第一篇：團(tuán)隊(duì)復(fù)制學(xué)習(xí)心得

“團(tuán)隊(duì)復(fù)制”學(xué)習(xí)有感

記得有位古人曾經(jīng)說過，一個(gè)做手工或工藝的人，要想把工作完成，做得完善，應(yīng)該先把工具準(zhǔn)備好。今天，我們作為企業(yè)的員工，我認(rèn)為以下幾個(gè)方面就是我們的工具。

一、激情高漲、二、目標(biāo)清晰、三、責(zé)任感強(qiáng)烈、四、勤奮好學(xué)

而通過這五天四夜的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們的工具正在被磨得鋒利。學(xué)習(xí)的第一天，大家的激情就被點(diǎn)燃，從不由自主地掏錢買衣服、到不顧一切地購置各種學(xué)習(xí)用品，從第一天中午大家還在漫無目的地打牌，到最后一天大家抓緊一切時(shí)間來訓(xùn)練，說明激情這東西要靠調(diào)動(dòng)，我們一直都知道調(diào)動(dòng)激情的重要性，但是又一直苦于不知道怎樣調(diào)動(dòng)，通過這次學(xué)習(xí)，我們知道了只要建立了自己的團(tuán)隊(duì)文化，確定自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，我們才能持續(xù)長久地調(diào)動(dòng)大家的激情。除此之外，我們還要分工明確，讓每個(gè)人都找到自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，也就是明確自己的責(zé)任，楊宗華老師邊上課邊帶我們做游戲，時(shí)刻把理論與實(shí)踐相結(jié)合，如果說楊宗華老師的課是清創(chuàng)，那么單海洋老師的課就是療傷，他教會(huì)我們怎樣去工作，怎樣去轉(zhuǎn)動(dòng)自己的生命之輪。兩位老師，一個(gè)是一步一步地把我們從麻木狀態(tài)引導(dǎo)到有感知的境界，另一個(gè)個(gè)又一步一步地把我們從模糊的認(rèn)識引導(dǎo)到清晰的分辨中來，讓我們不知不覺的快樂地進(jìn)行著進(jìn)化。

五天四夜的學(xué)習(xí)，結(jié)合我自己，也有如下感悟

感悟一：培訓(xùn)原來也可以多樣化。以前我們一說到培訓(xùn)，腦海中立刻就會(huì)浮現(xiàn)出一幅場景：一個(gè)老師在上面講，或者一個(gè)視頻在上面放，一群人在下面聽，上面的講師激情澎湃，下面的聽眾形態(tài)各異。雖然我也意識到這種培訓(xùn)方式不對，但一直不得要領(lǐng)，通過這次培訓(xùn)，我明白員工只關(guān)心他感興趣的事，如果在學(xué)習(xí)的過程中，我們不斷地讓員工參與進(jìn)來，積極熱情地與他們互動(dòng)，那么培訓(xùn)的效果就會(huì)非常明顯，現(xiàn)在，我們已經(jīng)買了相關(guān)的培訓(xùn)書籍，我們將把相關(guān)的游戲引入到我們的培訓(xùn)中。我們可以不停地變換我們的學(xué)習(xí)場地，改變我們的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)新我們的學(xué)習(xí)課題??

感悟二：學(xué)習(xí)需要持久化，事實(shí)上，我們從六月起就已經(jīng)開展了一系列的學(xué)習(xí)，首先成立了精英班，然后帶他們?nèi)ネ卣褂?xùn)練，到七月份，公司又組織了一場文藝匯演，8月份又組織去巢湖進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)復(fù)制”學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在為止，每講到其中一場活動(dòng)，所有參與的人都心潮澎湃，回味無窮，而這三個(gè)月來我也一直是始終處在每一波的高潮之中，情緒激昂，久久不能平復(fù)，其實(shí)這過程很累，但是我從未被壓垮，究其最主要的原因，就是有一股激情在支撐，讓自己毫無疲憊。我想任何一小段的活動(dòng)都有高潮、都有谷底，但是如果我們稱這一谷底還沒有到來之際，就開始另一場活動(dòng)的高潮，那么堅(jiān)持此起彼伏，大家是不是始終也處于一種亢奮中呢？

感悟三：給出去的，才是自己的。這是我在本次培訓(xùn)中，感悟最深的一句話。自我們精英班成立以來，先后請了汪總、許總等許多內(nèi)部講師，他們每個(gè)人都花費(fèi)了很多精力，有的僅準(zhǔn)備課件就花了兩個(gè)月的時(shí)間，他們每個(gè)人都恨不得把他們所學(xué)的每一份知識都濃縮提煉出來，再通過短短的幾小時(shí)傳授給更多的人，那份無私，那種大愛，讓我及精英班的全體同學(xué)們感動(dòng)，也因此激發(fā)了大家更多的學(xué)習(xí)熱情。

同樣是學(xué)習(xí)，精英班有的部門的同學(xué)取得了很好的成績，我想這與他們的部門領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開的，公司的宋經(jīng)理，經(jīng)常自己帶頭來聽課，為了保障她們團(tuán)隊(duì)的員工不落課，他及時(shí)取消她們原定的出差計(jì)劃，讓她們安心地學(xué)習(xí)。而小王等幾位同學(xué)終將這份支持化為更努力地學(xué)習(xí)，繼而再更全面地轉(zhuǎn)化到工作中去。

他們都是最高尚的人，為了別人，他們在忘我地奉獻(xiàn)，精英班全體學(xué)員感謝他們，全公司感謝他們。

而同樣是學(xué)習(xí)，有的學(xué)員卻表現(xiàn)出舉棋不定、坐臥不安，他們猶豫什么？不安什么？原因只有一個(gè)，就是他們的領(lǐng)導(dǎo)不支持，給壓力了。兩種態(tài)度終將產(chǎn)生兩種不樣的結(jié)果，兩種 1 胸懷終將體現(xiàn)不一樣的格局。

感悟四： 勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長；輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。無論是8月8號-12號的學(xué)習(xí)，還是精英班的學(xué)習(xí)，我們只是暫時(shí)離開了經(jīng)營和工作，但是我認(rèn)為磨刀不誤砍柴工。“公欲善其事，必先利其器” 激情高漲、目標(biāo)清晰、責(zé)任感強(qiáng)烈、勤奮好學(xué)都是我們的武器，而且激情高漲是做好工作的必要前提，責(zé)任感強(qiáng)烈是做好工作的有力保障，目標(biāo)清晰是做好工作的必備條件，勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的重要措施。只有不停地學(xué)習(xí)，我們才能不斷的進(jìn)步，而我們的工作也才會(huì)做得更好。

第二篇：團(tuán)隊(duì)復(fù)制學(xué)習(xí)心得

團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

學(xué)習(xí)心 得

主講老師：鐘承恩

日 間：2014年10月24日～26日

地 點(diǎn)：深圳市世紀(jì)皇廷酒店4樓會(huì)議廳

三天兩夜的充滿緊張和刺激的特訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束有幾天了。大腦從一種高度亢奮的狀態(tài)慢慢地舒緩過來。這幾天的培訓(xùn)在我的人生當(dāng)中從來沒有體驗(yàn)過的。梳理一下思緒，將這幾天的感受和學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)行整理，為下一步的“團(tuán)隊(duì)復(fù)制”行動(dòng)方案的落實(shí)和實(shí)施做準(zhǔn)備。就是要在熱情還沒有消退，趁熱打鐵，立即行動(dòng)起來，為我們公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

這次培訓(xùn)很榮幸，我們的小組通過奮勇拼搏，獲得這次《團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營》團(tuán)隊(duì)冠軍。這份榮譽(yù)，這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事，也為我們公司和家人感到驕傲的一件事。

這次培訓(xùn)不僅有學(xué)習(xí)的內(nèi)容，還有才藝展示等環(huán)節(jié)和內(nèi)容，從理論到實(shí)際演練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學(xué)習(xí)方面進(jìn)行總結(jié)。

本次的理論學(xué)習(xí)方面，知識范圍較為系統(tǒng)地說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，并說明這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)建立要先從制定標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范表格、建立制度入做為切入點(diǎn)，再逐步展開。明確清晰的標(biāo)準(zhǔn)，流程化的工作事項(xiàng)，表格化的秩序管理，對人的制度化管理是系統(tǒng)化的核心。沒有標(biāo)準(zhǔn)得到的就是最低的標(biāo)準(zhǔn)。

本次培訓(xùn)對以下幾個(gè)系統(tǒng)做了詳盡的說明：

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、有效激勵(lì)系統(tǒng)、情境溝通系統(tǒng)。

一、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)

在對團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)中領(lǐng)會(huì)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)的核心作用是無可替代的，也是至關(guān)重要的。如領(lǐng)導(dǎo)你是不是可以以你的人格魅力和激情帶動(dòng)你的部下去朝著共同的目標(biāo)堅(jiān)定不移地努力呢？領(lǐng)導(dǎo)要做到一身正氣，一諾千金，一視同仁。我記得在課堂中鐘承恩老師多次帶領(lǐng)我們高聲背頌這幾句，現(xiàn)在越來越對這幾句有感覺。

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)中“人”是團(tuán)隊(duì)的組成部分，不能把人團(tuán)結(jié)一起，就無法形成團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

真正的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槊總€(gè)人的觀念決定每個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。如果想要建立一流的團(tuán)隊(duì)，那我們就要思想統(tǒng)一，目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一。可能每個(gè)就要做出改變，改變從觀念開始，改變從身邊開始，改變從小事開始，改變從此時(shí)開始。

二、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)

鐘承恩老師從如何理解團(tuán)隊(duì)文化開始，將團(tuán)隊(duì)文化分成4個(gè)模塊進(jìn)行說明和講解。

首先團(tuán)隊(duì)文化是一種共同認(rèn)同的價(jià)值觀、行為有意識，無意識地影響，產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力，教化你最終形成競爭力。

第一模塊：軍隊(duì)文化 核心：保證完成任務(wù)。

軍隊(duì)文化要用一定的形式來表現(xiàn)出來。形式本身不重要，重要的是經(jīng)過時(shí)間沉淀后留下來的內(nèi)容，習(xí)慣逐漸形成風(fēng)氣，最后演變成文化。

軍隊(duì)文化的另一種表現(xiàn)形式，那就是士氣展示。

這次培訓(xùn)感觸最深的是士氣展示環(huán)節(jié)。我們小組成員大家都抱著爭取第一的心態(tài)，廢寢忘食，刻苦訓(xùn)練，很多人嗓子喊啞了，還在努力著。這種精神現(xiàn)在回想起來還能感動(dòng)和激勵(lì)著我自己。不僅是我們小組，其他小組同樣也是這樣。從他們最后的展示就能體會(huì)，他是在盡自己最大的努力在爭取好的成績。

鐘承恩老師不僅講解了士氣展示的重要性，還從具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行說明。為的是能夠讓我們在今后的團(tuán)隊(duì)復(fù)制過程既領(lǐng)會(huì)內(nèi)容，又掌握具體的實(shí)際操作。如士氣展示的三要素，士氣展示的四要領(lǐng)。還有就是引入激勵(lì)和競爭機(jī)制。如樂捐，PK等內(nèi)容。并將這些內(nèi)容如何落地，變成可操作的制度工，都有詳細(xì)說明。

既然提到PK，那就一定有獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。下面這兩句話讓我體會(huì)到獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的目的和宗旨。獎(jiǎng)是獎(jiǎng)勵(lì)得獎(jiǎng)人的過去；激勵(lì)是激勵(lì)沒有得獎(jiǎng)人的未來。雖然獎(jiǎng)勵(lì)要有物質(zhì)方面的，但榮譽(yù)表彰才是至關(guān)重要的，我們將榮譽(yù)表彰放在我們的文化墻上面，這樣更能夠持久激勵(lì)和鼓舞員工的士氣。

榮譽(yù)表彰也要在形式的加以重視：

1）要先做出規(guī)劃、組織和籌備，以慶典的方式進(jìn)行表彰。

2）慶典要以慶祝為核心，選擇合適的場地，安排好內(nèi)容和形式，會(huì)場布置，氣氛的營造都必需做好。

慶典的尾聲我們可以進(jìn)行下一輪的PK的誓師大會(huì)。做出具體的公眾承團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

諾。在這方面，鐘承恩老師也給出了具體操作說明，包括承諾的要求，承諾的6個(gè)原則等。

針對軍隊(duì)文化的總結(jié)，士氣比武器更重要。只要開始，永遠(yuǎn)不晚；只要進(jìn)步，總有空間。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。

第二模塊：家庭文化

核心：你的事就是我的事。

這個(gè)部分，深深教育了我，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)里營造一種家庭式的人文關(guān)懷，能夠起到的正面作用是不可估量和無法替代的。

首先觸動(dòng)我的一句話是“關(guān)心員工的家人比關(guān)心員工本人更重要”。我的心得是要讓員工對企業(yè)有家的感覺，要讓客戶體會(huì)到公司有家的溫暖。

團(tuán)隊(duì)的家庭文化建設(shè)的細(xì)節(jié)哪些呢？包括稱呼、見面禮（老師強(qiáng)調(diào)的擁抱，這個(gè)可能在不同的公司，不同的行業(yè)，不同的環(huán)境采用不同的方式較為適宜。在這里不展開了）、舞蹈、會(huì)餐、生日、感謝信/歡迎信、旅游、分享。在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位，那成功離我們就不會(huì)遠(yuǎn)了。也就是“做人做到人人離不開，做事到做到人人忘不了”。

本次培訓(xùn)在公司在商務(wù)接待方面也有一些實(shí)際的心得。鐘承恩老師提到，接待是重要的生產(chǎn)力。比如準(zhǔn)備一封溫馨的信或詩，通報(bào)一下最近的天氣預(yù)報(bào)，接待組的電話，在酒店里備上對方喜歡的水果，擺上一束鮮花。有這么一句話，給出去的才是自己的。

生日方面，我們雖然已經(jīng)有了定期的生日會(huì)，但我們還可以更加用心，更加體現(xiàn)具體一些。比如在員工生日那天（或前一天、兩天），送上一個(gè)祝福，可能出人文關(guān)懷，最好落實(shí)到班組。

第三模塊：學(xué)校文化

核心：一切為學(xué)習(xí)讓路（應(yīng)該是對于個(gè)人而言）在學(xué)校文化方面，突出了以下幾個(gè)內(nèi)容： 1）排名——為了良性競爭；

2）評比——沒有比較就沒有進(jìn)步； 3）培訓(xùn)——讓員工在學(xué)習(xí)中成長； 4）

感悟：

1）成長就會(huì)出丑，出丑才會(huì)成長；

2）你沒有那么多觀眾，其實(shí)另人都很忙；

3）別把自己當(dāng)回事，把自己做的事兒當(dāng)回事； 4）“擠”時(shí)間，“搶”知識； 團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

5）要想結(jié)果變好，自己先要變好。

團(tuán)隊(duì)的學(xué)校文化里，也要有獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)自己公司的具體情況，提倡什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么。形成自己的獎(jiǎng)勵(lì)文化。

第四模塊：企業(yè)文化

本次培訓(xùn)，鐘承恩老師為我們在企業(yè)文化的建立方面專門準(zhǔn)備了相應(yīng)的工具包。其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

1)企業(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)階段 1.自發(fā)階段 2.塑造階段 3.培育階段 4.鞏固階段 5.創(chuàng)新階段

接著又進(jìn)入新的培育和鞏固階段。這樣就能促進(jìn)企業(yè)不斷地快速、健康的成長。

2)企業(yè)文化的四個(gè)層次 1.物質(zhì)層 2.行為層 3.制度層 4.理念層

總結(jié)，企業(yè)不能只關(guān)心物質(zhì)層和制度層。做為企業(yè)的高層要身體力行，要通過具體的行動(dòng)，與員工溝通，將企業(yè)的價(jià)值觀傳遞給下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺），歌曲等。

3)構(gòu)建企業(yè)文化的注意事項(xiàng) 1.以人為本，全員參與； 2.務(wù)求實(shí)效，促進(jìn)發(fā)展； 3.重在建設(shè)，突出特色； 4.繼承創(chuàng)新，博采眾長； 5.深度融合，優(yōu)勢互補(bǔ)； 6.有機(jī)結(jié)合，相融共進(jìn)； 7.完善機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)文化中必備的內(nèi)容，企業(yè)精神（企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想）、企業(yè)宗旨（長遠(yuǎn)事業(yè)）、企業(yè)形象（LOGO，CI）、用人理念（團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，要求）、經(jīng)營理念（產(chǎn)品所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值）、部門文化（團(tuán)隊(duì)文化的具體體現(xiàn)）。

企業(yè)文化的作用：

對內(nèi)：統(tǒng)一目標(biāo)、凝聚人心、規(guī)范行為、有效激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

對外：宣傳輻射、傳播影響。企業(yè)文化的三大基石

使命——指導(dǎo)我們?yōu)槭裁醋觯?價(jià)值觀——指導(dǎo)我們怎么做； 愿景——做成什么樣。確定愿景使命的要領(lǐng)：

1.愿景須偉大 2.使命利眾生

3.易于表達(dá)，4.結(jié)合行業(yè)、企業(yè)特質(zhì) 5.簡單易學(xué)，6.有震撼力穿透力 7.先小后大，8.高層討論決定 優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn)： 1.得到員工的支持和認(rèn)可 2.給員工正向的推動(dòng)力 3.能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐 4.使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競爭力

三、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)

本次培訓(xùn)在會(huì)議動(dòng)作方面較為重點(diǎn)講解。強(qiáng)調(diào)會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺、干部訓(xùn)練的場所、員工學(xué)習(xí)的課堂、療傷止痛的醫(yī)院、展示才華的平臺。

1、會(huì)議的目的

1）會(huì)議運(yùn)作展開有效的溝通 2）協(xié)調(diào)矛盾，取得共識 3）資源共享，開發(fā)創(chuàng)意 4）影響團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)士氣 5）教育訓(xùn)練，培養(yǎng)新人

2、會(huì)議的類型

早會(huì)（干部早會(huì)、全員早會(huì)）、經(jīng)營管理會(huì)、會(huì)后早會(huì)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)、夕會(huì)等。會(huì)議的要點(diǎn)是早對目標(biāo)，中管過程，晚對結(jié)果。

針對干部早會(huì)，全員早會(huì)，會(huì)后早會(huì)都有在其原則、流程、目的、要點(diǎn)方面進(jìn)行詳盡的講解。

不同的會(huì)議有不同的目的，不同的作用，不同的意義。會(huì)議也要有各種各樣的形式。針對不同的目的和想要達(dá)到的效果來確定會(huì)議的形式。鐘承恩老師還為不同的會(huì)議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會(huì)議的細(xì)節(jié)都有詳盡說明。團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

四、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)

首先提到企業(yè)如果缺乏有效的招聘與人才選拔制度，將承擔(dān)以下風(fēng)險(xiǎn)：

1、招聘成本、培訓(xùn)成本、行政費(fèi)用等人工成本的上升；

2、由于人員流動(dòng)率大，造成員工士氣低落；

3、由于工作交接與連續(xù)性出現(xiàn)問題，使客戶服務(wù)受到影響；

4、客戶和商機(jī)的損失；

5、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)工作受到影響。

其次，在人才引進(jìn)的問題上，應(yīng)做到以下思想方面的準(zhǔn)備：

1、在引進(jìn)“種子”前先改變“土壤”和“環(huán)境”！

2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最貴的，對于企業(yè)來講是免費(fèi)的。

3、不要讓非專業(yè)的人干專業(yè)的事。

第三，針對招聘本次培訓(xùn)又從以下幾個(gè)模塊進(jìn)行詳盡的說明。模塊一 招聘前的動(dòng)作

分七個(gè)問題，1.為什么招？2.招多少人？3.用什么渠道招？4.用什么方法招？5.派什么去招？6.花多少費(fèi)用？7.如何培訓(xùn)錄用？

模塊二 招聘的渠道

從多方面進(jìn)行說明和講解，重點(diǎn)說明員工推薦。包括從推薦資格，推薦程序，監(jiān)督機(jī)制等方面加以說明。還有對人才市場招聘的八大要素，招聘廣告的取勝方法等具體操作方法也給出了方針。

模塊三 面試甄別

鐘承恩老師給出了從十四個(gè)方面進(jìn)行面試問話的參考內(nèi)容。感覺非常詳細(xì)。還提出了面試中給應(yīng)聘者的感覺，問話要做到三個(gè)必須等。總結(jié)，招聘應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，招的越多，損失越多。

第四，培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)要分兩個(gè)部分。一是職前培訓(xùn)，二是有效培訓(xùn)。職前培訓(xùn)主要是觀念梳理。那怎樣做到有效培訓(xùn)呢：1.培訓(xùn)前做計(jì)劃，提要求；2.培訓(xùn)中全力投入，勤配合；3.培訓(xùn)后跟蹤管理，促適用。“勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧！”

五、有效激勵(lì)系統(tǒng)

本次培訓(xùn)，就有有效激勵(lì)的內(nèi)容鐘承恩老師從馬斯洛的需求層次理論開始，講到的員工的心聲，要在“五心”上下功夫。用心、細(xì)心、耐心、關(guān)心、誠心。團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

針對有效激勵(lì)，我們應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：

1、激勵(lì)原則：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“惡狼”

2、有效激勵(lì)的硬件和軟件；

3、激勵(lì)的要素：

1）使命、愿景（使命用來感召，愿景用來吸引，機(jī)制用來驅(qū)動(dòng)，榜樣用來標(biāo)桿）

2）空間：重要部分是員工職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯的三大步驟：搭梯子，設(shè)條件，勤考察；

3）興趣（讓員工生產(chǎn)興趣）4）危機(jī)

5）榮譽(yù)（榮譽(yù)激勵(lì)要在不同階段，不同時(shí)期，不同層級，因人而異的展開）

6）競爭（可以樹立同行業(yè)標(biāo)桿，外部企業(yè)標(biāo)桿）：

人人有機(jī)會(huì)的激勵(lì)才是最有效的激勵(lì)，人人參與的激勵(lì)才是最好的激勵(lì)。

7）溝通（賞識帶來力量，贊美帶來力量）

總結(jié)，有效激勵(lì)系統(tǒng)所包含的內(nèi)容是非常多的，想要理解就是個(gè)需要非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)的過程。進(jìn)一步將激勵(lì)系統(tǒng)有效地公司內(nèi)部實(shí)施，那更是需要一個(gè)長期過程，要形成一種企業(yè)文化來固化各種形式的激勵(lì)機(jī)制。并推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

六、情境溝通系統(tǒng)

溝通的三個(gè)核心要素：聽、說、問

1、聽：聽細(xì)節(jié)；

2、問：問關(guān)鍵；

3、說：說重點(diǎn)。聽有三個(gè)層面：

1、聽懂對方說的話；

2、聽懂對方想說沒說出的話；

3、聽懂對方而且要幫他說出的話。

說：要用別人喜歡，且能接受的方式表達(dá)你想表達(dá)的意思。現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的溝通漏斗：

1、你心里想的如果是100%；

2、你嘴上說的可能只有80%； 團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

3、別人聽到的可能只有60%；

4、別人聽懂的可能只有40%；

5、別人行動(dòng)的可能只有20%。

這些都是我們在溝通中可能遇到的。解決方法，雙向多溝通，反復(fù)確認(rèn)。我想最初階段可能會(huì)帶來一些困擾，如果大家形成一種良性習(xí)慣，溝通可能就會(huì)變得簡單，有效了。

有效溝通技巧：

1、溝通不是多說話，而是用心的，在合適的時(shí)間，在合適的地點(diǎn)說對的話。

2、溝通應(yīng)該講自己角色“該講的話”。

3、“怎么說”比說什么重要。

不同情境下，溝通的方法也是本次培訓(xùn)得到的一些好的啟示。比如，上級如何與下級溝通。下級如何與上級溝通。平級之間如何溝通等。

上對下：

1、要給下屬面子，尊重下屬；

2、強(qiáng)調(diào)效率任務(wù)交待清楚，指令清晰；

3、就是論是的態(tài)度；

4、少發(fā)脾氣，少指責(zé)，特別是公開場合；

5、下屬的成績及時(shí)公眾表揚(yáng)，下屬的情緒私下化解；

6、傳遞正面影響，避免負(fù)面情緒。下對上：

1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，注意自己的角色；

2、注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒；

3、注意領(lǐng)導(dǎo)的意愿；

4、注意領(lǐng)導(dǎo)的立場。平行溝通：

1、尊重、欣賞、關(guān)心對方；

2、創(chuàng)造真誠、互助、合作的好氛圍；

3、良性競爭，去除嫉妒；

4、主動(dòng)化解矛盾，澄清誤會(huì)；

5、學(xué)會(huì)為他人鼓掌，加油。

以上為本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得，剛開始的時(shí)候想寫一些感受和體會(huì)來著。可是當(dāng)翻開“寶典”上面記滿了那幾天的鐘承恩老師讓記的和自己想記和內(nèi)容，就覺得那條內(nèi)容都舍不得，每一條都可以給我內(nèi)心以觸動(dòng)，都好象可以團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

成為我的以心得和體會(huì)。所以不知不覺把心得寫成了“筆記整理”。

后面就覺得，既然老師讓我們寫心得，目的不是在內(nèi)容的本身，而是要讓我們從學(xué)習(xí)當(dāng)中提煉出自己想要的，并能夠在今后的工作當(dāng)中加以運(yùn)用，將培訓(xùn)的內(nèi)容實(shí)實(shí)在在的落地才是最重要的。

團(tuán)隊(duì)復(fù)制，本身就是個(gè)系統(tǒng)工程，它是靠一項(xiàng)一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容和那二十多個(gè)工具包組成的，與其談一些零碎的心得還不如將培訓(xùn)的內(nèi)容系統(tǒng)整理出來，按照“行動(dòng)方案”一件件實(shí)施更能夠收到實(shí)效。

本次的心得不僅是向老師的匯報(bào)，也是我向公司內(nèi)部的匯報(bào)，也是我下一步團(tuán)隊(duì)復(fù)制的運(yùn)動(dòng)指南。我們后續(xù)的過程中還會(huì)將此內(nèi)容不斷豐富下去。這只是我的心得“一”，還會(huì)有心得二、三、四?，不斷下去。

我會(huì)將我的心得，與我們的團(tuán)隊(duì)，老師不斷地分享。期待我們的成果吧！我對自己說，加油！加油！加油！

此致

敬禮

博立碼杰通訊（深圳）有限公司

呼格吉勒圖

2014年11月4日

第三篇：團(tuán)隊(duì)復(fù)制之學(xué)習(xí)心得

團(tuán)隊(duì)復(fù)制之學(xué)習(xí)心得

1.第一天的會(huì)議系統(tǒng)

會(huì)議系統(tǒng)有4個(gè)部分：干部早會(huì)、全員大會(huì)、會(huì)后早會(huì)、夕會(huì)。作用是：

1.1轉(zhuǎn)移目標(biāo)：將正確的事做正確。

1.2形成替則：制定標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制執(zhí)行，讓員工形成習(xí)慣、養(yǎng)成良好的風(fēng)氣，提升公司文化。1.3傳達(dá)政令：要用積極和正面的形式、員工可以理解的方式、用對員工有利的方式進(jìn)行傳達(dá)。

現(xiàn)在每個(gè)公司的員工都存在難以統(tǒng)一思想，團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感不強(qiáng)。經(jīng)過本節(jié)課后,希望管理者能夠與員工真心的相互溝通、交流讓員工感受到被尊重與參與的感覺,遇到問題時(shí)不能先追究責(zé)任，應(yīng)先找出問題的主要原因,解決問題,再將相關(guān)的責(zé)任人按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行處理相關(guān)事宜,做到對事不對人，讓會(huì)議成為一個(gè)公司溝通與解決問題的工具,不要讓員工討厭開會(huì).接下來的行動(dòng)：需先建立一個(gè)良好的會(huì)議制度,爭取做到會(huì)而有議,議而有決.2.第二天企業(yè)激勵(lì)企業(yè)文化、招聘系統(tǒng)。

2.1 組織一些活動(dòng),讓員工之前增加相互溝通,相互幫扶.2.2 對于公司的一些大的項(xiàng)目與較大的喜訊可與員工一起分享，讓他也有一種榮譽(yù)感。.2.3人才招聘時(shí),看公司需要什么樣的人才,如果是需要美女,可找?guī)浉缛ミM(jìn)行招聘旁邊再加上一兩個(gè)一般的女士,如果想招一個(gè)師哥那就找美女與帥哥一起,注意需讓面試都有一種被尊重的感覺。相應(yīng)的職前培訓(xùn)也要跟上。

本節(jié)課程學(xué)習(xí)最大感受：應(yīng)建立一個(gè)獎(jiǎng)罰制度，有獎(jiǎng)有罰爭取做到公平，聚成把人性分析的很透徹，根據(jù)人性的不同特點(diǎn)做出相應(yīng)的處理，將消極的語言更換用積極正面的方式去處理，值得學(xué)習(xí)。

接下來需建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，做到有獎(jiǎng)有罰。建立人力資源系統(tǒng)，做好相應(yīng)的崗前培訓(xùn)，保證員工能勝任崗位工作。前提是需要將現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行完善及相關(guān)的安全與防護(hù)培訓(xùn)。

3.第三、四五天績效管控與情境溝通

3.1讓企業(yè)內(nèi)部找出相應(yīng)的客戶關(guān)系,找出自已服務(wù)的部門.3.2 根據(jù)各部門的服務(wù)關(guān)系找了相應(yīng)的考核目標(biāo).3.3績效考核的管控.3.5溝通模式.本部分課程讓我學(xué)習(xí)到了目標(biāo)與實(shí)際相差時(shí)需要對相關(guān)的人員進(jìn)行面談,建立一個(gè)完善的績效考核制度,將企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工的目標(biāo),讓員工為自己奮斗.,推行與管控時(shí)不能操之過急,需循序漸進(jìn),持之以恒.溝通模式讓我學(xué)習(xí)到每個(gè)人看問題都不應(yīng)該靠看、聽或我認(rèn)為的東西進(jìn)行判斷事物,應(yīng)核對確認(rèn)問題的本質(zhì),將事情做對.世上沒有對與錯(cuò),只有背景與立場不同而已.最后，所有系統(tǒng)要求都需形成標(biāo)準(zhǔn)，讓員工在執(zhí)行時(shí)有據(jù)可依，執(zhí)行力的增強(qiáng)。

第四篇：《團(tuán)隊(duì)復(fù)制特訓(xùn)營》-學(xué)習(xí)心得

《團(tuán)隊(duì)復(fù)制特訓(xùn)營》培訓(xùn)心得

2016年8月21日-8月23日，由聚成股份權(quán)威專家鐘承恩老師講課，第199期《團(tuán)隊(duì)復(fù)制特訓(xùn)營》在深圳市布吉世紀(jì)皇廷酒店4樓舉行。我們公司一行七人有幸參加了此次的培訓(xùn)課程。

此課程由來自全國各地，從事各行各業(yè)共有390多名人員組成。鐘老師將我們分成了二十二個(gè)小組，我分在了第十七小組，一群從未有過交際的人組成了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，在短短的幾天時(shí)間里，我們在一起不僅要上好課，而且要爭奪最后一天士氣展示的冠軍。我們共同投票選舉出了團(tuán)隊(duì)的懂事長、總經(jīng)理、董秘等職位，確定了隊(duì)名（戰(zhàn)神）、隊(duì)呼（戰(zhàn)神、戰(zhàn)神、殺殺殺！）。

首先是團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不是老板就是經(jīng)理，都已經(jīng)習(xí)慣了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，指揮他人，難以接受服從別人的安排。不管大家在原來單位是什么職務(wù)，在這里都一律作廢，統(tǒng)一聽從董事長安排。然后是目標(biāo)統(tǒng)一，我們的目標(biāo)那就是一定要爭奪冠軍。其次是行動(dòng)統(tǒng)一，紀(jì)律部長擬定了相關(guān)規(guī)章條例，每位隊(duì)員除睡覺其余時(shí)間不允許單獨(dú)行動(dòng)。

第一天上午下課，我們隊(duì)的采購部長和財(cái)務(wù)部長放棄了中午吃飯的時(shí)間，為我們租了一套八路軍服裝。下午上課因?yàn)槲覀兊姆b優(yōu)先統(tǒng)一，為我們隊(duì)加了不少的分?jǐn)?shù)，在幾天的培訓(xùn)過程中我們隊(duì)的分?jǐn)?shù)一直保持在前三名，每天下課根據(jù)總分?jǐn)?shù)會(huì)評選出一名日冠軍隊(duì)，分?jǐn)?shù)排名第一的團(tuán)隊(duì)第二天上課要到講臺上領(lǐng)獎(jiǎng)金1500元，當(dāng)然更重要的是第一名的這份榮譽(yù)。可我們隊(duì)總是與第一名失之交臂，我們每天課后都在研究每隊(duì)的分?jǐn)?shù)，那些地方還可以加分，怎樣能拿到第一。

接下來是選舉士氣展示教官，我們隊(duì)有一位師兄當(dāng)過兵，志高奮勇?lián)瘟私坦伲毩?xí)了一下午，助教和我們大家一致認(rèn)為聲音太小，因我在公司有學(xué)習(xí)過士氣展示流程，所以主動(dòng)站了出來擔(dān)任教官。接下來的時(shí)間，除了上課，基本上都是在練習(xí)士氣和才藝展示。到第二天下課，因我們組的才藝展示節(jié)目劇本沒有確定好，道具也沒能到位，導(dǎo)致整體進(jìn)度太慢，戰(zhàn)神隊(duì)全體師兄不懼辛苦各執(zhí)其責(zé)，在第三天凌晨1點(diǎn)多最終把劇本和道具準(zhǔn)備好。大家眼睛都是紅紅的，但沒都有一點(diǎn)睡意，依然堅(jiān)持一起訓(xùn)練到了凌晨5點(diǎn)，然后給了大家一個(gè)半小時(shí)的休息洗澡時(shí)間，很多師兄累得實(shí)在不行，就直接在地上睡著了。到了早上6點(diǎn)半又接著開始訓(xùn)練。整個(gè)訓(xùn)練過程真的讓我難以忘懷，這就是一個(gè)臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)，快速的執(zhí)行力，為目標(biāo)勇于付出的精神，隨都不愿意拖后腿，都想為團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)而戰(zhàn)。真正體會(huì)到了“痛并快樂著”這句話的意思。

最后在戰(zhàn)神隊(duì)董事長的統(tǒng)籌安排下，全體師兄們朝共同目標(biāo)的努力下，通過幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我們組獲得了這次《團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營》團(tuán)隊(duì)季軍。這不只是個(gè)季軍名次，更不是季軍獎(jiǎng)金，而是我們戰(zhàn)神隊(duì)全體人員的榮譽(yù)。

3天3晚的課程，充滿了緊張、刺激和挑戰(zhàn)，培訓(xùn)結(jié)束已有幾天，當(dāng)大腦從高度的亢奮中慢慢沉淀下來，回想團(tuán)隊(duì)復(fù)制學(xué)習(xí)的三天三夜里，我們團(tuán)隊(duì)從剛開始有人排斥、不和、爭吵等，到后來的團(tuán)結(jié)、分工協(xié)作、每個(gè)人為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)的精神。課堂上鐘老師講的那些經(jīng)典語錄，那一句充滿魔力的“死鬼”兩字，每當(dāng)想起總會(huì)讓我斗志昂揚(yáng)。

以下是感受較深的幾點(diǎn)：

1、講課方式和現(xiàn)場環(huán)境。以往也聽過很多學(xué)習(xí)課程，基本上都是跟學(xué)校讀書的模式差不多，老師在上面講得火熱，學(xué)生下面睡成一片。聽了此次鐘老師幽默、生動(dòng)講課和互動(dòng)講課方式，讓學(xué)員沒有機(jī)會(huì)睡覺，我相信更多學(xué)員是根本就不想睡覺。

2、要成功先搶麥克風(fēng)，要發(fā)財(cái)多少舞臺。我是個(gè)比較內(nèi)向的性格，不太習(xí)慣表現(xiàn)自己。通過此次學(xué)習(xí)讓我更加清楚了自己的短板，要如何去突破自己，改變自己。

3、成長就會(huì)出丑，出丑才會(huì)成長。當(dāng)你放下面子，就是走向成功的第一步。

4、不怕千招會(huì)，就怕一招絕。

5、給孩子最好的營養(yǎng)品是吃虧、吃苦和吃榜樣。

此次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，引用鐘老師的一句經(jīng)典語錄“學(xué)到多少?zèng)]有用，落地多少才有價(jià)值”，所以接下來是我們回到公司如何去裂變、落地，才是我們對于此次課程學(xué)習(xí)的最好答卷。我跟自己說加油！我能行！

第五篇：團(tuán)隊(duì)復(fù)制（推薦）

學(xué)習(xí)

內(nèi)

容

王樹芳

2011.11

通過5天4夜的緊張學(xué)習(xí)，《團(tuán)隊(duì)復(fù)制》里的有些內(nèi)容深深地觸動(dòng)了我。雖然還有些不理解也要記下慢慢消化。

第一部分

由楊宗華老師講解 開始就講企業(yè)會(huì)議的功能： 1．轉(zhuǎn)移目標(biāo)。2．形成潛規(guī)則。3．傳達(dá)政令。形成潛規(guī)則的五個(gè)過程

1.標(biāo)準(zhǔn)；2.強(qiáng)制；3.習(xí)慣；4.風(fēng)氣；5.文化。

我司現(xiàn)階段：標(biāo)準(zhǔn)有但不規(guī)范；要強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)又沒落實(shí)下去；

傳達(dá)政令的三大原則: 1.要有積極和正面的語言傳達(dá)。2.要用員工可以理解的語言傳達(dá)。3.要用員工有力的方式傳達(dá)。有效會(huì)議：

會(huì)而有議；議而有論；論而有行；行而必果；果而有報(bào)； 干部早會(huì)流程：

1.開場

（1）關(guān)懷問候

（2）出勤匯報(bào) 2.工作

（1）昨日工作小結(jié)

（2）今日工作計(jì)劃 3.協(xié)調(diào)

（1）工作協(xié)調(diào)與部署

（2）今日工作重點(diǎn)提示

（3）謝歸謝用。

小結(jié)：干部早會(huì)開得好；昨日準(zhǔn)備少不了。干部早會(huì)開得好；今日工作沒煩惱。

全員早會(huì)流程：

1.開場

鼓舞士氣

2.導(dǎo)向

成功分享

3.4.學(xué)習(xí)

專業(yè)學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)。訓(xùn)導(dǎo)

政令宣導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉、誦讀公司愿景使命

會(huì)后早會(huì)運(yùn)作原則

1.是各職能部門的班前工作會(huì)。

2.是落實(shí)具體指標(biāo)、解決執(zhí)行力和生產(chǎn)效率的會(huì)。3.會(huì)議的時(shí)間根據(jù)具體情況和需求定。4.該會(huì)議的內(nèi)容無法復(fù)制和模仿。會(huì)后早會(huì)流程

1.2.通報(bào)

昨日工作成果、目標(biāo)進(jìn)度、查找和發(fā)現(xiàn)問題。跟緊

確認(rèn)今日工作計(jì)劃、工作量和工作導(dǎo)向。

輔導(dǎo)訓(xùn)練

共性問題輔導(dǎo)、新技術(shù)輔導(dǎo)、特出案例輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo) 3.夕會(huì)的運(yùn)作原則

1.是補(bǔ)短板和業(yè)績差的人開的會(huì)。2.會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)。3.夕會(huì)又稱愛心激勵(lì)會(huì)。

4.該會(huì)是由人力資源部或?qū)I(yè)部門負(fù)責(zé)組織。夕會(huì)的流程

1.導(dǎo)入

激勵(lì)

2.教育訓(xùn)練

根據(jù)實(shí)際問題點(diǎn)進(jìn)行教育和訓(xùn)練。

3.追蹤

學(xué)習(xí)心則和改進(jìn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的意義

是一個(gè)承上啟下的大會(huì)；是一個(gè)振奮精神的大會(huì)；是吹起沖鋒號角的大會(huì)；是凝聚企業(yè)文化的大會(huì)。業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的流程 1.開場

士氣展示

2.表彰

業(yè)績優(yōu)異； 職業(yè)精神。

3.4.啟動(dòng)

軍令狀；PK式；表態(tài)式；及其他創(chuàng)意。戰(zhàn)前動(dòng)員

戰(zhàn)前動(dòng)員；全員宣誓

業(yè)務(wù)檢討會(huì)的流程

1.參會(huì)者（1）工作總結(jié)：

目標(biāo)達(dá)成情況；目標(biāo)具體原因分析；重大或創(chuàng)新的管理與

活動(dòng)的執(zhí)行情況

（2）工作計(jì)劃：

下階段目標(biāo)；達(dá)成目標(biāo)的具體措施與方法；重大或創(chuàng)新的管理與活動(dòng)規(guī)劃。

2.領(lǐng)導(dǎo)

(1)點(diǎn)評（2）工作導(dǎo)向提示（3）重點(diǎn)工作提醒（4）謝歸謝用。

業(yè)務(wù)檢討會(huì)的提示

1.檢討會(huì)不能流于形式，會(huì)議程序必須到位。

2.每周、每月、每階段必須固定時(shí)間召開，使主管養(yǎng)成習(xí)慣。3.會(huì)議要能找出問題，分析原因，擬定對策。

4.不要開成批評會(huì)，要能夠幫助主管解決問題。

特殊經(jīng)營會(huì)在神魔情況下召開？ 1.人事出現(xiàn)重大變化或調(diào)整時(shí)。2.經(jīng)營政策和策略出現(xiàn)重大變革時(shí)。3.公司希望發(fā)生變化或調(diào)整時(shí)。4.經(jīng)營出現(xiàn)重大偏差時(shí)。5.經(jīng)營績效出現(xiàn)重大差異時(shí)。

開會(huì)的六大目的

1.開展有效溝通。2.傳達(dá)政令和資訊。3.協(xié)調(diào)矛盾取得共識。4.資源共享、開發(fā)創(chuàng)意。5.影響團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)士氣。

教育訓(xùn)練、培養(yǎng)人才；團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力缺的是有效的溝通，做到上通下達(dá)、減少企業(yè)內(nèi)耗。

第二部分團(tuán)隊(duì)復(fù)制

張榮老師主講 團(tuán)隊(duì)的成功以下六條

1.抓對了時(shí)機(jī)。2.選對了行業(yè)。3.應(yīng)對了模式。4.用對了價(jià)格。5.找對了團(tuán)隊(duì)。

6.做對了激勵(lì)。

激勵(lì)的三個(gè)層面

1.物質(zhì)。2.能力。

3.精神。精神激勵(lì)為最高，人是活在感覺中的動(dòng)物，人要有歸屬感、榮譽(yù)感及參與感。

企業(yè)文化建設(shè)

1.軍隊(duì)文化 2.家庭文化 3.學(xué)校文化

軍隊(duì)文化： 奉獻(xiàn)；忠誠；是保證完成任務(wù)。

1.升旗

2.士氣展示

只有行為統(tǒng)一了，思想才能更好的統(tǒng)一。士氣展示的要領(lǐng)：（1）視覺（2）聽覺（3）內(nèi)容 3.樂捐 4.挑戰(zhàn) 5.公共承諾 6.頒獎(jiǎng) 7.慶典

團(tuán)隊(duì)復(fù)制士氣展示的任務(wù)

1.統(tǒng)一思想； 2.專人負(fù)責(zé)； 3.設(shè)立機(jī)制； 4.借力；時(shí)空落實(shí)； 6.以身作則 7.堅(jiān)持。

挑戰(zhàn)PK內(nèi)容

1.服務(wù)PK 2.產(chǎn)品品質(zhì)PK 3.業(yè)績PK

5.分 4.利潤PK 5.成本控制PK 6.才藝PK 7.技能PK 當(dāng)滿腦充滿目標(biāo)的時(shí)候，剩下的只有行動(dòng)和方法；當(dāng)滿腦充滿懷疑的時(shí)候，剩下的只有理由和借口。

家庭文化：快樂 感恩

你的事就是我的事。稱呼； 2.擁抱； 3.舞蹈； 4。會(huì)餐； 5.分享； 稱呼的距離代表心靈的距離；肢體的距離反映心靈的距離。

學(xué)校文化：誠信

一切給學(xué)習(xí)讓路。

1.排名； 2.評比； 3.獎(jiǎng)勵(lì)；

價(jià)值觀

1.使命：

使命決定命運(yùn)。2.愿景：

達(dá)到什么程度。人才招聘七問

1.為什么要招人？ 2.打算招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4.用什么方法招？ 5.派那些人去招？ 6.計(jì)劃多少費(fèi)用？ 7.如何培訓(xùn)錄用？

招聘渠道：

1.人才市場；2.網(wǎng)絡(luò)； 3.員工推薦；4.內(nèi)部招聘；5.學(xué)校 6.獵頭公司等； 公司培訓(xùn)系統(tǒng)： 1.新員工崗前培訓(xùn)。

2.新員工入職培訓(xùn)。3.專業(yè)技能培訓(xùn)。4.各種在職培訓(xùn)。5.其他培訓(xùn)。

第三部分：績效管控與情境溝通

單海洋老師主講 1． 企業(yè)家的成長歷程及管理境界 2.企業(yè)家的定義是創(chuàng)辦企業(yè)為大家。

3．企業(yè)家的心訣是正念慈心。企業(yè)就是創(chuàng)建平臺在幫助別人實(shí)現(xiàn)夢想的同時(shí)，順便實(shí)現(xiàn)自己的夢想。4.企業(yè)家的六個(gè)境界。

（1.）業(yè)商：經(jīng)營自己，（2.）法商：經(jīng)營資源。人力資源，社會(huì)資源，自然資源（3.）儒商：經(jīng)營品牌，果斷而不武斷（4.）道商：經(jīng)營資本，己欲立而立與人，欲達(dá)人而達(dá)己（5）圣商：經(jīng)營核心法則，恩澤天下（6.）神商:經(jīng)營信仰

5.創(chuàng)造事業(yè)就是創(chuàng)造夢想：創(chuàng)建平臺，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營欲望，經(jīng)營需求 6.三度：

（1）事業(yè)的高度永遠(yuǎn)不會(huì)超過志向的高度。

(2)事業(yè)的寬度永遠(yuǎn)不會(huì)超過胸懷的寬度。

(3)事業(yè)的厚度永遠(yuǎn)不會(huì)超過底蘊(yùn)的厚度。

7.什么是績效管控：支持他人實(shí)現(xiàn)夢想，順便達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的智慧系統(tǒng)

8.績效管控的四要素：1.管理活動(dòng)，2.管理方法，3，管理智慧，4管理系統(tǒng)

9.老板的首要任務(wù)是什么？

一清二白

清晰一個(gè)遠(yuǎn)景，明白兩個(gè)目標(biāo);即導(dǎo)向性目標(biāo)（虛，使命是什么），實(shí)質(zhì)性目標(biāo)（實(shí)，指標(biāo)是什么）二者如何結(jié)合.10.明白企業(yè)目標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)（財(cái)產(chǎn)）;2.客戶指標(biāo)（客戶）;3.運(yùn)營與流程（營運(yùn)），4學(xué)習(xí)與成長（員工）.11.職業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)：名和利，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營別人的需求，明白別人要什么，1.)動(dòng)力（崗位薪酬,績效薪酬,激勵(lì)薪酬,股權(quán)薪酬）2.)福利（企業(yè)型福利，社會(huì)型福利）

12.工資五項(xiàng)原則：1.保障性，2.競爭性，3.激勵(lì)性，4.公平性，5.經(jīng)濟(jì)型

13.CEO身份是什么？是問題的終結(jié)者，而不是發(fā)現(xiàn)者，制造者.14.CEO最重要的工作是什么：清晰責(zé)任解決問題清晰企業(yè)目

標(biāo)并導(dǎo)入三大系統(tǒng)即：目標(biāo)系統(tǒng)，動(dòng)力系統(tǒng)，管控系統(tǒng)

15.管控系統(tǒng)的清晰管理之道：導(dǎo)入內(nèi)部客戶服務(wù)意識，提煉內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行內(nèi)部客戶服務(wù)機(jī)制

16.內(nèi)部客服外部督察5原則

1.)制定標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)以及工件標(biāo)準(zhǔn)

2)聘請外部督察.3.)幽靈般工作。如現(xiàn)場拍照。攝像

4.)發(fā)現(xiàn)差異，現(xiàn)場執(zhí)行（開具罰單等措施）

5.)現(xiàn)場不服，上訴加倍（經(jīng)核實(shí)有錯(cuò)）

17.利潤中心績效管控體系設(shè)定的三則：

1.愛打仗;

2.會(huì)打仗;

3.有序作戰(zhàn).18.利潤中心績效管控體系設(shè)定必做的五件事：

1.設(shè)定組織架構(gòu)，2.制定規(guī)章制度，3.設(shè)定激勵(lì)機(jī)制，4.弘揚(yáng)企業(yè)文化，5.導(dǎo)入系統(tǒng)學(xué)習(xí)

19.職業(yè)生涯規(guī)劃四項(xiàng)原則：

1.用使命感召(使命);

2.用愿景吸引（愿景）

3.用榜樣證明（榜樣）;4.擁擠驅(qū)動(dòng)（機(jī)制）

20.企業(yè)家最重要的能力是什么？

1.理清使命;2.描繪愿景;

3.建立機(jī)制;

4.樹立榜樣

21.職業(yè)生涯規(guī)劃核心：

利益是規(guī)劃的前提（理性），精神是規(guī)劃的靈魂（感性），感性與理想并重，精神與利益齊輝.22.小企業(yè)經(jīng)營生意，經(jīng)營事；

大企業(yè)經(jīng)營事業(yè)，經(jīng)營人。經(jīng)營生意靠工資維持，情感維持； 經(jīng)營事業(yè)靠精神引領(lǐng)，股權(quán)激勵(lì).23.股權(quán)激勵(lì)的四大雷區(qū)：

1.)重利輕義，導(dǎo)向錯(cuò)位。

2.)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)，本質(zhì)混淆,股權(quán)激勵(lì)基于未來創(chuàng)造。

3.)股權(quán)統(tǒng)籌，目光短淺；只看現(xiàn)在不看未來。

4.)股權(quán)布局，層次單一。.體制決定統(tǒng)治，格局決定結(jié)局；

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)思想，經(jīng)營是經(jīng)營籌碼；

成本中心部分：（重要工作任務(wù)呈現(xiàn)）25．重要任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)定義：是做到什么程度。

執(zhí)行六大要素：1.數(shù)量。2.質(zhì)量，3.時(shí)間，4.成本，5.上級滿意度，6.客戶滿意度

執(zhí)行三化原則：1.數(shù)據(jù)化，2.細(xì)化，3.流程化

26資源支持四要素：1.人

2.財(cái)

3.物

4.權(quán) 27.解決問題的三大通道：

1.民主權(quán)利委員會(huì);

2.管理委員會(huì);

3.找間接上司。

28.目標(biāo)管控十二步

1．）清晰目標(biāo)。2.）相關(guān)活動(dòng)。3.）活動(dòng)條件。4.）活動(dòng)排序。5.）計(jì)劃匯報(bào)。6.）組織資源。7.）工作指導(dǎo)。8.）分工協(xié)作。9.）進(jìn)步監(jiān)控。10）.問題解決。

11.）評估衡量。（面談的類型：1.以績效目標(biāo)為導(dǎo)向定期面談；2.當(dāng)出現(xiàn)績效問題時(shí)，及時(shí)干預(yù)性面談；面談的目的：秋后算賬把做完的事情； 助其成長。）12．）結(jié)果呈現(xiàn)。29.績效面談五部曲：

1）面談準(zhǔn)備。

2）下屬自評。3）評估建議。4）處理結(jié)果。5）提交報(bào)告。

面談準(zhǔn)備：

1.目標(biāo)回顧（主要工作任務(wù)/考核表）。2.收集相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)。

3.對其工作成果和工作行為表現(xiàn)作客觀評價(jià)并預(yù)打分。4.根據(jù)相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出其做的好的地方并讓其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5.根據(jù)相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出其可成長的地方、剖析其原因并制定。

改善措施。6.厘清下一階段的工作目標(biāo)。

7.幫助員工清晰收入目標(biāo)并幫助其思考達(dá)成措施。8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備。

下屬自評：

1.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度（主要工作任務(wù)/考核表）

2.給自己工作成果和行為表現(xiàn)預(yù)打分

3.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？

4.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？

5.制定下階段的工作目標(biāo)

6.需要的支持和資源是什么？ 評估建議：

一).面談時(shí)注意事項(xiàng)

1、檢查自己，確信這是一次僅以改進(jìn)績效和幫助對方成長為目的的業(yè)性談話

2、選擇合適的時(shí)間和環(huán)境，保持一定的私密性，避免干擾；

3、開場營造輕松的氛圍（講些與工作無關(guān)的事情如八卦、笑話等）

4、鼓勵(lì)下屬充分參與；

5、認(rèn)真聆聽

6、關(guān)注下屬長處，關(guān)注的是績效而不是人格，采用恰當(dāng)?shù)那榫w

（所有的管理者都是不稱職的、哪怕他是小人）

7、談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；

8、始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演；應(yīng)用三明治法則

9、敢于自我批評；

10、達(dá)成共識

二）.面談的主要內(nèi)容之本月目標(biāo)（主要任務(wù)）完成情況

1）業(yè)績與預(yù)期的差距。2）原因分析。3）改善措施。4）計(jì)算結(jié)果。

三）.面談的主要內(nèi)容之本月行為表現(xiàn)

1.計(jì)算本月行為表現(xiàn)最終得分：

2.溝通需要改進(jìn)和發(fā)展的領(lǐng)域： 四）.面談的主要內(nèi)容之下月目標(biāo)及達(dá)成措施：

1.幫助下屬清晰下月的收入目標(biāo)：

2.幫助下屬制定目標(biāo)的達(dá)成措施： 處理結(jié)果：

A優(yōu)秀：1.總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗(yàn)；

2.納入晉級及人才梯隊(duì)計(jì)劃。

B一般：1.如何提高？

2.納入進(jìn)階培訓(xùn)計(jì)劃。

C較差： 1.什么原因？如何改進(jìn)？

2.納入提高培訓(xùn)計(jì)劃。

D太差： 立即調(diào)整！納入入職培訓(xùn)。

E長期問題：深入追究挖掘，專項(xiàng)解決。

結(jié)果呈現(xiàn)：進(jìn)行信息匯總分析，提交總結(jié)報(bào)告。

你的未來，你的成就，你的收入，你所有的一切都取決于你給與他人結(jié)果的質(zhì)量。領(lǐng)袖不為七情六欲所動(dòng)，而使用七情六欲動(dòng)別人。

30.成功應(yīng)用績效管控體系的4階15步

第一階：思想統(tǒng)一

第二階：體系建設(shè)

第三階：體系執(zhí)行 第四階：體系優(yōu)化

總則：精細(xì)化設(shè)計(jì)、簡單化運(yùn)作、逐步化推進(jìn)。循序漸進(jìn)、持之以恒。

十五步： 1）厘清使命。2）描繪愿景。3）規(guī)劃未來。

4）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提煉企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)。5）根據(jù)企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)進(jìn)行工作規(guī)劃。6）根據(jù)工作規(guī)劃為下屬部門導(dǎo)入三大系統(tǒng)。7）把部門指標(biāo)分解為崗位指標(biāo)。8）組織培訓(xùn)全員學(xué)習(xí)。9）試運(yùn)行。

10）進(jìn)度監(jiān)控，問題解決。11）定期考核，溝通面談。12）月度重點(diǎn)，獎(jiǎng)金核算。13）半月度重點(diǎn)，調(diào)薪。

14）重點(diǎn)，調(diào)職、培訓(xùn)開發(fā)，職涯規(guī)劃。15）系統(tǒng)升級。公司指標(biāo)分3級：

企業(yè)指標(biāo)：企業(yè)指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn) 略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)而提煉。部門指標(biāo)：是根據(jù)部工作職責(zé)而提煉。

崗位指標(biāo)：是根據(jù)崗位的工作任務(wù)而提煉。

31.成功實(shí)施績效管控的角色扮演及崗位分工：

老板主導(dǎo)責(zé)任者

干部主體執(zhí)行者

HR組織推動(dòng)者

厘清企業(yè)使命

明確崗位職責(zé)

制定規(guī)章制度

描述企業(yè)愿景

分解部門目標(biāo)

組織實(shí)施培訓(xùn)

制定職涯規(guī)劃

制定行動(dòng)方案

計(jì)算考核結(jié)果

確定戰(zhàn)略目標(biāo)

實(shí)施過程管控

整合系統(tǒng)信息

制定三大系統(tǒng)

進(jìn)行績效面談

進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化 32.生命智慧：

?什么是理解？在永遠(yuǎn)理解別人的同時(shí)還要永遠(yuǎn)理解別人對自己的不理解

?人的成功只有15％依靠專業(yè)技術(shù)，而85%是依靠人際交往、有效溝通等軟科學(xué)本領(lǐng)。

?人生的快樂只有15％來自于成就感，而85％來自于與人愉快的相處及親密關(guān)系。

?所以人生的美好乃是人際關(guān)系的美好而人生所有問題在某種意義上都是關(guān)系的問題

33.溝通箴言：

?溝通是療愈關(guān)系最好的方法－－海洋

?企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通---------------松下幸之助。

?溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)－－海洋 34.溝通模式 ：如何溝通？

一、背景/心境

二、感官信息（五官信息）我看到…/我聽到…/我嘗到…/我聞到…/我觸到…。

三、詮釋演繹（賦予意義）我相信…/我認(rèn)為…/我推測…/我解釋…

我想象…/我幻想…/我判斷…/我假定 注意：沒有對與錯(cuò)…只有同意和不同意 好奇心。

四、感受覺察

正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近

負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、退離。

五、核對確認(rèn)

六、意圖表達(dá) 我打算怎么做、我想怎么做、我會(huì)怎么做。

七、下步行動(dòng)。

35.老板的三重境界

大老板

做事靠本能——用師—王 —盡人之睿、功德。

中老板

做事靠道義——用友—霸 —盡人之力、智慧。小老板

做事靠良心——用徒—亡 —盡己之能、能力。

36.被迫生智的執(zhí)行步驟：

1.讓他學(xué)會(huì)清晰地定義問題。2.讓他把問題寫下來。

3.讓他在問題的下面寫下所有可能解決問題的方案。4.讓他在用三分之一加以的方法選出你認(rèn)為重要的問題。

5.讓他3個(gè)滿意方案中選出一個(gè)最佳方案。6.以上方案都做完以后還沒解決問題，再敲我的門。37.共振生智萬能問題解決法：

1)問題定義

每個(gè)人寫五個(gè)問題。

2）問題匯總

所有問題寫到黑板上（不重復(fù)）

3）用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的問題，后統(tǒng)計(jì)結(jié)果。4)根據(jù)問題每個(gè)人寫五個(gè)答案。

5)答案匯總 每個(gè)人的答案寫到黑板上（不重復(fù)）6）用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的答案。7）再選出三個(gè)最佳答案，可執(zhí)行的立即執(zhí)行。

8）在選出三個(gè)最佳答案中，不可執(zhí)行的重復(fù)萬能問題解決法。9）對于需長時(shí)間規(guī)劃或其他原因無法現(xiàn)場互動(dòng)的主題，可根據(jù)其問題屬性分配予主管負(fù)責(zé)人。并設(shè)定期限、檢查進(jìn)度。