第一篇：卓越績效(質量獎)自評報告編寫

卓越績效(質量獎)自評報告編寫時的常見錯誤

文章主題標簽： 集團/公司管控模式 組織架構設計、優化和再造 管理流程設計、優化和再造 績效管理 績效測評、激勵

最近很多客戶咨詢卓越績效（質量獎）自評報告編寫問題，為了幫助更多客戶寫好卓越績效自評報告，下面將編寫卓越績效自評報告編寫時常犯的錯誤總結如下：

錯誤1：重復使用準則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當評審員對其所閱讀材料疏忽大意時才能得到高分。有的申獎者認為，評審員在評審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現準則中的用詞，評審員可能覺得你的材料非常符合標準而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評審員會評審同一份材料，所以，過多重復使用準則中的用詞是沒有必要的。

錯誤2：用實例代替過程的描述

有的申獎者沒有對過程進行系統的描述，往往采取實例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個實例，來說明顧客需求被識別的一種情況。其問題在于沒有向評審員講明白你是如何來識別顧客要求的。如果你在相應材料中沒有系統地描述一個明確的過程，大多數情況下組織可能就沒有這個過程，顧客要求是通過一種偶然的機會或是非系統的方法來確定的。只要準則對某個過程提出了要求，就必須對過程進行全面、系統的描述或繪制一個詳細的流程圖。

錯誤3：當需要用實例時沒有舉例

這是對上一種錯誤的反例。此時需要有一兩個實例來幫助說明一個過程。實例可以為過程所用的系統性方法提供證據，還能增加過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實例之前，首先需要對過程進行系統的描述。當你運用實例時，要確認這些實例是否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹記，評審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對你們所在的行業都不了解。實例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運行的。

錯誤4：缺乏特色，過于簡單

在申獎者所犯的所有錯誤中，這一條是最常見和最嚴重的。在規定字數篇幅內回答所有質量獎要求的問題是很難的，所以許多申獎者都盡量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做結果往往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評審員那里只能得到很低的得分。下面給出一個具體案例：

標準要求： 你如何構筑著眼于贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠和重復惠顧，獲得良好口碑的顧客關系？

描述為：在石油化工行業，我公司始終主動保持對顧客關系的管理，通過公司銷售隊伍和地區代表，經常與不同的客戶接觸，以確保我們能夠完全符合或超越他們的期望。同客戶接觸的方法是：有時通過日常電話，有時通過面對面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關系，使客戶認為我公司是他們未來的最主要供應商。其中的一個例子就是XXX公司，已經是我們21年的客戶了。

點評：這樣平鋪直敘并沒有特別明顯的錯誤，問題在于這種回答含糊不清，同時用一個孤立的實例代替了對系統或過程的描述。這段回答和準則的問題差不多一樣長，沒有提

供足夠的信息以明確的判斷申獎者是否能有效地解決該方面的問題。如果回答含糊不清，評審員會給出一個低分。你沒必要對某個要點連篇累牘地提供一大堆信息，但是像這樣的一兩句話是遠遠不夠的。

錯誤5：僅對少數績效測量指標提供數據

這是經常發生的錯誤，它往往使申獎者丟很多分。如果你在自評報告的過程類目中說明了20多個不同的關鍵績效指標，而在結果類目中只報告了其中的五六個，評審員會認為你選擇了績效較好的幾個指標予以匯報，而其他數據可能是因為績效不佳而沒有匯報。所以在準則類目1至類目6中提到的測量指標均應在類目7中給出數據和明確的說明。

錯誤6：過多的前后參照引用

每個條款要盡可能地進行獨立的解釋，但是對不同條款的回答需要相互協調一致。必要時，可以參考其他條款的信息，而不必在自評報告中重復敘述。這種情況下，主要過程信息應在對應的項目中給出。當通過前后參照的方式來提供有關要點的回答時，需要指明頁碼、條款號和具體的要點。例如：“有關人力資源工作系統的總體方法在第28頁、5.1a中所述。”

然而，你應該盡量減少前后參照的次數，畢竟讓評審員前后尋找信息是一件麻煩的事。當每個要點能夠獨立地解釋時，應當避免過多的前后參照引用。

錯誤7：該引用數據的時候使用文字敘述

類目7的所有要點需要提供結果的數據、趨勢和對比。任何時候在準則中看見“趨勢”、“結果”或“數據”、“對比”時，你應該知道這是一個提示，這時你的回答中應該包括圖形和數據。這一點總是被誤解，審獎者有時在標準明確需要提供數據時提供了一個過程的描述，或者僅僅是對結果進行一個敘述性的總結，而沒有附加圖形和統計數據。在圖形中加入敘述性的總結是非常好的，但是后者不能代替關鍵績效指標的數據。類目7應該通過圖形/圖表來解釋績效。

錯誤8：提供了與要點無關的信息

申獎者不是錯誤地理解某些要點，就是理解了但是在回答中沒有提及。對要點文不對題的一個例子如下：

標準要求：顧客滿意的測量

你如何確定顧客的滿意、不滿和忠誠？這些測定方法如何因顧客群而異？如何確保你的測量獲取可采取措施的信息以用于超越你的顧客的期望、贏得未來的生意、獲得良好的口碑？你如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進？

描述為：顧客滿意是××公司最重要的事情。每個員工都被要求提供及時的服務和高質量的產品，以滿足顧客的期望。我們精誠合作的工作方式能夠系統地識別隨時變化的顧客需求和期望，并找到滿足這些要求的方法。我們的質量和顧客滿意程度在行業中是卓越的，并且每年都在持續性地改進。

點評：要點要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答是不會贏得任何得分的，因為材料中沒有提供任何信息以告訴讀者公司是如何細分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

錯誤9：使用太多的縮寫詞

在企業內，特別是一些有國際業務的企業內，使用縮寫詞的現象非常普遍。因為用起來相當方便，可以節省很多的文字，比如ECO——首席執行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會給質量獎評審員造成很大困難。公司內部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質量獎的評審員不知道。在縮寫詞第一次出現時給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個問題。評審員會忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對于許多大型公司來說很難，他們對每個過程、文件和計劃都配以相應的縮寫詞。

如：我們的CEO（首席執行官）、CIO（信息總監）和CQO（質量總監）都極力支持在×××公司的TQM（全面質量管理）活動，包括開展諸如CCF（顧客至上）、AQP（質量過程評審）和PTM（參與性團隊管理）等活動。我們的IIS和OEM分部已經通過QITs（質量改進團隊）來全面實施QFD（質量功能展開）。

許多質量獎申請者在他們的自評報告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對質量獎的評審員來說還是很難。編寫自評報告需要采用平實的語言，對每個活動或過程不要使用太簡單的標題或縮寫詞。

錯誤10：使用太多的行業技術或管理術語

這一點容易使質量獎評審員反感，因為這顯得你好象要用這些術語來夸耀，來引起他們的注意。自評報告的編寫應該面向較低水平的讀者，就像給股東的年度報告的水平一樣，不應寫得像大學教科書或是專業雜志的技術論文一樣。我們不鼓勵使用復雜的單詞和術語。質量獎評審員很可能像對你的行業縮寫詞一樣對這些術語也不熟悉。消滅術語的一個好辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料

第二篇：質量獎自評報告編寫要求

質量獎自評報告編寫要求

如何進行卓越績效的評價? 2012-5-22 理解卓越績效評價準則之一： 理解卓越績效評價準則之一： 大質量！1.卓越績效評價準則與ISO9000有什么不同? ?6?1 產品和服務質量： 性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經濟性/時間性 ?6?1 過程/工作質量： 過程合格率/周期時間/成本/環保/安全 ?6?1 體系質量： q q q q Q 2012-5-22 ?6?1 點：質量檢驗階段 ?6?1 線：SPC－向前端的延伸/發展 ?6?1 面：ISO--向所有職能領域的擴展 ?6?1 體：TQM－大質量的系統化管理 ?6?1 網：面向利益相關方的質量鏈/價值鏈 現代質量管理經歷了一個“點、線、面、體、網”的發展軌跡 過程（全過程）大質量（全面）職能（全員）質量管理的發展（五個軌跡）IQC FQC PQC 設計 采購 生產 質量 服務 行政支持 營銷 統計過程控制 Xi Xp Y 產品質量 經營質量 工作質量 股東 顧客 供應商 員工 社會 2012-5-22 卓越績效模式與ISO9001的關系 ISO9001認證： 屬于管理是否合格的符合性評價 類似于體育達標、電影審查合格 旨在使顧客滿意 卓越績效評價： 屬于管理是否卓越的成熟度評價 類似于運動會拿獎牌、電影得獎 旨在使所有利益相關方獲得綜合的滿意 2012-5-22 社會 顧客 供應商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在？ 五大利益相關方 理解卓越績效模式之二： 理解卓越績效模式之二： 利益相關方、長短期利益的平衡！2012-5-22 ?6?1 美國波多里奇國家質量獎 ?6?1 1987年設立 世界三大質量獎三大質量獎 ?6?1 歐洲質量獎 ?6?1 1991年設立 ?6?1 日本戴明獎 ?6?1 1951年設立 全世界有 全世界有80 80多個國家和地區都設立了質量獎，其中最著名的有： 多個國家和地區都設立了質量獎，其中最著名的有： 2012-5-22  波獎的設立，相當程度地促成了美國90年代后的發展，使之重新回到世界經濟霸主的位置。美國前總統克林頓 馬爾科姆 馬爾科姆..波多里奇國家質量 波多里奇國家質量獎在使美國經濟恢復活力以及 獎在使美國經濟恢復活力以及在提高美國國家競爭力和生活 在提高美國國家競爭力和生活質量等方面起到了主要作用 質量等方面起到了主要作用 世界三大質量獎 ?6?1 波多里奇國家質量獎正日益成為一種全球性的標準，世界上類似獎項增長的數量是波多里奇質量獎標準重要性的佐證。美國前總統布什 2012-5-22 每一位中層以上干部都要熟悉卓越績效評價準則，要把卓越績效評價準則作為每位中層干部必修的培訓課程！中國企業的心聲 中國企業的心聲 2012-5-22 中國企業的心聲 創獎是為了學習，改進公司 創獎是為了學習，改進公司管理，使組織獲得不斷改進，管理，使組織獲得不斷改進，不斷地追求用戶滿意，追求 不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅動力。卓越的驅動力。1.質量管理獎標準是一個能提高企業核心競爭力，能為企業掙錢的標準。2.創獎過程十分辛苦。3.對標準一定要反復學習，理解透徹。2012-5-22 2.卓越績效評價準則的框架 4.2 戰略 80 分 4.3 顧客與 市場 90 分 4.5 過程管理 110 分 4.7 經營結果 400 分 4.4 資源 120 分 4.1 領導 100 分 過程：方法－展開－學習－整合 結果 4.6 測量、分析與改進 100 分 評價、改進、創新和分享 理解卓越績效模式之三 理解卓越績效模式之三：： 以卓越的過程創取卓越的結果！領導作用三角 資源、過程和結果三角 2012-5-22 4.1 領導 4.1.1 組織的領導 4.1.2 社會責任 4.1.1 組織的領導 4.1.2 社會責任 4.1.1.1：高層領導的作用 ?6?1價值觀 ?6?1確定方向和目標 ?6?1溝通 ?6?1營造恰當的環境

4.1.1.2：組織的治理 ?6?1組織的治理的關鍵要素 4.1.2.1：公共責任 ?6?1對公眾的影響 ?6?1預測和應對 4.1.2.2：道德行為 ?6?1保證交易和關系的 ?6?1道德性 4.1.2.3:公益支持 ?6?1支持公益事業 4.1.1.3：組織績效的評審 ?6?1高層領導如何評價組織的績效和能力 ?6?1定期評審和關鍵績效指標 ?6?1評審結果的確定和改進預測 ?6?1評價高層領導的績效 2012-5-22 戰略制定 戰略部署 制定戰略規劃（包括人力資源計劃），并配置資源實施之 制定監測戰略規劃實施的關鍵績效測量指標系統 績效預測：自己的和對手的 ?6?1 明確戰略制定過程 ?6?1 收集內外部關鍵因素，確定戰略目標 適時進行戰略調整 發展方向 4.2 戰略 對上述方法進行評價、改進、創新和分享，不斷提升成熟度 2012-5-22 4.3顧客和與市場 4.3.1 顧客和市場的了解 4.3.2 顧客關系和顧客滿意 顧 客 與 市 場（90）a)顧客和市場的了解 ?6?1 目標市場與顧客 ?6?1 顧客與市場的需求和期望 ?6?1 定期評價了解顧客需求和期望的方法 a)顧客關系的建立 ?6?1 顧客的溝通機制 ?6?1 顧客溝通需求 ?6?1 投訴管理過程 ?6?1 建立關系及增加業務 ?6?1 定期評價了解顧客需求和期望的方法 b)顧客滿意測量 ?6?1 過程、測量及數據 ?6?1 顧客反饋 ?6?1 競爭及基準績效 2012-5-22 4.4 資 源 4.4資源 4.4.1人力資源 4.4.2-6其他資源 4.4.2財務資源 4.4.3基礎設施 4.4.4信息 4.4.5技術 4.4.6相關方關系(40分)(10分)(20分)(20分)(20分)(10分)2012-5-22 4.5 過程管理 2012-5-22 4.6.1 測量與分析 4.6.2 信息和知識的管理 測 量、分 析 和 改 進（100）4.6.1.1績效測量 ?6?1 數據的收集、分析及整合 ?6?1 比較數據及信息的有效應用 ?6?1 與經營要求和發展方向一致的系統 4.6.2.1 數據和信息的獲取 ?6?1 獲取途徑和便利性 ?6?1 硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性 ?6?1 與經營要求和發展方向一致的系統 4.6.2.2 組織的知識 ?6?1 知識的管理 ?6?1 數據、信息的完整性/及時性/ 可靠性/安全性/準確性/保密性 4.6測量、分析和改進

4.6.1.2績效分析 ?6?1 績效分析與戰略策劃 ?6?1 績效報告溝通 4.6.3 改進 4.6.3.1 改進的管理 ?6?1 改進計劃和目標 ?6?1 改進活動的實施與測量 ?6?1 改進結果的評價 4.6.3.2 改進方法的應用 ?6?1 改進活動 ?6?1 利用數據和信息，為改進提供支持。2012-5-22 愿景 戰略目標 理解卓越績效模式之四： 理解卓越績效模式之四： 方法 方法((Approach)Approach)：通往結果之路 ：通往結果之路 展開 展開((Deployment)Deployment)：走了多遠 ：走了多遠 學習學習((Learning)Learning)：與時俱進（評價、改進、創新和分享）：與時俱進（評價、改進、創新和分享）整合 整合((Integration)Integration)：達到了什么境界（協調一致、融合互補）：達到了什么境界（協調一致、融合互補）結果(Result)：有因之果 方法（Approach）展開（Deployment）學習、整合（Learning/Integration）結果 3.卓越績效評價的方法 2012-5-22 方法（什么方法/如何做）a)組織完成過程所采用的方式方法； b)方法對標準評分項要求的適宜性； c)方法的有效性 d)方法的可重復性，是否以可靠的數據和信息為基礎。展開（實施到什么范圍/程度）a)為實現標準評分項要求所采用方法的展開程度； b)方法是否持續應用； c)方法是否使用于所有適用的部門。學習（如何完善）a)通過循環評價和改進，對方法進行不斷完善； b)鼓勵通過創新對方法進行突破性的改變； c)在組織的各相關部門、過程中分享方法的改進和創新。整合（成熟到何程度）a)方法與在標準其它評分項中識別出的組織需要協調一致； b)各過程、部門的測量、分析和改進系統相互融合、補充； c)各過程、部門的計劃、過程、結果、分析、學習和行動協調 一致，支持組織的目標。結果（如何）a)績效的當前水平； b)績效改進的速度和廣度； c)與適宜的競爭對手和標桿的 對比績效； d)結果的測量與在“組織概 述”和“過程”評分項中識別的 重要顧客、產品和服務、市場、過程和戰略規劃的績效要求相鏈接。3.卓越績效評價的方法 過程四要素 結果四要素 2012-5-22 評分指南（成熟矩陣）分數 過程 0%或5% 顯然沒有系統的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實具有改進導向；已有的改進僅僅是“對問題做出反應”。(L)不能證實組織的一致性；各個方面或部門的運作都是相互獨立的。(I)10%,15% ,20%或 25% 針對該評分項的基本要求，開始有系統的方法。(A)在大多數方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。(D)處于從“對問題做出反應”到“一般性改進導向”方向轉變的初期階段。(L)主要通過聯合解決問題，使方法與其它方面或部門達成一致。(I)30%,35% ,40%或 45% 應對該評分項的基本要求，有系統、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統的方法，評價和改進關鍵過程。(L)方法處于與在其他評分項中識別的組織基本需要協調一致的初級階段。(I)2012-5-22 分數 過程 50%,55% ,60%或 65% 應對該評分項的總體要求，有系統、有效的方法。(A)盡管在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實的、系統的評價和改進過程，以及一些組織的學習，以改進關鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評分項中識別的組織需要協調一致。(I)70%,75% ,80%或 85% 應對該評分項的詳細要求，有系統、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯著的差距。(D)基于事實的、系統的評價和改進，以及組織的學習，成為關鍵的管理工具；存在清楚的證據，證實通過組織級的分析和共享，得到了精確、創新的結果。(L)方法與在其他評分項中識別的組織需要達到整合。(I)90%，95%或 100% 應對該評分項的詳細要求，全部有系統、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。(D)以事實為依據、系統的評價和改進，以及組織的學習是組織主要的管理工具；通過組織級的分析和共享，得到了精細的、創新的結果。(L)方法與在其他評分項中識別的組織需要達到很好的整合。(I)2012-5-22 分數 結果 0%或5% 沒有描述結果，或結果很差。沒有顯示趨勢的數據，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對比性信息。在對組織關鍵經營要求重要的任何方面，均沒有描述結果。10%,15% ,20%或 25% 結果很少；在少數方面有一些改進和/或處于初期的良好績效水平。沒有或極少顯示趨勢的數據。 沒有或極少對比性信息。在少數對組織關鍵經營要求重要的方面，描述了結果。30%,35% ,40%或 45% 在該評分項要求的多數方面有改進和/或良好績效水平。處于取得良好趨勢的初期階段。處于獲得對比性信息的初期階段。在多數對組織關鍵經營要求重要的方面，描述了結果。評分指南（成熟矩陣）2012-5-22 分數 結果 50%,55% ,60%或 65% 在該評分項要求的大多數方面有改進趨勢和/或良好績效水平。在對組織關鍵經營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績效水平。與有關競爭對手和/或標桿進行對比評價，一些趨勢和/或當前績效顯示了良好到優秀的水平。經營結果達到了大多數關鍵顧客、市場、過程的要求。70%,75% ,80%或 85% 在對該評分項要求重要的大多數方面，當前績效達到良好到卓越水平。大多數的改進趨勢和/或當前績效水平可持

續。與有關競爭對手和/或標桿進行對比評價，多數到大多數的趨勢和/或當前績效顯示了領先和優秀的水平。經營結果達到了大多數關鍵顧客、市場、過程和戰略規劃的要求。90%，95%或 100% 在對該評分項要求重要的大多數方面，當前績效達到卓越水平。在大多數方面，具有卓越的改進趨勢和/或可持續的卓越績效水平。在多數方面被證實處于行業領導地位和標桿水準。經營結果充分地達到了關鍵顧客、市場、過程和戰略規劃的要求。評分指南（成熟矩陣）2012-5-22 第一階段：問題反應(0 %40 %)?6?1 管理系統的初型，局部的系統和不一致 – 組織開始從過程的角度出發管理日常運作，具有可重復性，并己開始有評估、改進過程。– 部門之間開始互相聯系，使運作協調、順暢。戰略和運作 目標 管理方法的成熟度 2012-5-22 第三階段：一致的方法(50 %-60%)?6?1 有效、系統、一致，方向一致、邏輯嚴謹 – 組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復性，并定期評估過程運作，實施改進。– 部門之間不斷相互聯系，以確保運作順暢，并分享持續改進過程及管理方法的成功經驗。戰略和運作 目標 管理方法的成熟度 2012-5-22 第四階段：整合的方法(70 % 以上)?6?1 有效、系統、一致、整合、創新 – 組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復性，并定期評估過程運作，以跨部門合作的方式，實施改進和變革。– 各部門不斷地相互合作，尋求和創取跨部門的效率，并定期分享持續改進、變革過程及管理方法的成功經驗。戰略和運作 目標 管理方法的成熟度 2012-5-22 如何理解卓越績效評價準則？ ?6?1?6?1 理解卓越績效評價準則之一： 理解卓越績效評價準則之一：大質量！?6?1?6?1 理解卓越績效評價準則之二： 理解卓越績效評價準則之二：利益相關方、長短期利益平衡！?6?1?6?1 理解卓越績效評價準則之三 理解卓越績效評價準則之三：：以卓越的過程創取卓越的結果！?6?1?6?1 理解卓越績效評價準則之四：方法、展開、學習、整合、結果 理解卓越績效評價準則之四：方法、展開、學習、整合、結果

第三篇：卓越績效自評報告怎么寫？

1、自評報告按GB/T19580標準條款順序編寫最好，并以標準的章節號和標題（總體要求、基本要求和詳細要求）作為報告的主要章節號和標題，便于評審員按標準思路查閱和對比。

2、作為一份較好的自評報告，只要是標準條款的要求，應在報告中予以回簽或描述。總體要求和基本要求是重點，個別詳細要求沒有描述到位，對打分影響不是太大。

3、自評報告建議多使用圖、表等統計技術，既能減少文字篇幅，使文件看起來清爽明了，又便于文章前后相同內容的引用。

4、在編制自評報告之前，應先編制組織概述（國內要求3000字左右，但沒有強制性要求）。組織概述中應將組織的內外環境、競爭挑戰等信息予以表述。這是評審員在評審自評報告前首先閱讀和了解的資料。

5、自評報告和組織概述的實例及標準條款的詳解，可參閱中國質量協會的《卓越績效評價準則實務》。

6、按GB/T19580標準，第4.1-4.6作為過程的要求，應針對過程的四個要求，即方法、展開、學習和整合四個方面進行說明，如果只有方法或方法展開不多，得多將很少。如果既有系統的方法（系統很重要），又有不同層面和部門展開了這些方法，并對方法進行測量和評價改進創新和整合，將會取得較高分值。注意，4.1-4.6的每個基本要求部分均應按上述四個方面做。

7、對于標準4.7的各項基本要求，應針對結果的四個要素，即水平、趨勢、對比、重要度進行說明，這幾個要素又要包括組織自身、行業、競爭對手及標桿的數據，包括前、后三年趨勢分析等。水平、趨勢和對比是盡量要有的。但對競爭對手的數據來源對企業來說，獲得較困難，這也不是目前國內質量獎的扣分點，但不管數據來源或準確度如何，企業一定要有，并為此規定的方法，也不會為難企業的。

8、一般而言，質量獎申報企業首先要通過資料評審（評審重點就是自評報告），資料評審過關了，才能進入現場評審，進入了現場評審，才有機會獲獎。因此，自評報告是非常重要的。

第四篇：卓越績效自評報告

模式知識專欄卓越績效自評報告編寫十大誤區索取卓越績效自評報告范本

一、重復使用準則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當評審員對其所閱讀材料疏忽大意時才能得到高分。有的申獎者認為，評審員在評審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現準則中的用詞，評審員可能覺得你的材料非常符合標準而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評審員會評審同一份材料，所以，過多重復使用準則中的用詞是沒有必要的。

二、用實例代替過程的描述

有的申獎者沒有對過程進行系統的描述，往往采取實例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個實例，來說明顧客需求被識別的一種情況。其問題在于沒有向評審員講明白你是如何來識別顧客要求的。如果你在相應材料中沒有系統地描述一個明確的過程，大多數情況下組織可能就沒有這個過程，顧客要求是通過一種偶然的機會或是非系統的方法來確定的。只要準

則對某個過程提出了要求，就必須對過程進行全面、系統的描述或繪制一個詳細的流程圖。

三、當需要用實例時沒有舉例

這是對上一種錯誤的反例。此時需要有一兩個實例來幫助說明一個過程。實例可以為過程所用的系統性方法提供證據，還能增肌過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實例之前，首先需要對過程進行系統的描述。當你運用實例時，要確認這些實例時否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹記，評審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對 你們所做的行業都不了解。實例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運行的。

四、缺乏特色，過于簡單

在申獎者所犯的錯誤中，這一條是最常見和最嚴重的。在規定字數篇幅內回答所有質量獎要求的問題時很難的，所以許多申獎者都盡量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做的結果往

往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評審員那里只能得到很低的得分。

五、僅對少數績效測量指標提供數據

這也是經常發生的錯誤，它往往使申獎者丟很多分。如果你在自評報告的過程類目中說明了20多個不同的關鍵績效指標，而在結果類目中只報告了其中的五六個，評審員會認為你選擇了績效較好的幾個指標予以匯報，而其他數據可能是因為績效不佳而沒有匯報。所以在準則類目1至類目6中提到的測量指標均應在類目7中給出數據和明確的說明。

六、過多的前后參照引用

每個條款要盡可能地進行獨立的解釋，但是對不同條款的回答需要相互協調一致。必要時，可以參看其他條款的信息，而不必在自評報告中重復敘述。這種情況下，主要過程信息應在對應的項目中給出。當通過前后參照的方式來提供有關要點的回答時，需要指明頁碼、條款號和具體的要點。例如：“有關人力資源工作系統的總體方法在第28頁、5.1a中所述。”

然而，你應該盡量減少前后參照的次數，畢竟讓評審員前后尋找信息時一件麻煩的事。當每個要點能夠獨立地解釋時，應當避免過多的前后參照引用。

七、該引用數據的時候使用文字敘述

類目7的所有要點需要提供結果的數據、趨勢和對比。任何時候在準則中看見“趨勢”、“結果”或“數據”、“對比”時，你應該知道這是一個提示，這時你的回答中應該包括圖形和數據。這一點總是被誤解，審獎者有時在標準明確需要提供數據時提供了一個過程的描述，或者僅僅是對結果進行一個敘述性的總結，而沒有附加圖形和統計數據。在圖形中加入敘述性的總結是非常好的，但是后者不能代替關鍵績效指標的數據。類目7應該通過圖形/圖表來解釋績效。

八、提供了與要點無關的信息

這也是自評報告中經常出現的錯誤。申獎者不是錯誤地理解某些要點，就是理解了但是在回答中沒有提及。

要點要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答時

不會贏得任何得分的，因為材料中沒有提供任何信息以告訴讀者，公司是如何細分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

九、使用太多的縮寫詞

在企業內，特別是一些有國際業務的企業內，使用縮寫詞的現象非常普遍。因為用起來相當方便，可以節省很多的文字，比如CEO—首席執行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會給質量獎評審員造成很大困難。公司內部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質量獎的評審員不知道。在縮寫詞第一次出現時給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個問題。評審員會忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對于許多大型公司來說很難，他們對每個過程、文件和計劃都配以相應的縮寫詞。

許多質量獎申請者在他們的自評報告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對質量獎的評審員來說還是很難。編寫自評報告需要采用平實的語言，對每個活動或過程不要使用太簡單的標題或縮寫詞。

十、使用太多的行業技術或管理術語

這一點容易使質量獎評審員反感，因為這顯得你好像要用這些術語來夸耀，來引起他們的注意。自評報告的編寫應該面向較低水平的讀者，就像給股東歐冠的報告的水平一樣，不應寫得像大學教科書或是專業雜志的技術論文一樣。我們不鼓勵使用復雜的單詞和術語。質量獎評審員很可能像對你的行業縮寫詞一樣對這些術語也不熟悉。消滅術語的一個號辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料。

第五篇：項目績效自評報告(編寫提綱)

附件三

項目績效自評報告（編寫提綱）

一、項目概況

1、項目單位基本情況；

2、項目的實施依據；

3、項目基本性質、用途和主要內容、涉及范圍；

二、項目申報的績效目標

1、項目申報的可行性、必要性及其論證過程；

2、項目績效總目標（階段性目標）；

3、項目預期投入情況；

4、預期主要的經濟、政治和社會效益；

三、項目執行情況

1、項目執行過程中目標、計劃調整情況及采取的相關措施；

2、績效目標（階段性目標）完成情況；

3、項目總投入情況，包括區財政撥款、自籌資金落實情況；

4、項目的實際支出情況；

5、項目財務管理狀況；

6、項目管理制度及執行情況；

四、項目績效目標實現自我評價（重點）

1、項目支出后實際狀況與申報績效目標的對比分析；—1—

2、選用評價指標和評價方法的原則和依據；

3、項目支出前實施對象的基本情況；

4、項目支出實施后主要的經濟、政治和社會效益具體體現；

5、項目支出對環境影響和對社會的持續影響；

6、項目實施的經驗、做法、存在的問題和改進措施；

7、項目的后續工作安排和有關建議；

8、其他需要說明的問題。

五、需與自評報告同時提交的相關材料

1、預算執行或決算報告；

2、項目驗收報告；

3、基建項目財務竣工決算審計報告；

4、基建項目投資審核中心審核文件；

5、項目實施單位的有關管理規定；

6、評價主管部門認為需要提供的其他相關材料。

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