第一篇：質量體系運行總結

2008年-2011年質量體系運行總結

經過三年多質量體系運行，本所的質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有明顯的改變。自從2008年9月通過復審以來，我所每年進行質量體系內部審核和管理評審，各科室根據管理評審中提出的問題、不符合項以及糾正和改進措施進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現將三年來體系運行的情況總結如下：

一、在質量體系運行方面做的主要工作1、2008年9月份通過了質量體系改版后的計量認證評審組的計量認證復審。2008年10月法人作了變更，質量體系文件重新進行了頒布。

2、組織相關人員學習有關質量手冊和程序文件，加深對質量體系管理精神的理解，對質量審核中提出的不符合項整改到位。

3、通過內審、實驗室間比對、儀器比對、人員比對、質量監督、管理評審等程序，不斷改進、完善現行質量體系。同時，加深了各位員工對體系文件的學習和理解，為檢測工作的條理化、流程化奠定了基礎。

4、為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦公室征集了各科室對于質量體系運行的意見，對于不適合工作運行的部分文件進行修改，并理順工作流程。

二、質量體系運行的成績和收獲

1、檢測工作質量有顯著提高

通過回訪及質量目標檢查等方式，各科室基本實現了本所的質量目標，且各科室依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使檢測設備完

好率100％；設備的周檢率100%；檢測標準、規范現行有效率100％；檢測報告提交及時率100％；滿意率100％，實現了零投訴。

2、競爭力增強

通過質量體系的有效運行，使工作人員有章可循，有制度可依，服務水平和檢測工作質量明顯提高；通過人員比對、實驗室間比對，鍛煉檢測人員技能，提高本所的檢測能力及綜合競爭能力。

3、員工的素質有了進一步提高。

以前組織內審時，被審核人員資料總是準備不全，經常是不知道自己應該有什么資料。而通過多年的內審，已沒有這種現象，大家都知道自己應該準備什么資料，審核前應該做些什么準備。同時本所每年組織內部人員培訓，參加質監部門組織的相關培訓，使大部分人員取得了上崗證書，人員整體素質有了進一步提高。

三、工作中存在的問題

1、各級領導和員工的質量意識有待進一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進一步加強和鞏固。

2、需加質量控制和體系持續改進工作，保證質量體系更加完善。總之，持續改進是一個永恒不變的話題，本所通過近三年的質量管理體系運行，在取得了一定成績的同時也存在一些問題。只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認真的態度加以糾正，同時更加深入的貫徹質量管理體系的思想和精神，整個防雷所的管理就會更上一層樓，工作質量、檢測水平也會得到大幅度提升。

2011年7月15日

第二篇：質量體系運行總結

吉美思質量體系運行總結

為了進一步提高我公司產品質量、規范質量管理，提高客戶使用滿意度，我公司于2011年8月份通過ISO/T9001質量管理體系認證、2009年6月通過信息安全管理體系認證，使我們的產品質量不僅在生產環節得以嚴格控制，同時積極采取多元化管理手段，在軟件信息安全方面嚴加防范。

一、首先領導重視：質量管理人員90%本科畢業，現場8名檢驗員均為大專畢業，在確保文件標準化、培訓實施化、貫徹執行化、質量意識統一化完善化。

二、科學管理方法：使用汽車技術規范，完善質量控制。

1）早期質量控制：產品質量先期策劃（APQP）：市場調研立項、項目批準、設計樣件、試生產、投產階段，其中在貨檢驗及成品檢驗項目中編制/執行控制計劃，對早期故障和發運故障跟進反饋及糾正預防，減少產品的質量波動和浪費，確保終端產品滿足質量生命周期。

2）預防：運用潛在失效模式（FMEA）分析，對各環節的潛在失效模式進行分析，使用系統FMEA、設計FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

三、先進的檢測設備：在軟硬件研發自主創新的指導下，配備自動檢測儀/自動

焊接設備、電磁兼容試驗室？確認是否可以！

四、標準的生產現場：使用先進的自動化生產和檢測線檢測線進行過程控制，從

來料檢驗、制程巡檢、成品終檢、發貨抽檢的4個環節嚴控，臺臺進行可靠性試驗，確保產品100%合格。

五、完善的售后服務體系：根據客戶需求以及代理商的分布，利用了當地銷售網

絡，采取區域化整合管理策略，建立吉美思售后服務網絡駐點（見附圖），在公司副總的帶領下，組建售后服務部團隊，與銷售部對口合作，配置專業的工作人員，通過專業技能培訓、考核上崗。

1）售后服務部建立信息接收平臺，設立服務熱線***，將各地的用戶信息反饋匯總，按照故障現象及時快捷分類處理，明確職能分工：

2）各服務網點點嚴格執行公司規定的“12小時限時服務”，在接到客戶電話即刻起，3小時內給出客戶滿意答復，如客戶不滿意可直接撥打總部售后服務熱線，直至處理結果滿意為止。

3）實施售后服務跟蹤信息管理，建立客戶滿意度檔案。通過電話回訪/下發客戶

滿意度調查表/上門拜訪，總結客戶滿意度分析報告，以改進產品質量或服務質量。

4）使用電腦課件，程序化教學，結合模擬設備，依據作業指導書步驟，把握技術要點，逐步提高故障處理的技能。

公司運用科學完善的管理體系建立自我約束、自我監督、自我改進、自我完善的質量管理監控機制，使公司產品在生產組織過程中，產品質量得到了有效的控制和保證，實踐證明，質量管理體系的有效運行使公司整體質量水平得到提高。

第三篇：質量體系運行報告

質量體系運行報告

--------------銷售培訓質檢部

芳華賓館從2006年4月實施ISO9001質量體系運行后，我們銷售質檢培訓部始終以《質量手冊》及《管理實務》為指導開展工作。在原有工作的基礎上，我們繼續深化運行ISO9001質量體系，我們部門的工作比以前更加細致化，實效化。

現就具體工作說明如下：

1、培訓工作繼續開展，工作開展得扎實有效，尤其對于新員工培訓工作堅持得非常好。

2、在質檢工作中，堅持每日質量檢查工作，做好工作檢查記錄，對存在的問題與各部門及時溝通，并對各部門整改后的結果進行復查，近期，加大對賓館服務質量的監督，效果良好。

3、每季度對賓館的賓客信息進行收集與分析，及時上報給相關領導，就客人提出的各項意見改進工作。

4、每月堅持對各部門的質量目標進行考核，運行幾年來，各部門每月都能超額完成質量目標，提高了服務質量，受到了賓客的好評，賓館的質量工作取得了較好的成績。

5、銷售部協助相關的經營部門進行新產品的開發工作。銷售部嚴格按照《質量手冊》中的相關要求，協助餐飲部進行新菜系的開發工作，新開發出的菜肴得到了賓客的好評。

6、銷售部每個季度對賓館的賓客意見進行收集與分析，通過分

析，找出賓館的不足，著重進行提高，取得了很好的效果。以上幾點是在質量體系運行中，我們部門在日常工作中表現較好的，但是我們同時也看到我們工作中還有一些不足，如：

1、在各項工作的系統化、細致化方面還有待提高。

2、與各部門的銜接還有待于進一步提高。

總之，ISO9001 質量體系認證對我們賓館的各項工作都起到了相當重要的作用，它使我們的工作更具標準化，更注重實效，在今后的工作中，我們銷售質檢培訓部還要繼續按照質量認證中所提出的要求，不斷完善自己的工作，使我們部門的工作更上一個新臺階。

銷售質檢培訓部

2010年6月20日

第四篇：質量體系運行記事

質 量 體 系 運 行 記 事

1、針對去年產品質量認證到期復查，質量體系認證監督檢查現場審核查出的不符合項，根據審核組提出的整改要求，組織相關部門實施了整改。內審員監督整改和跟蹤驗證，經過二十天的工作，于2004年10月7日全部整改完畢并形成報告。

2、2005年6月份，由管理者代表組織，成立內審小組，制定了內審計劃，于2005年6月20日至22日對相關部門及兩分廠進行了全面內審，從內審結果表明質量體系所涉及的部門單位都能按體系要求進行運作，同時共查出3個一般不符合項，目前已按要求進行了整改。

3、2005年7月份，由總經理組織，于2005年7月12日進行了管理評審，評審結果為：質量體系運行有效，相關的文件適應公司的內部環境以及顧客滿意的需求。提出了2個尚須改進的問題：一是各相關單位在持續改進方面需增加工作力度；二是職能部門—質管處應從10月份開始著手將旋窯系統添加到質量手冊以及相關的質量體系文件中去，同時制訂相關的作業指導書。

4、2005年8月份派出3名同志參加了內審員培訓。

第五篇：食品公司質量體系運行總結

我公司從2005 年 2 月 20 日起按GB/T19001－2000標準建立文件化的質量體系并實施，經過幾個月的運行，質量管理體系已經基本形成，各級干部和職工嚴格按文件要求運行，質量管理水平得到提高，實物產品質量穩定，產品出公司合格率在98%以上。達到了質量方針、質量目標的要求、質量體系運行基本有效。

通過幾個月的實戰運行，圍繞過程方法，對過程進行控制和管理，并做了如下幾個方面的工作。

一、管理職責

1、成立了專門的質量體系貫標專班，編制了適宜我公司質量體系運行的《質量手冊》、《程序文件》制定了各種規定，各工種行業指導書，崗位責任制，形成了以文件為依據的質量體系管理。

2、調整落實了各部門人員的配置，使質量體系運行組織結構清晰，層次清楚，各部門質量職責明確。

二、資源管理

人力資源管理：

1、對所有管理人員和部分員工進行了ISO9000的專題培訓學習，參培人數占全員總數50%以上，提高了對標準的認識和理解。

2、注意培養提高員工素質，使所有員工都參加了各車間、各部門組織的技能知識教訓，通過考核基本能滿足各崗位工作的需要。

基礎設施

做到了生產設備、計量設備有專人管、有檔案、維修有計劃、運行有記錄，始終保持了所有設備處于良好狀態，確保了生產的需要和產品質量。

工作環境

我公司為創造良好的工作環境，對下屬工公司物、料、設備實行定置管理，使物、料、設備等擺放有序、標識清楚，過道暢通。對各部門辦公環境逐步得到改善和提高，通過環境的改善，對外提升了企業的管理形象，對內使員工素質和修養得到提高。

三、產品實現過程的控制

1、對供方和需方，采購和銷售部門都進行了嚴格認真的評審，所供物資和生產產品基本滿足了我公司的需要和顧客要求。

2、建立和健全了從原材料采購，產品實現過程的所有可追溯的質量記錄。產品質量在生產過程中做到了每道工序有自檢、互檢、專檢，使產品質量得到有效提高。

3、財務部門對所管理的物資入、出庫手續完備，各種物資標識清楚基本做到了帳、卡、物相符。

四、測量分析和改進

1、質檢部門專檢人員對產品生產過程進行了測量，每月對原材料采購，生產產品進行了認真的統計分析，對不合格品做到了有控制、有處置、做到了有糾正、有預防等必備的措施和手段。

2、銷售部門對我公司生產的產品和服務進行了專訪和測量，顧客滿意率在95%以上，完全符合我公司制定的質量目標要求。

3、5 月 5 日進行了內部質量審核，涉及總經理、管理者代表及各部門，共發現 3 個一般不合格，各責任部門已采取了糾正和預防措施，通過整改已得到內審人員驗證。

通過 幾個月的質量管理體系運行實戰，質量管理在我公司基本形成了網絡化、體系化，在我公司上、下全體員工的共同努力下質量體系運行在我公司是適宜的，也是充分有效的，但是根據標準的要求我們還有差距,存在一些問題，具體表現在以下幾個方面：

1、質量目標未對各部門進行量化、考核。

2、車間人力資源配置不夠，生產周期未能滿足顧客要求。

建議以上問題由辦公室對質量目標分解，各部門從200 5 年 2月起每月進行自我考核，建議人力資源由總經理進行適當配置，以上問題要求在一個月內進行解決。

管理者代表