第一篇：耐心細致疏導,成功化解鄰里糾紛

耐心細致疏導，成功化解鄰里糾紛

近日，上坪寨鄉綜治辦依法并合情合理成功化解了一起矛盾糾紛。

2015年4月28日，上坪寨鄉綜治辦門口響起了一陣焦急的說話聲：“同志，麻煩你們幫我調解一起糾紛，現在我急著修房子，糾紛處理不好我的房子就修不成了！”只見一名年約三十歲左右的男青年站在辦公室門口急切地說道，工作人員趕緊讓男青年坐下，遞上一杯水，詢問這名男青年來訪事由。

原來，青年姓陳，因家中住房太窄，想在父母留給自己的老屋基上重新修建一處房屋，可就在陳某外出務工返鄉準備建房時，才發現鄰居老人吳某在自家房檐和陳某的屋基中間搭建了一個臨時廚房，陳某多次找到吳姓老人商議拆除臨時廚房，老人死活不同意拆除。如今，建房用的材料都已拉到老屋基上備用，只是苦于不能開工建房，情急之下，只得找到上坪寨鄉綜治辦幫助調解。

考慮到陳某情況較為緊迫，工作人員立即將此情況匯報給了鄉政法委書記。當日下午，鄉政法委書記帶領兩名工作人員來到吳姓老人家中了解情況。據了解，老人不愿意拆除臨時廚房是因為自己和老伴年事已高，子女都不在身邊，拆掉廚房太麻煩，因此死活不同意拆除臨時廚房。

在對糾紛原因進行全面調查了解后，工作人員從情、理、法等多個角度對老人進行細致耐心的思想疏導工作，指出老屋基是陳某合法財產，搭建臨時廚房的行為侵害了陳某的合法權益，這是違法行為，是要依法給予強制拆除的。經過近一下午耐心疏導工作，老人終于意識到了在這件事情上的錯誤，愿意拆掉臨時廚房。同時，陳某表示，愿意幫助老人拆掉臨時廚房和搬運廚房的物品。

至此，雙方達成了調解協議，在協議書簽訂后，雙方當事人冰釋前嫌，握手言和，一場鄰里間的矛盾糾紛得到了圓滿的處理，受到當地群眾好評。

撰稿： 曹政慧

第二篇：耐心細致化解群體性事件

耐心細致化解群體性事件

【簡要案情】

2011年7月18日，在江東街道西陳村，村民陳某（24歲）與同居女友傅某某（23歲）,因為家庭瑣事發生了爭吵，傅某某在心情極度失落和悲傷的情況下，于事發當晚到陳某家五樓樓頂跳樓死亡，家屬聞訊后報警，江東派出所及時出警，經調查后結論系自殺身亡。可是死者家屬面對親人的去世，怎么也不能接受，始終認為是陳某逼死人命。7月20日，男方家中聚集了近百名死者的親屬和村民（女方農村下傅村民），要求公安機關嚴懲“兇手”，如果不及時控制局勢、安撫死者親屬，極有可能造成重大后果。

【調解經過】

江東街道黨委、辦事處聞訊后及時組織、協調有關部門處理此事，同時要求江東街道調委會及時介入調解糾紛。江東街道調委會接到任務后，認為此事非同小可，處理不好會使矛盾激化。立即與江東派出所民警到西陳村男方家中控制局勢，通過做大量的群眾走訪、穩定死者家屬情緒等工作，同時由派出所民警向死者家屬解釋案件調查的情況，使死者家屬的情緒得到了控制，并同意在江東街道調委會主持下接受調解。

調解過程中雙方開始的時候差距很大，女方父母認為自己女兒的死亡是由于男方的過錯造成的，要求男方負全部賠償責任。但男方認為主要原因女方的死亡與他們之間的爭吵沒有什么必然的聯系，還有女方家庭的壓力原因，因為陳某與傅某某雖然已經同居半年多，但是女方父親一直反對傅某某與陳某在一起，并以斷絕父女關系為要挾要求他們分開，但是傅某某沒聽從，并從2010年底就到陳某家與其同居，導致其與父親關系惡劣。而在平時的生活中，由于年輕不懂事，陳某與傅某某也經常為小事爭吵，此次傅某某一時想不開發生了悲劇，陳某也很悲痛，對于傅某某的死亡他們愿意承擔部分責任，但是他們認為主要責任不在于男方。為此，為了預防發生群體性事件，調解人員在穩定死者家屬的情況下，對男方家人不厭其煩做了大量的思想工作，使他們一直能在街道調解室協商解決此糾紛，不再去男方家里鬧事。同時，調解人員積極做男方家庭的工作，勸他們多理解女方的喪女之痛，盡量多給予女方家庭補償。經過多次反復做雙方當事人的工作終于使雙方的差距一點點拉近，并最終達成了一致。

【調解結果】

雙方在江東街道調委會的主持下，簽訂了《人民調解協議書》，由男方一次性賠償（補償）死者家屬伍拾壹萬元整。同時，因為雙方一直沒有正式結婚（雙方既沒有辦理過結婚登記，也沒有按照農村習俗訂婚、結婚過），所以由女方家屬負責在安排后事，如需協助時男方應提供方便（法律道德范圍內）。協議簽訂后，男方在江東司法所當場付清了賠償款，女方的后事也得到了妥當處置。【調解點評】

這是一起典型的因家庭糾紛造成的一起自殺事件。案件中，同居雙方不能夠正確處理好家庭關系，死者僅因為幾句爭吵而放棄了自己年輕的生命，令人扼腕嘆息。雖然女方的死與雙方之間的爭吵沒有什么必然的聯系，而且有公安部門權威調查。但是，作為女方的家長痛失愛女的心情也是可以理解的。在調解過程中，調解人員首先把女方親屬的情緒安撫下來，并耐心細致做工作，不僅對死者家屬在法律方面給予解答和疏導，而且在情理方面更多的做男方的工作，使他們能一直在調解桌上，不致于引發群體性事件，經過反復多次的做工作，取得了較好的效果，使一起群體性事件得以及時化解。

第三篇：耐心化解鄰里糾紛握手言和感謝司法所

耐心化解鄰里糾紛握手言和感謝司法所

2010年11月24日，兩家勢不兩立的鄰里來到我鎮司法所申請調解。我鎮司法所立即安排他們入座并端上熱茶。然后開始認真細致地調查，并根據雙方當事人的陳述做好記錄。

我們了解到糾紛的原由竟是一棵小樹苗。當人事中的一人唐偉（化名）在砍自家樹的時候打折了鄰居家肖玉（化名）的一棵小樹苗。肖玉叫唐偉把樹種好，這過程中由于言語上的激動和不理智造成了雙方當事人打起架來。最后在村委的勸解和調解下雙方當事人都相互賠禮道歉，至于因打架而產生的醫療費也因為不多也就沒有賠償。但過了20天后，肖玉的家人因為肖玉被打后造成了腰部有些疼痛又找到唐偉要求其賠付醫療費。唐偉不同意，因此雙方又發生糾紛，致而發生了群架。所幸派出所和村委干部即時趕到而未造成重大嚴重后果。

了解糾紛原委后，我所所長講到：“現在是和諧是社會，人人都在講創建平安社會，而你們抬頭不見低頭見的兩家，卻因為一棵小樹苗而打架甚至是群架，所幸的是沒有造成重大傷亡后果。今天我們就不按照治安管理法追究你們的法律責任了。我們站在依法調解、依理調解、為民調解的角度，公平公正地給出我們的調解意見：鑒于你們雙方就此事都有

責任，都應該向對方賠禮道歉，讓大事化小，小事化無，都不要心里有隔膜，再就此事發生糾紛。今天也有派出所的同志參加。我想他們也是同意我的說法的，你們雙方都存在不理智和沖動，都沒有好好想想一棵小樹苗值得這樣大動干戈？你們兩家從前都沒有過矛盾，現在為這點小事不值得。但你們這樣無視自己生命的打架行為造成了嚴重的影響，你們雙方當事人都應該好好反省自己”。

最后雙方在我們的耐心細致地勸解下，握手言和并向我們和派出所同志表示：“今后不會再就此事發生任何糾紛，會和睦相處。這次確實是沖動了才會造成這樣的局面，心里的這口氣疏通了也就沒事了，醫療費也沒多少也就不提了。今天謝謝司法所同志們的苦口婆心啊，不是你們的話我們可能又要打起架來了”。

看著他們握手言和，我們大家都在輕松的氣氛中高興地笑了。替他們高興也替我們高興。

2010年12月6日

清水鎮司法所

第四篇：用耐心化解僵局美文

服裝廠倒閉后，作為銷售員的楊帆很自然地成了下崗工人。這時，凱瑞公司的招聘啟事就像一縷陽光照亮了揚帆焦急、期待的心。

在經歷了嚴格的筆試后的第三天，楊帆興奮地接到了面試通知。面試那天，楊帆起了個大早，精心地梳洗打扮了一番，讓自己看上去更精神了幾分。上午10點，他準時走進了凱瑞公司人力資源部等待面試。

終于等到秘書小姐微笑著向他點頭，示意請他到經理辦公室接受面試。楊帆按捺著緊張的心情，提著手提包來到經理辦公室門前，深吸了一口氣，輕輕地敲了兩下門。“是揚帆先生嗎？”屋里傳出問詢聲。“經理，你好！我是……”揚帆慢慢地推開門。“抱歉，揚帆先生。你能重敲一次門嗎？”端坐在沙發轉椅上的經理從一大堆資料中抬起頭，注視著楊帆說，表情有些冷淡。

經理先生的話雖令揚帆有些疑惑，但他并未多想，退出去，關上門，重新敲了兩下，然后推門走進去。

“您好！我……”

“對不起，先生，我還沒有說請進，這次還沒有第一次好呢，你能再來一次嗎？”經理示意他出去再來。

楊帆只得退出去重新敲門，并在確定聽到經理的允許后又一次踏進房間。

“經理先生，這樣可以嗎？”

“這樣說話不對，你這次來的目的并不是討論這樣敲門可以不可以。請你再來一次。”

楊帆再一次敲門走進來：“您好！經理先生，我是揚帆，見到您很高興……”

“不用這樣。”經理依然淡漠地打斷了他的話，“太公式化了。”

揚帆只好又作了一次嘗試：“抱歉，打擾你工作了。我……”

“這回差不多了，但如果你能再來一次的話我相信會更好，你能再試一次嗎？”

當揚帆第十一次退出來時，他內心的喜悅和憧憬已經消失殆盡，充滿了懊喪與頹敗，并開始有些惱火。心想：進門打招呼哪有這么多講究？這哪是招聘面試，分明是在刁難戲弄人。

楊帆生氣地轉身想離開，打算結束這場鬧劇。可剛走幾步就停了下來。不行，我不能就這樣離開，即使凱瑞公司不打算錄用我，我也該聽到他們當面拒絕，弄清楚自己到底差在哪里。再試一次好了，也不會有什么損失。楊帆在心里安慰自己。

于是，揚帆稍稍地舒了一口氣，再一次敲響了房門。“您好！經理，我是楊帆……”這次，他得到的不是拒絕，而是一陣掌聲以及經理贊賞的笑容。楊帆沒有想到，這第十二次敲門，叩開的竟是一扇成功之門。

原來，凱瑞公司此次打算招聘若干名市場調查員。而一名優秀的市場調查員，不僅要具備一定的學識素質，更要具備耐心和毅力等心理素質。這十二次敲門和問候就是考查一個人心理素質的考題。

生活里的苛責和難堪看上去雖是令人不舒服的遭遇，可是，如果你肯用耐心去化解、用毅力去稀釋、用理智去包容，也許它就是你走向成功的墊腳石。

第五篇：化解勞動糾紛 源于細致溝通

化解勞動糾紛 源于細致溝通

本文來源于三茅網

看過某篇報道說，2013年的中國經濟整體仍處于2008年以來的下滑周期中。不得不承認，這樣的大環境下，當前的企業”活著“也非常的艱難，尤其是一些中小型的民營企業，為了“活命”，能夠得以維持經營，不得不面對減薪、裁員甚至是拖欠工資的尷尬處境。而作為企業的員工呢，一部分人心想總不能在一棵樹上吊死吧，為了“錢途”而紛紛另辟他徑，選擇跳槽；還有一部分人緣于自身能力的不足而想在企業里混混了事，但被企業盯上了要被末位淘汰、裁員，由此形成了大量的勞動爭議糾紛，人力資源部門瞬間就忙碌了起來。

職工拋棄企業，引發企業損失篇

張某是企業一個生產車間的副主任，一直從事著現場的生產管理，具體職責是帶班作業與技術管理工作，并按規定與企業簽訂了自08年1月起為期三年的勞動合同與一份技術保密協議，企業給張某支付了除工資外的保密津貼，并在協議中約定了人為泄密的賠償事項，以及合同期滿后兩年內不準到同行業就職的條款。2009年8月，張某經受不住金融危機給生活上造成的窘境，向所在公司提出了離職申請，由于未能按公司要求提前一個月提出離職，公司未答應其在短暫幾天內速離的要求，未過幾日，眼看無望的張某便放棄了7月份的工資“逃之夭夭”，經后期調查，發現張某在另外一家同行業企業從事車間技術管理已數月。由于張某的“叛逃并泄密”，原公司的市場份額驟然下降，競爭力也大不如前，一是與市場大環境有關，二是與張某的“叛逃”也不無關系，原企業的老板遂下令HR部門，通過一些渠道向張某索賠，張某以企業不按照自己的要求辦理離職手續為由，認為自己所作所為皆為合情合理，最終協商無果，因此原企業一紙狀文把張某與張某新單位一同起訴了。過程不加細述，結果是張某個人支付了按照技術保密協議所約定的賠償金和違約金，新企業也給予了張某原單位一定的經濟賠償，算是草草了事。

勞動法第102條【違法解除合同和違反保密事項損害賠償】規定，勞動者違反本法規定的條件解除勞動合同或者違反勞動合同中約定的保密事項，對用人單位造成經濟損失的，應當依法承擔賠償責任。勞動部關于《合同賠償》里發布的《違反〈勞動法〉有關勞動合同規定的賠償辦法》第5條勞動者違反勞動合同中約定的保密事項，對用人單位造成經濟損失的，按《反不正當競爭法》第二十條的規定支付用人單位賠償費用。因此，張某不賠償企業的損失，以企業不及時辦理離職手續逃避賠償責任的想法是不現實的。通過此案例反映出，張某應該本著對三方負責任的態度，與企業進行有效溝通，從而避免上法庭的無奈之舉。企業裁員不當，引發員工投訴篇

有人說2008年注定是個載入史冊的不平凡之年，奧運會——國力的象征，金融風暴——經濟的沖擊，一時歡欣一時憂愁。A公司是一家為鋼企提供服務從事機械制造的民營企業，08年金融危機來勢洶洶之際，追求規模效應與產能過剩嚴

重的鋼企，猶如患病的巨人，岌岌可危，作為上游企業的A公司也陷入了無邊無際的裁員、降薪、拖欠工資的困境中。說到裁員，當年用百度搜索之，新聞報道是多如繁星，裁員的不僅僅是中小企業，包括國際上的西門子、沃爾沃等傳統的制造企業，大家都是一樣一樣滴。憶往昔，企業先是從中層、高管降薪20%-30%，再是后勤崗位管理人員輪崗，此輪崗的概念是讓大家少上點班——變相的降薪，再后來就憋不住了，包袱太大了，忍痛割吧——裁員！

裁員，簡直就是挫傷員工積極性的一枚核彈！一場重要的人事調整信息在A公司被傳的沸沸揚揚，那些助理干部和技術員以下職稱的員工——裁，那些工齡不超過3年的初中及以下文化的員工——裁，那些文化水平低年齡稍大超過55歲的——裁，那些已退休被返聘的員工——裁，雖然算起來人數也不多，但還是稍顯慘不忍睹哇。某日，處于半停產時期的公司大門口，HR經理的車子被攔在了半路，滿腹心酸飽含哀怨的人們聚集在一起，都在三五成群的跟其打聽著關于自身前途的消息，甚至有人爬上了經理的車頂，眼看著一場因裁員引發的惡性事件即將發生。不愧是摸爬滾打多年的HR經理，保持著應有的的冷靜，微微點頭讓大家靜一靜，隨后表示：公司并沒有大規模裁員，而是進行適當的人員調整，調整是為了優化生產結構，從而提高企業效益是最終目的。第一、末位淘汰主要考核員工的日常表現和技能水平，工齡并不是重要的參考標準。第二、人員調整上，被“調整”的在對象次序上，先試用期人員、臨時崗位人員，后固定合同期限人員；先技能低、績效差的員工，后其他非調不可的人員。第四、車間主任與部門經理均有自主建議權，尤其是車間，不同的生產車間可根據自己的生產任務輕重進行人員調整。第五、合法補償：經濟補償方案是，工作每滿一年補償一個月工資，工資標準將參照此前12個月的平均月工資來結算。第六、企業危險期過后，企業歡迎“老員工”再就業，尤其是一些關鍵技術崗位的人員，給予企業經營恢復時優先錄用的承諾。第七、企業相關部門幫助“被調整”的員工再就業，譬如說把一些就業資源與渠道介紹、及時告知，引薦等。聽了HR經理一番話后，員工們都紛紛點頭示意，表示對企業的難處能夠理解。通過此案例反映出，該企業HR經理本著穩定人心，又不失企業形象的與員工們進行著有效溝通，從而有效的避免了把事情鬧大的尷尬局面。

社保辦理遲緩，傷亡事故糾紛篇

接下來的案例是本人親自參與處理的一個“糾紛”：某外地戶口周姓員工于4月初期辦理了入職手續，就職于某車間一個長白班的崗位，鑒于生產制造業的行業特點，按規定自辦理入職手續后應隨即辦理社保。故HR部門及時的通知周姓員工，要求上交個人身份證與填寫相應的表格，周某認為出門打工就是來掙錢的，交保險有些“不實惠”，故不肯辦理保險，社保專員在沒向經理請示的情況下，憑經驗辦事，自作聰明編制了一個“員工承諾書”，中心思想就是員工個人不想辦理保險是可以的，但是要承諾若出現一切工傷事故，責任自理，與企業無關。

就在社保專員為自己的聰明才智而沾沾自喜的時候，屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風，不巧的事情就那么巧妙的發生了。周姓員工在其上班一個多月后的某天下班時被車撞傷，導致輕微腦震蕩并伴有顱內淤血，經3個多月總花費6萬余元的治療，總算是治愈了。據其回憶事故經過反映，應該是5點半左右時分下班途中，肇事方是一輛面包車，可惜的是，交警反映事故現場是在鄉間公路，沒有

視頻監控，傷者又沒有掌握任何關于肇事方車輛的信息，而且根據現場剎車記錄勘測，周姓員工有違章駕駛嫌疑，被認定為存在50%的個人責任。因為沒有辦理社保，走單位途徑工傷認定不能申報，又找不到肇事方進行索賠，周某一口咬定自己是工傷，6萬余元應由企業承擔，并向企業索要額外的合計1萬余元的誤工費、營養費、交通費、護理費等費用。社保專員聞聽此事后，很是忿忿不平，認為周某已經承諾若出了事故責任全部自負，就不應該找企業索賠。為了平息此事，第一、我先給自己的社保專員上了一課，我們自己的做法欠妥，雖然是該職工自己不愿繳納保險，但和員工建立勞動關系后，為員工繳納社保是單位法定的義務，不能因為員工不愿交保險，就不給員工交，在法律上是得不到支持的，即使單位手中有類似于員工親手的簽字的保證書一類的東西，同樣不會被仲裁或法院認可。第二、主張與周某通過協商處理此事，首先把周某一方面個人不肯辦社保的事實，并有相應證據，一方面周某存在50%的個人違章責任的情況分析給其聽，并告知走企業渠道申請工傷認定是不可操作的；其次走上法庭的事實會給雙方在精力與時間上造成很大的損失；再者企業出于關愛員工、體恤員工的角度，可以給予適當的經濟補助，如三個月的誤工費、一定額度的營養費、護理費等相應的費用合計近2萬元，另外，根據周某目前的身體狀況安排了相對能夠適應的工作崗位。事后，周某對公司給予的答復表示能夠接受。通過此事我才發現，有些事情往往并不是我們想著是否符合勞動法了，而應該想著我們是否合情了？相互之間是否通融了？先通方能融！

正如本期征文主題所問，勞動法，To do or not to do?我想說的是，必須的！只不過我認為還要加上一句，We must do more!作為企業HR管理人員，我們要嚴格并有責任按照勞動法保護好勞動者的合法權益，我們還有責任維護好企業的用工制度和用工環境。盡管我們對新老勞動法知識點已經掌握的很嫻熟，但我們遠遠還不夠。我們缺的不是勞動法，缺的不是枯燥的條文，我們缺的是合法的人情，缺的是合情的藝術，缺的是合理的溝通。