第一篇：勘探處ISO9002質量體系運行工作報告

勘探處ISO9002質量體系運行工作報告同志們：勘探處自97年10月通過中國船級社質量認證公司的認證審核，取得了ISO9002質量體系認證證書。在進一步完善體系并保持持續有效地運行方面，各單位做了大量的工作，廣大職工對ISO9000系列標準的理解得到了進一步加深，質量意識和質量管理水平有了明顯提高。我們應該清醒地認識到，“貫標”、“認證”是市場經濟的需要，也是企業發展的需要，認證是企業不斷完善和改進質量體系的一種手段，取得認證證書只標志著企業質量管理基本符合ISO9000標準的要求，要實現企業整體管理水平、市場競爭能力、經濟效益的進一步提高，還需付出長期艱苦的努力。因此，我處在通過99年監督審核后，為保持質量認證的有效性，最高管理者立即對質量管理工作進行了部署和安排，一年來，我們主要開展了以下幾項工作：

一、進一步完善了處質量體系文件

自99年10月通過中國船級社質量認證公司的年度審核后，我們立即針對審核中審核組對我們提出的4項輕微不符合項及末次會議上提出的建議和意見進行了認真分析，對不合格項及時采取了糾正措施。及時對體系文件進行了修改和補充。

1、對質量手冊、程序文件的修改

為了使程序文件更具可操作性，真正對勘探生產的各個質量環節予以有效的控制，體現出處質量體系有效運行并不斷改進，我們組織人員對C版質量手冊進行了換頁修改對C版程序文件進行了換版修改。為了切實做好體系文件的修改工作，質量與安全環保管理部首先深入到各基層大隊和處有關職能部室進行了走訪，廣泛聽取大家對體系文件的修改意見，匯總后制定了修改計劃。修改后的質量手冊和程序文件更切合生產實際，實用性和可操作性不斷增強，文件整體結構日趨合理，文件之間、單位之間的接口關系更加緊密，避免了職責不清、相互推委扯皮現象的發生，也有效地減少了“兩張皮”現象的發生。體系文件的不斷修改，對處質量體系長期有效運行、提高質量管理水平起到了重要作用。

2、修改、補充了作業文件

在體系運行初期，我們制定了《綜合勘探文件匯編》（1997年）、《地質勘探文件匯編》（1998年），隨著體系的不斷深入和實際生產的檢驗，《匯編》中的部分內容已不適合目前生產的需要。今年，我們補充了《綜合勘探資料解釋規范》，《綜合勘探儀操作規程》《綜合勘探資料錄取整理規范》，替代了《綜合勘探文件匯編》、《地質勘探文件匯編》。

二、加強培訓，擴大內審員隊伍，并使其發揮作用

今年又選派2名生產骨干參加了由中國質量管理協會舉辦的內審員資格培訓班，加強內審員力量。目前，取得內審員資格證的人員已達35人，分布在各個崗位上，他們是推動處質量體系有效運行的骨干力量。

三、加大對體系的檢查力度，精心組織內審

今年3月份，質量與安全環保管理部分別對冀被各單位進行了一次全面檢查，體系運行中存在問題較多，有滑坡現象。我們將發現的問題及時與各單位進行了通報，并督促其進行整改。主要是有些單位在處通過年度審核后，思想上有所放松，未完全按處質量體系要求對各環節進行控制，體系出現了嚴重滑坡。通過檢查，及時防止了質量體系的滑坡。質量與安全環保管理部精心組織了內審工作。8月25日——9月17日，進行了一次全面內審，本次內審是對處質量體系運行狀況的總體檢查，目的是檢查D版程序文件的執行情況，驗證處質量體系運行結果與處質量體系文件要求的符合性及體系運行的有效性，并提出改進措施，為處質量體系順利通過中國船級社質量認證公司的換證審核作好準備。本次審核涉及了GB/T19002—ISO9002：94的所有要素要求，共發現34項輕微不合格，主要表現在質量記錄管理、統計技術應用、糾正和預防措施管理、檢驗管理和過程控制等方面。這次內審工作基本上達到了預期的目的，及時發現了存在的不合格，對處質量體系的有效運行起到了促進和推動作用。

四、質量體系得以有效運行通過近三年的體系運行，基本上實現了質量管理的系統化、科學化、規范化。尤其是今年以來，體系運行無論在滿足顧客需求方面，還是在生產過程控制和產品質量改進方面都取得了較為顯著的成效。

（一）“以顧客為中心”落實到各項工作之中1.樹立“以顧客為中心”的意識。重組改制以后，顧客的需求在不斷變化和提高，比如東部油田公司連續下發了《勘探處在探井勘探中的主要職責（9條）》、《地質勘探各階段乙方的主要工作內容（21項）》、《新的形勢下強化勘探管理的要點（5點）》等文件，這些文件的條款不但是對我們的工作要求，也是對我們工作的質量考核，并且這種考核不僅僅是勘探成本的扣罰，而且關系到隊伍的使用，以至牽涉到勘探工作量的流失和市場的占有。這對我們來說是至關重要的，它直接關系到勘探處的生存和發展，因此，我們必須牢固樹立起“以顧客為中心”的意識，不折不扣地

按規定的要求去做，時時、事事理解并滿足顧客的需求。以使我們每一個員工都明白這樣一個道理：組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。2．正確識別顧客的需求。要滿足顧客的需求，必須首先識別顧客的需求是什么。通過多年來與顧客廣泛打交道的經驗以及分析新時期出臺的新要求，我們大致歸納出顧客在五個方面的需求，一是加快實施節奏方面；二是提高勘探開發效益方面；三是搞好實施監督方面；四是提高資料整理的水平方面；五是圍繞日常工作的優質服務方面等等。但我們應該知道，顧客需求是不斷變化和提高的，因此我們要不斷識別顧客要求，持續滿足顧客需求。3．以滿足顧客需求為中心協調運作。滿足顧客需求不是說說而已，重要的是必須落實到各項工作中去。今年以來，整個生產過程的方方面面都遵循“滿足顧客需求”這一宗旨去努力工作。比如，我們測量組經常在下午快下班時接到一個坐標，讓明天上午就去踏勘井位，于是晚上接著干，展點、計算、充電，如果一天下發幾口井位，還是南北各有，則更要忙個不停，并且第二天兵分兩路去測量，這一切是為了顧客能及早上鉆的需求；接著是勘探地質設計，也是要的急，有時甚至正式“三圖一表”還沒到，就催設計拿出草本，設計人員加班加點，從收集資料到微機輸入，從數據校對到復印裝訂都一絲不茍，保證了開鉆前設計到；再有分析化驗急樣急做，及時的薄片、地化、物性及全脫資料為認識地層，評價油氣層發揮了重要作用，尤其是潛山井卡山時現場上薄片鑒定，為準確判別是否“進山”提供了充分依據，大大減少了勘探隊的停等時間。比如為了顧客的低成本，高效益，我們在油氣層評價上，對資料反復分析，反復對比，有時還有意識的增加化驗分析項目和取樣密度，以獲取更多的油氣信息，千方百計來提高解釋符合率；在動態分析上，我們充分利用最先掌握第一性資料的優勢，及時分析對比，拿出下步鉆探意見，庫55井對比電測后，北部項目組人員拿著資料和方案連夜趕到任丘匯報，結果該井加深鉆探發現全井最好的顯示層；庫87兩口井也是鉆達設計井深而沒打完目的層，經請示后又加深鉆出新的顯示層；至于提出提前完鉆建議被采納的或建議雖沒被采納但續鉆也沒效果的可謂數不勝數。比如在履行顧客賦予我們監督職能上，無論是二開前勘探條件驗收，還是事故處理后帶熒光勘探液的清除，我們做得仍然十分認真；特別值得提出的是，庫60井在勘探前綜合勘探儀試運轉時，在淺層明化鎮組發現地質異常，小隊及時匯報并在完井時上提綜合測井井段，定了井壁取心，證實了顯示的存在，從而發現了一套新含油層。另外，利用綜合勘探儀諸參數的實時監測，我們對勘探條件和泥漿系統的變化了如指掌，依靠勘探小隊人員的記錄，我們對勘探過程的特殊情況做到了心中有數，進而在地層識別和油氣層評價時能做到“去偽存真，去粗取精”。比如在為顧客服務方面，我們的工作有了較大改進，主要表現在：一是探井的日常匯報及時了，重點層段能做到一天三報；二是對完井匯報、試油討論和老井復查非常重視，每一次都認真準備，積極參加；三是認真對待每次資料驗收的講評，對提出的問題都舉一反三地制定糾正措施和預防措施，力戒今后再出現類似的問題；四是樹立良好的窗口形象，調度室值班人員總是態度和氣地請示匯報，不厭其煩地重報重傳。比如資料錄取和整理，我們在取全上作文章，在取準上下工夫，在整理上顯水平。總而言之，我們努力在各項工作中滿足顧客的需求，顧客對我們的滿意度也在逐步提高。

（二）注重過程方法，確保勘探質量在勘探整個實施過程中，按照過程方法，我們將其劃分為三種過程控制：一是直接影響質量的過程，它包含資源配備(尤其是人員配置)、巖屑代表性、儀器的正常運行、原始資料的齊全準確及時、勘探條件的干擾識別等；二是關鍵過程，它包含井位數據、“三卡一定”(卡取心層、卡潛山、卡完鉆層、定井壁取心)和完井數據；三是特殊過程，它包含斜井的勘探、淺層的勘探、潛山地層的勘探、氣與輕質油的勘探。今年我們抓直接過程不放松，生產管理上重在要求和檢查；抓關鍵過程硬碰硬，生產管理上重點把關；抓特殊過程多用功，在生產管理上勤跑井，多指導。通過三種過程的劃分，我們在生產管理上的思路更加清晰，從而能有針對性地加強勘探施工過程的控制，以確保勘探質量的提高。比如斜井勘探的主要問題是巖屑代表性差，勘探的重點就放在鉆時、地質和對比上；淺層勘探的焦點問題是鉆速快造成對比分析不及時，勘探的重點則放在目的層段加強力量，資料必須跟上鉆頭，并多匯報，共同搞好隨鉆分析卡好層；潛山地層勘探的關鍵問題是儲層的不均質性，勘探的重點要放在烴類檢測和泥漿參數、工程參數的綜合分析上。總之，過程是質量管理體系的基礎，一個組織的質量管理就是通過對內部的各過程進行管理來實現的。

（三）堅持持續改進，不斷提高產品質量

質量改進是提高管理質量的精髓。由于人的“有限理性”，使得人們認識事物的深度有一個不斷加深的過程。人們總是隨著認識的不斷深入而發現系統性能改進的機會。質量改進過程是一個尋找問題，發現問題，解決問題的過程，也就是不斷提高質量的過程。今年有兩件事很能說明這一點。一件是里8井在接近井底時，錯把“單根峰”當作地質異常，結果多打了進尺。后來分析找出關鍵的原因是，快速鉆進沒有快速分析的意識，更沒有及時整理資料的做法。這件事對當事人和組織都是一個教訓，當事人說，我一輩子忘不了，一輩子也不會出現這樣的問題了；組織上把淺層快速勘探的勘探作為勘探實施的特殊過程，制定了相應的預防措施。另一件是今年在北部鉆探的五口井，電測解釋與試油結果多不相符（我們的地質解釋也有不符合層），我們用了半天召開質量分析會，查問題，找原因，集思廣益，最后分析出地質解釋符合率偏低的原因是油與氣的組分特征沒搞清，水溶氣的飽和度認識不足。結果重新解釋，不僅自圓其說，而且對另外一口井的解釋確定了改進方案。因此，我們可以說，沒有改進的質量管理體系只能維持質量，持

第二篇：勘探處ISO9002質量體系運行工作報告

勘探處ISO9002質量體系運行工作報告

同志們：

勘探處自97年10月通過中國船級社質量認證公司的認證審核，取得了ISO9002質量體系認證證書。在進一步完善體系并保持持續有效地運行方面，各單位做了大量的工作，廣大職工對ISO9000系列標準的理解得到了進一步加深，質量意識和質量管理水平有了明顯提高。我們應該清醒地認

識到，“貫標”、“認證”是市場經濟的需要，也是企業發展的需要，認證是企業不斷完善和改進質量體系的一種手段，取得認證證書只標志著企業質量管理基本符合ISO9000標準的要求，要實現企業整體管理水平、市場競爭能力、經濟效益的進一步提高，還需付出長期艱苦的努力。因此，我處在通過99年監督審核后，為保持質量認證的有效性，最高管理者立即對質量管理工作進行了部署和安排，一年來，我們主要開展了以下幾項工作：

一、進一步完善了處質量體系文件

自99年10月通過中國船級社質量認證公司的審核后，我們立即針對審核中審核組對我們提出的4項輕微不符合項及末次會議上提出的建議和意見進行了認真分析，對不合格項及時采取了糾正措施。及時對體系文件進行了修改和補充。

1、對質量手冊、程序文件的修改

為了使程序文件更具可操作性，真正對勘探生產的各個質量環節予以有效的控制，體現出處質量體系有效運行并不斷改進，我們組織人員對C版質量手冊進行了換頁修改對C版程序文件進行了換版修改。為了切實做好體系文件的修改工作，質量與安全環保管理部首先深入到各基層大隊和處有關職能部室進行了走訪，廣泛聽取大家對體系文件的修改意見，匯總后制定了修改計劃。修改后的質量手冊和程序文件更切合生產實際，實用性和可操作性不斷增強，文件整體結構日趨合理，文件之間、單位之間的接口關系更加緊密，避免了職責不清、相互推委扯皮現象的發生，也有效地減少了“兩張皮”現象的發生。體系文件的不斷修改，對處質量體系長期有效運行、提高質量管理水平起到了重要作用。

2、修改、補充了作業文件

在體系運行初期，我們制定了《綜合勘探文件匯編》（1997年）、《地質勘探文件匯編》（1998年），隨著體系的不斷深入和實際生產的檢驗，《匯編》中的部分內容已不適合目前生產的需要。今年，我們補充了《綜合勘探資料解釋規范》，《綜合勘探儀操作規程》《綜合勘探資料錄取整理規范》，替代了《綜合勘探文件匯編》、《地質勘探文件匯編》。

二、加強培訓，擴大內審員隊伍，并使其發揮作用

今年又選派2名生產骨干參加了由中國質量管理協會舉辦的內審員資格培訓班，加強內審員力量。目前，取得內審員資格證的人員已達35人，分布在各個崗位上，他們是推動處質量體系有效運行的骨干力量。

三、加大對體系的檢查力度，精心組織內審

今年3月份，質量與安全環保管理部分別對冀被各單位進行了一次全面檢查，體系運行中存在問題較多，有滑坡現象。我們將發現的問題及時與各單位進行了通報，并督促其進行整改。主要是有些單位在處通過審核后，思想上有所放松，未完全按處質量體系要求對各環節進行控制，體系出現了嚴重滑坡。通過檢查，及時防止了質量體系的滑坡。質量與安全環保管理部精心組織了內審工作。8月25日——9月17日，進行了一次全面內審，本次內審是對處質量體系運行狀況的總體檢查，目的是檢查D版程序文件的執行情況，驗證處質量體系運行結果與處質量體系文件要求的符合性及體系運行的有效性，并提出改進措施，為處質量體系順利通過中國船級社質量認證公司的換證審核作好準備。本次審核涉及了GB/T19002—ISO9002：94的所有要素要求，共發現34項輕微不合格，主要表現在質量記錄管理、統計技術應用、糾正和預防措施管理、檢驗管理和過程控制等方面。這次內審工作基本上達到了預期的目的，及時發現了存在的不合格，對處質量體系的有效運行起到了促進和推動作用。

四、質量體系得以有效運行

通過近三年的體系運行，基本上實現了質量管理的系統化、科學化、規范化。尤其是今年以來，體系運行無論在滿足顧客需求方面，還是在生產過程控制和產品質量改進方面都取得了較為顯著的成效。

（一）“以顧客為中心”落實到各項工作之中

1.樹立“以顧客為中心”的意識。重組改制以后，顧客的需求在不斷變化和提高，比如東部油田公司連續下發了《勘探處在探井勘探中的主要職責（9條）》、《地質勘探各階段乙方的主要工作內容（21項）》、《新的形勢下強化勘探管理的要點（5點）》等文件，這些文件的條款不但是對我們的工作要求，也是對我們工作的質量考核，并且這種考核不僅僅是勘探成本的扣罰，而且關系到隊伍的使用，以至牽涉到勘探工作量的流失和市場的占有。這對我們來說是至關重要的，它直接關系到勘探處的生存和發展，因此，我們必須牢固樹立起“以顧客為中心”的意識，不折不扣地按規定的要求去

做，時時、事事理解并滿足顧客的需求。以使我們每一個員工都明白這樣一個道理：組織依賴其顧客而生存，失去顧客的組織必遭淘汰。

2．正確識別顧客的需求。要滿足顧客的需求，必須首先識別顧客的需求是什么。通過多年來與顧客廣泛打交道的經驗以及分析新時期出臺的新要求，我們大致歸納出顧客在五個方面的需求，一是加快實施節奏方面；二是提高勘探開

發效益方面；三是搞好實施監督方面；四是提高資料整理的水平方面；五是圍繞日常工作的優質服務方面等等。但我們應該知道，顧客需求是不斷變化和提高的，因此我們要不斷識別顧客要求，持續滿足顧客需求。

3．以滿足顧客需求為中心協調運作。滿足顧客需求不是說說而已，重要的是必須落實到各項工作中去。今年以來，整個生產過程的方方面面都遵循“滿足顧客需求”這一宗旨去努力工作。比如，我們測量組經常在下午快下班時接到一個坐標，讓明天上午就去踏勘井位，于是晚上接著干，展點、計算、充電，如果一天下發幾口井位，還是南北各有，則更要忙個不停，并且第二天兵分兩路去測量，這一切是為了顧客能及早上鉆的需求；接著是勘探地質設計，也是要的急，有時甚至正式“三圖一表”還沒到，就催設計拿出草本，設計人員加班加點，從收集資料到微機輸入，從數據校對到復印裝訂都一絲不茍，保證了開鉆前設計到；再有分析化驗急樣急做，及時的薄片、地化、物性及全脫資料為認識地層，評價油氣層發揮了重要作用，尤其是潛山井卡山時現場上薄片鑒定，為準確判別是否“進山”提供了充分依據，大大減少了勘探隊的停等時間。比如為了顧客的低成本，高效益，我們在油氣層評價上，對資料反復分析，反復對比，有時還有意識的增加化驗分析項目和取樣密度，以獲取更多的油氣信息，千方百計來提高解釋符合率；在動態分析上，我們充分利用最先掌握第一性資料的優勢，及時分析對比，拿出下步鉆探意見，庫55井對比電測后，北部項目組人員拿著資料和方案連夜趕到任丘匯報，結果該井加深鉆探發現全井最好的顯示層；庫87兩口井也是鉆達設計井深而沒打完目的層，經請示后又加深鉆出新的顯示層；至于提出提前完鉆建議被采納的或建議雖沒被采納但續鉆也沒效果的可謂數不勝數。比如在履行顧客賦予我們監督職能上，無論是二開前勘探條件驗收，還是事故處理后帶熒光勘探液的清除，我們做得仍然十分認真；特別值得提出的是，庫60井在勘探前綜合勘探儀試運轉時，在淺層明化鎮組發現地質異常，小隊及時匯報并在完井時上提綜合測井井段，定了井壁取心，證實了顯示的存在，從而發現了一套新含油層。另外，利用綜合勘探儀諸參數的實時監測，我們對勘探條件和泥漿系統的變化了如指掌，依靠勘探小隊人員的記錄，我們對勘探過程的特殊情況做到了心中有數，進而在地層識別和油氣層評價時能做到“去偽存真，去粗取精”。比如在為顧客服務方面，我們的工作有了較大改進，主要表現在：一是探井的日常匯報及時了，重點層段能做到一天三報；二是對完井匯報、試油討論和老井復查非常重視，每一次都認真準備，積極參加；三是認真對待每次資料驗收的講評，對提出的問題都舉一反三地制定糾正措施和預防措施，力戒今后再出現類似的問題；四是樹立良好的窗口形象，調度室值班人員總是態度和氣地請示匯報，不厭其煩地重報重傳。比如資料錄取和整理，我們在取全上作文章，在取準上下工夫，在整理上顯水平。總而言之，我們努力在各項工作中滿足顧客的需求，顧客對我們的滿意度也在逐步提高。

（二）注重過程方法，確保勘探質量

在勘探整個實施過程中，按照過程方法，我們將其劃分為三種過程控制：一是直接影響質量的過程，它包含資源配備(尤其是人員配置)、巖屑代表性、儀器的正常運行、原始資料的齊全準確及時、勘探條件的干擾識別等；二是關鍵過程，它包含井位數據、“三卡一定”(卡取心層、卡潛山、卡完鉆層、定井壁取心)和完井數據；三是特殊過程，它包含斜井的勘探、淺層的勘探、潛山地層的勘探、氣與輕質油的勘探。今年我們抓直接過程不放松，生產管理上重在要求和檢查；抓關鍵過程硬碰硬，生產管理上重點把關；抓特殊過程多用功，在生產管理上勤跑井，多指導。通過三種過程的劃分，我們在生產管理上的思路更加清晰，從而能有針對性地加強勘探施工過程的控制，以確保勘探質量的提高。比如斜井勘探的主要問題是巖屑代表性差，勘探的重點就放在鉆時、地質和對比上；淺層勘探的焦點問題是鉆速快造成對比分析不及時，勘探的重點則放在目的層段加強力量，資料必須跟上鉆頭，并多匯報，共同搞好隨鉆分析卡好層；潛山地層勘探的關鍵問題是儲層的不均質性，勘探的重點要放在烴類檢測和泥漿參數、工程參數的綜合分析上。總之，過程是質量管理體系的基礎，一個組織的質量管理就是通過對內部的各過程進行管理來實現的。

（三）堅持持續改進，不斷提高產品質量

質量改進是提高管理質量的精髓。由于人的“有限理性”，使得人們認識事物的深度有一個不斷加深的過程。人們總是隨著認識的不斷深入而發現系統性能改進的機會。質量改進過程是一個尋找問題，發現問題，解決問題的過程，也就是不斷提高質量的過程。今年有兩件事很能說明這一點。一件是里8井在接近井底時，錯把“單根峰”當作地質異常，結果多打了進尺。后來分析找出關鍵的原因是，快速鉆進沒有快速分析的意識，更沒有及時整理資料的做法。這件事對當事人和組織都是一個教訓，當事人說，我一輩子忘不了，一輩子也不會出現這樣的問題了；組織上把淺層快速勘探的勘探作為勘探實施的特殊過程，制定了相應的預防措施。另一件是今年在北部鉆探的五口井，電測解釋與試油結果多不相符（我們的地質解釋也有不符合層），我們用了半天召開質量分析會，查問題，找原因，集思廣益，最后分析出地質解釋符合率偏低的原因是油與氣的組分特征沒搞清，水溶氣的飽和度認識不足。結果重新解釋，不僅自圓其說，而且對另外一口井的解釋確定了改進方案。因此，我們可以說，沒有改進的質量管理體系只能維持質量，持續改進旨在不斷提高質量。

五、下步工作要求

1、進一步發揮內審員的作用。目前，勘探處通過培訓的內審員已達585人，分布在各單位。這些內審員要利用所學的知識，協助本單位搞好體系的運行工作。各單位的兼職內審員要認真學習體系文件，督促各崗位嚴格按照文件要求進行各項質量活動，同時應及時收集、匯總員工在執行體系文件過程中提出的問題，若有疑問，及時與質量與安全環保管理部聯系，以便盡快得到解決。僅有這些還遠遠不夠，內審員要熟悉所在部門的業務，要善于發現問題，要大膽督促領導和各崗位組織實實在在的質量活動，要以認真負責的態度編寫質量體系運行報告。當然，各部門領導要支持幫助內審員的工作，要樹立內審員的權威性，充分發揮他們的作用，以確保質量體系的有效運行。

2、加大內審頻次和深度。質量體系只有不斷向深層次發展，不斷增強控制的實效，才能避免管理上的反復和滑坡。為此，必須加大內審的頻次和深度。根據我處質量體系涉及各部門的主管要素及相關要素的數量，結合各部門與勘探實體質量的關系，將有直接關系的各大隊（研究所）和項目部歸為第一類，有間接關系的機關各部室歸為第二類。第一類部門每季度進行一次內審，第二類部門每半年進行一次內審。內審的重點要放在過程控制和質量改進上，內審的方式要靈活多樣，內審的不合格項要有一對一的整改措施，并作為下一次內審的對象。

3、嚴格考核制度。本次內審表明，一是不合格項大為增多；二是外圍項目部與冀被各單位之間存在著一定的差距；三是有些體系運行報告編寫的不認真。究其原因可謂一大堆，但有一條是最根本的，這就是沒實行嚴格的考核，沒有與經濟利益掛鉤。質管中心要擬訂《質量體系運行考核辦法》，考核以內審結果、顧客質量投訴和質量體系運行有效程度三個方面為依據來進行獎罰。同時對內審員也要進行考核，對其工作態度、能力、實績等進行評價，對確實不合格者要取消其內審員資格。

4、加強培訓工作。質量管理體系的要素之一是員工參與，這不但要充分調動各級人員的積極性，而且要鼓勵員工努力學習新知識、新技術、新經驗，以提高其工作能力，因此，專業培訓、崗位培訓不能有絲毫放松。同時，要適時地對內審員進行培訓，讓他們都能了解：自己該做什么；工作要達到的結果是什么；個人對結果所具有的影響力有哪些。另外還要先向內審員逐步宣貫2000版ISO9000族標準，尤其是要大力宣貫質量管理八項原則，為下步實行標準轉換作好準備。

5、全力以赴，確保順利通過質量體系的換證審核。今年是勘探處自九七年通過ISO9002質量體系認證以來的第三年，也是進行換證審核的一年，這對我們處來說是一項極為重要的工作。但通過內審來看，總的情況是不太滿意的，出現的不合格項較去年明顯增加。質量記錄的管理、統計技術的應用、糾正和預防措施管理、檢驗管理和過程控制等環節發現的不合格項較多，應引起各部門的足夠重視。究其原因主要有：一是各單位內審員作用發揮不好，沒有起到日常監督和指導的功能。表現在員工普遍存在對D版文件缺乏學習，甚至有的同志不知道什么是9000標準，從中看到培訓是不完全落實的。二是統計分析技術應用得不好，不解決實際問題。三是少數領導對學習和推行9000標準思想上不到位、認識上不到位，理解上不到位，不清楚自己應該做些什么，對質量管理沒起到關鍵作用。為了保證我處能順利通過中國船級社質量認證公司的換證審核，我們應從現在開始立即行動起來，一是質管部加強檢查力度，對不合格項做好跟蹤驗證，對外圍項目部和質量體系滑坡嚴重的單位要加強檢查和重點指導。二是各單位第一責任人要認真負起責來，對本單位內審中的問題舉一反三，制定切實可行的整改措施，盡快達到全面合格。三是機關各職能部門要迅速根據處質量體系的要求進行自查自改，并要承擔起對各基層單位相關業務的檢查和指導。四是質管部對換證審核要按倒記時來安排工作，抓重點，治難點，補漏點，以全新的面貌迎接換證審核。實踐證明，一個單位領導對9000標準的理解和重視程度，決定了這個單位質量管理體系的落實程度。因此，各級領導必須樹立高度的責任感，要認識到自己在此項工作中的地位和作用。要加大質量體系運行管理的力度，大隊長和各部門負責人是第一責任人。如果因為哪個同志工作不到位而影響認證，就要追究哪個人的責任。推行9000標準并不是圖形式，而是要學習和運用9000的管理思想；不能把執行9000標準與現場管理人為地割裂開來，不能把9000標準簡單理解為幾本記錄，甚至是為記錄而記錄。要摒棄形式主義的東西。對出現的各種質量問題，各級領導都不能忽視。要認識到質量問題無小事，不論問題大小，都要嚴肅對待，認真分析原因，制定糾正和預防措施。通過推行ISO9002質量管理體系，確實起到提高管理水平，提高資料質量的目的。

第三篇：管理規章制度與ISO9002質量體系文件目錄

管理規章制度與ISO9002質量體系文件目錄

完善的規章制度是提供規范化物業管理的基礎和準繩。深圳陽光物業管理有限公司積累二十余年物業管理經驗，運作著一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項工作的順利進行。

1998年，公司導入ISO9002質量保證體系，作為企業管理制度的重要組成部分，并不斷補充和完善，為提高物業管理水平奠定了良好的基礎。

在此，我們摘錄出擬在新一代管理處運用的管理規章制度和ISO9002文件目錄，供招標工作小組各領導和專家審閱。

一、管理規章制度目錄

（一）公眾制度

1． 精神文明公約

2． 住戶服務指南手冊

3． 業主公約

4． 用戶手冊

5． 業主管理委員會章程

6． 樓宇裝修改建管理條例

7． 戶內安裝防盜窗花規定

8． 裝修人員管理規定

9． 住宅裝修驗收及違章處理規定

10． 安全用電、用水管理規定

11． 消防管理規定

12． 電梯乘客須知

13． 出入證管理規定

14． 人員物品進出管理規定

15． 智能停車場管理規定

16． 摩托車、自行車管理辦法

17． 限制養犬規定 18． 清潔衛生公約

19． 垃圾分類收集處理實施辦法

20． 小區綠化管理規定

21． 商業網點管理規定

22． 健身房管理規定

23． 游泳池管理規定

24． 商鋪管理規定

25． 便民服務承諾制度

26． 有償便民服務項目一覽表

27． 體育活動場所公用設施管理制度

28． 安全防范系統使用辦法

（二）管理運作制度

1．物業前期參與管理制度

2．物業驗收管理規定

3．物業接管驗收規定

4．客戶入住管理規定

5．質量保證制度

6．鑰匙托管承諾書

7．房屋綜合維修管理辦法

8．維修服務承諾

9．治安管理規定

10．消防管理規定

11．消防設備管理制度

12．消防設施、安全標識管理規定

13．消防設施維修制度

14．突發事件處理規定

15．重點部位防火管理制度

16．臺風應急規程

17．安管員管理規定 18．安管員交接班制度

19．智能監控中心值班制度

20．智能化系統使用管理規定

21．智能化設施使用管理規定

22．智能化系統維修、養護規定

23．管理處閉路監視系統操作規程

24．背景音響系統操作規程

25．有線電視和智能化網絡管線使用管理規定

26．室內安防報警系統及遠程抄表系統保養規程

27．管理處安全工作守則

28．管理處工作制度

29．管理處例會制度

30．24小時值班制度

31．管理處主任巡查制度

32．各類信息收集反饋規定

33．回訪制度

34．公共設施日常保養規定 35．房屋修繕制度

36．房屋外觀附屬設施管理規定

37．房屋本體設施日常巡檢規定

38．房屋本體附屬設施日常巡檢規定

39．房屋薰こ坦芾砑把布旃娑?br>40．房屋設施安全管理規定

41．配電房管理規定

42．電梯管理規定

43．電梯機房管理制度

44．管理處電梯值班檢查制度

45．電梯安全操作規程

46．電梯維修保養工作規程

47．電梯緊急事故處理規程

48．環境綠化管理規定 49．園林綠化管理規定

50．綠化養護工作制度

51．園林綠化管理流程

52．綠化養護工作制度

53．垃圾中轉站清潔制度

54．垃圾收集處理規程

55．社區文化管理制度

56．社區文化活動開展流程

57．居民文化活動組織管理規定

58．社區文化活動計劃

59．重大參觀考察活動規定

60．小區宣傳欄管理制度

61．宣傳欄及小區標語管理規定

62．管理處人員文明服務準則

63．員工行為規范

64．客戶投訴處理制度

65．財務管理制度

66．收費管理制度

67．財務公開監督制度

68．現金管理制度

69．本體維修基金管理使用、續籌管理規定

70．支票、票據管理制度

71．會計核算制度

72．稅收管理規定

73．業務收入管理制度

74．工作人員著裝規定

75．員工考勤制度

76．關于用工和辭工的規定

77．計算機系統管理制度

78．檔案管理制度 79．廣告招牌管理規定

80．合同簽訂管理規定

81．小區經費管理制度

（三）內部管理崗位職責

1． 管理處主任崗位職責

2． 智能監控中心主管崗位職責

3． 調度員崗位職責

4． 小區事務主管崗位職責

5． 會計崗位職責

6.出納員崗位職責

7． 管理員崗位職責

8． 電腦操作員崗位職責

9． 社區文化服務員崗位職責

10． 商鋪主管崗位職責

11． 商鋪服務員崗位職責

12． 弱電工程師崗位職責

13． 水電維修工崗位職責

14． 房屋維修工崗位職責

15． 保潔員崗位職責

16． 綠化工崗位職責

17． 安保班長崗位職責

18． 安管員崗位職責

19． 安管巡邏員崗位職責

20． 安管員門衛崗位職責

21． 安管宿舍衛生值日員職責

22． 消防員崗位職責

23． 停車場管理員崗位職責

（四）員工考核程序及標準

1．員工績效考核程序

2．員工月度考核標準

ISO9002質量體系文件目錄

（一）質量手冊內容目錄

1．手冊封面(批準頁)2．質量手冊目錄

3．質量手冊說明

4．質量手冊發放控制頁

5．質量手冊修改頁

6． 術語

7．陽光物業管理有限公司簡介

8．質量方針和目標

9．組織機構及職責權限

10．質量體系要素

11．管理職責

12．質量體系

13．合同評審

14．設計控制（本公司無此項）

15．文件和資料控制

16．采購

17．顧客提供產品的控制

18．產品標識和可追溯性

19．過程控制

20．檢驗和試驗

21．檢驗測量和試驗設備的控制 22．檢驗和試驗狀態

23．不合格品的控制

24．糾正和預防措施

25．搬運、儲存、包裝、防護和交付

26．質量記錄的控制

27．內部質量審核

28．培訓

29．服務

30．統計技術

（二）程序文件目錄清單

1．管理評審程序

2．物業管理方案控制程序

3．合同/標書評審程序

4．文件與資料控制程序

5．物品采購控制程序

6．服務采購控制程序

7．業主提供的產品控制程序

8．物業管理服務標識和可追溯性程序

9．服務過程控制程序

10．分承包服務項目控制程序

11．服務工作計劃控制程序

12．物品管理程序

13．設備管理程序

14．應急情況的處理程序

15．采購物品的驗證控制程序

16．服務質量的評價控制程序

17．檢驗、測量和實施設備控制程序 18．檢驗狀態控制程序

19．不合格品控制程序

20．不合格服務控制程序

21．糾正和預防措施程序

22．業主（住戶）投訴處理程序

23．物品搬運、貯存、防護和交付程序

24．質量記錄控制程序

25．內部質量審核程序

26．員工培訓程序

27．信息反饋控制與服務程序

28．統計技術應用程序

（三）作業指導書

（1）管理處內部運作管理規程

（2）房屋及公共場地管理工作手冊

（3）供配電管理工作手冊

（4）給排水設備管理工作手冊

（5）制冷設備管理工作手冊

（6）電梯管理工作手冊

（7）安全消防管理工作手冊

（8）智能設備管理工作手冊

（9）房屋（設施）養護和修繕工作手冊

（10）安全保衛工作手冊

（11）《環境管理工作手冊》之清潔工作手冊

（12）《環境管理工作手冊》之綠化工作手冊

（四）ISO9002質量體系記錄目錄清單

1．物業合同簽署記錄 2．合同評審記錄

3．物業接管項目資料記錄

4．驗收交接表

5．驗收樓宇缺陷整改表

6．安全檢查記錄

7．整改通知書

8．消防設備清單

9．消防演習報告

10．消防器材卡

11．消防設備檢查保養表

12．消防值班記錄

13．消防報警處理記錄

14．入伙通知書

15．住戶登記表

16．退租清單

17．保安值班記 錄

18．保安哨位巡查記錄表

19.警械警具配備登記表

20．出入證件辦理登記表

21．物品搬運放行單

22．保安排班表

23．保安員月訓練表24．水池、水箱情況登記

25．水泵運行記錄

26．機電設備月檢表

27．變配電運行記錄表

28．發電機試機記錄

29．抄表單

30．空調運行記錄

31．電梯檢查表 32．清潔工工作考評表

33．消殺藥品投放記錄

34．綠化工作記錄表

35.綠化工作考評表

36.裝修改進申報表

37.裝修巡檢記錄

38.臨時施工證發放記錄

39.出入證件

40.公用設施登記表

41.公用設施完好率統計表

42.郵件發放登記表

43.停車場檢查登記表

44.停車場車輛出入登記表

45.維修單

46.維修記錄

47.設備完好率統計

48.工程項目審批表

49.工程驗收結算表

50.大修項目計劃表

51.標識登記清單

52.應急情況處理記錄

53.社區文化活動計劃表

54.社區文化活動記錄表

55.管理費交費記錄

56.付款通知書

57.未交費處理報告

58.物品需求計劃表

59.物品采購計劃表

60.物品入庫驗收記錄

61.分供應調查評價表 62.合格分供應名單

63.分供應評審表

64.分包項目質量檢查記錄

65.庫房物品盤點清單

66.發料單

67.文件主清單

68.文件發放記錄

69.文件修改申請表

70.外來文件登記表

71.文件呈批傳閱表

72.傳真登記表

73.機電設備臺帳

74.設備卡

75.計量設備檢驗記錄

76.考評記錄

77.考評總結報告

78.內部質量審核計劃

79.內部質量審核檢查表

80.不合格報告

81.內部質量體系審核報告

82.住戶意見調查表

83.住戶意見分析處理表

84.住戶投訴登記表

85.住戶投訴處理表

86.管理評審計劃

87.管理評審報告

88.糾正和預防措施報告

89.培訓計劃

90.培訓檔案記錄

第四篇：ISO9002質量體系在施工企業項目部的運行---張建柳

淺議ISO9002質量體系在施工企業項目部的運行

張建柳

(中鐵二局集團公司第一分公司)

【摘 要】 本文通過介紹ISO9002質量體系在京珠高速公路南段項目的運行情況。著重分析了ISO9002質量體系在施工企業項目部的運行依據、運行基礎和運行模式，從而總結出ISO9002質量體系在施工企業項目部運行的四項必備條件，即完善的質量體系文件為前提；職工理論普及和組織完善為基礎；認識—學習—實踐—提高環節為必備；嚴格實施和措施有效為保障。【關鍵詞】 質量體系 項目部 運行

一、前言

ISO9002是一種國際質量管理標準，是ISO9000族質量體系標準中的實施通用部分，即生產，安裝和服務質量保證模式。ISO9002國際質量標準在中國等同于國家推薦標準GB/T19002標準。該質量標準的核心是“顧客滿意”，即通過質量保證體系的有效運行來實現顧客滿意的承諾。在貫徹該標準過程中，各企業不乏許多成功貫標經驗，在此我僅就建筑施工企業，尤其是施工企業項目部在貫標過程中的一些經驗作一點初淺的分析，供大家參考。

中鐵二局集團有限公司第一工程處1998年開始貫徹ISO9002質量體系標準以來，通過不斷對ISO9002質量體系的認識—學習—實踐—提高來加強企業質量管理活動，從而使本企業增強了國內市場競爭力與國際質量管理標準接軌，為本企業的發展提供了有力保證。質量是建筑施工企業的生命，從而質量的管理程度也就決定了施工企業的生存和發展。由于建筑施工企業的性質決定了本企業的構成是由若干個施工項目部組成的，因此施工企業項目部貫徹質量體系標準的運行情況直接決定了建筑施工企業貫徹ISO9002質量體系的程度，而質量的保證程度也就決定了施工企業的生存和發展。為了具體說明ISO9002質量體系是如何在施工企業運行的項目部運行的，本文以我單位所施工的北京至珠海高速公路K223+610~K228+300合同段，即湖北省國道項目Ⅳ第三合同段，本企業簡稱京珠南段項目加以說明。概

況

京珠南段項目全長4.690公里，主要工程包括：曾家月湖特大橋1座，中橋1座，天橋2座，通道6座及其連接路基等，總造價約1.8億。由于點多面廣，尤其是水中墩施工工序復雜。沒有一套行之有效的質量體系作保障，就難以保證本項目的施工質量。因此，大力貫徹ISO9002質量體系標準，認真執行好本企業質量體系文件，確保ISO9002質量體系良好運行，就成了本項目的當務之急。對此本項目部成立伊始就及時組建了項目部貫標小組，在理論上、制度上和人事上為ISO9002質量體系標準在本項目有效運行奠定了基礎。同時，在貫標過程中本項目部在管理模式上也積極探索，不斷認識—學習—實踐—提高，從而逐漸形成了一套ISO9002質量體系在項目部的貫標程序，確保了其有效運行。為京珠南項目質量目標、質量方針的實現和爭優、創精品工程提供了強有力的保證。為了更好地總結經驗教訓，通過對ISO9002質量體系在本項目部的運行依據、運行基礎和運行模式的分析，探討ISO9002質量體系如何在施工企業項目部的運行，從而總結出ISO9002質量體系在施工企業項目部運行的四項必備條件，即完善的質量體系文件為前提；職工理論普及和組織完善為基礎；認識—學習—實踐—提高環節為必備；嚴格實施和措施有效為保障。2 運行依據

貫徹ISO9002質量體系標準的實質就是企業通過建立、實施、改進文件化的質量保證體系，規范自身的質量管理工作。京珠高速公路南項目部貫徹ISO9002質量體系標準的依據是本企業的質量體系文件，即中鐵二局集團有限公司第一工程處質量體系文件。為了確保ISO9002質量體系的在本項目的有效運行，項目部貫標小組根據實際運行情況相繼制定了《貫徹質量體系標準實施細則（試行）》和《質量體系要素與質量職能分配表》等質量體系文件加以完善，為ISO9002質量體系在京珠南項目部的運行提供了依據。沒有完善的質量體系文件，就談不上ISO9002質量體系在施工企業項目部的運行，而質量體系的完善又需要我們在實際工作中去總結，從理論到實踐又從實踐到理論，真正體現ISO9002質量體系標準是質量管理與實踐相結合產物的實質。3 運行模式 認 識

由于京珠南項目部的施工隊伍是由多個工程隊抽調人員組成，其對ISO9002質量體系的理論認識水平不一致，為了確保貫標工作在京珠南項目得以順利開展，廣大職工沒有一定的質量體系理論知識不行。

對此貫標初始項目部就大力開展了學習本企業質量體系文件，理解ISO9002質量體系的學習活動。具體表現為：

首先通過廣播、宣傳標語等多種宣傳手段，對廣大職工進行ISO9002質量體系標準理論知識的普及。使廣大職工理解ISO9002質量體系標準的含義；認識本企業執行ISO9002質量體系的實質；了解質量體系文件，程序文件、作業指導書和質量手冊等相關名詞的含義；熟知本企業的質量方針和質量目標，本項目部貫徹執行ISO9002質量體系的目的和作用等相關理論基礎知識。

其次通過印發質量體系文件中的相關內容，明確項目部各級管理人員的質量職責和質量管理程序，使各級管理人員都能認識到自己肩負的質量管理責任，從而在日常質量管理過程中，將質量管理工作真正落到實處。

通過ISO9002質量理論知識的普及，使廣大職工具備了ISO9002質量體系標準的相關知識，尤其是提高了各級管理人員對貫標工作的認識和重視，為ISO9002質量體系標準在京珠南段項目部有效運行奠定了理論基礎和群眾基礎，從而體現了貫徹ISO9002質量體系標準的全員參與。

學習

要使ISO9002質量體系標準在京珠南段項目有效運行，僅僅限于認識顯然不行。ISO9002質量體系是百年來質量管理理論與實踐相結合的產物。其理論源于實踐，又服務于實踐，其性質決定了不認真學習理解理論，就難以保證其貫徹實施。對此，京珠南項目部的作法是首先對所有管理人員進行集中學習，通過學習和討論，總結出本部門，本崗位的貫標工作方法；其次是貫標小組根據各級管理人員的學習心得，結合本企業的質量體系文件制定了京珠南項目部《貫徹質量體系標準實施細則（試行）》，從而使ISO9002質量體系貫標工作得以順利開展。其次通過走出去、請進來，派人外出取經，并將學習的成果，總結成經驗，組織學習，從而使本項目部的貫標更加完善合理。

實 踐 組織保障

ISO9002質量體系的有效運行，領導是關鍵。為了保證貫標工作在本項目部的順利開展，京珠南項目部成立了由項目經理為組長，總工程師為副組長，工程管理部專人負責，各作業隊、部門（室）共同參與的貫標小組。貫標小組對經理部和作業隊進行了明確的部（室）劃分，使貫標工作責任到人。其中經理部劃分為三部二室，即工程管理部、安全質量部、物資機械部和辦公室、中心試驗室；作業隊則劃分為四室一員，即施工技術室、材料室、試驗室、機械室和安質員，而安質員必須由現場施工技術人員兼任并具直接對安質部負責。通過這些組織的建立和完善，為ISO9002質量體系在京珠南項目部有效運行提供了強有力保證。制度保障

ISO9002質量體系在京珠南的有效運行得益于其完善的制度保障。具體表現在以下幾方面：首先是嚴格運行制度。京珠南項目部就ISO9002質量體系的運行作了嚴格的規定，通過行文下發來保障ISO9002質量體系的運行；其次是嚴格自查自究、內部審核制度。即各部（室）在本部門內部自查自究，及時發現問題解決問題；項目部貫標小組每月一次定期檢查，對檢查出來的問題，由貫標小組開出本項目部貫標不合格報告，經項目經理簽字后，限期整改，對不能按期整改完成的部（室），依照《貫徹質量體系標準實施細則（試行）》來進行處罰；再次是學習總結制度。京珠南段項目部貫標小組不定期組織貫標工作學習總結會。ISO9002質量體系的實質是源于實踐，又服務于實踐。不加強學習總結，就不能很好地從實踐中總結經驗教訓，從而致使貫標工作困難重重，正是由于本項目在這方面的制度保障，才使本項目部的貫標工作困難得以一個個克服，確保了ISO9002質量體系在京珠南段項目部的有效運行。措施保障

京珠南段項目部在貫標過程中措施得力是ISO9002質量體系得以有效運行的又一重要因素。貫徹ISO9002質量體系標準工作是一種系統工作，任何一個部門，一位職工和一個施工環節對貫標工作的疏忽都可能造成質量失控，從而達不到貫徹ISO9002質量體系的目的，即對影響產品的技術、管理和人員等因素予以有效控制，減少或消除不合格，尤其是預防不合格，保證產品質量符合要求。京珠南段項目部在貫標過程中，各個貫標環節都曾出現過不同程度的問題，正是由于我們采取了及時正確的措施才使貫標工作中出現的問題及時得以解決，避免了問題擴大造成貫標工作不能有效運行。在這其中比較典型的是貫徹產品的標識和可追述性要素所遇到的問題。由于對質量體系文件學習理解不夠透徹，貫標初始，對該要素的貫標工作沒有影起足夠重視。項目部貫標小組月度檢查中發現，從物機部—材料室—施工現場這個環節，對合格材料的使用比較混淆，缺乏可追述性。為此，項目部貫標小組及時組織物機部材料負責人、材料室技術主管和施工現場負責人等人參加的貫標工作總結會。通過分析原因，除對質量體系文件學習理解不夠透徹因素外，材料管理與施工現場存在脫節也是一個重要因素，另外項目部貫標小組沒能及時印發材料使用情況一覽表也是原因之一。在查明原因后，項目部貫標小組及時制定了以下措施：其一，材料部門對材料的使用必須根據施工現場的工作任務單進行限額發料，同時作好材料使用情況一覽表，認真填寫每一施工部位使用材料的批號、爐號，確保材料的使用具有可追述性；其二，施工現場人員必須認真填寫工作任務單，作好協辦工作；其三，項目部貫標小組必須及時下發各種貫標表格，以便于貫標工作順利開展。通過以上貫標措施的執行，京珠南段項目部不僅成功解決了在貫徹執行產品的標識和可追述性要素所遇到的問題，而且還為其它質量要素的貫徹執行提供了經驗和方法。京珠南段項目若沒有及時正確的措施保障，就勢難保證ISO9002質量體系在本項目的有效運行。提 高

盡管ISO9002質量體系標準在京珠南段項目部能有效運行，但仍存在許多問題有待解決。這一點在2000年8月6日本企業組織的內部質量審核和2000年12月7日中建協質量認證中心的監督審核，對京珠南段項目部開出的一般不合格就能反映出來。對此京珠南段項目部貫標小組以此為契機，組織廣大職工對質量體系文件進行學習提高，總結經驗教訓活動。在活動中廣大職工集思廣益，不僅提出了許多貫標工作經驗和方法，而且還提出了許多質量體系文件中一些操作性不強部分的修改意見，為本企業的質量體系文件改進提供了實踐資料。由于現在市場競爭越來越激烈，從而也導致質量標準的加速應用和發展，為了使施工企業能正確貫徹新的質量標準，施工企業項目部的貫標經驗將直接影響新標準能否在施工企業項目部的有效運行。因此，施工企業項目部不僅要確保質量體系標準在本項目的有效運行，更應學習提高貫標工作的方式方法，才能真正對質量進行有效管理，減少和消除不合格，尤其是預防不合格，保證產品質量符合要求，實現讓顧客滿意的承諾，使企業得以生存和發展。4 ISO9002質量體系運行探討

通過京珠南段項目ISO9002質量體系的運行情況分析，確保質理體系能否良好運行的關鍵首先是制度。具體講就是貫標人員明確化，學習和檢查制度化、貫標工作標準化、質量體系文件細則化、執行制度嚴格化。其次，要全員、全過程參與。不論是職工還是管理干部都必須認真學習ISO9002質量體系及其質量體系文件。知道什么是ISO9002質量體系、什么是質量體系文件、什么是質量方針和質量目標、為什么要貫徹執行質量體系，貫標的意義和目的是何在等等。只有這樣才能使廣大職工認識到質量在自己的手中，沒有質量體系的保證，就不能保證施工質量，就不能保證企業的生存和發展，要讓廣大職工真正樹立起當家作主的意識。再者，要有創新的精神，ISO9002質量體系及其質量體系文件，實際操作上有一定的困難，原因在于理論性太強。為了克服實際操作性不強的問題，就應該集思廣益，多總結經驗教訓，大膽革新,只要能達到其效果可不居于形式，從而形成企業自有的貫標管理方式和方法.5 結束語

通過以上對ISO9002質量體系在京珠南段項目部的運行情況綜述，可以得出這樣的結論：施工企業項目部運行ISO9002質量體系必須具備四項條件，即完善的質量體系文件為前提；職工理論普及和組織完善為基礎；認識—學習—實踐—提高環節為必備；嚴格實施和措施有效為保障。本文僅僅是對ISO9002質量體系運行的一點初識，希望能為ISO9002質量體系在施工企業基層單位運行提供借鑒。

第五篇：質量體系運行情況報告

質量體系運行情況報告

一、人員變動與培訓方面

1、本公司于4月初計劃導入GB/T0287-2003醫療器械質量管理體系后，本公司管理者代表因管理需求于4月中旬委派到第三方培訓機構學習醫療器械質量管理體系，并取得醫療器械質量管理內審員證書。

2、今年加大了培訓力度，不僅對新進員工進行了培訓，對銷售業務員和技術支持人員進行了一次普遍的培訓。

二、體系或產品證書取得情況

本公司于今年4月成功的導入GB/T0287-2003醫療器械質量管理體系，并按醫療器械質量管理體系要求已開始對產品先各階段進行嚴格管控；使得公司在對產品品和公司管理水平得到有效的提高；并取得以下證書：

2011年8月取得NQA發的《ISO13485質量體系證書》

三、體系運行情況（內審與管審）

1、內部審查與管理評審及第三方審核情況

依據醫療器械質量管理體系要求，公司于6月18日對自4月導入GB/T0287-2003醫療器械質量管理體系以來的第一次內部審核并于6月27日進行管理評審，本次審核及管審主要問題如下：

使其實際運作與YY/T0287:2003標準存在的差距,但通過本次內部審核有助于公司質量管理體系的持續完善與改進.2、公司質量目標完成情況：

3、糾正措施

四、不良事件控制情況：

本公司2011年1月1日至今沒有不良反應事件發生。