第一篇：市企業(yè)質(zhì)量管理論壇講話

文章標題：市企業(yè)質(zhì)量管理論壇講話

在**市企業(yè)質(zhì)量管理論壇上的講話

同志們：

今天，由市質(zhì)監(jiān)局、市工商聯(lián)聯(lián)合發(fā)起的企業(yè)質(zhì)量管理論壇在這里隆重舉辦了。這是我市質(zhì)量工作的一件大事。本次論壇將舉行質(zhì)量管理先進企業(yè)經(jīng)驗交流、質(zhì)量法律法規(guī)培訓和質(zhì)量管理知識講座。論壇的舉辦必將對推動我市產(chǎn)品質(zhì)量水平和

企業(yè)質(zhì)量管理水平再上新臺階起到積極作用。在此，我代表市政府向本次論壇的順利舉辦表示熱烈的祝賀！向市質(zhì)監(jiān)局、市工商聯(lián)同志們的辛勤工作表示衷心的感謝！向與會的專家、學者和企業(yè)代表表示熱烈的歡迎！

質(zhì)量工作關系國計民生、千家萬戶，提高產(chǎn)品質(zhì)量是興國之道，是提高經(jīng)濟效益的根本之策。堅持質(zhì)量第一，把提高產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，是我們黨關于經(jīng)濟建設的一貫指導思想，是我國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。隨著改革開放和現(xiàn)代化建設進入新的發(fā)展階段，無論是經(jīng)濟運行質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，都比以往任何時候顯得更為重要?？梢哉f，未來經(jīng)濟競爭的焦點將是質(zhì)量競爭，實現(xiàn)經(jīng)濟振興的關鍵是提高質(zhì)量水平。近年來，我市積極組織實施“質(zhì)量興市”戰(zhàn)略，廣泛開展“質(zhì)量興企”活動，全市產(chǎn)品質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提高，企業(yè)經(jīng)濟效益明顯好轉(zhuǎn)。這是各級黨委、政府高度重視，全體企業(yè)共同努力，全社會齊抓共管的結果，也是與全市各條戰(zhàn)線上的質(zhì)量工作者的辛勤工作分不開的。同時，我們也要清醒的看到，面對日趨激烈的國際、國內(nèi)競爭的嚴峻挑戰(zhàn)，我市的質(zhì)量工作還存在著許多不足和差距。突出表現(xiàn)在：質(zhì)量管理基礎薄弱，質(zhì)量意識不強、質(zhì)量投入不足，質(zhì)量水平不穩(wěn)定。從整體上提高質(zhì)量是我們共同的事業(yè)，需要政府力量進行組織，需要社會相互配合，需要全民共同努力。我們一定要切實增強憂患意識、責任意識，以更加創(chuàng)新的精神、更加艱苦的努力、更加扎實的作風，認真做好質(zhì)量工作。

要進一步提高做好新時期質(zhì)量工作重要性的認識。第一，抓質(zhì)量工作是實踐三個代表重要思想的要求。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟工作永恒的主題，就黨委政府來說，更是實踐三個代表的重要體現(xiàn)。沒有質(zhì)量就不可能有先進生產(chǎn)力，沒有質(zhì)量就沒有誠信，人民群眾的根本利益就不能得到保障。第二，抓質(zhì)量工作是落實科學發(fā)展觀的要求。科學發(fā)展觀就是要實現(xiàn)經(jīng)濟與社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。落實科學發(fā)展觀，就要把經(jīng)濟增長的重點放到依靠經(jīng)濟結構的調(diào)整和提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量與效益上來，這些都離不開質(zhì)量工作。第三，抓質(zhì)量工作是加快發(fā)展、富民強市的需要。市委、市政府提出創(chuàng)建生態(tài)強市、經(jīng)濟強市、旅游強市。要實現(xiàn)經(jīng)濟強市的目標，質(zhì)量必須先行。沒有質(zhì)量，就必然在當今激烈的市場競爭中敗下陣來，談何效益和發(fā)展？第四，抓質(zhì)量工作是打造誠信**的需要。信用體系不是空的，它有很多內(nèi)容，首先是政府信用，企業(yè)信用也是一個重要方面。企業(yè)信用最基礎的就是質(zhì)量，假冒偽劣何來誠信？所以說，建設誠信**，就要把質(zhì)量工作擺在重要位置，從產(chǎn)品來講，就是要體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、售后服務的全過程。

從企業(yè)來講，要把質(zhì)量工作放在突出位置來抓。企業(yè)要做“質(zhì)量振興”的主力軍，要以顧客為關注焦點，以質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，全員、全過程都要樹立“沒有最好，只有更好”的觀念。時時刻刻傾聽顧客的滿意度，牢固樹立“第一次就做好，次次都做好”的觀念，用“零寬容”來實現(xiàn)“零缺陷”，真正用最經(jīng)濟的辦法提供相關方都滿意的產(chǎn)品和服務。廣大與會的企業(yè)負責人和質(zhì)量管理人員，一定要好好珍惜這次難得的機會，認真聆聽專家們的講課，要結合本企業(yè)的實際，學以致用，努力抓好本企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

從政府來講，要明確質(zhì)量工作責任。明確各級政府質(zhì)量第一責任人的責任，把提高產(chǎn)品質(zhì)量納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，切實加強質(zhì)量工作的統(tǒng)籌、規(guī)劃和組織領導，認真開展“質(zhì)量興市”活動，實施名牌戰(zhàn)略，著力提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益。質(zhì)監(jiān)部門要切實加大源頭質(zhì)量監(jiān)管力度，汲取阜陽奶粉事件的教訓，堅持突出重點，集中力量，重拳出擊，堅決把制假售假的囂張氣焰打下去，維護公平競爭的市場環(huán)境、放心滿意的消費環(huán)境、安全可靠的投資環(huán)境。同時要把監(jiān)督和服務有機結合起來，為廣大企業(yè)提供各種形式的有效服務，共同為促進全市企業(yè)質(zhì)量水平而努力。

從社會來講，要積極投身質(zhì)量振興事業(yè)。質(zhì)量振興，人人有責。提高質(zhì)量是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要社會各方面力量的大力參與，要注意發(fā)揮輿論的導向和監(jiān)督作用，努力在全社會營造誠實守信、重視質(zhì)量的良好氛圍。希望以這次論壇為契機，掀起一個全社會都來關注質(zhì)量工作、重視質(zhì)量工作的熱潮，也希望有關部門今后為企業(yè)提供更多更好的學習機會。

同志們，我們正處在一個社會深刻變化、經(jīng)濟迅猛發(fā)展的偉大時代，質(zhì)量事業(yè)作為人類與生俱來的追求，應該有其獨特的地位和巨大發(fā)展。讓我們在市委、市政府的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，高舉

質(zhì)量振興大旗，同心同德、開拓創(chuàng)新、與時俱進，為全面建設小康社會作出更大貢獻！

謝謝大家！

《市企業(yè)質(zhì)量管理論壇講話》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市企業(yè)質(zhì)量管理論壇講話。

第二篇：在**市企業(yè)質(zhì)量管理論壇上的講話

在**市企業(yè)質(zhì)量管理論壇上的講話同志們：今天，由市質(zhì)監(jiān)局、市工商聯(lián)聯(lián)合發(fā)起的企業(yè)質(zhì)量管理論壇在這里隆重舉辦了。這是我市質(zhì)量工作的一件大事。本次論壇將舉行質(zhì)量管理先進企業(yè)經(jīng)驗交流、質(zhì)量法律法規(guī)培訓和質(zhì)量管理知識講座。論壇的舉辦必將對推動我市產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理水平再上新臺階起到積極作用。在此，我代表市政府向本次論壇的順利舉辦表

示熱烈的祝賀！向市質(zhì)監(jiān)局、市工商聯(lián)同志們的辛勤工作表示衷心的感謝！向與會的專家、學者和企業(yè)代表表示熱烈的歡迎！質(zhì)量工作關系國計民生、千家萬戶，提高產(chǎn)品質(zhì)量是興國之道，是提高經(jīng)濟效益的根本之策。堅持質(zhì)量第一，把提高產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，是我們黨關于經(jīng)濟建設的一貫指導思想，是我國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。隨著改革開放和現(xiàn)代化建設進入新的發(fā)展階段，無論是經(jīng)濟運行質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，都比以往任何時候顯得更為重要。可以說，未來經(jīng)濟競爭的焦點將是質(zhì)量競爭，實現(xiàn)經(jīng)濟振興的關鍵是提高質(zhì)量水平。近年來，我市積極組織實施“質(zhì)量興市”戰(zhàn)略，廣泛開展“質(zhì)量興企”活動，全市產(chǎn)品質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提高，企業(yè)經(jīng)濟效益明顯好轉(zhuǎn)。這是各級黨委、政府高度重視，全體企業(yè)共同努力，全社會齊抓共管的結果，也是與全市各條戰(zhàn)線上的質(zhì)量工作者的辛勤工作分不開的。同時，我們也要清醒的看到，面對日趨激烈的國際、國內(nèi)競爭的嚴峻挑戰(zhàn)，我市的質(zhì)量工作還存在著許多不足和差距。突出表現(xiàn)在：質(zhì)量管理基礎薄弱，質(zhì)量意識不強、質(zhì)量投入不足，質(zhì)量水平不穩(wěn)定。從整體上提高質(zhì)量是我們共同的事業(yè)，需要政府力量進行組織，需要社會相互配合，需要全民共同努力。我們一定要切實增強憂患意識、責任意識，以更加創(chuàng)新的精神、更加艱苦的努力、更加扎實的作風，認真做好質(zhì)量工作。要進一步提高做好新時期質(zhì)量工作重要性的認識。第一，抓質(zhì)量工作是實踐三個代表重要思想的要求。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟工作永恒的主題，就黨委政府來說，更是實踐三個代表的重要體現(xiàn)。沒有質(zhì)量就不可能有先進生產(chǎn)力，沒有質(zhì)量就沒有誠信，人民群眾的根本利益就不能得到保障。第二，抓質(zhì)量工作是落實科學發(fā)展觀的要求。科學發(fā)展觀就是要實現(xiàn)經(jīng)濟與社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。落實科學發(fā)展觀，就要把經(jīng)濟增長的重點放到依靠經(jīng)濟結構的調(diào)整和提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量與效益上來，這些都離不開質(zhì)量工作。第三，抓質(zhì)量工作是加快發(fā)展、富民強市的需要。市委、市政府提出創(chuàng)建生態(tài)強市、經(jīng)濟強市、旅游強市。要實現(xiàn)經(jīng)濟強市的目標，質(zhì)量必須先行。沒有質(zhì)量，就必然在當今激烈的市場競爭中敗下陣來，談何效益和發(fā)展？第四，抓質(zhì)量工作是打造誠信**的需要。信用體系不是空的，它有很多內(nèi)容，首先是政府信用，企業(yè)信用也是一個重要方面。企業(yè)信用最基礎的就是質(zhì)量，假冒偽劣何來誠信？所以說，建設誠信**，就要把質(zhì)量工作擺在重要位置，從產(chǎn)品來講，就是要體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、售后服務的全過程。從企業(yè)來講，要把質(zhì)量工作放在突出位置來抓。企業(yè)要做“質(zhì)量振興”的主力軍，要以顧客為關注焦點，以質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，全員、全過程都要樹立“沒有最好，只有更好”的觀念。時時刻刻傾聽顧客的滿意度，牢固樹立“第一次就做好，次次都做好”的觀念，用“零寬容”來實現(xiàn)“零缺陷”，真正用最經(jīng)濟的辦法提供相關方都滿意的產(chǎn)品和服務。廣大與會的企業(yè)負責人和質(zhì)量管理人員，一定要好好珍惜這次難得的機會，認真聆聽專家們的講課，要結合本企業(yè)的實際，學以致用，努力抓好本企業(yè)的質(zhì)量管理工作。從政府來講，要明確質(zhì)量工作責任。明確各級政府質(zhì)量第一責任人的責任，把提高產(chǎn)品質(zhì)量納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，切實加強質(zhì)量工作的統(tǒng)籌、規(guī)劃和組織領導，認真開展“質(zhì)量興市”活動，實施名牌戰(zhàn)略，著力提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益。質(zhì)監(jiān)部門要切實加大源頭質(zhì)量監(jiān)管力度，汲取阜陽奶粉事件的教訓，堅持突出重點，集中力量，重拳出擊，堅決把制假售假的囂張氣焰打下去，維護公平競爭的市場環(huán)境、放心滿意的消費環(huán)境、安全可靠的投資環(huán)境。同時要把監(jiān)督和服務有機結合起來，為廣大企業(yè)提供各種形式的有效服務，共同為促進全市企業(yè)質(zhì)量水平而努力。從社會來講，要積極投身質(zhì)量振興事業(yè)。質(zhì)量振興，人人有責。提高質(zhì)量是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要社會各方面力量的大力參與，要注意發(fā)揮輿論的導向和監(jiān)督作用，努力在全社會營造誠實守信、重視質(zhì)量的良好氛圍。希望以這次論壇為契機，掀起一個全社會都來關注質(zhì)量工作、重視質(zhì)量工作的熱潮，也希望有關部門今后為企業(yè)提供更多更好的學習機會。同志們，我們正處在一個社會深刻變化、經(jīng)濟迅猛發(fā)展的偉大時代，質(zhì)量事業(yè)作為人類與生俱來的追求，應該有其獨特的地位和巨大發(fā)展。讓我們在市委、市政府的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，高舉質(zhì)量振興大旗，同心同德、開拓創(chuàng)新、與時俱進，為全面建設小康社會作出更大貢獻！謝謝大家！

第三篇：在**市企業(yè)質(zhì)量管理論壇上的講話

同志們：今天，由市質(zhì)監(jiān)局、市工商聯(lián)聯(lián)合發(fā)起的企業(yè)質(zhì)量管理論壇在這里隆重舉辦了。這是我市質(zhì)量工作的一件大事。本次論壇將舉行質(zhì)量管理先進企業(yè)經(jīng)驗交流、質(zhì)量法律法規(guī)培訓和質(zhì)量管理知識講座。論壇的舉辦必將對推動我市產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理水平再上新臺階起到積極作用。在此，我代表市政府向本次論壇的順利舉辦表示熱烈的祝賀！向市質(zhì)監(jiān)局、市工商聯(lián)同志們的辛勤工作表示衷心的感謝！向與會的專家、學者和企業(yè)代表表示熱烈的歡迎！質(zhì)量工作關系國計民生、千家萬戶，提高產(chǎn)品質(zhì)量是興國之道，是提高經(jīng)濟效益的根本之策。堅持質(zhì)量第一，把提高產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，是我們黨關于經(jīng)濟建設的一貫指導思想，是我國經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的核心問題。隨著改革開放和現(xiàn)代化建設進入新的發(fā)展階段，無論是經(jīng)濟運行質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，都比以往任何時候顯得更為重要?？梢哉f，未來經(jīng)濟競爭的焦點將是質(zhì)量競爭，實現(xiàn)經(jīng)濟振興的關鍵是提高質(zhì)量水平。近年來，我市積極組織實施“質(zhì)量興市”戰(zhàn)略，廣泛開展“質(zhì)量興企”活動，全市產(chǎn)品質(zhì)量總體水平穩(wěn)步提高，企業(yè)經(jīng)濟效益明顯好轉(zhuǎn)。這是各級黨委、政府高度重視，全體企業(yè)共同努力，全社會齊抓共管的結果，也是與全市各條戰(zhàn)線上的質(zhì)量工作者的辛勤工作分不開的。同時，我們也要清醒的看到，面對日趨激烈的國際、國內(nèi)競爭的嚴峻挑戰(zhàn)，我市的質(zhì)量工作還存在著許多不足和差距。突出表現(xiàn)在：質(zhì)量管理基礎薄弱，質(zhì)量意識不強、質(zhì)量投入不足，質(zhì)量水平不穩(wěn)定。從整體上提高質(zhì)量是我們共同的事業(yè)，需要政府力量進行組織，需要社會相互配合，需要全民共同努力。我們一定要切實增強憂患意識、責任意識，以更加創(chuàng)新的精神、更加艱苦的努力、更加扎實的作風，認真做好質(zhì)量工作。要進一步提高做好新時期質(zhì)量工作重要性的認識。第一，抓質(zhì)量工作是實踐三個代表重要思想的要求。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟工作永恒的主題，就黨委政府來說，更是實踐三個代表的重要體現(xiàn)。沒有質(zhì)量就不可能有先進生產(chǎn)力，沒有質(zhì)量就沒有誠信，人民群眾的根本利益就不能得到保障。第二，抓質(zhì)量工作是落實科學發(fā)展觀的要求?？茖W發(fā)展觀就是要實現(xiàn)經(jīng)濟與社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。落實科學發(fā)展觀，就要把經(jīng)濟增長的重點放到依靠經(jīng)濟結構的調(diào)整和提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量與效益上來，這些都離不開質(zhì)量工作。第三，抓質(zhì)量工作是加快發(fā)展、富民強市的需要。市委、市政府提出創(chuàng)建生態(tài)強市、經(jīng)濟強市、旅游強市。要實現(xiàn)經(jīng)濟強市的目標，質(zhì)量必須先行。沒有質(zhì)量，就必然在當今激烈的市場競爭中敗下陣來，談何效益和發(fā)展？第四，抓質(zhì)量工作是打造誠信**的需要。信用體系不是空的，它有很多內(nèi)容，首先是政府信用，企業(yè)信用也是一個重要方面。企業(yè)信用最基礎的就是質(zhì)量，假冒偽劣何來誠信？所以說，建設誠信**，就要把質(zhì)量工作擺在重要位置，從產(chǎn)品來講，就是要體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、售后服務的全過程。從企業(yè)來講，要把質(zhì)量工作放在突出位置來抓。企業(yè)要做“質(zhì)量振興”的主力軍，要以顧客為關注焦點，以質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，全員、全過程都要樹立“沒有最好，只有更好”的觀念。時時刻刻傾聽顧客的滿意度，牢固樹立“第一次就做好，次次都做好”的觀念，用“零寬容”來實現(xiàn)“零缺陷”，真正用最經(jīng)濟的辦法提供相關方都滿意的產(chǎn)品和服務。廣大與會的企業(yè)負責人和質(zhì)量管理人員，一定要好好珍惜這次難得的機會，認真聆聽專家們的講課，要結合本企業(yè)的實際，學以致用，努力抓好本企業(yè)的質(zhì)量管理工作。從政府來講，要明確質(zhì)量工作責任。明確各級政府質(zhì)量第一責任人的責任，把提高產(chǎn)品質(zhì)量納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，切實加強質(zhì)量工作的統(tǒng)籌、規(guī)劃和組織領導，認真開展“質(zhì)量興市”活動，實施名牌戰(zhàn)略，著力提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益。質(zhì)監(jiān)部門要切實加大源頭質(zhì)量監(jiān)管力度，汲取阜陽奶粉事件的教訓，堅持突出重點，集中力量，重拳出擊，堅決把制假售假的囂張氣焰打下去，維護公平競爭的市場環(huán)境、放心滿意的消費環(huán)境、安全可靠的投資環(huán)境。同時要把監(jiān)督和服務有機結合起來，為廣大企業(yè)提供各種形式的有效服務，共同為促進全市企業(yè)質(zhì)量水平而努力。從社會來講，要積極投身質(zhì)量振興事業(yè)。質(zhì)量振興，人人有責。提高質(zhì)量是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要社會各方面力量的大力參與，要注意發(fā)揮輿論的導向和監(jiān)督作用，努力在全社會營造誠實守信、重視質(zhì)量的良好氛圍。希望以這次論壇為契機，掀起一個全社會都來關注質(zhì)量工作、重視質(zhì)量工作的熱潮，也希望有關部門今后為企業(yè)提供更多更好的學習機會。同志們，我們正處在一個社會深刻變化、經(jīng)濟迅猛發(fā)展的偉大時代，質(zhì)量事業(yè)作為人類與生俱來的追求，應該有其獨特的地位和巨大發(fā)展。讓我們在市委、市政府的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，高舉質(zhì)量振興大旗，同心同德、開拓創(chuàng)新、與時俱進，為全面建設小康社會作出更大貢獻！謝謝大家！

第四篇：縣企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)場會的講話

同志們：

這次全縣質(zhì)量管理現(xiàn)場會的主要任務是傳達貫徹全省質(zhì)量管理工作會議精神，總結全縣質(zhì)量管理先進典型，交流工業(yè)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，參觀質(zhì)量管理先進企業(yè)，安排部署今年的全縣質(zhì)量工作。剛才大會做了典型交流發(fā)言，德新同志傳達了全省質(zhì)量管理工作會議精神，全面安排部署了XX年及近期全縣質(zhì)量工作。希望與會同志認真學習借鑒質(zhì)量管理先進企業(yè)的先進經(jīng)驗，加強企業(yè)全面質(zhì)量管理，努力提高我縣產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)市場競爭力，促進縣域經(jīng)濟健康、快速發(fā)展。下面，我就全縣質(zhì)量工作講幾點意見：

一、總結成績、找出差距，統(tǒng)一思想，提高認識，增強做好質(zhì)量工作的緊迫感和責任感

近幾年來，我縣認真貫徹落實國務院《質(zhì)量振興綱要》和《湖北省質(zhì)量振興實施計劃》，開展了質(zhì)量興縣活動，狠抓各項措施的落實，質(zhì)量工作取得了明顯成效。一是質(zhì)量意識不斷提高。加大了對質(zhì)量工作的宣傳力度，加強了對質(zhì)量有關的法律、法規(guī)的學習，建立了有效的工作機制，“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)取勝”的觀念已被越來越多的人所接受，質(zhì)量意識普遍增強。去年我縣已有350名企業(yè)干部職工參加了全國的新一輪全面質(zhì)量管理培訓，考試合格率100%。二是狠抓質(zhì)量振興工作，積極實施精品名牌戰(zhàn)略。質(zhì)量興縣試點縣工作全面啟動，“質(zhì)量興鎮(zhèn)”、“質(zhì)量興企”工作全面推進。向省名牌戰(zhàn)略推進委員會申報了火燒坪“高山蔬菜”、清江魚“斑點叉尾鮰”和“銀魚”、“土家嫂”豆瓣醬三個湖北省名牌產(chǎn)品。建立企業(yè)檔案150家。質(zhì)量協(xié)會發(fā)展團體會員200家，為服務地方經(jīng)濟、聯(lián)系企業(yè)和社會架起了橋梁。三是以食品監(jiān)管為重點，切實加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。分別和189家食品生產(chǎn)企業(yè)簽定了安全承諾書。全縣建立了“三員四定”（“三員”即食品安全專業(yè)監(jiān)管員、食品安全協(xié)管員、食品安全信息員；“四定”即定責任、定任務、定部門、定人員）、“三進四圖”（“三進”即進鄉(xiāng)、進村、進小企業(yè)；四圖即區(qū)域監(jiān)管分布圖、區(qū)域責任分布圖、行業(yè)分布圖、企業(yè)分布圖）、“兩書一報告”（“兩書”即與縣政府、各二級單位之間簽定責任書，與本區(qū)域內(nèi)食品生產(chǎn)加工企業(yè)之間簽定食品質(zhì)量安全承諾書；“一報告”即食品質(zhì)量安全檢驗報告）食品安全監(jiān)管網(wǎng)絡。實現(xiàn)了“分片監(jiān)管、定期巡查、隨時錄入”，嚴格實施食品安全生產(chǎn)準入。建立了八道防線，確保食品安全。四是以農(nóng)業(yè)標準化為抓手，全面提高全縣標準化水平。已經(jīng)制定各類產(chǎn)品標準58個，“高山蔬菜”、清江魚“斑點叉尾鮰”，兩個標準省級已經(jīng)立項，申報為省級地方標準。長陽清江鮰魚網(wǎng)箱養(yǎng)殖標準化示范區(qū)、高山蔬菜白蘿卜標準化示范區(qū)已經(jīng)申報為省級農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)。五是強化質(zhì)量管理、大力推行iso9000質(zhì)量管理體系。三源水泥、長發(fā)礦機、路通公司、路橋公司、清江化工公司已經(jīng)通過iso9000質(zhì)量體系認證。清江開關電器公司通過工業(yè)產(chǎn)品（3c）強制認證。全縣有8家企業(yè)12個產(chǎn)品獲得工業(yè)生產(chǎn)許可證、11家食品生產(chǎn)企業(yè)通過食品質(zhì)量安全生產(chǎn)許可qs認證。

但是，我們也必須清醒地看到：我縣質(zhì)量工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)。全縣企業(yè)總體質(zhì)量水平不高、質(zhì)量管理硬件投入不夠、職工質(zhì)量意識有待加強、工業(yè)產(chǎn)品資源消耗大、勞動密集型產(chǎn)品多、高技術含量少、產(chǎn)品高附加值少、名牌產(chǎn)品市場占有率低、市場競爭力不強、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率有待進一步提高。

全縣各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各企業(yè)要從樹立科學發(fā)展觀的高度，從提高我縣企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)縣域經(jīng)濟快速發(fā)展，建立誠信和諧長陽的大局出發(fā)，進一步提高對全縣質(zhì)量工作的認識。近幾年來，我縣經(jīng)濟整體運行良好，但也存在一些問題，特別是經(jīng)濟運行質(zhì)量有待提高。經(jīng)濟運行質(zhì)量的一個重要方面就是產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量上不去，經(jīng)濟運行質(zhì)量無從談起，全面提高質(zhì)量工作的總體水平，是促進經(jīng)濟增長方式的根本轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的有效措施。我們一定要正確把握當前的經(jīng)濟形式，切實增強對質(zhì)量工作重要性和緊迫性的認識，采取行政、經(jīng)濟和法律的綜合手段，抓好質(zhì)量工作各項措施的落實，努力促進我縣經(jīng)濟快速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

二、強化質(zhì)量管理，爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品，全面提升質(zhì)量水平

質(zhì)量管理工作要做到六個結合：一是把質(zhì)量管理與政府質(zhì)量工作責任制結合起來；二是把質(zhì)量管理與質(zhì)量興縣工作結合起來；三是把質(zhì)量管理與整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序結合起來；四是把質(zhì)量管理與實施企業(yè)精品名牌戰(zhàn)略結合起來，推動縣域經(jīng)濟的優(yōu)化升級；五是把質(zhì)量管理與農(nóng)業(yè)標準化工作結合起來，推進縣域農(nóng)業(yè)標準化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作；六是把質(zhì)量管理與加強食品安全監(jiān)管工作結合起來，確保全縣人民身體健康和生命安全。

質(zhì)量管理工作要以深化改革為動力，強化企業(yè)管理和加快科技進步為手段，以提高產(chǎn)品實物質(zhì)量為重點，推進全縣經(jīng)濟增長方式向以質(zhì)量和效益為中心轉(zhuǎn)變，進一步增強全民質(zhì)量意識，加大政府引導，改進服務態(tài)度，建立健全質(zhì)量規(guī)則，廣泛、深入、持久地開展質(zhì)量管理工作，從根本上提高全縣各主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務質(zhì)量。

（一）以企業(yè)為中心，強化全面質(zhì)量管理（tqc）。質(zhì)量是企業(yè)的生命線、質(zhì)量是企業(yè)增強市場競爭能力的重要資本，質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大、在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。全面質(zhì)量管理就是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并充分考慮滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維護質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一種有效體系。企業(yè)的全面質(zhì)量管理要貫穿企業(yè)管理的全過程、形成全員的、全企業(yè)的、多方法的質(zhì)量管理；要以用戶關注為焦點、要發(fā)揮領導作用、要全員參與、要用系統(tǒng)的管理方法、要有持續(xù)改進的態(tài)度、要以事實為基礎進行決策、要與供方建立互利的良好關系；要領導重視參與，抓住思想、目標、體系、技術四個要領，要切實做好各項基礎工作，要做好各方面的組織協(xié)調(diào)工作，要講究經(jīng)濟效益、把技術和經(jīng)濟統(tǒng)一起來。通過加強全面質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

（二）進一步實施精品名牌戰(zhàn)略，全面提升工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。縣域工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展要抓住入世機遇，堅持實施質(zhì)量振興、精品名牌戰(zhàn)略，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，即：由物質(zhì)投入主導型向科技投入主導型轉(zhuǎn)變、由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營轉(zhuǎn)變、由速度效益型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，從源頭抓質(zhì)量，嚴把產(chǎn)品出廠質(zhì)量關。一是要實現(xiàn)精品名牌零的突破，在已申報“高山蔬菜”、“清江魚”、“土家嫂豆瓣醬”為省名牌的基礎上，支持幫助三牛水泥、清江純凈水、隱龍山礦泉水、木瓜冰酒、中綠水煮大根（蘿卜）等產(chǎn)品積極爭創(chuàng)省名牌和中國名牌。二是引導重點企業(yè)采用國際標準和國外先進標準、提高采標率、進一步鞏固消滅無標生產(chǎn)成果，提高產(chǎn)品標準覆蓋率。三是著力提高產(chǎn)品出廠合格率、提高主要工業(yè)產(chǎn)品的等級率、提高優(yōu)等品率。通過引導企業(yè)實施名牌戰(zhàn)略，提高企業(yè)的質(zhì)量和經(jīng)濟效益；推動企業(yè)重視技術進步，加大技術改造投入力度，建立技術創(chuàng)新體系和運行機制；引導企業(yè)加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量；擴大名牌產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模和能力，提高名牌產(chǎn)品對縣域經(jīng)濟增長的貢獻率；把企業(yè)做大、做精、做強。

（三）建立企業(yè)質(zhì)量信息檔案，加強企業(yè)誠信質(zhì)量工作。對全縣企業(yè)建立電子質(zhì)量信息檔案，跟蹤錄入，動態(tài)管理。要引導企業(yè)按標準組織生產(chǎn)，引導企業(yè)采用先進工藝嚴格標準生產(chǎn)，重視質(zhì)量檢測，加強工藝控制，完善質(zhì)量管理制度，建立質(zhì)量保證體系。鼓勵企業(yè)開展質(zhì)量認證工作，完善質(zhì)量檢測基礎設施建設，完善產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構，提高產(chǎn)品質(zhì)量檢測能力，擴大產(chǎn)品質(zhì)量檢驗覆蓋范圍。大力推進質(zhì)量動態(tài)管理，構建覆蓋全面、數(shù)據(jù)準確的全縣企業(yè)質(zhì)量檔案庫，運用信息化手段定期分析質(zhì)量動態(tài)。有針對性的提出質(zhì)量改進措施。

（四）強化食品安全監(jiān)管，確保人民身體健康和生命安全。一是加強食品生產(chǎn)源頭監(jiān)管，提倡科學種養(yǎng)，實施“無公害食品行動計劃”，提高縣域農(nóng)產(chǎn)品“三品”（無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品）認證率。二是加強食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)監(jiān)管，嚴格食品市場準入制度，基本實現(xiàn)全縣189家食品生產(chǎn)加工企業(yè)涉及到的28類產(chǎn)品的qs市場準入。三是加強市場流通領域食品質(zhì)量安全的監(jiān)管，特別是要加強對重點市場、超市、大型餐飲業(yè)、賓館、學校、幼兒園食品質(zhì)量的監(jiān)管。

（五）積極開展農(nóng)業(yè)標準化工作，推進全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設。一是結合我縣菜、魚、畜、果、茶、藥等特色產(chǎn)業(yè)，在積極實施國家標準、行業(yè)標準、地方標準的基礎上，補充制定具有長陽特色的地方標準，初步建立我縣優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品的標準體系。二是開展農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)建設。三是加強無公害綠色食品認證和長陽特色農(nóng)產(chǎn)品名牌工作，啟動長陽特色農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地域保護工作。四是推進優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域化種植（養(yǎng)殖）的標準化生產(chǎn)，提高優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品標準化生產(chǎn)覆蓋率。五是建立滿足全縣農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)需要的農(nóng)業(yè)標準化信息庫，建立完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測和監(jiān)督體系，建立全縣農(nóng)業(yè)標準化的實施和推廣體系。

（六）規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，保護消費者合法權益。嚴厲打擊制售假冒偽劣違法犯罪活動，以食品、農(nóng)資、建材、特種設備為重點，廣泛開展監(jiān)督檢查、專項整治和執(zhí)法打假活動，整頓規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，凈化市場，優(yōu)化投資環(huán)境，切實維護消費者的合法權益。

三、采取得力措施，確保質(zhì)量管理各項工作落到實處

（一）加強政策引導和綜合扶持。政策引導：一是實施技術革新提高產(chǎn)品質(zhì)量。堅持“扶優(yōu)扶強”的原則，加大技術改造力度，增強技術含量，促進重點行業(yè)、重點企業(yè)和重點產(chǎn)品達到更高水平。二是調(diào)整產(chǎn)品結構，提高產(chǎn)品質(zhì)量，強化對投資項目的經(jīng)營規(guī)模和技術水平的政策約束。三是實施精品名牌戰(zhàn)略，鼓勵企業(yè)多生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，大力支持有條件的企業(yè)創(chuàng)國家、省名牌產(chǎn)品。激勵措施：一是設立全縣質(zhì)量管理基金，對質(zhì)量管理的先進單位和個人進行獎勵。二是對以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務質(zhì)量為目標的企業(yè)在技術改造、科技公關項目和招商引資項目上制定激勵政策。

（二）加強企業(yè)基礎工作，嚴格內(nèi)部質(zhì)量管理。企業(yè)要牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，增強競爭意識、風險意識和法制意識，苦練內(nèi)功、提高質(zhì)量、降低成本、增加效益；要堅持企業(yè)經(jīng)營者對質(zhì)量的負責制；要大力加強企業(yè)技術基礎工作；要積極采用科學的質(zhì)量管理方法，開展全面質(zhì)量管理活動。

（三）增強全民質(zhì)量意識，提高勞動者素質(zhì)。在全縣加強質(zhì)量法制教育，增強質(zhì)量法治意識，督促企業(yè)切實履行法定的質(zhì)量義務，依法生產(chǎn)經(jīng)營，引導消費者依法維護自己的合法權益。要加強對企業(yè)經(jīng)營者和職工的質(zhì)量管理知識教育，提高勞動者素質(zhì)。要動員全社會廣大人民群眾參與質(zhì)量管理活動，形成全社會關心、支持、重視質(zhì)量工作的環(huán)境和氛圍。

同志們，質(zhì)量管理工作是一項長期的系統(tǒng)的復雜的工程，我們一定要以科學發(fā)展觀為指導，齊心協(xié)力，增強質(zhì)量管理工作的緊迫感、責任感和使命感，推動質(zhì)量管理工作更深入、更扎實地開展，為促進我縣經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)健康發(fā)展，為建設平安長陽、信用長陽、文化長陽、生態(tài)長陽、富裕長陽作出應有的貢獻。

第五篇：企業(yè)質(zhì)量管理總結報告

企業(yè)質(zhì)量管理總結報告

1領導1.1組織的領導1.1組織的領導公司實行管理委員會領導下的總經(jīng)理負責制?？偨?jīng)理為本公司的最高領導。總經(jīng)理代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標保持對顧客及其他相關方的關注營造授權。主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經(jīng)營環(huán)境完善公司的管理主持評審公司的管理業(yè)績、履行各方面的社會責任。公司通過管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進行民主評議。

1.1.1高層領導的作用總經(jīng)理和副總經(jīng)理含管理者代表為公司的高層領導組成領導層。各部門設部門經(jīng)理分管公司各個方面的工作。公司領導層制定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標并進行部署具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標采取措施完善組織的管理并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行評審。

公司高層領導按其自身職責在不同方面發(fā)揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“以領先技術、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學管理為顧客提供良好服務滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價值觀、要求全體員工重點理解并掌握b確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標。公司根據(jù)顧客及市場需求以及自身特點決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長期的發(fā)展方向制定戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略規(guī)劃同時為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經(jīng)理親自主持的工作計劃大會、電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標并確保雙向溝通d高層領導應當營造良好的經(jīng)營環(huán)境。公司領導確定各部門職責和權限鼓勵員工主動參與企業(yè)管理、參與改進和創(chuàng)新對有一定貢獻的員工給予精神和物質(zhì)獎勵促進員工學習的環(huán)境遵守法律法規(guī)的環(huán)境恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范并影響組織的相關方。

1.1.2組織的管理公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責》等文件作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。

a公司的高層領導應承擔相應的經(jīng)營、道德和法律責任自身的行為受到一定的約束財務方面應當遵守會計準則、財務通則確保資金的保值增值等。

b高層領導必須保持內(nèi)外審計的獨立性以及注意保護員工及其他相關方向的利益。

1.1.3公司采用“管理評審”的方法對質(zhì)量管理的業(yè)績定期進行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)結果確定并落實改進的要求并識別創(chuàng)新的機會評價高層領導的管理業(yè)績改進高層領導及領導體系的有效性。

1.2社會責任公司領導承諾采取各種方式、方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范。

1.2.1公共責任公司高層領導根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及發(fā)展需要履行相應的也是必要的公共責任。

本公司生產(chǎn)的銅及銅合金拉制管產(chǎn)品對環(huán)境無危險及危害能源消耗為電力公司在生產(chǎn)過程中盡量節(jié)約用電公司的生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術廠長負責制定相應的措施定期檢查并考評公司滿足法律法規(guī)要求嚴格貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認證的各項要求。

1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠信準則等道德規(guī)范采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標如財務部會對資金流動、財務報表等定期進行分析總結市場部每年對訂貨合同、合同履行及違約情況等進行分析供應部對供方進行評測和分析等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準則。

1.2.3公益支持企業(yè)作為構成社會有機整體的基本單位不僅要追求利潤也必須考慮社會的整體利益和長遠發(fā)展并承擔相應的社會責任它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護資源、保護環(huán)境、重視安全、關愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。

公司積極地投入公益事業(yè)根據(jù)本地實際情況主要正對當?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設等提供支持。公司副總經(jīng)理負責對公益支持進行策劃報總經(jīng)理審批后實施。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等公司也根據(jù)具體情況給予適當捐助主要支援團體及措施見表1.1主要支援團體關注范疇公司的支援高層領導的支援員工的支援公益金非牟利志愿團體環(huán)保團體傷殘人士失業(yè)及轉(zhuǎn)業(yè)人士慈善捐助社區(qū)教育就業(yè)培訓為參與慈善捐獻的員工提供休假資助慈善活動的舉辦協(xié)助舉辦鑒于活動如環(huán)保講座等與勞動部門合作舉辦在培訓課程并且聘用在培訓員工。

制定相關的政策以支援有需求的對象與員工共同參與慈善活動。積極參與慈善活動捐款募捐等。

2.戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族標準、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機全面完善了企業(yè)文件化的管理體系將ISO9000族標準的思想應用于企業(yè)各項經(jīng)營管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責任崗位和基本流程為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強可操作性的保證。公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素戰(zhàn)略目標的調(diào)整經(jīng)公司管理委員會討論研究并經(jīng)總經(jīng)理審批。

公司的高層領導運用圖標2.1所示的“策略及工作計劃發(fā)展及部署程序”制定業(yè)務方向、策略及工作計劃。首先高層領導搜集各方面資料以分析公司的外在及內(nèi)部環(huán)境。針對機構的運營能力、員工經(jīng)驗及能力、財務狀況及承辦商的表現(xiàn)及能力等進行內(nèi)部環(huán)境分析而外在的環(huán)境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業(yè)方面的政策、科技發(fā)展趨勢及行業(yè)競爭環(huán)境等。根據(jù)外在和內(nèi)在環(huán)境的分析結果得知企業(yè)的強勢和弱勢以及市場競爭地位所面對的競爭環(huán)境形勢從而能夠制定處企業(yè)的方向和管理方針。

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務方向及管理方針制定企業(yè)未來3年至5年的長遠策略及目標。

我公司制定的戰(zhàn)略目標是堅持以市場為導向以技術為依托不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模延伸產(chǎn)業(yè)鏈條到2015年年銷售收入力爭到10000萬元產(chǎn)品出廠合格率達100顧客要求及投訴及時處理率達100合同按期完成率達100降低能耗及減少廢品員工培訓合格率達100。

在“策略及工作計劃發(fā)展及部署程序”中由個別部門負責搜集及分析各相關資料以支持公司管理委員會制定業(yè)務方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網(wǎng)絡、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場的要求及期望。其次公司負責收集分析有關競爭環(huán)境及公司的競爭地位等資料同時依據(jù)公司的生產(chǎn)規(guī)模的變化管理人員的變更制度機構的服務素質(zhì)要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓需要等搜集和分析有關政府政策的最新資料及動向從而確定公司未來應走的業(yè)務路向以配合政府的政策及法律的要求其次財務部負責收集及分析公司的財務狀況以及外在的營商環(huán)境以評估企業(yè)與未來3至5年所面臨的財務風險。

此外公司通過優(yōu)質(zhì)服務策略提高員工士氣增加員工對公司歸屬感從而挽留優(yōu)秀的人才。例如加強員工的在職培訓資助員工考取專業(yè)資格、安排員工出外進行考察讓員工掌握更多、更新的知識。

2.2戰(zhàn)略部署2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及部署各部門及各工作小組會利用圖表2.1所示來制定部門工作計劃及部門工作目標訂出個別項目的活動及工作時間表。并且定時檢討計劃的實踐情況及進度適當?shù)恼{(diào)配資源以確保公司的長遠策略及目標得以唄全面落實、部署。其次各部門主管因透過部門會議向員工詳細講解部門工作計劃中得內(nèi)容以及部署該計劃的執(zhí)行方案。

為達到制定的策略性目標各部門負責人根據(jù)工作計劃的工作方針制定相關的長遠及短期工作計劃。包括制定培訓計劃以提升各主管的輔導技巧及為前線員工提供深化培訓加深員工在優(yōu)質(zhì)服務方面的知識推行崗位責任制讓主管級的員工能肩負培訓、督導和監(jiān)察的職責。

根據(jù)制定的長遠及策略性目標等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負責制定相關的人力資源計劃。公司為達到戰(zhàn)略目標制定在招聘、培訓評核方面人力資源的要求并且適當制定相關的人力招募及培訓計劃以及更新現(xiàn)行的表現(xiàn)評價制度用以表揚表現(xiàn)按出色的員工。

公司的部門負責人負責監(jiān)察各工作計劃的執(zhí)行情況及進度至于高層領導則負責確保所有工作計劃在原定時間內(nèi)完成并且達到計劃目標而個部門在財務方面的監(jiān)察則有財務部負責。公司的管理層會利用不同途徑評估工作計劃的進度及推行成效。

長遠工作計劃短期工作計劃服務、客戶或市場的主要改變優(yōu)質(zhì)服務執(zhí)行計劃優(yōu)質(zhì)服務員工培訓計劃建立優(yōu)質(zhì)的服務管理機構更行優(yōu)質(zhì)服務標準提升管理服務素質(zhì)讓客戶明白如何選擇優(yōu)質(zhì)的銅業(yè)企業(yè)會計電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)換推行計劃電腦系統(tǒng)化銷售及倉務方案電腦使用者培訓計劃引用新的咨詢管理系統(tǒng)利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時的資訊信息市場推廣計劃廣告及市場推廣計劃競逐各類獎項計劃增加客戶及外界對公司的認知形成更強烈的市場競爭環(huán)境管理素質(zhì)提升計劃ISO9001:200保持認證計劃ISO14001認證計劃各管理系統(tǒng)員工培訓計劃建立持續(xù)改善的機構文化建立系統(tǒng)化的管理制度圖表2.1長遠及短期行動方案范例2.2.2管理業(yè)績預測公司根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標對業(yè)績進行預測將分析結果上報總經(jīng)理審閱這些預測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比較必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。

對公司而言推行優(yōu)質(zhì)服務的計劃的成效足以代表企業(yè)在優(yōu)質(zhì)客戶服務方面的成績至于拓展業(yè)務數(shù)目的上升趨勢則反映公司的業(yè)務發(fā)展情況。因此公司利用相關的表現(xiàn)指標如認證數(shù)目比例及拓展的業(yè)務數(shù)量等以量度企業(yè)現(xiàn)在的績效及預測未來五年的企業(yè)表現(xiàn)讓公司的高層領導能夠制定適當及適時的測量及目標以保持企業(yè)的市場競爭力。

3.顧客與市場3.1顧客和市場的了解公司市場部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好建立顧客關系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊》“7.2與顧客有關的過程”條款相對應以下只作重點敘述。

3.1顧客和市場的了解公司深明要滿足顧客及提供優(yōu)質(zhì)的服務予顧客必先了解顧客對產(chǎn)品服務的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機構訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機制以有效地接觸客戶及捕捉其心態(tài)。市場部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式了解顧客和市場的需求、期望和偏好以確保產(chǎn)品和服務不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。公司一直致力于改善與客戶溝通之機制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方式及時了解客戶的要求和期望作為訂立機構業(yè)務發(fā)展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機制的有效性。

市場部還根據(jù)需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客并確定關鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產(chǎn)品和服務設計、營銷、過程改進和其他業(yè)務開發(fā)。

目標客戶群1.直接顧客2.間接顧客細分市場1.按使用行業(yè)劃分焊割行業(yè)、焊接行業(yè)等2.按業(yè)務量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產(chǎn)品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。

3.2顧客關系和顧客滿意市場部負責建立和完善顧客關系以贏得和保持顧客增強顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機并采取使用的方法調(diào)查和測量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。

3.2.1顧客關系的建立公司致力于與顧客維系長久而良好的關系并主動地提供增值服務使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續(xù)約及透過客戶介紹獲得新的業(yè)務。市場不采用各種方法調(diào)查、回訪、定期評價等與顧客建立良好關系a從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網(wǎng)、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達到組織內(nèi)有關的每一位員工和過程c公司設立投訴舉報電話市場部負責對其登記并及時處理確保投訴能夠得到及時有效地解決。

3.2.2顧客滿意的監(jiān)視市場部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧┩ㄟ^適當?shù)那勒髟兒捅O(jiān)視顧客滿意程度的信息如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務質(zhì)量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進行識別講課用的信息用于改進活動并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。公司絕對重視顧客的不滿以所收到的每項回應必定展開深入調(diào)查并采取務實的解決方案務求令客戶滿意。公司把有關程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。

公司除了透過內(nèi)部評核及問卷調(diào)查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對市場競爭對手的期望和評價涉及別人的先進經(jīng)驗總結自己的過失取長補短從而做出比較及找出改善空間企業(yè)透過積極參與公開競爭并與過程中獲知企業(yè)同行們在不同范疇的比較。

公司定期檢討現(xiàn)得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業(yè)務發(fā)展需要和方針以確定所設立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應付不斷改變的業(yè)務發(fā)展需要。

4.資源4.1人力資源公司高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊》第六章“資源基礎”中的相關內(nèi)容。

4.1人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵體制、員工培訓與教育體系以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

4.1.1工作系統(tǒng)a工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責負責本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時召開管理委員會會議討論協(xié)調(diào)通報各部門工作解決實際問題以促進組織內(nèi)部的合作調(diào)動員工的主動性、積極性促進組織的授權、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。

工作系統(tǒng)的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

職位設計的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位其方法有組織分析法、關鍵使命法、流程優(yōu)化法、標桿對照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求在一定時間內(nèi)和技術落后條件下本著精簡機構節(jié)約用人提高工作效率的原則規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標準。

b員工績效管理系統(tǒng)各部門對照公司《員工手冊》制定考核標準對員工業(yè)績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結制定員工績效激勵政策包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等報總經(jīng)理批準后實施。

員工績效的標準包括績效標志和績效標度?？冃酥镜娜N類型指績效是結果、是過程、是員工能力素質(zhì)績效標志的操作層側重于過程、品質(zhì)管理層側重于結果、品質(zhì)績效標度可用數(shù)量式、定義式、等級式評價?？偟膩碚f員工績效評價的最終目的是“勝任能力”評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的辦法評價員工的績效分別制定并履行《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。同時我們注意到任何考評都會有失真的可能所以我們統(tǒng)計所有考評結果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統(tǒng)允許他們申訴。

公司制定員工績效激勵政策如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大類。

4.1.2員工的學習和發(fā)展公司管理以人為主優(yōu)秀管理人才是提供優(yōu)質(zhì)服務的主要保證我們一直本著優(yōu)質(zhì)服務一起創(chuàng)造的理念積極地透過多元化的內(nèi)部培訓及大專學院的訓練課程發(fā)揮各級人員的轉(zhuǎn)業(yè)潛能從而為客戶提供高素質(zhì)的專業(yè)管理服務。公司通過教育培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)并為提高管理業(yè)績做出貢獻。

a員工的教育、培訓公司辦建立員工檔案分析各種需求與員工能力年初制定教育培訓計劃按崗位、工種分并按計劃實施學習的方式主要有委托培養(yǎng)、自學、短期培訓、遠程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會等鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的學習目標并對教育培訓的有效性進行評價。

B員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性幫助員工實現(xiàn)學習和發(fā)展的目標并對包括高層領導在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的管理。

4.1.3員工的權益與滿意程度a工作環(huán)境生技部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件確保對工作場所的緊急危險情況做好應急準備鼓勵員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動并對活動予以支持、評定和認可。公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調(diào)各車間安裝電風扇設臵了消防設施和安全出口及內(nèi)部供電配臵發(fā)電機供水系統(tǒng)。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業(yè)健康及工作壓力課程以提長文職人員應付工作壓力的能力。同時也為新入職人員提供職業(yè)健康安全及健康培訓以及不時為在職員工安排在培訓課程時刻警醒員工要避免發(fā)生職業(yè)意外及保障健康。

b確定對員工的支持和員工滿意程度為有效的鼓勵員工的積極性及主動性公司通過不同方式來了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素包括員工滿意度問卷調(diào)查、離職面談、部門會議及員工意見箱及意見書等。確認影響員工士氣及歸屬感的主要因素有晉升機會、培訓及發(fā)展機會、福利、工作穩(wěn)定性、發(fā)揮所長的機會以及職業(yè)安全。公司已清晰地定制不同種類的員工福利及人事政策以照顧不同員工的不同需要提升員工士氣及歸屬感。

公司辦負責確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素如工資評定、工作時間、獎懲等以及這些因素對不同員工的影響。針對不同員工的需要為員工提供有針對性、個性化的支持。如一線操作層的需求為生存、健康、提高技能。管理層的需求為發(fā)展空間個人價值的實現(xiàn)、學習等。企業(yè)的發(fā)展應能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為生理需求→生存需求→交往需求→學習需求→自我價值實現(xiàn)需求。

公司定制不同的機制以評估員工的滿意程度并執(zhí)行總經(jīng)理負責監(jiān)制。例如由公司辦負責每年進行員工滿意度問卷調(diào)查以收集員工在不同范疇的意見及評估其滿意程度。問卷調(diào)查的覆蓋范圍包括所有的辦公室及文職或以上的員工通過隨機抽樣而選出的百分之十的非文職人員。此外公司通過各種非正式渠道搜集與員工滿意程度有關的指標。

我們發(fā)現(xiàn)集體性的調(diào)查聽不到真實的意見個別的談心活動能達到意想不到的效果我們還清醒地認識到應通過其他指標如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等評價和改善員工的權益、員工的滿意程度和工作積極性。

4.1.4員工的能力員工的能力技能個人素質(zhì)如何確保能力滿足所需提供作業(yè)指導書和管理規(guī)范并加以培訓是有效的辦法。公司采取措施確保員工具備實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需的能力并對公司當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)行能力進行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術工人已納入《人力資源招聘計劃》。

4.2財務資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向公司確定資金需求編制資金計劃需求預算表多渠道籌措資金保障資金供給并提高資金周轉(zhuǎn)率。我公司總裁制定了嚴密的財務管理制度實施財務預算管理將資金的實際使用與計劃相比較發(fā)生偏差及時采取必要的措施適時的進行調(diào)整。財務部實施了會計電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化科學高校的整合財務資源。

4.3基礎設施生技部負責確定和提供所必須的基礎設施包括a根據(jù)過程管理的要求提供基礎設施如廠房、機械設備、辦公設施等b制定并實施基礎設施的預防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有《設備臺賬》、《設備檔案》、《設備購臵申請單》、《設備保養(yǎng)計劃》、《設備維修保養(yǎng)記錄》等c制定和實施更新改造計劃不斷提高基礎設施的技術水平d預測和處臵因基礎設施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問.