第一篇：在市長質量獎評價啟動儀式暨卓越績效評價講話

在市長質量獎評價啟動儀式暨卓越績效評價

準則宣貫會上的講話

市質監局2011.1.5尊敬的各位領導、同志們：

為大力推進質量興市，加快實施政府質量獎步伐，引導和激勵全市企業加強質量管理，提升質量水平，進一步增強我市的綜合競爭力，促進經濟又好又快發展，我們今天隆重舉行市長質量獎評價啟動儀式暨卓越績效評價準則宣貫會，認真學習《卓越績效評價準則》，全面拉開首屆市長質量獎評選序幕。

下面，請允許我介紹一下出席今天大會的領導：市人大柴修連副主任、市政府劉輝副市長、市政協肖軍副主席、省質監局質量處江家如處長。尤其要特別介紹的是，我們榮幸地邀請到了全國知名的溫德成教授，溫教授是山東大學博士生導師，同時兼任中國質量報特約質量專家、中國質量協會學術教育委員會委員、山東省省長質量獎評審委員會委員、重慶市市長質量獎評審委員會副主任委員等職務，長期致力于質量問題研究，撰寫出版質量專著10多部，在國內外權威雜志發表質量論文100余篇。今天溫教授將給大家帶來一堂生動的質量講座。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位領導和溫德成教授！

質量是一個國家和地區綜合實力的象征，也是一個民族整體素質的體現。卓越績效管理是21世紀質量管理的發展趨勢，《卓越績效評價準則》體現了全面質量管理從指導思想到技術方法的變革與發展，是我國質量管理工作發展到一個新階段的標志。隨著經濟全球化進程的加快，卓越績效模式為企業提供了一種追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢的經營管理模式，已成為成功企業公認的提升企業競爭力的有效方法，也是我國企業在新形勢下經營管理的努力方向。去年6月份，為深入實施質量興市和品牌帶動戰略，促進各級政府和有關部門進一步重視質量，加大質量投入，轉變經濟發展方式，引導廣大企業加強質量管理，提高產品質量、工程質量和服務質量水平，市政府頒布了《阜陽市市長質量獎管理辦法》，決定設立阜陽市市長質量獎，并作為阜陽市質量的最高獎項和榮譽，對推動我市各行各業質量水平提升、帶動品牌經濟發展做出杰出貢獻、取得顯著經濟效益和社會效益的企業進行獎勵。該獎項的設立，是轉變經濟發展方式，推動經濟又好又快發展的必然選擇，是增強阜陽競爭力的內在要求，是維護人民群眾切身利益的現實需要，進一步凸顯了市委、市政府質量興市的導向和決心。我們質監部門務必全力以赴，切實抓好首屆市長質量獎的評選，全面做好市長質量獎評選的前期準備工作，以及申報資格審查和申報材料完整性審核等工作，積極組織評審專家開展市長質量獎申報材料初審工作和對部分申報企業的現場評審工作，評審完成后，將根據市政府安排，適時召開首屆市長質量獎頒獎大會，隆重表彰獲獎企業和個人。讓我們攜起手來，加強協作，共同推動市長質量獎制度和卓越績效質量管理模式的深入實施，為阜陽質量工作的提升做出自己的貢獻。

預祝會議取得圓滿成功！謝謝大家！

第二篇：馬鞍山市市長質量獎評價準則

附件2：

馬鞍山市市長質量獎評價準則

范圍

本標準規定了馬鞍山市市長質量獎組織的評價要求。

本標準適用于“馬鞍山市市長質量獎”的評價。也可用于各類組織開展追求卓越的自我評價。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標 準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T19000—2000 質量管理體系 基礎和術語 GB/T19004—2000 質量管理體系 業績改進指南 GB/T19580—2004 卓越績效評價準則

以下等同GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》 術語和定義

GB/T19000-2000確立的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1 卓越績效 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值，并使組織持續獲得成功。3.2 治理 governance 在組織工作中實行的管理和控制系統。包括批準戰略方向、監視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。3.3 標桿 benchmarks 針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業的內部或外部最佳的運作實踐和績效。3.4 價值創造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經營創造利益的過程。

注：價值創造過程是組織經營最重要的過程，多數員工介入這些過程，通過這些過程產生組織的產品、服務，并給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果。3.5 支持過程 support processes 支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。

注：支持過程可以包括財務與統計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創造價值，但為價值創造過程的實施起到保證、支持作用的過程。組織需識別全部支持過程，必要時確定關鍵支持過程。評價要求

4.1 領導

本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。4.1.1組織的領導

組織應說明高層領導如何確定發展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1 高層領導的作用

組織應從以下方面說明高層領導的作用：

a)高層領導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發展方向和目標；如何確保雙向溝通。

b)高層領導如何創造有利于授權、主動參與、創新和快速反應的環境，促進組織學習和員工學習的環境，遵守法律法規的環境；如何恪守誠信經營等道德規范，并影響組織的相關方。4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關鍵因素： a)組織行為的管理責任； b)財務方面的責任； c)內、外部審計的獨立性； d)股東及其他相關方利益的保護。4.1.1.3 組織績效的評審

組織應從以下方面說明如何評審其績效：

a)高層領導如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應變能力。

b)說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審的結果。

c)高層領導如何根據績效評審結果確定并落實改進關鍵業務的優先次序，并識別創新的機會；適當時，如何將這些優先次序和創新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織的協調一致。

d)組織如何評價高層領導的績效；如何運用組織績效評審的結果改進高層領導及領導體系的有效性。

4.1.2 社會責任

組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規范方面的做法。4.1.2.1 公共責任

組織應從以下方面說明如何履行其公共責任：

a)明確組織的產品、服務和運營對環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規要求而采用的關鍵過程、測量方法和目標，說明為應對產品、服務和運營中的相關風險采用哪些關鍵過程、測量方法和目標。

b)如何預見和應對公眾對組織的產品、服務和運營中當前和未來對環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生等方面的隱憂。4.1.2.2道德行為

如何確保組織行為符合誠信準則等道德規范；說明用于監測組織內部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標。4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業，確定重點支持的公益領域并積極參與；高層領導及員工如何為此做出貢獻。4.2 戰略

本條款用于評價組織的戰略目標和戰略規劃的制定、部署及其進展情況。4.2.1 戰略制定

組織應說明如何制定戰略，確定戰略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。

a)組織應描述其戰略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區間，時間區間如何設定，戰略制定過程如何與長短期計劃時間區間相對應。

b)組織如何確保制定戰略時考慮下列關鍵因素，并說明下列有關數據和信息是如何收集和分析的：

—— 顧客和市場的需求、期望以及機會； —— 競爭環境及競爭能力；

—— 影響產品、服務及運營方式的重要創新或變化； —— 人力資源和其它資源方面的優勢和劣勢；

—— 資源重新配置到優先考慮的產品、服務或領域的機會； —— 經濟、社會、道德、法律法規以及其它方面的潛在風險； —— 國內外經濟形勢的變化；

—— 組織特有的影響經營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要、組織的優勢和劣勢等。

—— 可持續發展的要求和相關因素。

c)組織應說明關鍵的戰略目標和對應的時間表，戰略目標如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰和機遇,以及所有相關方的需要。

d)組織應說明如何進行戰略調整。4.2.2 戰略部署

組織應說明其戰略規劃的制定與部署，以及如何進行績效預測。4.2.2.1 戰略規劃的制定和部署

組織應從以下方面說明將戰略目標轉化為戰略規劃的方式、組織的戰略規劃及相應的關鍵績效測量方法和目標：

a)如何制定和展開戰略規劃以實現關鍵戰略目標，說明主要的長、短期戰略計劃，包括關鍵的人力資源計劃，并說明在產品和服務、顧客和市場以及運營方面的關鍵變化；

b)如何配置資源以確保戰略規劃的實施，如何保持戰略規劃所取得的關鍵結果；

c)說明監測戰略規劃進展情況的關鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統確保組織的協調一致性，如何確保測量指標系統涵蓋了所有關鍵的戰略部署領域和相關方。4.2.2.2 績效預測

組織應根據所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并說明組織的長、短期計劃期內的績效預測情況，如何將所預測績效與競爭者的預測績效相比較，如何將其與主要的標桿、目標及以往的績效相比較。4.3 顧客與市場

本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。4.3.1 顧客和市場的了解

組織應說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產品和服務不斷符合需要并開發新產品和開拓新的市場。

a)如何確定顧客群和細分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其它的潛在顧客。b)如何了解關鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。如何使用當前和以往顧客的相關信息，并將這些信息用于產品和服務的設計、營銷、過程改進和其它業務的開發。

c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰略規劃及發展方向。4.3.2 顧客關系與顧客滿意

組織應說明如何建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。4.3.2.1 顧客關系的建立

組織應從以下方面說明如何建立與顧客的關系：

a)如何建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。

b)如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程。

c)明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。

d)如何使建立顧客關系的方法適合于戰略規劃及發展方向。4.3.2.2 顧客滿意的測量

組織應從以下方面說明如何測量顧客滿意：

a)如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進活動。

b)如何對顧客進行產品、服務質量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。c)如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業標桿相比較的顧客滿意信息。d)如何使測量顧客滿意的方法適合于戰略規劃及發展方向。4.4 資源

本條款用于評價組織高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。4.4.1 人力資源

組織應根據戰略規劃和目標，建立以人為本的人力資源開發和管理的工作系統、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發揮和調動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發揮員工能力的良好環境。4.4.1.1 工作體系

a)工作的組織和管理 組織應說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創新，完善和發展組織的文化。組織的工作系統如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區之間，組織如何實現有效的溝通和技能共享。

b)員工績效管理系統

組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。員工績效管理系統如何促進組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵政策，實施員工績效的評價與考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當的獎勵。4.4.1.2 員工的學習和發展

組織應說明如何通過教育、培訓和職業發展促進組織整體目標的實現，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養員工的知識、技能和能力的。

a)員工的教育、培訓

在分析各種需求與員工現有能力的基礎上，組織應根據人力資源規劃，制定員工的教育、培訓計劃，并說明教育、培訓計劃如何 考慮組織的績效測量、績效改進和技術變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標與員工的發展、培訓與職業發展需求，包括教育、培訓的對象、目標、方 式、經費和設施等。

組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現顧客滿意為核心的教育培訓，鼓勵和支持員工以多種方式實現與工作和職業發展、技能提高相關的學習目標。組織如何結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性。

b)員工的職業發展

組織如何充分發揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現學習和發展目標，如何對包括高層領導在內的所有員工的職業發展實施有效的管理。4.4.1.3 員工的權益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調動全體員工的積極性。

a)工作環境

—— 組織如何不斷改善工作環境中的職業健康安全等條件。如何規定每個關鍵場所工作環境的測量項目和指標；

—— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態和危險情況作好應急準備； —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經營的連續性；

—— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質量管理活動；如何對群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性。

b)對員工的支持和員工滿意程度

組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據不同員工的需要，為員 工提供有針對性、個性化的支持。高層領導如何調查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。如何規定評估方法和指標，以測量員工的權益、滿意程度 和積極性。4.4.1.4 員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當前和未來的員工能力需求與現有的能力進行比較分析。

組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.4.2.財務資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預算管理、資金的利用和周轉，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調整。4.4.3 基礎設施

在考慮組織自身和相關方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必須的基礎設施，包括： a)根據組織過程管理的要求提供基礎設施；

b)制定并實施基礎設施的預防性和故障性維護保養制度； c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平； d)預測和處置因基礎設施而引起的環境和職業健康安全問題。4.4.4 信息

組織應說明如何識別和開發信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發布數據和信息的設施，如何建立和運行信息管理系統，包括軟、硬件系統。4.4.5 技術

組織如何對其擁有的技術進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制訂戰略提供充分依據；如何以國際先進技術為目標，積極開發、引進和采用適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創新能力；如何制訂技術開發與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所 采取的措施。4.4.6 相關方關系

組織如何建立與其戰略實施相適應的相關方關系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。4.5 過程管理

本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創造過程和支持過程。4.5.1 價值創造過程

組織如何確定和管理為顧客創造價值，并取得經營成功、業務增長和實現組織增值的主要過程。4.5.1.1 價值創造過程的識別

組織如何識別并確定主要產品、服務及經營全過程的價值創造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。

4.5.1.2 價值創造過程要求的確定

組織如何確定價值創造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。

4.5.1.3 價值創造過程的設計

組織設計的價值創造過程如何滿足其主要要求。在價值創造過程的設計中如何有效利用新技術和組織獲得的有關信息。4.5.1.4 價值創造過程的實施

組織如何有效和高效地實施價值創造過程，以確保滿足設計要求。

組織如何確定價值創造過程的主要績效測量方法和指標；在管理這些過程中，如何應用過程測量方法和使用相關方的信息；如何使價值創造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運行滿足價值創造過程的要求。4.5.1.5 價值創造過程的改進

組織如何評估價值創造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創造過程，減少過程波動，使過程與經營需求和發展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進的成果。4.5.2 支持過程

組織如何確定和管理為價值創造過程提供支持的過程。4.5.2.1 支持過程的識別與要求

組織如何識別并確定支持價值創造過程的主要過程，確定關鍵支持過程的要求，并充分考慮相關方的需求。

4.5.2.2 支持過程的設計

組織如何使支持過程的設計滿足已識別的要求，設計支持過程時如何考慮新技術和組織獲得的信息。

4.5.2.3 支持過程的實施與改進

組織如何實施支持過程，以確保滿足設計的要求。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標，評價支持過程在運行中對價值 創造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量方法以及適當使用相關方的信息。根據評價的結果，不斷優化支持過程，減少波動并使支持過程與價值創造過 程的運行要求和發展方向保持一致。組織如何使支持過程的成本最小化。4.6 測量、分析與改進

本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。4.6.1測量與分析

組織應說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數據和信息的方法。4.6.1.1 績效測量

組織應從以下方面說明如何測量其績效：

a)組織如何選擇、收集、整理數據和信息,監測日常運作及組織的績效。

b)組織如何選擇和有效應用主要的對比數據和信息分析結果,支持組織的經營、戰略決策與創新。

c)組織如何確保其績效測量系統適應戰略規劃及發展方向,并確保對組織內外部的變化保持敏感性。

4.6.1.2 績效分析

組織應從以下方面說明如何分析其績效：

a)組織如何分析、評價組織績效，以及如何在戰略制定過程中開展績效分析。b)組織如何將分析結果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。4.6.2 信息和知識的管理 組織應說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數據和信息的質量和可用性，確保這些數據和信息易于收集，并說明組織積累和共享知識的方法。4.6.2.1 數據和信息獲取

組織應從以下方面說明如何獲取數據和信息：

a)組織如何確保獲得和提供所需的數據和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取這些數據和信息。

b)組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)組織如何配備獲取數據和信息的設施，包括軟件和硬件系統，以適應組織的戰略規劃和發展方向。

4.6.2.2 組織的知識管理

組織應從以下方面說明如何對其知識進行管理：

a)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息，確認和分享最佳實踐。

b)組織如何確保其數據、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。4.6.3 改進

組織應說明其采用適當的方法，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進組織內各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。4.6.3.1 改進的管理

組織應從以下方面說明如何對改進進行管理：

a)組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標。b)組織如何實施和測量改進活動。c)組織如何評價改進的成果。4.6.3.2 改進方法的應用

組織應從以下方面說明如何應用改進的方法：

a)組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。

b)組織如何正確和靈活應用統計技術和其他方法，充分利用數據、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。4.7 經營結果

本條款用于評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括顧客滿意程度、產品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責任績效。績效水平應與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。4.7.1顧客與市場的結果

組織應描述其顧客和市場的結果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產品和服務的績效結果以及市場占有率結果。適當時，將結果按顧客群、產品和服務類別和市場區域進行劃分。4.7.1.1 以顧客為中心的結果

組織應從以下方面描述以顧客為中心的結果：

a)顧客滿意程度的主要測量結果的當前水平和發展趨勢；

b)顧客滿意程度在本行業中的水平以及與競爭對手和本行業標桿對比的結果； c)顧客忠誠程度的主要測量結果及其當前的水平和發展趨勢。4.7.1.2 產品和服務結果

組織應從以下方面描述其主要產品和服務的績效結果。適當時可將結果按產品和服務種類、顧客群和市場區域進行劃分，包括適當的比較數據：

a)組織主要產品和服務績效的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢； b)主要產品和服務績效與競爭對手的績效相比較的結果；

c)產品和服務質量在國內同行業中的水平，以及與國際同類產品和服務的水平比較結果； d)組織的主要產品（包括名牌產品）和服務具有的特色及創新成果。4.7.1.3 市場結果

組織應從以下方面描述市場結果：

a)市場績效的主要測量指標以及當前水平和發展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業務增長和新增市場等；

b)市場績效與競爭對手和本行業標桿的績效的對比結果，在國內外同行業中的水平。4.7.2 財務的結果

組織應描述其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，具體包括：主營業務收入、投資收益、營業外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資金周轉率等綜合指標。4.7.3 資源結果

4.7.3.1 人力資源結果

組織應從以下方面描述其人力資源結果，包括：工作系統、員工學習、員工發展、員工權益和滿意程度的績效。必要時，將結果按員工的類別和等級進行劃分：

a)工作系統績效的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環境改進、留住員工和內部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；

b)描述員工學習與發展的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括（但不限于）：創新和建議的數量、崗位成績的提高以及交叉培訓等方面；

c)員工權益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括（但不限于）：工作環境改進、合理化建議和QC小組的數量、員工滿意程度等。4.7.3.2 其他資源結果

組織應描述基礎設施、信息、技術、相關方關系等資源方面的績效結果。4.7.4 過程有效性結果

組織應從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結果。適當時，將結果按產品種類和市場區域進行劃分，包括適當的比較數據：

a)主要價值創造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果；

b)關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括全員勞動生產率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果； c)戰略和戰略規劃完成情況的主要測量結果。4.7.5 組織的治理和社會責任結果 組織應從以下方面描述組織的治理與社會責任結果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當的比較數據： a)組織的治理的主要測量指標及其當前結果和發展趨勢；

b)組織的產品、服務和經營對環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、公共衛生等社會影響的主要測量結果，包括滿足和超越法律法規要求，促進可持續發展等方面的主要測量結果； c)組織的誠信等級、相關方信任程度等道德行為的主要測量結果； d)組織履行公民義務，支持公益事業的主要測量結果。

第三篇：卓越績效專題——卓越績效評價準則與“質量獎”

卓越績效評價準則與“質量獎”

一、《卓越績效評價準則》產生和背景

《卓越績效評價準則》國家標準與《卓越績效評價準則實施指南》國家標準于2004年8月30日發布，2005年1月1日起實施。這是二十多年來我國推行全面質量管理，以及多年來實施ISO9000標準的必然結果，是當今國際質量管理成功經驗的最新總結。準則產生的背景是為了引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，促進經濟持續快速健康發展。準則是根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院頒布的《質量振興綱要》的有關規定，由國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司提出，由中國標準化研究院負責起草制定GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準。

標準在制訂過程中，系統分析了近年來我國企業在質量管理獎評審和自我評價中存在的對競爭市場和競爭對手缺乏分析；對顧客滿意程度的評價體系不完善；人力資源的開發和管理不夠科學；信息的分析和利用不充分；企業經營績效的評價體系單一等差距，參照美國波多里奇國家質量獎的評價準則，結合我國質量管理的實際情況，規定了從領導，戰略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七個方面組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也用于質量獎的評價標準。

這套標準的制定充分分析了我國企業目前的現狀，在企業薄弱環節中突顯了條款的權重，因此標準的實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。

二、卓越績效模式與ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之間的關系

《卓越績效評價準則》與 ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001標準都是質量管理領域的標準，之間既有區別又有聯系。ISO標準是符合性標準，目的是規范企業管理，建立以產品或服務為中心的質量管理體系，其背景是通過認證結果的國際互認，消除國際貿易中的壁壘，促進國際貿易往來。而《卓越績效評價準則》是一個成熟度標準，對企業提出了更高的要求，它強調質量對組織績效的增值和貢獻，它為組織提供了追求卓越績效的經營管理模式，并通過量化指標來評價企業卓越經營的業績，為企業全方位地自我評價提供了很好的依據，展示的是“大質量”的概念。

ISO9001：2000建立的質量管理體系對象是顧客。法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。

ISO9004該標準的目的是促進組織業績改進和使顧客及其他相關方滿意。

ISO 14001認證針對環境管理推出的管理系列標準和OHSAS職業安全衛生認證都屬于管理是否合格的符合性評定。

卓越績效評價準則兼容了對環境管理和職業健康安全管理的要求，在“4.1.2.1 公共責任”中，要求評估并確定其產品、服務和運營給社會帶來的環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產等方面的影響，預見公眾的隱憂，并針對相關風險，確立滿足和超越法律法規要求的關鍵過程、測量方法和指標，制訂相應的對策和改進措施；在“4.4.1.3員工的權益與滿意程度”中，要求不斷改善工作環境中的職業健康與安全等條件，并確保對可能發生的緊急狀態和危險情況作好應急準備。這些ISO 14001和OHSAS正是應對這些要求的方法。

《卓越績效評價準則》可以幫助企業提高整體績效能力，為企業的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，增強競爭優勢，有助于企業獲得長期成功。《卓越績效評價準則》國家標準是我國二十多年來推行全面質量管理的結果，是多年來實施ISO9000標準的自然進程和必然延伸。學習、貫徹這套標準將對我國企業提高質量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產生深遠影響。標志著新時期質量管理工作新的開始，具有非常重要的意義。

三、卓越績效評價準則的“大質量”概念

《卓越績效評價準則》國家標準，是在國際先進質量管理經驗和方法總結的基礎上，參考美國波多里奇國家質量獎評價條款，結合中國質量管理的實際情況，從組織領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果7方面規定了組織卓越績效的評價要求，為國家質量獎的評價和企業提升質量水平、實現卓越績效進行自我學習、自我評價提供了依據。同時也將質量的概念不斷升華延伸到經濟運行質量和經濟增長的質量不斷充實和完善形成“大質量”的概念。

所以卓越績效模式拓展了質量的范疇，既包括企業運作的微觀層面的質量，也包含了宏觀經濟，和社會運行層面的質量。不僅是產品質量、工程質量、服務質量，還包含了更多的內涵，如經濟運行質量、人口質量、環境質量、生活質量及其他產品過程和服務的質量。

質量管理已經滲透到組織的所有部門、過程和員工中同時延伸到組織的供應鏈相關方中。質量管理的邊界由單個組織拓展到了組織群，不僅強調組織內部，還要跨越、連

接到所有的供方和重要的相關方。

卓越績效的大質量概念強調系統最優，所有的子系統要符合系統最優的原則。系統管理的思想就是要重視整體策劃、接口合理、重點突出。也就是說我們在研究質量形成的過程，就要研究產品實現的全過程，既要關注產品的設計、制造、銷售和服務的過程，還要研究和管理組織之間的合作及組織相關方之間的合作過程。

四、各國家和地區質量獎設立

隨著全面質量管理的發展，世界各國家和地區紛紛設立質量獎以促進全面質量管理的普及和提升企業的管理水平及企業競爭力。目前世界上約70多個國家和地區設立質量獎。在全世界所有國家和地區質量獎計劃中，最為著名、影響最大的當推日本愛德華?戴明質量獎(Edward Deming prize)、美國馬爾科姆?波多里奇質量獎（Malcolm Baldrige award）和歐洲質量獎(EuropeanQuality award)，這三大世界質量獎被稱為卓越管理與績效模式的創造者和經濟奇跡的助推器。其他國家和地區的質量獎的設置大都以美國質量獎或者歐洲質量獎為藍本。各個國家和地區都希望通過質量獎的實施來實現對全面質量管理發展的促進，最終實現自身經濟競爭力的提升。可以說，三大質量獎的貢獻不僅局限在美國、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。我國質量獎的開展情況：進入21世紀為了適應我國市場經濟 發展的新形勢中國質量協會正式啟動了全國質量獎，同時北京、上海、深圳等省市開展了政府質量獎的評審。

開展全國質量獎評審工作的目的，一是引導企業關注市場競爭中使產品和服務的質量；二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業追求卓越，加速培育我國的具有國際競爭力的企業；三是樹立卓越績效的標桿企業，將他們成功的經驗為廣大企業分享提高我國企業的整體水平。2001年全國質量獎評審標準內容等同采用了美國波多里奇質量獎標準（卓越績效模式）－七大類目，從2004年起采用國家標準GB/T19580《卓越績效評價準則》作為評審標準。2001年-2006年全國獲得質量獎企業44家中建筑業6家。福建省質量獎是從2002年起由福建省質量協會依據全國質量獎評審標準開展評選至今共評出12家企業。獲獎是對企業莫大的激勵、推動和品牌宣傳。同時起到卓越績效企業和標桿企業的典范作用，將有力的推動我國廣大企業的觀念變革和管理創新，對促進企業提升經營績效和競爭力起到十分重要的作用。

第四篇：在全縣質量工作暨市長質量獎頒獎會議上的講話1

在全縣質量工作會議上的講話

胡小國（2011年5月）

同志們: 首先，借此機會，我代表縣委、縣政府，向獲得首屆市長質量獎提名獎的湖北國寶橋米有限公司表示熱烈的祝賀！向長期以來關心、支持、參與全縣質量工作的同志們、朋友們表示衷心的感謝！

今天，在“全省質量興省工作暨第二屆長江質量獎頒獎會議”和“全市質量興市工作暨市長質量獎頒獎會議”剛剛結束之后，我們就召開全縣質量工作會議，旨在及時貫徹全省、全市的會議精神，深入推進質量興縣戰略。今天的會議，是全縣實施“十二五”質量興縣戰略的動員啟動會議。為動員全縣上下進一步加快推進實施質量興縣戰略，使質量興縣工作在“十二五”開局之年開好局、起好步，從而提高我縣經濟增長的質量和效益，促進經濟社會又好又快發展。

下面我根據會議安排，講三點意見：

一、近年來我市質量工作取得了顯著成效

近年來，縣委、縣政府始終把質量工作作為振興京山經濟的重要命脈，作為保證人民群眾生活安全的有效抓手，作為落實科學發展觀的具體實踐，強力推進，廣泛開展了質量興縣、名牌興企、品牌興業活動，提升了產品和服務質量，促進了經濟社會快速發展。

（一）質量水平穩步提高。截止2010年底，全縣已初步形成機電、建材、紡織服裝、冶金、醫藥化工、農副產品加工等6大支柱行業，現有規模企業320家，其中年銷售過30億的企業1家、過10億的企業2家、過5億的企業2家、過億元的企業30家、過5000萬元企業180家、過千萬元企業55家、過500萬元企業50家，從業人員2.6萬人，資產總額110多億元。連續7年被省委、省政府授予縣域經濟先進縣、工業經濟先進縣。2010年，國家質檢總局對我縣生產的大米進行了國家監督抽查，共抽樣15個批次，經檢驗全部合格，比去年同期的86.6%增加了13.4個百分點；湖北省對我縣的白酒、肥料、飲料、眼鏡等產品實施了監督抽查，共抽取樣品52個批次，合格率上升10個百分點；省局專項抽查共抽樣48個批次，合格率達90%，同比上升4個百分點；荊門市局下達的定期監督檢驗計劃244批次，有19家企業因停產、轉產無法抽檢，實際抽檢225個批次，合格批次217個，合格率96.5%，同比增長10個百分點。轄區內定量包裝商品凈含量監督合格率不斷提高，全年檢測米、油、面、純凈水等各類商品318批次，合格率為90%，比同期的89%略有提高。全年應檢計量器具3780臺件，實檢臺件3705件，受檢率為98%，合格率為95%，較好地完成了預期目標。

（二）標準體系全面推進。全縣共有工業企業（工商注冊）610家，按標準組織生產即辦理產品標準執行證書的企業為549家，標準覆蓋率達到90%，繼續保持在2001年消滅無標生產試點驗收水平；為企業制定企業標準并備案的有56個；目前全縣有13家企業的9類產品采用了國際標準并獲得了采標證和采標標志證。

（三）名牌戰略卓有成效。全縣累計創中國名牌產品1個，湖北名牌產品8個，地理標志保護產品1個，中國馳名商標1件，湖北省著名商標7件，全縣有效認證的無公害、綠色食品和有機食品標識205個。

在肯定成績的同時，也要清醒地看到我縣質量工作中還存在一些不容忽視的問題：一是質量意識尚需進一步增強。一些地方重規模、輕質量，重速度、輕監管，一些企業質量意識淡薄，質量管理薄弱。二是質量基礎工作尚需進一步加強。全縣服務行業標準嚴重缺失，用標準化規范服務質量的工作還處于起步階段。三是質量監管長效機制尚需進一步健全。市場準入、質量問題追溯、缺陷產品召回、市場退出和責任追究等制度不完善。對此，我們要高度重視，采取有效措施，認真加以解決。

二、進一步增強抓好質量工作的責任感和緊迫感。胡錦濤總書記曾指出：“質量是企業的生命。改革開放以來，我國產品質量水平有了很大提高。但一些領域與國際先進水平相比，還存在較大差距。在當前經濟形勢下，提高產品質量，增強竟爭力，對擴大市場需求具有重要意義。要加強領導，認真落實有關法律法規，科學實施，常抓不懈，把我國產品質量提高到新水平。”總書記的講話高屋建瓴、意味深長，指出了質量工作的重要性，闡釋了質量工作關系可持續發展、關系人民群眾利益、關系國家形象。近幾年來，我縣認真貫徹《國務院質量振興綱要》，努力提高產品質量、工程質量和服務質量水平，大力培育精品名牌，質量工作取得了明顯成績。湖北省第一個國家地理標志產品和第一個農產品領域的中國名牌都誕生在京山，充分證明了我縣質量工作取得的成效。今天的會議，是一個非常重要的會議。我們必須按照市政府的部署，根據京山自身發展內在要求，切實抓好質量工作，努力建設質量強縣。

（一）抓好質量工作、是贏得發展主動權的必然選擇。

質量興縣不能單純從狹義的質量上去理解，還應當從更深更廣的角度去把握，在全縣開展質量興縣活動，就是要全面提升我縣的經濟和社會發展質量，通過質量提升打造未來的競爭力。這項工作關系我縣經濟社會發展全局，關系人民群眾切身利益，關系社會和諧穩定，我們必須提高認識，把質量工作作為一項打基礎、管長遠的重要基礎工作強力推進。要牢牢抓住轉變經濟發展方式這條主線，努力提高發展質量，只有推動“京山制造”提升，才能突破嚴峻的內外部約束，以質取勝，贏得未來發展主動權。未來衡量經濟發展狀況，比的是什么？比質量，即單位面積的產出、單位面積的貢獻、單位GDP的能耗降低、排放降低等，使我們的城市具有可持續的競爭力，使得我們的城市擁有更好的生態，更好的環境，為全縣人民提供更好的生活質量。

（二）抓好質量工作、是京山企業成長的必然選擇。

近年來，京山涌現了一批本土成長起來的優秀企業，部分企業成為國內行業領域的標桿，有的甚至走出國門、布局全球，成為代表我國參與國際競爭的“生力軍”。但與很多兄弟城市相比，京山叫得響的知名企業還不多，占據產業價值鏈高端環節的企業非常少，大部分企業仍處在產業低端，競爭力較弱，無力向國內先進同行叫板。要實現更好更快發展，廣大企業必須強化質量意識，加大技術進步和管理創新力度，以一流的產品和服務向消費者傳遞企業的獨特理念和先進文化，搶占更大的國內、國際市場份額，形成參與全省、全國競爭的新優勢。

（三）抓好質量工作、是有利民生的必然選擇。

無論是城市發展質量的改善，還是企業成長質量的提高，歸根結底，是為了讓人民群眾能夠過上更高品質、更高質量的生活。縣委、縣政府提出把社會建設放在與經濟建設同等重要的位置來謀劃和推動，大力開展以改善民生為重點的社會建設。全縣各鎮、各部門務必抓好落實，努力提高公共服務質量和水平，積極推進就業、教育、醫療、住房保障、交通出行等民生事業發展，讓人民群眾享受更高品質的生產生活環境，特別是要高度重視食品安全和安全生產工作，時刻繃緊“質量”這根弦，確保我縣發展質量全面提升。

三、齊抓共管合力推進質量興縣戰略縱深發展

開展質量興縣是縣委縣政府落實荊門市“質量興市”有關部署，為推動“京山制造”提升而作出的一項重大決策。全縣上下要統一認識，真抓實干，確保質量興縣活動各項工作順利推進，充分發揮好“三個作用”。

（一）充分發揮企業的主體作用。

一是樹立符合市場經濟規律的科學質量觀。質量代表企業的形象，是企業的生命力所在，企業要牢固樹立質量第一的理念，增強競爭意識、風險意識和法制意識，主動面向市場，接受用戶、社會和政府的監督。

二是高度重視并不斷推進技術創新。要密切跟蹤國際先進技術，積極采用新技術、新工藝、新材料，加快新產品開發和科研成果的轉化，技術進步和技術改造要與提高產品質量相結合，引進先進生產技術要與引進先進檢測手段相配套，要根據市場需要圍繞提高產品質量適時地增加質量投入，保證產品技術性能和檔次的提升。

三是積極采用先進的質量管理方法。嚴格按照國家標準及其它國際通行的先進的管理標準，結合企業實際，大力推進全面質量管理，建立健全質量體系，加強原料采購、生產加工、性能檢測、產品包裝、售后服務等各個環節的監督管理，確保產品質量提升、性能優越和信譽良好。

（二）充分發揮政府的引導作用。

一是營造良好的政策氛圍。要進一步加快產品質量、工程質量、服務質量和環境質量的立法步伐，制定完善與國家相關法律配套的行政法規和政府規章。要加大質量進步資金的投入，積極扶持企業質量管理創新和質量技術攻關。要落實標準化扶持激勵政策，引導我縣企業積極參與或主導行業標準、國家標準和國際標準的制定，幫助更多企業占領產業競爭的制高點。

二是強化質量監督。要進一步加大執法力度，堅決打擊制假售假等市場違法行為，特別是仿冒名牌產品、損害名牌產品聲譽的違法行為，切實保護名牌產品的商標、專利、商業秘密等知識產權。要加大產品質量監督力度，對行業性、區域性質量問題集中開展整治，進一步樹立名牌產品的良好市場形象。

三是加大宣傳引導力度。要充分發揮報刊、電視、互聯網等媒體作用，多渠道、多方式向廣大消費者積極宣傳、大力推介京山名牌產品，力爭讓名牌產品家喻戶曉、深入人心。要廣泛開展質量專題教育和實踐活動，普及質量知識，在全縣上下營造“質量興縣”氛圍。

（三）充分發揮部門的協同作用

一是深入實施技術標準發展戰略，大力開展重要技術標準研制推進工程，建立健全優勢特色產業標準體系、產品質量和食品安全標準體系、節能減排標準體系、服務業標準體系、標準信息服務體系。強力推進工業標準化、農業標準化和服務業標準化工作。

二是實施品牌推進戰略，促進特色主導產業發展。建立和完善以消費者認可和市場評價為基礎的名牌培育機制。鼓勵優勢企業積極爭創名牌產品，積極引導各類生產要素向名牌企業集聚，著力通過自主創新、品牌經營、地理標志保護、商標注冊、專利申請等手段，培育一批擁有自主知識產權、核心技術和市場競爭力強的知名品牌，壯大我縣大米產業和機械加工集群。力爭發展競爭力較強的大型企業集團，促進質量提升，形成新的經濟增長點。

三是加強檢測體系建設，增強公共安全服務能力。按照科學規劃、合理布局、加大投入、整合資源的要求，積極打造技術裝備精、檢測水平高、支撐能力強的國家級、省級產品質量監督檢驗中心、在技術標準研究和制定、質量安全檢測、新產品設計和研發、產品認證、生產許可、品牌培育、健康危害評價和風險評估、人才培養等方面為企業和社會提供科學、準確、高效的技術服務，促進技術專利化、專利標準化、標準國際化，保障公共安全、引領科技創新、支撐產業發展。完善全縣量值傳遞和溯源體系，加快建立涉及節能減排的計量保障體系，大力推進能源計量和民生計量。引導和支持企業參與公共檢驗檢測平臺建設，強化企業自檢能力建設。四是推進誠信體系建設，促進消費環境安全和諧。采取“政府推動、企業主動、統籌規劃、分步實施”的工作辦法，加快社會信用體系建設步伐，建立健全“體系完整、責任明確、運行高效、監管有力”的質量信用體系管理機制。質監、工商、稅務、公安、教育、建設等部門要加強合作，資源整合，信息共享，共同推進全州各行業的質量信用信息交流平臺建設，完善企業質量信用等級評價體系和信息發布制度，打造誠實守信的社會環境，推動信用京山建設。

五是加大質量監管力度，維護人民群眾切身利益。我們要建立和完善企業安全生產、產品質量和工程質量安全監管機制，確保資源開采、工程建設、食品藥品、危險化學品、特種設備等重點行業、重點領域的質量安全。嚴格市場準入制度，建立重點監管產品目錄。建立和完善質量問題追溯制度、缺陷產品召回制度、市場退出制度和責任追究制度，嚴懲質量違法違規企業。加大對存在嚴重質量問題的重點產品、重點市場、重點區域、重點行業的專項整治，嚴厲打擊制售假冒偽劣產品的違法犯罪活動。完善建筑、道路、水利等工程建設質量安全監管機制，建立健全行政執法、行業自律和中介服務相結合的監管體系。加大能源類、節能類、替代能源類產品的監督抽查力度，建立鍋爐等特種設備安全監察與節能監管相結合制度。加大實施能效標識和節能產品認證管理力度，綜合運用法律、行政、經濟和技術手段，全面改善空氣、水、土壤質量。積極推行食品安全管理體系、質量管理體系、計量檢測體系等認證制度，建立并強化食品等產品安全、質量風險評估、監測、預警、信息通報和快速處置的體系和能力建設，切實防范和有效處置產品質量和食品藥品安全突發事件、重大基礎設施工程質量事故、環境污染突發事故，保障經濟安全運行，維護人民群眾的生命財產安全。

同志們，推進質量興縣是我縣加快轉變經濟發展方式、實施經濟跨越發展的一項重要內容，全縣上下要以更大的決心、更大的力度和更有效的舉措抓好質量工作，提高發展質量，建設質量強縣，以“京山制造”打造山城新名片，為建設和諧京山做出更大的貢獻！

謝謝大家。

第五篇：中建八局獲獎分享 市長質量獎 卓越績效

追求卓越績效 拓展幸福空間

中國建筑第八工程局有限公司

中國建筑第八工程局有限公司(簡稱中建八局)是中國建筑股份有限公司（世界500強排名第100位、全球建筑企業第一）的全資子公司和骨干企業。中建八局始建于1952年，歷經多次兵、工轉變，1983年由基建工程兵00229部隊集體改編為中建八局。1999年局總部從濟南遷到上海浦東，2007年完成現代企業改制，是我國首批獲得房屋建筑、公路、鐵路、市政公用、港口與航道、水利水電六大行業貫通特級資質的企業之一。中建八局現有員工2萬余人，具有年完成產值1000億元以上的能力。自2005年開始導入卓越績效管理模式，按“先行試點、全面推開、穩步推進、水到渠成”的原則，經過科學策劃、分層培訓、自我評價、專項改進及組織實施等過程，扎實推進卓越績效管理模式，在企業文化建設、組織治理、戰略管理、資源管理、過程管理等方面均取得顯著成效。

一、傳承“鐵軍”文化，提高團隊執行力

部隊時期，中建八局在承擔國家“急、難、險、重”工程建設過程中，錘煉形成了敢闖敢拼、敢打硬仗、敢于擔當的優良作風，被譽為“南征北戰的鐵軍，重點建設的先鋒”。

兵改工后三十年來，中建八局歷屆高層領導倡導“文化治企”，充分發揮企業文化的引領作用，切實推進企業文化建設，繼承和發揚了人民解放軍的優良傳統和鐵軍風范，大力弘揚“令行禁止、使命必達”的鐵軍文化，并經過不斷總結提煉形成了以“拓展幸福空間”為使命、以“品質保障、價值創造”的為核心價值觀、以“誠信、創新、超越、共贏”為企業精神的核心文化體系，通過制定及部署企業文化建設規劃、編制和傳播《企業文化手冊》、開展項目準軍事化管理等方式，傳承鐵軍文 化、打造鐵軍團隊。利用高層研討會、外部講座、演講比賽、廣泛開展大討論等形式，反復宣傳強化，使企業核心文化理念內化于心、外化于行、固化于制，成為推動企業發展的不竭動力。在戈壁腹地承建的酒泉衛星發射中心工程獲三項世界第一，參與了北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會、深圳大運會等大型活動場館和上海迪斯尼項目的建設，主動承擔了汶川地震和玉樹災后重建任務，積極投資并參與上海、南京、濟南等地的保障性住房建設，先后獲“全國企業文化建設先進單位”、“全國文明單位”、“全國國有企業四好領導班子創建先進集體”、“全國住房城鄉建設系統抗震救災先進集體”、“全國保障性安居工程建設競賽先進集體”、“全國五一勞動獎狀”、“全國模范職工之家”等多項國家級殊榮。

“十二五”期間，在以董事長、黨委書記黃克斯和總經理校榮春為首的現任領導集體的團結帶領下，全局上下認真落實“專業化、區域化、標準化、信息化和國際化”發展策略，大力發展國內國外兩個市場和房屋建筑、基礎設施、工業安裝、房地產開發與投資、海外業務五個板塊，企業保持快速、健康發展，成為“國內著名、國際知名、員工滿意、各方認同”的現代建設企業之夢正在逐步實現。

二、強化戰略管理，實現企業夢想

中建八局高度重視戰略管理，建立了完善的戰略管理體系和管理制度，對戰略制定、部署、實施、評估、調整等進行閉環管理。中建八局在分析國內外經濟形勢、國家政策、市場導向、股東要求、行業規定、標桿及競爭對手態勢等基礎上，通過上級目標引導、高層研討、征集基層意見，確定了清晰的“十二五”“轉方式，調結構，創新發展模式；重市場，強管控，實施五化策略”的總體發展戰略和“立足國內外兩個市場，做強做大國內房屋建筑、基礎設施、工業安裝、房地產開發業務，穩步發展海外業務”的產業發展戰略。并按總體發展戰略，從財務、顧客和市場、業務流程、學習和成長、社會責任等五個維度制定了均衡考慮五大利益相關方的戰略規劃目標。

中建八局強化戰略部署，增強戰略執行力。依據總體戰略目標、戰略方案，戰略與企業管理委員會組織各專業和職能戰略項目組，制定了基礎設施、房地產、海外等4個專業戰略規劃和市場營銷、人力資源、科技與技術質量等11個職能戰略規劃予以分解，并將戰略規劃分解為工作目標，作為分管領導、部門和所屬各單 位的量化工作目標和單位經營業績的考核指標，與績效考核無縫結合；宣講、傳遞、溝通企業發展戰略規劃，讓每位員工都知道企業戰略規劃及與其所在崗位的關聯性和共贏性，形成上下同欲；按戰略規劃的資源需求、提供資源的渠道和方法，合理配置資源和培育未來資源，按人力資源規劃配置、培育了不同發展階段各專業所需專業人才。財務資源、基礎設施、信息資源、技術資源的配置和培育也按相應職能戰略規劃進行穩步推進。通過資源的配置和培育滿足了企業各發展階段的資源需求，通過規范的過程管理和績效考核實現了各階段、各專業、各職能層次績效指標的實現，對戰略目標形成了層層支撐，近三年全面實現了戰略規劃確定的各項目標，主要經濟指標的增速在行業處于領先水平，企業之夢正在逐步實現。

三、以顧客為驅動，提升市場競爭力

自上世紀80年代國家推行工程招投標制以來，中建八局經歷了：經營者營銷——經理人營銷——體系營銷——整合營銷等四個發展歷程，逐步形成了“局總部、辦事處、公司、區域公司”四級營銷體系和“以辦事處為中心、兩級總部為保障、區域分公司為主體”的區域營銷體系。中建八局圍繞總體發展戰略，以顧客為驅動制定市場營銷專項發展規劃及國內房建、基礎設施、海外、房地產和設計等專業業務發展規劃，僅僅15年時間就實現了營業收入從50億元到近1000億元的重大歷史性跨越，走上了“以科技提升優勢、憑質量贏得信賴、以服務延伸合作”的健康發展軌道。

聚焦顧客需求，構筑恒久信賴。中建八局在國內外“兩個”市場，以承建“高、大、新、特、尖”工程著稱于世，始終堅持“真誠、可靠、服務到永遠”的客服理念和“聚焦顧客需求、超越顧客期望、助推顧客發展”的營銷觀，充分發揮資源、資本、管理、技術等優勢，為顧客提供建筑一體化最優解決方案和“溝通真心、服務貼心、管理精心、工作盡心、投訴耐心、合作誠心”的“六心”服務。通過“LDCM”分層調查了解顧客的需求和期望，將內外部顧客信息作為服務、營銷和過程改進的重要輸入并實施專項改進。還定期通過內外部滿意度調查，獲取顧客感知，研究制定措施改進顧客關系，持續實現顧客滿意——顧客感動——顧客忠誠和恒久信賴。

強化市場營銷管理，提高營銷質量。從積極對接“大市場、大業主、大項目”，到追求“高端市場、高端客戶、高端項目”，逐步實現營銷質量的提升。營銷過程中 嚴格控制好“六大控制環節和四道風險”，理性、科學營銷，承攬了一大批政府關心、社會關注、行業聚焦的重特大項目，如：世界最大單體的隔震項目——昆明新機場航站樓，世界第一高塔——廣州新電視塔（安裝總承包），亞洲最大的鐵路交通樞紐——南京火車南站，以及十屆、十一屆全運會、深圳大運會的主會場等。

四、強化人力資源管理，搭建卓越績效的資源平臺

中建八局在成長的歷程中，充分認識到整合資源、培育資源的重要性，建立基于戰略規劃的人力資源、財務資源、技術資源、信息資源、供方資源等管理體系。在人力資源管理方面，按企業發展戰略和人力資源專項規劃，持續構建以“五支人才隊伍”和“七類核心人才”為主體的人力資源開發和管理體系，健全全員業績考核與激勵機制、創新員工培訓與教育體系，以人為本，實現企業和員工共同發展，為戰略目標的實現提供了有力保障。

一是構建了“垂直管理、區域協調”的高效組織管理體系，營造了快速反應、適應發展的組織架構。

二是加強員工職業生涯管理，完善后備人才隊伍建設。按照“看品德、重業績、聽公論”的原則，做好干部選拔和任用工作，明確了領導干部“民主推薦-考核-會議決策-公示-廉政談話”等選拔任用程序；按照“堅持條件、動態管理、崗位鍛煉、注重業績”的原則，加強后備人才培養和后備干部隊伍建設，出現了人才輩出的良好局面。

三是“緊跟戰略、全局統籌、分級實施、注重實效”的教育培訓管理體系，通過調查、分析、對比，確定戰略、崗位和員工發展三個層面的教育培訓需求，通過脫產教育培訓、在職教育培訓、導師帶徒、標桿學習、最佳實踐分享、輪崗等多種措施，實現組織戰略和員工學習和發展的目標。鑒于中建八局人員分散、流動性大、傳統培訓模式成本高、工學矛盾突出等因素，創新培訓模式，推廣網絡教育，自主開發網絡課程，2012已有10000余人參與學習，6000多人參加了在線考試，受到廣大員工歡迎。

四是建立了“全員參與、分層實施、目標管理、及時兌現”的員工績效管理體系，將關鍵績效指標層層分解到具體崗位，并建立了總經理獎勵基金、特殊貢獻獎、特殊津貼等豐富的薪酬與激勵制度。同時還通過充分授權、競爭上崗、爭先創優等 活動，讓各級、各類人才充分展現才華，實現了個人和企業共同發展。

五是注重員工滿意度，調查收集員工最關心的問題和建議，組織專業會議并結合行業特點選擇并確定影響各層級員工滿意的關鍵因素，并采用馬斯洛需求理論，對影響員工滿意度的關鍵因素進行系統分析和改進，持續提升了員工滿意度、忠誠度。

以上措施，取得了良好人力資源管理結果。截止2012年底，中建八局擁有享受國務院特殊津貼專家、教授級高工、魯班傳人、高級職稱等專家人才1600余人，英國皇家特許建造師、國際項目經理、國家注冊壹級建造師、注冊結構工程師、注冊建筑師、全國優秀項目經理等高端人才1700余人為企業發展提供了有力的人力資源保障。

五、加強技術研發和推廣，提升產品品質

中建八局科技管理以轉變增長方式、提升核心競爭力為目標，建立了完善的科技管理體系，制定了“十二五”《科技與質量專項規劃》。每年在技術評估基礎上進行科技立項，并通過配置資源、過程監控，確保實現課題目標。以6個省級技術中心和1個博士后工作站為依托，以在建項目為載體，與中國建筑科學研究院、同濟大學、清華大學等合作進行技術研發，形成以我為主、合作共贏的產學研模式，逐步培育了大型體育場館、會展中心、機場航站樓、污水處理等領域的技術優勢。近三年來，公司緊跟國家投資導向和建設部、上海市的相關要求，先后組織完成了路橋、隧道、地鐵、高鐵、綠色施工等成套施工技術的研發，形成了領先同行的技術優勢，完成技術研發項目84項，科技推廣示范工程110項，形成了企業科技成果214項，企業工法123項。截止2012年底，中建八局共獲國家科技進步獎5項、國家級工法27項、發明專利55項，編寫了20余項國家及行業標準規范，在體育場館、機場航站樓、衛星發射中心、污水處理廠等施工和打造綠色建筑方面擁有核心技術，是“全國建筑業科技進步與技術創新先進企業”。

中建八局以社會責任為己任，大力推行綠色建造。

一是加強《建筑工程綠色施工綜合技術》研究（含綠色施工技術、綠色施工工藝、綠色施工新設備新材料、綠色施工現場實施方法等內容），成果在國內、國際均屬首創，經專家鑒定屬“國際領先”；編制了國家《建筑工程綠色施工評價標準》(GB/T50640-2010)，規定了綠色施工的管理要求，提出了具體的綠色施工績效考核準則；開發了建筑施工現場廢棄物的綜合利用技術，制定了《施工現場廢棄物的再生利用技術規程》，指導施工現場落實了節能減排。2012年中建八局主辦了中國建筑第三屆項目管理論壇，并向行業發出 “綠色施工、持續發展，營造人類美好家園”的綠色施工倡議書，分享了領先同行的綠色建造經驗。

二是綠色設計。在與設計單位的合作中，公司從管理上采取系列措施：明確提出綠色節能運用的范圍，計劃目標、成本目標、成果標準和節能減排的明確要求；在合作單位組織管理上成立 “節能技術小組”；在設計合同中明確公司要求，并通過合同管理，將節能減排目標的落實與費用支付及獎罰相結合。青浦保障房獲“綠色建筑設計一星級”、上海市“四高小區”和“我最喜愛的保障房戶型”；濟南中建鳳棲地成為山東省第一個獲“綠色建筑三星級設計評價標識”項目；濟南中建文化城是濟南市第一個獲綠色建筑運行標識的住宅類項目。

三是綠色施工。中建八局積極打造綠色科技建筑，施工前充分識別環境因素，結合項目實際，推廣應用研究成果，編制項目綠色施工方案，并取得顯著成效。大連中心裕景項目獲“全國建筑業首批綠色施工示范工程”，大連中國石油大廈項目獲“全國建筑業第二批綠色施工示范工程”，廣州臺商大廈、利通廣場項目、一公司華能大廈項目、濟南恒隆廣場項目等一批項目先后獲得美國綠色建筑委員會頒發的美國能源與環境設計先鋒獎（LEED）金獎認證。

此外，中建八局還大力推進其它行業領先技術。如運用BIM技術，在建筑物建設前（設計）、建設中在電腦中建立和更新維護一個虛擬的三維建筑物，以期在實際施工前發現和解決建造過程可能發生的問題和錯誤并修正，從而大大增加項目建設的可控性、減少錯誤、縮短工期、提高質量。運用BIM模型這個虛擬的建筑物，在項目策劃、設計、施工和運營的各個階段（即項目的整個生命周期），需要的資料和服務都可以借助不同的軟件工具從BIM模型中獲取，從而在建筑物全壽命周期管理中實現節能減排。

六、強化項目管理，助推市場開拓

按照“預控為主、過程精品、顧客滿意、合作共贏”的理念，以施工組織管理、技術質量管理、商務管理三位一體精細運行,持續提升項目管理水平。一是強化科學化、精細化的項目管理。八局以“風險共擔，利益共享”為原則，以“標價分離、風險抵押、過程控制、目標考核、獎懲兌現”為指導，實施“過程完美、結果優秀”的過程管理理念。通過標價分離、與項目簽訂《項目管理目標責任書》，實施項目全員風險抵押責任制，將工程質量、工期、安全、成本、顧客滿意等管理責任與個人利益緊緊捆綁；將全面質量管理、工期管理、科技管理、成本管理、安全管理、綠色施工管理和風險管理，用于施工策劃和項目管理的全過程，圍繞“設計要優、標準要高、技術要新、工藝要精、管理要嚴、服務要好”六要訣開展工作，促進了項目工期、質量、安全等各方面的管理提升，打造質量優良、綠色科技的建筑產品和優秀的項目管理團隊。還通過深化及優化設計、集中采購，推行新技術、新材料、新工藝等措施來降低成本，通過加強總分包結算管理來降低成本和經營風險，實現過程整體成本最優化，實現了顧客、企業、員工、供方等多方共贏。截止2012年底，獲魯班獎91項（主承建49項），國優76項，詹天佑大獎10項，全國十大科技成就獎3項，省部級優質工程1158項，2009年有4項工程榮獲新中國成立60周年“百項經典暨精品工程”，“魯班獎”總量穩居中建系統第1名、行業前3名，是“創魯班獎工程特別榮譽企業”。我局承建的深圳大運中心主體育場工程，以優良的產品質量樹立了從“深圳速度”向“深圳質量”跨越的典范。

二是以卓越的現場管理拓展延伸市場。中建八局通過精細化的項目管理，有效提升了產品品質，實現了由顧客滿意-顧客感動-顧客忠誠-顧客推薦的良性循環，目前已形成機場航站樓、會議會展、體育場館、文化傳媒、賓館酒店、醫療衛生、軌道交通、公路橋梁、高速鐵路和大型工業廠房等系列產品。在房屋建筑領域，不斷超越新的高度，先后參與了上海環球金融中心、大連裕景中心、合肥恒盛中心、廣州利通廣場、廣州新電視塔、河南廣播電視塔、天津津塔、廈門世茂海峽大廈、武漢瑞安天地、銀川亙元萬豪酒店等多個省市的第一高樓建設，是中國承擔300米以上超高層項目最多的建筑施工企業之一；全國大型干線機場航站樓參與了20個，其中“京、滬、穗、昆”四大門戶機場參與了3個；國內6萬座以上的大型體育場承建了 5個；3萬座以上體育場館承建了22座；中建八局還承建40多個三級甲等醫院，50多個五星級酒店；在基礎設施建設領域，出色完成了哈大、石武、滬杭、南京南站等10多條高鐵正線和站房工程；在城市軌道交通建設領域，先后承建了北京、上海、廣州、南京、重慶、大連、寧波等地20余條地鐵線路的車站與區間工程；在 環保水務領域，承建了國內30多個城市的水處理工程，其中污水處理蛋形消化池達占國內同類工程近一半；地下空間綜合開發，參與了廣州天河中軸線、天津濱海于家堡金融區、北京CBD東擴等多項特大型工程的建設。

目前，中建八局已跨入國內同行業的領先地位，但持續改進是永恒的主題，中建八局將永遠銘記“拓展幸福空間”的使命，積極履行社會責任，持續增進相關方滿意，在追求卓越的道路上孜孜不倦，永不停息，為建筑業發展做出更大貢獻。