提示（3）重點工作提醒（4）謝歸謝用。

業務檢討會的提示

1.檢討會不能流于形式，會議程序必須到位。

2.每周、每月、每階段必須固定時間召開，使主管養成習慣。3.會議要能找出問題，分析原因，擬定對策。

4.不要開成批評會，要能夠幫助主管解決問題。

特殊經營會在神魔情況下召開？ 1.人事出現重大變化或調整時。2.經營政策和策略出現重大變革時。3.公司希望發生變化或調整時。4.經營出現重大偏差時。5.經營績效出現重大差異時。

開會的六大目的

1.開展有效溝通。2.傳達政令和資訊。3.協調矛盾取得共識。4.資源共享、開發創意。5.影響團隊、激勵士氣。

教育訓練、培養人才；團隊的執行力缺的是有效的溝通，做到上通下達、減少企業內耗。

第二部分團隊復制

張榮老師主講 團隊的成功以下六條

1.抓對了時機。2.選對了行業。3.應對了模式。4.用對了價格。5.找對了團隊。

6.做對了激勵。

激勵的三個層面

1.物質。2.能力。

3.精神。精神激勵為最高，人是活在感覺中的動物，人要有歸屬感、榮譽感及參與感。

企業文化建設

1.軍隊文化 2.家庭文化 3.學校文化

軍隊文化： 奉獻；忠誠；是保證完成任務。

1.升旗

2.士氣展示

只有行為統一了，思想才能更好的統一。士氣展示的要領：（1）視覺（2）聽覺（3）內容 3.樂捐 4.挑戰 5.公共承諾 6.頒獎 7.慶典

團隊復制士氣展示的任務

1.統一思想； 2.專人負責； 3.設立機制； 4.借力；時空落實； 6.以身作則 7.堅持。

挑戰PK內容

1.服務PK 2.產品品質PK 3.業績PK

5.分 4.利潤PK 5.成本控制PK 6.才藝PK 7.技能PK 當滿腦充滿目標的時候，剩下的只有行動和方法；當滿腦充滿懷疑的時候，剩下的只有理由和借口。

家庭文化：快樂 感恩

你的事就是我的事。稱呼； 2.擁抱； 3.舞蹈； 4。會餐； 5.分享； 稱呼的距離代表心靈的距離；肢體的距離反映心靈的距離。

學校文化：誠信

一切給學習讓路。

1.排名； 2.評比； 3.獎勵；

價值觀

1.使命：

使命決定命運。2.愿景：

達到什么程度。人才招聘七問

1.為什么要招人？ 2.打算招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4.用什么方法招？ 5.派那些人去招？ 6.計劃多少費用？ 7.如何培訓錄用？

招聘渠道：

1.人才市場；2.網絡； 3.員工推薦；4.內部招聘；5.學校 6.獵頭公司等； 公司培訓系統： 1.新員工崗前培訓。

2.新員工入職培訓。3.專業技能培訓。4.各種在職培訓。5.其他培訓。

第三部分：績效管控與情境溝通

單海洋老師主講 1． 企業家的成長歷程及管理境界 2.企業家的定義是創辦企業為大家。

3．企業家的心訣是正念慈心。企業就是創建平臺在幫助別人實現夢想的同時，順便實現自己的夢想。4.企業家的六個境界。

（1.）業商：經營自己，（2.）法商：經營資源。人力資源，社會資源，自然資源（3.）儒商：經營品牌，果斷而不武斷（4.）道商：經營資本，己欲立而立與人，欲達人而達己（5）圣商：經營核心法則，恩澤天下（6.）神商:經營信仰

5.創造事業就是創造夢想：創建平臺，經營企業就是經營欲望，經營需求 6.三度：

（1）事業的高度永遠不會超過志向的高度。

(2)事業的寬度永遠不會超過胸懷的寬度。

(3)事業的厚度永遠不會超過底蘊的厚度。

7.什么是績效管控：支持他人實現夢想，順便達成企業目標的智慧系統

8.績效管控的四要素：1.管理活動，2.管理方法，3，管理智慧，4管理系統

9.老板的首要任務是什么？

一清二白

清晰一個遠景，明白兩個目標;即導向性目標（虛，使命是什么），實質性目標（實，指標是什么）二者如何結合.10.明白企業目標的幾個關鍵性指標

1.財務指標（財產）;2.客戶指標（客戶）;3.運營與流程（營運），4學習與成長（員工）.11.職業經理人目標：名和利，經營企業就是經營別人的需求，明白別人要什么，1.)動力（崗位薪酬,績效薪酬,激勵薪酬,股權薪酬）2.)福利（企業型福利，社會型福利）

12.工資五項原則：1.保障性，2.競爭性，3.激勵性，4.公平性，5.經濟型

13.CEO身份是什么？是問題的終結者，而不是發現者，制造者.14.CEO最重要的工作是什么：清晰責任解決問題清晰企業目

標并導入三大系統即：目標系統，動力系統，管控系統

15.管控系統的清晰管理之道：導入內部客戶服務意識，提煉內部客戶服務標準，踐行內部客戶服務機制

16.內部客服外部督察5原則

1.)制定標準：指標以及工件標準

2)聘請外部督察.3.)幽靈般工作。如現場拍照。攝像

4.)發現差異，現場執行（開具罰單等措施）

5.)現場不服，上訴加倍（經核實有錯）

17.利潤中心績效管控體系設定的三則：

1.愛打仗;

2.會打仗;

3.有序作戰.18.利潤中心績效管控體系設定必做的五件事：

1.設定組織架構，2.制定規章制度，3.設定激勵機制，4.弘揚企業文化，5.導入系統學習

19.職業生涯規劃四項原則：

1.用使命感召(使命);

2.用愿景吸引（愿景）

3.用榜樣證明（榜樣）;4.擁擠驅動（機制）

20.企業家最重要的能力是什么？

1.理清使命;2.描繪愿景;

3.建立機制;

4.樹立榜樣

21.職業生涯規劃核心：

利益是規劃的前提（理性），精神是規劃的靈魂（感性），感性與理想并重，精神與利益齊輝.22.小企業經營生意，經營事；

大企業經營事業，經營人。經營生意靠工資維持，情感維持； 經營事業靠精神引領，股權激勵.23.股權激勵的四大雷區：

1.)重利輕義，導向錯位。

2.)獎勵與激勵，本質混淆,股權激勵基于未來創造。

3.)股權統籌，目光短淺；只看現在不看未來。

4.)股權布局，層次單一。.體制決定統治，格局決定結局；

領導是領導思想，經營是經營籌碼；

成本中心部分：（重要工作任務呈現）25．重要任務執行標準定義：是做到什么程度。

執行六大要素：1.數量。2.質量，3.時間，4.成本，5.上級滿意度，6.客戶滿意度

執行三化原則：1.數據化，2.細化，3.流程化

26資源支持四要素：1.人

2.財

3.物

4.權 27.解決問題的三大通道：

1.民主權利委員會;

2.管理委員會;

3.找間接上司。

28.目標管控十二步

1．）清晰目標。2.）相關活動。3.）活動條件。4.）活動排序。5.）計劃匯報。6.）組織資源。7.）工作指導。8.）分工協作。9.）進步監控。10）.問題解決。

11.）評估衡量。（面談的類型：1.以績效目標為導向定期面談；2.當出現績效問題時，及時干預性面談；面談的目的：秋后算賬把做完的事情； 助其成長。）12．）結果呈現。29.績效面談五部曲：

1）面談準備。

2）下屬自評。3）評估建議。4）處理結果。5）提交報告。

面談準備：

1.目標回顧（主要工作任務/考核表）。2.收集相關事實和數據。

3.對其工作成果和工作行為表現作客觀評價并預打分。4.根據相關事實和數據找出其做的好的地方并讓其總結經驗。5.根據相關事實和數據找出其可成長的地方、剖析其原因并制定。

改善措施。6.厘清下一階段的工作目標。

7.幫助員工清晰收入目標并幫助其思考達成措施。8.提前一星期通知員工做好準備。

下屬自評：

1.檢查每項目標完成的情況和完成的程度（主要工作任務/考核表）

2.給自己工作成果和行為表現預打分

3.哪些方面表現好？為什么？

4.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？

5.制定下階段的工作目標

6.需要的支持和資源是什么？ 評估建議：

一).面談時注意事項

1、檢查自己，確信這是一次僅以改進績效和幫助對方成長為目的的業性談話

2、選擇合適的時間和環境，保持一定的私密性，避免干擾；

3、開場營造輕松的氛圍（講些與工作無關的事情如八卦、笑話等）

4、鼓勵下屬充分參與；

5、認真聆聽

6、關注下屬長處，關注的是績效而不是人格，采用恰當的情緒

（所有的管理者都是不稱職的、哪怕他是小人）

7、談話要具體、客觀，態度要平和；

8、始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演；應用三明治法則

9、敢于自我批評；

10、達成共識

二）.面談的主要內容之本月目標（主要任務）完成情況

1）業績與預期的差距。2）原因分析。3）改善措施。4）計算結果。

三）.面談的主要內容之本月行為表現

1.計算本月行為表現最終得分：

2.溝通需要改進和發展的領域： 四）.面談的主要內容之下月目標及達成措施：

1.幫助下屬清晰下月的收入目標：

2.幫助下屬制定目標的達成措施： 處理結果：

A優秀：1.總結和推廣成功經驗；

2.納入晉級及人才梯隊計劃。

B一般：1.如何提高？

2.納入進階培訓計劃。

C較差： 1.什么原因？如何改進？

2.納入提高培訓計劃。

D太差： 立即調整！納入入職培訓。

E長期問題：深入追究挖掘，專項解決。

結果呈現：進行信息匯總分析，提交總結報告。

你的未來，你的成就，你的收入，你所有的一切都取決于你給與他人結果的質量。領袖不為七情六欲所動，而使用七情六欲動別人。

30.成功應用績效管控體系的4階15步

第一階：思想統一

第二階：體系建設

第三階：體系執行 第四階：體系優化

總則：精細化設計、簡單化運作、逐步化推進。循序漸進、持之以恒。

十五步： 1）厘清使命。2）描繪愿景。3）規劃未來。

4）根據企業的戰略規劃提煉企業指導目標。5）根據企業指導目標進行工作規劃。6）根據工作規劃為下屬部門導入三大系統。7）把部門指標分解為崗位指標。8）組織培訓全員學習。9）試運行。

10）進度監控，問題解決。11）定期考核，溝通面談。12）月度重點，獎金核算。13）半月度重點，調薪。

14）重點，調職、培訓開發，職涯規劃。15）系統升級。公司指標分3級：

企業指標：企業指標是根據企業的戰 略規劃及戰略目標而提煉。部門指標：是根據部工作職責而提煉。

崗位指標：是根據崗位的工作任務而提煉。

31.成功實施績效管控的角色扮演及崗位分工：

老板主導責任者

干部主體執行者

HR組織推動者

厘清企業使命

明確崗位職責

制定規章制度

描述企業愿景

分解部門目標

組織實施培訓

制定職涯規劃

制定行動方案

計算考核結果

確定戰略目標

實施過程管控

整合系統信息

制定三大系統

進行績效面談

進行系統優化 32.生命智慧：

?什么是理解？在永遠理解別人的同時還要永遠理解別人對自己的不理解

?人的成功只有15％依靠專業技術，而85%是依靠人際交往、有效溝通等軟科學本領。

?人生的快樂只有15％來自于成就感，而85％來自于與人愉快的相處及親密關系。

?所以人生的美好乃是人際關系的美好而人生所有問題在某種意義上都是關系的問題

33.溝通箴言：

?溝通是療愈關系最好的方法－－海洋

?企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通---------------松下幸之助。

?溝通的品質決定生命的品質－－海洋 34.溝通模式 ：如何溝通？

一、背景/心境

二、感官信息（五官信息）我看到…/我聽到…/我嘗到…/我聞到…/我觸到…。

三、詮釋演繹（賦予意義）我相信…/我認為…/我推測…/我解釋…

我想象…/我幻想…/我判斷…/我假定 注意：沒有對與錯…只有同意和不同意 好奇心。

四、感受覺察

正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近

負向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、退離。

五、核對確認

六、意圖表達 我打算怎么做、我想怎么做、我會怎么做。

七、下步行動。

35.老板的三重境界

大老板

做事靠本能——用師—王 —盡人之睿、功德。

中老板

做事靠道義——用友—霸 —盡人之力、智慧。小老板

做事靠良心——用徒—亡 —盡己之能、能力。

36.被迫生智的執行步驟：

1.讓他學會清晰地定義問題。2.讓他把問題寫下來。

3.讓他在問題的下面寫下所有可能解決問題的方案。4.讓他在用三分之一加以的方法選出你認為重要的問題。

5.讓他3個滿意方案中選出一個最佳方案。6.以上方案都做完以后還沒解決問題，再敲我的門。37.共振生智萬能問題解決法：

1)問題定義

每個人寫五個問題。

2）問題匯總

所有問題寫到黑板上（不重復）

3）用三分之一加一的方法選出你認為重要的問題，后統計結果。4)根據問題每個人寫五個答案。

5)答案匯總 每個人的答案寫到黑板上（不重復）6）用三分之一加一的方法選出你認為重要的答案。7）再選出三個最佳答案，可執行的立即執行。

8）在選出三個最佳答案中，不可執行的重復萬能問題解決法。9）對于需長時間規劃或其他原因無法現場互動的主題，可根據其問題屬性分配予主管負責人。并設定期限、檢查進度。

第五篇：聚成-打造團隊凝聚力課程

《風雨人生路》流程與話術（michael）

結果給客戶，以客戶為核心，以客戶滿意為結果，以超越客戶價值為追求。企業的兩個原點是員工與客戶，3段員工靠機制,6段員工靠激勵,9段員工來自于內心的信仰。（沃爾瑪）所以英才認為：真正創造客戶價值的出發點，真正對結果負責的出發點:一定是感動我們的員工，一定是感動我們客戶。同意嗎？如何感動我們的員工？如何感恩我們的的客戶？如何讓我們同我們的伙伴一起感動？過去的一分鐘不會再來，將來的一分鐘也不會重現，人的一生中有太多的人陪我們一起走過，留下了太多的感動，今天我們來一起感受一段<風雨人生路>??

一、講規則：（設置好障礙，保護助教，引導標識或人，帶隊助教）

1.找好自己的搭檔

2.過程中所有人不可以說話。不可9以發出任何聲音。整個過程不許笑。任何情況下，決對服從助教。3.我們將有兩種身份，肓人和啞人，我們將相伴攜手走完成一段風雨人生路，盲人什么看不見，生命及全部都在啞人身上，啞人使命就是全力以赴保護盲人，全力共同走完這段人生之路。4.每隊前排為盲人；后排為啞人；但你們并不一定是前后結對，而是由啞人隨機選擇。5.手勢:噓,停,危險;6.誓言:我們是一個團隊,我是你的戰友,請你相信我必會全力保障你的安全.無論前路多么艱難、坎坷與漫長,無論行程有多少未知、磨難與考驗，我都將不離不棄，患難與共，終將一起走完風雨人生路！我一定會做到！

二、矇眼------《牽手》(各小組助教迅速給其中一人矇助眼睛，通道準備好)

1.列隊前后兩排，前排盡量為女士；前后人數相等；請助教幫盲人戴好道具。(助教配合點人數)

2.好，請后排的啞人站在你選擇的戰友的后面。整個過程不要發出任何的聲音。沒有我的指令不可拿下眼罩。

3.好，請啞人慢慢轉過盲人戰友的身體，面對面站在一起，將雙手拉在一起，所有人閉上眼睛，用心來感受一下這雙暖暖的手，而不要任何的語言??

4.這是誰的雙手？這是一雙信任與責任的雙手：他可能是你的年邁父母，可能來自你賢惠的愛人，也可能是你的一位朋友知已，也可能是一位身邊的經銷商戰友，也可能是某位合作伙伴。也可能是我們的一位忠誠的客戶，或許，他僅僅是個陌生人.5.人生中有太多的風風雨雨，太多的坎坷不平,也總有那些愿意幫助和支持我們的雙手。這只緊握你的雙手，就是一直在幫助與支持你的那雙手，他可能來自家人，來自同事，來自經銷商，來自你的團隊，來自客戶的支持之手。

6.接下來，啞人要扶持盲人，一同走完這段未知的風雨人生路。誰也不知道前方的路有多么崎嶇，誰也不知前方路有多么坎坷與漫長，誰也不知道，我的陪在身邊戰有究竟是誰？但是我們知道已經感受到，無論如何，有人將與我們一同走過！我的同伴，你相信我嗎？我的戰友，你記得我嗎？無論怎樣，我們都共同走過。

7.從現在開始愿意把他當成你可拖付的戰友的，請輕輕點一點頭，并用力握一握你戰友的手。他將陪伴你走完一段人生的歷程。

三、開始人生路

好，下面我們將開始我們的風雨人生之路；--開始放 雷電聲 回到會議室過障礙時放 在路上

請領隊帶領全體，走向未知的茫茫人生路??

四、回來后全體站在原地。------------《牽手、在路上、神秘園》

（各小組助教準備好面巾紙，并引導到相應的正確位置）

回到原地，請和你的同伴緊握你們的雙手，全體閉上雙眼，一起回想我們人生一路之上的坎坎坷坷，回想我們剛剛不離不棄的一同走過??

回想起了支持過我們，關愛過我們人，他們曾經或正在與我牽手走過，沒有這雙手的幫助與支持，就不會有今天的我。可有些人我們卻連聲謝謝都沒有說過，有些人甚至還不知他是誰?? 1.請好好感受你對面的這雙手，你們是否似曾相識？你在哪兒見過？他是你多年前的朋友？是你身邊的同事？還是你的一個親人？好好看看，你有多久沒有認真地去握一握這雙手，請你在這時候認真握握對方的手！請你去好好讀懂這雙手到底想對你去說什么？

2.今天你握著的這雙似曾相識的手，他不是別人，他是你的愛人：妻子或者是先生？每一位成功人士的背后，總有另一個身影在默默付出：今天你的孩子發燒了，為了不影你的工作，不耽擱你的談判，他甚至都沒有告訴所發生的一切，自己一個人在醫院里奔波忙碌的，就是這雙手。你說你在賺錢，但很多東西是錢買不到的。你還記不記得那一次你還把工作中的火拿到家里來發！你有多久沒有認真緊握這雙日夜相隨你左右的這雙手了？以往覺得他對我的照顧和疼愛都是理所當然的，很少去珍惜，其實回頭看看，我們一路走來，有荊棘坎坷、風雨兼程，實在是不易呀。很感謝有這樣一位一路攙扶相伴的愛人。請好好地感受這雙手，你是否在告訴他，你仍然是愛著他的那個人！你會給他一個未來，你會去實現你曾經給他許下的諾言！

3.請好好撫摸一下面前的這一雙手，他是你最親最親的媽媽，是你最親最親的爸爸，你有多久沒有握過甚至是摸過媽媽的這雙手了？不知不覺粗大的血管已爬上了手背，不知不覺已我們感受到了粗大的關節，那粗糙而松馳皮膚甚至讓我們感到陌生！你有多久沒有認真地看過這雙手了呢？在這雙手里有多少的關懷？有多少的期待？又有多少的問候？還有多少的擔憂？當我們第一次出門時，爸爸替我們背著行李，媽媽拉著我們的手，絮絮叨叨、千叮萬矚，我們幾次叫他們不要送了，說我們已經長大了，但是，爸爸不出聲，媽媽流著淚說，不管我們長多大媽媽都在擔心我們。看到媽媽流淚時，我們好象都很堅強，但其實在心中暗暗發誓,我一定要讓你們過上好日子，那雙手我們根本就不敢回頭看。幾年過去了，幾十年過去了，你到底有多久沒有認真地去握過這一雙手呢？你知道這雙手一直在期盼著你的關注，在等待你的回應，仿佛想問你，為什么過年沒回家，哪怕你回來看看也好，回來看看也好，可你每天都說很忙，沒有時間，那你什么時候才會有時間，你想讓這雙渴望的雙手要等到什么時候，什么時候？你要讓這雙手的擔憂持續多久？你到底要讓你最親最親的人等多久？你有多久沒有去看望他們二老了？你有多久沒有拉過老爸老媽的手了？你有沒有算過，從現在開始，即便是你每年都回家一次，終其二老后半生，你們還能見多少面？如果他們能活到75歲，今年他們多大了？還有多少次？20次，你都多大了，他還有20次的機會嗎？他們好不容易把我們拉扯大，我們還沒有盡到我們的孝道，怎么只有這么少的機會？是的，真的只有二十幾次了，更何況有些人忙的二年才回家一次，三年還沒有回??人生最大的悲衷是子欲養而親不在,我們每一次回家都是跑去跟同學,跟朋友們集在一起,要么就是跑到房間里打電腦忙工作.我們總是以為我們有太多的時間來與他們分享，太多的機會和老爸老媽在一起。可此時的你有沒有注意到門外那雙期盼的眼神，和渴望的雙手呢？！他們多么希望你能多陪一下他們，哪怕只有一分鐘留給他們。今天我們感受著關愛我們的雙手，感受這無私的雙手，爸爸媽媽是愛我們最無私的人：老婆很愛你，但她是有條件的，他要問你優秀不優秀？會不會負責任，所以她是愛上你之后才無私的；兒子是你生命的延續，但也是有條件的，他會問你，爸媽，我要要創業；你能不能給我資金，我要留學，你們讓我去嗎？孩子對父母也是有條件的。我們的朋友有很多很講義氣，但是講義氣的同時是，你也得講義氣，朋友也是有條件的。我們的很多商業合作伙伴，更不用說，他們條件更多，愛我們不需要任何條件的，就是我們的父母，只有他們愛我們不需要任何的理由，所以，無論他們在哪里，我們都要把一份感恩之情通過這雙粗老的雙手，傳遞給我們的父母。要讓我們緊握這雙久維的雙手，這雙手也許很柔弱，但每每支持你的時候，卻表現得異常堅強。你有沒有感受到他們的手在告訴你，他們的期望是什么？你真的懂他們的心嗎？你真的懂嗎？

4.請緊握你對面的這雙手，他不是別人，是你多年不見朋友的一雙手，很多朋友已多年不見，過年發個短信，你甚至連寫都不愿意寫，只是轉發一下改個名字。你的很多朋友你也只有有事的時候才會想起人家。但只要你有事，他卻第一時間出現在你面前，與你一同分享你的快樂，排解你的憂慮，生命中總有那么兩三個，在你最困難最糟糕的時候，他們是你的垃圾桶；在你最痛苦的時候給了你最好的安慰；當你快樂的時候，你與他分享又多了一份快樂。而我們困難的時候才想到他，總是需要幫助的時候才打他的電話。我們真的要感謝這些朋友，感謝他們傾聽你的報怨的勞騷，感謝他們每每陪你一同占放微笑，生命中有他們真好。

5.請你緊握面前的這雙手，這是你非常熟悉的一雙手呀？自從你進入這家公司，他就一同與你走過，他就是平日里給你最多贊美的同事。我們曾有過愉快的合作，有過激烈的爭執，但都是奔著同一個目標，感 謝我們的伙伴給我們經驗，分享成長的愉快。你好好感受一下你對面的這雙手，他為了讓你安全過關，走過的每一個階梯，你的同伴一直牽著我的手，耐心的指引著我爬過山丘，跨過障礙，遇到有雜草叢生的地方，還先用自己的腳去試試，才讓我踩上去。他是一位很具耐心、細心的引導者，耐心安撫你、引導你，帶著你走出低迷的沼澤，他為了我們共同的目標，他愿意與你一起哭，一起笑，一起奔跑，有時也一起跌到！當你茫然不知所措的時候，是這雙手給了你力量！當你失去方向的時候，是這雙手點燃了指路明燈！他是多么地呵護你，多么地扶持你。你在這雙手里看到了什么？你信任他嗎？這是一雙信任之手，這是一雙責任之手！

6.你是否真正讀懂了這雙手，他就是你領導的雙手，平時他們只是默默的承受，我們只關心他飛得多高，可有誰想過他們又飛得有多累呢？請你不要忘了，領導更是人！他們也有父母！他們也有家庭！他們也有孩子呀！可是他為什么要打造團隊？為什么這把年紀還在終日奔走勞碌呢？~~！作為下屬的您有發自內心地對他們的說出一聲“謝謝”了嗎？今天，他信任你，才把你帶到這里，想讓你承擔更多的負責，他是多么希望你快速地成長，早日實現你為自己定立的目標，因為這是他最開心的幸福時刻。你能讀懂這雙手嗎？你愛這雙手嗎？你信任這雙手嗎？你又想去承諾他什么？你打算為此去做些什么？你為你的承諾行動了嗎？你到底想去做些什么？

7.其實，生活中好多好多關心我們的人，我們平常真的很少這樣去感激，這樣發自內心的去表達，我們不是不會這些簡單的，而是我們的心被蒙住了，我們不再去珍惜了，而這一刻，我們想起了好多好多生活中的貴人，領導的一句贊賞，同事的一句鼓勵，家人的一句信任，這些其實都值得我們用心去表達的。

五、突然放手：---------《雷電下雨》

（助教上前把兩人的手快速分開，注意最好是在大聲打雷時）可是我們的人生充滿了未知，天有不測風云！很多值得你去感謝的人，你還沒有看清他的臉，種種原因，他突然離你而去，此刻，你生命中最重要的人，你精神的支柱突然間不在了！難到你不要我了嗎？難到你放棄我了嗎？我是不是做錯了什么？你為什么要丟下我！？我不能沒有你！

此時此刻，你孤獨嗎！？你寂寞嗎？！你無助嗎？！你害怕嗎！你的戰友在哪？你的媽媽在哪？你的愛人在哪？你的團隊呢？！你還不去找？！你再不盡全力你就真的又要失去他了，還不去找他的手！？快一點，你在哪？我需要你！我的戰友！這是你最后一次機會，否則，你真的就要永遠的失去他了。

我的戰友，我是多么的需要你，請不要離開我！我甚至都沒來得急說聲謝謝，你卻離我而去了??

六、（而且如果有人去找，助教你就去打，能打幾個打幾個）--------《天亮了》

有時找回我們曾經擁有的，卻如此的堅難！卻要更大的代價！

但是，再大的代價，我也要找到你，因為是你伴我走過風風雨雨！

各位學員，你還不快去找到你的戰友，你還不快伸出你渴望的手，再不找就來不及了！現在最緊迫的，找回你的領導，找回你的親情，找回你的客戶，找回你的同事??

也許你忘了他身上的特征，可能已經遲了，你已經忘記了這些你本該記得的，你已經失去了本該珍惜的，你都在平時疏忽了，現在后悔已經遲了，你找再多借口都已經沒用了，現在唯一的一個機會就是你要在1分鐘內找到他，否則，你將永遠失去他??

（找的過程，助教要引導其活動的范圍，最后站在合適的位置）

七、宣布可以慢慢拿下眼罩----------《好大一棵樹》（小組助教收回）

好，請一路伴我們同行的戰友，親手，慢慢的，摘下盲人同伴的眼罩?? 要慢，也請盲人戰友，不要馬上睜開雙眼，30秒后慢慢睜開雙眼??

還好！看一看面前的這個人，就是他，你的戰友，你的同事，他從沒有放棄你，一直在支持幫助著你，感謝上蒼！我沒有失去你，請讓我真心的說上一聲“謝謝！請讓我擁抱你一下好嗎！？（全體可以發出聲音了）

你還不去擁抱一下你的伙伴，還不去感受一下團隊的溫暖！還不去給對方一個深情的擁抱??

看一看這位與你相伴一同走過的同事，一同走過的領導，一直追隨我們的客戶！請再次緊握他們的雙手，說上一聲，感謝你，我真的好感激你為我做的一切。

。。。

八、小組內圍圈分享（坐站都均可）----------《在路上、牽手、神秘園》

九、代表分享：10+3----------《在路上、牽手、神秘園》