第一篇：卓越績效專題——卓越績效評價準則與“質量獎”

卓越績效評價準則與“質量獎”

一、《卓越績效評價準則》產生和背景

《卓越績效評價準則》國家標準與《卓越績效評價準則實施指南》國家標準于2004年8月30日發布，2005年1月1日起實施。這是二十多年來我國推行全面質量管理，以及多年來實施ISO9000標準的必然結果，是當今國際質量管理成功經驗的最新總結。準則產生的背景是為了引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，促進經濟持續快速健康發展。準則是根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院頒布的《質量振興綱要》的有關規定，由國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司提出，由中國標準化研究院負責起草制定GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準。

標準在制訂過程中，系統分析了近年來我國企業在質量管理獎評審和自我評價中存在的對競爭市場和競爭對手缺乏分析；對顧客滿意程度的評價體系不完善；人力資源的開發和管理不夠科學；信息的分析和利用不充分；企業經營績效的評價體系單一等差距，參照美國波多里奇國家質量獎的評價準則，結合我國質量管理的實際情況，規定了從領導，戰略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七個方面組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也用于質量獎的評價標準。

這套標準的制定充分分析了我國企業目前的現狀，在企業薄弱環節中突顯了條款的權重，因此標準的實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。

二、卓越績效模式與ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之間的關系

《卓越績效評價準則》與 ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001標準都是質量管理領域的標準，之間既有區別又有聯系。ISO標準是符合性標準，目的是規范企業管理，建立以產品或服務為中心的質量管理體系，其背景是通過認證結果的國際互認，消除國際貿易中的壁壘，促進國際貿易往來。而《卓越績效評價準則》是一個成熟度標準，對企業提出了更高的要求，它強調質量對組織績效的增值和貢獻，它為組織提供了追求卓越績效的經營管理模式，并通過量化指標來評價企業卓越經營的業績，為企業全方位地自我評價提供了很好的依據，展示的是“大質量”的概念。

ISO9001：2000建立的質量管理體系對象是顧客。法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。

ISO9004該標準的目的是促進組織業績改進和使顧客及其他相關方滿意。

ISO 14001認證針對環境管理推出的管理系列標準和OHSAS職業安全衛生認證都屬于管理是否合格的符合性評定。

卓越績效評價準則兼容了對環境管理和職業健康安全管理的要求，在“4.1.2.1 公共責任”中，要求評估并確定其產品、服務和運營給社會帶來的環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產等方面的影響，預見公眾的隱憂，并針對相關風險，確立滿足和超越法律法規要求的關鍵過程、測量方法和指標，制訂相應的對策和改進措施；在“4.4.1.3員工的權益與滿意程度”中，要求不斷改善工作環境中的職業健康與安全等條件，并確保對可能發生的緊急狀態和危險情況作好應急準備。這些ISO 14001和OHSAS正是應對這些要求的方法。

《卓越績效評價準則》可以幫助企業提高整體績效能力，為企業的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，增強競爭優勢，有助于企業獲得長期成功。《卓越績效評價準則》國家標準是我國二十多年來推行全面質量管理的結果，是多年來實施ISO9000標準的自然進程和必然延伸。學習、貫徹這套標準將對我國企業提高質量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產生深遠影響。標志著新時期質量管理工作新的開始，具有非常重要的意義。

三、卓越績效評價準則的“大質量”概念

《卓越績效評價準則》國家標準，是在國際先進質量管理經驗和方法總結的基礎上，參考美國波多里奇國家質量獎評價條款，結合中國質量管理的實際情況，從組織領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果7方面規定了組織卓越績效的評價要求，為國家質量獎的評價和企業提升質量水平、實現卓越績效進行自我學習、自我評價提供了依據。同時也將質量的概念不斷升華延伸到經濟運行質量和經濟增長的質量不斷充實和完善形成“大質量”的概念。

所以卓越績效模式拓展了質量的范疇，既包括企業運作的微觀層面的質量，也包含了宏觀經濟，和社會運行層面的質量。不僅是產品質量、工程質量、服務質量，還包含了更多的內涵，如經濟運行質量、人口質量、環境質量、生活質量及其他產品過程和服務的質量。

質量管理已經滲透到組織的所有部門、過程和員工中同時延伸到組織的供應鏈相關方中。質量管理的邊界由單個組織拓展到了組織群，不僅強調組織內部，還要跨越、連

接到所有的供方和重要的相關方。

卓越績效的大質量概念強調系統最優，所有的子系統要符合系統最優的原則。系統管理的思想就是要重視整體策劃、接口合理、重點突出。也就是說我們在研究質量形成的過程，就要研究產品實現的全過程，既要關注產品的設計、制造、銷售和服務的過程，還要研究和管理組織之間的合作及組織相關方之間的合作過程。

四、各國家和地區質量獎設立

隨著全面質量管理的發展，世界各國家和地區紛紛設立質量獎以促進全面質量管理的普及和提升企業的管理水平及企業競爭力。目前世界上約70多個國家和地區設立質量獎。在全世界所有國家和地區質量獎計劃中，最為著名、影響最大的當推日本愛德華?戴明質量獎(Edward Deming prize)、美國馬爾科姆?波多里奇質量獎（Malcolm Baldrige award）和歐洲質量獎(EuropeanQuality award)，這三大世界質量獎被稱為卓越管理與績效模式的創造者和經濟奇跡的助推器。其他國家和地區的質量獎的設置大都以美國質量獎或者歐洲質量獎為藍本。各個國家和地區都希望通過質量獎的實施來實現對全面質量管理發展的促進，最終實現自身經濟競爭力的提升?？梢哉f，三大質量獎的貢獻不僅局限在美國、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。我國質量獎的開展情況：進入21世紀為了適應我國市場經濟 發展的新形勢中國質量協會正式啟動了全國質量獎，同時北京、上海、深圳等省市開展了政府質量獎的評審。

開展全國質量獎評審工作的目的，一是引導企業關注市場競爭中使產品和服務的質量；二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業追求卓越，加速培育我國的具有國際競爭力的企業；三是樹立卓越績效的標桿企業，將他們成功的經驗為廣大企業分享提高我國企業的整體水平。2001年全國質量獎評審標準內容等同采用了美國波多里奇質量獎標準（卓越績效模式）－七大類目，從2004年起采用國家標準GB/T19580《卓越績效評價準則》作為評審標準。2001年-2006年全國獲得質量獎企業44家中建筑業6家。福建省質量獎是從2002年起由福建省質量協會依據全國質量獎評審標準開展評選至今共評出12家企業。獲獎是對企業莫大的激勵、推動和品牌宣傳。同時起到卓越績效企業和標桿企業的典范作用，將有力的推動我國廣大企業的觀念變革和管理創新，對促進企業提升經營績效和競爭力起到十分重要的作用。

第二篇：卓越績效與質量競爭力

卓越績效與質量競爭力

約瑟芬·弗朗西斯科

航運業連接著全球大多數國家的經濟市場，在國際貿易中起著至關重要的作用。

由于各大陸之間貨物運輸的持續發展，使大尺寸及高復雜性的船只不斷被訂購和制造。隨著運輸需求的上升，操作這些船只的人員需求量也相應上升。因此，航運業面臨著人力短缺的問題，尤其體現在管理層上面。隨著有“世界人力之都”的菲律賓日益受到船主們關注，使得在菲律賓的人力配備代理商之間的競爭日益激烈，要求得一定數量的有質量的船務工作人員更加困難。

NYK-FIL船務管理公司成立于1989年，已持續應對了來自外部及內部的挑戰并成功完成了使命，為船主提供高資質的船務人員。否則，船主們可以隨時從其他船務人員供應國那里獲得船員。

本文描述NYK-FIL船務管理公司，運用一種架構，使組織能根據船主的要求，源源不斷地向他們提供有質量的船務人員。以組織價值和文化、變革管理、最佳實踐、創新和生產力為導向，NYK-FIL船務管理公司開始成為非常重要和關鍵的水手招聘和訓練基地。

為了這個目標，NYK-FIL船務管理公司不斷挑戰自我以取得卓越績效。它在2005年參加菲律賓國家質量獎評選，通過競選從多方位衡量自身的質量體系。比如：領導力、戰略規劃、顧客和市場焦點、信息知識管理、人力資源焦點、過程管理和經營成果等。該公司的創獎之旅再次肯定了幾年來所獲得的所有認可和稱號，由于它被授予菲律賓國家質量獎第三級（對質量管理成熟度的認可），使它成為航運領域里的首位獲獎者。次年，NYK-FIL船務管理公司又成功獲得國際亞太質量獎，該獎是由美國赫得基金會贊助亞太質量組織頒發的。

NYK-FIL船務管理公司致力于持續過程改進和根本變革，來確保其競爭力。通過樹立質量形象，公司將在擴展和壯大的戰略上得到船主的持續支持和信賴。（作者單位：菲律賓NYK-FIL船務管理公司）

第三篇：安徽省卓越績效先進個人獎

編號：

安徽省卓越績效先進個人獎

申 報 表

申 請 人：

聯系電話：通信地址：

所在單位：

填 表 日 期：年月日

安徽省質量技術監督局制

注：自述報告內容主要包括：學歷背景和工作簡歷、后續教育和培訓情況、工作業績（含工作成果、榮譽稱號、重大貢獻等）、典型管理案例、主要著作及論文、其他情況（社會兼職、社會活動等）。工作業績部分應突出申報人在推動所在單位發展和行業整體進步方面所出的貢獻。典型管理案例部分應著重選擇1-2個申報人在管理工作實踐中解決實際問題的個案。

所在單位意見（300字左右）

第四篇：卓越績效獎獎牌英文翻譯

This is to certify

……CO., Ltd.is hereby granted

Performance Excellence Award(the year of 2012).……Provincial Administration of Quality and Technology Supervision March, 2013

第五篇：深圳卓越績效模式-卓越績效評價要點

卓越績效評價要點

卓越績效評價是一種診斷式的評價，既包括對組織的優勢和改進機會的定性評價部分，又包括總分為1000分的定量評價部分，以便全方位、平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度。這兩部分的評價相互關聯，定性評價是定量評價的依據，而定量評價是定性評價的度量。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數實際評價中兩者是聯合使用的。歡迎你的來電咨詢：康達信丁先生 ***

從評價的主體角色看，卓越績效評價可分為第一方評價（自我評價）、第二方評價和第三方評價（質量獎評價）；從評價的客體特征看，卓越績效評價可分為資料評價（評價人員僅對反映組織過程和結果的書面資料進行評價）和現場評價（評價人員深入組織的運營現場進行評價）；從評價人員的組織形態看，卓越績效評價又可分為獨立評價和合議評價（評價人員以團隊的方式進行討論，作出綜合一致的團隊評價結論）。

根據《卓越績效評價準則》的規定要求和被評價組織的信息，按過程、結果兩種評分項進行評分時，需要注意以下要點：

1.對“過程”的評分要點

對“過程”的評分是指，評價組織為實現標準4.1-4.6中各評分項要求所采用的方法、展開和改進的成熟程度。用方法——展開——學習——整合四個要素評價組織的過程處于何種階段?！胺椒ā痹u價要點：

?

?

?

?（1）組織完成過程所采用的方式方法；（2）方法對于標準評分項要求的適宜性；（3）方法的有效性；（4）方法的可重復性，是否以可靠的數據和信息

為基礎。

“展開”評價要點：

?

?

?

“學習”評價要點：

?

?（1）通過循環評價和改進，對方法進行不斷完善；（2）鼓勵通過創新對方法進行突破性的改變；（1）為實現標準評分項要求所采用方法的展開程度；（2）方法是否持續應用；（3）方法是否使用于所有適用的部門。

?（3）在組織的各相關部門、過程中分享方法的改

進和創新。

“整合”評價要點：

?

?

?（1）方法與在標準其他評分項中識別出的組織需要協調一致；（2）組織各過程、部門的測量、分析和改進系統相互融合、補充；（3）組織各過程、部門的計劃、過程、結果、分

析、學習和行動協調一致，支持組織的目標。

2.對“結果”的評分要點

結果是組織在實現標準4.7要求中得到的輸出和結果。評價結果的要點為：

?

?

?

?（1）組織績效的當前水平；（2）組織績效改進的速度和廣度；（3）與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；（4）組織結果的測量與在“組織概述”和“過程”評分

項中識別的重要顧客、產品和服務、市場、過程和

戰略規劃的績效要求相鏈接。

卓越績效評分過程

1.了解組織

評價人員通過撰寫（對于自我評價）或閱讀（對于外部評價）“組織概述”來了解組織的關鍵影響因素和所面臨的挑戰，包括以下幾個方面：

（1）組織的環境

主要的產品和服務及其交付方式、途徑，如直接交付、通過經銷商等；組織文化，組織的目的、愿景、使命和價值觀；員工的基本情況，包括教育水平、職位和年齡構成等，以及特別的職業健康和安全要求；主要的技術和設備設施；

組織運營的法規和政策環境，包括環境、職業健康和安全、財務及產品的法規要求，以及認證、注冊登記等方面的要求。

（2）組織的關系

組織機構和治理系統，董事會、高層領導和母公司之間的報告關系（適合時）；組織的主要顧客群和市場細分，它們對產品和服務的主要要求、期望及其差異點；價值創造過程中供應商和

經銷商的角色，最重要的供應商和經銷商類別，最重要的供應鏈要求；與主要供應商和顧客的伙伴關系和溝通機制。

（3）組織面臨的挑戰

在所在行業內或市場中的競爭地位、規模和發展情況，競爭對手的數量和類型；組織超越競爭對手、取得成功的關鍵因素，正在影響組織競爭地位的主要變化；行業內比較性和競爭性數據的獲取資源，行業外類似過程比較性數據的獲取資源，對獲取數據方面的要求；組織在關鍵業務、運營和人力資源方面所面臨的戰略挑戰。

（4）績效改進系統

聚焦績效改進、指導系統評價和改進關鍵過程的總體方法，如精益生產、六西格瑪等；組織內學習和共享知識資產的總體方法。

2.逐項的定性評價

在了解組織的環境、關系、所面臨的挑戰和績效改進系統后，評價人員根據評價準則、評價要點和指南，對各評分項的要求逐項評價，逐項寫下定性的評語。每項評語應包括3個部分：

?

?

?（1）觀察到的事實?；谠u價準則，組織所做的或沒做的；（2）實例。用于支持“觀察到的事實”的典型例證；（3）因此會有什么結果。對照關鍵因素、評價準

則進行推論。

3.逐項的定量評價

在確定分數的過程中應當遵循以下原則：

?

?

?（1）應當評審評分項中的所有各方面，特別是對組織具有重要性的方面；（2）給一個評分項評分時，首先判定哪個分數范圍總體上“最適合”組織在本評分項上達到的水平。（3）組織達到的水平是依據對四個過程要素、四

個結果要素整體綜合評價的結果，并不是專門針對

某一要素進行評價或對每一要素評價后進行平均的結果；

?

?

?（4）在適合的范圍內，實際分數根據組織的水平與評分要求相近的程度來判定；（5）“過程”評分項分數為50%，“結果”評分項分數為50%；（6）當由若干評價人員進行合議評價時，按照如

下合議原則：評分極差小于等于15%時，使用中間

分；評分極差為20%或25%時，通過討論決定或使

用中間分；評分極差大于等于30%時，必須討論決

定。

4.綜合評價

依據逐條評語，歸納編寫“綜合評價報告”，包括最重要的優勢或出色的實踐與結果，以及最顯著的改進機會、擔憂、弱項或差距。

評分項的得分百分比與該評分項的分值相乘，即為該評分項得分，并將所有評分項得分相加，即得出被評價組織的經營管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評分系統中，500分是一個基本成熟的等級。

如何進行自我評價歡迎你的來電咨詢：康達信丁先生 ***

組織與人一樣，也存在優勢與不足。要想在日趨激烈的競爭中占有一席之地，組織必須不斷地進行“自我省思”。只有在認識自我的基礎上，發揚優勢，改進不足，才能實現組織的整體優化和持續發展。而自我評價正是組織審視自我，明確優勢和發現改進機會的一個有效方法。

組織的自我評價是組織自覺地采用某種標準，對其活動和結果全面、系統、定期地進行評審的管理活動，其目的是為了自我改進，追求卓越。早在質量獎產生以前，已有不少組織自覺開展自我評價活動尋找當前存在的不足。但這些活動只是個別行為，其方法也缺乏系統性、科學性。直到質量獎的興起，自我評價才真正具有了較強的生命力，得到了更多企業的重視和采用。而自我評價理論經過不斷完善，也逐漸形成了一整套科學的方法體系。不少企業在申請質量獎的活動中發現，一旦自我評價形成常規，不僅對獲獎有益，更重要的是為企業提供了一個自我學習和學習其他企業的機會和方法。

一、自我評價的一般流程

自我評價應當是包括“評價、改進、創新和分享”的“學習循環”，即：通過評價、找到改進和創新的機會并排出優先次序，配置資源予以實施，并在獲得成效后組織內部分享、推廣，然后回到新一輪的“學習循環”。

1.領導承諾和評價準則培訓

首先，高層領導應明確對自我評價的主導責任，因為自我評價要求受評組織是活動的主體。同時還應當為高、中層領導和推行卓越績效評價準則骨干人員安排導入培訓，為隨后的正式評價打下良好的基礎。

2.策劃和制定自我評價計劃

這一階段的工作主要包括以下幾個方面：

?（1）確定進行自我評價的合適區域。自我評價的開展范圍既可以是整個組織，也可以是組織的一個

部分，如一個部門、一個分廠等。

?（2）選擇進行自我評價的過程。自我評價是針對

過程和結果的，開始時可以選擇1~2個過程及其結

果，做先導性試驗。

?（3）界定自我評價涉及到的單位或部門。因為過

程通常是跨部門的，所以應當根據所選擇的過程，來確定在對該過程中進行自我評價時需要哪些部門的配合。

?（4）選擇內部評審員，建立自我評價組。評審員

可來自質量、設計、生產、人力資源、企管、財務、市場及辦公室等部門。必要時聘請外部顧問參與、指導。

?（5）制定自我評價的計劃和指導方針。包括評價

時間、場所、評價內容和評審員分工安排。

3.實施自我評價

按照“評分要點”和“評分過程”的要求，逐項進行定性和定量的評價，確定優勢、改進機會以及分數，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。

組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。

組織可以基于現狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數據，提出初稿，作為正式評價的依據和參考。

4.制定改進和創新計劃

在完成自我評價后，召開自我評價匯報后，向高層領導報告自我評價的過程和結果，討論以下幾個方面：

?

?

?

5.實施改進和創新計劃（1）組織的最重要優勢及鞏固措施，以及進一步發揚光大、分享、推廣和創新、變革的可能性；（2）組織的最顯著改進機會和優先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進措施；（3）卓越績效模式的下一步推進計劃。

建立改進團隊，授予團隊權限，并配置必要資源，實施改進和創新。這里需要強調的是，自我評價本身只是一項分析和評價的活動，不會導致組織經營管理水平的提高。對于發現的待改進領域，如果不采取任何改進措施，則自我評價是無效的。因此，組織必須制定和實施相應的改進和創新計劃，才能真正體現自我評價促進組織持續改進和創新，向著“卓越”目標邁進的特點。

6.分享、推廣改進和創新成果

跟蹤改進和創新計劃的實施進展，驗證改進和創新計劃的效果，并將行之有效的改進和創新實踐進行分享和推廣。

二、自我評價應注意的事項歡迎你的來電咨詢：康達信丁先生 ***

1．確保高層領導的參與。高層領導可以協調各種資源的分配，起到模范作用和激勵其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評價經受住許多挑戰。

2．選好自我評價的時機。組織在任何時候使用卓越績效準則都不嫌早，但也有例外的時候，例如在下述情況下就不宜作自我評價：

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?（1）所有管理計劃都是短期的，根本沒有長期策劃和經營戰略；（2）正在進行重大的組織變化；（3）組織采用“黑匣子”管理制度；

（4）自認為組織經得起任何考驗；（5）不愿面對問題和解決矛盾。

3.評價應覆蓋各層次、各部門。在現場評價中，評價對象應覆蓋組織的各個層次和主要部門，這樣方能獲得有價值的信息。

4.注意改進經營結果而非考核或分數。有的組織將自我評價與考核相聯系，甚至將管理人員的獎金與得分掛鉤。自我評價過程重在發現改進機會，應當避免過于樂觀，或者由于過于重視分數而忽略了自我評價的實質。

結束語：從符合性質量到實用性質量，從顧客滿意到相關方滿意，隨著質量管理的演化，卓越績效評價標準反映了現代質量經營的先進理念和方法，為企業追求卓越提供了途徑和測量標準，也引導它們在觀念和運作模式上實現改進和創新。可以說，標準的實施是企業展示管理特色和經營業績的過程，也是學習和借鑒先進經驗的過程。卓越無止境，企業只有深入理解和實踐新的標準，堅持持續改進，不斷追求卓越，才能真正提高質量水平和國內外競爭實力，獲得持久的生命力。歡迎你的來電咨詢：康達信丁先生 ***