第一篇：齊心協力促調解,耐心化解平紛爭

齊心協力促調解，耐心化解平紛爭

2013年12月20日凌晨兩點多鐘俸某某接到小工打來電話說他家的牛圈壞了，牛跑到鄰居趙某某家的包谷地，把牛趕回來后四頭牛就死了，俸某某接到電話后立即打電話向派出所報案。派出所及時向鎮黨委政府請示，黨委政府及時組建了以政法委牽頭，派出所、司法所、獸醫站等相關人員組成的工作調查小組，進行調查了解，防止事態進一步擴大。經調查了解，勐省鎮勐省村四組村民俸某某在國營勐省農場八隊辦了一個養殖場，平時趙某某與俸某某本身就不合，為了不想讓牛來他家地里所以在自家的已收完包谷的地里撒了農藥，俸某某家牛就是吃了趙某某家地的草中毒死的，俸某某聽后非常生氣，約了家里的親戚準備去和趙某某理論，群體事件尤如箭在弦上，一觸即發，調查小組了解情況后迅速到達現場，一邊安扶俸某某家人的心情，一邊對死牛進行解剖，現場拍照提取證據，系確定為中毒死亡。調查小組先后找到對方當事人進行調解，但趙某某態度強硬不愿意調解，并稱“自己在自己家里地里放藥，是他家的牛自己去吃，關他什么事”，鑒于對方強硬的態度，調查小組建議俸某某先到滄源縣發展和改革局介格認證中心進行五頭牛的價格評估鑒定，后通過正常法律手段來維護自己的合法權益。2014年1月24年，俸某某以趙某某在無農作

物及雜草已干枯的情況下，無禁示標志，在近牛棚2.5米的地撒有毒農藥，致使自家5頭黃牛誤食死亡為由將趙某某告到了滄源縣人民法院，法院工作人員通過給對方擺事實講道理，動之以情、曉之以理地勸說，雙方矛盾逐漸平息，通過耐心地說服教育，最終趙某某認識到了自己的錯誤，并向對方道歉，并同意賠償對方損失5000元，雙方達成一致意見并簽訂了協議。這場因牛中毒死亡引起的糾紛，在各部門的相互配合，耐心勸解下，最終，圓滿地化解了一起可能引起群眾械斗的矛盾糾紛。

勐省鎮綜治辦

2014年3月10日

第二篇：個性化調解工作室 讓紛爭化解于社區

個性化調解工作室 讓紛爭化解于社區

http://ah.anhuinews.com2011年03月30日 05:58中安在線-安徽日報從去年12月起，19個特色鮮明的個性化調解工作室，在銅陵銅官山區相繼成立。以社區居民都很熟悉又富有工作經驗，為人熱情、責任心強的老社區工作者，以及行業部門業務能力強的工作人員個人命名的調解工作室，拓展了調解渠道，將矛盾糾紛有效化解在社區。了卻煩心事

“這間小小的調解室，讓臉紅脖子粗地吵著進來的鬧糾紛的居民，笑呵呵地出去??”近日，記者走進設在銅官山區朝陽社區服務大廳里的“陳保英調解工作室”，社區工作人員張克軍告訴記者。說起社區的調解員陳保英，居民們都豎起了大拇指。

六七平方米大小的“陳保英調解工作室”內，擺放著兩張辦公桌和幾把椅子，桌上擺放著兩盆仙人球和寫著“當事人”、“調解員”的席卡，墻上懸掛著調解員陳保英的簡介以及調解員守則、調解室制度、調解室紀律等。陳保英告訴記者，每次在接到調解工作后，她都是先了解情況，分清雙方責任，再將雙方當事人邀請到調解室，進行面對面的調解。記者翻開厚厚的調解記錄薄，里面詳細記錄了50多起調解案例，大到房產糾紛，小到夫妻鬧矛盾、樓上樓下漏水糾紛等，每一起調解案例都有雙方當事人和見證人的簽字。記者粗略計算了一下，調解成功率在90%以上。

“陳保英很熱心調解工作，把事情交給她處理，我們放心。”居民劉先生說。劉先生家住四樓，因樓上住戶防水設施做得不好，嚴重漏水，雙方為此發生了爭執，鬧得不歡而散。無奈之下，劉先生找到社區。陳保英多次上門與五樓住戶溝通，最終五樓住戶同意做好防水，并給劉先生造成的損失給予了經濟賠償。陳保英的調解，了卻了劉先生一大煩心事。居民貼心人

“鄰里吵架，有時候當事人雙方都盼望有人來勸解，社區調解室就起到了這個作用。”在鷂山社區“小吳調解工作室”，調解員吳紅梅說，“調解主要在于疏導，現在群眾的法律意識都增強了，如果你不是真心誠意地做工作，就得不到大家的信任。有了矛盾糾紛都去打官司的話，雙方心里永遠都有疙瘩，也不利于社會和諧。”

吳紅梅介紹說，每次調解前，她都要做大量的調查工作，了解雙方的調解意向，在有七八成把握后，才把雙方一起請到調解工作室。調解中，她寧可自己磨破嘴皮多跑腿，也要在法律和情理雙贏的情況下讓雙方達成和解，消除矛盾；實在調解不了的，她也要引導好當事人通過司法渠道進行解決。

“成功地調解好居民間的矛盾糾紛，一定要講究方法，對癥下藥方能達到調解的目的。”人民社區“張愛春調解工作室”的張愛春說，很多的矛盾糾紛都是些雞毛蒜皮的瑣事，雙方當事人往往因為“面子”而鬧得不歡而散，因此在調解過程中，有著多年社區工作經驗的張愛春很給當事人的“面子”，當事人發火她耐心傾聽，而后再悉心勸導，曉之以理、動之以情，讓當事人心里得到平衡。“基層的很多矛盾糾紛如果處理不好，很有可能“民轉刑”，影響建設和諧社區的大目標。”銅官山區維穩辦負責人趙志告訴記者，社區調解工作與法庭調解不同，要把“情”擺在首位。個性化調解室的調解員都有著多年的基層工作經歷，居民對他們比較熟悉也很信任，愿意接受他們的調解。

走出創新路

“銅官山區位于主城區，征地拆遷、企業改制、醫患糾紛等各種矛盾糾紛頻發，如不及時調解，就可能引發群體事件。”銅官山區委政法委負責人說，人民調解就是通過調解員的工作，給居民一個說理的地方，讓矛盾糾紛得到化解。社會上有很多熱心調解工作的人，但苦于沒有一個奉獻調解工作的平臺。個性化調解室不僅給他們提供了平臺，而且讓調解工作有所創新。

該負責人介紹，個性化調解工作室實行社區一條線和行業一條線“兩條線”設置模式。社區這條線的調解員是社區工作人員，群眾工作基礎和經驗豐富；行業這條線的調解員則是專業人士，負責調解涉及“專業化”的矛盾糾紛，如涉法涉訴調解室的王雙虎、留守兒童問題調解室的洪霞都是律師。在社區進行調解的過程中，如果涉及專業問題而社區自身力量不足，便及時調劑專業人士介入，配合做好調解。

現有的19個個性化調解工作室，平均每月調解矛盾糾紛15至20起，其中簡單的調解案例占75%左右，成功率達90%左右；復雜的調解案例在25%左右，成功率在80%左右。目前，銅官山區正在擬訂個性化調解室管理辦法，讓個性化調解工作步入規范化。(林春生)

第三篇：小孩溺水身亡惹紛爭聯合調解構筑促和諧

學生溺水身亡惹紛爭 聯合調解構筑促和諧

【簡要案情】

2011年5月7日下午四點左右，付天龍、胡司方、田虎、廖海東一起在義烏市江東街道青巖傅下金村小溪的一個大水坑（水最深處2米左右）旁玩耍時，付天龍不慎溺水身亡。付某的父母要求胡某、田某、廖某的監護人賠償貳拾伍萬元整。雙方均向江東街道人民調解委員會申請糾紛調解。

【調解經過】

江東街道人民調解委員會即時介入此糾紛，經與江東派出所聯合了解事情發生的經過：2011年5月7日下午四點，暫住在下傅村的三個青巖傅民工子弟學校的學生胡某、田某、廖某與義烏市隔塘小學的學生付某（青巖傅村人）相約一同前去玩耍，此時天氣轉熱，四人玩到到青巖傅下金村小溪的一個大水坑（后據測量，水坑最深處約為2米）時，見到溪水清澈見底，四人就相繼下水洗澡玩耍。四人在玩了一段時間后，有點累了，就坐在邊上的一塊大石頭上休息，在玩鬧中，胡某把付某擠下了水，付某落水后因為體力不支導致溺水。見到此情況，胡某說：“付某在與我們開玩笑，我們先走好了，不管他了。”，然后三人就扔下還在水中的付某，自顧自走了。待到有人路過發現付某溺水，把他打撈上來，并報了警，但由于溺水時間太長，付某已經死亡。由于付某的父母都已經五十多歲，而且付某又是獨生子，聽到此噩耗，悲痛欲絕。第二天，付某的父母及親戚二十余人到了派出所，要求胡

某、田某、廖某的監護人賠償貳拾伍萬元整，否則，將抬尸鬧事。街道辦事處得知這一情況，迅速啟動應急方案：一是要求街道人民調解委員會及時介入調查與調解；二是要求派出所、社會事務等為穩控組并要求分管政法的領導為事件處理組組長。同時，考慮到死者親屬的情緒，為了預防可能發生的群體性事件，把調解現場安排在江東派出所，有江東街道調委會和派出所聯合調解此糾紛。

會后各組第一時間迅速分頭行動。首先，派出所在了解了詳細情況后，召集各方當事人在派出所在對案情經過進行通報，把詳細的調查情況通報給各方，各方也明確了付某溺水死亡的主要原因在于胡某。調查、調解過程中，付某親屬與胡某、田某、廖某父母等各方各持已見，付某親屬方要求胡某、田某、廖某的監護人賠償貳拾伍萬元整，而田某、廖某的父母認為他們并沒有過錯，不需要承擔賠償責任，而胡某父母雖然說愿意承擔一定責任，但他們是江西到義烏來打工的，平時胡某父親以開摩的為業，沒有什么積蓄，所以只能賠償壹萬元整。調解一度陷入僵持，付某親屬以付某的父母都已經五十多歲，獨生子死后老無所依為由揚言要采取過激措施。

調解人員為了打破僵局，對付某親屬與胡某、田某、廖某的父母等人采取了“背靠背方式”進行做工作。首先，調解人員做了胡某父母的工作，根據事實，胡某是造成付某死亡的主要原因，應當承擔主要責任，考慮到胡某家庭的困難，要他們盡最大努力給予補償。同時，調解員從法理上對付某親屬進行了批評教育，不應該采取過急的方式解決問題，作為孩子的監護人，也應當承擔教育、管理不嚴的相應責

任。另外與付某同去洗澡的田某、廖某的監護人按照公平原則，可以給予付某的家人適當的補償是合法的。找準思路后，調委會成員多次找糾紛雙方當事人講法律，做思想工作，經過調解員的曉之以理，動之以情的說服教育和疏導，幾方當事人的差距終于開始拉近。

【調解結果】

經過幾方充分協商，最后自愿達成協議，胡某在此次溺水事故中負主要責任，胡某方一次性賠償付某家屬八萬元整;田某、廖某在此次溺水事故沒有過錯責任，都出于人道主義個一次性賠償付某家屬五千元整。調解協議履行完畢后付某家屬不得再向另外幾方當事人提出其它方面的補償要求。調解協議簽訂后幾方當事人當場履行了協議。

【調解點評】

《侵權責任法》第三十二條 無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監護人承擔侵權責任。監護人盡到監護責任的，可以減輕其侵權責任。

這是限制民事行為能力人（未成年人）造成他人損害死亡的一起糾紛。由于是付某的父母都已經五十多歲，獨生子死后老無所依，死者親屬情緒很激動，很容易引發群體性事件。因此，由街道調委會和派出所聯合調解，并把調解場地設立在派出所，避免矛盾激化。在調解過程中，調解人員按難易程度，先做通無過錯方田某、廖某父母的工作，使其在人道主義的立場上予以補償。再做死者家屬的工作，雖然在法律依據上胡某監護人應該承擔主要責任，但是胡某父母都是外地農民工，沒有多少積蓄，只能靠調解人員盡力做工作。最后調解人員

做胡某監護人的工作時，從法律上曉之以理，動之以情，胡某父母最后同意除了自己的積蓄外，又向別人借了些錢，盡己所能出了八萬元補償。最后，在調解人員的反復做工作下，幾方終于達成了協議。至此，一起因意外溺水身亡引發的糾紛，終于得已成功化解，維護了社會的和諧穩定。

第四篇：耐心細致化解群體性事件

耐心細致化解群體性事件

【簡要案情】

2011年7月18日，在江東街道西陳村，村民陳某（24歲）與同居女友傅某某（23歲）,因為家庭瑣事發生了爭吵，傅某某在心情極度失落和悲傷的情況下，于事發當晚到陳某家五樓樓頂跳樓死亡，家屬聞訊后報警，江東派出所及時出警，經調查后結論系自殺身亡。可是死者家屬面對親人的去世，怎么也不能接受，始終認為是陳某逼死人命。7月20日，男方家中聚集了近百名死者的親屬和村民（女方農村下傅村民），要求公安機關嚴懲“兇手”，如果不及時控制局勢、安撫死者親屬，極有可能造成重大后果。

【調解經過】

江東街道黨委、辦事處聞訊后及時組織、協調有關部門處理此事，同時要求江東街道調委會及時介入調解糾紛。江東街道調委會接到任務后，認為此事非同小可，處理不好會使矛盾激化。立即與江東派出所民警到西陳村男方家中控制局勢，通過做大量的群眾走訪、穩定死者家屬情緒等工作，同時由派出所民警向死者家屬解釋案件調查的情況，使死者家屬的情緒得到了控制，并同意在江東街道調委會主持下接受調解。

調解過程中雙方開始的時候差距很大，女方父母認為自己女兒的死亡是由于男方的過錯造成的，要求男方負全部賠償責任。但男方認為主要原因女方的死亡與他們之間的爭吵沒有什么必然的聯系，還有女方家庭的壓力原因，因為陳某與傅某某雖然已經同居半年多，但是女方父親一直反對傅某某與陳某在一起，并以斷絕父女關系為要挾要求他們分開，但是傅某某沒聽從，并從2010年底就到陳某家與其同居，導致其與父親關系惡劣。而在平時的生活中，由于年輕不懂事，陳某與傅某某也經常為小事爭吵，此次傅某某一時想不開發生了悲劇，陳某也很悲痛，對于傅某某的死亡他們愿意承擔部分責任，但是他們認為主要責任不在于男方。為此，為了預防發生群體性事件，調解人員在穩定死者家屬的情況下，對男方家人不厭其煩做了大量的思想工作，使他們一直能在街道調解室協商解決此糾紛，不再去男方家里鬧事。同時，調解人員積極做男方家庭的工作，勸他們多理解女方的喪女之痛，盡量多給予女方家庭補償。經過多次反復做雙方當事人的工作終于使雙方的差距一點點拉近，并最終達成了一致。

【調解結果】

雙方在江東街道調委會的主持下，簽訂了《人民調解協議書》，由男方一次性賠償（補償）死者家屬伍拾壹萬元整。同時，因為雙方一直沒有正式結婚（雙方既沒有辦理過結婚登記，也沒有按照農村習俗訂婚、結婚過），所以由女方家屬負責在安排后事，如需協助時男方應提供方便（法律道德范圍內）。協議簽訂后，男方在江東司法所當場付清了賠償款，女方的后事也得到了妥當處置。【調解點評】

這是一起典型的因家庭糾紛造成的一起自殺事件。案件中，同居雙方不能夠正確處理好家庭關系，死者僅因為幾句爭吵而放棄了自己年輕的生命，令人扼腕嘆息。雖然女方的死與雙方之間的爭吵沒有什么必然的聯系，而且有公安部門權威調查。但是，作為女方的家長痛失愛女的心情也是可以理解的。在調解過程中，調解人員首先把女方親屬的情緒安撫下來，并耐心細致做工作，不僅對死者家屬在法律方面給予解答和疏導，而且在情理方面更多的做男方的工作，使他們能一直在調解桌上，不致于引發群體性事件，經過反復多次的做工作，取得了較好的效果，使一起群體性事件得以及時化解。

第五篇：用耐心化解僵局美文

服裝廠倒閉后，作為銷售員的楊帆很自然地成了下崗工人。這時，凱瑞公司的招聘啟事就像一縷陽光照亮了揚帆焦急、期待的心。

在經歷了嚴格的筆試后的第三天，楊帆興奮地接到了面試通知。面試那天，楊帆起了個大早，精心地梳洗打扮了一番，讓自己看上去更精神了幾分。上午10點，他準時走進了凱瑞公司人力資源部等待面試。

終于等到秘書小姐微笑著向他點頭，示意請他到經理辦公室接受面試。楊帆按捺著緊張的心情，提著手提包來到經理辦公室門前，深吸了一口氣，輕輕地敲了兩下門。“是揚帆先生嗎？”屋里傳出問詢聲。“經理，你好！我是……”揚帆慢慢地推開門。“抱歉，揚帆先生。你能重敲一次門嗎？”端坐在沙發轉椅上的經理從一大堆資料中抬起頭，注視著楊帆說，表情有些冷淡。

經理先生的話雖令揚帆有些疑惑，但他并未多想，退出去，關上門，重新敲了兩下，然后推門走進去。

“您好！我……”

“對不起，先生，我還沒有說請進，這次還沒有第一次好呢，你能再來一次嗎？”經理示意他出去再來。

楊帆只得退出去重新敲門，并在確定聽到經理的允許后又一次踏進房間。

“經理先生，這樣可以嗎？”

“這樣說話不對，你這次來的目的并不是討論這樣敲門可以不可以。請你再來一次。”

楊帆再一次敲門走進來：“您好！經理先生，我是揚帆，見到您很高興……”

“不用這樣。”經理依然淡漠地打斷了他的話，“太公式化了。”

揚帆只好又作了一次嘗試：“抱歉，打擾你工作了。我……”

“這回差不多了，但如果你能再來一次的話我相信會更好，你能再試一次嗎？”

當揚帆第十一次退出來時，他內心的喜悅和憧憬已經消失殆盡，充滿了懊喪與頹敗，并開始有些惱火。心想：進門打招呼哪有這么多講究？這哪是招聘面試，分明是在刁難戲弄人。

楊帆生氣地轉身想離開，打算結束這場鬧劇。可剛走幾步就停了下來。不行，我不能就這樣離開，即使凱瑞公司不打算錄用我，我也該聽到他們當面拒絕，弄清楚自己到底差在哪里。再試一次好了，也不會有什么損失。楊帆在心里安慰自己。

于是，揚帆稍稍地舒了一口氣，再一次敲響了房門。“您好！經理，我是楊帆……”這次，他得到的不是拒絕，而是一陣掌聲以及經理贊賞的笑容。楊帆沒有想到，這第十二次敲門，叩開的竟是一扇成功之門。

原來，凱瑞公司此次打算招聘若干名市場調查員。而一名優秀的市場調查員，不僅要具備一定的學識素質，更要具備耐心和毅力等心理素質。這十二次敲門和問候就是考查一個人心理素質的考題。

生活里的苛責和難堪看上去雖是令人不舒服的遭遇，可是，如果你肯用耐心去化解、用毅力去稀釋、用理智去包容，也許它就是你走向成功的墊腳石。