第一篇：大堂副理和前廳部經理的崗位說明

大堂副理：

崗位職責：

1、負責當班期間整個酒店的正常運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息；

2、擅于思考分析問題，能夠給出建設性意見以便決策參考；

3、能夠獨立妥善處理賓客投訴，解決問題，確保客人得到滿意服務；

4、負責重要賓客的抵店準備、接待和引領工作；

5、快速處理當班期間各類應急突發事件，以及酒店日常設備和安全巡檢；

6、協調、監督、配合各部門工作，協助前廳部經理處理部門日常管理工作。

任職資格：

1、良好的對客服務意識，優秀的賓客關系管理技能；

2、了解酒店整體運營，具備優秀的溝通、協調、組織能力，快速解決應急突發事件的能力；

3、鉆研業務，反應敏捷，具備一定的管理、領導能力，能夠很好地發揮管理和監督職能；

4、注重細節，對工作認真負責，敢于承擔責任，執行力強；

5、有上進心，具備良好的學習能力和抗壓能力；

6、有一定的英語聽說能力。

前廳部經理： 崗位職責：

1、直接對總經理負責，貫徹執行酒店下達的營業和管理指標；

2、協調平衡本部門各工種間出現的工作矛盾，保證各項工作的銜接順暢；

3、聽取匯報，解決工作難題；督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，根據需要隨時調整工作部署；

4、全面督管確保員工掌握和預測房間出租情況，訂房情況，客人抵離店情況，密切關注房態，與營銷部積極配合，以取得酒店客房最大出租率和最高均價，實現收益最大化；

5、保證各部位提供高效、優質、標準專業的服務；

6、保持良好的客際關系，能夠獨立有效地處理賓客投訴；

7、協助相關部門負責人或更高一級領導處理酒店突發事件；

8、關心下屬員工的工作、生活，及時解答員工的各類疑問，對員工工作心態給予及時正向引導；

9、負責協調、建立、維護與酒店各實際運作部門之間的工作關系，確保酒店運作正常，對客服務暢通；

10、不斷編輯更新工作標準和程序；

11、與人力資源部一起進行人力規劃。

任職資格：

1、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統，全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題；

2、具有快速應變、判斷推理、解決問題、溝通協調、號召、組織和培訓能力；

3、具有一定的銷售能力，并在管理隊伍中具有很強的領導技能；

4、具有決策、人員管理的突出能力以及管理復雜關系的能力；

5、具備較強的工作責任感，敬業精神，良好的職業道德操守和對客服務意識；

6、具備良好的英文表達能力；

第二篇：前廳部大堂副理競爭大堂經理競聘稿

酒店前廳部大堂副理競爭大堂經理競聘稿尊敬的各位領導同事們：大家上午（下午）好！首先感謝領導提供了這次競聘大堂經理的機會。我叫XXX，現任前廳部大堂副理一職。以下是我的競聘演說：作為一名大堂經理，我首先是要深入地了解了大堂經理的崗位職責，才能真正的做好本職工作。那么看似簡單的工作只有親自勝任了以后，才知道這個崗位的重要性，大堂經理是賓館內一個集服務、管理、協助、協調為一體的職位，大堂經理的工作態度、工作能力直接影響著賓館形象甚至效益。具體來講，大堂經理在以下幾個方面的工作尤為重要：1.值臺服務當客人在前廳請求幫助、咨詢或提出投訴時，大堂經理能夠針對根據實際情況進行靈活處理，并且態度熱情主動、耐心周到，把各種問題處理好，從而給客人以滿意感。2.vip接待大堂經理每天接崗時要準確掌握vip名單、到館時間以及接待標準。同時，掌握有無特別要求，以便給出正確的引領。Vip到館前或離館前督促前廳服務人員按照接待等級開關大廳燈。3.客人投訴處理。大堂經理對有投訴的客人要耐心接待，能夠設身處地為客人著想，首先認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，然后按照賓館投訴處理程序及時處理，如果涉及到其他部門要及時溝通，迅速解決。爭取將所有的投訴截止在大堂經理，使客人的不滿減少到零。4.服務協調配合。

第三篇：前廳部大堂副理崗位職責

酒店大堂副理的崗位職責

1、監督前廳部各崗位的服務工作，保持前廳的良好運作，處理客人投訴，解決客人提出的問題，與其他部門保持良好的溝通與協作，負責接待酒店貴賓客人。

2、代表總經理接受賓客對酒店內所有部門和區域的一切投訴。

3、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯報。

4、妥善處理客人投訴，重大問題要及時向部門領導或值班經理請示，必要時向總經理匯報。

5、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。

6、熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。對客人的各種問題，要細心聽取，耐心解答，對于客人外出旅行遇到的一些意外事情，要盡量協助他們解決困難，令他們滿意。

7、例行檢查接待工作，特別是檢查VIP客人房間落實情況。

8、處理客人簽單超支而無法付款、“逃帳”、私自帶走酒店設施、物品等問題。

9、負責公共區域的清潔衛生、各項設施、設備完好的檢查與督導，從而維護酒店之格調。

10、處理賓客的傷病亡事故。

11、溝通賓客與酒店的感情，征求主客的意見。

12、協助前臺財務解決賓客帳務方面的難題，負責索賠和催帳。

13、協助總臺做好每日的團隊接待工作。

14、協助客房經理對該部進行管理，參與該部的督導工作。

15、完整的記錄工作范圍內和當值時間內的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的內容記錄下來，并附上見解和建議交客房部經理。

16、維護大堂的秩序，對酒店和員工的安全、賓客和酒店的財產安全負責。經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

17、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈總經理批示。

18、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。

第四篇：前廳大堂副理工作流程

工作流程：

1、提前十分鐘著裝簽到上崗。閱讀各崗位工作日志。

2、檢查前廳部各崗位員工的儀容儀表、著裝、站姿、精神面貌是否符合標準，發現問題及時處理。

3、檢查大堂公共設施，各指示牌放置、內容、燈光控制、宣傳品、衛生等狀況，發現問題及時進行督導報修。

4、了解當日酒店有無重大活動、客房出租情況，有無重要客人預抵、在店及預離、有無過生日客人。

5、協助前臺為員工解決疑難問題，并征詢客人意見。

6、查看是否有VIP房預訂并檢查房間衛生狀況及特殊需要，VIP客人到店時親自引領進房后，辦理入住手續。

7、征詢客人意見（至少三件）。

8、巡視外圍車場衛生及車輛秩序。與前臺員工開始串班吃飯，保持崗位正常運轉服務不脫節

9、AM到客房抽查VC房的衛生及設施設備情況，并做好記錄。

10、與客房部一起處理好DND房。

11、檢查大堂公共區域衛生情況，發現問題及時督導PA清掃。

12、清理當日所有欠費房及NB房。

13、檢查“ 當日團隊資料單”，核對叫早、用餐時間、及團隊的其它細節要求是否落實。同時要關注第二天早到的團隊情況，提前督促各崗位做好接待準備工作。

14、巡視所有燈飾及空調開啟情況。

15、檢查預訂單是否有未到房，指導前臺員工及時聯系確認。及時處理預訂未到房，保證客房出租率。

16、PM點檢查當天實際抵店客人的房租、押金、相關支付單、抵離店日期、團隊房的房費及免費房簽批、陪同房租等是否正確完整，RC與電腦是否相符。

17、協助前臺員工做好接待工作。

第五篇：酒店大堂副理經理崗位職責

酒店大堂副理經理崗位職責

大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

1．（HCM的要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2．做好接待VIP的各項工作。

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

4．維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

5．負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

6．協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

7．協助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務客人的良好關系。

8．負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

9．保證宴會活動的正常進行。

10．溝通各部門之間的關系。

11．協助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。