第一篇：質量體系運行情況總結報告

無錫市宏杰電器配件廠 文件編號：HJ-D-PZ-059A----管理評審輸入匯報資料 部門: 品質部

主題: 質量體系運行情況

標題: 2011年1月-2012年1月質量體系運行報告

經過一年多的質量體系擬運行，公司的質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，在質量管理上已得到很大提高，公司各部門根據管理評審中提出的問題不符合項以及糾正和改進建議進行了全面的整改，并根據實際運行情況堅持持續改進。不斷提升和完善我們的質量體系。現將2011年1月至2012年1月期間體系擬運行情況總結如下：

一、在質量體系運行方面做的主要工作： 1.組織相關部門學習質量手冊、體系文件以加深對TS-16949體系管理精神 的理解，有計劃的對員工進行培訓和指導。

2.為使體系文件更好的與實際結合，真正起到指導實踐的作用，品質部征集了各部門對于TS-16949體系擬運行的建議，對于不適合工作運行的部分作業文件進行了修改，并理順了工作流程。

3.著重對公司產品的制造和產品驗證環節進行了詳細的監督和檢查，不斷加強控制和提高產品質量。

二、質量體系運行的成績和收獲：

1、在公司總的質量方針的指導下，各職能部門圍繞質量目標進一步分解，制定本部門具體的質量目標，產品質量有了顯著的提高。通過對各部門統計分析情況的檢查，各部門均實現了本部門的質量目標，并且依照質量體系文件的要求，嚴把質量關，使產品在生產過程中的差錯率控制到0.02%，采購原材料合格率達到100%，產品一次交檢合格率到達100%，顧客滿意度大于85分，并且使各部門實現了0投訴。

2、市場競爭力增強，銷售額比前年同期增長10%，由于質量體系的不斷增加和完善，提高了公司在汽車配件領域投標方面的競爭能力。

3、公司和各部門的管理水平有了進一步提高，通過TS-16949的擬運行，避免了業務在工作中的盲目性，提高了辦事效率。

4、員工的素質有了進一步提高。以前公司相關職能部門負責人，在工作管理方面做的不是很完善，通過對TS-16949體系的不斷學習和實際運行，本年度各方面管理能力有了進一步提高，相應員工出錯率大大減少，效率提高很多。

三、工作中存在的問題：

通過內審和總結也反映出一些問題：

1、各級領導和員工的質量意識有待進一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進一步加強和鞏固，細節需管理到位；

2、根據有些部門的工作特性，需加強計劃管理和工作總結工作；

質量體系運行報告

3、需提高事先預防意識；

4、需加強數據分析和持續改進工作。

總之，事先預防、防錯和持續改進是TS-16949的主導思想，只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認真的態度加以糾正，同時更加深入的貫徹TS-16949的思想和精神，整個公司的管理就會更上一層樓，公司業績也會得到大幅度提升。

四、體系持續改進的建議：

1、希望公司領導和各部門經理對各部門員工加大TS-16949的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求，公司整體TS-16949質量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。

2、質量管理體系與日常工作的融合需要進一步加強，質量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。建全部門相關制度，加強部門員工的工作規范。

3、工作總結、質量記錄等組成了企業的經驗數據，除了可追溯外，還可以為企業下一步工作的衡量提供依據。一方面可快速、正確的處理出現類似問題；另一方面，當我們再檢測類似的產品時，可以較準確的制定出實施計劃，實施方案更有針對性。

五、總結：

自我公司推行TS-16949質量體系以來，在公司領導的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過全體成員的共同努力，公司的各項管理工作都能按照標準和質量體系文件的要求去控制，順利的達到了公司的質量方針和質量目標的要求，使公司的各項工作文件化、程序化、規范化。

事實證明：科學的、先進的TS-16949質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場競爭越來越激烈，客戶對產品和服務的要求會更加嚴格。如何按照TS-16949標準的質量體系積極開展過程控制，客戶滿意度的調查、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各部門的積極配合下，我們會克服種種困難，將TS-16949質量管理體系的運行推向新的高度，取得更好成果。

品質部

2012.2.26

第二篇：飯店質量體系運行總結報告

質量體系運行總結報告

經過一年多質量體系運行，公司的質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從2001年6月的管理評審和外審以來，公司各部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現將半年來體系運行的情況總結如下。

一、在質量體系運行方面做的主要工作

1.全體員工齊心協力于6月份通過了ISO9001：2000標準的認證，并于8月15日取得證書。

2.組織相關部門學習有關程序文件和作業文件加深對ISO9000體系管理精神的理解，對現場審核中提出的六個不符合項于一個月內整改到位，并通過賽寶認證中心的認可。

3.對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。

4.為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，企管部征集了各部門對于ISO9000系統運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業文件進行修改，并理順工作流程。

5.為配合公司整體進行股份制改制2001年12月初順利完成了ISO9000文件的換版工作，及時給賽寶認證中心提供了換證資料，并于12月底完成證書更換工作。

6.為了集中驗證下半年質量管理體系運行情況，同時為明年的外部驗證審核做好準備，公司質量小組成功組織實施了本第四次內審。其中8項不符合項，10項糾正觀察項，雖然與前三次內審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。

二、質量體系運行的成績和收獲

1.產品質量有顯著提高。通過年底的質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關,使進貨檢驗及驗證合格率達到100%、產品返修合格率達到100%、產品和項目一次交檢合格率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各銷售業務部門、技術服務部、計劃財供部等絕大多數部門實現了0投訴。

2.市場競爭力增強，銷售額比前年同期增長12%。由于質量體系的建立，提高了公司在項目投標方面的競爭力，促使下半年公司在西安大學生物醫藥園、長慶采油二廠、陜西省消防總隊等幾個項目相繼中標。

3.公司和各部門的管理水平有很大提高。例如，多媒體通信部以前員工缺乏工作積極性,專業技能較差,致使該部門業績一直停滯不前,通過ISO9000的運行后避免了業務在工作當中的盲目性,提高了辦事效率,是銷售額當月實現近50萬的任務,實現了0的突破。另外，公司以前在績效考核方面沒有一套系統的管理方法，致使效益工資不能真正與工作績效掛鉤，打擊了許多員工的積極性，公司業績也停滯不前。企管部為加強對工作過程方面的管理和考核，增加了《績效考核管理辦法》作業文件，增強了過程管理的可操作性，并進一步完善了人力資源管理辦法體系文件。產品研發部根據工作需要建立了《軟件分系統研發規程》作業文件，同時優化了《產品設計和開發流程圖》，為公司升級產品NA3000提供了技術管理基礎。

4.員工的素質有了進一步提高。以前公司組織內審時，被審核人員資料總是準備不全，經常是這個資料在銷售管理部、那個資料在企管部，總之不知道自己應該有什么資料。而第四次內審沒有出現這種現象，大家都知道自己應該準備什么資料，審核前應該做些什么準備。

5.公司在持續改進工作方面取得了長足的發展。經過長達數月的股份制改造，11月28日文華信通科技股份有限公司正式成立，同時為了保證質量工作能夠更加深入持久的開展下去，公司將質量管理工作從原來的企管部分離出來，成立了質量管理部。2001年下半年公司本著持續改進不斷創新的管理宗旨，從七月份開始針對銷售業績滑坡、市場需求變化等問題進行了深入思考和討論，最終決定重組銷售業務部門。通

過部門重組形成了產品專業、行業應用專業和專業銷售的局面，配合相應的管理措施實現了銷售業績的穩步增長。在軟件認證申請方面，公司在獲得軟件企業認證的同時供獲4項軟件產品著作權登記，3項軟件產品登記，分別為《文華辦公自動化系統》、《文華電信計費系統》、《文華顧客關系管理系統》、《文華醫藥經銷系統》。

三、工作中存在的問題

然而通過內審和總結也反映出一些問題：

1.各級領導和員工的質量意識有待進一步提高，“一切按程序辦”的觀念還需進一步加強和鞏固。

2.根據有些部門的工作特性，需加強計劃管理和工作總結工作。

3.需擴大信息溝通的渠道，進一步提高網上溝通的有效性。

4.需加強數據分析和持續改進工作。

總之，持續改進是一個永恒不變的話題，公司通過這半年的質量管理體系運行，在取得了一定成績的同時也存在一些問題。只要我們能夠正確的認識和評價自己的工作，正視所存在的問題并采取認真的態度加以糾正，同時更加深入的貫徹ISO9000思想和精神，整個公司的管理就會更上一層樓，公司業績也會得到大幅度提升。

第三篇：酒廠質量體系運行總結報告

質量管理體系2017運行總結

為進一步提高我公司產品質量和管理水平，提高客戶滿意度，武威紅太陽酒業釀造有限責任公司于2014年開始了ISO∕T9001:2008《質量管理體系》第三方審核并于當年通過認證，依照《要求》制定了公司的HTYJY-SC《質量管理手冊》等指導性文件，提出了“顧客至上，科技創新，優質高效，持續改進”的質量方針和“產品出廠合格率100%、顧客滿意率≥95%、每年開發1-2種新產品”的質量目標，明確了各職能部門的管理職責，促進了質量管理和生產經營工作，保證了產品質量。

一、體系建立和運行情況

從2014年通過第三方審核認證到2017年，體系已有效運行三年。三年來，公司針對質量管理體系的運行情況，共開展了3次內部審核和管理有效性評審，三次第三方監督審核，共發生7次輕微不符合項，其中：文件要求出現2次，監視和測量出現1次，設備設施管理出現2次，銷售活動中經銷商評價和監控及數據收集出現1次，人力資源出現1次，生產過程確認出現1次。每一次發生的不符合項經過糾正、整改、確認后都結案，確保了不符合項的有效控制。

二、質量方針、目標貫徹實施情況

1、建立文件化的質量管理體系。辦公室按照ISO9001：2008標準要求，對體系文件進行了分類歸檔，建立了受控文件清單和質量記錄清單，對文件發放進行登記，做到歸檔、發放及時率100%，確保體系覆蓋的所有場所均有適用的有關文件的版本。做好質量記錄的統籌管理，規定質量記錄的保存期限，及時回收銷毀過期文件或更新發放最新文件，確保各部門文件的規范有效。

2、人力資源方面。嚴格按照2017培訓計劃，組織全體員工開展培訓學習，計劃對員工培訓12次，實際完成14次，新增培訓2次。受訓對象分別為廠領導、內審員、科室領導、班組長、業務崗位人員等。根據公司要求，做好新員工的培訓工作，對每位新進入公司的員工都進行了規范的培訓。

3、加強對產品生產過程的控制。發酵車間、制曲車間嚴格按照生產工藝和操作規程進行生產；粉碎車間、包裝車間抓好設備的日常維護，嚴格按照標準化要求進行搭配和灌裝；材料科、原料科嚴格把關入廠原料、輔料、包裝材料的質量，依照合格供方的標準進行材料驗收，驗收合格方可入廠，實現原料、輔料、包裝材料合格率98%以上，原輔料的存儲合格率100%。

4、為產品達到符合要求所需的公共設施提供管理和維護。針對各科室、車間都有設備的實際，建立健全了《設備臺賬》、《設備周期性維護保養計劃》等設備管理制度，責任到人，職責明確，嚴格按照制度對設備進行日常管理和使用。工作場所按照5S現場管理的要求，進行整理、整頓、清潔，杜絕工作現場臟、亂、差的現象。

5、持續改進，不斷提高客戶滿意度。體系運行以來，公司高度重視與客戶溝通，經常性主動聽取客戶對產品質量、包裝、服務等方面的意見，及時收集市場上反饋的意見，客戶的滿意度達95%以上，未發生一起客戶投訴事件，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。

三、糾正和預防措施實施情況。體系運行初期，難免存在一些問題，為了使體系更好的適應企業，促進企業的管理向規范化、正規化邁進，我們嚴格按照文件要求進行了內審和管理評審，對內審和管理評審中發現的不符合項進行原因分析，制定有效措施，責成有關部門限期整改，在規定時間內全部關閉不符合項，對整改效果在實際工作中加以驗證。通過糾正和和預防措施的實施，表明我們的質量管理體系在不斷改進，并且能夠滿足實現公司質量方針和目標的要求。

四、體系運行中存在的問題

1、在體系運行過程中，由于人員對體系文件的理解不到位，有些工作出于應付，做不到位。

2、加強人員培訓，加深對質量體系的理解和應用，使體系的運行持續改進，更加規范。

第四篇：生產部質量體系運行總結報告（定稿）

關于質量管理體系運行情況的總結報告

公司從2002年引入ISO9001-2000質量管理體系以來，質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從2009 年 12月的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現將一年多來體系運行的情況總結如下：

一、前言

鑒于GB/T19001-2008 / ISO9001:2008標準已于2010開始執行，為保證公司質量管理體系的正常運行，在公司總經理的領導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。2010年5月1日公司開始全面運行 RSFZ-SC-D/0-2010版《質量手冊》和RSFZ-CX-D/0-2010版《程序文件》。9 月份開始實施了質量管理體系內部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10 月份在公司總經理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續改進的建議，這標志著公司已經建立了適合公司發展需要的質量管理體系。從質量體系運行以來，所有的部門都按照公司質量體系的要求執行。沒有發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。

二、在質量管理體系運行方面做的主要工作：

（一）綜合管理辦公室組織相關部門學習有關質量手冊、程序文件和作業指導書，加深對GB/T19001-2008 / ISO9001:2008標準的理解，對內部審核中提出的多個不符合項于一個月內整改到位。

（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。

（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業文件進行修改，并理順工作流程。

（四）為了集中驗證下半年質量管理體系運行情況，同時為今年的外部監督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本內審工作。其中×項不符合項，×項糾正觀察項，雖然與第一次內審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。

三、質量體系運行的收獲及取得的成效

公司于2002 年開始建立實施ISO9001：2000 質量管理體系，發展至今質量體系已經運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用數據分析等各種科學手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。

（二）促進了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規范的要求。

（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關,使產品質量合格率達到 100%、用戶滿意率達到85%以上。

四、存在問題及糾正改進措施

ISO9000 質量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行ISO9001標準過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行ISO9001質量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。鑒于此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量意識，做履行質量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執行的質量職責是什么，用什么方法去實現，執行什么程度，才能滿足質量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動，并帶動各級相關人員完成質量職責。其次，建立質量責任制，將組織的質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行質量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規范等，并配臵必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題采取糾正措施與預防措施。

（二）提高質量意識，加強質量培訓

質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量管理培訓內容由質量意識、質量知識和質量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到質量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質量教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。質量管理培訓的前提是提高企業員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決 策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

（三）人人重視質量，人人參與質量 質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何一個節點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創造最大的效益，體系才能有效運行。

（四）加強質量管理的過程控制 質量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業的操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環）。工程質量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。

事實證明：科學的、先進的ISO9001:2008 國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:2008 標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持 1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將 ISO9001:2008 質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

第五篇：質量體系運行報告

質量體系運行報告

--------------銷售培訓質檢部

芳華賓館從2006年4月實施ISO9001質量體系運行后，我們銷售質檢培訓部始終以《質量手冊》及《管理實務》為指導開展工作。在原有工作的基礎上，我們繼續深化運行ISO9001質量體系，我們部門的工作比以前更加細致化，實效化。

現就具體工作說明如下：

1、培訓工作繼續開展，工作開展得扎實有效，尤其對于新員工培訓工作堅持得非常好。

2、在質檢工作中，堅持每日質量檢查工作，做好工作檢查記錄，對存在的問題與各部門及時溝通，并對各部門整改后的結果進行復查，近期，加大對賓館服務質量的監督，效果良好。

3、每季度對賓館的賓客信息進行收集與分析，及時上報給相關領導，就客人提出的各項意見改進工作。

4、每月堅持對各部門的質量目標進行考核，運行幾年來，各部門每月都能超額完成質量目標，提高了服務質量，受到了賓客的好評，賓館的質量工作取得了較好的成績。

5、銷售部協助相關的經營部門進行新產品的開發工作。銷售部嚴格按照《質量手冊》中的相關要求，協助餐飲部進行新菜系的開發工作，新開發出的菜肴得到了賓客的好評。

6、銷售部每個季度對賓館的賓客意見進行收集與分析，通過分

析，找出賓館的不足，著重進行提高，取得了很好的效果。以上幾點是在質量體系運行中，我們部門在日常工作中表現較好的，但是我們同時也看到我們工作中還有一些不足，如：

1、在各項工作的系統化、細致化方面還有待提高。

2、與各部門的銜接還有待于進一步提高。

總之，ISO9001 質量體系認證對我們賓館的各項工作都起到了相當重要的作用，它使我們的工作更具標準化，更注重實效，在今后的工作中，我們銷售質檢培訓部還要繼續按照質量認證中所提出的要求，不斷完善自己的工作，使我們部門的工作更上一個新臺階。

銷售質檢培訓部

2010年6月20日