第一篇：《快速復(fù)制高效團(tuán)隊(duì)》要點(diǎn)整理

《快速復(fù)制高效團(tuán)隊(duì)》要點(diǎn)整理

第一講 明確要求—貢獻(xiàn)決定價(jià)值（上）

1、管理者的三大任務(wù)：①發(fā)揮員工優(yōu)勢，②保持團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，③達(dá)成組織目標(biāo)。

2、管理的流程是基于員工的心里流程進(jìn)行的。

3、讓員工迅速融入到組織中的關(guān)鍵是給員工提供盡可能多的信息。第二講明確要求—貢獻(xiàn)決定價(jià)值（下）

1、如何做好管理：①界定工作要求，②工作檢查，③下屬主動(dòng)匯報(bào)和確認(rèn)。

2、管理者在交代工作的時(shí)候，要把背景、任務(wù)、目標(biāo)完整德講清楚。

3、培養(yǎng)員工的全局觀。

4、管理者自問：公司每位員工的工作是否都為整個(gè)組織的共同目標(biāo)作出貢獻(xiàn)？

5、管理者應(yīng)隨時(shí)地裁減不合適的目標(biāo)。

6、管理者在確保達(dá)成企業(yè)目標(biāo)前提之下，思考員工的發(fā)展路徑在哪里。

7、溝通技巧：分配任務(wù)后，員工用自己的話把任務(wù)復(fù)述一遍，確認(rèn)是否真的理解。

8、界定目標(biāo)的三個(gè)導(dǎo)向：①結(jié)果導(dǎo)向，②數(shù)字導(dǎo)向，③責(zé)任導(dǎo)向。第三講 給予支持—資源回報(bào)最大化

1、工作的資源支持三個(gè)方面：①工作環(huán)境，②硬資源，③軟資源。

2、企業(yè)內(nèi)部資源分配原則：優(yōu)勢資源向優(yōu)秀員工傾斜。

3、管理者合理的時(shí)間分配：

①50%的時(shí)間分配給優(yōu)秀的員工，②25%的時(shí)間分配給新進(jìn)員工，③15%的時(shí)間分配給在努力還沒有結(jié)果的員工，④10%的時(shí)間分配給落后者。

4、優(yōu)秀的管理者要以優(yōu)秀為目標(biāo)。

5、資源支持原則：給到優(yōu)秀的員工更多的支持，但同時(shí)也要求更高的回報(bào)。

第四講 挖掘優(yōu)勢—把人的能力發(fā)揮到極致

1、識(shí)別員工優(yōu)勢的三個(gè)角度：①興奮點(diǎn)，②創(chuàng)意點(diǎn)，③持續(xù)力。

2、管理員工缺點(diǎn)的三大策略：①匹配工具，②搭檔搭配，③崗位調(diào)換。

3、成功不是因?yàn)閺浹a(bǔ)缺點(diǎn)，更重要的是發(fā)揮優(yōu)勢。

第五講 及時(shí)肯定—表揚(yáng)也是生產(chǎn)力

1、人都有被肯定和認(rèn)可的需要，這是一種生理需要。

2、在對員工的行為進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，應(yīng)做到及時(shí)、具體、真誠。

3、肯定和贊美詩最低成本的一種激勵(lì)，而且達(dá)到的效果非常好。

4、管理者要養(yǎng)成正面語言的習(xí)慣。

5、上級(jí)也需要肯定和贊美。

6、如果一個(gè)管理者只會(huì)用金錢激勵(lì)這是管理的懶惰，如果只會(huì)用制度懲罰這是慣例的無能。

第六講 促進(jìn)成長—永遠(yuǎn)都有進(jìn)步的空間

1、人是感性的，人需要在感情和工作之外獲得一份關(guān)愛，這種關(guān)愛會(huì)產(chǎn)生歸屬感，這種歸屬感會(huì)讓你獲得意想不到的回報(bào)。

2、有感情地堅(jiān)持制度，有智慧地堅(jiān)持原則。

3、真正的管理是從新開始的，一個(gè)優(yōu)秀的管理者要具備影響員工感情的能力，這樣才是真正的激勵(lì)，真正的影響。

4、分類樹立榜樣，塑造某一個(gè)優(yōu)勢或某一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

5、激勵(lì)員工的方式：①鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)和職務(wù)，②為員工制定職業(yè)規(guī)劃。

6、主動(dòng)選擇你的人生，不要被動(dòng)等待安排。

7、為自己設(shè)立目標(biāo)，并且把大目標(biāo)拆解成小的目標(biāo)。

第七講 集思廣益—苦干更要巧干

1、人們更喜歡執(zhí)行自己提出的建議。

2、真正的智慧永遠(yuǎn)在一線，離問題最近的人最知道怎么解決問題。

3、管理者永遠(yuǎn)都要保持對一線的參與。

4、面對員工提出很多建議的處理方法：①選擇性采納，②記錄并做回應(yīng)，③觀念教育。

5、員工有提建議的義務(wù)，上級(jí)有做決策的權(quán)利。

第八講 傳遞使命—把工作變成信仰

1、人通過把自己融入到一個(gè)偉大的目標(biāo)和事業(yè)當(dāng)中，來完成自我的升華。

2、管理者要把自己放到龐大的使命中，然后賦予個(gè)人的價(jià)值，從而發(fā)現(xiàn)你的作用在哪。

3、、管理中要解決的問題：如何讓員工感覺到他作的偉大。

4、使命感和目標(biāo)不是由員工來挖掘的，是由上級(jí)賦予的。

5、起點(diǎn)決定終點(diǎn)，目標(biāo)決定結(jié)局。

6、①30%沒有目標(biāo)的人，處于最底層；

②60%具有模糊短期目標(biāo)的人，屬于中產(chǎn)階級(jí)；

③7%具有清晰的短期目標(biāo)和模糊的長期目標(biāo)的人，屬于精英階層； ④3%具有清晰的長期目標(biāo)，屬于掌控社會(huì)的一群人。

7、努力奮斗去證明看好你的人，幫助你的人是正確的。

第九講 提高標(biāo)準(zhǔn)—管理是殘酷的愛

1、破窗原理：一扇窗戶被打破，如果沒有修復(fù)，將會(huì)導(dǎo)致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。

2、沉沒成本：過去已經(jīng)付出且不可回收的成本。

3、管理是殘酷的愛。

4、嚴(yán)懲第一個(gè)破壞規(guī)則的人。

5、為什么不能嚴(yán)格管理：①面子問題，②情感問題。

第十講 建立友誼—同事也是摯友

1、同事中發(fā)展友情的好處：①有一個(gè)傾訴的對象，②有一個(gè)溝通的渠道，③因?yàn)榕笥讯粼诠尽?/p>

2、成為朋友的關(guān)鍵是有共同的經(jīng)歷。

3、管理者要學(xué)會(huì)為員工創(chuàng)造環(huán)境，讓大家有共同的經(jīng)歷。

4、分享秘密是拉近人際關(guān)系的最有效的辦法。

5、員工之間的人際網(wǎng)絡(luò)越密切，團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力越強(qiáng)。

6、管理中不要意氣用事。

7、管理者在人際關(guān)系的構(gòu)建上應(yīng)用“同心圓”理論。

8、管理者在組織活動(dòng)中盡量讓所有人都能參與進(jìn)來，讓大家保持平衡。

第十一講 績效反饋—結(jié)果是檢查出來的1、在員工向目標(biāo)前進(jìn)的過程中，管理者要扮演反饋的角色。

2、定位和反饋的頻率越高效果越好。

3、在組織里，檢查的頻率和工作的結(jié)果是成正比的。

4、正規(guī)化的績效談話每個(gè)月至少一次。

5、企業(yè)內(nèi)部溝通的“四談”：①回顧工作談感受，②總結(jié)工作談經(jīng)驗(yàn)，③匯報(bào)工作談結(jié)果，④請示工作談方案。

6、有效績效談話的步驟：①明確目的，暖場，②員工自評(píng)，③上級(jí)評(píng)價(jià)，④討論與確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果，⑤針對不足制定改善計(jì)劃，⑥共同制定下期工作計(jì)劃，⑦認(rèn)同后雙方簽字確定，表達(dá)謝意記錄整理歸檔。

第十二講 發(fā)展空間—從職業(yè)到事業(yè)

1、員工是否把工作當(dāng)做事業(yè)看待的最關(guān)鍵的區(qū)別就是他在工作中沒有學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)。

2、一萬小時(shí)原理：在一個(gè)領(lǐng)域中，一個(gè)人要想真正地取得成績，必須經(jīng)過一萬小時(shí)地持續(xù)訓(xùn)練，才能夠從量變到質(zhì)變。

3、管理的過程就是一個(gè)不斷培養(yǎng)人才的過程。

4、真正有價(jià)值的管理者就是能夠不斷培養(yǎng)人才的人，這是管理者工作的核心。

5、管理者最大的貢獻(xiàn)就是把員工的能力轉(zhuǎn)化為公司的業(yè)績。

敬業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的12級(jí)階梯：

Q1：我知道對我工作的要求嗎？

Q2：我有做好工作的材料和設(shè)備嗎？

Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長的事嗎？

Q4：在過去的7天內(nèi)，我因?yàn)楣ぷ鞒錾艿奖頁P(yáng)嗎？

Q5：我的同事和主管關(guān)心我的情況嗎？

Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

Q8：公司的使命、目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

Q10：我在單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

Q11：在過去的六個(gè)月中，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？ Q12：在過去的一年中，我的工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎？

第二篇：團(tuán)隊(duì)復(fù)制（推薦）

學(xué)習(xí)

內(nèi)

容

王樹芳

2011.11

通過5天4夜的緊張學(xué)習(xí)，《團(tuán)隊(duì)復(fù)制》里的有些內(nèi)容深深地觸動(dòng)了我。雖然還有些不理解也要記下慢慢消化。

第一部分

由楊宗華老師講解 開始就講企業(yè)會(huì)議的功能： 1．轉(zhuǎn)移目標(biāo)。2．形成潛規(guī)則。3．傳達(dá)政令。形成潛規(guī)則的五個(gè)過程

1.標(biāo)準(zhǔn)；2.強(qiáng)制；3.習(xí)慣；4.風(fēng)氣；5.文化。

我司現(xiàn)階段：標(biāo)準(zhǔn)有但不規(guī)范；要強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)又沒落實(shí)下去；

傳達(dá)政令的三大原則: 1.要有積極和正面的語言傳達(dá)。2.要用員工可以理解的語言傳達(dá)。3.要用員工有力的方式傳達(dá)。有效會(huì)議：

會(huì)而有議；議而有論；論而有行；行而必果；果而有報(bào)； 干部早會(huì)流程：

1.開場

（1）關(guān)懷問候

（2）出勤匯報(bào) 2.工作

（1）昨日工作小結(jié)

（2）今日工作計(jì)劃 3.協(xié)調(diào)

（1）工作協(xié)調(diào)與部署

（2）今日工作重點(diǎn)提示

（3）謝歸謝用。

小結(jié)：干部早會(huì)開得好；昨日準(zhǔn)備少不了。干部早會(huì)開得好；今日工作沒煩惱。

全員早會(huì)流程：

1.開場

鼓舞士氣

2.導(dǎo)向

成功分享

3.4.學(xué)習(xí)

專業(yè)學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)。訓(xùn)導(dǎo)

政令宣導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉、誦讀公司愿景使命

會(huì)后早會(huì)運(yùn)作原則

1.是各職能部門的班前工作會(huì)。

2.是落實(shí)具體指標(biāo)、解決執(zhí)行力和生產(chǎn)效率的會(huì)。3.會(huì)議的時(shí)間根據(jù)具體情況和需求定。4.該會(huì)議的內(nèi)容無法復(fù)制和模仿。會(huì)后早會(huì)流程

1.2.通報(bào)

昨日工作成果、目標(biāo)進(jìn)度、查找和發(fā)現(xiàn)問題。跟緊

確認(rèn)今日工作計(jì)劃、工作量和工作導(dǎo)向。

輔導(dǎo)訓(xùn)練

共性問題輔導(dǎo)、新技術(shù)輔導(dǎo)、特出案例輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo) 3.夕會(huì)的運(yùn)作原則

1.是補(bǔ)短板和業(yè)績差的人開的會(huì)。2.會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)。3.夕會(huì)又稱愛心激勵(lì)會(huì)。

4.該會(huì)是由人力資源部或?qū)I(yè)部門負(fù)責(zé)組織。夕會(huì)的流程

1.導(dǎo)入

激勵(lì)

2.教育訓(xùn)練

根據(jù)實(shí)際問題點(diǎn)進(jìn)行教育和訓(xùn)練。

3.追蹤

學(xué)習(xí)心則和改進(jìn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的意義

是一個(gè)承上啟下的大會(huì)；是一個(gè)振奮精神的大會(huì)；是吹起沖鋒號(hào)角的大會(huì)；是凝聚企業(yè)文化的大會(huì)。業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)的流程 1.開場

士氣展示

2.表彰

業(yè)績優(yōu)異； 職業(yè)精神。

3.4.啟動(dòng)

軍令狀；PK式；表態(tài)式；及其他創(chuàng)意。戰(zhàn)前動(dòng)員

戰(zhàn)前動(dòng)員；全員宣誓

業(yè)務(wù)檢討會(huì)的流程

1.參會(huì)者（1）工作總結(jié)：

目標(biāo)達(dá)成情況；目標(biāo)具體原因分析；重大或創(chuàng)新的管理與

活動(dòng)的執(zhí)行情況

（2）工作計(jì)劃：

下階段目標(biāo)；達(dá)成目標(biāo)的具體措施與方法；重大或創(chuàng)新的管理與活動(dòng)規(guī)劃。

2.領(lǐng)導(dǎo)

(1)點(diǎn)評(píng)（2）工作導(dǎo)向提示（3）重點(diǎn)工作提醒（4）謝歸謝用。

業(yè)務(wù)檢討會(huì)的提示

1.檢討會(huì)不能流于形式，會(huì)議程序必須到位。

2.每周、每月、每階段必須固定時(shí)間召開，使主管養(yǎng)成習(xí)慣。3.會(huì)議要能找出問題，分析原因，擬定對策。

4.不要開成批評(píng)會(huì)，要能夠幫助主管解決問題。

特殊經(jīng)營會(huì)在神魔情況下召開？ 1.人事出現(xiàn)重大變化或調(diào)整時(shí)。2.經(jīng)營政策和策略出現(xiàn)重大變革時(shí)。3.公司希望發(fā)生變化或調(diào)整時(shí)。4.經(jīng)營出現(xiàn)重大偏差時(shí)。5.經(jīng)營績效出現(xiàn)重大差異時(shí)。

開會(huì)的六大目的

1.開展有效溝通。2.傳達(dá)政令和資訊。3.協(xié)調(diào)矛盾取得共識(shí)。4.資源共享、開發(fā)創(chuàng)意。5.影響團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)士氣。

教育訓(xùn)練、培養(yǎng)人才；團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力缺的是有效的溝通，做到上通下達(dá)、減少企業(yè)內(nèi)耗。

第二部分團(tuán)隊(duì)復(fù)制

張榮老師主講 團(tuán)隊(duì)的成功以下六條

1.抓對了時(shí)機(jī)。2.選對了行業(yè)。3.應(yīng)對了模式。4.用對了價(jià)格。5.找對了團(tuán)隊(duì)。

6.做對了激勵(lì)。

激勵(lì)的三個(gè)層面

1.物質(zhì)。2.能力。

3.精神。精神激勵(lì)為最高，人是活在感覺中的動(dòng)物，人要有歸屬感、榮譽(yù)感及參與感。

企業(yè)文化建設(shè)

1.軍隊(duì)文化 2.家庭文化 3.學(xué)校文化

軍隊(duì)文化： 奉獻(xiàn)；忠誠；是保證完成任務(wù)。

1.升旗

2.士氣展示

只有行為統(tǒng)一了，思想才能更好的統(tǒng)一。士氣展示的要領(lǐng)：（1）視覺（2）聽覺（3）內(nèi)容 3.樂捐 4.挑戰(zhàn) 5.公共承諾 6.頒獎(jiǎng) 7.慶典

團(tuán)隊(duì)復(fù)制士氣展示的任務(wù)

1.統(tǒng)一思想； 2.專人負(fù)責(zé)； 3.設(shè)立機(jī)制； 4.借力；時(shí)空落實(shí)； 6.以身作則 7.堅(jiān)持。

挑戰(zhàn)PK內(nèi)容

1.服務(wù)PK 2.產(chǎn)品品質(zhì)PK 3.業(yè)績PK

5.分 4.利潤PK 5.成本控制PK 6.才藝PK 7.技能PK 當(dāng)滿腦充滿目標(biāo)的時(shí)候，剩下的只有行動(dòng)和方法；當(dāng)滿腦充滿懷疑的時(shí)候，剩下的只有理由和借口。

家庭文化：快樂 感恩

你的事就是我的事。稱呼； 2.擁抱； 3.舞蹈； 4。會(huì)餐； 5.分享； 稱呼的距離代表心靈的距離；肢體的距離反映心靈的距離。

學(xué)校文化：誠信

一切給學(xué)習(xí)讓路。

1.排名； 2.評(píng)比； 3.獎(jiǎng)勵(lì)；

價(jià)值觀

1.使命：

使命決定命運(yùn)。2.愿景：

達(dá)到什么程度。人才招聘七問

1.為什么要招人？ 2.打算招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4.用什么方法招？ 5.派那些人去招？ 6.計(jì)劃多少費(fèi)用？ 7.如何培訓(xùn)錄用？

招聘渠道：

1.人才市場；2.網(wǎng)絡(luò)； 3.員工推薦；4.內(nèi)部招聘；5.學(xué)校 6.獵頭公司等； 公司培訓(xùn)系統(tǒng)： 1.新員工崗前培訓(xùn)。

2.新員工入職培訓(xùn)。3.專業(yè)技能培訓(xùn)。4.各種在職培訓(xùn)。5.其他培訓(xùn)。

第三部分：績效管控與情境溝通

單海洋老師主講 1． 企業(yè)家的成長歷程及管理境界 2.企業(yè)家的定義是創(chuàng)辦企業(yè)為大家。

3．企業(yè)家的心訣是正念慈心。企業(yè)就是創(chuàng)建平臺(tái)在幫助別人實(shí)現(xiàn)夢想的同時(shí)，順便實(shí)現(xiàn)自己的夢想。4.企業(yè)家的六個(gè)境界。

（1.）業(yè)商：經(jīng)營自己，（2.）法商：經(jīng)營資源。人力資源，社會(huì)資源，自然資源（3.）儒商：經(jīng)營品牌，果斷而不武斷（4.）道商：經(jīng)營資本，己欲立而立與人，欲達(dá)人而達(dá)己（5）圣商：經(jīng)營核心法則，恩澤天下（6.）神商:經(jīng)營信仰

5.創(chuàng)造事業(yè)就是創(chuàng)造夢想：創(chuàng)建平臺(tái)，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營欲望，經(jīng)營需求 6.三度：

（1）事業(yè)的高度永遠(yuǎn)不會(huì)超過志向的高度。

(2)事業(yè)的寬度永遠(yuǎn)不會(huì)超過胸懷的寬度。

(3)事業(yè)的厚度永遠(yuǎn)不會(huì)超過底蘊(yùn)的厚度。

7.什么是績效管控：支持他人實(shí)現(xiàn)夢想，順便達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的智慧系統(tǒng)

8.績效管控的四要素：1.管理活動(dòng)，2.管理方法，3，管理智慧，4管理系統(tǒng)

9.老板的首要任務(wù)是什么？

一清二白

清晰一個(gè)遠(yuǎn)景，明白兩個(gè)目標(biāo);即導(dǎo)向性目標(biāo)（虛，使命是什么），實(shí)質(zhì)性目標(biāo)（實(shí)，指標(biāo)是什么）二者如何結(jié)合.10.明白企業(yè)目標(biāo)的幾個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)（財(cái)產(chǎn)）;2.客戶指標(biāo)（客戶）;3.運(yùn)營與流程（營運(yùn)），4學(xué)習(xí)與成長（員工）.11.職業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)：名和利，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營別人的需求，明白別人要什么，1.)動(dòng)力（崗位薪酬,績效薪酬,激勵(lì)薪酬,股權(quán)薪酬）2.)福利（企業(yè)型福利，社會(huì)型福利）

12.工資五項(xiàng)原則：1.保障性，2.競爭性，3.激勵(lì)性，4.公平性，5.經(jīng)濟(jì)型

13.CEO身份是什么？是問題的終結(jié)者，而不是發(fā)現(xiàn)者，制造者.14.CEO最重要的工作是什么：清晰責(zé)任解決問題清晰企業(yè)目

標(biāo)并導(dǎo)入三大系統(tǒng)即：目標(biāo)系統(tǒng)，動(dòng)力系統(tǒng)，管控系統(tǒng)

15.管控系統(tǒng)的清晰管理之道：導(dǎo)入內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，提煉內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行內(nèi)部客戶服務(wù)機(jī)制

16.內(nèi)部客服外部督察5原則

1.)制定標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)以及工件標(biāo)準(zhǔn)

2)聘請外部督察.3.)幽靈般工作。如現(xiàn)場拍照。攝像

4.)發(fā)現(xiàn)差異，現(xiàn)場執(zhí)行（開具罰單等措施）

5.)現(xiàn)場不服，上訴加倍（經(jīng)核實(shí)有錯(cuò)）

17.利潤中心績效管控體系設(shè)定的三則：

1.愛打仗;

2.會(huì)打仗;

3.有序作戰(zhàn).18.利潤中心績效管控體系設(shè)定必做的五件事：

1.設(shè)定組織架構(gòu)，2.制定規(guī)章制度，3.設(shè)定激勵(lì)機(jī)制，4.弘揚(yáng)企業(yè)文化，5.導(dǎo)入系統(tǒng)學(xué)習(xí)

19.職業(yè)生涯規(guī)劃四項(xiàng)原則：

1.用使命感召(使命);

2.用愿景吸引（愿景）

3.用榜樣證明（榜樣）;4.擁擠驅(qū)動(dòng)（機(jī)制）

20.企業(yè)家最重要的能力是什么？

1.理清使命;2.描繪愿景;

3.建立機(jī)制;

4.樹立榜樣

21.職業(yè)生涯規(guī)劃核心：

利益是規(guī)劃的前提（理性），精神是規(guī)劃的靈魂（感性），感性與理想并重，精神與利益齊輝.22.小企業(yè)經(jīng)營生意，經(jīng)營事；

大企業(yè)經(jīng)營事業(yè)，經(jīng)營人。經(jīng)營生意靠工資維持，情感維持； 經(jīng)營事業(yè)靠精神引領(lǐng)，股權(quán)激勵(lì).23.股權(quán)激勵(lì)的四大雷區(qū)：

1.)重利輕義，導(dǎo)向錯(cuò)位。

2.)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)，本質(zhì)混淆,股權(quán)激勵(lì)基于未來創(chuàng)造。

3.)股權(quán)統(tǒng)籌，目光短淺；只看現(xiàn)在不看未來。

4.)股權(quán)布局，層次單一。.體制決定統(tǒng)治，格局決定結(jié)局；

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)思想，經(jīng)營是經(jīng)營籌碼；

成本中心部分：（重要工作任務(wù)呈現(xiàn)）25．重要任務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)定義：是做到什么程度。

執(zhí)行六大要素：1.數(shù)量。2.質(zhì)量，3.時(shí)間，4.成本，5.上級(jí)滿意度，6.客戶滿意度

執(zhí)行三化原則：1.數(shù)據(jù)化，2.細(xì)化，3.流程化

26資源支持四要素：1.人

2.財(cái)

3.物

4.權(quán) 27.解決問題的三大通道：

1.民主權(quán)利委員會(huì);

2.管理委員會(huì);

3.找間接上司。

28.目標(biāo)管控十二步

1．）清晰目標(biāo)。2.）相關(guān)活動(dòng)。3.）活動(dòng)條件。4.）活動(dòng)排序。5.）計(jì)劃匯報(bào)。6.）組織資源。7.）工作指導(dǎo)。8.）分工協(xié)作。9.）進(jìn)步監(jiān)控。10）.問題解決。

11.）評(píng)估衡量。（面談的類型：1.以績效目標(biāo)為導(dǎo)向定期面談；2.當(dāng)出現(xiàn)績效問題時(shí)，及時(shí)干預(yù)性面談；面談的目的：秋后算賬把做完的事情； 助其成長。）12．）結(jié)果呈現(xiàn)。29.績效面談五部曲：

1）面談準(zhǔn)備。

2）下屬自評(píng)。3）評(píng)估建議。4）處理結(jié)果。5）提交報(bào)告。

面談準(zhǔn)備：

1.目標(biāo)回顧（主要工作任務(wù)/考核表）。2.收集相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)。

3.對其工作成果和工作行為表現(xiàn)作客觀評(píng)價(jià)并預(yù)打分。4.根據(jù)相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出其做的好的地方并讓其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。5.根據(jù)相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)找出其可成長的地方、剖析其原因并制定。

改善措施。6.厘清下一階段的工作目標(biāo)。

7.幫助員工清晰收入目標(biāo)并幫助其思考達(dá)成措施。8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備。

下屬自評(píng)：

1.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度（主要工作任務(wù)/考核表）

2.給自己工作成果和行為表現(xiàn)預(yù)打分

3.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？

4.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？

5.制定下階段的工作目標(biāo)

6.需要的支持和資源是什么？ 評(píng)估建議：

一).面談時(shí)注意事項(xiàng)

1、檢查自己，確信這是一次僅以改進(jìn)績效和幫助對方成長為目的的業(yè)性談話

2、選擇合適的時(shí)間和環(huán)境，保持一定的私密性，避免干擾；

3、開場營造輕松的氛圍（講些與工作無關(guān)的事情如八卦、笑話等）

4、鼓勵(lì)下屬充分參與；

5、認(rèn)真聆聽

6、關(guān)注下屬長處，關(guān)注的是績效而不是人格，采用恰當(dāng)?shù)那榫w

（所有的管理者都是不稱職的、哪怕他是小人）

7、談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；

8、始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演；應(yīng)用三明治法則

9、敢于自我批評(píng)；

10、達(dá)成共識(shí)

二）.面談的主要內(nèi)容之本月目標(biāo)（主要任務(wù)）完成情況

1）業(yè)績與預(yù)期的差距。2）原因分析。3）改善措施。4）計(jì)算結(jié)果。

三）.面談的主要內(nèi)容之本月行為表現(xiàn)

1.計(jì)算本月行為表現(xiàn)最終得分：

2.溝通需要改進(jìn)和發(fā)展的領(lǐng)域： 四）.面談的主要內(nèi)容之下月目標(biāo)及達(dá)成措施：

1.幫助下屬清晰下月的收入目標(biāo)：

2.幫助下屬制定目標(biāo)的達(dá)成措施： 處理結(jié)果：

A優(yōu)秀：1.總結(jié)和推廣成功經(jīng)驗(yàn)；

2.納入晉級(jí)及人才梯隊(duì)計(jì)劃。

B一般：1.如何提高？

2.納入進(jìn)階培訓(xùn)計(jì)劃。

C較差： 1.什么原因？如何改進(jìn)？

2.納入提高培訓(xùn)計(jì)劃。

D太差： 立即調(diào)整！納入入職培訓(xùn)。

E長期問題：深入追究挖掘，專項(xiàng)解決。

結(jié)果呈現(xiàn)：進(jìn)行信息匯總分析，提交總結(jié)報(bào)告。

你的未來，你的成就，你的收入，你所有的一切都取決于你給與他人結(jié)果的質(zhì)量。領(lǐng)袖不為七情六欲所動(dòng)，而使用七情六欲動(dòng)別人。

30.成功應(yīng)用績效管控體系的4階15步

第一階：思想統(tǒng)一

第二階：體系建設(shè)

第三階：體系執(zhí)行 第四階：體系優(yōu)化

總則：精細(xì)化設(shè)計(jì)、簡單化運(yùn)作、逐步化推進(jìn)。循序漸進(jìn)、持之以恒。

十五步： 1）厘清使命。2）描繪愿景。3）規(guī)劃未來。

4）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提煉企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)。5）根據(jù)企業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)進(jìn)行工作規(guī)劃。6）根據(jù)工作規(guī)劃為下屬部門導(dǎo)入三大系統(tǒng)。7）把部門指標(biāo)分解為崗位指標(biāo)。8）組織培訓(xùn)全員學(xué)習(xí)。9）試運(yùn)行。

10）進(jìn)度監(jiān)控，問題解決。11）定期考核，溝通面談。12）月度重點(diǎn)，獎(jiǎng)金核算。13）半月度重點(diǎn)，調(diào)薪。

14）重點(diǎn)，調(diào)職、培訓(xùn)開發(fā)，職涯規(guī)劃。15）系統(tǒng)升級(jí)。公司指標(biāo)分3級(jí)：

企業(yè)指標(biāo)：企業(yè)指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn) 略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)而提煉。部門指標(biāo)：是根據(jù)部工作職責(zé)而提煉。

崗位指標(biāo)：是根據(jù)崗位的工作任務(wù)而提煉。

31.成功實(shí)施績效管控的角色扮演及崗位分工：

老板主導(dǎo)責(zé)任者

干部主體執(zhí)行者

HR組織推動(dòng)者

厘清企業(yè)使命

明確崗位職責(zé)

制定規(guī)章制度

描述企業(yè)愿景

分解部門目標(biāo)

組織實(shí)施培訓(xùn)

制定職涯規(guī)劃

制定行動(dòng)方案

計(jì)算考核結(jié)果

確定戰(zhàn)略目標(biāo)

實(shí)施過程管控

整合系統(tǒng)信息

制定三大系統(tǒng)

進(jìn)行績效面談

進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化 32.生命智慧：

?什么是理解？在永遠(yuǎn)理解別人的同時(shí)還要永遠(yuǎn)理解別人對自己的不理解

?人的成功只有15％依靠專業(yè)技術(shù)，而85%是依靠人際交往、有效溝通等軟科學(xué)本領(lǐng)。

?人生的快樂只有15％來自于成就感，而85％來自于與人愉快的相處及親密關(guān)系。

?所以人生的美好乃是人際關(guān)系的美好而人生所有問題在某種意義上都是關(guān)系的問題

33.溝通箴言：

?溝通是療愈關(guān)系最好的方法－－海洋

?企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通---------------松下幸之助。

?溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)－－海洋 34.溝通模式 ：如何溝通？

一、背景/心境

二、感官信息（五官信息）我看到…/我聽到…/我嘗到…/我聞到…/我觸到…。

三、詮釋演繹（賦予意義）我相信…/我認(rèn)為…/我推測…/我解釋…

我想象…/我幻想…/我判斷…/我假定 注意：沒有對與錯(cuò)…只有同意和不同意 好奇心。

四、感受覺察

正向：喜歡、愛、敞開、溫暖、吸引、舒服、接近

負(fù)向：不喜歡、恨、封閉、冷漠、排斥、不舒服、退離。

五、核對確認(rèn)

六、意圖表達(dá) 我打算怎么做、我想怎么做、我會(huì)怎么做。

七、下步行動(dòng)。

35.老板的三重境界

大老板

做事靠本能——用師—王 —盡人之睿、功德。

中老板

做事靠道義——用友—霸 —盡人之力、智慧。小老板

做事靠良心——用徒—亡 —盡己之能、能力。

36.被迫生智的執(zhí)行步驟：

1.讓他學(xué)會(huì)清晰地定義問題。2.讓他把問題寫下來。

3.讓他在問題的下面寫下所有可能解決問題的方案。4.讓他在用三分之一加以的方法選出你認(rèn)為重要的問題。

5.讓他3個(gè)滿意方案中選出一個(gè)最佳方案。6.以上方案都做完以后還沒解決問題，再敲我的門。37.共振生智萬能問題解決法：

1)問題定義

每個(gè)人寫五個(gè)問題。

2）問題匯總

所有問題寫到黑板上（不重復(fù)）

3）用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的問題，后統(tǒng)計(jì)結(jié)果。4)根據(jù)問題每個(gè)人寫五個(gè)答案。

5)答案匯總 每個(gè)人的答案寫到黑板上（不重復(fù)）6）用三分之一加一的方法選出你認(rèn)為重要的答案。7）再選出三個(gè)最佳答案，可執(zhí)行的立即執(zhí)行。

8）在選出三個(gè)最佳答案中，不可執(zhí)行的重復(fù)萬能問題解決法。9）對于需長時(shí)間規(guī)劃或其他原因無法現(xiàn)場互動(dòng)的主題，可根據(jù)其問題屬性分配予主管負(fù)責(zé)人。并設(shè)定期限、檢查進(jìn)度。

第三篇：團(tuán)隊(duì)復(fù)制學(xué)習(xí)心得

團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

學(xué)習(xí)心 得

主講老師：鐘承恩

日 間：2014年10月24日～26日

地 點(diǎn)：深圳市世紀(jì)皇廷酒店4樓會(huì)議廳

三天兩夜的充滿緊張和刺激的特訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束有幾天了。大腦從一種高度亢奮的狀態(tài)慢慢地舒緩過來。這幾天的培訓(xùn)在我的人生當(dāng)中從來沒有體驗(yàn)過的。梳理一下思緒，將這幾天的感受和學(xué)習(xí)到的東西進(jìn)行整理，為下一步的“團(tuán)隊(duì)復(fù)制”行動(dòng)方案的落實(shí)和實(shí)施做準(zhǔn)備。就是要在熱情還沒有消退，趁熱打鐵，立即行動(dòng)起來，為我們公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

這次培訓(xùn)很榮幸，我們的小組通過奮勇拼搏，獲得這次《團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營》團(tuán)隊(duì)冠軍。這份榮譽(yù)，這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事，也為我們公司和家人感到驕傲的一件事。

這次培訓(xùn)不僅有學(xué)習(xí)的內(nèi)容，還有才藝展示等環(huán)節(jié)和內(nèi)容，從理論到實(shí)際演練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學(xué)習(xí)方面進(jìn)行總結(jié)。

本次的理論學(xué)習(xí)方面，知識(shí)范圍較為系統(tǒng)地說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，并說明這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)建立要先從制定標(biāo)準(zhǔn)、完善流程、規(guī)范表格、建立制度入做為切入點(diǎn)，再逐步展開。明確清晰的標(biāo)準(zhǔn)，流程化的工作事項(xiàng)，表格化的秩序管理，對人的制度化管理是系統(tǒng)化的核心。沒有標(biāo)準(zhǔn)得到的就是最低的標(biāo)準(zhǔn)。

本次培訓(xùn)對以下幾個(gè)系統(tǒng)做了詳盡的說明：

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)、有效激勵(lì)系統(tǒng)、情境溝通系統(tǒng)。

一、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)

在對團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)系統(tǒng)學(xué)習(xí)中領(lǐng)會(huì)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)的核心作用是無可替代的，也是至關(guān)重要的。如領(lǐng)導(dǎo)你是不是可以以你的人格魅力和激情帶動(dòng)你的部下去朝著共同的目標(biāo)堅(jiān)定不移地努力呢？領(lǐng)導(dǎo)要做到一身正氣，一諾千金，一視同仁。我記得在課堂中鐘承恩老師多次帶領(lǐng)我們高聲背頌這幾句，現(xiàn)在越來越對這幾句有感覺。

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)中“人”是團(tuán)隊(duì)的組成部分，不能把人團(tuán)結(jié)一起，就無法形成團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

真正的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槊總€(gè)人的觀念決定每個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。如果想要建立一流的團(tuán)隊(duì)，那我們就要思想統(tǒng)一，目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一。可能每個(gè)就要做出改變，改變從觀念開始，改變從身邊開始，改變從小事開始，改變從此時(shí)開始。

二、團(tuán)隊(duì)文化系統(tǒng)

鐘承恩老師從如何理解團(tuán)隊(duì)文化開始，將團(tuán)隊(duì)文化分成4個(gè)模塊進(jìn)行說明和講解。

首先團(tuán)隊(duì)文化是一種共同認(rèn)同的價(jià)值觀、行為有意識(shí)，無意識(shí)地影響，產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力，教化你最終形成競爭力。

第一模塊：軍隊(duì)文化 核心：保證完成任務(wù)。

軍隊(duì)文化要用一定的形式來表現(xiàn)出來。形式本身不重要，重要的是經(jīng)過時(shí)間沉淀后留下來的內(nèi)容，習(xí)慣逐漸形成風(fēng)氣，最后演變成文化。

軍隊(duì)文化的另一種表現(xiàn)形式，那就是士氣展示。

這次培訓(xùn)感觸最深的是士氣展示環(huán)節(jié)。我們小組成員大家都抱著爭取第一的心態(tài)，廢寢忘食，刻苦訓(xùn)練，很多人嗓子喊啞了，還在努力著。這種精神現(xiàn)在回想起來還能感動(dòng)和激勵(lì)著我自己。不僅是我們小組，其他小組同樣也是這樣。從他們最后的展示就能體會(huì)，他是在盡自己最大的努力在爭取好的成績。

鐘承恩老師不僅講解了士氣展示的重要性，還從具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行說明。為的是能夠讓我們在今后的團(tuán)隊(duì)復(fù)制過程既領(lǐng)會(huì)內(nèi)容，又掌握具體的實(shí)際操作。如士氣展示的三要素，士氣展示的四要領(lǐng)。還有就是引入激勵(lì)和競爭機(jī)制。如樂捐，PK等內(nèi)容。并將這些內(nèi)容如何落地，變成可操作的制度工，都有詳細(xì)說明。

既然提到PK，那就一定有獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。下面這兩句話讓我體會(huì)到獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的目的和宗旨。獎(jiǎng)是獎(jiǎng)勵(lì)得獎(jiǎng)人的過去；激勵(lì)是激勵(lì)沒有得獎(jiǎng)人的未來。雖然獎(jiǎng)勵(lì)要有物質(zhì)方面的，但榮譽(yù)表彰才是至關(guān)重要的，我們將榮譽(yù)表彰放在我們的文化墻上面，這樣更能夠持久激勵(lì)和鼓舞員工的士氣。

榮譽(yù)表彰也要在形式的加以重視：

1）要先做出規(guī)劃、組織和籌備，以慶典的方式進(jìn)行表彰。

2）慶典要以慶祝為核心，選擇合適的場地，安排好內(nèi)容和形式，會(huì)場布置，氣氛的營造都必需做好。

慶典的尾聲我們可以進(jìn)行下一輪的PK的誓師大會(huì)。做出具體的公眾承團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

諾。在這方面，鐘承恩老師也給出了具體操作說明，包括承諾的要求，承諾的6個(gè)原則等。

針對軍隊(duì)文化的總結(jié)，士氣比武器更重要。只要開始，永遠(yuǎn)不晚；只要進(jìn)步，總有空間。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。

第二模塊：家庭文化

核心：你的事就是我的事。

這個(gè)部分，深深教育了我，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)里營造一種家庭式的人文關(guān)懷，能夠起到的正面作用是不可估量和無法替代的。

首先觸動(dòng)我的一句話是“關(guān)心員工的家人比關(guān)心員工本人更重要”。我的心得是要讓員工對企業(yè)有家的感覺，要讓客戶體會(huì)到公司有家的溫暖。

團(tuán)隊(duì)的家庭文化建設(shè)的細(xì)節(jié)哪些呢？包括稱呼、見面禮（老師強(qiáng)調(diào)的擁抱，這個(gè)可能在不同的公司，不同的行業(yè)，不同的環(huán)境采用不同的方式較為適宜。在這里不展開了）、舞蹈、會(huì)餐、生日、感謝信/歡迎信、旅游、分享。在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位，那成功離我們就不會(huì)遠(yuǎn)了。也就是“做人做到人人離不開，做事到做到人人忘不了”。

本次培訓(xùn)在公司在商務(wù)接待方面也有一些實(shí)際的心得。鐘承恩老師提到，接待是重要的生產(chǎn)力。比如準(zhǔn)備一封溫馨的信或詩，通報(bào)一下最近的天氣預(yù)報(bào)，接待組的電話，在酒店里備上對方喜歡的水果，擺上一束鮮花。有這么一句話，給出去的才是自己的。

生日方面，我們雖然已經(jīng)有了定期的生日會(huì)，但我們還可以更加用心，更加體現(xiàn)具體一些。比如在員工生日那天（或前一天、兩天），送上一個(gè)祝福，可能出人文關(guān)懷，最好落實(shí)到班組。

第三模塊：學(xué)校文化

核心：一切為學(xué)習(xí)讓路（應(yīng)該是對于個(gè)人而言）在學(xué)校文化方面，突出了以下幾個(gè)內(nèi)容： 1）排名——為了良性競爭；

2）評(píng)比——沒有比較就沒有進(jìn)步； 3）培訓(xùn)——讓員工在學(xué)習(xí)中成長； 4）

感悟：

1）成長就會(huì)出丑，出丑才會(huì)成長；

2）你沒有那么多觀眾，其實(shí)另人都很忙；

3）別把自己當(dāng)回事，把自己做的事兒當(dāng)回事； 4）“擠”時(shí)間，“搶”知識(shí)； 團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

5）要想結(jié)果變好，自己先要變好。

團(tuán)隊(duì)的學(xué)校文化里，也要有獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)自己公司的具體情況，提倡什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么。形成自己的獎(jiǎng)勵(lì)文化。

第四模塊：企業(yè)文化

本次培訓(xùn)，鐘承恩老師為我們在企業(yè)文化的建立方面專門準(zhǔn)備了相應(yīng)的工具包。其內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

1)企業(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)階段 1.自發(fā)階段 2.塑造階段 3.培育階段 4.鞏固階段 5.創(chuàng)新階段

接著又進(jìn)入新的培育和鞏固階段。這樣就能促進(jìn)企業(yè)不斷地快速、健康的成長。

2)企業(yè)文化的四個(gè)層次 1.物質(zhì)層 2.行為層 3.制度層 4.理念層

總結(jié)，企業(yè)不能只關(guān)心物質(zhì)層和制度層。做為企業(yè)的高層要身體力行，要通過具體的行動(dòng)，與員工溝通，將企業(yè)的價(jià)值觀傳遞給下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)），歌曲等。

3)構(gòu)建企業(yè)文化的注意事項(xiàng) 1.以人為本，全員參與； 2.務(wù)求實(shí)效，促進(jìn)發(fā)展； 3.重在建設(shè)，突出特色； 4.繼承創(chuàng)新，博采眾長； 5.深度融合，優(yōu)勢互補(bǔ)； 6.有機(jī)結(jié)合，相融共進(jìn)； 7.完善機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)文化中必備的內(nèi)容，企業(yè)精神（企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想）、企業(yè)宗旨（長遠(yuǎn)事業(yè)）、企業(yè)形象（LOGO，CI）、用人理念（團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，要求）、經(jīng)營理念（產(chǎn)品所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值）、部門文化（團(tuán)隊(duì)文化的具體體現(xiàn)）。

企業(yè)文化的作用：

對內(nèi)：統(tǒng)一目標(biāo)、凝聚人心、規(guī)范行為、有效激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

對外：宣傳輻射、傳播影響。企業(yè)文化的三大基石

使命——指導(dǎo)我們?yōu)槭裁醋觯?價(jià)值觀——指導(dǎo)我們怎么做； 愿景——做成什么樣。確定愿景使命的要領(lǐng)：

1.愿景須偉大 2.使命利眾生

3.易于表達(dá)，4.結(jié)合行業(yè)、企業(yè)特質(zhì) 5.簡單易學(xué)，6.有震撼力穿透力 7.先小后大，8.高層討論決定 優(yōu)秀企業(yè)的文化特點(diǎn)： 1.得到員工的支持和認(rèn)可 2.給員工正向的推動(dòng)力 3.能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐 4.使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的競爭力

三、會(huì)議動(dòng)作系統(tǒng)

本次培訓(xùn)在會(huì)議動(dòng)作方面較為重點(diǎn)講解。強(qiáng)調(diào)會(huì)議是領(lǐng)導(dǎo)重要的舞臺(tái)、干部訓(xùn)練的場所、員工學(xué)習(xí)的課堂、療傷止痛的醫(yī)院、展示才華的平臺(tái)。

1、會(huì)議的目的

1）會(huì)議運(yùn)作展開有效的溝通 2）協(xié)調(diào)矛盾，取得共識(shí) 3）資源共享，開發(fā)創(chuàng)意 4）影響團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)士氣 5）教育訓(xùn)練，培養(yǎng)新人

2、會(huì)議的類型

早會(huì)（干部早會(huì)、全員早會(huì)）、經(jīng)營管理會(huì)、會(huì)后早會(huì)、業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)、夕會(huì)等。會(huì)議的要點(diǎn)是早對目標(biāo)，中管過程，晚對結(jié)果。

針對干部早會(huì)，全員早會(huì)，會(huì)后早會(huì)都有在其原則、流程、目的、要點(diǎn)方面進(jìn)行詳盡的講解。

不同的會(huì)議有不同的目的，不同的作用，不同的意義。會(huì)議也要有各種各樣的形式。針對不同的目的和想要達(dá)到的效果來確定會(huì)議的形式。鐘承恩老師還為不同的會(huì)議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會(huì)議的細(xì)節(jié)都有詳盡說明。團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

四、招聘培訓(xùn)系統(tǒng)

首先提到企業(yè)如果缺乏有效的招聘與人才選拔制度，將承擔(dān)以下風(fēng)險(xiǎn)：

1、招聘成本、培訓(xùn)成本、行政費(fèi)用等人工成本的上升；

2、由于人員流動(dòng)率大，造成員工士氣低落；

3、由于工作交接與連續(xù)性出現(xiàn)問題，使客戶服務(wù)受到影響；

4、客戶和商機(jī)的損失；

5、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)工作受到影響。

其次，在人才引進(jìn)的問題上，應(yīng)做到以下思想方面的準(zhǔn)備：

1、在引進(jìn)“種子”前先改變“土壤”和“環(huán)境”！

2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最貴的，對于企業(yè)來講是免費(fèi)的。

3、不要讓非專業(yè)的人干專業(yè)的事。

第三，針對招聘本次培訓(xùn)又從以下幾個(gè)模塊進(jìn)行詳盡的說明。模塊一 招聘前的動(dòng)作

分七個(gè)問題，1.為什么招？2.招多少人？3.用什么渠道招？4.用什么方法招？5.派什么去招？6.花多少費(fèi)用？7.如何培訓(xùn)錄用？

模塊二 招聘的渠道

從多方面進(jìn)行說明和講解，重點(diǎn)說明員工推薦。包括從推薦資格，推薦程序，監(jiān)督機(jī)制等方面加以說明。還有對人才市場招聘的八大要素，招聘廣告的取勝方法等具體操作方法也給出了方針。

模塊三 面試甄別

鐘承恩老師給出了從十四個(gè)方面進(jìn)行面試問話的參考內(nèi)容。感覺非常詳細(xì)。還提出了面試中給應(yīng)聘者的感覺，問話要做到三個(gè)必須等。總結(jié)，招聘應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)，招的越多，損失越多。

第四，培訓(xùn)系統(tǒng)。培訓(xùn)要分兩個(gè)部分。一是職前培訓(xùn)，二是有效培訓(xùn)。職前培訓(xùn)主要是觀念梳理。那怎樣做到有效培訓(xùn)呢：1.培訓(xùn)前做計(jì)劃，提要求；2.培訓(xùn)中全力投入，勤配合；3.培訓(xùn)后跟蹤管理，促適用。“勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧！”

五、有效激勵(lì)系統(tǒng)

本次培訓(xùn)，就有有效激勵(lì)的內(nèi)容鐘承恩老師從馬斯洛的需求層次理論開始，講到的員工的心聲，要在“五心”上下功夫。用心、細(xì)心、耐心、關(guān)心、誠心。團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

針對有效激勵(lì)，我們應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：

1、激勵(lì)原則：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“惡狼”

2、有效激勵(lì)的硬件和軟件；

3、激勵(lì)的要素：

1）使命、愿景（使命用來感召，愿景用來吸引，機(jī)制用來驅(qū)動(dòng)，榜樣用來標(biāo)桿）

2）空間：重要部分是員工職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯的三大步驟：搭梯子，設(shè)條件，勤考察；

3）興趣（讓員工生產(chǎn)興趣）4）危機(jī)

5）榮譽(yù)（榮譽(yù)激勵(lì)要在不同階段，不同時(shí)期，不同層級(jí)，因人而異的展開）

6）競爭（可以樹立同行業(yè)標(biāo)桿，外部企業(yè)標(biāo)桿）：

人人有機(jī)會(huì)的激勵(lì)才是最有效的激勵(lì)，人人參與的激勵(lì)才是最好的激勵(lì)。

7）溝通（賞識(shí)帶來力量，贊美帶來力量）

總結(jié)，有效激勵(lì)系統(tǒng)所包含的內(nèi)容是非常多的，想要理解就是個(gè)需要非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)的過程。進(jìn)一步將激勵(lì)系統(tǒng)有效地公司內(nèi)部實(shí)施，那更是需要一個(gè)長期過程，要形成一種企業(yè)文化來固化各種形式的激勵(lì)機(jī)制。并推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

六、情境溝通系統(tǒng)

溝通的三個(gè)核心要素：聽、說、問

1、聽：聽細(xì)節(jié)；

2、問：問關(guān)鍵；

3、說：說重點(diǎn)。聽有三個(gè)層面：

1、聽懂對方說的話；

2、聽懂對方想說沒說出的話；

3、聽懂對方而且要幫他說出的話。

說：要用別人喜歡，且能接受的方式表達(dá)你想表達(dá)的意思。現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的溝通漏斗：

1、你心里想的如果是100%；

2、你嘴上說的可能只有80%； 團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

3、別人聽到的可能只有60%；

4、別人聽懂的可能只有40%；

5、別人行動(dòng)的可能只有20%。

這些都是我們在溝通中可能遇到的。解決方法，雙向多溝通，反復(fù)確認(rèn)。我想最初階段可能會(huì)帶來一些困擾，如果大家形成一種良性習(xí)慣，溝通可能就會(huì)變得簡單，有效了。

有效溝通技巧：

1、溝通不是多說話，而是用心的，在合適的時(shí)間，在合適的地點(diǎn)說對的話。

2、溝通應(yīng)該講自己角色“該講的話”。

3、“怎么說”比說什么重要。

不同情境下，溝通的方法也是本次培訓(xùn)得到的一些好的啟示。比如，上級(jí)如何與下級(jí)溝通。下級(jí)如何與上級(jí)溝通。平級(jí)之間如何溝通等。

上對下：

1、要給下屬面子，尊重下屬；

2、強(qiáng)調(diào)效率任務(wù)交待清楚，指令清晰；

3、就是論是的態(tài)度；

4、少發(fā)脾氣，少指責(zé)，特別是公開場合；

5、下屬的成績及時(shí)公眾表揚(yáng)，下屬的情緒私下化解；

6、傳遞正面影響，避免負(fù)面情緒。下對上：

1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，注意自己的角色；

2、注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒；

3、注意領(lǐng)導(dǎo)的意愿；

4、注意領(lǐng)導(dǎo)的立場。平行溝通：

1、尊重、欣賞、關(guān)心對方；

2、創(chuàng)造真誠、互助、合作的好氛圍；

3、良性競爭，去除嫉妒；

4、主動(dòng)化解矛盾，澄清誤會(huì)；

5、學(xué)會(huì)為他人鼓掌，加油。

以上為本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得，剛開始的時(shí)候想寫一些感受和體會(huì)來著。可是當(dāng)翻開“寶典”上面記滿了那幾天的鐘承恩老師讓記的和自己想記和內(nèi)容，就覺得那條內(nèi)容都舍不得，每一條都可以給我內(nèi)心以觸動(dòng)，都好象可以團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營 聚成鐘承恩156期

成為我的以心得和體會(huì)。所以不知不覺把心得寫成了“筆記整理”。

后面就覺得，既然老師讓我們寫心得，目的不是在內(nèi)容的本身，而是要讓我們從學(xué)習(xí)當(dāng)中提煉出自己想要的，并能夠在今后的工作當(dāng)中加以運(yùn)用，將培訓(xùn)的內(nèi)容實(shí)實(shí)在在的落地才是最重要的。

團(tuán)隊(duì)復(fù)制，本身就是個(gè)系統(tǒng)工程，它是靠一項(xiàng)一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容和那二十多個(gè)工具包組成的，與其談一些零碎的心得還不如將培訓(xùn)的內(nèi)容系統(tǒng)整理出來，按照“行動(dòng)方案”一件件實(shí)施更能夠收到實(shí)效。

本次的心得不僅是向老師的匯報(bào)，也是我向公司內(nèi)部的匯報(bào)，也是我下一步團(tuán)隊(duì)復(fù)制的運(yùn)動(dòng)指南。我們后續(xù)的過程中還會(huì)將此內(nèi)容不斷豐富下去。這只是我的心得“一”，還會(huì)有心得二、三、四?，不斷下去。

我會(huì)將我的心得，與我們的團(tuán)隊(duì)，老師不斷地分享。期待我們的成果吧！我對自己說，加油！加油！加油！

此致

敬禮

博立碼杰通訊（深圳）有限公司

呼格吉勒圖

2014年11月4日

第四篇：團(tuán)隊(duì)復(fù)制學(xué)習(xí)心得

“團(tuán)隊(duì)復(fù)制”學(xué)習(xí)有感

記得有位古人曾經(jīng)說過，一個(gè)做手工或工藝的人，要想把工作完成，做得完善，應(yīng)該先把工具準(zhǔn)備好。今天，我們作為企業(yè)的員工，我認(rèn)為以下幾個(gè)方面就是我們的工具。

一、激情高漲、二、目標(biāo)清晰、三、責(zé)任感強(qiáng)烈、四、勤奮好學(xué)

而通過這五天四夜的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們的工具正在被磨得鋒利。學(xué)習(xí)的第一天，大家的激情就被點(diǎn)燃，從不由自主地掏錢買衣服、到不顧一切地購置各種學(xué)習(xí)用品，從第一天中午大家還在漫無目的地打牌，到最后一天大家抓緊一切時(shí)間來訓(xùn)練，說明激情這東西要靠調(diào)動(dòng)，我們一直都知道調(diào)動(dòng)激情的重要性，但是又一直苦于不知道怎樣調(diào)動(dòng)，通過這次學(xué)習(xí)，我們知道了只要建立了自己的團(tuán)隊(duì)文化，確定自己團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，我們才能持續(xù)長久地調(diào)動(dòng)大家的激情。除此之外，我們還要分工明確，讓每個(gè)人都找到自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，也就是明確自己的責(zé)任，楊宗華老師邊上課邊帶我們做游戲，時(shí)刻把理論與實(shí)踐相結(jié)合，如果說楊宗華老師的課是清創(chuàng)，那么單海洋老師的課就是療傷，他教會(huì)我們怎樣去工作，怎樣去轉(zhuǎn)動(dòng)自己的生命之輪。兩位老師，一個(gè)是一步一步地把我們從麻木狀態(tài)引導(dǎo)到有感知的境界，另一個(gè)個(gè)又一步一步地把我們從模糊的認(rèn)識(shí)引導(dǎo)到清晰的分辨中來，讓我們不知不覺的快樂地進(jìn)行著進(jìn)化。

五天四夜的學(xué)習(xí)，結(jié)合我自己，也有如下感悟

感悟一：培訓(xùn)原來也可以多樣化。以前我們一說到培訓(xùn)，腦海中立刻就會(huì)浮現(xiàn)出一幅場景：一個(gè)老師在上面講，或者一個(gè)視頻在上面放，一群人在下面聽，上面的講師激情澎湃，下面的聽眾形態(tài)各異。雖然我也意識(shí)到這種培訓(xùn)方式不對，但一直不得要領(lǐng)，通過這次培訓(xùn)，我明白員工只關(guān)心他感興趣的事，如果在學(xué)習(xí)的過程中，我們不斷地讓員工參與進(jìn)來，積極熱情地與他們互動(dòng)，那么培訓(xùn)的效果就會(huì)非常明顯，現(xiàn)在，我們已經(jīng)買了相關(guān)的培訓(xùn)書籍，我們將把相關(guān)的游戲引入到我們的培訓(xùn)中。我們可以不停地變換我們的學(xué)習(xí)場地，改變我們的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)新我們的學(xué)習(xí)課題??

感悟二：學(xué)習(xí)需要持久化，事實(shí)上，我們從六月起就已經(jīng)開展了一系列的學(xué)習(xí)，首先成立了精英班，然后帶他們?nèi)ネ卣褂?xùn)練，到七月份，公司又組織了一場文藝匯演，8月份又組織去巢湖進(jìn)行“團(tuán)隊(duì)復(fù)制”學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在為止，每講到其中一場活動(dòng)，所有參與的人都心潮澎湃，回味無窮，而這三個(gè)月來我也一直是始終處在每一波的高潮之中，情緒激昂，久久不能平復(fù)，其實(shí)這過程很累，但是我從未被壓垮，究其最主要的原因，就是有一股激情在支撐，讓自己毫無疲憊。我想任何一小段的活動(dòng)都有高潮、都有谷底，但是如果我們稱這一谷底還沒有到來之際，就開始另一場活動(dòng)的高潮，那么堅(jiān)持此起彼伏，大家是不是始終也處于一種亢奮中呢？

感悟三：給出去的，才是自己的。這是我在本次培訓(xùn)中，感悟最深的一句話。自我們精英班成立以來，先后請了汪總、許總等許多內(nèi)部講師，他們每個(gè)人都花費(fèi)了很多精力，有的僅準(zhǔn)備課件就花了兩個(gè)月的時(shí)間，他們每個(gè)人都恨不得把他們所學(xué)的每一份知識(shí)都濃縮提煉出來，再通過短短的幾小時(shí)傳授給更多的人，那份無私，那種大愛，讓我及精英班的全體同學(xué)們感動(dòng)，也因此激發(fā)了大家更多的學(xué)習(xí)熱情。

同樣是學(xué)習(xí)，精英班有的部門的同學(xué)取得了很好的成績，我想這與他們的部門領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開的，公司的宋經(jīng)理，經(jīng)常自己帶頭來聽課，為了保障她們團(tuán)隊(duì)的員工不落課，他及時(shí)取消她們原定的出差計(jì)劃，讓她們安心地學(xué)習(xí)。而小王等幾位同學(xué)終將這份支持化為更努力地學(xué)習(xí)，繼而再更全面地轉(zhuǎn)化到工作中去。

他們都是最高尚的人，為了別人，他們在忘我地奉獻(xiàn)，精英班全體學(xué)員感謝他們，全公司感謝他們。

而同樣是學(xué)習(xí)，有的學(xué)員卻表現(xiàn)出舉棋不定、坐臥不安，他們猶豫什么？不安什么？原因只有一個(gè)，就是他們的領(lǐng)導(dǎo)不支持，給壓力了。兩種態(tài)度終將產(chǎn)生兩種不樣的結(jié)果，兩種 1 胸懷終將體現(xiàn)不一樣的格局。

感悟四： 勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長；輟學(xué)如磨刀之石，不見其損，日有所虧。無論是8月8號(hào)-12號(hào)的學(xué)習(xí)，還是精英班的學(xué)習(xí)，我們只是暫時(shí)離開了經(jīng)營和工作，但是我認(rèn)為磨刀不誤砍柴工。“公欲善其事，必先利其器” 激情高漲、目標(biāo)清晰、責(zé)任感強(qiáng)烈、勤奮好學(xué)都是我們的武器，而且激情高漲是做好工作的必要前提，責(zé)任感強(qiáng)烈是做好工作的有力保障，目標(biāo)清晰是做好工作的必備條件，勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的重要措施。只有不停地學(xué)習(xí)，我們才能不斷的進(jìn)步，而我們的工作也才會(huì)做得更好。

第五篇：團(tuán)隊(duì)復(fù)制體驗(yàn)

聚成【團(tuán)隊(duì)復(fù)制】精英特訓(xùn)營體會(huì)

“一流的團(tuán)隊(duì)有一流的狀態(tài)”，這是我在筆記本上記錄的第一句鐘旭老師的話。確實(shí)說的很有道理，不管是軍隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)等一系列隊(duì)伍，狀態(tài)永遠(yuǎn)是第一位，甚至超越了個(gè)人能力，事業(yè)不是由單一個(gè)體做出來的，是靠團(tuán)隊(duì)無限的力量創(chuàng)造出來的。再聯(lián)想到自己平時(shí)的工作狀態(tài)、所處團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)，真的是感覺不入狀態(tài)，或者是根本上沒有狀態(tài)可言。

“士氣比武器更重要”。鼓勵(lì)士氣，增強(qiáng)信心，不僅要為自己打氣，對我們同事伙伴要給更多的激勵(lì)鼓勵(lì)，讓大家充分的認(rèn)識(shí)到我們是在完成一件最神圣的事情，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)向同一個(gè)目標(biāo)努力。人都有贏的欲望，制造對手，形成競爭，會(huì)使我們不斷的鞭策自己勇攀高峰。

在本次培訓(xùn)分組過程中，我擔(dān)任了小組組長角色。以一個(gè)分公司為例小組共六人，我為分公司總經(jīng)理，對組內(nèi)成員分配了只能角色（財(cái)務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)吃飯等等一切經(jīng)費(fèi)；行政經(jīng)理：負(fù)責(zé)小組所需要衣服及所需物品；市場總監(jiān)：設(shè)計(jì)隊(duì)標(biāo)及海報(bào)，下屬一名外勤經(jīng)理；策劃經(jīng)理：負(fù)責(zé)策劃團(tuán)隊(duì)口號(hào)及士氣表演節(jié)目）。作為一名管理者，應(yīng)該做總協(xié)調(diào)、制定目標(biāo)的工作，指揮團(tuán)隊(duì)成員在培訓(xùn)過程中拿到更多的加分，在不同的得分階段做下一階段加分計(jì)劃。在這個(gè)過程中，我沒有能將自己的心態(tài)擺正，沒有能正真的把自己放在一名管理者的角度去把控大局，統(tǒng)一思想統(tǒng)一行為，鼓勵(lì)士氣分配工作。期間也做了一些爭取加分的計(jì)劃，但執(zhí)行力不理想，最終團(tuán)隊(duì)成績排名在最末尾。我個(gè)人在本次角色扮演中存在著激情不足、信心不足、創(chuàng)意不足、管理不足、經(jīng)驗(yàn)不足、溝通不足及缺乏領(lǐng)導(dǎo)者的氣勢氣質(zhì)等諸多問題。感覺現(xiàn)在的我只是一個(gè)能做事的人，而不是一個(gè)會(huì)做事的人，就像鐘老師說的“下君：盡己之力”，而離“中君：盡人之力”還差得遠(yuǎn)，更不用說“上君：盡人之智”。

本次培訓(xùn)內(nèi)容分為六個(gè)方面：

1、團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)；

2、團(tuán)隊(duì)文化；

3、會(huì)議運(yùn)作；

4、招聘培訓(xùn)；

5、績效管控；

6、情景溝通。這些內(nèi)容都是聚成公司提煉出來的一種團(tuán)隊(duì)的模式，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，有很強(qiáng)的復(fù)制性，從聚成南寧分公司的每一位員工的身上我們能強(qiáng)烈的感受得到他們的士氣、他們的狀態(tài)、他們的專注、他們的敬業(yè)。在這兩天兩夜中高強(qiáng)度培訓(xùn)中，其中有三個(gè)方面沒有消化：會(huì)議運(yùn)作、招聘培訓(xùn)、績效管控，相關(guān)知識(shí)點(diǎn)已作筆記課件資料已拷貝，我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在以后的工作當(dāng)中逐步運(yùn)用更多的團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。

在廣西藥品招商團(tuán)隊(duì)中，我部門的團(tuán)隊(duì)無疑是最強(qiáng)大的，業(yè)績是最好的，隊(duì)員是最棒的！即使我們的成績不菲，但跟其它更多杰出的銷售團(tuán)隊(duì)相比，深感自身不足的同時(shí)，也意識(shí)到我們部門存在的問題：

1、向心力、凝聚力不足，沒有形成一種積極氛圍

2、激情、士氣不高，執(zhí)行力度不夠

3、機(jī)制、內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)不完善

4、后勤效率服務(wù)質(zhì)量還需優(yōu)化

以上的問題大多決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能走得更好更長更遠(yuǎn)，希望能有一個(gè)全新面貌的整體改進(jìn)。

建議部門人員整合之后，部門要設(shè)立一個(gè)宗旨目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者本身要更加富有激情，通過各種方式鼓舞士氣；各片區(qū)開會(huì)總結(jié)時(shí)，各主管、業(yè)務(wù)員要相互打氣鼓勵(lì)、多進(jìn)行團(tuán)體協(xié)助共同完成某一項(xiàng)工作或活動(dòng)；必要時(shí)部門也要進(jìn)行經(jīng)費(fèi)支持，集體的拓展訓(xùn)練、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、愛心活動(dòng)、出行旅游、策劃節(jié)目、家庭聚會(huì)等；逐漸形成部門團(tuán)結(jié)有愛、積極奮進(jìn)、合理競爭、為共同目標(biāo)一起努力的風(fēng)氣及文化氛圍。

我在此承諾，我要在自己的本職工作崗位上不斷提升自己，用心做好每一件事情，把我的每一份激情、每一份努力貢獻(xiàn)給我們的團(tuán)隊(duì)、我們的部門、我們的公司。在未來，我要與公司一起在風(fēng)雨中茁壯成長！