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前廳部大堂副理崗位職責

時間:2019-05-14 00:46:23下載本文作者:會員上傳
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第一篇:前廳部大堂副理崗位職責

酒店大堂副理的崗位職責

1、監督前廳部各崗位的服務工作,保持前廳的良好運作,處理客人投訴,解決客人提出的問題,與其他部門保持良好的溝通與協作,負責接待酒店貴賓客人。

2、代表總經理接受賓客對酒店內所有部門和區域的一切投訴。

3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經理書面匯報。

4、妥善處理客人投訴,重大問題要及時向部門領導或值班經理請示,必要時向總經理匯報。

5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。

6、熱情解答客人詢問,幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題,要細心聽取,耐心解答,對于客人外出旅行遇到的一些意外事情,要盡量協助他們解決困難,令他們滿意。

7、例行檢查接待工作,特別是檢查VIP客人房間落實情況。

8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。

9、負責公共區域的清潔衛生、各項設施、設備完好的檢查與督導,從而維護酒店之格調。

10、處理賓客的傷病亡事故。

11、溝通賓客與酒店的感情,征求主客的意見。

12、協助前臺財務解決賓客帳務方面的難題,負責索賠和催帳。

13、協助總臺做好每日的團隊接待工作。

14、協助客房經理對該部進行管理,參與該部的督導工作。

15、完整的記錄工作范圍內和當值時間內的所有工作事項,將特殊的或具有普遍意義的內容記錄下來,并附上見解和建議交客房部經理。

16、維護大堂的秩序,對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產安全負責。經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

17、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文,交前廳部經理閱后呈總經理批示。

18、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

第二篇:大堂副理崗位職責

大堂副理崗位職責

1、負責巡視和檢查酒店內大堂和公共區域的設施設備情況、服務工

作情況、衛生情況,發現問題及進通知相關部門解決,維護酒店正常的運轉程序。

2、負責客人對酒店提出的投訴,聽取客人的建議和意見。

3、會同有關部門處理在酒店內發生的突發問題和事件。

4、督導檢查酒店重要接待任務和生大活動的安排,協助各部門做好

重要VIP接待工作。

5、督導檢查保安人員做好安全保衛工作,維護客人安全,發現酒店

內部管理出現的問題,應立即向總經理匯報并擔出解決方案。

6、與客人處好關系,盡量回答客人的問詢,幫助客人解決疑難問題,定期回訪各類客人,收集客人意見并及時向總經理及相關部門反映。

7、夜班時,要配合夜值經理的工作,檢查酒店公共區域及員工工作

情況,遇到特殊緊急情況,需及時向上級匯報。

8、協助解決酒店服務中的疑難問題,負責因客人原因造成的酒店設

備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人意見、投訴處理情況等記錄在《工作

日報》中,向有關領導及相關部門報告。

10、每天主持前廳部交班會,完成上傳下達。

11、監督檢查和指導前廳部員工各項業務工作,做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

第三篇:大堂副理崗位職責

大堂副理崗位職責和工作范圍

【管理層級關系】

直接上級:前廳部經理

直接下級:應接領班/行李員領班

【崗位職責與工作內容】

1、熟知本崗位工作范圍內可能產生的危險源的辨識、風險評價及風險控制措施及更新。

2、代表酒店經理接待和迎送客人,檢查VIP房內布置,主動向VIP客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協助酒店領導和各有關職能部門,處理在酒店內發生的各種突發事件。

4、熟悉酒店客房布局及所有營業場所的有關情況,了解當天客房使用情況、宴、會議安排情況,及重要客人抵離情況,以便在接待查詢中做到心中有數。

5、負責客人遺留物品的查找、認領工作和聯系客人就醫事宜。

6、巡視和督查大堂各種服務設施和服務工作情況,確保完好、整潔、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區域燈具及空調的管理工作。

8、堅持現場管理,組織和指揮大堂門衛應接和行李服務工作,參與和督促應接做好VIP 的迎接工作,合理按排,確保行李服務的優質高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯系,協調工作。

10、廣泛聽取和收集并向部門匯報賓客的寶貴意見和建議,以利不斷改進工作。

11、協助部門搞好應接和行李員的崗位業務培訓,提高員工業務素質。

12、負責所屬管區各類財產、設備的使用管理和保養工作,做好三級賬。

13、負責下屬員工的考勤和對領班的績效評估,了解和掌握所屬員工思想狀況,做好思想工作,抓好文明班組建設。

第四篇:大堂副理崗位職責

大堂副理崗位職責和權限

崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上,客人有任何的投訴,酒店都有義務盡力解決。如果總經理親自參與處理投訴,一方面總經理可以利用全面管理的職能迅速解決問題,另一方面又因為總經理親自參與服務可以讓顧客感受酒店的重視。但是,總經理每天需要化大部分時間去處理酒店其它業務,每件事都要總經理親自出面解決顯然是不可能的,而專門設置大堂副理一職之后,就達到了這個目的。大堂副理是酒店娛樂產業,總經理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協調會所各部門與客人的關系;對各部門的工作起監督和配合作用.大堂副理崗位職責

● 代表酒店迎送VIP客人,熟記貴賓姓名,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事項。

● 決定是否受理客人支票及處理關于客人結賬時的問題及其他詢問,根據會所有關規定和授權處理。

● 迎接及介紹VIP客人會所的設施。

● 做VIP客人離店記錄,落實貴賓接待的每一細節,并記錄客戶資料。

● 處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

● 處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間,親自鎖定房間。● 處理客人投訴,用個人對會所的認識及針對客人心理解決問題。● 替得病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

● 發生緊急事件時,必須(在沒有上司請示時)作主動決斷的指示 ● 與保安部及接待處聯系,取得資料作出“意外”“病客”報告。● 應盡量參與接待處工作,了解當天及以后營業狀態走勢。

● 巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常,及時排除可防范的弊端。

● 與客人談話時可適當推廣酒店設施。

● 服從管理人員如總經理、副總、助總及直屬上司指派的工作。● 與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間區域。● 與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。● 必要時可以指揮其他部門人員協助工作。

● 遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時,應作出適當決定,視情況需要疏散客人(如火警、炸彈恐嚇)。

● 向管理層反映有關員工表現和客人意見。

● 負責貴重物品遺失被尋獲的處理工作。

● 檢查前廳大堂范圍內需維修項目,跟辦維修單。

● 做好本組范圍內的防火防盜工作和協查通緝犯的工作。

● 每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況,并交前廳部經理。

權限

1.在接受處理每一件具體事件或執行某項具體工作,可對有關部門提出管理要求;如遇特殊情況,需請示當值總經理或與有關部門協商后再進行處理,并按總經理或各有關部門簽發的各項管理規定執行;

2.在日常工作中可對各部違紀當事員工(主管以下)提出口頭批評,警告、發過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓部給予停職或除名處分;對違章違紀的經理助理以上人員,可將有關事實呈報總經理及人事培訓部酌情處理;

3.可拒絕以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規定辦理登記手續者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規定者。

第五篇:大堂副理崗位職責

大堂副理崗位職責

1、向上對值班經理負責,負責本部門的日常管理工作,遵守公司

各項規章制度。

2、妥善處理客人投訴,重大問題要及時向營運經理請示,必要時

向總經理匯報。

3、熱情解答客人的詢問,幫助客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設施、物品等

問題。

5、維護本部門區域秩序和客人安全,做好員工值班巡崗工作。

6、負責員工考勤、匯總及員工培訓,轉正工作。

7、隨時檢查服務員的儀容儀表和對客服務情況,必要時帶領員工

參見對客服務工作。

8、協助值班經理制定工作計劃,并對公司促銷活動提出建設性意

見。

9、協調和處理各區域員工之間的關系。

10、積極聽取員工和客人的信息反饋,主持每日例會,布置工作任

務,并及時解決工作中出現的問題。

11、負責本部門防火、防盜及突發事件的處理,加強巡視,保證公

司財產及客人安全。

12、檢查本部門設施、物品的正常使用,節能降耗,控制成本,完

成各項經濟指標。

13、對值班經理分派的工作要落到實處,每天定時檢查本部門衛生

清掃工作。

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