第一篇：XX化妝品店推廣策劃書

一、活動(dòng)簡介

“周末文化廣場”是焦作大學(xué)校園文化交流，豐富校園生活的一個(gè)重要途徑。活動(dòng)資金主要由學(xué)生會(huì)外聯(lián)部和其他各個(gè)部門聯(lián)合募集，學(xué)生會(huì)為贊助商提供廣告，活動(dòng)策劃等方式對校外商家提供宣傳幫助，以換取物料﹑資金贊助。

二、活動(dòng)時(shí)間：

XX月X旬（具體時(shí)間待定）

三、活動(dòng)地點(diǎn)：

焦作大學(xué)和諧廣場。

四、活動(dòng)對象：

焦作大學(xué)全體師生

五、宣傳活動(dòng)內(nèi)容介紹：

首先，感謝贊助商給我們的支持。我們對于每一位贊助商，我們都將會(huì)在“周末文化廣場”活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行提名感謝。我們在同一項(xiàng)活動(dòng)中同類型公司、商店都只選擇接受其中一家贊助商進(jìn)行贊助，以幫助贊助商在市場競爭中占據(jù)有利位置，保護(hù)贊助商最大利益。

我們主要提供，校園攤位、橫幅懸掛、宣傳版面、傳單發(fā)放、廣告張貼、海報(bào)設(shè)計(jì)、廣播站宣傳、知識(shí)講座等（相關(guān)價(jià)格下面詳情）。

校園攤位能夠直接的將贊助商的化妝產(chǎn)品展示給同學(xué)們，并可以配合現(xiàn)場試用等方式引起同學(xué)關(guān)注，可以同傳單發(fā)放結(jié)合使用。我校女生住宿比較密集，可以針對型的直接將攤位擺在女生寢室樓下進(jìn)行銷售宣傳。

橫幅懸掛能較長時(shí)間的將贊助商店名，店位等信息展示在同學(xué)面前，我們一般選擇懸掛在同學(xué)們每天上下學(xué)必經(jīng)的湖濱大道上，促進(jìn)宣傳。

知識(shí)講座可以將同學(xué)們集中在教室里，對贊助商產(chǎn)品的效果用多媒體，宣傳頁進(jìn)行展示，并且對贊助商的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，雖然現(xiàn)場效果并不明顯，但后續(xù)效果明顯好過校園攤位。

廣告張貼可以在學(xué)校宣傳欄內(nèi)給贊助商提供張貼海報(bào)，廣告等。我系開始特色專業(yè)PS設(shè)計(jì)課程，在知識(shí)講座前我們可以對講座進(jìn)行宣傳，以吸引更多的同學(xué)關(guān)注。

另外，我們在接受資金贊助的同時(shí)對于贊助商的物料贊助，我們將會(huì)折換成同價(jià)值的宣傳資料，人員勞務(wù)（物料價(jià)值協(xié)商定價(jià)）給予交換。

六、宣傳方案：

根據(jù)我校寢室分布情況，女生寢室相對密集，而化妝品相比之下女生消費(fèi)居多。我建議能夠在寢室下進(jìn)行校園攤位的宣傳，并且進(jìn)行傳單發(fā)放，彌補(bǔ)校園攤位沒有長期持續(xù)效果。事實(shí)證明大范圍的宣傳會(huì)造成宣傳效果的流失，和大量的資金浪費(fèi)，所以我們采取小范圍密集宣傳，集中宣傳力度對固定范圍造成長期的市場影響，甚至產(chǎn)生連續(xù)效應(yīng)，形成固定的消費(fèi)群體。我們可以在現(xiàn)場才有傳單優(yōu)惠活動(dòng)（最好能在星期五等假期前夕），現(xiàn)場消費(fèi)送會(huì)員活動(dòng)。中國市場有一個(gè)特定規(guī)則，那里人多去那里，因此活動(dòng)是應(yīng)該盡量拉住每一個(gè)路過的同學(xué)，并以優(yōu)惠活動(dòng)吸引她留下來。就校園攤位具體方案如下：

首先我校提供攤位200元/天，提供2桌4凳1棚。

建議準(zhǔn)備會(huì)員卡，宣傳單進(jìn)行發(fā)放，試用型化妝品等。

攤位設(shè)立在我校女生寢室2#樓下，這里女生住宿密集，人流頻繁。并且鼓勵(lì)同學(xué)們現(xiàn)場購買，試用等，并組織類似現(xiàn)場購買化妝品送會(huì)員卡（會(huì)員卡發(fā)放可以作為優(yōu)惠策略，避免同學(xué)們要求打折等），贈(zèng)送試用品送優(yōu)惠卷等。盡量聚集同學(xué)，引起其他同學(xué)關(guān)注，也可以采用現(xiàn)場化妝等活動(dòng)直接拖延同學(xué)停留時(shí)間。可以在現(xiàn)場臨時(shí)掛橫幅，貼海報(bào)等延長宣傳效力。

七、其他宣傳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

主教樓前海報(bào)（主要用于講座前宣傳）200元/次 主教樓內(nèi)宣傳板（講座前進(jìn)行宣傳，指引）200元/次 條幅懸掛⑴（懸掛在主教樓前湖邊橋上，至少7天）300元/次 條幅懸掛⑵（懸掛在湖濱大道護(hù)欄上，至少7天）200元/次 廣播站廣播宣傳（每天特定時(shí)間播報(bào)，7天至10天）200元/次 知識(shí)講座⑴（普通教室，至多200人）150元/次 知識(shí)講座⑵（多媒體教室，至多200人）200元/次

八、致贊助商

再次感謝贊助商能給我們這次機(jī)會(huì)，我們將以全心全意的服務(wù)讓贊助商滿意，給贊助商帶來最大利益。祝本次合作圓滿成功！

焦作大學(xué)信息工程學(xué)院學(xué)生會(huì)外聯(lián)部

二〇一一年十月三十一日

第二篇：化妝品店宣傳和推廣

化妝品店宣傳和推廣

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險(xiǎn)營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國一流水準(zhǔn)，以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益，是海源營銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。

日化店因?yàn)楫吘故且粋€(gè)不大的小店，不太可能花費(fèi)很多的費(fèi)用去做廣告，應(yīng)該用什么比

今天，我就這個(gè)問題，跟大家談?wù)勅栈陸?yīng)該如何通過廣告，來提升單店的知名度和銷售業(yè)績！

二、宣傳單頁

我不知道現(xiàn)在一些日化店，有沒有在推廣的時(shí)候使用過宣傳單頁？在我們的經(jīng)驗(yàn)看來，宣傳單頁是單店快速吸引客流、提升目標(biāo)顧客認(rèn)知度的最有效手段！

在這里，我要先解釋一下，我說的宣傳單頁不是廠家配給日化店的那種折頁，而是日化店自己根據(jù)每個(gè)時(shí)期的推廣需要，自己去設(shè)計(jì)和印刷的一種單店宣傳單頁！

我主要結(jié)合日化店在宣傳單頁方面的使用經(jīng)驗(yàn)，跟大家談點(diǎn)我的看法：

1、封面封底：

一般用知名度非常高的名牌，這些名牌的形象廣告、促銷優(yōu)惠或產(chǎn)品圖片等內(nèi)容，都可以作為封面封底。這樣操作，可以提高消費(fèi)者對宣傳資料的關(guān)注度和信任度。

另外封面封底的顏色和格調(diào)，要符合季節(jié)的消費(fèi)者心理。比如夏天用比較清爽的藍(lán)色或者綠色，讓消費(fèi)者第一眼的感覺就很舒適，有要看下去的想法。

2、單頁產(chǎn)品：

單頁上的產(chǎn)品要能吸引顧客，這一點(diǎn)是很重要的。這個(gè)直接關(guān)系到目標(biāo)顧客對于日化店傳遞的產(chǎn)品信息有無興趣，會(huì)不會(huì)進(jìn)店來購買！因此，要根據(jù)季節(jié)的變化和流行的不同，注意名牌產(chǎn)品和終端產(chǎn)品的合理搭配。

比如夏天，就可以上200ML的飄柔、海飛絲、潘婷等名牌洗發(fā)水、沐浴露，以及面貼膜、去痘、爽膚水、乳液、防曬、脫毛膏、走珠香體露等。

冬天則可以面霜、洗發(fā)水、乳液、護(hù)手霜、潤體露等。

只有通過有效的向目標(biāo)顧客傳遞他們關(guān)注的名牌和適應(yīng)季節(jié)的產(chǎn)品，才能喚起顧客對產(chǎn)品的敏感和對日化店的關(guān)注，才有可能吸引顧客進(jìn)店。

3、優(yōu)惠信息：

我們指導(dǎo)日化店稱為“折扣券”信息。就是在散發(fā)宣傳單頁時(shí)，加上使用期限是15天內(nèi)的“5元”、“10元”的“折扣券”。如購買100元產(chǎn)品時(shí)，可以使用一張“5元”的折扣券。當(dāng)日化店去一些機(jī)關(guān)單位的辦公室散發(fā)資料時(shí)，每個(gè)辦公室就可以發(fā)“1份宣傳單頁+多張折扣券”。這樣操作就很靈活，可以有效的控制宣傳單頁的制作成本。

4、散發(fā)對象：

宣傳單頁不要盲目的、而是要有針對性的派發(fā)，以提高它的使用和宣傳效果。

我們一般指導(dǎo)日化店針對一些銀行、醫(yī)院、機(jī)關(guān)單位等去派發(fā)，或者在單店附近的廣場、人流多的路口派發(fā)，派發(fā)對象以18~30歲的女性為目標(biāo)顧客。當(dāng)然，每個(gè)店的情況不一樣，推廣的產(chǎn)品不一樣，可能年齡的界定會(huì)有不同，我在這里要表達(dá)的意思，只是要注意派發(fā)給日化店潛在的目標(biāo)顧客，而不是去盲目的散發(fā)，浪費(fèi)宣傳物料。

5、注意事項(xiàng)：

宣傳單頁在外面派發(fā)的時(shí)候，還要注意一些操作細(xì)節(jié)，比如宣傳單頁掉在地上，日化店的工作人員要撿起來，而不能掉在地方就不管的那種。另外一個(gè)，就是當(dāng)潛在顧客不接受宣傳資料的時(shí)候，不要硬塞。這兩個(gè)小細(xì)節(jié)是操作時(shí)很重要的問題。

一、學(xué)校活動(dòng)

學(xué)校，是被很多日化店忽略的地方。特別是大中專學(xué)校的學(xué)生，是一個(gè)很有活力、也是很有開發(fā)價(jià)值的新生消費(fèi)群體。

日化店在針對學(xué)校消費(fèi)群體的開發(fā)方面，主要可以通過4種方式在商圈附近的學(xué)校進(jìn)行推廣：

1、“學(xué)生會(huì)”合作

筆者在指導(dǎo)日化店進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作時(shí)，以往的經(jīng)驗(yàn)是，跟“學(xué)生會(huì)”合作，是有效進(jìn)入的第一種方式。

根據(jù)我們曾經(jīng)操作過的經(jīng)驗(yàn)，跟學(xué)生會(huì)合作一般每次需要一點(diǎn)費(fèi)用，加上自己人員的工資是1000元，每天可以銷售2000~3000元的產(chǎn)品，最主要的，可以趁機(jī)提高日化店在學(xué)校的商圈影響，實(shí)現(xiàn)“名利雙收”。

2、現(xiàn)場活動(dòng)宣傳

在學(xué)校舉行現(xiàn)場銷售宣傳，是第二種有效方式。

操作方式是要先跟學(xué)校溝通好，然后在學(xué)校食堂旁邊，舉行這種現(xiàn)場的“產(chǎn)品銷售、宣傳活動(dòng)”。推廣的產(chǎn)品一般以多個(gè)名牌附帶一個(gè)終端品牌，加上宣傳資料和銷售小姐就可以操作了。我們操作的經(jīng)驗(yàn)效果都是很好的！

活動(dòng)的主要目的是：一方面可以現(xiàn)場銷售產(chǎn)品，另一方面是針對學(xué)生宣傳日化店。讓這個(gè)富有活力的消費(fèi)群體更多的通過名牌和宣傳資料知道和了解日化店。

3、請學(xué)生發(fā)單頁

可以請學(xué)生去學(xué)校發(fā)宣傳單頁，我們的經(jīng)驗(yàn)是一般給發(fā)單頁的學(xué)生每份1毛錢一本，并要求她們不分男女，每個(gè)宿舍發(fā)1本。這種方式，對于提升學(xué)生對日化店的認(rèn)知，效果很好。

4、派發(fā)試用裝

可以針對學(xué)生在學(xué)校派發(fā)一些試用裝和折頁，主要主推一些針對學(xué)生的產(chǎn)品品項(xiàng)，讓他們對日化店的產(chǎn)品多一些了解。一般派發(fā)試用裝后產(chǎn)生的回頭購買率會(huì)比較高的，所以在安排派發(fā)的時(shí)候，一定要把握好產(chǎn)品要有季節(jié)性，另外一個(gè)是要有特點(diǎn)的產(chǎn)品，或名牌產(chǎn)品，這樣回頭率才比較高。

日化店主要可以通過以上四種方式，在附近的大中專學(xué)校進(jìn)行宣傳推廣！每當(dāng)有新品上市或者銷售季節(jié)來臨時(shí)，我們都指導(dǎo)日化店堅(jiān)持這樣做，推廣效果還是滿不錯(cuò)的！有很多學(xué)生不但因此成為我們的顧客，而且進(jìn)一步發(fā)展成了會(huì)員，成為了日化店的忠實(shí)顧客！

第三篇：男士化妝品店策劃書

男士化妝品策劃書

“

我們

”

（“我們”男人自己的化妝室）

一 內(nèi)容提要

作為21世紀(jì)的新新人類。不管是女人還是男人，他們越來越注重他們的形象問題。他們的皮膚比女人更需要護(hù)理、更需要好好的保養(yǎng)。男士他們的工作是那么的辛苦，奔波勞累，為了也是能生活得更好，不僅僅是衣著方面，精神更為重要，所以化妝品能讓他們更自信。目前，男士化妝品在市場上還比較少，而男士在化妝品方面需求日益增多，開通這一產(chǎn)品定能暢通銷路。

據(jù)調(diào)查，城鎮(zhèn)60%的男性每天都在使用化妝品，90%的女性認(rèn)為男性應(yīng)該使用自己專業(yè)的化妝品，但是由于市場上目前真正的男士專業(yè)化妝品只有古龍水、剃須膏寥寥幾款。面對龐大的目標(biāo)消費(fèi)群，而市場卻沒有一個(gè)優(yōu)勢男士品牌，有個(gè)別的品種也只是依附于女性品牌之中，不成體系。不爭的事實(shí)提醒我們，進(jìn)入男士化妝品領(lǐng)域?qū)⒋笥锌蔀椋瑢ζ髽I(yè)具有重要意義。

根據(jù)本人的特點(diǎn)與愛好，又通過對國內(nèi)市場與鄭州市場的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)在女士化妝品早已占滿整個(gè)市場的今天切沒有一個(gè)真正像樣的男士化妝品專賣店來為我們男士朋友們服務(wù)。所以，通過在網(wǎng)上查閱資料和對市場的深入分析后，我決定開一家男士化妝品專賣店。以下是我的策劃書。第二章是市場分析，通過對國內(nèi)市場和鄭州市場的分析，發(fā)現(xiàn)鄭州的發(fā)展?jié)摿艽蟆５谌率鞘袌霾呗裕瑢ξ覀兊倪x址策略、目標(biāo)市場和定位、價(jià)格策略、產(chǎn)品策略、銷售策略進(jìn)行了詳細(xì)的分析。第四章是營銷策略，通過“ＳＷＯＴ”分析后制定了實(shí)用的營銷方案。經(jīng)過仔細(xì)評定，我覺得這個(gè)策劃具有很強(qiáng)的實(shí)效性。

男士化妝品開發(fā)的可能性

Ａ、從生理層面看，男女有別

1、男女有別也同樣體現(xiàn)在膚質(zhì)方面，大部分男士臉上的毛孔較為粗大，油脂分泌較多，導(dǎo)致皮膚粗糙、粉刺、暗瘡、酒糟鼻等不雅外觀，而工作壓力、精神緊張、睡眠不足等多發(fā)在男性身上的都市綜合征亦會(huì)造成皮膚松弛、晦暗無光等問題。男士的膚質(zhì)偏油性，而女性護(hù)理用品大多是滋潤型的，對男士都不適用。

純凈簡單是男士化妝品的原則，隨時(shí)保持清爽潔凈與毛孔暢通，讓油脂分泌正常，就能從根本上遠(yuǎn)離肌膚問題，男士應(yīng)選用那些補(bǔ)充水分、清爽而不油膩的專用護(hù)膚品、潔面品和沐浴用品。

2.男性頭發(fā)發(fā)質(zhì)與女性發(fā)質(zhì)也不同，油性居多，同時(shí)成年男人受到脫發(fā)的困擾，男性頭發(fā)健康受到關(guān)注。“100年內(nèi)所有的成年男人都將成為禿頭！”德國一著名的皮膚科教授的這一預(yù)言，雖有點(diǎn)語不驚人誓不休的味道，但也不能不引起人們的警覺。

男性洗發(fā)護(hù)發(fā)用品應(yīng)注重清潔、防脫發(fā)、舒緩精神壓力的功效。

3、男性因剃須派生出的剃須用品。剃須是許多成年男性必修課，由此將需求系列剃須用品。

Ｂ、從心理層面看，男性使用化妝品與女性心理差別懸殊

“愛美之心，人皆有之”隨著生活水平的提高，中國男人越來越重視自己的外表。男性使用化妝品具有以下四方面的心理動(dòng)因：

a、自我舒適的感受；

b、良好的容貌有助于謀職和獲得提升；

c、使自己對女性有吸引力；

d、涉及自我和競爭意識(shí),意識(shí)到外表英俊受到“羨慕目光”的注視會(huì)使人的自我得到滿足。

從性格上講，男子多數(shù)趨向活潑、外向、豪爽、灑脫。

在使用化妝品上，男女在心理上有著很大的差別。女士使用護(hù)膚品是追求皮膚的美麗，而男士使用護(hù)膚品是追求健康與活力。

男士化妝品多以草木味為主，如松木、麝香、柑橘、檀香、薰衣草等、獨(dú)特超群。

在包裝上，女性化妝品以柔為美，而男士化妝品要突出男性美，要求包裝塑造男士陽剛之氣，融細(xì)膩和粗獷為一體。二

市場分析 國內(nèi)市場

我國是個(gè)人口大國。據(jù)全國第5次人口普查的數(shù)據(jù)來看，我國現(xiàn)如今總?cè)丝跀?shù)為129533萬，總?cè)丝谛詣e構(gòu)成中，男性為65355萬人，占總?cè)丝诘?1.63%；女性為61228萬人，占總?cè)丝诘?8.37%。性別比（以女性為100，男性對女性的比例）為106.74。總?cè)丝谀挲g構(gòu)成中15-64歲的人口為88793萬人，占總?cè)丝诘?0.15%，這部分群體恰恰正是化妝品消費(fèi)的主力軍。可見在女性化妝品生產(chǎn)和市場銷售日趨成熟的同時(shí)，男性化妝品雖未呈現(xiàn)出相應(yīng)的熱銷態(tài)勢，據(jù)調(diào)查，北京人中18-65歲的成年男性里，大約有13%的人屬于時(shí)尚意識(shí)很強(qiáng)的人。他們“買東西時(shí)，總愛選擇款式、外觀最為流行的”，它們“通常比其他人先購買新式產(chǎn)品”，并“喜歡不斷嘗試新的牌子”，他們“和朋友相比，會(huì)花更多的時(shí)間和金錢在新潮事物上”。通過比較不同年齡的男性在幾項(xiàng)時(shí)尚用品上的擁有情況，可以得出這樣的結(jié)論：30歲的男人最為時(shí)尚。但市場前景及消費(fèi)潛力已引起國內(nèi)外化妝品公司的普遍關(guān)注和重視。

首先，男性對化妝品的關(guān)注程度逐漸上升。經(jīng)調(diào)查對于化妝品的關(guān)注，7大城市平均值由1998年的26.4%上升為1999年的27.8%，提高了1.4%，幅度雖小，但顯示出關(guān)注度上升的趨勢。“不管買還是不買，只想看看”，北京1998年數(shù)據(jù)11.6%，1999年為14.7%，增長3.0%；武漢的男士也由1998年的13.5%增加到1999年的17%，增長率3.5%。就“閱讀有關(guān)的雜志和專門報(bào)道”方面，重慶男士的肯定態(tài)度則由1998年的3.6%增加到1999年的7%，增長了3.4%。男性對化妝品的關(guān)注程度越高，市場需求就越大，廠家應(yīng)該充分注意到這個(gè)剛露尖尖角的“大荷”。

其次，中年男性是男性化妝品消費(fèi)的主力軍，而青年男性則是男性化妝品消費(fèi)的強(qiáng)有力的后備軍。以北京為例，從關(guān)注程度上看，在對“不管買還是不買，只想看看”的回答中，年齡為35歲-44歲持肯定態(tài)度的男士為20.5%，25歲-34歲為14%；從消費(fèi)觀念上看，認(rèn)同“過去在化妝品上花了不少錢”觀點(diǎn)的男士35歲-44歲的為13.4%，25歲-34歲為7.3%，對于“今后愿意在這方面花錢”表示同意的35歲-44歲的為15.7%，25歲-34歲為12%，從嘗試新產(chǎn)品上看，“購買這種商品的新類”，決定購買的35歲-44歲男士占7.9%，25歲-34歲占7.3%。可是在國內(nèi)許多男士對自己的皮膚還不很重視，也就是在洗澡時(shí)用香皂抹一下，洗后感覺非常緊繃也不會(huì)在意。其實(shí)男性由于荷爾蒙的關(guān)系，油脂分泌較女性旺盛，毛孔也粗大，很容易在面部形成脂肪粒，這就使得很多男士皮膚不光滑，看起來毫無光澤。

有的男士認(rèn)為護(hù)膚只是女性的事，男人來做會(huì)顯得“娘娘腔”。男士對皺紋可能不是太在意，可是一張容光煥發(fā)的臉龐會(huì)為你贏來更多的機(jī)會(huì)。愛美是人的天性，不是女性的專利。如果你才華橫溢，再加上儀表堂堂，那么會(huì)有更多的人對你產(chǎn)生好感，不管是異性還是同性。誰說化妝打扮是女子的專利？隨著生活質(zhì)量的提高，重視外表也成為一個(gè)男人內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)。男子氣并不是粗糙，要做一個(gè)有品位的男人，就要給自己的臉面和形象更多的關(guān)注和呵護(hù)。

早有研究證明，男性由于皮膚特點(diǎn)、生活習(xí)慣和工作性質(zhì)的要求，也需要化妝品的保護(hù)。男性使用化妝品是文明程度提高的標(biāo)志之一。目前，英國男士每月護(hù)膚類化妝品消費(fèi)為4英磅，美國男性化妝品年銷售額為23億美元。從我國成年男性所占比例看，男性化妝品市場將占市場總量的40%左右。然而事實(shí)上再我們國家，男士使用化妝品的不足30﹪，再著，中國的人口眾多，中國的市場有著非常大的潛力。

鄭州市場

為了充分了解鄭州的男士化妝品的市場，前些天我多次去鄭州市世紀(jì)聯(lián)華，北京華聯(lián)，金博大及丹尼斯等各大超市及周圍一些賣化妝品比較集中的地區(qū)。通過各種狀況發(fā)現(xiàn)，鄭州的男士化妝品市場還存在著很大的潛力，雖然現(xiàn)在許多男士還不十分注重自己的皮膚保養(yǎng)問題，但是想擁有一張永遠(yuǎn)年輕、永遠(yuǎn)具有魅力的面孔卻是所有人的夢想。通過考察我注意到，單獨(dú)賣男士化妝品的柜臺(tái)少之又少，走進(jìn)金博大一樓，到處充斥著的是清一色的女士化妝品。即使有幾個(gè)男士化妝品專柜，也很少有人去拜訪。偶爾有人穿梭其中，也回很快就出來，大部分人感覺在一群女士化妝品前買東西，未免有些另類。專柜的小姐告訴我們：男士來這里為他們的女朋友或者妻子買護(hù)膚品或化妝品的很多，可是為自己買的卻很少，因?yàn)椴缓靡馑紴樽约嘿徺I。男士護(hù)膚品要不是因?yàn)榍槿斯?jié)的緣故，之前不是很好賣。有的男士寧愿不用也不去買護(hù)膚品的，有的干脆就和家里人混著用。男士也有害羞的時(shí)候，看來這是一個(gè)心態(tài)問題。

隨著中博會(huì)的開展，中原大地將成為商英云集的地區(qū)，有品位有身份的人也會(huì)越來越多，所以在鄭州開一家男士化妝品專賣店必然會(huì)成為一個(gè)非常有“錢”景的項(xiàng)目。三 市場策略

1選址策略:由于我們還是一個(gè)比較時(shí)尚而且風(fēng)險(xiǎn)性較大大決策,所以我們必須要擁有強(qiáng)大的市場來給我們分流人流.而高檔珠寶城幾高檔服裝城附近就是最佳的場所,在鄭州最繁華,人流量最大的地方也就是二七廣場附近,其旁邊有北京華聯(lián),世紀(jì)聯(lián)華,新特瑪,百盛等許多知名大市場.所以我準(zhǔn)備先把店放在百盛附近,哪兒的交通很方便,而且人流量也可以,有地位,有身份的人也經(jīng)常出入這兒.2 目標(biāo)市場與定位

從目前來看，很多男士對于化妝品的需求還不是很強(qiáng)烈，尚處于導(dǎo)入期。而且鄭州現(xiàn)在的男士化妝品市場也有一定的競爭力。所以我們采用初期廣告戰(zhàn)略與短期廣告戰(zhàn)略相結(jié)合的方式，一方面對消費(fèi)者進(jìn)行了導(dǎo)入，另一方面擴(kuò)大我們的知名度。

目標(biāo)對象：

年齡：25～40歲

家庭收入：8000元左右

教育程度：專科以上教育

職業(yè)：高級白領(lǐng)、中級經(jīng)理、中小型私營企業(yè)主

用途：永葆活力、再創(chuàng)輝煌

價(jià)值觀：享受生活、注重品位、檔次與高雅

形象觀：與身份地位相符，高貴、莊重、成熟、典雅、時(shí)尚、3 銷售目標(biāo)：由于企業(yè)屬于風(fēng)險(xiǎn)性投資，切市場狀況不穩(wěn)定。所以我們的前期目標(biāo)是擴(kuò)大知名度，引導(dǎo)消費(fèi)者注重個(gè)人的品位，拉住老客戶，發(fā)展新的客戶。

以后我們的市場穩(wěn)定以后及知名度擴(kuò)大以后，企業(yè)會(huì)逐步進(jìn)入贏利階段估計(jì)這個(gè)階段要用一年的時(shí)間來完成。價(jià)格策略：由于本公司在于服務(wù)于中高層次人士，因此相對與一般的市場與商店，我們所經(jīng)營的檔次與品牌會(huì)高一些，所以價(jià)格也可能比其他的要高一些，但是我們認(rèn)為這樣才能顯示出我們顧客的尊貴與品位。我們的宗旨在于：高檔次，高品位，高享受。銷售策略:

目前國內(nèi)男士化妝品市場尚未完全打開，傳統(tǒng)的觀念尚存在于許多人心目中，要求每個(gè)男士堂而皇之在化妝品柜臺(tái)長期逗留、選擇與試用，還有一定距離。因此要采取多種靈活的銷售模式，如設(shè)立男士化妝品專用柜臺(tái)，設(shè)立男士化妝品專賣店，給男士購買與選擇提供一定的空間。針對男士現(xiàn)在進(jìn)入美容院進(jìn)行護(hù)理不斷增加的趨勢，將男士化妝品銷售到美容院，直接通過專業(yè)護(hù)理人士推薦男性使用。另外，許多報(bào)道和調(diào)查都表明男士化妝品相當(dāng)比例是由妻子或親友推薦或購買，因此要有針對性加強(qiáng)廣告宣傳，讓更多女性認(rèn)識(shí)和了解男士化妝品，采取多種手段通過女性銷售產(chǎn)品，也許會(huì)達(dá)到意想不到的效果。

產(chǎn)品策略: 因?yàn)槟惺炕瘖y品主要要定位于精英白領(lǐng)男士，根據(jù)男士工作忙，追求健康，不愿意在化妝上消耗更多時(shí)間的特點(diǎn)，產(chǎn)品組合以系列化套裝為主，做到產(chǎn)品多功能、系列化、容易使用等，產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)要以自然健康清新高檔產(chǎn)品為主，擺脫目前中低檔產(chǎn)品為主的局面.因?yàn)榧儍簦唵危瑢?shí)用是男士化妝品的原則，也是我們經(jīng)營化妝品的指導(dǎo)思想，但由于國內(nèi)的男士化妝品還沒有形成品牌，我們主要以經(jīng)營國外品牌為主．（１）洗發(fā) 護(hù)發(fā)用品，沐浴品

根據(jù)有關(guān)男士化妝品市場的調(diào)查，絕大多數(shù)中國男士都已養(yǎng)成使用洗發(fā)水洗發(fā)，沐浴露或香皂沐浴的習(xí)慣．護(hù)發(fā)品也擁有一定的消費(fèi)者，但是男士專用品很少，大都是男女混用．如果能讓我們的目標(biāo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)而使用專門的男士品牌，這一市場容量將非常大，提示男女有別，彰先陽剛之氣，男士的心里特點(diǎn)和審美觀決定這一轉(zhuǎn)換并不難．（２）剃須用品

男性肌膚以健康為美，剃須是許多男人每天的必修課．剃須時(shí)容易給肌膚帶來危害，同時(shí)易在剃須部位出現(xiàn)暗瘡．因此要解決此問題，就應(yīng)在剃須前使用質(zhì)量較好的剃須泡沫．剃須后使用一些具有收縮作用的須后水，須后蜜，以幫助肌膚柔滑并收緊松弛的皮膚．

（３）潔面用品:洗臉是男士保養(yǎng)肌膚的最主要的程序，男士肌膚毛孔粗大，油性偏多，油脂分泌旺盛，容易藏污納垢，以清潔力較強(qiáng)的洗顏產(chǎn)品徹底洗去多余的污垢，油脂，收縮毛細(xì)孔，隨時(shí)保持清潔．（４）香水：使用香水的男性逐漸增加，據(jù)統(tǒng)計(jì)，男性香水的使用量已占香水市場的25﹪,同時(shí)不少年輕的女士也在使用古龍,伯龍等男士香水.一般情況下,男士香水以清香型和草木型為主,可以選擇素馨,百合花,熏衣草,松木,麝香,柑橘,檀香等香型.要求香氣雅而不俗,清而不混,獨(dú)特超群 四

營銷方案

一 營銷環(huán)境分析(swot分析)內(nèi)部環(huán)境 優(yōu)勢分析(S):

市場定位優(yōu)勢：定位于25-40歲之間的男士，他們一般都擁有較高的收入，購買力很強(qiáng)。

市場優(yōu)勢：男士化妝品市場屬于“金礦”行業(yè)，還未開發(fā)，潛力很大

環(huán)境優(yōu)勢：大部分男士不太習(xí)慣在大市場的化妝品柜臺(tái)前轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，因?yàn)槲覀兪悄惺繉Ｙu，男士可以大膽的挑選。劣勢分析（Ｗ）：

消費(fèi)目標(biāo)劣勢：目標(biāo)是男士，其化妝品使用觀念不強(qiáng)。價(jià)格劣勢：租金較高，有些產(chǎn)品的價(jià)格略高于市場的價(jià)格。

資源優(yōu)勢：相比一些大型的商場，產(chǎn)品種類少，且與其他資源協(xié)同作戰(zhàn)的能力較弱。

營銷方式劣勢：銷售方式過于單一，不能大批量的出量商品 機(jī)會(huì)分析（Ｏ）：

（1）國民經(jīng)濟(jì)的增長，人民的生活越來越好男士市場的空間很大

（2）由于這是一個(gè)“冒險(xiǎn)的”“創(chuàng)新的”“朝陽的”行業(yè)，發(fā)展?jié)摿艽?/p>

（3）可以通過男士化妝品行業(yè)進(jìn)入到相關(guān)的男士飾品、男士美容等另類行業(yè) 威脅分析（T）：

（1）

有些女士化妝品同樣適合男士，強(qiáng)大的女士化妝品早就充斥了鄭州市場。（2）

國產(chǎn)化妝品價(jià)格一般較低，相對于高價(jià)位的國外化妝品，還是一個(gè)很大的壓力 二營銷方式 建立自己的客服網(wǎng)站以指導(dǎo)和解決顧客在消費(fèi)過程中所出現(xiàn)的問題,解答消費(fèi)者的咨詢和使用中的疑問,一定要讓顧客買著放心, 用著舒心 把我們的化妝品推向美容院,雖然美容院里大都是女士,但也是 化妝品的高消費(fèi)者,通過她們可以把我們的產(chǎn)品告訴他們的愛人 和朋友 不定期地組織產(chǎn)品展覽會(huì),把最時(shí)尚最實(shí)用的產(chǎn)品展示給消費(fèi) 者,不斷的刺激他們對男士專用化妝品的需求.同時(shí),也可以請專業(yè) 的美容師到現(xiàn)場講解男士專業(yè)化妝品的作用,引導(dǎo)大家打破觀念 要保養(yǎng)好自己的皮膚 自己也要不斷的參加美容培訓(xùn),尤其要使?fàn)I業(yè)員參加專業(yè)培訓(xùn),多了解化妝知識(shí) 每年都要舉行一些大的促銷活動(dòng),但促銷要遵循:＂不打折，不降價(jià)＂的原則，但可以舉行送禮品活動(dòng)．每年的主要活動(dòng)可有以下幾種(１)推出“五一十一讓皮膚放個(gè)假”活動(dòng)(2)推出“冬季護(hù)膚月活動(dòng)”

(3)推出“圣誕送禮,慶元旦迎新春”活動(dòng)(4)推出“送年輕給愛人”活動(dòng)(5)推出“魅力男士從皮膚開始”活動(dòng)(6)推出“男士形象大賽”活動(dòng) 備注:各項(xiàng)促銷活動(dòng)的目的 1 了解白領(lǐng)階層的消費(fèi)情況 2 刺激隱藏的消費(fèi)者 擴(kuò)大宣傳力度讓讓多得人去認(rèn)識(shí)了解，接受男士專用化妝品 4 收集反饋信息，對出現(xiàn)的漏洞加以改正 給忠實(shí)顧客帶來意外驚喜和附加價(jià)值，穩(wěn)定忠實(shí)顧客 6 建立良好的信譽(yù)度和口碑 三廣告宣傳策略

導(dǎo)入期：高密度的產(chǎn)品功效信息及促銷宣傳，充分引起男士對產(chǎn)品的重視，喚起購買產(chǎn)品的欲望。初步建立知名度，能夠順利入市，形成購買潮成長期：加強(qiáng)知名度的宣傳及產(chǎn)品功效新概念的宣傳，刺激加大銷售量，并通過美容院形成購買潮。

鞏固期：樹立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，引發(fā)持久消費(fèi)。二 實(shí)施會(huì)員制度

１顧客在我店消費(fèi)一次，先登記基本資料：姓名，生日，電話等。即免費(fèi)成為我店會(huì)員并發(fā)放貴賓卡一張

２每次購買產(chǎn)品前出示此卡，所購商品一律九折優(yōu)惠

３自顧客在我店消費(fèi)開始，我們將在貴賓卡上積分，積分標(biāo)準(zhǔn)為每消費(fèi)十元加一分。顧客隨時(shí)可以把積分兌換成一半價(jià)值的化妝品。

三 產(chǎn)品承諾：若在本店購出的商品對消費(fèi)者的皮膚或身體造成傷害，我們除了退還全額金額外，還愿意承擔(dān)消費(fèi)者所受到的人身和精神損失 五

收益分析

投資一個(gè)男性用品店，以租一套面積為２００平方米左右的門面房為例，租金每月約６０００元，裝修費(fèi)約１萬元。衣架、衣模、柜臺(tái)、空調(diào)、電話、辦公桌椅等大概需要２萬元，第一次進(jìn)貨需資金３萬元，雇營業(yè)員2名，流動(dòng)資金２萬元，總共需要啟動(dòng)資金１０萬元。按２００平方米的店面平均日接待顧客５０名、人均消費(fèi)５０元計(jì)算，日營業(yè)額有２５００元，純利潤如果按１５％計(jì)算，每月純收入將達(dá)１１２５０元，經(jīng)營順利的話，一年就可收回成本并贏利。六 未來前景預(yù)期 如果經(jīng)營科學(xué)，市場能夠十分暢通的話，我將把店辦成連鎖形式，把我們的服務(wù)推向北京、上海、山東等大的省份。同時(shí)我們還會(huì)試著開發(fā)男士飾品和男士服裝等男士市場。

附表1

男士日化消費(fèi)情況調(diào)查表

1你經(jīng)常在哪種商場購物？

A大商場 B 一般的小超市 C 不確定 隨機(jī)購買 2 您的年齡處于哪個(gè)階段？

A 18~25

Ｂ 25~35 C 35~50 D 其他 3 您的月收入是多少？

A 1000~1500 B 1500~3000 C 3000元以上 D 1000以下 4 您的最高學(xué)歷是什么？

A 專科（本科）

B 本科以上 C 其它 您經(jīng)常使用化妝品（護(hù)膚品、香水、洗面乳、剃須乳）嗎？

A 經(jīng)常 B偶爾 C 從不 6 您每月化妝品的消費(fèi)是多少？

A 200元以上 B100~200元 C 50~100元 D 50元以下 7 您使用的化妝品檔次是？

A高檔品 B 中檔品 C 低檔品 8 您使用的化妝品的類型是？

A 男士專用品

B 男女混用品 C 不確定 9 您購買化妝品的方式是什么？

A 自己購買 B 愛人購買 C 其他 10 如果有一家男士專用化妝品店，您會(huì)光顧嗎？

A 一定會(huì)去 B 可能會(huì)去 C 不會(huì)去

附表Ⅱ 國外：

1、法國歐萊雅公司（L`Oreal Groug）

2、英國聯(lián)合利華（Unilever）

3、美國寶潔公司（The Procter & Gamble Co）

4、日本資生堂（Shiseido Co Ltd）

5、美國雅詩蘭黛（Estee Lauder Cos Inc）

6、美國雅芳公司（Avon Products Inc）

7、美國強(qiáng)生公司（Johnson & Johnson）

8、德國威娜公司（Wella Group）

9、日本花王公司（KAO corp）

10、美國露華濃公司（Revlon Inc）

國內(nèi)：

１ 杭州“夏娃”男士化妝品有限公司

２ 廣州“他們”男士化妝品公司

３ 幽蘭專業(yè)男士化妝品

４ 中國 〃 天津 雷帝化妝品貿(mào)易有限公司

５ 高夫男士化妝品

６ 阿的達(dá)斯男士化妝品

７ 碧歐泉男士化妝品

８ 倩碧男士化妝品

第四篇：網(wǎng)上化妝品店策劃書

09應(yīng)化一班

一、項(xiàng)目背景

綜觀當(dāng)代大學(xué)現(xiàn)狀與未來，都面臨著嚴(yán)峻的就業(yè)問題，針對大學(xué)生迫切要解決的問題，就每個(gè)人對自我的認(rèn)識(shí)、具備的能力和想要發(fā)展的領(lǐng)域，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。無一例外，我也有自己的 想法。結(jié)合自己愛美的天性和對未來市場的選擇和發(fā)現(xiàn)，我想在先就業(yè)的基礎(chǔ)上在創(chuàng)業(yè)，而我想創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)域就與化妝品有關(guān)，也就 是開個(gè)化妝品網(wǎng)店。俗話說：愛美是人的天性，鳥愛山林，魚愛水，小伙子，姑娘都愛美！即使時(shí)代在再飛速發(fā)展，可也磨滅不了人們對青春對美的需求。化妝品目前的現(xiàn)狀和發(fā)展前景（1）品牌競爭狀況：歐萊雅集團(tuán)的美寶蓮、卡尼爾、蘭蔻、赫蓮娜等；寶潔公司的玉蘭油、飄柔、海飛絲、伊卡露；資生堂的歐珀萊等在中國市場上占主要地位，受到大眾的親賴。

（2）流通業(yè)態(tài)：中國內(nèi)地市場上化妝品除了知名品牌外，還存在小的不知名的品牌，它們在發(fā)展的過程中，沒有后向整合力，它們大部分依靠降低價(jià)格，滿足普通的工薪階層的人需求，從而使得發(fā)展空間狹隘也導(dǎo)致質(zhì)量有所下降。

（3）發(fā)展前景:從最初人們用天然植物、油脂敷臉美白 到經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們?yōu)槭够瘖y品的用途有所增加和效果提高，化妝品就添加了防曬劑、美白劑、祛斑粉等，隨著科學(xué)和社會(huì)的發(fā)達(dá)程度越高，人們對副作用少的或純天然的化妝品需求就越高，也使得人們要有所創(chuàng)新。

二、產(chǎn)品介紹

? 目標(biāo)市場：瞄準(zhǔn)市場需求，針對目標(biāo)人群的選擇，決定主要把嬰幼兒和大學(xué)生作為目標(biāo)群，同時(shí)把男士作為潛在的發(fā)展市場，爭取每個(gè)可以發(fā)展的群體。

? 產(chǎn)品及服務(wù)：基于對市場的調(diào)查及市場分析，本網(wǎng)站主要銷售嬰幼兒保養(yǎng)產(chǎn)品和廣大青少年和大學(xué)生產(chǎn)品，同時(shí)提供定期的皮膚測驗(yàn)和再現(xiàn)專家講座。

? 產(chǎn)品規(guī)模：由于對市場前景的初步預(yù)測，未來的發(fā)展缺口：廣大媽媽對寶寶的愛，使得他們不惜花更多使寶寶的皮膚更好，而這方面發(fā)展卻并不活躍；同時(shí)廣大青年學(xué)生對美的需求，使產(chǎn)品的發(fā)展方向主要在此，同時(shí)根據(jù)具體的情況，將發(fā)展的區(qū)域定在中原各大高校，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理模式，逐步擴(kuò)大產(chǎn)品的規(guī)模。

? 競爭方向：由于初步的接觸，先以品牌產(chǎn)品為主，宣傳出產(chǎn)品的優(yōu)勢，不以多為主，以天然產(chǎn)品、對人身體無副作用的產(chǎn)品為銷售方向，與那些普通的化妝品競爭市場。

? 對顧客的服務(wù)“有的放矢”才能有效、高效的占有市場，要做到這一點(diǎn)首先要對市場足夠了解，對此，我們會(huì)做定期的調(diào)查，和顧客建立及時(shí)地溝通，了解她們的心聲，做到確保顧客百分之百的滿意率。

對顧客的反饋 建立積極的顧客反饋機(jī)制，如開店除器材及顧客的建議并采用幸運(yùn)抽獎(jiǎng)這種集鼓勵(lì)和娛樂為一體的形式，保證初期公司信息暢通，從而不斷符合市場。

產(chǎn)品策略

創(chuàng)業(yè)模式

以加盟+網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的模式為主，由于經(jīng)營初期對行業(yè)的熟知程度有限，加盟的創(chuàng)業(yè)模式使得風(fēng)險(xiǎn)的程度大大降低，在加盟的同時(shí)定期的得到培訓(xùn)，也便于對該行業(yè)的更深層次的了解。而網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式則打破了區(qū)域的局限，隨著科技的進(jìn)一步和市場化、科技化；人們更多的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行日常的交易、活動(dòng)；這使得網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成為當(dāng)前炙熱的創(chuàng)業(yè)模式。

管理模式

不同的企業(yè)管理模式不同，而同樣的企業(yè)不同時(shí)期的管理模式也有所不同。就網(wǎng)店初期的管理模式以制度化+溫情化的管理為主。沒有具體的制度、規(guī)則，最終將成一團(tuán)亂，而只有規(guī)則制度的是有序化的標(biāo)準(zhǔn)；而制定管理的終是人；人不是機(jī)器，沒有感情，沒有絲毫人性的制度也將是不完美的。所以針對某些就需要溫情，以這種模式彌補(bǔ)了制度化地缺點(diǎn) 使得管理模式更加完美。同時(shí)加之管理理念和管理的方法就是得管理內(nèi)容愈加充實(shí)。確保管理規(guī)范化、制度化、條例化。營銷計(jì)劃

（一）定期的為高校女生作定期的關(guān)于皮膚護(hù)理的基礎(chǔ)知識(shí)（如每周周五晚上），主要目的是讓更多的人明白護(hù)膚的重要性。

（二）采用會(huì)員制。即一次性消費(fèi)到一定金額就可成為會(huì)員，以后購買商品時(shí)可享受優(yōu)惠價(jià)。

（三）消費(fèi)返現(xiàn)金。每次消費(fèi)后，我們都將為顧客保留她們的帳單，累積消費(fèi)達(dá)一定數(shù)額將反一定比例的現(xiàn)金，以此鼓勵(lì)大家消費(fèi)，同時(shí)避免顧客的流失。

（四）為答謝并增強(qiáng)顧客對公司的支持，給大家提供節(jié)日免費(fèi)皮膚保養(yǎng)（如三八節(jié)，元旦，圣誕，十一，五一）

（五）定期做些宣傳的活動(dòng)，設(shè)計(jì)好看的宣傳頁進(jìn)行發(fā)送，以提高店面的知名度。

三、市場調(diào)查概況分析

（1）宏觀市場：隨著我國人民生活水平的提高，人們對化妝品的需求也不斷增加。在20 世紀(jì)80年代前，我國化妝品生產(chǎn)廠家只有50多家，最高年銷售額不足5億元。1990年，全國化妝品銷售總額也僅為40億元。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，化妝品產(chǎn)業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展。2000年底，全國化妝品行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)達(dá)3000余家，銷售總額達(dá)217億元。改革開放20多年來，我國化妝品市場銷售額平均以每年23.8％的速度增長，最高的年份達(dá)41％，增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國民經(jīng)濟(jì)的平均增長速度，由此可見，化妝品是一個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。

正是因?yàn)榘l(fā)展前景誘人，化妝品市場的競爭也十分激烈。尤其是在我國入世后，中外企業(yè)競爭日趨白熱化。根據(jù)入世協(xié)議，入世后，外國化妝品進(jìn)入我國的成本將會(huì)降低，外國高檔化妝品具有更強(qiáng)的競爭力；一些中低檔化妝品也將進(jìn)入我國市場，中檔化妝品將成為競爭的焦點(diǎn)。此外，入世后國內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)更多的外國個(gè)人護(hù)理連鎖商店和私營批發(fā)公司。

伴隨著房地產(chǎn)的火爆，其周邊產(chǎn)業(yè)尤其是家居裝飾家居用品蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。而區(qū)別于普通用品的奇趣生活用品，將更符合現(xiàn)在購房主力軍－年輕人的消費(fèi)需求。除此之外，辦公室、店堂、汽車等各種生活空間，家居飾品無處不在，親朋之間，同事之間，單位之間，開業(yè)慶典，各種節(jié)日時(shí)饋贈(zèng)家飾早已蔚然成風(fēng)。我們可以經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)研創(chuàng)意家居生活用品在市場的占有率。我們也可以派店員到市場中去生活體驗(yàn)，隨時(shí)掌握市場概況。

目標(biāo)市場的設(shè)定：著重于年輕的消費(fèi)者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費(fèi)者會(huì)使我們網(wǎng)點(diǎn)的最大客戶群。

產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場的主要因素分析 ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因?yàn)榫W(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時(shí)間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷。現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個(gè)性化的商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會(huì)為我們提供大量的商機(jī)。目前公司產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段（空白/新開發(fā)/高成長/成熟/飽和）產(chǎn)品排名及品牌狀況 ：市場狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)過我們的調(diào)查，這類產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當(dāng)中。

市場趨勢預(yù)測和市場機(jī)會(huì) ：經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。

中國化妝品銷售總額自2004年至2008年保持平均兩位數(shù)的增長率，表明中國的化妝品市場龐大

中國化妝品進(jìn)口總額自2004年至2008年平均每年增長30%，表明該行業(yè)在中國具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（2）微觀市場：據(jù)調(diào)查，目前化妝品銷售形勢良好，89%的供應(yīng)商表示正在增加資金投入，64%將會(huì)采 用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品包裝，52%提高營運(yùn)效率以增加他們的進(jìn)口產(chǎn)能 部分受訪供應(yīng)商將縮短產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間視為爭取競爭優(yōu)勢的途徑之一，供應(yīng)商將集中加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以提高他們的工作效率。2.消費(fèi)者調(diào)查（1）市場特點(diǎn)

在對品牌認(rèn)知度排名前10名的數(shù)據(jù)研究中，我們發(fā)現(xiàn)中國溫碧泉化妝品市場目前存在如下兩大特點(diǎn)：

1、認(rèn)知率排名前10的化妝品品牌中國產(chǎn)溫碧泉化妝品品牌較少,在女性消費(fèi)者認(rèn)知率最高的10個(gè)品牌中，國外品牌有9個(gè)，而國內(nèi)品牌僅有大寶1個(gè)。

2、在目前的中國溫碧泉化妝品市場上，消費(fèi)者對國外品牌的認(rèn)知率總體上要高于國內(nèi)品牌。

四.競爭狀況

2009年各品牌高低端彩妝市場份額

2009年各品牌高低端護(hù)膚品市場份額

五.營銷策略

1.新的發(fā)展：

從我國化妝品流通業(yè)態(tài)的狀況來看，小廠家的化妝產(chǎn)品沒有后向整合能力，靠低價(jià)格優(yōu)勢在批發(fā)市場或小商品市場銷售。但小商品批發(fā)市場目前信譽(yù)度不高，品牌產(chǎn)品很少在小商品批發(fā)市場出售。而是通過自身的后向整合能力，采取在百貨商店或藥店設(shè)立專柜、開設(shè)化妝品連鎖店、品牌專賣店、服務(wù)于專業(yè)市場等銷售方式。

國外化妝品的營銷策略：自我銷售：如直銷、郵購銷售、電話銷售、電視銷售等。其中直銷的規(guī)模比較大。

我國化妝品以批發(fā)、小商品批發(fā)市場、百貨商場、綜合性連鎖四種業(yè)態(tài)形式為主，批發(fā)仍是我國化妝品的主要通路，生產(chǎn)商與批發(fā)商之間關(guān)系密切。

◆ 化妝品已經(jīng)成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上銷售收入排名第三的行業(yè)，越來越多用戶喜歡和習(xí)慣在網(wǎng)上采購化妝品，勢必會(huì)催生一個(gè)大規(guī)模的垂直B2C平臺(tái)。

◆ 業(yè)內(nèi)人士指出，化妝品品牌直接操作網(wǎng)購，開拓了一個(gè)新型的渠道，有利于形象的展示和品牌的宣傳。

2.定價(jià)策略

眾所周知，化妝品行業(yè)利潤頗高，為了增強(qiáng)本公司的市場競爭力和更好的服務(wù)廣大同學(xué)，我們的價(jià)格應(yīng)低于市場平均價(jià)3%--5%，對顧客才會(huì)有更強(qiáng)的吸引力。

為了提高我們產(chǎn)品的知名度即我們店的信譽(yù)度，我們會(huì)有一個(gè)月頭兩天的免費(fèi)使用期，當(dāng)然不是整瓶哦，我們還會(huì)弄一些有新意的海報(bào)來提高知名度；同時(shí)在學(xué)校以及大型的公寓住宅區(qū)集中宣傳，力求達(dá)到立竿見影的效果。

與此同時(shí)，在學(xué)校的周圍我們可以免費(fèi)發(fā)一些會(huì)員卡，在其登陸本網(wǎng)站時(shí)可以進(jìn)行購滿100元免10元的特價(jià)優(yōu)惠只要顧客了解，熟知本店自然可以留下大量的顧客，我們的經(jīng)營理念是一心為顧客，您滿意我的責(zé)任；你不滿意我的罪過，在網(wǎng)店里有專門的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的，所以我們將對此放心。有時(shí)我們可以想想為了一些小的利益沒有人會(huì)把自己很大的信譽(yù)給丟掉的。

網(wǎng)店實(shí)際與現(xiàn)實(shí)生活的中的店面沒有很大的區(qū)別，現(xiàn)在的物流公司相對來說是比較發(fā)達(dá)的，所以我們可以對此進(jìn)行放心的購買，僅僅一個(gè)網(wǎng)店也是不夠的，所以我們在今后的發(fā)展過程中我們會(huì)在現(xiàn)實(shí)的生活中建立新的店面，做到網(wǎng)絡(luò)與生活相結(jié)合的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)與生活互相的促進(jìn)的結(jié)果。

在我們眾所周知的富士康手下就有這樣的店鋪，現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)互相的促進(jìn)并且利用富士康的信譽(yù)贏得了一大批的顧客。他們的店鋪就是飛虎樂購，與現(xiàn)實(shí)中的萬馬奔騰，所以我們在一些東西的同時(shí)可以做到與一些知名的品牌相結(jié)合，做到現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)實(shí)與品牌，網(wǎng)絡(luò)與品牌，與一些其他的業(yè)務(wù)品牌相結(jié)合。

與人方便，于己方便。

3.企業(yè)理念,營銷理念

一,企業(yè)理念:

1,企業(yè)自誕生之日起,就不僅是所有者的私有財(cái)產(chǎn),而是社會(huì)的有機(jī)組成部分.2,員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富,因而善待員工,并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)

境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責(zé)無旁貸的責(zé)任.3.低成本經(jīng)營和高效率管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),因而企業(yè)經(jīng)營策略和

管理模式應(yīng)以此為前提.4,與相關(guān)企業(yè),社區(qū),政府建立良好的關(guān)系是非常重要的,因而我們應(yīng)致力

于創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì),環(huán)境之間的和諧.5,嚴(yán)格的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)最重要的支柱之一,因而強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人

員的互相協(xié)作,互相溝通的重要性.6,富有責(zé)任心,敬業(yè)精神和言行一致,是每位員工的自律的重要方面,對企 業(yè)至關(guān)重要.7,富有學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力,因而保持對新事物的關(guān)注,創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的.8,正直,善良,富有愛心,善待環(huán)境是美德,并應(yīng)得到尊重.同時(shí),不支持

違背倫理道德規(guī)范的行為.二,經(jīng)營理念:

1,任何一項(xiàng)連鎖經(jīng)營活動(dòng)能夠持久穩(wěn)定地進(jìn)行,必須有兩個(gè)條件:嚴(yán)密的組

織和共同遵守的準(zhǔn)則.2,沒有資金,勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用;沒有勞動(dòng)力,資金發(fā)揮不了作用;沒有

管理,勞動(dòng)力和資金都不能發(fā)揮作用.4.核心營銷運(yùn)營模式

用戶會(huì)員制：

會(huì)員制度雖已陳舊，但它卻是一個(gè)營銷網(wǎng)站的核心部分，是網(wǎng)站與會(huì)員交流、交易的紐帶。會(huì)員制度能否成功運(yùn)作是檢驗(yàn)一個(gè)營銷網(wǎng)站成功的標(biāo)準(zhǔn)。從Web2.0角度設(shè)計(jì)會(huì)員制度：活躍用戶、增進(jìn)交互、激勵(lì)消費(fèi)、黏著用戶。

1、用戶主動(dòng)性：讓用戶體驗(yàn)很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評論。

2、用戶互動(dòng)性：在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好的保養(yǎng)方法、效果比較好的化妝品。

3、用戶激勵(lì)性：網(wǎng)站上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)站所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論、主動(dòng)把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會(huì)員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價(jià)、打折、免費(fèi)贈(zèng)品等。

口碑營銷：

利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品，用戶推薦一個(gè)用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠;口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁地址通過QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友;線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)站名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友。

六 網(wǎng)站目的及優(yōu)勢

樹立全新企業(yè)形象：對于一個(gè)化妝品行業(yè)企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力的。因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心，建立具有國際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)將會(huì)為企業(yè)內(nèi)部管理帶來一種全新的模式，網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)這一模式的平臺(tái)。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強(qiáng)企業(yè)員工與員工、企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運(yùn)營和運(yùn)作達(dá)到最大的優(yōu)化。

增強(qiáng)銷售力：銷售力指的是，產(chǎn)品的綜合素質(zhì)優(yōu)勢在銷售上的體現(xiàn)。現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定于能否將產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)勢充分地傳播出去之外，還要看目標(biāo)對象從中得到的有效信息有多少。

由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對一”的特性，目標(biāo)對象能自主地選擇對自己有用的信息，這本身已經(jīng)決定了消費(fèi)者對信息已經(jīng)有了一個(gè)感興趣的前提，使信息的傳播不在是主觀加給消費(fèi)者，而是由消費(fèi)者有選擇地主動(dòng)吸收。同時(shí)，產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

提高附加值：許多人都知道，購買產(chǎn)品不僅買的是那些看得見的實(shí)物，還有那些看不見的售后服務(wù)。這也就是產(chǎn)品的附加值，產(chǎn)品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費(fèi)者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場就要千方百計(jì)地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

客戶建立B2C的電子商務(wù)，滿足消費(fèi)者需求。宣傳產(chǎn)品的同時(shí)最終還是要進(jìn)行電子商務(wù)，根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能為網(wǎng)上營銷型和電子商務(wù)型，網(wǎng)站進(jìn)行的是B2C電子商務(wù)，這是市場需求下的產(chǎn)物。確定網(wǎng)站達(dá)到讓更多的客戶了解我們的美容中心和產(chǎn)品，記住我們的網(wǎng)站，不斷完善網(wǎng)站，在美容品的電子商務(wù)市場擁有更多的客戶，提高市場份額，增加銷售量。網(wǎng)站設(shè)有良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

七 中國化妝品的發(fā)展趨勢

由于我國化妝品行業(yè)固定資產(chǎn)投入小、市場細(xì)分明顯、產(chǎn)品多樣化的特點(diǎn)，使規(guī)模效益在生產(chǎn)成本上表現(xiàn)得不顯著。新企業(yè)的資本進(jìn)入壁壘較低，則不免在研發(fā)經(jīng)費(fèi)及營銷管理支出等方面捉襟見肘，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格低，市場占有率也低的競爭劣勢。

因此，我國化妝品企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急都是提高產(chǎn)品附加值，大型企業(yè)可以通過提高產(chǎn)品檔次，繼而達(dá)到提高產(chǎn)品利潤率的目的；中小型企業(yè)可以著重開發(fā)自身特色，與大型企業(yè)形成分工協(xié)作，相互補(bǔ)充的生產(chǎn)格局。展望化妝品未來

男性化妝品市場前景無限好

據(jù)調(diào)查：中國2006年化妝品產(chǎn)業(yè)的銷售額達(dá)到770億元左右。其中護(hù)膚品的比例約為33%，銷售額為254.1億元，美容類產(chǎn)品的比例為31%，其市場銷售額238.7億元，洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品和香水市場比例為36%左右。其中男士化妝品發(fā)展迅速，近兩年都保持了300%左右的增長速度，但總體的市場規(guī)模還是偏小。2006年，男士化妝品的總體銷售額為4億元，預(yù)計(jì)到2010年將達(dá)到40億元。

資料顯示，在歐美國家，男士護(hù)理用品的市場份額占整個(gè)化妝品市場的30%以上，目前在中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的北京、上海、杭州等城市的男士護(hù)理用品，銷售額也只占整個(gè)化妝品市場的10%，如果算全國的情況，估計(jì)不會(huì)超過2%。近年來，法國有約4成男人使用高檔護(hù)膚品，有1/3的男人在美容方面投資。英國男性每年化妝品的消費(fèi)額達(dá)1億英鎊，美國男士化妝品年消費(fèi)額高達(dá)23億美元。中國的男士美容市場無論從市場容量還是目前的實(shí)際情形看，很像十幾年前的女性美容市場，還存在著巨大的潛在發(fā)展空間。

目前國內(nèi)男士化妝品市場尚處于初生階段，一方面許多國外知名品牌如雅詩蘭黛、資生堂、歐萊雅、寶潔等并未完全登陸中國市場，另一方面國內(nèi)本土專業(yè)男仕品牌數(shù)量極少，至今無領(lǐng)導(dǎo)品牌出現(xiàn)，可供男性購買和消費(fèi)的男士專業(yè)美容院或?qū)９窀区P毛麟角。男士常常使用女性用或男女通用的化妝品，在市場高度細(xì)分化，品牌差異化的今天，顯然不合時(shí)宜。所以市場需要品種齊全的專業(yè)性的男士化妝品品牌。

高速的經(jīng)濟(jì)增長在城市催生了一大批男性白領(lǐng)、金領(lǐng)，他們的護(hù)膚美容意識(shí)開始萌芽。他們對新時(shí)代自我審美標(biāo)準(zhǔn)正在逐漸改變，舉止得體、儀容整潔、個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)取代了過去亙古不變的體格強(qiáng)壯、魁梧有力的力量型。愈是事業(yè)有成的男性，愈關(guān)注自己的面子和形象。調(diào)查顯示：男性對化妝品的關(guān)注程度逐漸上升。北京、上海、廣州、深圳、武漢、南京、重慶等7大城市平均值由1998年的15.4%上升為2006年的27.8%，提高了近一成的比例，顯示出關(guān)注度明顯上升的趨勢，男性護(hù)膚觀念的改變決定了男士化妝品前景廣闊。

八 化妝品行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào)分析結(jié)論

綜合以上有關(guān)清潔、滋潤、美化、特殊用途化妝品的生產(chǎn)、銷售和有關(guān)市場需求等方面 的因素，目前中國化妝品行業(yè)主要產(chǎn)品的投資價(jià)值與投資風(fēng)險(xiǎn)的狀況可歸納為： 1）清潔、滋潤類化妝品的投資收益比較接近，清潔類產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)略大于滋潤類產(chǎn)品。2）滋潤、美化類化妝品的投資風(fēng)險(xiǎn)比較接近，美化類產(chǎn)品的投資收益明顯大于滋潤類產(chǎn) 品。3）特殊用途化妝品由于處在發(fā)展初期，投資收益較高，投資風(fēng)險(xiǎn)也較高。

四、化妝品行業(yè)未來發(fā)展趨勢 由于我國化妝品行業(yè)固定資產(chǎn)投入小、市場細(xì)分明顯、產(chǎn)品多樣化的特點(diǎn)，使規(guī)模效益 在生產(chǎn)成本上表現(xiàn)得不顯著。新企業(yè)的資本進(jìn)入壁壘較低，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，開辦一家化妝 品生產(chǎn)企業(yè)只需50—100萬元，企業(yè)可以直接投資，還可以以 OEM 的方式切入。但進(jìn)入行業(yè) 之后，資本規(guī)模直接影響企業(yè)在銷售和研發(fā)上的投入，而這兩方面因素決定了企業(yè)的可持續(xù) 競爭力。銷售上的高投入可獲得較高的市場占有率和著名的品牌，研發(fā)上的高投入可提高產(chǎn) 品差別性，提升產(chǎn)品外延或附加值，因此，產(chǎn)品的價(jià)格較高，市場占有率也較高，例如寶潔、歐萊雅、聯(lián)合利華等國際跨國公司的投資策略。而資本規(guī)模若太小，則不免在研發(fā)經(jīng)費(fèi)及營 銷管理支出等方面捉襟見肘，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格低，市場占有率也低的競爭劣勢。因此，我國化妝品企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急都是提高產(chǎn)品附加值，大型企業(yè)可以通過提高產(chǎn) 品檔次，繼而達(dá)到提高產(chǎn)品利潤率的目的；中小型企業(yè)可以著重開發(fā)自身特色，與大型企業(yè) 形成分工協(xié)作，相互補(bǔ)充的生產(chǎn)格局。

第五篇：化妝品店管理制度

化妝品店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、儲(chǔ)備店長1名

3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會(huì)員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對品牌的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、儲(chǔ)備店長：儲(chǔ)備店長作為連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、美容顧問（實(shí)習(xí)美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知； c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3）時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7）安排老員工對專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對； 11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6）處理營業(yè)中顧客投訴； 7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）；

3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

III、專賣店薪金及晉級制度

一、薪金制度

1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款；

2、專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；

3、各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）

4、需要說明的問題：

（1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；

（2）**補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。

二、員工晉級制度

每個(gè)專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級別，分別為學(xué)員、美容顧問、儲(chǔ)備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。

2、實(shí)習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為：

（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80％以上。

3、美容顧問晉升儲(chǔ)備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；

（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

4、儲(chǔ)備店長晉升店長：

（1）成為儲(chǔ)備店長必須工作達(dá)到6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；

（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧

IV、專賣店店面基本管理制度

一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長（儲(chǔ)備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲(chǔ)備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。

3、每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長和店長罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長及店長罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計(jì)劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動(dòng)提出建議；

（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會(huì)上對完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。

4、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長對整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對于長時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進(jìn)銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨―驗(yàn)收―通過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；

2、商品驗(yàn)收入庫工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時(shí)入庫（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為；

3、專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；

4、本公司實(shí)行開架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛螅廊蓊檰枒?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；

6、每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS核對準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；

7、只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長，代其完成。但必須使用店長臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時(shí)效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；

（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

（6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費(fèi)用。

三、商品盤點(diǎn)

1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；

3、每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；

4、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法，即對實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差 異數(shù)要正確分析原因。

四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；

2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；

3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

Ⅵ、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員；

2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問幫助其填寫會(huì)員申請書（見附表），申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫；

3、由收銀員將顧客會(huì)員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。

三、客戶的開發(fā)

1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；

4、店長對整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級主管述職匯報(bào)。

員工正式錄用合同書

甲方(專賣店)：

地址： 電話：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址：

根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業(yè)員、收銀員、儲(chǔ)備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；

第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；

第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績 ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照執(zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)

（一）甲方的權(quán)力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行管理、教育和對乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力；

3、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。

（二）甲方的義務(wù)

1、負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；

2、對乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；

3、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)

（一）乙方的權(quán)力

1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

2、乙方有權(quán)對甲方經(jīng)營存在的問題提出建議和意見。

（二）乙方的義務(wù)

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；

2、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)；

3、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營機(jī)密。

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任

1、甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；

2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；

3、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng)

1、乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案備存；

2、甲方對乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。

第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面業(yè)績統(tǒng)計(jì)本

2、來店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本

3、員工領(lǐng)用物品登記本

4、員工考勤表

5、員工應(yīng)聘登記表；

6、員工錄用合同；