第一篇：市長質量獎 公司自我評價報告新

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二零一六年六月二十四日 ********有限公司

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企業自我評價報告 領導 1.1組織的領導 a.高層領導的作用

(1)確定貫徹公司的價值觀。集團公司高層領導負責按照 “搭班子、定戰略、帶隊伍”的原則，制定集團公司的戰略規劃，確定戰略方向、制訂戰略目標、設計戰略方案、監督戰略實施、評估戰略實施結果。

長期的發展方向：以2010年公司制定的十二五規劃為發展目標。

短期的發展方向：根據公司年終制定的生產經營目標計劃為依據。進行目標展開（見目標責任書），將目標分解到各分公司和部門。

績效期望是：“十二五”期間，根據指導思想和“站在新起點、樹立新觀念、瞄準新目標、實現新跨越”戰略思路，緊緊圍繞建設*******、發展*******、和諧*******的總體要求，*******集團“十二五”期間經濟發展的戰略定位是：打造全國化工行業知名企業。工業生產總值到2015年末過20億元；銷售收入到2015年末過20億元；利稅到2015年末達到10億元。主導產品PVC產量、銷量過20萬噸，液堿產量、銷量達到10萬噸，各種化工產品產能達到100萬噸，聚丙烯產能達到100萬噸。

(2)壯大主導產業，以科技創新、體制創新、管理創新來********有限公司

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實現公司的價值觀。

一是壯大主導產業。為增強企業核心競爭力，“十二五”期間集團公司在生物化工、醫藥化工、聚丙烯領域有廣闊的發展空間，特別是主導產業酯類產品、醋酐及其下游產品、正丁醇及其下游產品及聚丙烯業兩大支柱產業，在“十二五”期間調整壯大其生產規模，對*******的發展具有重要的戰略意義。二是加強科技創新，積極應用四新技術，以信息技術改造傳統制造業。大力開展應用計算機輔助生產，主要化工生產裝臵、動力裝臵均安裝了DCS系統，提高了生產裝臵的自動化程度，增強了工藝操作的準確性，節約人力，提高工作效率。三是搞好機制創新，推動集團快速發展。隨著企業規模的逐步擴大，企業運行機制應當不斷地創新，才能適應企業發展。隨著集團的分、子公司逐步增加，集團公司高層領導適時對集團與各分、子公司的運行機制進行創新。從2008年開始，逐步探索“集團式運作、公司化管理”的模式，集團公司對戰略、資源、品牌、文化等方面實行統一管理。同時，提供后勤保障。對于安全、生產、環保、質量、計量等實行監管。四是加強制度創新。集團公司在不斷總結三十多年來的管理經驗、管理傳統、管理風格，將現代大型企業集團的經驗做法與集團公司的實際情況有機地結合，按照“三歸位”（事歸位、人歸位、責任歸位）的原則，采用“有什么事設什么崗、設什么崗上什么人、上什么崗干什么活、干什么活拿什么錢”的方法，按崗定標、以標擇人、寧缺毋濫，逐步健全完善人力資源管理體********有限公司

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系，同時，以人力資源制度創新為主，形成獨具特色的制度創新體系。通過制度創新，充分調動員工的積極性。五是加強管理創新，實現降本增效。集團公司高層領導始終牢記“管理是企業永恒的主題”這一誓言，強抓基礎管理，提高管理水平。采用企業現代化管理手段，推進企業資源的管理，在人力資源、銷售、生產、采購、庫存、財務等方面，實施項目管理、流程管理、成本管理等先進的管理方法，為實現人流、物流、信息流、資金流的動態管理打下基礎。

(3)對長期的發展方向，通過中短期計劃分解確保長期目標的實現。短期發展方向是以每年的生產經營目標任務為依據，通過簽訂目標責任書的形式，將計劃任務分解到各分、子公司、職能部門，通過公司監管系統考核，確保績效期望的實現，提高公司整體的發展水平。

(4)集團公司高層領導首先建立了經營理念：科技創新、質量為本、環保第一、誠信立業。

(5)公司高層領導通過班組長以上干部，以文件、會議、網絡等多種形式，將公司的績效期望傳達到每一位員工。

(6)集團公司高層領導按照雙贏的原則，定期與供方和戰略合作伙伴通過會議洽談、走訪、電話、書信等方式溝通，建立起能夠長期合作、共同發展的生態式經營鏈。

(7)集團公司高層領導分工明確，部門職責清晰，權責清楚。通過市場調研、加入協會、網絡信息、手機信息等，建立快速信********有限公司

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息渠道，使有用信息能夠在第一時間內反饋給高層領導，掌握市場情況，確保快速反應，果斷決策。

(8)集團公司高層領導鼓勵員工學習，積極營造學習氛圍，按照構建學習型組織的要求，培養學習型員工，打造學習型團隊，構建學習型企業。加強員工培訓工作，重點抓好員工知識培訓、技能培訓、素質培訓工作，按照培養人才“德、能、知、驗、言、體”的要求，逐步提高員工的素質，并針對培訓對象的不同，分出培訓層次，建立健全“新員工培訓體系”、“基層員工培訓體系”、“中層干部培訓體系”、“高層管理人員培訓體系”。通過外聘教師到廠內講課、外派骨干職工參加相關培訓，播放遠程影視教育課程，自編教材、自主授課、現場實訓的方式。

(9)集團公司高層領導定期組織普法教育，重點對公司法、勞動法、治安管理條例等法律法規進行培訓學習。并依據相關法律法規制定員工獎懲管理辦法、請銷假辦法、考勤辦法等，達到員工自我約束的目的。

b.公司的自律

集團法人治理是集團依法成立，依法經營的基礎，集團及各子公司須依照公司相關法律、法規的要求，成立集團股東會、董事會、監事會。集團公司監管系統由監事會、法律事務室、審計室、人力資源部、工會等多部門、多種形式組成。

監事會：公司章程規定了監事會監事的選舉產生、管理范圍、責任和義務。規定了監事會的設立及職權范圍。主要負責高層領********有限公司

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導在重大事項及公司方針目標決策管理方面的監管。

法律事務室重點對全公司員工的違紀問題進行調查處理，包括營私舞弊、貪污受賄、擾亂秩序的及工作失職對企業造成損失的，調查處理的重點是供銷環節的違紀問題。

審計室主要對企業內部經濟活動的盈虧，不合理資金占用及管理核算過程中的不合理現象進行審計監督檢查。

人力資源部主要負責對公司制定的工作計劃、管理標準以各分公司、職能部門為單位，實施目標管理考核，該考核結果為年度中層干部淘汰提供資料。

職工代表大會討論審查和通過公司生產經營和管理方面的重大問題，監督公司高層領導是否正確行使職權，是否認真實施職工代表大會審議通過和決定的事項，是否廉潔奉公、遵紀守法。

工會廠務公開是民主管理制度的體現，是對職工了解關心的熱點、難點問題隨時進行公開，對關鍵問題反復公開，臵于職工的監督之下。

財務責任和主要測量指標目前結果見7.3部分。內部責任：

集團公司財務部按照“做好一篇文章，管好兩組詞匯，報好三張報表”的總體思路，以資金管理為重點，加強財務管理。公司每年編制財務預算，預算內容包括產品銷售收入、產品制造成本、管理費用、營業費用、財務費用、資金占用額等。加強財務基礎管理工作，定期搞好財務分析，及時提供財務信息，真實********有限公司

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反映各單位的經營情況，充分發揮財務管理的“監督、反映、控制”職能，監督好各單位生產、經營、項目建設物資出入庫及使用情況，及時反映，加以控制。對日常經濟業務核算，嚴格執行國家的財務、會計、稅務相關法律、法規正確計算各項收入、成本、費用和稅金。對經營活動中存在的問題，比如，長期積壓物品、呆死賬、閑臵資產等問題制定不同的解決辦法，盤活大量資金，增加了企業經濟效益。在會計控制過程中，主要針對各種費用，比如差旅費、招待費、辦公費等進行嚴格控制，實施包干政策，加強員工的節儉意識，每年平均為企業節約費用近佰萬元，在資金運作中大量利用現在的商業匯票等，每年可節約財務費用佰余萬元。做好資金籌措工作，以銀行抵押融資為主、項目融資為輔，采取有效的融資方式，合理調整融資結構，增加中長期低息貸款比例，降低融資成本。加強資金管理，制定資金使用定額，提高資金利用效果。健全風險管理體系，增強企業抗風險能力，確保公司的資金流源源不斷，為公司生產、經營、項目建設提供充足的原動力。控制資金風險主要采取貴賤不賒的銷售政策，嚴把發貨關，增強銷售人員的責任心和風險意識，使企業近幾年經營中，沒有呆死賬的發生。

外部責任：

公司財務部每月都能及時正確編制各種財務報表和數據。2013、2014、2015年實現利稅分別為21097萬元、10464萬元、9300萬元，為郯城地方經濟發展作出了突出的貢獻。********有限公司

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c.公司績效的評價

(1)公司高層領導每年召開一次高層目標管理評審會，通過對經營指標與同行業相比較，綜合科學制定調整目標，使之具有可操作性和實施性。

(2)公司具有變革反應的快速能力。為適應市場的需要，對照完成的績效情況召開管理評審會，對各項工作進行評價，對質量管理、新產品開發、技術改造等進行考核評價。根據發現的問題進行整改，并為明年制定計劃提供依據。

(3)高層領導定期進行績效評價主要運用年度目標和月度目標完成情況進行績效評價。

(4)近期的主要績效評價中發現：一是加強內部、降低成本仍有潛力可挖；二是目前的新產品研發定位不準確；三是管理上還有許多溥弱環節需要加強；四是銷售員的業務素質有待于進一步提高。

(5)集團公司高層領導根據績效評價和結果，首先在管理手段上作調整，實行規范化管理。用人的因素，從思想教育和知識培訓上入手，提高員工及銷售員的業務素質來適應激烈的市場競爭。通過市場調研，準確定位新產品研發項目，達到國內領先，并瞄準國際先進水平。

(6)通過績效評價找出問題癥結，及時調整戰略發展方向，調整產品結構，增加人、財、物的投入。加強與供應商的信息交流，及時調整產供關系，以確保供需雙方目標一致。********有限公司

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(7)高層領導由總經理根據年初制定的目標分解和月度目標考核評價，按考核結果兌現。通過股東代表大會和職工代表大會對公司的經營管理重大決策進行審議表決，對高層領導進行民主測評考核。公司根據《公司章程》中的有關條款，評價高層領導的領導效率，按評價結果進行崗位重組，合理調配，及時按能力績效調整高層領導的分管工作，以提高高層領導的領導效率。

1.2社會責任

1.2.1集團公司用優質產品回報社會，用優質服務、合理盈利回報顧客。將質量指標納入各級領導的年度目標責任書，并作為首要績效考核指標。其次是嚴把出廠產品質量關，不合格產品堅決不允許出廠。

1.2.2通過調查、調研、走訪具體分析來掌握公眾對我公司產品、服務和運營的關注程度。

一是產品質量的可靠性、技術性、產品的環保性、服務、價格等幾個關注點。針對以上分析預測，在產品的可靠性、技術、環保、服務等方面進行重點攻關，制定相應的措施加強投入。

二是按照創建“兩型社會”的要求，集團公司在發展過程中始終堅持“與自然為友，同環境共生”的環保理念，積極探索以節能減排、資源綜合利用為重點的循環經濟發展模式，實現了經濟發展與環境友好的良性互動。

1.2.3合法誠信經營，運用質量保證協議，嚴格履行合同。取得省重合同守信用企業、省AAA省信譽企業等稱號。********有限公司

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組織內部與合作伙伴相互監督、相互制約。職工代表大會、股東代表大會監督董事會及經理層的經營過程，嚴格按章程規定，各司其職，互相監督、互相制約，并實行群眾監督和輿論監督。堅持廠務公開，增加透明度。企業的大政方針、任務目標、工程基建項目承包、大宗商品及大型設備的采購、工人工資福利的發放，都堅持利用會議、公開欄、OA網等形式向職工公開，增加工作的透明度

1.2.4積極響應政府號召參與公益事業，如抗震救災、殘疾福利事業、光彩事業、救助失學兒童。集團公司投資近百萬元建設了*******希望小學，使近百名失學兒童重返校園。捐資近千萬元用于改善地方交通和福利建設，2013年底，*******集團投資200萬元，在郯城縣城中心地帶建設的*******廣場正式投入使用，廣大市民又多了一個休閑、娛樂的活動場所。在今年的玉樹抗震救災中，集團公司共為地震災區捐款、捐物近二十萬元。據不完全統計，近幾年來，*******集團組織職工為郯城縣“扶貧助殘”工程捐款、救助失學兒童捐款、為山東省見義勇為獎勵基金、地震和洪水災區捐助資金及光彩事業投資累計近1700萬元。妥善的安臵近30名社會殘疾人和近千名下崗職工就業。戰略

集團將以體制創新、管理創新為動力，確定以技術戰略為核心的三大戰略，即集團戰略、技術研發戰略和品牌戰略。

以黨的十七大精神為指針，深入貫徹落實科學發展觀，以推********有限公司

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動和諧社會的建設和構建循環經濟發展模式為出發點，以產業結構調整和清潔生產為切入點，以產品系列化、鏈條化、規模化為目標，積極融入魯南經濟帶和臨港經濟圈，堅持“多元化、差異化”戰略原則，重點發展有機化工、生物化工、聚丙烯業三大主導產業鏈，通過產業鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環，帶動其他副業的發展。配套發展水、電、汽等基礎設施為主的輔助產業，形成主業、輔業、副業高度耦合、互惠互生、協調發展的產品體系，使資源、產品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下游產品接續成鏈、關聯產品復合成龍、資源循環綜合利用的化工生態工業體系。大力實施節能減排，發展循環經濟，實現集團化工傳統發展模式的生態轉型，建設國際一流的資源節約型、環境友好型、安全保障型的現代化企業。

同時，結合公司實際，制定公司的戰略目標，確定公司的經營宗旨和發展方向，通過公司方針目標的展開，實施活動計劃，通過同行業情況、發展的不同需要、各職能處室的考核、集團董事會、職工代表大會監測戰略的改進，確保*******集團“十二五”期間目標的順利實現，推動*******又好又快、健康、和諧、永續發展。

2.1戰略制定

企業，只有不斷發展，才能與時俱進，才能常立足于市場之林。根據國家產業政策和發展方向，結合公司實際情況，對公司的目標和方向進行明確定位，建立具有全局性、高度性、持續發展性的戰略目標，提高公司的核心競爭力和整體績效，構建和諧********有限公司

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企業，打造百年*******，使公司在未來取得更大成功。

集團戰略定位：在國家化學工業總體發展戰略和產業政策的指導下，緊緊圍繞建設*******、發展*******、和諧*******的總體要求，以體制創新、管理創新為動力，以品牌和技術為支撐，立足于國內外兩種資源，面向國內外兩個市場，充分利用區位、土地、港口、資源和現有基礎設施的優勢，重點發展以醋酐系列產品為主的煤化工、以正丁醇等發酵醇系列產品為主的生物化工、以復合肥為主的聚丙烯料為主導產業鏈。堅持市場開拓、新產品開發和企業管理“三力聯動”，形成具有*******特色的管理文化體系、技術創新體系和市場創新體系，推動*******集團的可持續發展。著力打造國際醋酸酯、中國優質正丁醇、優質醋酐生產企業、著名生產供應商。

集團公司在戰略管理方面采取集權式統一管理，集團公司負責戰略方向確定、戰略目標制訂、戰略方案設計、戰略方案監督、戰略實施結果評估；子公司負責戰略實施，并在戰略實施過程中接受集團公司的監督和評估。子公司沒有戰略制定權，在實施戰略的過程中有權提出建議。

a.戰略制定過程

(1)公司通過：收集資料→形式分析→初步調研→方案論證→戰略確定等路徑進行戰略策劃和制定；技術開發中心是戰略制訂的主要承擔單位，公司領導和主要部門負責人是主要參與者，相關人員協助參加，長期計劃是十年，短期計劃是一年；這些計

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劃的時間段是根據國家的十五規劃和公司工作的實際確定的。

(2)公司用如下幾個方面收集并分析相關的數據和信息： ? 用市場調研報告，確定顧客和市場的需求，對顧客進行走訪確定顧客的期望，通過市場上和外部第三方的信息，確定企業改進的機會；

? 環境的界定：A、不是簡單的環境，各式各樣的環境間接、直接的影響著企業的決策；B、環境不確定性，技術的變化，交流的全球化和互聯網的發展，說明現代環境比較復雜和不確定性；C、靜態的環境，企業根據歷史分析來預測未來；D、有許多環境和動蕩的因素，因此，往往要靠復雜的組合分析。

? 環境影響要素分析：公司關注政治因素、勞動力、成本、匯率等。

政治（環境保護法、外貿政策、政府的穩定）經濟（商業周期、利率、通貨膨脹和錢的供給）

社會文化（人口的分布）、收入分布（人們對工作和消遣的態度和受教育的程度）和技術的（新技術技術的淘汰和轉換）分析。

? 行業分析，企業盈利能力，誰是競爭者，競爭者內部資源，競爭者目前的戰略。競爭者產品的性質，競爭者的目標和將來改變戰略的可能性。加快結構調整步伐，推動集團由管理型企業向研發型企業轉變，實施科技興企和重點項目帶動戰略，使產品上檔次﹑企業上規模﹑裝臵上水平﹑創新上能力﹑增強整體素質﹑推動產業結構優化升級。

? 市場分析 公司產品品種較多不過分集中于一個市場，運用的科學。

? 有效的管理和經營方法，降低風險，積極開拓新市場，利用已有渠道和合作力量，建立廣泛的銷售網絡并完善用戶檔案，32 ********有限公司

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向立體的多市場發展，在全國各地選擇那些有實力，經營有方、信譽良好的客戶與之聯合，結成戰略伙伴關系。

? 市場調研 化工產品價格隨著國際原油價格的變化而變化，同時受國際經濟形勢與國內宏觀經濟發展情況的影響而變化。對市場調研報告收集后進行信息價值的評估，對信息進行綜合管理，以力求根據市場變化調整經營策略。

? 公司獲取信息渠道：公司擁有點多面廣的信息網絡，與中國化工信息中心、國內外供銷商務網進行微機聯網并實現辦公自動化；同時，CAD、CAM的應用，互聯網的加入，增強了企業與國內乃至國際的聯系，擴大了信息來源。從而及時收集國內外的信息,了解國內外化工科研的動向和趨勢,快速反饋到自己的技術研究和開發工作中；另外還積極參與國際國內的技術交流與合作，為在公司內部建立市場、科研、生產一體化的機制奠定了基礎。

? 公司是1975年建廠的民營企業，通過“中青年干部培訓班”及“金藍領教育”等形式對員工進行的不定期教育，提高員工綜合素質加上公司的嚴格管理制度、人員比較穩定，素質比較強，形成了“說辦就辦，辦就辦好”的良好作風。

? 組織調整資源配臵，提高實現優先產品、服務和區域的機會；

? 經濟的、社會的和道德的、法規的，以及其他潛在的風險； ? 公司產學研合作 公司和大專院校實現了科研技術人才培訓的橫向聯合,在一些國內技術創新項目上聯合研究,共同開發。幾年來,先后與中科院微生物所過程所、南京工業大學、山東大學、浙江大學、山東師范大學合作，進行項目的研究開發。從新產品的開發到投產，上下形成一條龍管理,?能做到就地研究、就地中試、就地大批量生產。公司能在最短的時間內，將科研技術成果轉換成最新產品，大大縮短了由科研成果向現實生產力轉換的周期。

? 技術跟蹤：企業在完成研發之后進行專利信息分析，可

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跟蹤相關技術發展動態，進行技術預測。同時，通過跟蹤相關技術領域的主要競爭對手和潛在對手，可以規劃公司的整體專利布局，提升市場競爭力。

b戰略目標

(1)公司的戰略目標是：集團戰略（成本領先戰略、多元化差異化戰略、集中化戰略）、技術研發戰略和品牌戰略；公司完成這一目標的時間表是：三年內實現品牌戰略；五年內實現技術研發戰略；在十年內整合集團戰略；目的是實現員工富裕、公司發展、社會進步。

領先戰略：

醋酸酯、醋酐、正丁醇、復合肥等系列產品是集團的主導產品鏈，在任何情況下，都必須始終保持主導產品成本、質量、規模、技術、服務、價格在國內同行業的領先。

多元化、差異化戰略：

從合成氨、生物科技、碳一化工中下游深加工項目入手，延伸發展，產品逐漸向下游擴張延伸，重點發展醋酐、正丁醇等發酵醇、聚丙烯料系列產品的“三元化”主導產業鏈，既相對獨立又整體關聯，實現產業多元化。同時，瞄準大企業的弱項，堅持差異化戰略，開發大企業無暇顧及、而小企業又無力去做的產品，差異存在于產品內部構成的原料、工藝、功能、形態、品種等等各個方面以及產品外部的價格、營銷等諸方面，市場差異開發是整個運行環節首要的重要環節。

集中戰略：

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集團的發展將由多元化發展逐步向專業化轉變，收縮經營范圍，逐步放棄沒有優勢的產品，突出發展具有核心競爭力的產品。

技術開發戰略（緊隨戰略和進取戰略相結合）：

產品研發按照“近期以模仿為主，仿制競爭對手的成功產品，以保持和發展企業的市場地位；遠期以進取性為主，不拘泥于企業現有的產品結構和資源狀況，發展和研發企業全新專有的技術和裝備，增強其競爭力和發展潛力”的思路。

(2)企業戰略制定與戰略實施是企業戰略管理中的核心。戰略制定是實施戰略管理的基礎，而戰略實施則是戰略執行的手段。公司戰略目標的制定和有效實施，可以進一步增強員工的凝聚力和向心力，通過提高產品質量滿足客戶需求，增強公司員工的使命感和必勝的信心，規避公司的風險。公司的新品開發，由單一型向多元化發展和實施名牌戰略，可以有效的平衡公司的長短期挑戰。戰略目標的實現，可以增加*******在銷售商和供應商，以及員工心中的美好形象，同時帶動各界獲取最大的效益。

2.2戰略部署

公司用培訓的形式和方針目標展開的形式將戰略轉化成各部門、人員的工作計劃。公司大的計劃：名牌實施計劃、質量月活動計劃、資金運作和籌備計劃、生產計劃、數據分析及統計技術應用計劃；主要績效指標：人力水平、經營指標，尤其是兩項資金占用。通過這些計劃的順利實施，能不斷完善公司的各項管理環節，結合績效指標的分析，對公司未來發展具有較大的促進

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作用。

2.2.1活動計劃的制定和部署

(1)為使集團公司安全、穩定、健康發展，建立規范的現代企業集團掌控體系，塑造良好的企業運行機制，發揮集團公司的整體規模優勢，產生協同效益，實現效益最大化，對各子公司實行“七統一、多監管、一保障”的管控模式。利用分工負責的辦法制定活動計劃，利用各種會議、培訓的方法實現組織的戰略目標。根據產品的特點、技術工藝要求、質量管理、環境管理、職業健康安全管理三體系標準要求、計算機管理要求，對需要的資源進行策劃和有效配臵。對工作的開展由專業部門督導和評定，定期收集資料，督促完成總結，有效實施獎罰，確保能及時獲得結果。

(2)組織的長期計劃：

? 質量管理、環境管理、職業健康安全管理三體系運行； ? 計算機管理； ? 人力資源計劃 ? 質量活動計劃 ? 6s開展計劃 ? 資本運營計劃 ? 十二五規劃 ? 新產品開發計劃 組織的短期計劃： ? 市場調研計劃； ? 新產品開發計劃 ? 生產計劃；

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? 采購計劃； ? 供方調查計劃； ? 質量控制計劃； ? 質量活動計劃； ? 人員需求計劃； ? 人員培訓計劃； ? 財務控制計劃； ? 資金計劃； ? 審計計劃； ? 銷售計劃 ? 設備大修計劃 ? 工作報告

公司的產品和服務，顧客和市場，以及運營方式可能存在的變化是：

? 矩陣式銷售的不斷完善和改進； ? 向高新技術產品加大開發力度； ? 向多元化市場進軍。

(3)自主培訓、高薪引進相結合的人力資源計劃。人力資源是公司最為寶貴的財富，為此，公司制定了近、中、遠三期的人力資源戰略目標：

1、短期戰略目標（6－12個月）：以企業戰略為中心，建立有效的績效評估體系和激勵機制；外聘高級管理人才，滿足近期業務調整、發展的需要；建立起規范、科學的人力資源管理體系。

2、中長期戰略目標：為配合公司戰略發展的需要，通過招聘、內部培訓等方法配臵相適應的人才，完善公司人才結構；建立符合公司的業務發展方向，滿足個人發展需要的培訓制度；建立以內部晉升為主的人力資源梯隊，滿足企業長期發

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展戰略的需要。通過實施以上人力資源戰略，最終在公司上下，形成能者上、庸者下，心情舒暢、能人輩出的良好人力資源運用與儲備體制。

(4)公司針對培訓、銷售服務、生產、財務制定了顧客滿意、人員綜合水平、公司與顧客實現雙贏、人均工資、股本收益、主導產品市場占有率、銷售收入增長幅度、利潤增長率幅度、資產保值增值率、科研投入占銷售收入比重、高新產品占銷售收入比重、專業技術人員占員工總數、優等品率、高新產品合格率、營銷人員占員工總數比重、管理人員占員工總數比重、中層及管理人員淘汰率、中低檔人員淘汰率流動率、員工收入活的部分比重、員工收入拉開檔次幅度等測量指標，具體為：利用公司職代會綜合評議，確保活動計劃測量系統增強組織的一致性，并涵蓋了所有主要戰略的范圍和受益者。

2.2.2.績效預測

在短期內預測公司的產值、產量會有大幅度的增長,但由于原材料的漲價,國家政策的影響,產品的利潤可能會有短期的降低,公司只有通過節能降耗降低產品成本,增加公司新產品開發,加強質量管理來提高產品質量,做到在同行業之內我們公司的產品質量最好,成本最低, 公司的短期指標與競爭對手稍微高出一些，與省內標桿企業稍低，基本接近；和以往對比有所增加,使人均工資、職工福利有所增加；最終達到在長期內公司、顧客、供方、社會等相關方實現雙贏。施逐級分解、監督、考核，月末

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得出績效考核得分，作為薪酬的高低、年終的獎金發放、職位晉升、調職的重要依據。

3以顧客與市場 3.1顧客和市場的了解

隨著社會的發展、全球經濟一體化的逐步形成以及知識經濟的滲透，服務在社會進步、經濟發展和人民生活中的作用和地位越來越突出。在經歷了產品銷售由賣方市場向買方市場轉化之后，服務已成為制造企業獲取利益和長遠發展的一個主要因素。產品銷售后，并不意味著銷售活動的結束，要使經營得到良性的循環，必須重視售后服務工作，“同樣的產品比質量，同要的質量比價格，同樣的價格比服務”是現在市場經濟的游戲法則，通過嚴格的質量控制和不斷的創新服務，企業向顧客提供的不僅僅是合格的產品，更重要的是向顧客提供優質的服務。鑒于此，公司緊緊圍繞市場開展工作，在保證產品質量第一的同時，把售后服務工作納入首要議事日程，列入重中之重。早在1990年公司就明確提出了“顧客的滿意是我們永遠的追求”的營銷策略，同時提出了“一切讓顧客滿意，一切服務于顧客”的服務宗旨。為了讓消費者能夠便利的購買我公司產品，并享受優質的售前、售中、售后服務工作，公司建立了一個遍布全國的銷售網絡，并建立了獨特的銷售與售后服務于一體化的體制，讓顧客在運用我公司產品的同時真正體會到“買的放心，用的放心”的消費理念。

3.1.1在產品銷售前公司首先依據公司產品特性對公司產品進行市場定位。通過市場調研搜集市場及顧客需求來確定市場需

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求，針對不同的產品市場需求，來制定和開展不同的市場工作。實施在當地選擇一個信譽和資力較好的顧客作為我們產品的代言人“代言人”，以點帶面，運用重點顧客在當地的影響力向一般顧客進行宣傳公司產品，進行產品銷售，打開市場并占有市場。

3.1.2 公司利用電視、廣播、影視、互聯網、報紙、墻體廣告、車體廣告等各種宣傳形式進行宣傳、介紹本公司情況和產品特點；不失時機的組織人員，參加有關定貨會和展銷會，擴大產品在顧客中的影響。通過組織定貨會等形式，摸清顧客的購買心理，使顧客購買到滿意的產品。設立銷售點，幫助顧客選擇適用的產品，介紹產品特點、使用方式等。

3.1.3 公司通過各銷售網點、服務網站、流動服務車、市場信息調研資料、各種服務憑證資料、來電來函記錄及互聯網信息收集等進行信息搜集、匯總，了解市場和顧客對產品及服務質量的改進和愿望需求，從而把得到的信息盡快傳遞到公司相應職能部門，按顧客的需求和愿望，公司對產品質量技術改進、新產品開發、服務策劃、市場拓展及業務發展，作出準確、系統的分析，以科學的制定目標和方向。

3.1.4 在銷售過程中，銷售人員向顧客傳授相關產品的使用方法、注意事項等，幫助顧客建立起消費意識。在產品運用中，公司在全國建立300多個銷售網點及服務網站，擁有100余部農化服務車，開通4部服務熱線，二部800免費服務熱線，一部顧客投訴服務電話等為顧客服務。無論何時何地，只要顧客一個電

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話，服務人員便義無反顧地走出去，以最快的速度到達顧客身邊，為顧客提供快捷、準確、周到的服務。同時定期到顧客處走訪、進行技術咨詢和技術培訓等為顧客服務，來贏得顧客。通過這些渠道也能夠及時、準確反饋搜集到相關信息資料，為公司詳細了解產品、市場和顧客，以組織相應的決策為顧客服務。

3.2顧客關系與顧客滿意

3.2.1顧客關系的建立

產品質量及售后服務的質量，直接影響公司與顧客間的關系，同時它也是建立公司與顧客之間關系變化的強有力的紐帶。

“產品質量、服務保證，誠信為本、利益雙贏”，使公司與顧客間的關系將更加穩固和長久，公司的回頭顧客不斷增加。通過老顧客的有力宣傳，新的顧客將不斷加入到公司消費群體中。

3.2.1.1公司通過產品宣傳和售后服務各種方式與顧客的直接接觸，為顧客提供優質服務，建立起相互關系。利用市場和顧客反饋的資料信息，為公司的發展提供需要。

3.2.1.2 熱線電話及各銷售網站、服務網站、流動服務車、互聯網站、免費800電話等成為顧客為公司聯系的紐帶。實行全方位服務，了解和接收各地顧客的需求、意見和建議。并把這些反饋得到的信息進行匯總反饋各職能部門，由各職能部門把顧客需求傳達與各責任部門，讓他們真正了解市場和顧客及顧客需求。

3.2.1.3公司成立農化服務小組，設立顧客投訴網站和投訴電話，用以接收顧客的投訴郵件和電話，讓顧客來監督產品和服

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務質量，并把這些信息與2小時內反饋相應職能部門，由分管總經理直接監督相應職能部門進行處理和解決，同時對顧客予以回復。

3.3.1.4信息反饋中心從各種渠道收集的市場信息和顧客信息以及各銷售點反饋的一些質量數據，召集銷售、技術、質檢、生產等部門參加市場分析會，對收集來的信息及數據進行匯總分析。

(1)通過分析，找出產品存在的缺陷和不足，制訂改進方案，并能及時掌握顧客對產品的需求和愿望，加快科技創新，最大限度地滿足顧客的需求。

(2)找出以往服務質量存在的缺陷和不足，結合顧客對產品服務的需求和愿望，制訂改進方案，從而進一步滿足并不斷提高顧客需求。

(3)通過信息分析，及時掌握市場及顧客對產品潛在的需求和期望，加快科技創新，盡快地、最大限度滿足市場及顧客不斷提高的目前和潛在的需求，挖掘其他潛在的市場和顧客。

(4)通過信息分析，了解我們的優點和競爭對手產品及服務的缺陷，掌握競爭對手的顧客對競爭對手產品的意見及抱怨，把競爭對手產品及服務的缺陷及顧客對競爭對手的意見和抱怨當作我們改進的目標，同時學習競爭對手產品和服務的優點，從而使我們的產品打進競爭對手的市場，去爭取競爭對手的顧客。

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3.2.2 顧客滿意度的測量

3.2.2.1每年采用隨機抽樣的方式，定期向全國不同地區顧客發放《顧客滿意程度調查表》，定期不定期對顧客進行電話回訪記錄，以及來訪來電來函登記表，進行信息匯總；同時還借助國家權威機構的調研評估和互聯網站調研信息，來了解顧客對產品和售后服務的滿意程度。

3.2.2.2對于利用各種調研的方法，有直接面向顧客的調查及市場相關研究人員調查資料等，運用這些調研數據進行公司對市場和顧客需求的了解，以制定更切合有利于顧客的方案，來超越顧客的需求和期望。做到“想顧客之想，急顧客之急”。把這些信息反饋到相關職能部門，根據信息來進行各方面的生產改進和挖掘的市場能量。

顧客對公司表揚信件或表揚電話等形式，充分表現了顧客對公司產品和服務的肯定。

公司通過各種資料匯總的信息，來分析顧客的傾向及競爭對手的市場占有率和信譽度，公司據此制定出相應的決策來掌握和挖掘市場。

4資源

公司領導層為確保戰備規劃和目標實現，為價值創造過程和支持過程配臵了相關的人力資源、基礎設施、相關方關系以及財務、技術、信息等資源。

4.1 人力資源

在企業管理中，人是決定性因素。公司在生產經營過程中，43 ********有限公司

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始終把人力資源放在中心位臵，注重人力資源的管理與開發，真正以人為本，注重員工企業精神的體現，通過運行有效的績效考核、薪資福利、教育培訓和人力資源管理體系，積累建設豐厚的企業文化，大力提升企業形象。

4.1.1 工作體系 a.工作的組織和管理

(1)公司在企業發展中，充分發揮了人的決定因素，在以質量管理為核心的企業管理中，始終把人力資源放在中心位臵，成為生產力的第一要素。

①公司組織架構決定公司的長期發展戰略，決定公司組織高效運作與否。公司今年重新建構了組織體系，實行扁平矩陣式組織機構，明確了職能、職責，便于組織的授權、運營。

②公司內部嚴格實施績效考核體系。對部門實行強制考核指標+協議考核指標+部門滿意度評估；對員工個人的考核實行工作業績+工作態度+工作能力。在績效管理中嚴格執行工作計劃、工作執行、考核評估與績效面談、申訴與處理的步驟。

③推行了適合股份制企業的多元化模塊的薪資制度。高層管理者實行年薪制；中層及管理人員實行崗位工資；操作人員實行崗位工資加績效考核;一般后勤人員實行定薪制。

合理的績效考核體系及靈活的薪資制度的實施推行，極大地調動了員工的主動性、積極性，促進管理者與員工之間的溝通與交流，在企業內部形成了開放、參與、溝通的團隊氛圍，增強了企業的凝聚力。

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(2)公司在日常工作中注重聽取和采納員工或顧客的各種建議和意見。

設立總裁信箱及總裁電子信箱，并通過手機短信等多種方式對所提出的合理化建議，被采納的按每條5-1000元獎勵，如該項建議能轉化為實際行動，并產生實際的經濟效益，按其轉化效益的10%進行獎勵；銷售公司每年4月及11月定期發放顧客滿意度調查表及用戶反饋表，采納用戶的實際意見并進行產品技術改進。

b.員工績效管理系統

公司運行的績效考核體系與薪酬、獎勵相持鉤。績效管理結果應用中規定：管理人員績效工資=崗位工資×考核分。年度內累計三次以上的“優”的員工，崗位工資系數在本職系內晉升一個系數點；年度內累計四次以上“下”的員工，脫崗培訓并給以降職或免職。有效的績效考核使員工普遍感到公平與心服，增強其工作滿意感，績效考核結果也是員工調遷、升降，淘汰的重要標準。

c.員工聘用與職務普升

公司在動態管理制度中,每年分別有3%的中層干部、5%的管理人員年終實行末位淘汰。集團公司根據企業生產經營狀況，按比例下達各分公司、部門淘汰人員和轉換指標。對中層以上干部實行轉職不轉崗或降職使用。在本部門內競爭上崗，按崗位享受待遇，競爭不到崗的進入勞務市場。對管理人員實行轉崗又轉職。通過嚴格實施動態管理制度，著力培養干部梯隊。

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4.1.2員工的學習和發展

員工培訓、教育是著眼于企業長期發展戰略必須進行的工作，也是培養員工忠誠度、凝聚力的有效方法。通過對員工的教育、培訓，員工的工作技能，知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體素質，增強企業的整體競爭力。

a.員工的教育、培訓

(1)在以人力資源為核心的企業，注重員工的教育和培訓，通過教育和培訓，在提高技能水平和技術素質的基礎上，有利于穩定產品的質量，同時，員工通過教育培訓，提升自己的發展空間和機遇。緊密圍繞集團公司“十二五”規劃，根據規劃制定集團公司的教育培訓方針，集團的教育培訓工作取得了長足的發展，目前教育培訓工作已從前期的職業技能方法培訓完成了向職工綜合素質、企業文化創建，競爭力的提高等現代企業先進培訓模式的轉變，順應潮流，適應企業發展的需要。

集團公司與北京時代光華合作，利用衛星遠程培訓，對管理員以上干部進行了重點培訓，使之能夠了解目前國內一流的管理知識和管理技能，在實施過程中，針對實際應用當中發現的問題，及時完善解決，使教育培訓認真迎合企業發展的軌跡，大力培養集團的中青年后備干部。

技術培訓方面，為配合集團生產設備的更新，抽調部分一線骨干，參加新技術、新方法培訓，迅速適應新設備、新流程的應用需要，在最短時間內掌握最新設備的使用和操作，并以點帶面，46 ********有限公司

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以師帶徒形式，采用崗位內訓，使更多的員工能夠適應新崗位的技術和操作要求，提高了生產效率，增加了企業效益。在新產品開發方面，兩眼盯市場，雙手搞開發，不斷提高產品的檔次，拉開與競爭對手的技術差距，先后派工程技術人員赴技術領先的企業和國內高校學習深造，為集團主要產品質量在“十二五”規劃期內達到國際先進水平做好了準備，從目前集團產品的暢銷中，就能看到集團產品的質量的提升。

(2)培訓堅持“實際”、“實用”、“實效”的原則，不同的層次人員運用不同的培訓內容：對入公司的新員工，培訓側重于安全、質量、環保和制度培訓、企業文化、崗前基本技能訓練；對提高培訓班側重于專業知識和綜合知識的深化。完善員工的終身教育培訓體系，每一個集團員工，從入職的崗前“三級培訓”，職業道德教育到在職提高培訓、晉升培訓，再到高層高級培訓。激發員工的學習熱情，成為企業造人、留人、育人、用人的重要手段。使員工終身臵于一個有濃郁學習氛圍的工作環境中，“邊工作邊學習”已經在集團內部蔚然成風。

今年，集團新入職員工74人，內部調配96人，全部進行了集團、車間、班組的“三級培訓”，經考核合格160人，7人經復訓后合格上崗，1人因不合格不予錄用。集團還進行各種技術、管理、營銷培訓60場次，參加培訓人數近3000人次，還舉辦了中青年干部培訓班，為期一年，參加人員近200人，系統學習國內外一流專家講授的管理知識和管理技能，此大規模培訓創公司

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培訓之先河。

(3)人力資源部匯總統計各部門的培訓需求，以及外訓的申請，根據培訓的內容對口安排。每年12月初，培訓部門會發給各單位《培訓需求調查表》及實地走訪調查，了解各部門的培訓需求，通過對各級員工的走訪調查，了解不同層次員工的培訓需求，然后結合集團年度生產經營目標，制定詳細的“年度培訓總體計劃”，并于每年12月底下發各單位，由人力資源部培訓中心負責按計劃具體實施。

(4)公司根據生產實際，采取靈活多樣的培訓方式：外聘講師來企業授課；派出需要培訓人員到外部學習；與北京時代光華管理學院合作舉辦衛星遠程培訓，購買先進管理視頻資料、軟件包、書籍等資料組織內部培訓；對有培養前途的職員進行脫產輪訓；導師帶學生的技術培訓；員工自我培訓后的技能鑒定考核。每年有700多名員工接受專業知識培訓,同時選派技術和管理骨干到清華大學、山東大學等高校深造。注重自有知識資產的提煉、總結、培訓、推廣工作。開發了集團內部培訓系列教材，并應用到新員工教育、企業文化創建、安全培訓、管理提升培訓中，起到了很好的培訓效果，為企業文化的創建打下堅實的基礎。

培訓中注意做好傳遞性培訓，對于外出培訓人員，學成歸來都要對所培訓內容進行傳遞性培訓，即鞏固了培訓者所學，也有利于學以致用，同時節約了培訓費用，降低了成本支出，不失為一種好的培訓方式。通過此種方式，今年已節約培訓費4.8萬元。

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多年來，集團已經形成了一個完整的教育培訓體系，先后開辦了兩期“企業管理中專班”、“企業管理大專班”，“中青年管理干部培訓班”，并與山東大學、南京大學、臨沂高級技校、臨沂技術學院等單位緊密聯合，走出去請進來，共計培訓技術人員1000多人次，通過系統培訓，使管理人員從不懂到懂，從策劃到應用，先后培訓各層次人員達幾十場，為這一先進管理體系的有效應用打下了堅實的基礎。

(5)目前國內大多數企業的教育培訓普遍存在“教”與“用”脫節，很多員工參加培訓后信心大增，回到崗位卻無從下手，針對這一難題，我們經過近幾年的探索，創造出了一套有效的教育培訓機制。年初制定培訓計劃后，在開課前，先讓受訓者了解大致內容，讓受訓者結合實際工作找問題、找難點，最后匯總到課堂上，在理論學習的基礎上，把現實問題作為案例來分析，找出解決辦法，把教育培訓做成讓員工既“知道”也“做到”的實踐課堂。

在近期的培訓中，中青班的“如何提升執行力”，“從中層走向中間”、“像軍人一樣完成任務”、“責任勝于能力”，等課程普遍受到了廣大學員的一致好評，達到了知與用的完美結合。

（6）每次培訓結束后，培訓部門都會進行訓后1-3個目的跟蹤考核，了解培訓效果，評估培訓成果，先由受訓者根據學習內容制定《訓后行動計劃表》，培訓部門每半月進行一次抽查評估，每月舉行一次座談，做到溫故而知新，相互交流，相互學習，49 ********有限公司

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共同提高。

b.員工的職業發展

集團正逐步引入員工“職業生涯規劃”員工一入職就有權選擇自己未來的發展方向，并為之努力奮斗。第一條生涯線為：工人——中級技工——高級技工——技師——高級技師；第二條生涯線：工人——技術員——工程師——高級工程師；第三條生涯線：工人——一般管理員——主任——經理——高級管理人員。給員工制定明確的職業發展方向，大大提高了員工的積極性和參與熱情，增強了企業的凝聚力，使員工真正感到工作有奔頭，努力有甜頭。

4.1.3員工的權益與滿意程度 a.工作環境

(1)公司不斷改善工作環境中的職業健康安全條件，對于噪聲崗位采用消噪技術降低工作場所的噪音；采用先進的自動化儀表操作，減少現場操作；設立先進的自動檢測及報警系統，使事故消滅在萌芽狀態。嚴格規范員工的行為，定期發放勞動保護用品，及時加強健康、安全培訓。夏季，對一線職工準備綠豆湯、茶葉等防暑用品。員工通過實施6S管理，正確穿戴勞保用品并認真參與改善工作環境。

(2)公司制定了應急及響應救援預案并定期進行演練，每年配合消防、交通等部門在公司舉辦全縣消防演練。公司每月由安全生產部、保衛處、人力資源部、各分公司生產辦人員組成聯合檢查組定期進行安全文明生產檢查，對發現的事故隱患限期要求

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整改。人力資源部、工會等部門不定期調查了解職工思想動態，總報有關領導，對緊急狀況和危險情況做好應變準備。

(3)公司嚴格執行國家勞動法和各級地方政府的勞動管理條例，制定了適合企業實際的各項管理制度，確保員工和顧客的利益及經營的連續性。

（4）公司積極鼓勵員工參于針對生產工藝、生產設備、產品質量等開展的QC質量小組，來解決公司生產、質量中出現的問題，先后榮獲臨沂市QC先進小組，山東省優秀QC小組等榮譽稱號。

b.對員工的支持和員工滿意程度

(1)公司從員工的勞動環境、勞動強度、安全系數、福利待遇、企業文化建設等方面確定關鍵因素，不同因素對不同員工的影響不同，例如對勞動強度大，工作環境臟、差、安全系數小的部門，增添勞保用品的發放頻次，極大地提高了員工的滿意度。

(2)公司根據不同員工的需要，提供有針對性、個性化的支持。針對銷售人員長期在外的工作特點，在制定銷售提成系數時，就充分考慮不同地區、不同性質的業務范圍內業務人員的差旅費、通訊費等補助，力爭一次性給予最大限度的優惠。為解除員工的后顧之憂，公司還專門購買客車，接送生產區職工子女到縣城上學。

(3)為了調動員工的工作積極性，提高員工工作績效，并能夠體現以顧客為中心的銷售服務目標，針對不同崗位的工作人

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員，集團制訂了不同的薪資激勵政策。

①生產員工：對車間工人工資實行與崗位技術操作難度、勞動環境、質量、產量、消耗、安全、環保等指標掛鉤，做到質量合格、高產低耗、無安全環保事故的班組拿到高工資，切實提高了一線工人的積極性，對車間工人提供免費班中餐，做好了工人的后勤保障

②技術員工：對技術人員實施崗位系數技術項目承包獎勵制。實施技能系數制，使技術人才有穩定的工資收入，從而便其家庭生活有保障，能夠促使技術人才工作的穩定性。實施技術項目承包獎勵制，能夠充分調動技術人員的工作積極性和創造性，從而開發出適銷對路的產品。

③銷售員工：銷售員工實施底薪制和銷售提成制。底薪制使一線銷售人員有了穩定的收入，能夠使其生活和工作無后顧之憂；銷售提成制體現了按勞分配的原則，銷售人員多銷多得，少銷少得，不銷不得，極大提高了銷售人員的工作熱情。

④后勤管理人員：后勤管理人員實施崗位技能工資。為了促使后勤管理人員為一線銷售和車間工人提供優質高效的服務，提高其工作績效，集團對管理人員實施年度3%的崗位淘汰制，通過該項制度的實施，增加了后勤人員的工作能力，卻提高了服務效率，使集團后勤的服務保障工作有序的進行。

(4)公司依據年度總部工作報告，客觀而實際地對企業經營結果進行相關評價，同時提出并制定新年度經營方針和目標，經

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董事會討論修改后，層層分解并落實實施，橫向分解到部門。集團工會、團委結合生產經營實際，舉辦各種勞動競賽、文娛活動，激發職工的工作積極性和主動性。

4.1.4 員工的能力

公司在人力資源管理規劃中，集團領導明確提出“建立員工職業發展通道，加強各類技能人才培訓”。并將高級技能人才隊伍的建設作為當前和今后集團人才培養的重中之重，要通過內部培養和外部引進等多渠道建立一支高素質的高級技能人才隊伍。計劃到2010年使全公司高級技師達到10人，技師達到90人，高級工達到360人。集團還制訂了《人才培養管理辦法》，在時間上、費用上、待遇上給予極大的優惠和激勵。公司黨委也要求進一步加強企業員工尤其是高級技能人才的思想教育，培養和吸收高級技能人才入黨，使他們不但成為生產上，也成為思想上的排頭兵，帶動集團員工素質的全面提升。

公司在管理人才的培養方面，采用高層管理者到高校參加組織的中短期管理技能培訓班來提升理念、完善戰略思路。同時借助管理咨詢公司來集團做項目的過程，來全面理順中層管理者的思路。讓每個管理者，在管理技能上有了較大時進步和提升，并通過考核（項目動作中的學習程度）來進行篩選，員工，確保在崗位的管理者能很好的適應工作。

公司在技能人才培養方面，采取“外聯內推”的方法，探索出一條操作性、實效性較強的能力培訓方法。

在薪酬上，按照省政府的有關規定，技師和高級技師分別享受工程師和高級工程師的工資待遇。為進一步鼓勵高級技能人才在生產中發揮積極作用，鼓勵技術工人努力提升專業技能，集團專門設計了技術工人獨立的層級結構，根據我集團的層級圖設計，技術工人的層級在全集團的總體層級為2-4級4-17層，其中2層4-10級為技師和高級技師，依據其工作考核定級定工資

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系數。

通過以上種種措施，集團初步建立了自己的人才隊伍，為集團的二次創業提供了寶貴的人力資源。在以后的高級人才隊伍建設過程中，我集團將進一步加強培訓工作和梯隊建設工作，求真務實，使*******集團更加持續健康快速發展。

4.2 財務資源

我公司多年來堅持貴賤不賒的銷售制度，資金周轉速度快，自身造血功能較好。同時公司也積極搞好資金運作，保證公司生產經營對資金的需求，并且要努力降低資金成本。根據公司生產經營以及貸款到期情況及時編制資金運作計劃書，做到工作早計劃早打算，積極籌措資金，保證資金健康有序循環，并通過各種融資手段降低資金成本，公司與多家金融機構合作，建立了良好的銀企合作關系，掌握充足的銀行信貸資源。公司每年末編制明年資金計劃書，根據市場生產經營項目的實際，合理運做資金。在年度結束2月內對上年度的資金運行進行評價考核。統籌安排調配集團內部資金余缺，實現內部清算，節省內部結算費用，通過網銀系統集中收付資金，減少資金結算成本，提高財務工作效率。接收匯總資金預算、以預算數據控制結算執行、以預算數據推動資金的撥付、以預算執行分析改進資金管理。通過預算管理，對資金使用做到事前預算、事中控制和事后分析，從根本上降低集團的財務風險。綜合查詢分析各分支機構的資金運營情況，分析其資金流量與存量、內外部結算結構等，實時掌控集團

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資金狀況，為集中調度資金和投資決策提供強有力的數據支撐。整合信貸管理、票據管理、風險分類、銀行對賬，外部籌資、資金預測等財務管理功能，為信息傳遞提供了暢通渠道，集團決策層得以及時、準確、全面地掌握資金信息并實施有效的管理、監督和控制。通過綜合運用數字簽名、身份認證、密碼傳輸和存儲、建立嚴密授權體系等手段確保企業資金安全，杜絕非授權訪問、信息遺漏丟失、破壞數據完整性等情況發生

4.3 基礎設施

集團公司擁有較為完善的基礎設施，如照明、通訊、通風、安全、消防、運輸、電腦、打印機、復印機、電、汽、水設施等。特別是集團擁有的省級技術中心，具有較為完善的研究、開發、中試（工業性試驗）所需的儀器、設備和基礎設施，有較強的研究開發能力與之相適應的研究開發投入。技術中心在*******廠區內，可使用面積5000㎡，整個廠區電、汽、水設施齊全。技術中心目前固定資產原值5310萬元，設備儀器3500萬元。其中各類試驗設備、儀器300余臺/套，其中達國內領先以上占40%。現有主要檢測設備有：液相色譜儀﹑色譜儀工作站﹑分光光度計﹑原子吸收分光光度計、自動旋光儀﹑水份快速測定儀﹑高純水蒸餾器﹑脫色精濾器﹑提濃精濾器﹑螺旋板換熱器﹑氣相色譜儀﹑生物需氧測定儀等高效先進的檢測設備。

結合國際生物技術發展趨勢和自身發展需要，企業將可再生資源為原料生產開發生物乙醇、生物丁醇等生物基化學品作為發

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展的重點和方向，致力于建立先進成熟的生物煉制工程技術平臺，經山東省科技廳批復（魯科計字［2014］193號），同意以*******集團有限公司為依托單位著手組建山東省生物煉制催化工程技術研究中心。

公司與浙大中控、北京和利時等生產自動化控制研究機構建立了長期的合作關系，形成了科研、設計、應用推廣于一體的信息化建設體系，公司150多臺計算機形成的局域網，組成了計算機網絡管理，增強了企業的核心創新能力。信息化設施主要突出以下幾個方面：

1、DCS控制系統：DCS控制系統在各主要生產裝臵中應用，提高了復雜控制系統、連鎖保護控制和特殊控制系統的精度，減輕了勞動強度，減少了儀表維修工作量，提高了運行設備的安全性，改善操作環境，降低企業成本，在安全生產、提高企業生產效率和現代化管理水平上取得了良好的效果。

2、CAD輔助設計：CAD輔助設計的成功應用，在公司近年來的項目工程中發揮了巨大作用，使設計者摔掉了圖板，由手工繪圖紙跨越到計算機輔助繪圖，減輕了設計人員的工作量，加快了項目進度和施工質量，提高了技術隊伍的設計水平和勞動生產率。一般項目可提前3-5個月投產運行，使各個項目都能及時迅速產生經濟效益，占領市場。

3、會計電算化：集團財務管理核算應用用友財務軟件后，提前了結帳時間，減輕了財會人員的工作量，能最快地反映出每56 ********有限公司

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個月資金使用、運作和效益情況，便于領導及時決策調整。其中應收模塊的運行，加大了對應收帳款的管理，使資金周轉期由原來的半年變為現在的三個月，減少了呆壞死帳的發生。僅去年通過一個帳齡分析，就及時追回貨款500多萬元。

4、資源共享：集團公司投資200萬多元，擴充改造原有局域網，形成以1000M光纖為主干、100M到桌面的信息平臺，并新上兩臺中型服務器，使公司的公用信息和資源得了共享，加速了部門的聯系和信息交換，一些報表可在公司局域網和國際互聯網上快速進行傳遞和閱讀。

5、數據監控：近幾年投資200多萬元，新上數據遠程監控系統。集團領導和保衛等相關人員在自已的微機上就可以看到各重要路口和崗位的人員、設備等情況，對保證公司財產、設備生產安全起到了較好作用。

為保障基礎設施正常運行使用，公司制定并實施基礎設施的維修和預防性維護保養制度。我公司有《設備、設施采購單》、《基礎設施臺帳》、《設施維修計劃》、《設施檢修單》、《電腦設備使用管理規定》、《網絡管理管理規定》、《計量及計量器具管理制度》等，保障了基礎設施的有效運行。

同時公司制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平。如計算機操作軟件由最初的DOS系統更新為WINDOWS系統、XP系統，方便職工的操作，減輕了部分員工操作微機的困難；生產裝臵由人工操作轉為自動化控制，減輕了勞動強度，改

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善操作環境；CAD輔助設計的成功應用，減輕了設計人員的工作量，提高了技術隊伍的設計水平和勞動生產率。財務軟件的應用減輕了財會人員的工作量，最快地反映出資金使用、運作和效益情況，便于領導及時決策調整。

隨著對持續改善環境質量的日益關注，公司日益重視其活動、產品和服務的環境影響。將環境管理體系納入管理體系，使組織具備協調與綜合環境利益和經濟利益的框架，通過對這些效益進行識別，向相關方證明良好的環境管理給組織帶來的價值。同時為適應現代職業健康安全的需要，為健全和完善本公司的質量、環境、職業健康安全管理體系，樹立良好的企業形象，提高產品在國內外市場的競爭力，公司編制了《質量/環境/職業健康安全管理手冊》并通過了三體系認證。

4.4信息

一：為了有效地運行公司的管理體系，使公司的信息反饋工作及時、有效、完善運行，持續地為顧客提供優質產品。公司在各部門及在全國各地銷售市場設立了信息員，進行收集、傳遞以下幾個方面的信息：

1、從質量技術監督局、商檢局、質量監督檢驗機構、認證機構、環境、衛生、安監、工商、化工工業協會等管理部門得到監測或檢查的結果及反饋的信息；

2、政策法規標準類信息，如質量法律、法規、條例、產品標準等；

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3、相關方（顧客、供方、計量單位、媒體等）反饋的信息及其投訴等；

4、質量方針（目標）完成情況、測量和監控記錄、內部審核與管理評審報告以及體系正常運行時的其它記錄等；

5、（潛在）不符合信息，如體系內部審核的不合格報告，糾正和預防措施處理單等；

6、出現重大安全、設備、質量事故等情況下的信息記錄；

7、公司的財務信息；

8、人力資源信息；

9、其它如各部門直接從外部獲取的有關質量改進技術、質量管理、市場調研、新產品開發、員工的建議等方面的信息。

二：信息的收集、傳遞

1、相關部門從質量技術監督局、商檢局、質量監督檢驗機構、認證機構、環境、衛生、安監、工商、化工工業協會等管理部門得到監測或檢查的結果及反饋的信息后，進行分類匯總、分析，并將信息傳遞到相關部門或上報到分管領導和高層管理者；

2、各相關部門隨時收集政策法律法規、標準類的最新版本的資料信息，以確保政策法律法規、標準的正確有效性，各部門收集后交檔案室存檔、備案，檔案室根據公司政策法律法規、標準的使用情況進行更新。

3、公司擁有功能較為齊全的計算機控制系統，重點用于產品的開發與研究，公司近200多臺計算機組成的局域網，形成了

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強大計算機管理網絡，每臺計算機都通過局域網同Internet國際互聯網相通，隨時接收處理國內外先進的技術資料和郵件。同時CAD、DCS和互聯網的應用，增強了企業與國內乃至國際的聯系，擴大了信息來源。為在公司內部建立市場、科研、生產一體化的機制奠定了基礎。OA系統軟件的應用，使上網更為簡單，辦公地點不受地域限制，極為方便。通過網站介紹企業，樹立企業形象，并開展電子商務工作，為企業和用戶溝通提供了多種渠道選擇。通過門戶網站企業實現網上交易最高年份近八千萬元人民幣，網上采購率達5%，網上銷售率達8%。

4、收集供應商和合作伙伴提供的原材料、零配件、運輸、計量服務等方面的信息，對其提供的產品質量施加影響，從而達到滿足顧客的要求；

5、通過化工行業統計資料，可以查詢到本公司與競爭對手各項指標完成情況的對比信息。

6、各部門直接收集并傳遞日常正常信息；緊急信息（如出現重大安全、設備、質量事故時）由發現部門迅速傳遞給相關主管部門組織處理，可采用電話、面談、傳真等方式緊急傳遞方式。

三：信息管理

公司將不斷匯集的各方面反饋回的信息，按照信息載體的不同（如紙張、磁碟、光碟、膠片、聲像制品等），提供適宜的環境分別存放，統一保存；并進行了整理分類，制成索引，確保已獲取信息的完整性和可用性。

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4.5技術

隨著公司的發展，主導產品已初步具備一定規模，并在市場上占有一定份額，為不斷保證上述產品的技術先進性，公司每年均由總工程師組織公司副總工程師、技術副總經理、各技術部門負責人對產品的技術水平與市場同類產品進行對比分析，在肯定優勢的前提下，不斷吸取同行業產品的優點，取長補短，并吸取國外先進生產裝臵的技術特點，公司產品質量及技術先進性在國內同行業雖然有一定優勢（特別是PVC產品質量居全國領先，為此承擔了該系列產品的三項國家標準的制訂工作），但與國外同行業產品相比，在產品技術先進性、可靠性上還確實存在差距，對產品的價格及利潤也有很大差距，為提高技術創造能力，提高產品的技術先進性和可靠性，公司主要做了以下幾方面的工作：

1、組織制定了有關科學研究、技術創新以及技術標準開發、使用、獎勵、知識產權保護等方面的制度或程序

集團內部不斷完善人才激勵、競爭機制﹑激勵人才﹑激發創新，建立起與市場經濟體制相適應的充滿活力的用人機制。集團公司技術創新機制的建立，為廣納群賢、爭奪人才資源創造了有利條件。公司在積極大量引進各類人才的同時，還不斷完善人才使用機制，通過組建化工技校等手段，從培養教育入手，分期對現有專業技術人員進行再教育，加快了這些科技人員的知識更新速度，有效地促進了技術人才的成長，并采取送出去、請進來的辦法，有計劃地聘請有關大專院校、科研院所的專家教授來企業

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進行專題講座，選派優秀專業技術人員到國內各科研院所進行培訓深造，為企業進行技術開發活動提供了強有力的人才保障。公司一貫重視人才、吸收人才，通過實施“人才工程”，每年從高等院校引進百余名畢業生，經過一定時間的技術培訓后讓其參與科研開發項目，給以一定的壓力，促使其早日成才。公司對開發人員的獎勵與其開發的新產品的銷售效益掛鉤，對作出突出貢獻的科研人員給予重獎，激發了廣大科技人員的積極性，增強了對企業的向心力。

逐步完善應對市場變化需求的研發與管理的技術創新機制。這也是推進企業技術創新的一項戰略性措施。促進科研﹑技術開發﹑市場的緊密結合，重視市場開發和產品營銷，從市場信息反饋到產品工藝技術研發，經過嚴格的程序進行科學論證后,再對其進行研究開發的選擇，項目的過程管理都要在行之有效的規章制度要求下進行，最后再回到市場進行成果檢驗。這一工作的開展與完善，將會對技術創新機制的建設起到良好的導向作用，從而有力地推動企業戰略規劃的制定與調整，提高企業良性發展與產品在市場上的競爭能力。

在技術創新實施過程中，根據提高技術創新能力，加大科技投入力度，積極開展新產品，新技術的創新機制。在技術創新和新產品研制開發過程中，實行項目經理負責制，在集團“技術委員會”的直接領導支持下開展工作，每個項目由一位行業專家領銜，對各類專業技術人員按知識水平、工作能力和工作業績進行

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專業技術職務聘任，調動工程技術人員的工作積極性和主動性。

2、組織制定的科學技術發展規劃及實施情況

根據集團公司“十二五”整體規劃實施方案為總綱領，圍繞目前具有競爭優勢的產品，以水、電、汽等公用資源為基礎，依托生物化工、煤化工、肥料產業為主要鏈條，利用高新技術或先進實用技術，完成資源本地化轉變、生產末端治理向循環經濟的轉變，努力構建“環境友好型、資源節約型”和諧企業。并根據國家相關產業政策，結合企業實際情況和行業生產狀況，充分利用國內外先進的技術成果進行綜合集成和應用開發基礎上，確立技術創新體系的實施方案，為保證實施方案的可行性和可控性，在國家相關制度的管理規范指導下，制訂出適合*******集團企業發展的技術創新體系。

同時公司制定技術開發與改造的目標和計劃，以推動和諧社會的建設和構建循環經濟發展模式為出發點，以產業結構調整和清潔生產為切入點，以產品系列化、鏈條化、規模化為目標，積極融入魯南經濟帶和臨港經濟圈，通過產業鏈的縱向延伸、橫向拓展和就地循環，帶動其他副業的發展。配套發展水、電、汽等基礎設施為主的輔助產業，形成主業、輔業、副業高度耦合、互惠互生、協調發展的產品體系，使資源、產品、廢物得到充分的利用，從而建立起上下游產品接續成鏈、關聯產品復合成龍、資源循環綜合利用的化工生態工業體系。重點發展以醋酐系列產品為主的煤化工、以正丁醇等發酵醇系列產品為主的生物化工、以

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復合肥為主的聚丙烯料為主導產業鏈。堅持市場開拓、新產品開發和企業管理“三力聯動”，形成具有*******特色的管理文化體系、技術創新體系和市場創新體系。

2015年，集團繼續堅持“以產品開發為依托，以科技創新為動力，著力打造科技型生態產業體系”的技術創新思路，通過以煤氣化為源頭，以羰基合成為核心技術，完善煤化工產業的多元產品結構調整，優化“發酵”和“酯化合成”兩大核心技術，擴大生物煉制催化產品種類和規模，適度延伸生物醫藥化工產業鏈，繼續探索以節能減排、資源綜合利用為重點的循環經濟發展模式，對工業生產原料“吃干榨盡”，實現了經濟發展與環境友好的良性互動。

通過持續創新和開發，2015年，集團參與和自主研發的8個項目分別列入國家、省重點科技計劃。同浙江大學合作的“非糧原料厭氧發酵高產丁酸的關鍵技術和新工藝”被列入科技部“863”計劃；由金茂源醫藥化工公司承擔的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸”被科技部列入2015年度中小企業技術創新基金項目；由聚丙烯業公司承擔的“塔式熔體造粒內質型緩釋復混肥料產業化”被列入2015年度國家科技部農業科技成果轉化資金項目；由江蘇金茂源公司同中科院共同開展的“木薯發酵法制取丁醇綠色工藝及設備產業化開發”項目被國家發改委列入高技術產業化項目，被江蘇省科技廳列入重點成果轉化項目，并分別給予1900萬元的資金扶持；同時，由生物科技公司承擔的“高品質乙醛酸清潔生產技術”、“兩相酯化合成醋酸酯工藝研究”被列入省經信委技術創新項目，由聚丙烯業公司承擔的“分子網型緩釋肥料生產技術示范推廣”被省科技廳列入山東省星火計劃項

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目。

同時，在2015年的技術創新工作中，通過廣大工程技術人員的不懈努力，醫藥化工完成的“非均相催化氰化合成D-苯甘氨酸新工藝技術研究”、生物科技公司完成的“PVC流程再造及節能新工藝技術研究”、聚丙烯業公司完成的“高塔控失肥技術”三個科技成果于12月25日通過了山東省科技廳組織的省級專家成果鑒定。

在產學研方面，同山東大學合作的“有機化工行業循環經濟關鍵技術與工程示范”于10月10日通過了省科技廳組織的專家鑒定，目前正申報國家科學技術進步獎；同山東師范大學合作的吡啶開發項目，目前中試已取得階段性成果，集團將于2010年著手進行萬噸級的產業化開發工作；與中國農科院合作進行生物控釋肥產品開發，目前已完成中試試驗；與中科院過程所開展的發酵分離耦合生物丁醇生產技術，也已完成中試，產業化應用后，丁醇生產能耗將下降50％，大大提高生物丁醇產品的市場競爭力。

在研發機構建設方面，結合集團由“管理型企業”向“研發型企業”轉變的總體思路，完善了省級技術開發中體系和相關制度的建設工作，同時按省科技廳要求建立和完善了生物煉制催化工程省級技術研究中心管理體系和制度建設。

在科技榮譽方面，由集團承擔完成的“羰基合成醋酸聯產醋酸工藝技術研究”分別被中國石化協會、山東省科技廳、臨沂市科技局評為科技進步三等獎、二等獎；通過了由省科技廳、省國稅局、省地稅局、省財政廳聯合進行的高新技術企業重新審定工作，可享受15%所得稅優惠政策；企業還被省節能辦評為山東省

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循環經濟示范單位；醋酐產品列入省享受財政專項資金扶持的新產品，將享受兩年的省級新產品優惠政策。

3、組織開展技術進步與創新工作的計劃、成果的評審、獎勵情況

在技術創新過程中，遵循適應市場發展需要的原則，不斷研究開發有市場前景﹑有競爭力的新產品﹑新工藝﹑新技術。2014年，企業全部技術開發項目數達 18項，其中周期大于或等于三年的項目數 4項，對外合作項目數7項。完成新產品新技術項目數 11項，其中完成省級以上項目數 6項。最近三年獲省級以上科技進步獎5項、市科技進步獎8項。

4、組織主持、參加或獨立完成的各級技術標準編制和發布、實施情況：完成了3項國家標準制訂工作。集團PVC裝臵通過不斷的技術創新，產品質量超過中華人民共和國國家標準GB3728-2013優等品指標，PVC含量達到99.9%（國家標準為99.5%），為國際先進水平，2014年主導產品PVC國內市場占有率達到20%。2006年5月起負責了PVC國家標準的起草制定工作，并作為PVC產品及乙酸酯類試驗方法標準第一起草人，液堿第二起草人。該系列標準于2013年8月發布，2014年2月正始實施。

5、組織擁有的通用工程技術、專有技術、專利情況 為了搞好知識產權工作，公司專門成立了由集團公司董事長親自任組長、總工程師任副組長、集團公司和各下屬公司相關人員任組員的知識產權領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設

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在知識產權辦，負責公司專利、商標、品牌等方面的工作，并制定了知識產權工作管理制度和知識產權工作獎懲辦法；公司積極參加有關部門組織的各類知識產權特別是專利知識培訓。

公司擁有多個自主開發和引進的專利，下一步轉向自主開發為主。目前企業擁有發明專利6項，企業申請專利授理數28項，其中發明專利授理數10項。公司現有注冊商標30余件，商標局已受理的10余件，正在申請的百余件。另外，集團PVC、復合肥獲山東名牌，“*******”牌PVC、“沭豐”牌復合肥被評為“中國化工行業卓越品牌”，“*******”商標被評為山東省著名商標、中國馳名商標。并力爭2年內完成國家免檢、中國名牌、馳名商標的爭創工作，進一步提高企業的知識品牌。

公司根據知識產權工作管理制度和知識產權工作獎懲辦法對專利的發明人、設計人給與獎勵，并對在專利工作中有突出貢獻的人員還專門給與重獎和表彰。

6、組織開展交流與合作，開發、引進和采用適用的國際先進技術和先進標準情況

公司與高等院校、科研院所建立及保持多種形式的合作協同關系，有效地組織和運用社會各種資源為企業技術創新服務。通過近幾年的償試，先后與國內外多所大專院校及科研單位建立了長期穩定的人才培養、項目合作關系，就有關新產品、新技術共同進行研究開發直至工業化生產，實現了人員、技術、設施等資源的有效共享，聯合開展戰略性研究開發，推動產業技術的升級

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換代。主要與中科院過程所、微生物所、中國農科院、清華大學、南京工業大學、山東大學、山東師范大學、浙江大學、華南理工大學、中國生物工程學會、中國化工協會、磷復肥協會等進行了多種形式上的合作，實現了人員、技術、設施等資源的有效共享。通過與各大院校合作，發揮了院校的人才優勢，同時提高了集團現有儀器設備資源利用率，整合了企業生產方面的科研力量，為技術研究提供平臺，提高了企業的技術創新意識，提升了企業的科技創新能力。

7、組織用于支持技術進步所投入的資金、資源情況 為確保技術開發中心的經費投入，推動中心的技術進步和產品開發工作，特制訂了有效的管理條例。技術開發中心的研究開發經費及建設投入由中心財務室按集團公司財務管理規定執行，其所需經費納入企業年度財務預算,單獨列帳,單獨核算，以計算技術開發中心的建設支出，技術開發費2014年列支9237萬元,占當年銷售收入的4.38%，技術開發費2014年列支9237萬元,占當年銷售收入的4.38%、。

4.6相關方關系

為了使企業的生產經營活動的正常進行，在加強內部生產管理的同時，還必須與相關方建立一種長期、穩定的合作關系作為可靠的保障，否則企業的正常生產經營將受到嚴重的影響和制約，因此對供應商的管理工作是一項長期的重要工作內容之一。

首先對每個供應商的選擇，利用《供方能力調查表》的方式，68 ********有限公司

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從其企業規模、供貨質量、供貨能力、產品的檢測手段是否齊全等方面進行嚴格的考察和論證，為集團提供高質量、低價格的原材料打下良好的基礎。對篩選出的合格供方，根據《供方評價準則》，每年末組織質檢處、使用單位、經營部等部門聯合評價，對所有供應商進行評審一次，分別從每個供應商的產品質量、供貨情況、服務質量等方面進行評價，更新合格供方名單，根據合格供方名單采購。對供方并實行分級管理，對不同級別的供應商享受到集團制定的相應的優惠條件，主要從其供貨批量的分配、優化供貨價格、付款方式等方面考慮，這樣不但鞏固了兩家的協作關系，使供應商的利益受到保護，而且還使集團的信譽得到日益提高，更堅定了供應商與我集團合作的信心，使雙方真正達到了互惠互利、唇齒相依的穩定協作關系。

另外，對年終評審出的不合格供應商，根據其結果給予整改期限，并提出整改的措施、建議、方案，對質量意識觀念淡薄的供應商，堅決剔除，同時要不斷的吸收新的合格供方，作為長期的合作伙伴。過程管理

規定各部門的職責，并制定崗位說明書，確保各負其責，使生產、服務和業務過程提供適用市場需求的產品，使顧客滿意，供方按計劃及時保證產品的生產。（見部門職責、生產管理制度、生產計劃制定和考核）。

5.1價值創造過程

集團始終把提高生產效率、節能降耗、發張循環經濟作為工

第二篇：許昌縣質量獎自我評價報告

許昌縣縣長質量獎 自 我 評 價 材 料

申報單位：許昌富華玻璃有限公司

日期：2010年9月

編制說明

許昌富華玻璃有限公司為申請許昌縣縣長質量獎特成立卓越績效評價領導小組，由公司總經理任組長，公司辦公室主任為副組長，負責編制自評報告及實施具體的績效評價工作。

自我評價報告結合公司質量管理實際情況以及玻璃行業的特點，從領導，戰略、客戶與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果等七個方面描述了公司質量管理的狀況及未來的前景，為公司追求卓越管理提供了一個自我評價的依據，并用于申請2010許昌縣縣長質量獎。

報告中具體數據涉及許昌富華玻璃有限公司連續三年的有關指標，公司均如實填寮，自我評價打分表中的分值由領導小組負責打分。

報告的編寫及實施有助于許昌富華玻璃有限公司提高整體業績和能力，為公司所有者、客戶、員工、供應商、合作伙伴和社會創造價值，有助于公司獲得長期成功，并成為公司追求卓越管理模式的一種可參照的工具。

報告范圍、引用文件、術語和定義

1、范圍

本報告描述了許昌富華玻璃有限公司從事質量管理活動的所有方面，為公司追求卓越管理提供了自我評價的依據，并用于申請2010年許昌縣縣長質量獎

2、引用文件

GB/T1900-2000質量管理體系 基礎和術語（idtISO9000:2000）GB/T9004-200質量管理體系業績改進指南（idtISO9004：2000）GB/T19580-2004卓越績效評價準則

3、術語和定義

GB/T1900-2000和GB/T19580-2004確立的術語和定義

1企業描述

1.1、企業概況

1.1.1許昌富華有限公司坐落于許昌市南郊蔣李集鎮寇莊工業園，成立于1999年9月，占地面積48800萬平方米，總資產一仟萬人民幣，年產值元，年利稅總額萬元。

公司主要加工玻璃等，年可加工隊，產品主要加工形式為來料加工和進料加工，通過經銷商，零銷銷產品暢銷國內各個省、市、自治區，遠銷土耳奇、南非、孟加拉、捷克期洛等國家和地區。公司始終堅持“質量是企業的生命”，視企業為產品質量的第一責任人，以ISO9000、ISO2200為基礎建立了符合企業自身特點的質量管理體系。

1.1.2企業文化

精神：精誠、敬業、創新、發展

宗旨：為用戶提供優質產品和優良服務

為職工提供實現自身價值的平臺

為國民經濟發展做貢獻

企業人力資源、社會責任與守法

職工總人數人，中、高級管理人員人，占職工總數%，技術骨干，專業技術人員人，占職工總數%，初級職稱人。

職工健康安全和勞動保護

--安全熱量標全年實現“三無”即：無重傷、無死亡、無重大火災事故。

--按時按月足額繳納養老保險、工傷保險等。

1.1.3設施設備和技術開發

公司現有數控鋼化玻璃生產線6條、夾層玻璃生產線2條；數控絲網印刷線2條；數控水刀、切割、磨邊、鉆孔膠合等設備80余臺套，年生產能力鋼化玻璃100萬平方；夾層玻璃20萬平方，中空、家電、家具、工藝及其他玻璃5萬平方。

第三篇：馬鞍山市市長質量獎評價準則

附件2：

馬鞍山市市長質量獎評價準則

范圍

本標準規定了馬鞍山市市長質量獎組織的評價要求。

本標準適用于“馬鞍山市市長質量獎”的評價。也可用于各類組織開展追求卓越的自我評價。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標 準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

GB/T19000—2000 質量管理體系 基礎和術語 GB/T19004—2000 質量管理體系 業績改進指南 GB/T19580—2004 卓越績效評價準則

以下等同GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》 術語和定義

GB/T19000-2000確立的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1 卓越績效 performance excellence 通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值，并使組織持續獲得成功。3.2 治理 governance 在組織工作中實行的管理和控制系統。包括批準戰略方向、監視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。3.3 標桿 benchmarks 針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業的內部或外部最佳的運作實踐和績效。3.4 價值創造過程 value creation processes 為組織的顧客和組織的經營創造利益的過程。

注：價值創造過程是組織經營最重要的過程，多數員工介入這些過程，通過這些過程產生組織的產品、服務，并給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果。3.5 支持過程 support processes 支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。

注：支持過程可以包括財務與統計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創造價值，但為價值創造過程的實施起到保證、支持作用的過程。組織需識別全部支持過程，必要時確定關鍵支持過程。評價要求

4.1 領導

本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注、激勵員工、創新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。4.1.1組織的領導

組織應說明高層領導如何確定發展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1 高層領導的作用

組織應從以下方面說明高層領導的作用：

a)高層領導如何確定和展開組織的價值觀、長短期發展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發展方向和目標；如何確保雙向溝通。

b)高層領導如何創造有利于授權、主動參與、創新和快速反應的環境，促進組織學習和員工學習的環境，遵守法律法規的環境；如何恪守誠信經營等道德規范，并影響組織的相關方。4.1.1.2 組織的治理

組織的治理如何致力于以下關鍵因素： a)組織行為的管理責任； b)財務方面的責任； c)內、外部審計的獨立性； d)股東及其他相關方利益的保護。4.1.1.3 組織績效的評審

組織應從以下方面說明如何評審其績效：

a)高層領導如何評審組織的績效和能力；如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應變能力。

b)說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審的結果。

c)高層領導如何根據績效評審結果確定并落實改進關鍵業務的優先次序，并識別創新的機會；適當時，如何將這些優先次序和創新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織的協調一致。

d)組織如何評價高層領導的績效；如何運用組織績效評審的結果改進高層領導及領導體系的有效性。

4.1.2 社會責任

組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規范方面的做法。4.1.2.1 公共責任

組織應從以下方面說明如何履行其公共責任：

a)明確組織的產品、服務和運營對環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生等社會影響所采取的措施；說明為滿足法律法規要求而采用的關鍵過程、測量方法和目標，說明為應對產品、服務和運營中的相關風險采用哪些關鍵過程、測量方法和目標。

b)如何預見和應對公眾對組織的產品、服務和運營中當前和未來對環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、產品安全、公共衛生等方面的隱憂。4.1.2.2道德行為

如何確保組織行為符合誠信準則等道德規范；說明用于監測組織內部、與主要合作伙伴之間以及組織的治理中行為道德的主要過程及測量方法和指標。4.1.2.3 公益支持 組織如何積極地支持公益事業，確定重點支持的公益領域并積極參與；高層領導及員工如何為此做出貢獻。4.2 戰略

本條款用于評價組織的戰略目標和戰略規劃的制定、部署及其進展情況。4.2.1 戰略制定

組織應說明如何制定戰略，確定戰略目標，包括如何提高組織的競爭地位、整體績效，以及如何使組織在未來獲得更大的成功。

a)組織應描述其戰略制定過程、主要步驟、說明主要參與者及長、短期計劃時間區間，時間區間如何設定，戰略制定過程如何與長短期計劃時間區間相對應。

b)組織如何確保制定戰略時考慮下列關鍵因素，并說明下列有關數據和信息是如何收集和分析的：

—— 顧客和市場的需求、期望以及機會； —— 競爭環境及競爭能力；

—— 影響產品、服務及運營方式的重要創新或變化； —— 人力資源和其它資源方面的優勢和劣勢；

—— 資源重新配置到優先考慮的產品、服務或領域的機會； —— 經濟、社會、道德、法律法規以及其它方面的潛在風險； —— 國內外經濟形勢的變化；

—— 組織特有的影響經營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要、組織的優勢和劣勢等。

—— 可持續發展的要求和相關因素。

c)組織應說明關鍵的戰略目標和對應的時間表，戰略目標如何能夠均衡地考慮長、短期的挑戰和機遇,以及所有相關方的需要。

d)組織應說明如何進行戰略調整。4.2.2 戰略部署

組織應說明其戰略規劃的制定與部署，以及如何進行績效預測。4.2.2.1 戰略規劃的制定和部署

組織應從以下方面說明將戰略目標轉化為戰略規劃的方式、組織的戰略規劃及相應的關鍵績效測量方法和目標：

a)如何制定和展開戰略規劃以實現關鍵戰略目標，說明主要的長、短期戰略計劃，包括關鍵的人力資源計劃，并說明在產品和服務、顧客和市場以及運營方面的關鍵變化；

b)如何配置資源以確保戰略規劃的實施，如何保持戰略規劃所取得的關鍵結果；

c)說明監測戰略規劃進展情況的關鍵績效測量方法和目標，如何通過強化測量系統確保組織的協調一致性，如何確保測量指標系統涵蓋了所有關鍵的戰略部署領域和相關方。4.2.2.2 績效預測

組織應根據所確定的關鍵績效測量指標對績效進行預測，并說明組織的長、短期計劃期內的績效預測情況，如何將所預測績效與競爭者的預測績效相比較，如何將其與主要的標桿、目標及以往的績效相比較。4.3 顧客與市場

本條款用于評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好，建立顧客關系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。4.3.1 顧客和市場的了解

組織應說明如何確定顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產品和服務不斷符合需要并開發新產品和開拓新的市場。

a)如何確定顧客群和細分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其它的潛在顧客。b)如何了解關鍵顧客的需求和期望，以及這些需求和期望對于顧客購買決策的相對重要性。如何針對不同的顧客群采取不同的了解方法。如何使用當前和以往顧客的相關信息，并將這些信息用于產品和服務的設計、營銷、過程改進和其它業務的開發。

c)如何使了解顧客需求和期望的方法適合戰略規劃及發展方向。4.3.2 顧客關系與顧客滿意

組織應說明如何建立和完善顧客關系，以贏得和保持顧客，增強顧客忠誠，吸引潛在顧客，開拓新的商機，并說明如何測定顧客滿意，提高顧客滿意度。4.3.2.1 顧客關系的建立

組織應從以下方面說明如何建立與顧客的關系：

a)如何建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其滿意度和忠誠度。

b)如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程。

c)明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決，如何收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進，必要時，用于組織合作伙伴的改進。

d)如何使建立顧客關系的方法適合于戰略規劃及發展方向。4.3.2.2 顧客滿意的測量

組織應從以下方面說明如何測量顧客滿意：

a)如何測量顧客滿意，測量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進活動。

b)如何對顧客進行產品、服務質量跟蹤，以及時獲得可用的反饋信息。c)如何獲取和使用可與競爭對手和（或）行業標桿相比較的顧客滿意信息。d)如何使測量顧客滿意的方法適合于戰略規劃及發展方向。4.4 資源

本條款用于評價組織高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。4.4.1 人力資源

組織應根據戰略規劃和目標，建立以人為本的人力資源開發和管理的工作系統、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發揮和調動員工的潛能，并說明組織如何營造充分發揮員工能力的良好環境。4.4.1.1 工作體系

a)工作的組織和管理 組織應說明對其工作和職位如何進行組織、管理，以促進組織內部的合作，調動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創新，完善和發展組織的文化。組織的工作系統如何聽取和采納員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區之間，組織如何實現有效的溝通和技能共享。

b)員工績效管理系統

組織如何建立促進提高工作績效的員工績效管理系統（包括員工績效評價、薪酬和獎勵等）。員工績效管理系統如何促進組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效激勵政策，實施員工績效的評價與考核，對取得的成績、獲得的技能等給予適當的獎勵。4.4.1.2 員工的學習和發展

組織應說明如何通過教育、培訓和職業發展促進組織整體目標的實現，并為提高績效做出貢獻，以及是如何培養員工的知識、技能和能力的。

a)員工的教育、培訓

在分析各種需求與員工現有能力的基礎上，組織應根據人力資源規劃，制定員工的教育、培訓計劃，并說明教育、培訓計劃如何 考慮組織的績效測量、績效改進和技術變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標與員工的發展、培訓與職業發展需求，包括教育、培訓的對象、目標、方 式、經費和設施等。

組織如何針對不同的崗位和職位實施以增強追求卓越的意識、提高技能、實現顧客滿意為核心的教育培訓，鼓勵和支持員工以多種方式實現與工作和職業發展、技能提高相關的學習目標。組織如何結合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性。

b)員工的職業發展

組織如何充分發揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實現學習和發展目標，如何對包括高層領導在內的所有員工的職業發展實施有效的管理。4.4.1.3 員工的權益與滿意程度

組織如何保持良好的工作環境和員工參與的氛圍，維護全體員工的權益，使全體員工滿意，調動全體員工的積極性。

a)工作環境

—— 組織如何不斷改善工作環境中的職業健康安全等條件。如何規定每個關鍵場所工作環境的測量項目和指標；

—— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態和危險情況作好應急準備； —— 為了員工和顧客的利益，組織如何確保經營的連續性；

—— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質量管理活動；如何對群眾性質量管理活動實施科學管理，提供必要的資源，并對活動成果進行評定、認可，以提高員工參與程度和積極性。

b)對員工的支持和員工滿意程度

組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據不同員工的需要，為員 工提供有針對性、個性化的支持。高層領導如何調查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。如何規定評估方法和指標，以測量員工的權益、滿意程度 和積極性。4.4.1.4 員工的能力

組織如何確保員工具備卓越績效模式運行所需的能力，如何對組織當前和未來的員工能力需求與現有的能力進行比較分析。

組織如何識別所需員工的特點和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。4.4.2.財務資源

組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實施資金預算管理、資金的利用和周轉，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調整。4.4.3 基礎設施

在考慮組織自身和相關方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必須的基礎設施，包括： a)根據組織過程管理的要求提供基礎設施；

b)制定并實施基礎設施的預防性和故障性維護保養制度； c)制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術水平； d)預測和處置因基礎設施而引起的環境和職業健康安全問題。4.4.4 信息

組織應說明如何識別和開發信息源。

組織如何配備獲取、傳遞、分析和發布數據和信息的設施，如何建立和運行信息管理系統，包括軟、硬件系統。4.4.5 技術

組織如何對其擁有的技術進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制訂戰略提供充分依據；如何以國際先進技術為目標，積極開發、引進和采用適用的先進技術和先進標準，提高組織的技術創新能力；如何制訂技術開發與改造的目標和計劃，論證方案，落實增強技術先進性、實用性所 采取的措施。4.4.6 相關方關系

組織如何建立與其戰略實施相適應的相關方關系，特別注重與供方和合作伙伴建立良好合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。4.5 過程管理

本條款用于評價組織過程管理的主要方面。組織的過程分為價值創造過程和支持過程。4.5.1 價值創造過程

組織如何確定和管理為顧客創造價值，并取得經營成功、業務增長和實現組織增值的主要過程。4.5.1.1 價值創造過程的識別

組織如何識別并確定主要產品、服務及經營全過程的價值創造過程，分析這些過程對贏利能力和組織取得成功的貢獻。

4.5.1.2 價值創造過程要求的確定

組織如何確定價值創造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時在全部要求中確定主要要求。

4.5.1.3 價值創造過程的設計

組織設計的價值創造過程如何滿足其主要要求。在價值創造過程的設計中如何有效利用新技術和組織獲得的有關信息。4.5.1.4 價值創造過程的實施

組織如何有效和高效地實施價值創造過程，以確保滿足設計要求。

組織如何確定價值創造過程的主要績效測量方法和指標；在管理這些過程中，如何應用過程測量方法和使用相關方的信息；如何使價值創造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運行滿足價值創造過程的要求。4.5.1.5 價值創造過程的改進

組織如何評估價值創造過程實施的有效性和效率，不斷改進價值創造過程，減少過程波動，使過程與經營需求和發展方向保持一致，并在各部門和各過程分享這些改進的成果。4.5.2 支持過程

組織如何確定和管理為價值創造過程提供支持的過程。4.5.2.1 支持過程的識別與要求

組織如何識別并確定支持價值創造過程的主要過程，確定關鍵支持過程的要求，并充分考慮相關方的需求。

4.5.2.2 支持過程的設計

組織如何使支持過程的設計滿足已識別的要求，設計支持過程時如何考慮新技術和組織獲得的信息。

4.5.2.3 支持過程的實施與改進

組織如何實施支持過程，以確保滿足設計的要求。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標，評價支持過程在運行中對價值 創造過程支持的有效性和效率，評價時可運用過程測量方法以及適當使用相關方的信息。根據評價的結果，不斷優化支持過程，減少波動并使支持過程與價值創造過 程的運行要求和發展方向保持一致。組織如何使支持過程的成本最小化。4.6 測量、分析與改進

本條款用于評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效。4.6.1測量與分析

組織應說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數據和信息的方法。4.6.1.1 績效測量

組織應從以下方面說明如何測量其績效：

a)組織如何選擇、收集、整理數據和信息,監測日常運作及組織的績效。

b)組織如何選擇和有效應用主要的對比數據和信息分析結果,支持組織的經營、戰略決策與創新。

c)組織如何確保其績效測量系統適應戰略規劃及發展方向,并確保對組織內外部的變化保持敏感性。

4.6.1.2 績效分析

組織應從以下方面說明如何分析其績效：

a)組織如何分析、評價組織績效，以及如何在戰略制定過程中開展績效分析。b)組織如何將分析結果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供有效的支持。4.6.2 信息和知識的管理 組織應說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數據和信息的質量和可用性，確保這些數據和信息易于收集，并說明組織積累和共享知識的方法。4.6.2.1 數據和信息獲取

組織應從以下方面說明如何獲取數據和信息：

a)組織如何確保獲得和提供所需的數據和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當時易于獲取這些數據和信息。

b)組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

c)組織如何配備獲取數據和信息的設施，包括軟件和硬件系統，以適應組織的戰略規劃和發展方向。

4.6.2.2 組織的知識管理

組織應從以下方面說明如何對其知識進行管理：

a)組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關信息，確認和分享最佳實踐。

b)組織如何確保其數據、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性。4.6.3 改進

組織應說明其采用適當的方法，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進組織內各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。4.6.3.1 改進的管理

組織應從以下方面說明如何對改進進行管理：

a)組織如何明確其所有部門和層次的改進計劃和目標。b)組織如何實施和測量改進活動。c)組織如何評價改進的成果。4.6.3.2 改進方法的應用

組織應從以下方面說明如何應用改進的方法：

a)組織如何利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動。

b)組織如何正確和靈活應用統計技術和其他方法，充分利用數據、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持。4.7 經營結果

本條款用于評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括顧客滿意程度、產品和服務的績效、市場績效、財務績效、人力資源績效、運行績效，以及組織的治理和社會責任績效。績效水平應與競爭對手的水平或標桿相比較并進行評價。4.7.1顧客與市場的結果

組織應描述其顧客和市場的結果，包括顧客滿意程度和忠誠程度、產品和服務的績效結果以及市場占有率結果。適當時，將結果按顧客群、產品和服務類別和市場區域進行劃分。4.7.1.1 以顧客為中心的結果

組織應從以下方面描述以顧客為中心的結果：

a)顧客滿意程度的主要測量結果的當前水平和發展趨勢；

b)顧客滿意程度在本行業中的水平以及與競爭對手和本行業標桿對比的結果； c)顧客忠誠程度的主要測量結果及其當前的水平和發展趨勢。4.7.1.2 產品和服務結果

組織應從以下方面描述其主要產品和服務的績效結果。適當時可將結果按產品和服務種類、顧客群和市場區域進行劃分，包括適當的比較數據：

a)組織主要產品和服務績效的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢； b)主要產品和服務績效與競爭對手的績效相比較的結果；

c)產品和服務質量在國內同行業中的水平，以及與國際同類產品和服務的水平比較結果； d)組織的主要產品（包括名牌產品）和服務具有的特色及創新成果。4.7.1.3 市場結果

組織應從以下方面描述市場結果：

a)市場績效的主要測量指標以及當前水平和發展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業務增長和新增市場等；

b)市場績效與競爭對手和本行業標桿的績效的對比結果，在國內外同行業中的水平。4.7.2 財務的結果

組織應描述其財務績效的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，具體包括：主營業務收入、投資收益、營業外收入、利潤總額、總資產貢獻率、資本保值增值率、資產負債率、流動資金周轉率等綜合指標。4.7.3 資源結果

4.7.3.1 人力資源結果

組織應從以下方面描述其人力資源結果，包括：工作系統、員工學習、員工發展、員工權益和滿意程度的績效。必要時，將結果按員工的類別和等級進行劃分：

a)工作系統績效的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括（但不限于）：簡化崗位劃分、崗位輪換、工作環境改進、留住員工和內部晉升比率，以及管理人員比例的變化等；

b)描述員工學習與發展的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括（但不限于）：創新和建議的數量、崗位成績的提高以及交叉培訓等方面；

c)員工權益、滿意程度、不滿意程度的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括（但不限于）：工作環境改進、合理化建議和QC小組的數量、員工滿意程度等。4.7.3.2 其他資源結果

組織應描述基礎設施、信息、技術、相關方關系等資源方面的績效結果。4.7.4 過程有效性結果

組織應從以下方面描述對過程有效性起重要作用的主要績效結果。適當時，將結果按產品種類和市場區域進行劃分，包括適當的比較數據：

a)主要價值創造過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括（但不限于）全員勞動生產率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果；

b)關鍵支持過程有效性的主要測量指標及其當前水平和發展趨勢，包括全員勞動生產率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結果； c)戰略和戰略規劃完成情況的主要測量結果。4.7.5 組織的治理和社會責任結果 組織應從以下方面描述組織的治理與社會責任結果，包括組織的治理、公共責任、道德行為以及履行組織的公民義務等方面的績效，可采用適當的比較數據： a)組織的治理的主要測量指標及其當前結果和發展趨勢；

b)組織的產品、服務和經營對環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、公共衛生等社會影響的主要測量結果，包括滿足和超越法律法規要求，促進可持續發展等方面的主要測量結果； c)組織的誠信等級、相關方信任程度等道德行為的主要測量結果； d)組織履行公民義務，支持公益事業的主要測量結果。

第四篇：市長質量獎

《泰州市市長質量獎評審辦法》解讀

獎，并頒發了《泰州市市長質量獎評審辦法》（泰政規[2011]10號）。為此，作為市長質量獎評審管理工作的泰州質監局有關負責人就《泰州市市長質量獎評審辦法》規范性文件作了解讀。

我市設立市長質量獎的背景。

在當前經濟全球化和全球金融危機的背景下，質量日益成為市場競爭的焦點，質量水平已成為衡量國家、城市和企業核心競爭力的重要標志。實施卓越績效模式，追求卓越質量已成為世界范圍內質量管理的一種有效選擇。目前，全球有美、英、法、日等幾十個國家和地區貫徹實施國際標準化組織（ISO）頒布的《卓越績效評價準則》，設立了政府質量獎，著名的有美國的波多里奇獎（即總統質量獎）、日本的戴明獎和歐洲質量獎。尤其美國波多里奇質量獎評定標準的成功經驗，推動了卓越績效標準在企業的運用，成就了許多著名企業。目前我國國家質檢總局也正在調研起草《國家質量獎勵條例》，探索建立“國家質量獎”的獎勵制度。

2004年，國家質檢總局將國際標準化組織發布的卓越績效標準等同轉換為我國國家標準，并從2005年1月1日頒布實施。在國家質檢總局倡導下，國內許多省、市大力貫徹卓越績效標準，相繼開展質量興省、質量興市活動，并設立省、市長質量獎。各省、直轄市中設立省（市）長質量獎的有山東、廣東、浙江、江西、上海、天津、重慶、安徽、湖北、黑龍江、河南等近20個省（直轄市）。在全國省轄市中設立市長質量獎的更多，特別是山東所有省轄市都設立了市長質量獎。我省13個省轄市中，南京、蘇州、無錫、南通、揚州、徐州、淮安、宿遷等8市都相繼設立了市長質量獎。

為深化質量強市工作，引導企業轉變經濟發展方式、樹立管理標桿、提升管理績效，激勵企業不斷提升產品、工程和服務質量，進而增強全市綜合競爭力，經市政府常務會議討論通過，我市今年也將啟動市長質量獎申報評定工作。

我市設立的市長質量獎有什么特殊意義，它與一般的獎項有什么區別？

市長質量獎是市政府設立的最高質量榮譽獎，主要授予在泰州市登記注冊，有廣泛社會知名度與影響力，實行卓越績效模式管理，質量管理水平和自主創新能力在國內、省內同行業中處于領先地位，取得顯著經濟效益和社會效益的企業。設立該獎項的目的是進一步引領企業提升質量、優化管理，追求卓越績效，樹立質量管理標桿，學習先進典型，帶動全市廣大企業走質量效益型發展道路。我市原來設有市質量管理獎、服務質量獎，這些獎是我市質量工作的基礎獎項，相對設定數量要多些（每年不超過20家）。而市長質量獎每年評審不超過2家，每個獎勵達50萬元，目的是引導企業追求卓越，爭做標桿企業，鼓勵企業做大做強做優。我市的市長質量獎是如何認定的？怎么獎勵？

市長質量獎評審委辦公室每年擬定市長質量獎評審專家組，報市長質量獎評審委員會審定。專家組成員由行業人士、政府部門有關人員和特聘質量專家組成。

市長質量獎評審依據GB/T 19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制訂，并按行業制定評審標準實施指南。標準總分為1000分，其中，資料審查分占30%，現場審查分占70%。當年申報企業評審總得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得獲獎提名資格。

市長質量獎的參評基本條件共有六項：一是在本市行政區域內登記注冊，具有法人資格，從事生產或服務經營3年以上；二是符合有關質量安全、環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產、公共衛生等方面的法律、法規和產業政策要求；三是實施卓越質量管理經營模式，質量管理體系健全，質量基礎工作扎實，質量工作成效顯著。通過ISO9000質量管理體系認證或其他相關管理體系認證，并獲省以上質量獎或連續3年獲市質量獎；四是積極推進技術創新和管理創新，著力實施品牌戰略和技術標準戰略，在擁有專利技術和促進科技成果轉化為生產力等方面走在全市前列，獲得名牌產品、著（馳）名商標或高新技術產品等省級以上認定；五是具有良好的經營業績和社會貢獻。經營規模、利稅、總資產貢獻率等居全市同行前列，技術指標和質量指標在全市同行業中領先，主要經營業績具有明顯的上升趨勢。六是具有良好的誠信記錄和社會聲譽，以及完善的售后服務體系，顧客滿意度高。

市政府將成立泰州市市長質量獎評審委員會，評委會主任由主管質量工作的副市長擔任。評委會下設辦公室，設于質監局。獲得市長質量獎的企業將由市長頒發獎杯、證書和50萬元獎金。市長質量獎的獎金和評審經費將列入市財政預算。

市長質量獎對加強質量工作有哪些促進作用？

市長質量獎的設立和評審，是貫徹落實科學發展觀和“雙輪”驅動戰略的有效選擇。全市各類企業要大力加強和改進質量工作，以卓越的績效去爭創“市長質量獎”。“市長質量獎”的設立和評審必將在進一步引導和激勵企業追求卓越的質量管理經營，轉變發展方式，促進產業結構調整，學習先進管理，提高綜合質量和競爭能力等方面起到積極的促進和推動作用。

作為管理部門，如何對市長質量獎評審全過程進行監督管理，保證評審質量？

一是加強資格初審。市長質量獎評審實行企業申報、資格初審、專家評審、社會公示、政府審定的程序，嚴格對照申報的六項基本條件，遵循高標準、嚴要求和公開、公正、公平以及不增加企業負擔的原則。該獎項每年評定不超過2家，條件不成熟可以空缺。

二是加強評審人員監督。要求市長質量獎資料和現場評審專家組成員應遵紀守法，實事求是，認真工作，講求效率，保守秘密。對違反紀律者，視情節輕重，由市長質量獎評審委員會給予警告或撤銷其評審工作參與資格。構成違法犯罪的移交相關部門處理。

三是接受社會監督。獲得市長質量獎評審委員會提名資格的企業，將在新聞媒體上進行公示，時間一周。

四是過程監督。凡發現有弄虛作假，采取不正當手段騙取市長質量獎的企業，按規定程序撤銷其市長質量獎稱號，收回獎杯、證書，追繳獎金，給予通報批評，5年內對其申報市長質量獎不予評審。

五是榮譽自律。市長質量獎有效期為3年。有效期內，獲獎企業每年應填報《泰州市市長質量獎獲獎企業年報表》及自我評價報告，交當地質監主管部門審核后，報市長質量獎評審委辦公室備查。有下列情形之一的如企業發生嚴重質量、環境、安全等事故（按國家行業規定）的；產（商）品質量被主管部門抽查不合格的；產品質量或服務質量水平明顯下降，引起社會不良反映的等，應在30日內以書面形式報告市長質量獎評審委辦公室。有意延誤報告或隱瞞不報的，經查實，按規定程序撤銷其市長質量獎稱號，并予以公告，3年內對其申報市長質量獎不予評審。

我市“市長質量獎”評審的下一步重點工作是什么？ 市長質量獎的評審是實施質量強市戰略的一項重要工作，重點是培育和發展，它是一項長期的戰略性工程，不能一蹴而就，需要更多企業發揮好主體作用，不斷強化質量意識、名牌意識，積極改進質量管理，還要求政府相關部門積極做好引導、服務和監督工作。就具體的工作講主要有：制定市長質量獎培育和發展規劃；征集市長質量獎評審專家和市長質量獎標志；宣傳貫徹《卓越績效評價準則》國家標準，大力培養企業首席質量執行官和自評師；制定市長質量獎評審實施細則、工作程序、工作規范和工作計劃。在這里也請廣大的企業和讀者，更加關注“泰州質監網”（www.tmdps.cn 密碼86883513 泰州質監局質量處 花開淼***

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第五篇：市長質量獎申報材料

篇一：某某公司省長市長質量獎申報自述材料 企業自述材料 1公司概述 1.1組織的環境

1.1.1主要產品和服務

河北大江商貿股份有限公司始建于·年，是一家以·為主導、大江商貿和·系列為輔助，集科研、開發、生產、銷售于一體的大型·企業。公司座落在·，南接徐淮，西鄰棗莊，經過多年來的潛心經營和培育，現已形成了以·的完整產品結構體系，春潤被譽為·。1.1.2企業文化

公司經過幾十年的發展，歷經春潤人的傳承、創新和積淀，形成了具有自身特色的企業文化。企業使命：·。企業愿景：·。企業精神：·。經營理念：·。管理理念：·。中長期戰略目標：·。發展戰略：·。

1.1.3人力資源狀況

公司堅持以人為本的原則，重視人才隊伍培養，注重產品開發，實現科技興企。現有員工·余人，其中研究生·人，本科·余人，專科·余人，中專·余人，高級職稱·多人，從以上可以看出公司員工的年齡結構較為合理，文化素質和技術能力均能滿足公司生產和經營的需要。1.1.4主要技術和設備設施

河北大江商貿股份有限公司是行業內“領導企業”之首，公司始終堅持現代化管理和科技創新同步發展的原則，以科技為先導，建立了省級企業技術中心，引進國內外先進工藝技術，與國內的大專院校進行合作，結合市場的需求，適時地開發新產品進行升級換代，推動企業健康快速發展。公司不斷地汲取同行業技術優點，融入公司的傳統工藝技術優勢，形成了依單糧、五糧為基礎的無糖、蛋白質和醬香多種生產工藝，大大提高了公司的產品內在品質和市場競爭力。

公司擁有現代化的生產流水線近20條，設備性能達到國內同行的領先水平，部分設備已達到國際先進水平。

1.1.5組織運營的法規和政策環境

公司為獨立法人單位，依法注冊了“春潤”、“春潤王”、“春潤陳香”、“九朝陳香”、“大江商貿”、“春潤極品”、“春潤低糖”商標，“春潤”商標被國家工商行政管理總局認定為“中國馳名商標”，并依法取得了營業執照、生產許可證，依法納稅，誠信生產經營。公司重視普法和思想教育，制定了安全管理制度和安全操作規程，配備了安全防護設施，重視保護自然環境和員工健康。公司通過了iso9001、iso14001、iso18001及haccp認證，使公司的質量、環境和員工的職業健康安全在有效的管理體系下運行，各種排放指標均達標，公司被當地人民政府多次評為普法、質量、安全、綠化、節能、環保的先進單位。1.2組織的關系 1.2.1組織機構

公司下設3個子公司：河北大江商貿股份有限公司營銷分公司、直屬縣和陽商貿有限公司、濟南春潤酒業銷售有限公司。1.2.2市場狀況 國內市場：公司產品目前主要以省內為主，銷售網絡遍布全省十七地市；省外在江蘇、浙江、廣西、福建、河南、陜西、安徽等20個省市進行重點突破。公司的主導產品是商貿，形成了以“春潤王”、“九朝陳香”、“大江商貿”系列為高端，“陳香”、“特曲”系列為中端，“大曲”、“特釀”系列為低端，以“醉臥春潤”、“低糖”、“春潤極品”等系列為輔助品牌的完整系列產品結構。

為加強與供應商和經銷商之間的合作關系，公司通過建立定期走訪制度、市場監督機制、邀請相關方代表到公司參觀訪問進行高層互動、不定期地利用電話或網絡等多種途徑實現信息資源共享，促進相互之間的誠信度及和諧關系。2組織面臨的挑戰 2.1競爭環境

2.1.1市場與競爭對手

近幾年來，由于中國產業政策的調整，消費者的消費理念和需求的變化，中國商貿工業的發展進入了相對平穩的時期，高速發展的勢頭有所減弱，商貿行業面臨著重新洗牌的境地，競爭環境更加復雜，競爭形勢更為嚴峻。公司在國內市場的主要競爭對手有古井貢、口子窖、泰山生力源、景芝、扳倒井等。2.1.2面臨的挑戰

a.國家宏觀政策的調控，如從量計稅。b.近年來，原材物料的成本大幅上升。c.用工成本上升。d.國家出臺禁酒令。

e.同行間的一些不正當競爭。

2.1.2公司超越競爭對手取得成功的關鍵 a.·。

b.公司擁有商貿、黃酒、露酒國家級評委4人，河北首席技師2人，河北省評委10人，在國內同行業中同時具有商貿、黃酒、露酒國家級評委的僅僅春潤一家。

c.公司同時具備無糖型、蛋白質型、醬香型商貿生產工藝，大江商貿生產工藝和露酒生產工藝多種生產能力的大型糧食酒釀造基地，尤其是春潤酒生產工藝，以其獨特的釀造工藝和品質，歷經三千年而不衰，國內也僅春潤一家。

d.公司擁有·發酵池和萬噸生產能力的大曲制曲生產基地。

e.河北大江商貿股份有限公司具有得天獨厚的自然地理條件和綠色生態環境，且氣候溫暖濕潤，四季分明，給微生物的生長繁殖提供了適宜的條件，利于釀酒。經國家地礦部鑒定，春潤的地下水系天然的礦泉水，富含鋰、鍶、鎂、硒等多種對人體有益的微量元素和礦物質，水質甘甜，利于生產釀造高品質的酒。

f.公司在市場營銷上，產品結構調整已大見成效，中高檔產品占到總銷售收入的70%，盈利能力得到大幅度提升；重點市場已具規模，已經培育出億元的經銷商1個，過億元的單品2個，過億元的市場2個，快速發展的量的拐點已經呈現。g.公司的春潤王酒以綜合評比第一名的優異成績通過了“純糧固態發酵商貿”認證；“春潤”商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”；·；2·。2.1.3數據獲取

公司積極引入卓越績效評價體系，構建內外部溝通的信息交流平臺。在行業外，公司主要通過網絡信息平臺搜集國家發布的行業對比分析數據、上市公司財務報告和年報等；在行業內，主要通過國家統計局、中國商貿工業協會、中國酒類流通協會、中國副食流通協會、省級專業協會等組織率先掌握和獲取行業內前沿信息。以上的相關數據在同行業相互學習交流中也可獲得。2.2戰略挑戰 2.2.1近年來，由于國家宏觀政策的調整和生產商貿原材料的價格持續上漲，使河北大江商貿股份有限公司面臨前所未有的挑戰。

公司決策層通過研究，果斷地進行戰略調整，適時地提出“三高”戰略，利用技術創新，加快新產品開發步伐，對產品結構進行調整，現在中高檔產品已占到總體的70%。在市場上實施重點市場重點開發、重點客戶重點培育、重點市場重點投放的營銷策略，組建公關團隊，積極地推進政務和商務公關，同時每年都不斷地招聘大中專畢業生，為公司的健康良性發展注入新鮮血液，使公司取得每年以30%速度遞增的驕人業績。

2.2.2公司實施以人為本的經營戰略，重視人力資源的開發，注重人才隊伍的建設，把培養人才、留住人才作為企業競爭優勢的關鍵因素。關心員工的成長與進步，鼓勵并幫助員工做好個人職業生涯設計，鼓勵員工自學成才，為員工提供優良的學習條件。公司實施內部職稱評定，為員工的成長搭建階梯，給員工創造更多施展個人才能的機會，發揮員工的聰明才智，增強員工的向心力和企業的凝聚力。2.3績效改進系統

公司積極引入績效改進思想、方法，以精細化生產、供應鏈管理、績效考核管理等系統方法為手段，實施以提升價值為主線的績效改進模式。公司積極對生產、經營、管理的每個流程都進行評估，對高級管理人員、中層管理人員、專業技術人員以及技能工人的工作業績進行全面考核評價。

根據績效改進情況，由公司審計、人力資源、營銷策劃中心、企業管理處、生產調度處等部門聯系組成評審組依據績效標準框架實施評估，通過系統考核評價，對產品質量、安全環保、生產工藝流程、營銷流程、行政交通以及項目管理控制等進行改進。同時對績效進行定期審核，通過期刊、內部辦公系統、企業網絡信息平臺以及會議紀要或簡報進行交流，在公司領導與員工之間進行有效溝通，做到信息及時整理、傳遞、反饋、整改、提升，實現信息的共享和雙向溝通。

公司重視員工的素質教育和技能培訓，建立員工培訓管理機制，制定員工培訓制度。由人事處負責員工的教育培訓，培訓需求部門制定培訓計劃報領導審批后，依據培訓計劃實施員工培訓。公司每年都投入100多萬元為員工購買學習書籍，支付各種培訓費用。從清華大學、北京大學、河北大學、無錫輕工業學院和專業咨詢公司聘請教授專家來公司授課，對高管、中層干部和相關管理人員進行管理知識、營銷知識及專業知識培訓。公司創辦技術俱樂部，專門對生產過程中的生產工藝技術進行研討、交流篇二：市長質量獎申報材料 附件1 xx市市長質量獎推薦表（2014）

推薦地區（蓋章）被推薦企業名稱xxxxxx有限公司 推薦類別 工業類?建筑業□農業□服務業□ 填報日期2015年3月25日 xx市市長質量獎評定委員會辦公室 編印 1 附件2 編號

xx市市長質量獎申請表（2014）

企業名稱（蓋章）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx申請類別企業代碼填報日期 xx市市長質量獎評定委員會辦公室 編印 2xx市市長質量獎申請材料制作及填寫說明

一、基本版式要求

1、申請材料一律使用統一的申請表。使用標準a4 紙（210mm×297mm），雙面打印。申請表不另制作封面及封底，沿長邊裝訂，側脊外側打印申請類別、企業名稱。不采用硬皮材質、塑料拉桿裝訂。

2、頁碼用阿拉伯數字連續編頁，四號字體，位于頁腳的外側。

3、提供的有關證明材料復印件或圖形掃描件，請在保證內容清楚的前提下緊湊排版，建議兩份證書占用一頁。

二、材料要求

市長質量獎申請材料由申請表、企業簡介、自我評價報告、證實性材料、績效案例等組成，裝訂成冊，申報材料一式三份。需遞交一份含所有申報資料的電子檔。

1、申請表填寫內容要實事求是、數據真實，如表內填寫不夠，可另附紙頁或擴充表格。

2、企業簡介限在3000字以內，內容要求gb/z19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》附錄b。

3、自我評價報告內容應對照《卓越績效評價準則》的具體要求，逐條從采用方法、工作展開和實施結果三個方面用數據和事實進行評價說明，必要時可使用圖表，各條中有關說明的內容也可互相引用，但應說明。需要追溯性說明的質量活動限申報前三年內；無追溯性說明的質量活動只說明近年情況，報告文字要求簡要。

4、證實性材料：凡在申報表和自我評價報告中涉及、需企業提供的，以及企業自認為還應提供的其它有效證實性材料，需如實提供，如無法提供的，應當說明。

5、績效案例：申報企業必須提供績效管理的典型實例。

6、申報電子檔：word文檔格式的xx市市長質量獎申報表；申報材料的證明文件的

3掃描件；申報企業簡介；申報企業的相關圖片等，主要反映企業的概貌；反映企業質量管理水平。每張圖片的具體要求：（1）圖片格式：tif；（2）精度300dpi；（3）色彩模式：cmyk（4）規格：橫向寬度≥10cm，縱向高度≥10cm；（5）簡要文字介紹（300字內）。

8、需由組織所屬市行業主管部門或所在鎮（張樓辦事處、陳樓果園）人民政府，xx經濟開發區、新城區管委會，市各委辦局公司，行業協會在申報表中簽署意見，并在申報表相應欄目加蓋推薦單位公章。

4篇三：2012年廣州市市長質量獎申報材料2012 ２０１2年廣州市 市長質量獎申報材料

企業（組織）名稱：（公章）聯 系 人： 職務： 辦公電話與手機：電子郵箱： 傳真：

填表日期：年 月 日

廣州市市長質量獎評審委員會秘書處印制 填報說明：

1．申報材料制作 2．申報材料的要求

內容按表格項目結合實際情況如實填寫，各表具體要求見表后“注”。如表內填不下可另加附頁或自行復印表格，不填之項要說明原因或提供相關的證實性材料。3．其他事項

若表格篇幅不夠，可附頁或在不變動內容的情況下自行調整。

—2—

一、基本情況 申報企業（組織）名稱： 集團公司或所屬單位明細： 通訊地址： 郵編： 法人代表姓名： 電話：最高管理者姓名：電話：卓越績效管理機構名稱：負責人職務： 電話：傳真：企業成立日期：經濟類型：所屬行業（注明行業代碼）：

工商注冊號： 組織機構代碼：企業規模：□大型 □中型 □小型 □微型 職工總數： 研發人員總數：管理人員總數： 其中卓越績效管理自評員總數：主要產品和服務：

注：1.經濟類型指國有、有限責任、股份、集體、聯營、私營、港澳臺資、外商投資企業等。詳見國家統計局2001年頒發的《關于劃分企業登記注冊類型的規定》。2.企業規模劃分詳見《國家統計局關于印發統計上大中小微型企業劃分辦法的通知》（國統字〔2011〕75號）。

—3—3.所屬行業依據《國民經濟行業分類》（gb/t4754-2011）按最小劃分類別準確填報。

二、資質信息

1．實施卓越績效管理起始時間2．是否符合國家產業政策

□是 □否 行業政策規定 3．產品或服務是否納入行政許可或強制性管理范圍 許可或強制類別 4．近三年是否遵守環保法律法規 □是 □否 □是 □否

5．近三年有無重大質量、安全、環保、衛生等責任事故（按行業規定）□有 □無

6．近三年有無重大有效投訴、不良記錄或違法行為□有 □無 說明： 7．體系或產品認證情況

認證類別 認證時間 認證類別 認證時間 □提供證書復印件 □提供證書復印件

認證類別 認證時間□提供證書復印件 認證類別認證時間□提供證書復印件 注：在選定項前“□”內劃“√”。—4—

三、主要產品（服務）質量水平（多類別產品分表填寫）

主要產品（服務）名稱：

四、近三年主要產品（服務）質量監督抽查情況（國家、省、市級）

五、近三年主要產品出口質量情況（出口企業填寫）

—5—