第一篇：6.前廳部行李員門童崗位職責

? 前廳部行李員（門童）崗位職責

1、嚴格遵守酒店的有關紀律，服從上級領導工作安排，積極參加培訓，搞好

團隊合作，有效率地完成上級交辦的其他任務。2、3、4、5、做好禮賓部行李交接、負責交接跟進工作。負責為住店客人提供提運行李、引領服務。負責提供介紹酒店各個服務項目的地點、所處的位置等服務。負責主動為來往的賓客拉開酒店大門，提供微笑服務、禮貌迎送服務，主

動打招呼。負責為住店散客、團隊客人提供行李寄存服務。6、7、8、9、負責團隊入住情況表派發和登記，做好團隊入住前準備工作。負責為住店客人提供物品轉交、送發信件、代客郵遞服務。負責為住店客人提供出租車預約服務、導購指路服務。負責為在店客人提供租傘服務，做好記錄造冊工作。

10、負責行李房、休息室的清潔衛生工作。

11、配合前廳部經理和主管的每周領料工作。

12、負責為住店客人換房提供服務。

13、負責保持大堂區域的清潔衛生工作、設施設備報修工作，保持行李車傘架

清潔。

14、隨時保持警惕，注意防范不良分子潛入酒店，對衣冠不整、推銷的人要婉

言謝絕入店。

15、離開大堂范圍去做散客（團隊）行李分房、換房、去吃飯、去廁所等服務

都要告知前臺接待，不得無故離崗脫崗，完成后立即返回崗位。

16、負責做好行李房安全防衛工作、鑰匙交接工作。

第二篇：行李員崗位職責

崗位職責 為客人提供接運和寄存行李、收發報刊信件、留言找人和傳真件的送達及辦理小件維修等項服務，并承擔責任。

工作任務

①為客人抵離店提供行李接運服務。

②引領人住客人進房間，主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目。

③代客寄存行李物品。

④收發并分送報刊、信件及留育。

⑤為住店客人取送商務中心傳真。

⑥公共區域尋人服務。

⑦召喚和預訂出租車。

早班工作職責

交接行李鑰匙

檢查行李房行李數目行李房整潔程度

檢查柜臺內外的衛生，整齊的情況

檢查表格存放

旗幟是否升好

銅器有無做衛生

倉庫是否整潔

行李員的制服是否工整，干凈有無帶表帶筆

檢查當天到店，離店的記錄。檢查分發報紙的情況

檢查有無團隊chcek in，chcek out 有無vip，pick up

檢查車輛的清潔長程度

檢查是否有須follow up的內容，有無接機或其它用車

檢查宴會牌是否正確

安排員工用餐

大堂及車道的燈具是否更新

中班工作職責

檢查中班員工儀容儀表，有無帶筆，表

開列會行李交接

檢查到店離店的記錄，有無，vip，pick up

降旗，并定時送旗去洗更換

開燈，并檢查有無燈泡不亮，并及時下維修單給工程部

有無事情須follow up 有無訂車接機

安排員工用餐

檢查第二日有無宴會，以通知夜班擺通知單

檢查表格，銅油，地圖等物品是否夠用

檢查負責打分報紙的報表

夜班工作職責

與中班進行交接，并檢查有無須跟進的事宜

清潔行李房，整理，擺放齊所有的行李

整理倉庫

短存行李改長存

報紙存檔，內部表格存檔

升旗

擺宴會通知單

負責打分發報紙的報表（在夜審后）

清潔內容：行李車，銅柱，收拾行李架，北京市地圖，宴會名錄指示牌，輪椅，行李架，雨傘架，白板，松木板，行李房門，行李房通風窗，地角線，禮賓臺后壁燈，柜臺后背景墻面，整個行李臺，晴雨表，吸地，（行李房，禮賓臺內側，行李車），清潔銅器

抄vip房號

擺宴會名錄

文件存檔

折酒店簡介

整理行李臺

察看今天預抵vip

修改天氣預報

打電話給總機修改mod

補充酒店簡介

倒垃圾

開燈（大堂）6：00am

轉門（開關轉門）

洗手套，換手套（早班升旗完旗后）

交接班，吃飯，回家休息

第三篇：前廳部迎賓員崗位職責

迎賓員、預訂員崗位職責

崗

位：迎賓員、預訂員

部

門：前廳部

主要責任：服從前廳經理、領班的安排，完成指派的工作任務;

工作任務

1.按照服務質量標準和程序，接待賓客;

2． 接受預訂，安排座位，領客入座，注意觀察;

3.熟悉酒店各種服務設施及經營特色，以便解答賓客的詢問;

4． 統計就餐人數及周轉率，及時向上級匯報;

6.主動與各方面聯系溝通，做好接待工作;

7.遵守各項規章制度，加強團結協作。

8.服飾整潔，淡裝上崗;

9． 開餐前要掌握當市訂座情況，并做好有關準備工作;

10.開餐時要堅守工作崗位，使用服務敬語，笑臉迎客，不卑不亢，熱情 有禮。領客要走在前面，送客離去要走在后面;

11.當餐廳客滿時，應耐心向客人解釋，主動為客人聯系餐位，介紹客人到別的餐廳就餐;

12.當有電話訂座或來人訂座時，應準確填寫訂座單，并復述給客人聽，并留下客人的聯系電話;

13.主動征詢賓客的就餐意見，及時向上級匯報;并做好迎送賓客

14.做好本崗位的環境衛生。

第四篇：行李生及門童崗位職責

行李生及門童崗位職責

一、職務名稱：行李生/門童

1、直屬上級：禮賓部主管

2、直屬下級：無

3、晉升職位：禮賓部主管

二、工作職責：

1、堅持站立效勞，微笑效勞和敬語效勞，向每一位進店、離店客人致意問候。

2、為上下車客人開關車門，雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人。

3、為客人指路，認真答復客人的詢問。

4、負責酒店賓客行李搬運、清點工作及存放工作。

5、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務。

6、向客人推銷酒店各項效勞，介紹酒店客房設施。

7、負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言及通知發送的物品分送到客房、樓面或其它部門。

8、負機接送機、穿梭巴士效勞。

9、負責機票預訂效勞。

10、與保安部人員互相配合，及時疏導門前車輛，確保門前交通暢通。

三、工作要點：

1、禮賓效勞客人于酒店正門外，代表酒店對抵、離客人表示迎和送。

2、禮賓部是酒店形象代表之一，應不斷提高效勞素質，如終保持旺盛的效勞熱情。

四、職務要求：

1、年齡：18——22歲

性別：男

學歷：高中以上

專業：不限

2、工作經驗：（綜合素質）

⑴身高175CM以上，形象端正；

⑵責任心強，吃苦而勞；

⑶普通話標準，精通粵語，有一定英文根底。

第五篇：行李員崗位職責規范

行李員崗位職責標準

直接上級：行李領班

直接下屬：無

一、崗位職責

1.幫助來往客人提拿行李，為客人送、包裹及其它雜物，介紹酒店情況，為客人展示房間設施。

2.掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息。

3.迎接客人并提供行李效勞，指引客人到登記臺登記，直到送客人進入房間。

4.保證所有來往客人都得到及時效勞。

5.向客人介紹酒店的效勞設施。

6.如是退房的客人，幫助其將行李運到大廳，并帶著客人到結帳臺。然后把行李放在出租車里，清點行李件數并請客人確認。

7.對于無名無主的行李，要報告公安局。

8.給客人房間送信件、郵件、留言等。

9.早晨給客人房間送早報；晚上送晚報。

10.保持工作區的衛生清潔，秩序井然。

11.對于無應答的叫醒效勞，應及時上樓敲門，假設仍無人應答，即報大堂副理。

12.向大堂副理匯報在大廳和樓層發生的異常情況。

13.執行和完成上級分配的其他任務。

二、素質要求

根本素質：效勞熱情、具有很強的消息溝通能力，熟知酒店設施、效勞工程、熟知各旅游景點及娛樂場所，性格外向，活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在20歲以上，五官端正，口齒清楚，男性，身高1.70-1.79米。

文化程度：職業高中。

外語水平：初級以上英語水平。

工作經驗：1年以上酒店或相似工作經驗。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。