第一篇：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)1（共）

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》專刊

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣傳專刊

（總第58期）

編者按：追求卓越績(jī)效是21世紀(jì)質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢(shì)。21世紀(jì)是一個(gè)科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，也是人們追求卓越的時(shí)代。隨著我國(guó)“入世”過(guò)渡保護(hù)措施的到期，國(guó)內(nèi)企業(yè)將面臨越來(lái)越多國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，加之我國(guó)消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，不斷提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就顯得迫在眉睫。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)融合了世界發(fā)達(dá)國(guó)家最有影響的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，有針對(duì)性地規(guī)定了企業(yè)卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，是引導(dǎo)企業(yè)走向卓越經(jīng)營(yíng)管理模式的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，為廣大企業(yè)提供了卓越經(jīng)營(yíng)的模式，供企業(yè)自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)使用，也為企業(yè)相互借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)提供了重要平臺(tái)。

在此，我們通過(guò)學(xué)習(xí)貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目的在于學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用，讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到追求卓越的重要性，在借鑒與運(yùn)用這一標(biāo)準(zhǔn)中，使三明企業(yè)的管理與先進(jìn)的管理理念相銜接，與時(shí)代的發(fā)展的趨勢(shì)相銜接，也與現(xiàn)代高速發(fā)展的文明相銜接，尤其是三明的大中型企業(yè)在學(xué)習(xí)貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，進(jìn)一步提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更好、更快、更健康的發(fā)展。

制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)外背景

早在20世紀(jì)80年代中期，美國(guó)許多工業(yè)和政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者就認(rèn)識(shí)到在日益擴(kuò)大的、更苛求的、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世界市場(chǎng)環(huán)境中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量不再是企業(yè)的選擇，而是必須條件。但是美國(guó)的不少經(jīng)營(yíng)者卻認(rèn)識(shí)不夠，也不知道如何去做。

1987年美國(guó)按照《馬爾科姆? 波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法》設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)，同時(shí)制定了卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)作為美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)是為幫助美國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)世界級(jí)質(zhì)量的卓越標(biāo)準(zhǔn)。自從美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)立以來(lái)，美國(guó)歷屆總統(tǒng)都很重視，親自頒發(fā)并發(fā)表熱情洋溢的講話，充分肯定美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，大力倡導(dǎo)美國(guó)企業(yè)參與美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程，因?yàn)樵u(píng)獎(jiǎng)過(guò)程就是學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。在美國(guó)，每年獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)只有幾家，申報(bào)該獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)有幾十到上百家，但卻有幾十萬(wàn)家企業(yè)在采用波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)自身的目標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。由于美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是世界級(jí)質(zhì)量的表現(xiàn)，所以這一標(biāo)準(zhǔn)成了企業(yè)追求卓越的指導(dǎo)書和參照系，目前世界上60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)組織設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)有許多就是引用或參考這一標(biāo)準(zhǔn)。

調(diào)查顯示，追求卓越的企業(yè)，三年后的各項(xiàng)指標(biāo)均比一般企業(yè)提高25%左右。

制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義

制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)目的：一是為企業(yè)追求卓越提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式的總體框架；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表；三是為國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審提供是否達(dá)到卓越的評(píng)價(jià)依據(jù)。可以說(shuō)，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是政府引導(dǎo)和企業(yè)需求相結(jié)合的產(chǎn)物，也是全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展和現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的反映，它還是國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)國(guó)情相結(jié)合的成果。

設(shè)立我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的不在評(píng)獎(jiǎng)，目的在于鼓勵(lì)更多的企業(yè)提高質(zhì)量，追求卓越。通過(guò)表彰那些質(zhì)量管理工作卓有成效的企業(yè)，樹(shù)立卓越績(jī)效典范，引導(dǎo)廣大企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和方法，通過(guò)自我評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與其它質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法的關(guān)系

一、與TQM的關(guān)系

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與TQM有著共同的淵源。TQM的前身TQC、CWQC（公司范圍的質(zhì)量管理）就是由最早的質(zhì)量獎(jiǎng)-戴明實(shí)施獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則演化而來(lái)的。日本科技聯(lián)盟在1997年正式宣布將TQC改變?yōu)門QM，而且以戴明獎(jiǎng)準(zhǔn)則的內(nèi)容來(lái)描述“TQM的總輪廓”。今天，質(zhì)量獎(jiǎng)已由最初的戴明實(shí)施獎(jiǎng)發(fā)展到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)等六十多個(gè)國(guó)家、地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)，推動(dòng)著所在國(guó)家、地區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)步和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。這些獎(jiǎng)項(xiàng)均體現(xiàn)了TQM的概念和原則，所關(guān)注的質(zhì)量概念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品質(zhì)量范疇，擴(kuò)展到了包括過(guò)程和工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的大質(zhì)量。其中波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的影響最廣泛，其評(píng)審準(zhǔn)則也稱為卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，代表了當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理水平，GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》正是以波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則為藍(lán)本并結(jié)合我國(guó)實(shí)際制定的。我們完全可以將《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作為現(xiàn)代TQM的具體實(shí)施細(xì)則，以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架來(lái)構(gòu)建組織的TQM，測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施過(guò)程和結(jié)果，持續(xù)追求卓越。

二、與GB/T19001的關(guān)系

GB/T19001是一個(gè)針對(duì)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)。它在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能和過(guò)程管理類別的活動(dòng)。與GB/T19001相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，所關(guān)注的質(zhì)量是已擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的大質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，并用量化評(píng)分（1000分）的方法全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度，為組織的自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。此外，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與管理體系也有本質(zhì)上的不同，前者屬于診斷式的評(píng)價(jià)，從管理的效率和效果入手，旨在發(fā)現(xiàn)組織之最迫切和最需要的改進(jìn)，不斷追求卓越，而后者則是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，從符合性入手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

三、與GB/T24001和GB/T28001的關(guān)系

GB/T24001《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)社會(huì)和眾多相關(guān)方對(duì)環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求，旨在建立一個(gè)符合環(huán)境法律法規(guī)，并持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效的管理體系，以規(guī)范組織的環(huán)境行為，確定并應(yīng)對(duì)重大環(huán)境因

素，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防和資源節(jié)約，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)員工和相關(guān)方對(duì)職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在建立一個(gè)符合職業(yè)健康安全法律法規(guī)并持續(xù)改進(jìn)其職業(yè)健康安全績(jī)效的管理體系，以規(guī)范組織的職業(yè)健康安全管理行為。確定并降低重大職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防、控制事故的發(fā)生，保障員工和相關(guān)方的安全與健康。

GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都屬于管理體系是否符合的合格評(píng)定，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。

四、與六西格瑪（6SIGMA）的關(guān)系

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。

1、互補(bǔ)關(guān)系。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》旨在評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)管理的七大領(lǐng)域，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)并予以排序；六西格瑪作為持續(xù)改進(jìn)的方式之一，具備強(qiáng)大的改進(jìn)功能，它屬于典型的自上而下的改進(jìn)方式，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題，并側(cè)重于培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英。

2、兼容關(guān)系。從管理框架的角度看，卓越績(jī)效模式兼容了六西格瑪。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新（包括實(shí)施六西格瑪改進(jìn)和創(chuàng)新）是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之靈魂。

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的宣貫實(shí)施

為推動(dòng)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在我市的實(shí)施，推動(dòng)我市企業(yè)做大做強(qiáng)，并追求卓越管理，三明市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)上級(jí)要求和部署，決定分三步進(jìn)行宣貫：一是結(jié)合九月份“質(zhì)量月”活動(dòng)，出專刊介紹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并組織我市部分大中型企業(yè)召開(kāi)研討會(huì)，為下一步標(biāo)準(zhǔn)的宣貫營(yíng)造氛圍、打好基礎(chǔ)。二是十月中旬組織首次全市性的宣貫活動(dòng)。屆時(shí)邀請(qǐng)專家舉辦講座，詳細(xì)講解標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施扎實(shí)地做好前期的基礎(chǔ)工作。三是為促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，根據(jù)我市企業(yè)實(shí)施的實(shí)際情況和要求，邀請(qǐng)專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面地指導(dǎo)與服務(wù)，以提升實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的水平。

第二篇：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

參加《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》會(huì)議心得

引進(jìn)國(guó)際最新興起的先進(jìn)管理理念，促使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展做。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是前有標(biāo)兵后有追兵，慢進(jìn)則退。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》需要企業(yè)腳踏實(shí)地動(dòng)手實(shí)踐，只有在企業(yè)把基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系做好，才能順利地通過(guò)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的管理方法推進(jìn)企業(yè)更深層次的發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的，使企業(yè)強(qiáng)身健體，完善管理。實(shí)現(xiàn)的式為自我發(fā)現(xiàn)（兩平臺(tái)、三要素）。

管理定義可概括為做正確的事及正確的做事。做過(guò)了不等于做好了，管理追求的不是做過(guò)了而是做好了。

第三篇：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)4

4.4.6 相關(guān)方關(guān)系

原材料、零部件供應(yīng)商與公司的合作既是公司質(zhì)量保障的源頭，也關(guān)系到公司采購(gòu)成本的控制。為此，公司堅(jiān)持不懈地致力于建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。

首先，對(duì)供方實(shí)行分類管理。針對(duì)輸配電產(chǎn)品技術(shù)跨度較大、訂單式生產(chǎn)的特點(diǎn)，公司實(shí)行了按產(chǎn)品劃分為事業(yè)部制經(jīng)營(yíng)的管理模式。目前，公司分為高壓變壓器事業(yè)部、高壓開(kāi)關(guān)事業(yè)部、成套設(shè)備事業(yè)部、元件事業(yè)部等。在事業(yè)部管理模式下，我們對(duì)供方的管理實(shí)行了“統(tǒng)分結(jié)合，適度授權(quán)”的管理方式。即：按照所供物資的質(zhì)量特性將供方分為A、B、C三類。A類供方從定點(diǎn)考評(píng)到供貨業(yè)績(jī)考核的監(jiān)督均由總部集中管理，B、C供方由各事業(yè)部按照《采購(gòu)管理》的要求進(jìn)行管理。

其次，對(duì)供方的管理始終以質(zhì)量為龍頭。對(duì)供方的選擇結(jié)合采購(gòu)物資價(jià)格的招標(biāo)、詢價(jià)、議價(jià)、談判等方式，但實(shí)行供方產(chǎn)品質(zhì)量“一票否決制”。在授予合同簽前對(duì)其質(zhì)量保證能力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，包括質(zhì)量控制、交付、成本以及所有形成采購(gòu)組織要求的其他因素；合同執(zhí)行中，對(duì)供方實(shí)行月度供貨業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)考核。考核的內(nèi)容包括供貨質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、服務(wù)以及質(zhì)量問(wèn)題整改的響應(yīng)等；年底對(duì)供方的供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行匯總評(píng)定，評(píng)選出優(yōu)秀供方，通過(guò)加大供貨份額、授予優(yōu)秀供方牌匾、在正泰集團(tuán)媒體公布、召開(kāi)供方大會(huì)公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)等方式給予激勵(lì)。

第三，通過(guò)與供方的互動(dòng)，促進(jìn)供方管理水平的不斷提高。公司每年都要開(kāi)展供方滿意度調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果作為我們改進(jìn)供方管理的輸入，不斷鞏固與戰(zhàn)略合作供方的互利雙贏關(guān)系。在寶鋼的趨向硅鋼片新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、中石油的變壓器油新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，公司以真誠(chéng)的態(tài)度與其積極合作，在良性互動(dòng)中促進(jìn)了其產(chǎn)品的質(zhì)量，已經(jīng)成為其貴賓客戶取得了供貨份額和價(jià)格的雙重優(yōu)惠，既保證了原材料的優(yōu)質(zhì)，也取得了一定的成本優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，公司已經(jīng)初步形成了環(huán)長(zhǎng)三角并輻射全國(guó)各地的輸配電產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系。

目前，公司正在以ERP項(xiàng)目的實(shí)施為契機(jī)，搭建供方管理信息化平臺(tái)，以期提高與供方溝通的效率和速度，促進(jìn)供方管理水平的不斷提高。

第四篇：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則_百度百科

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則主要介紹卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、對(duì)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。共10次編輯baike.baidu.com/view/2865529.htm 2011-3-

4一個(gè)企業(yè)要GB/T19580-2004《貫徹卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)..._百度知道

1、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)制訂了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，為組織追求績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

2、規(guī)范性引用...zhidao.baidu.com/question/992029.html2005-11-9

GB-Z 19579-2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 1個(gè)回答 2008-5-8

不知道如何用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19580—200...1個(gè)回答 2009-10-7

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要點(diǎn)有哪些 3個(gè)回答 2010-12-27

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卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由來(lái)_百度文庫(kù)

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由來(lái)著迷書苑

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》導(dǎo)讀（建議稿）2009 年 3 月 根據(jù) GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、GB/Z19579-2004《卓越績(jī)效 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，結(jié)合我市實(shí)際，制定江都...wenku.baidu.com/view/2ef6f4030740be1e650e...2011-3-26-

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南_百度百科

本指導(dǎo)性技術(shù)文件對(duì)GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，...baike.baidu.com/view/3537696.htm 2011-2-27該指南作為組織實(shí)施卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn),將有助于一個(gè)組織很好地使用GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)。...wenku.baidu.com/view/65e00ab765ce05087632...2010-9-6百度快照

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則解讀：診斷檢查 自我評(píng)價(jià)_績(jī)效考核_新浪財(cái)經(jīng)_新...2008年6月11日...卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則解讀：診斷檢查 自我評(píng)價(jià)...但I(xiàn)SO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)...

第五篇：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題

檢測(cè)站卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則測(cè)試題

姓名：部門：得分：

一、單項(xiàng)選擇題（共20分，每題1分）

1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于（D）。

A．1999年B.2000年C.2002年D.2004年

2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)為（C）。

A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2004D.GB/Z19579—20043、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是（D）的工具。

A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享

C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D.對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)

4、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（D）。

A.規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程

C.為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南

5．對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，（B）。

A.只能由同事來(lái)評(píng)價(jià)B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)

C.只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)D.只能由正式員工來(lái)評(píng)價(jià)

6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是（B）。

A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通

C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機(jī)制是可變化的7、支持過(guò)程是指那些（C）的過(guò)程。

A.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用

B.不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用

C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用

D.直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施起到保證、支持作用

8、戰(zhàn)略策劃時(shí)（C）。

A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析

C.應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果

9、組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（B）。

A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)

C.向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求

10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（B）制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃1

A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃D.技術(shù)規(guī)劃

11、影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工(包括臨時(shí)工、合同工)、外來(lái)人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為（C）因素。

A.職業(yè)安全衛(wèi)生B.職工安全健康C.職業(yè)安全健康D.環(huán)境安全與健康

12、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（D）

A.員工工作過(guò)程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

13、（B）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

A.人力資源B.測(cè)量、分析與改進(jìn)C.過(guò)程管理D.顧客與市場(chǎng)

14、重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（C）。

A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠(chéng)顧客D.消費(fèi)者

15、“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”的總得分為（D）。

A.100B.80C.120D.40016、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過(guò)程應(yīng)按（A）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（A表示方法，D表示展開(kāi)，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）

A.A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-ID.D-L-I-A17、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（A）。

A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過(guò)程管理

C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場(chǎng)、資源D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)

18、下列過(guò)程管理中，（C）屬于公司的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。

A.人力資源管理B.設(shè)備管理C.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)D.品牌管理

19、領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（B）兩大部分。

A、組織的領(lǐng)導(dǎo)和組織的治理B、組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任

C、組織的領(lǐng)導(dǎo)和公共責(zé)任D、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用和公益支持

20、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（A）七部分。

A、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果

B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過(guò)程管理，戰(zhàn)略

C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理，顧客與市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過(guò)程管理

D、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，人力資源，測(cè)量、分析和改進(jìn)，過(guò)程管理，經(jīng)營(yíng)結(jié)果

二、多項(xiàng)選擇題（共30分，每題2分，多選不給分，少選每選1個(gè)得0.5分）

1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由（A、D）聯(lián)合發(fā)布的。

A.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局B.國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)

C.國(guó)家環(huán)保總局D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

2、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（A、D）。

A.為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)

C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)

3、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在（A、B、D）方面的表現(xiàn)。

A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會(huì)公開(kāi)各種信息D.恪守道德規(guī)范

4、企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（A、D）溝通。

A.全體員工B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.社會(huì)各方D.主要供方和合作伙伴

5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)（A、B、D）等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。

A.公共衛(wèi)生B.能源消耗C.就業(yè)問(wèn)題D.環(huán)境保護(hù)

6、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營(yíng)造一種（A、B、D）的環(huán)境。

A.授權(quán)、主動(dòng)參與B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)C.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和資源獨(dú)立D.促進(jìn)學(xué)習(xí)

7、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：（A、B、D）。

A.組織行為的管理責(zé)任B.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任C.內(nèi)外部審計(jì)的關(guān)聯(lián)性D.股東利益的保護(hù)

8、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（A、B、C）的需要。

A.長(zhǎng)期挑戰(zhàn) 工B.短期挑戰(zhàn)C.長(zhǎng)短期機(jī)遇D.所有內(nèi)部過(guò)程

9、一般來(lái)講，組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程可包括：（A、B、C）。

A.營(yíng)銷過(guò)程B.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程C.生產(chǎn)過(guò)程D.公共關(guān)系過(guò)程

10、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過(guò)程的條款包括（A、B、C）。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.過(guò)程管理C.測(cè)量分析和改進(jìn)D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

11、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（A、C、D）。

A.組織績(jī)效的當(dāng)前水平B.組織績(jī)效的獲得方法

C.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效D.組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度

12、組織的治理與社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（A、B、D）等方面的績(jī)效。

A.公共責(zé)任B.道德行為C.過(guò)程的效率D.履行組織的公民義務(wù)

13、領(lǐng)導(dǎo)作用三角由（A、B、D）三要素構(gòu)成。

A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.資源D.顧客與市場(chǎng)

14、過(guò)程結(jié)果作用三角由（A、C、D）三要素構(gòu)成。

A 經(jīng)營(yíng)結(jié)果B 測(cè)量、分析和改進(jìn)C 資源D 過(guò)程管理

15、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展包括（A、B）。

A 員工的教育培訓(xùn)B 員工的職業(yè)發(fā)展C 工作環(huán)境D 員工滿意度測(cè)量

三、簡(jiǎn)答題(共50分，1-5題每題8分，第6題為10分)

1、簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式十一項(xiàng)核心價(jià)值觀。

答：1）遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越；3）培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人；4）尊重員工和合作伙伴；5）快速反應(yīng)和靈活性；6）關(guān)注未來(lái)；7）促進(jìn)創(chuàng)新的管理；8）基于事實(shí)的管理；

9）社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)；10）重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；11）系統(tǒng)的視野

2、簡(jiǎn)述組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。

答：a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定和展開(kāi)組織的價(jià)值觀，長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)；如何在績(jī)效目標(biāo)中均衡地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)；如何確保雙向溝通。

b)高層領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。

3、簡(jiǎn)述組織應(yīng)從哪些方面評(píng)審其績(jī)效。

答：組織應(yīng)從以下方面說(shuō)明如何評(píng)審其績(jī)效：

a)高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績(jī)效和能力，如何通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。

b)說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。

c)高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。d)組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效；如何運(yùn)作組織績(jī)效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

4、公司的關(guān)鍵成功因素是什么？

答：1）卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；2）獨(dú)特的營(yíng)銷創(chuàng)新；3）人本的企業(yè)文化；4）敬業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)；5）先進(jìn)的管理體系；6）多元的激勵(lì)機(jī)制；7）持續(xù)的學(xué)習(xí)能力；8）共贏的經(jīng)商之道

5、簡(jiǎn)述公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀及長(zhǎng)短期發(fā)展方向。

答：

6、通過(guò)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，結(jié)合自己工作，談?wù)勅绾翁岣咦约汉凸镜目?jī)效？