第一篇：規范管理夯實基礎以一流的管理推動一流新密站建設[精選]

規范管理 夯實基礎

以一流的管理推動一流新密站建設

新密車站站長 李小紅黨委書記 王祖明

摘要：開展“建精品、創一流”工作，實現創建目標，首要前提就是要確保安全生產的持續穩定。本文以安全管理為重點，介紹了新密車站靠完善管理機制、強化現場作業控制、提高行車設備質量、提升干部職工素質規范安全管理的經驗做法。確保了車站的安全生產，實現了車站的安全穩定，為創建一流站段奠定了堅實的工作基礎。關鍵詞：規范管理 夯實基礎 建設一流

新密車站位于鄭州西南40公里新密市境內，是一個集車、機、工、電、輛、水電、房建等多工種、多部門于一體的一等甲級站，現有職工821人。管內新密線自京廣線新鄭車站接軌，正線全長40.8公里。車站下轄新鄭北、尚莊、宋寨三個中間站，運轉、貨運、裝卸、機務、車輛、工務、電務、水電八個生產車間；設置行辦、黨辦、勞人、計財、安全監察、技術設備、貨運業務等7個職能科室；正線線路為60公斤無縫鋼軌，閉塞設備為64D型單線繼電半自動，聯鎖設備為6502電器集中，內燃機牽引，開行無守列車，使用列尾設備；機車6臺，其中DF8B機車3臺、DF7G機車3臺（兩臺調車機，一臺在新密站調車，一臺擔當宋寨站調車任務）。鄭煤集團專用鐵路（全長50公里）和登封地方鐵路（由鄭煤集團專用鐵路延伸全長60.7公里）在宋寨站接軌，西與焦柳線臨汝鎮站相連。車站擔負著鄭煤集團、新鄭市、新密市、登封市煤炭、耐火材料、水泥及農副產品的運輸任務。

按照路局“建精品、創一流”工作的目標要求，作為地處支線的新密車站叫響了“看干線比干線、支線創建不后站，嚴管理強基礎、建設一流新密站”的口號。車站領導班子審時度勢，結合車站工種多、部門多安全管理難度大、跨度大的實際，把夯實基礎、強化管理作為建設一流新密站的突破口，堅持科學發展觀和“安全第一、預防為主、綜合治理”的指導方針，牢固樹立以人為本、安全發展的理念，強化管理，深化安全基礎建設；嚴格考核，著力提高車站安全管理能力，強化車間執行能力，改進班組自控能力，確保了安全生產的持續穩定，為車站的建創工作提供了堅實后盾。

一、立標明責，完善安全管理機制

1、完善安全目標管理機制。根據路局有關文件精神，結合車站實際，明確了車站安全生產奮斗目標、重點工作、保證措施和實施步驟。各車間、中間站根據車站要求，制定細化措施，并認真抓好落實，實現了安全壓力逐級傳遞，安全目標逐級保證。

2、落實安全生產獎懲制度。按照“領導負責、分工負責、逐級負責、崗位負責”的原則，建立和完善了《新密車站安全評估考核辦法》，車站按每人每月100元獎勵基數，利用月度綜合檢查和把各單位安全管理與安全考核獎勵緊密結合起來，實行百分制考核，每月各單位的實際得分即為本單位職工人均獎勵基數，有效地調動了干部職工搞好安全管理的積極性和主動性。

3、嚴格安全生產責任機制。按照“負什么責、怎么負責、不負責怎么辦”的原則，把安全責任細化分解到各領導層、管理層、作業層的每一個崗位，做到責任到人，標準到崗，定期檢查，定期考核，做到了安全責任縱向到底，橫向到邊，全面覆蓋。

4、明確三級安全管理機制。車站健全了以車站、車間、班組為軸線的三級安全管理網絡體系，認真落實車站安全生產委員會、車間安全生產領導小組、班組安全生產分析會制度，重點分析本月（旬）行車事故、違章違紀、安全裝備及安全技術業務教育中存在的問題；通報關鍵班組、人員幫教轉化情況，確定本月幫教對象及安全關鍵點；準確掌握安全生產動態，1

把握安全關鍵，實施重點控制，有的放矢做好安全管理工作。

5、構建提速安全保障體系。車站根據路局要求，制訂了《新密車站提速安全保障體系建設實施辦法》，成立了領導小組，對八大體系建設分工負責，明確了建設提速安全保障體系的重要意義和總體思路，體系建設的主要內容、工作重點和責任部門，制定了推進計劃。截止目前共清理規章126個，修改30個，廢止11個，有效規章115個。初步建成“檢查檢測、固定設備維修、移動裝備安全、貨運安全、行車組織和應急救援、規章制度、治安防范、職工培訓八大保障體系。

6、完善車間、中間站管理機制。車站根據路局有關文件精神，結合實際，修訂了車間、中間站管理制度，對車間主任、中間站站長的考核及任免、崗位職責以及車站的基礎管理、技術管理、基本制度管理、檢查評比制度進行了完善，使車站的管理制度進一步得到規范，為安全生產奠定了基礎。

二、超前防范，強化現場作業控制

1、突出關鍵，開展安全專項整治。車站成立領導小組，按照分工包保的要求，制定了整治目標、整治內容和階段推進計劃，細化了整治實施方案，重點突出“職工人身安全和道路交通安全、非正常情況下行車安全、調車安全、施工安全、道口安全、車輛防溜安全、貨物裝載加固安全、干部作風和職工“兩紀”、職工教育、行車規章、軌道電路分路不良”等專項整治。各專業人員按照各自分工，制定了詳細的階段推進計劃和整治重點，認真抓好落實。

2、把握重點，強化薄弱環節控制。車站經過對歷年來安全情況的分析，提出了“兩檢、八防”的安全整治重點，加大對車輛技術檢查、貨車裝載加固檢查和防職工人身傷害、防非正常行車錯辦、防機務暸望事故、防調車作業事故、防車輛溜逸、防影響行車設備故障、防“三折”、防交通相撞事故以及慣性事故、嚴重違章違紀等安全薄弱環節的整治力度，制定預案和防范卡控措施，盯查擺、盯整改、盯落實，對重點安全隱患組織分析，組織整改，使安全關鍵和薄弱環節得到了控制。

3、結合特點，打好安全攻堅戰。車站緊緊圍繞每年的春季設備大檢查、防署降溫、防洪防汛、十一黃金周、秋季設備大檢查以及防寒過冬等特殊時期、特殊階段的安全生產需要，加強領導，精心組織，突出重點，狠抓關鍵，大打安全生產攻堅戰。同時，各級干部深入一線，抓檢查、抓落實、抓整改，著力強化現場作業控制，做到領導、組織、措施、檢查和落實“五到位”，全體職工以確保安全生產為己任，立足崗位，誠實奉獻，保證了各項安全措施的落實。

4、自我約束，筑牢安全防線。車站始終堅持“月平推、季評估”制度，每月由車站領導帶隊，職能科室人員參加，組成3個綜合檢查組，對各車間、中間站安全基礎建設、活動開展、現場作業控制、作業標準落實等情況進行細致的檢查。對查出的各類問題，采取面對面交換意見，共同研究制定整改措施，限時解決，有效的促進了問題的整改；每季度組成綜合驗收評估組，對照安全評估考核辦法對各車間的工作進行全面檢查評估，評出“差點”單位并進行公示，以此來促進車間管理水平的提高，促進車站整體工作的良性循環。

三、精檢細修，提高行車設備質量

1、精心組織。認真開展春秋兩季行車設備大檢查，明確了組織領導、時間安排、組織分工、檢查及整修重點。車站領導分工負責，安技科專職人員具體負責，制作了設備檢查明細表，對線路、道口、道岔、信號機、列調、平調、閉塞機、列尾等主要行車設備進行逐一檢查登記，誰檢查，誰負責，責任落實到人。

2、認真準備。為保證汛期行車安全，車站根據往年經驗、周邊水文情況和現有設備狀況，確定一般危險區域的重點處所和區段，制定了監控措施；對有關干部職工進行雨天行車辦法的考試；明確防洪搶險材料的配備數量、存放地點、保管人員；制定防洪搶險預案、雨

量警戒數據表、危險處所一覽表，并明確防洪包保責任地段，組織防洪搶險演練；明確工、電部門雨中、雨后巡檢制度和發生險情匯報登記制度；按照“寧可錯攔、不可錯放”的原則要求，將汛期安全措施、組織措施在行車崗位進行揭掛，使職工心中有數。

3、加強養護。工務、電務部門按照《安規》、《維規》要求，細化了日常養護維修標準，發揚“以汗水換質量”的精神，加強巡檢和養護維修，機務部門加強機車保養，保持了行車設備質量的穩定。車站堅持每季組織一次聯合設備檢查，及時解決存在問題，使行車設備的修、管、用逐步走向規范化、科學化、制度化，保證了行車設備的正常使用。

四、強化培訓，提高干部職工素質

干部職工業務素質的高低對安全生產的穩定也起著不可忽視的作用，為提高職工的業務素質，車站制定了《職工教育工作計劃》，明確了指導思想、任務指標、重點工作和保障措施；制定了《職工日常技術業務培訓管理辦法》，進一步健全了車站、車間、班組三級培訓網絡。明確了以勞動安全、規程規章、基本知識、業務技能、作業標準、軍交運輸、非正常情況下應急處理、季節性作業安全和新技術、新設備、新材料、新工藝“四新”知識等重點培訓內容，堅持實際、實用、實效的培訓原則，做到時間、人員、內容三落實。各車間制定了職工教育落實措施，堅持每班一提問、每月一考試、每季一鑒定，有效地提高了職工業務素質。

近年來，我們通過對以上這些管理方式的實踐，取得了顯著成效：車站安全管理日趨規范，干部職工的安全意識普遍增強，業務素質明顯提高；安全生產持續穩定，截止今年3月31日車站實現安全生產5226天，創建站歷史最好成績；經營業績逐年遞增，2008年，車站完成裝車6.5萬車，發送貨物1074萬噸，運輸進款67577.9萬元。憑借規范的安全管理、穩定的安全局面、良好的經營業績，車站連續多年榮獲路局“安全生產優質單位”、“四好班子”、“民主管理暨廠務公開先進單位”、“職工教育良好單位”等多項榮譽。我們新密站全體干部職工一定會戒驕戒躁、再接再厲，向著安全生產的更高峰邁進，為早日建成一流新密站、實現全路一流鐵路局的宏偉目標而努力奮斗！

第二篇：夯實基礎工作 爭創一流業績

夯實基礎工作 爭創一流業績

ＸＸ市位于湖北西南部，國土面積2235平方公里,16個鄉鎮一個開發區，人口84萬。荊州市地處平原地帶，但ＸＸ市地形獨特，1/3山區、1/3丘陵、1/3平原.公司現有員工41名，其中：班子成員：2人、綜合部5人、市場營銷中心23人、集團客戶營銷中心9人,建設維護中心2人。

省分公司安排部署的縣（區）基礎達標工作，是提升縣級分公司企業管理水平，提高企業經濟效益的重大決策，將直接影響到湖北聯通的發展基礎和未來，具有舉足輕重的作用。公司在全員動員、充分認識開展基礎管理達標工作意義的基礎上，認真開展基礎管理達標工作，具體做法是：

一、營造氛圍,提早謀劃爭創達標。

1、廣泛動員，統一思想。

成立了達標創優領導小組，召開全體員工大會，宣貫達標工作意義、精神，做到全員知曉、全員參與并接受全員監督。召開部門經理、主管會議，增進骨干員工的生產經營與基礎管理是一個有機整體的思想認識，提升執行力，以達標為載體促進經營工作，搞好統籌安排和協調，二者緊密結合，做到“兩不誤，兩促進”。

2、領會精神,細化方案。

認真學習領會基礎管理達標精神，并細化了實施方案.3、宣傳造勢，全力推進。

以樓層宣傳欄、辦公樓走廊及院落橫幅為陣地，為達標工作營造氛圍，定期刊載基礎管理工作動態、經驗、標語以及理論知識。截止到今年2月，共制作基礎管理達標宣傳專欄3期、印刷橫幅10條、上報內部新聞信息稿件4篇。

二、落實五化,注重細節完善規范。

1、體制機制規范化

嚴格按上級文件，配齊領導班子及部門負責人。ＸＸ現有營業員5人，渠道管理員6人，集團客戶經理7人，數固業務員3人，客戶維系員5人，直接面向客戶的一線員工占到總數41人51.2%。ＸＸ分公司成立了工會組織，負責公司工會活動的組織及實施；黨支部、團支部組織健全。

2、議事決策民主化

公司設置總經理信箱，收集大家對公司管理的意見和建議。不定期召開民主生活會，暢所欲言，對公司建言獻策，爭做主人翁，充分發揮每位員工的主管能動性，參與管理公司.凡人事調整、薪酬分配、重大營銷活動安排等重大事項，基本都由領導班子成員、部門經理參加專題會議集體研究

3、綜合管理制度化

公司歷任領導對公司規章制度的完善都非常重視，嚴格執行規則至上的原則.嚴格員工考勤管理，實行部門專人考勤登記制。員工績效考核等均按市分公司標準制訂.對照資金平衡表和現金日記賬，檢查每一個臺賬明細；遵守資金支付規定；每周對營業款進行2到3次分級稽核，并對營業款進行催繳。物資由庫管人員管理，出入庫開具出入庫單，見單發貨，并制作日報表、月報表.逐級簽訂安全生產責任書，并成立安全生產委員會，各部門都安排兼職安全員，要求各部門要召開安全生產會議并有紀錄，綜合部每季度每個節日前會進行安全生產檢查，并對發現的問題及時整改。所有物資配備專人集中管理，庫房內設有貨架和標牌，整齊有序并建立了實物臺賬。集團營銷團隊、營業廳、維系班每天召開班組晨會，每周召開一次公司領導和部門經理、主管參加的工作例會，每月召開一次經營分析會以及核心渠道會議，并做好了各會會議記錄。建立了檔案管理，文件檔案收集齊全，分類整理，并建立目錄電子表格，方便查找。聘用符合標準的有證人員，制定車輛管理辦法，交通安全管理制度，對公司車輛定期進行檢查，對車輛使用和車輛費用進行記錄，做到了有據可查。

4、企業文化標準化

大力加強企業文化建設，提升員工的企業凝聚力和歸宿感，打造敢打敢拼、高效執行的營銷團隊。搶占宣傳陣地，有效利用辦公樓走廊、宣傳櫥窗、大樓墻面，張貼企業文化宣傳語、橫幅，提振員工士氣。建設職工之家，含活動室、休息室。員工食堂生活標準能長期 讓員工保持高度肯定，滿意度較高。積極參與社會活動，履行企業社會責任，營造良好的外部環境，提升員工的公司榮譽感和自豪感。

5、辦公環境和諧化

辦公規章制度潛移默化成了員工的日常習慣。辦公環境及辦公秩序井然有序，員工已經形成節約用電用水、講究公共衛生、注重著裝儀表的良好習慣，綜合部也會不定期檢查以形成正向激勵；注重辦公安全，要求員工對辦公用電腦設置開機及延時密碼并不定期更換，公司的資料不允許帶離辦公區。加強細節建設，構建和諧環境。衛生間、洗手間面盆、水龍頭等處新增溫馨提示： “保護水資源，從你我做起”。院內增添轎車停放區域地面劃線。院內草坪增添指示牌“請勿踩，小草也怕疼哦！”，以構建和諧環境。

三、強化管理,經營能力提升明顯

通過爭創基礎管理達標，定規則、強管理、順流程、提士氣，營造了的風清氣正的企業氛圍，打造了敢打硬仗的團隊執行文化，進一步提升了企業的凝聚力和員工歸宿感，公司的整體素質和經營能力有了明顯的進步。

1、經營業績提升：

2011年，ＸＸ分公司完成通服收入4693萬元，累計完成年計劃的104.25%，同比增長為31.56%，全市排名居縣市第一。雖然ＸＸ人口在荊州縣市排名第四，但目前移動用戶規模、3G出帳用戶數、使用3G網絡用戶數、3G出帳收入均名列縣市第一。2011年被市公司評為先進縣市分公司、3G合約計劃先進單位。

2、團隊執行力提升。對省、市公司的戰略部署和營銷政策能迅 速落地執行，搶抓市場先機，在今年總部“存費送機”總體營銷活動中，1月完成“存費送機”合約計劃690部，其中iphone123部，千元智能機567部；2月完成400部，其中iphone91部，千元智能機309部。2011年，飛利浦自有營業廳被評為中國聯通集團三八紅旗集體，市場營銷中心被評為省公司工人先鋒號。

3、外部形象提升。ＸＸ分公司2011年初被評為2009-2011ＸＸ市文明單位；積極響應2011年省、地、縣三級政府號召的“三萬”活動，社會反映良好。

各位領導，盡管前期的工作取得了一定成績，但離公司的發展和領導的要求還存在著很大的差距，誠請各位領導、兄弟單位提出寶貴意見。同時，我們也深刻的認識到：基礎管理工作并不是一蹴而就的，在短期的整改中，我們可以提升分值，但實際管理能力、水平仍需要通過這些細節不斷去培養、提升！當前中國聯通正面臨難得的市場發展機遇期，我們堅信有省公司的英明決策、市公司的堅強領導，ＸＸ分公司將進一步搶抓機遇、銳意進取，打造一流的經營團隊，推進可持續的發展，在競爭中實現ＸＸ聯通新的跨越和新的突破！

第三篇：夯實基層管理,打造一流基層班組

夯實基層管理，打造一流基層班組

尊敬的各位領導，同志們：

我是兗礦魯南化肥廠儀表分廠儀表三班班長倪允鵬，今天我匯報的題目是《夯實基層管理，打造一流基層班組》。儀表三班是一支活躍在鐵路以西，承載著我廠甲醇系統、尿素2系統、尿素3系統及雙結構配套生產系統的儀控設備運行、檢修和維護工作的基層隊伍。

作為全廠最小的生產組織和重要的構成細胞，在工作中，我們始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，在班組管理中，始終堅持以制度建設為基礎，以提高人員素質為前提，以儀控安全運行為重點，以創建一流班組為最終目標的工作方向。

一、夯實基礎管理，建立健全班組建設工作機制，全方位提升班組建設水平。

思想指導行為，惟有做到思想上重視、態度上端正、行動上積極、方法上有效、措施上得力、機制上創新、獎罰上分明，才能真正搞活班組建設工作，為實現班組“提高自身技能，增強服務意識，創新維修流程，提升維護質量”的愿景，加強規范化管理，班組以總廠文件、會議精神為指導，制訂完善的規章制度，緊緊圍繞理念、制度、行為三要素規范班組日常管理，強化職工安全意識、責任意識、規范意識，做到量化、細化、標準化，不斷夯實班組管理的基礎。其次全面推行“嚴、細、實、快”的工作作風，嚴格執行“人離物歸位，物

在一方安”的定置管理，改善工作環境及工具隨意丟棄的不良習慣；細化儀表巡檢、維護、校驗流程，快速精準完成每項儀控維護工作；最后堅持“勤、精、細、微”的工作態度，嚴格執行各項操作規程，精心操作儀控設備，細化工作責任，從細微處尋找不足，力爭工作處理有計劃、有措施、有結果，全面實現工作過程規范化。

二、抓牢員工培訓，營造和諧、融洽、奮進的學習氛圍，多角度提升人員專業素質。

提高自身素質的基礎是學習，提升工作能力的源泉還是學習，把學習擺在重要位置，不斷提高理論水平和業務水平，時刻做到自重、自省、自質不斷提高，才能更好地適應工作任務需要。為此我班積極響應總廠開展的“導師帶徒”活動，共有五對師徒簽訂了導師帶徒全同，并且結對導師均根據合同內容及徒弟業務技能方面的所求所需制定了分段教培計劃，并加以實施。除按時完成分廠要求的教學計劃外，結對師徒還利用每次巡檢維護和檢修的機會展開培訓，將學習地點移至生產現場，重點進行業務技能方面的教導，盡可能提升徒弟的動手能力。

一直以來，班組人員的薄弱環節便是業務考試，提起儀表三班的工作能力，領導無不是豎起拇指夸贊，提起業務考試，便是那不能揭起的傷疤---恨其不爭吶。為改變這一現狀，班內開展了靈活多樣的學習活動，包括“班組課堂”、“班組月考”、“每周一題”等，通過人員輪流自備講義教案，個人薄弱環節公開互助，疑難故障處理方法共享，儀表試題集每月定范圍考試并獎優罰劣等活動的實施，多

角度、全方位地提升了員工技能。如今我班已有三人成為“總廠技術能手”，在此次集團公司儀表工技術比武活動中，我班更是實現零的突破，有兩人進入決賽，這些成績的取得見證了班組業務培訓的成效，向學習型班組邁開了堅實地步伐。

三、堅持技改技措，圍繞經濟、實用、少資金的原則，全面推行節支降耗。

縱觀社會發展，科學技術是第一生產力，作為扎根于基層的儀表維修工作者來說，小小的技改技措是百川歸海---大勢所趨。在班組負責的凈化Ⅳ和尿素Ⅲ系統內便進行了兩次技改技措。

大家知道，壓縮機運行需時時監控油壓、軸瓦溫度、吸排氣壓力、出入口溫度等數據，這些數據通過無紙記錄儀顯示。凈化Ⅳ有兩臺脫硫壓縮機，兩臺脫碳壓縮機，共使用無紙記錄儀16臺，其中有7臺無紙記錄儀因設計缺陷，使用不足一年背光燈損壞，工藝人員抄表時需拿手電筒照著屏幕方可看見數據，不利于時時監控，多次聯系廠家得到了回復是無紙記錄儀背光燈不可單獨更換，必須整臺設備，每臺費用是3萬元。默默算筆帳就知道，因小小的背光燈損壞而更換整臺儀表的費用達二十一萬余元，尤如因燈泡損壞而拋棄整棟房子，丟了芝麻也丟了西瓜，為此班組人員各展所長，開動腦筋，設計出背光燈更換方案三套，經過多次分析論證和對比，認為自行購買LED燈管，收集廢舊儀表變壓器和手機充電器，改造一個單獨供電系統的可行性較高。通過多次試驗測試，班內人員成功完成了為無紙記錄儀屏幕單獨提供5V照明的方案并安裝一臺試運行，試運行一段時間后將

其余六臺背光燈全部拆除，實現單獨照明。此次技改技措每臺照明系統改造不足百元，大大節約了企業費用。

尿素Ⅲ包裝機是尿素生產的最后一道工序，包裝速度直接尿素產量，包裝精度影響企業信譽，包裝速度和精度便成了儀表工作追求的重點。在包裝機安裝之初，廠家設計人員未考慮儀表粉塵對秤重控制器的影響，將秤重控制器安裝在下料口附近，使用一段時間后發現，尤其在夏季，溶化的尿液常常滲入秤重控制器內部，導致內部電路板短路燒壞，僅2010年夏季便燒毀主板三塊，每塊費用2萬余元。為此決定將秤重控制器遠離粉塵量大的地方，對其進行移位。移位聽起來是項容易的工作，做起來卻相當于除機械部分外對包裝機進行一次徹底的改造，包裝電源線、信號線、氣源管等均需重新布局，丈量并更換。在查閱原始電路圖、線路圖，線路重新標識確認，多次實地考察分析后方開展移位工作。移位后秤重控制器運行良好，未出現電路板因尿液滲入損壞的情況，此次技改每臺所需費用三千元左右，極大地節約了企業成本，為企業節能降耗貢獻了自己的一份力量。

各位尊敬的領導，儀表三班在近年班組建設、人員培訓、儀控設備運行和技改技措方面取得了一點微不足道的成績，還有很多值得學習和提高的地方，特別是對提高員工安全自我保護意識教育還不夠扎實，危險點分析與控制工作還做得不細，員工獨立頂崗周期較長。“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，儀表三班將在今后工作中，以科學發展觀為指導，結合總廠轉方式調結構減虧增盈的工作任務，緊緊圍繞安全生產為重點，不斷探索儀表運行管理工作的新思路和新

方法，高標準、嚴要求，高質高效攜手前行，投入到打好“三大硬仗”之中，為企業穩步前行提供強有力的援助保障。

第四篇：新鄉鼎力規范管理打造一流礦山企業

新鄉鼎力規范管理打造一流礦山企業

規范的管理在任何時代都是非常需要的，古代萬里長城的修建，需要嚴謹的工程計劃，需要非常嚴格的工程質量管理，非常明確的分工制度，這不僅在古代有非常深遠的意義，對于現代企業管理，也有非常深遠的借鑒意義，新鄉鼎力作為一個非常重視企業規范化管理的大型企業，在技術、人員分工、售后服務上都實行規范化的管理，促進企業的快速發展。

在人才引入的制度上，也是不斷規范人才的引進制度，不斷引進先進的人才，例如我公司的專業技術人員，鼓勵科研人員積極研發新技術，同時嚴格規范企業人員的引入制度，必須具備專業的技術能力，才能來到我公司成為一名技術人員，對進入公司工作的人員，進行專業系統的培訓，保證后續源源不斷的學習，才能不被激烈的競爭所淘汰，例如我公司最近對于新進的公司營銷人員，進行了非常系統的培訓，分為理論和實踐兩方面的培訓，對于公司產品的生產性能，進行了非常系統的了解。只有這樣才能，適應后續的工作。

對公司的售后服務，我們公司有專門的售后服務的部門，并制定了非常詳細的日常工作管理制度，部門經常會接到來直全國各地的售后電話，我們公司規定，客戶打來的電話，必須盡快的接聽，并給出相應的反饋，如果因為個人的原因，沒有及時的給予客戶解答問題的，對于個人要實行嚴格的處罰制度，對于客戶生產現場出現了一定的技術問題這樣的情況，我們對于趕到生產現場，也有一定的時間限制，只有這樣嚴格的管理制度，才造就了一個非常負責任的售后服務團隊。

正是由于如此規范的管理，新鄉鼎力在近些年的發展，才會如此迅速成為非常著名的礦山企業，贏得眾多客戶的信賴。

第五篇：建設一流醫院文化 推動醫院科學發展

建設一流醫院文化 推動醫院科學發展

時間:2010年11月04日 15時50分

來源:求是理論網

作者:北京軍區總醫院政治部

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我要評論

地處首都核心地帶、擁有近百年歷史的北京軍區總醫院是一所具有光榮傳統的三級甲等醫院，歷來重視文化建設。尤其是近年來，面對改革開放深入帶來的價值取向多元、軍隊編制調整帶來的人員構成變化、醫療體制改革帶來的行業激烈競爭等諸多機遇與挑戰，他們堅持把優秀文化作為第一競爭力，不斷挖掘和拓展資源，用看似無形實則博大精深的醫院文化，為廣大醫務人員“健腦明目”，全面建設取得了豐碩成果：各項主要醫療指標年年都有新突破，創造了業內公認的“北總速度”；先后有出國維和、抗震救災、奧運安保、閱兵保障等40多項工作受到總部、軍區表彰，被評為全軍“為兵服務先進單位”和“醫院建設先進單位”。

一、堅持以先進性要求定向，著力在凸顯有導向力的核心價值優勢上下功夫

醫院文化的核心是醫院群體的價值追求和優秀傳統精神的統一，以先進性要求定向，才能發揮好導向作用。

一是高揚主旋律引領。堅持以黨的創新理論為指針，以社會主義核心價值體系為導向，以軍隊使命宗旨為牽引，構建醫院的核心價值體系,是他們貫穿始終的一條紅線。圍繞近年的思想政治教育主題，引入文化載體，開展了主題突出、導向鮮明的文化核心理念培育活動。在深入開展“講黨性、重品行、樹形象”教育活動中，利用院內文化宣傳陣地開辦了“教育視窗”、“一線黨員風采”等欄目，推出了一系列崗位踐行先進性的先進典型，產生了很強的示范作用；結合實踐科學發展觀和培育革命軍人核心價值觀教育活動，開展了“保障戰場和服務市場”大討論、“基層官兵看總院”大調查等，弘揚社會主義核心文化的精神價值。主旋律突出的醫院文化強化了全院同志高舉旗幟，聽黨指揮，履行使命的思想意識，廣大醫務人員在大是大非問題上始終保持了清醒頭腦，姓軍為兵的使命感空前高漲。

二是注重深挖掘凝練。他們從發掘培育富于感召力和生命力的醫院精神入手，廣泛開展醫院核心理念的策劃、提煉和表達活動，發動全院醫務人員認真分析醫院的社會定位、文化優勢和發展思路，將醫院優秀的文化傳統與時代精神相結合，形成了醫院核心理念體系，定準了辦院建院的發展方向。確立了“高尚其德、高超其術、至嚴其行、至仁其眾”的醫院院訓，制定了“服務、質量、效率、科研、和諧、文化”的十二字工作方針；叫響了“忠于使命，精于術業、甘于奉獻，敢于超越”的精神口號，明確了“國際知名、國內領先、軍隊一流的臨床研究型醫院”的建設目標，代表了醫院共有的價值取向和目標追求，引起了全院同志的強烈共鳴。

三是強化認同感激勵。聘請千嘉醫療培訓機構對全院人員進行人文素質教育，編輯醫院畫冊和制作電視教育宣傳片，將醫院的核心理念及相關用語以圖文并茂的形式在醫院公共區域進行表達，讓外在的物質映像逐漸轉化為全體人員內心的信念。每年組織多批專家教授、醫護人員到部隊基層送醫送藥，開展技術幫帶，通過完成軍事醫療活動，打牢全院人員為兵服務的思想基礎。從2009年開始，每年都要組織醫院頂尖級專家組成的醫療隊深入到內蒙古軍區呼倫貝爾盟和阿拉善軍分區邊防一線連隊和哨所送醫送藥送設備，送情送愛送溫暖，被廣大邊防官兵稱贊為“踐行革命軍人核心價值觀的典范”。他們還堅持開展牢記院史、高唱院歌、踐行院訓、感知院徽等活動，注意在活動中融入忠誠、拼搏、協作等元素，傳承光榮歷史，緬懷先輩業績，感受醫院精神，使醫院價值觀人格化、具體化，激發了大家作為北總人的榮譽感、自豪感和責任感。

二、堅持以建一流標準定位，著力在打造有號召力的“北總”優質品牌上下功夫

品牌就是信譽，醫院品牌是醫院知名度、美譽度和誠信度的反映，是一種精神力量。他們緊盯“當名醫、建名科、創名院”的“三名”目標，堅持按照一流標準，在打造北總優質品牌上下實功夫、細功夫。

一是培養一流人才奠基品牌。醫院要發展，人才是根本。他們重視培養人才工作，對優秀學科帶頭人、特別突出的人才實施分級培養、個性化鍛造，促進優秀人才向拔尖人才轉化；大膽起用中青年骨干，讓他們在承擔課題中積累經驗、在參與實踐中提高能力、在擔綱重任中增長才干。加大頂尖人才的引進力度，廣開進賢之路，多方吸納英才。珠江醫院兒科主任封志純是國內知名的兒科專家，為了動員他來院創業，院領導七下廣州，反復協調。封志純被院黨委求賢若渴的真心打動，舉家北遷，還帶來了十多名弟子和一批科研項目。他們先后引進了中華超聲醫學會常委兼秘書長王建華、全軍優生優育委員會常委尚麗新、全軍知名腦外專家徐如祥等50多名高層次優秀人才，收到了“引進一個人才帶活一支隊伍、振興一個學科”的示范效應。按照“不求所有，但為我用”原則，醫院聘請樊代明、陳洪鐸、郭應祿、胡亞美等十多名院士和國內知名專家擔任專科技術顧問、名譽科主任等，充分發揮高端人才的“酵母”作用。目前，醫院已形成了以16名全軍專業委員會主任、副主任委員和55名研究生導師領軍，362名高級職稱人員和326名博士碩士研究生為骨干的人才群體。“人才旺，事業興”。“十一五”以來，他們承擔國家、軍隊各類科研課題89項，獲資助1400多萬元；開展新業務、新技術研究73項，在各類期刊發表論文1500多篇。

二是建設一流學科打造品牌。他們著眼領先加強重點學科、緊貼實戰打造軍事學科、立足市場做強特色學科，形成了以8個全軍專科中心和11個軍區專科中心為龍頭的優勢學科群，創建一批在軍內外有競爭力的品牌學科。骨科研究所在脊柱退變性疾患的治療上，已接近國內外先進水平；肝膽外科腔鏡技術、肝臟大腫瘤切除“圍欄”手術，血管外科骨髓干細胞移植技術等均達到國內先進水平；特別是他們以院中院模式建成了全軍首家“附屬八一兒童醫院”，開展的新生兒重癥監護、造血干細胞移植、兒童體格發育三個專業躋身國內同行領先水平，成功實施了全國首例腰骶部連體嬰兒分離手術，率先建成了覆蓋首都及周邊省份的區域性新生兒重癥轉運網絡，與北京兒童醫院、首都兒研所形成三足鼎立之勢，被中國紅十字基金會確定為救助貧困兒童“小天使基金”、“天使陽光行動”和“明天計劃”定點醫院。今年，他們還整合五官、頭頸、胸腹、脊柱四肢損傷等技術，成立“創傷外科中心”，打造華北地區一流的創傷急救學科；以腦血管病內外聯合急救為突破口，建立腦病救治中心，力爭在2-3年內進入全國第一方陣。

三是提供一流服務創建品牌。“服務是生命線”，他們堅持把服務作為醫院內涵建設的一條主線來抓，一年突出一個主題。先后以學會“微笑與溝通”為主要內容，開展了“全程抓服務，實現零投訴”活動；以“爭創優質服務科室、優質服務之星；最佳服務科室、最佳服務之星”為內容，開展了評選“雙優雙佳”活動；以公開向社會作出“不收紅包、不拿回扣、不吃請、不耍態度”的四不承諾為契機，開展了克服“四躁”（急躁、粗躁、浮躁、煩躁）強化“四心”（愛心、耐心、細心、精心）教育整頓等。還聘請國航、星級酒店高級管理人員，對醫務人員進行文明禮儀和溝通技巧培訓，不斷深化服務內涵。通過鍥而不舍抓服務，優質服務品牌得到了軍地患者的一致認可和高度評價。醫院六年之內獲得8個第一：05年，被北京市60萬網民評為“北京百姓信得過十佳醫院”第一名；06年，國家衛生部對北京市三甲醫院服務滿意度進行調查，排名第一；07、08年，“39健康網”與新浪網聯合評選“中國健康總評榜最受歡迎的三甲醫院”，連續兩年位居北京市三甲醫院之首；近兩年，軍區對全區官兵進行醫院服務滿意度調查，兩次排名第一；去年，在全軍和軍區為部隊服務大調查中，均獲得第一名。

三、堅持以長效性機制推進，著力在建立有生命力的文化培育體系上下功夫

醫院文化建設不可能一蹴而就，是一個漫長的系統工程。

一是全員參與完善管理體系。院黨委積極倡導“文化興院”理念，研究制定了《醫院文化建設規劃》，明確了黨委（總支）、支部書記為文化建設第一責任人。院領導帶頭學習現代企業文化管理理念，先后組織學習了《海爾文化啟示錄》、百家講壇《曾仕強談管理》等光盤，每位院領導外出開會或考察，回來后都要專題匯報外院文化建設的特點和長處，已經成為一項制度。他們還利用院周會、辦公會等時機，采取各種措施，對全院上下進行文化理念灌輸，狠抓大家的思想認同。先后為全院醫務人員購買下發了《忠誠守信》、《致加西亞的一封信》和于丹解讀的《論語》、《莊子》等圖書，積極開展讀書征文等活動，引導大家在書香中感悟，在感悟中升華。在完善醫院文化管理體系過程中，他們也給基層科室留下了較大空間，鼓勵科室文化建設在醫院的總體指導和布局下體現多樣性，進一步豐富了醫院文化的創造性資源。

二是宣揚典型筑牢思想根基。典型最能代表和反映醫院精神文化的核心價值，對醫院建設具有重大而深遠的影響。醫院注重發揮典型引導作用，通過舉辦各式各樣的宣揚典型活動，讓全院人員從中感受身邊典型的人格、品質和魅力，不斷提升他們的政治素養、精神境界和道德情操。他們將連續四屆當選全國人大代表的醫院副院長楊蓉婭、第41屆南丁格爾獎章獲得者陳海花、京城活雷鋒孫茂芳等先進人物的相片和事跡制作成燈箱，懸掛在醫院主干道兩側，讓醫務人員時時感受先進，處處學習先進。特別是在成功推出2006感動中國人物獲得者華益慰之后，為發揮好這個重大典型的示范作用，醫院編印下發了《人民的好軍醫華益慰》一書，以科室為單位組織學習討論，撰寫心得體會，展出評比。創作了詩朗誦《無盡的思念》，把華益慰的事跡搬上了舞臺。把主馬路命名為“華益慰大道”，把6月24日確定為“華益慰紀念日”，每年都要舉行莊嚴隆重的紀念儀式，讓廣大醫務人員接受心靈的洗禮。只要醫務人員加入黨組織，就會組織他們在華益慰雕像前進行入黨宣誓儀式。本固枝榮。這種不間斷、全天候、全方位的典型宣揚活動，營造了見賢思齊的良好氛圍。無論是日常工作還是執行國際維和、汶川抗震救災、奧運安保、國慶閱兵保障等任務，全體醫務人員都踴躍請戰、積極工作，高標準完成任務。

三是形成系列開展特色文化活動。文化建設要靠文化活動來推動，醫院文化的核心精神寓于活動之中，并通過活動來反映和弘揚。近年來，他們堅持不懈開展具有醫院特色的文化活動，并形成了系列。通過組織迎新春文藝演出、專家教授春節團拜會、元宵節燈展和焰火晚會、“5.12”護士禮儀大賽、七一“黨在我心中”紅歌會、八一“軍旗下成長”讀書演講比賽、十一升旗儀式，以及舉辦知識競賽、醫學人文講座論壇等生動活潑、豐富多彩的文化活動，確實鼓舞了士氣，促進了和諧。他們還積極參加駐地社區組織的文藝演出、球類比賽等活動，既密切了軍地關系，又擴大了醫院的社會知名度。

四、堅持以人性化理念筑基，著力在構建有親和力的醫院人文環境上下功夫

“尊重人、依靠人、發展人、為了人”是醫院推行“以人為本”理念，構建人文環境的著眼點和落腳點。

一是營造和諧內部氛圍，凝聚發展內在動力。堅持用先進和諧的醫院文化凝聚發展力量，用人文環境體現每個“北總人”的價值肯定。為弘揚老一輩專家教授的醫德醫風、科學素養和敬業精神，醫院為他們量身定做開辦了“專家大講堂”，錄制了“大醫風范系列片”，頒發了“從醫50年特別貢獻獎”等，以此褒獎先者，激勵后人。每逢老專家過生日，院首長都親自到場，宣讀一封生日賀信、敬送一份生日賀禮，表達一份真誠祝福，體現了對專家教授的尊重。真情換真心，老專家們為醫院發展嘔心瀝血，無私奉獻。醫院骨科創始人胥少汀90高齡仍堅持出專家門診、查房、帶教、搞科研，退而不休，戰斗不止。醫院把群眾的需求和愿望作為第一信號，設身處地地為廣大醫務人員排憂解難，讓全院同志都能享受到醫院發展的成果。每當醫務人員過生日，所在科室都會為其組織生日晚會，送上生日祝福；無論醫務人員多晚下班，都能吃上熱騰騰的飯菜；醫務人員的孩子入托、上學，也都有組織出面幫助辦理。前幾年，醫務人員住房十分困難。醫院把改善工作人員住房條件作為暖心工程的大事來抓。先是頂住壓力，清退不合理住房200多套，后動用一切關系，購買到總參光明橋經濟適用房400多套。2009年，又在院內蓋起容納419戶的公寓樓，真正使大家做到了安居樂業。醫院還為筒子樓每個房間統一安裝了空調、接通了網線、配置了多功能衣柜，方便了單身干部生活。為了讓非現役文職人員和聘用人員也能享受到醫院大家庭的溫暖，他們在努力改善聘用人員工資待遇的同時，還為他們購買了三險，設立了專門基金用于聘用人員外出學習和培訓，極大地增強了聘用人員的歸屬感和責任感。

二是營造和諧醫患關系，體現醫療人文關懷。他們尊重患者的選擇權、知情權、同意權和隱私權，履行告知義務，強化制度建設，將服務規范、醫患溝通納入醫療流程中，全面實行醫患溝通簽字制，嚴格執行首問負責制和首診負責制。他們從“末端”抓服務，用細節暖人心。為了讓患者一踏進醫院就感受到溫馨氛圍，他們成立了“導診、導梯服務隊”。無論是尋醫問藥，還是搭乘電梯，患者都能享受到訓練有素的服務人員彬彬有禮的“星級服務”。他們還為每個洗手間配備了洗手液、濕紙巾，放置衛生球，讓患者有踏入“星級賓館”之感。一年冬天，院領導無意中發現一位老年患者身后有凳子卻站著候診，一問之下得知這位老人嫌不銹鋼椅子有點涼。隨后，有關部門馬上在每個凳子上安裝了棉墊。秉承“一切為了患者，為了一切患者，為了患者一切”的思想，醫院近3年來簡化了醫療服務流程中的15個環節，為患者就診開辟了“綠色通道”。針對個別工作人員服務態度生硬問題，他們從窗口單位抓起，在收費處、藥房、檢查窗口等，設立了患者投訴箱，規范了服務文明用語，聘請了7名院外同志擔任醫德醫風社會監督員，在院內新聞開辟了“說三道四話服務”專欄，對不規范行為進行曝光，強化了職業道德。

三是營造優美醫院環境，提升層次愉悅身心。環境形象是醫院內在氣質的外在表現，能承載醫院文化，使營院變成“凝固的教材，生動的課堂”，達到春風化雨，潤物無聲的效果。為充分利用有限的土地資源，拓展醫院發展空間，他們對營院建設按照醫療區、綜合服務區、公寓區和商業開發區進行了總規劃，為醫院的長遠發展奠定了基礎。在醒目地方設立大型文化宣傳墻，定時更換彰顯醫院人文理念的畫面和文字；在醫院主馬路上設計了5個標語宣傳固定架，根據階段工作重點，懸掛不同的宣傳標語；在人員來往稠密的綜合樓前和地下車庫上方建設了大型宣傳櫥窗，以圖文并茂形式，展現醫院滄桑厚重的史韻和代代總院人的風采，這些文化濃郁、意象深邃的人文景觀，因其銘刻了醫院精神、展現了創業歷史，記載了發展業績而吸引人們不時駐足流連，成為醫院環境中一個個熠熠生輝的亮點。

(執筆人：羅建剛)