名稱：崗位職責

部門：房務部

職務：行李員

/

門僮

直屬上司：禮賓領班

下屬：

１

崗位能力要求

1.1

文化程度：高中

1.2

語言能力：會簡單的英語禮貌口語

1.3

計算機要求：無要求

1.4

崗位技能：無要求

２

職能要求

2.1

執行領班的工作指示，并報告工作。

2.2

向客人提供周到、友好的效勞。

2.3

熟悉員工手冊，并嚴格遵守上述條例。

2.4

保持與自己同事和前廳其他同事的良好關系。

2.5

面帶微笑地迎送到店客人和離店客人。

2.6

幫助客人開門，并幫助他們提行李。

2.7

按客人要求，存放客人的雨傘和雨衣。

2.8

按照飯店電梯應接效勞規程和要求迎送客人。

2.9

完全熟知飯店的各項效勞措施、時間和效勞內容。

2.10

完全熟知飯店內所有進行的各種活動，和每天重要客人的抵離情況。

2.11

負責行李設備的清潔、保養和報修工作。

2.12

負責受理客人行李存放并做好詳細的存取記錄。

2.13

負責團隊行李的存放、檢查、核對、簽收和交接工作，并做好記錄。

2.14

效勞行李臺的接聽，為客人提供退房時的行李效勞。

2.15

維護客梯和工作范圍環境的整潔。

2.16

盡最大力量為客人進電梯提供給接效勞。

2.17

有禮貌地答復客人的各種詢問。

2.18

隨時注意客梯的運行情況，發現故障和不正常現象立即報告大堂副理。

2.19

完全熟知飯店及員工守冊中規定的各項規章制度。

2.20

執行、完成上級管理人員交辦的其他任務。

2.21

按客人要求準時到機場或火車站接人。

2.22

與交通部門和前廳其他部門保持良好的工作關系。

2.23及時為客人安排機場、火車站的接送效勞。

2.24與客人進行交談，突出飯店的設施設備。

2.25盡可能多地推銷飯店設施和效勞。

2.26對客人的要求給予極大的關注，并盡可能地滿足他們的合理要求。

2.27準時報到。穿著正確的制服，佩帶好名牌。

2.28注意保持良好的個人形象和個人衛生。

2.29保持工作場所的干凈整潔。