第一篇：行李員崗位職責

崗位職責 為客人提供接運和寄存行李、收發報刊信件、留言找人和傳真件的送達及辦理小件維修等項服務，并承擔責任。

工作任務

①為客人抵離店提供行李接運服務。

②引領人住客人進房間，主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目。

③代客寄存行李物品。

④收發并分送報刊、信件及留育。

⑤為住店客人取送商務中心傳真。

⑥公共區域尋人服務。

⑦召喚和預訂出租車。

早班工作職責

交接行李鑰匙

檢查行李房行李數目行李房整潔程度

檢查柜臺內外的衛生，整齊的情況

檢查表格存放

旗幟是否升好

銅器有無做衛生

倉庫是否整潔

行李員的制服是否工整，干凈有無帶表帶筆

檢查當天到店，離店的記錄。檢查分發報紙的情況

檢查有無團隊chcek in，chcek out 有無vip，pick up

檢查車輛的清潔長程度

檢查是否有須follow up的內容，有無接機或其它用車

檢查宴會牌是否正確

安排員工用餐

大堂及車道的燈具是否更新

中班工作職責

檢查中班員工儀容儀表，有無帶筆，表

開列會行李交接

檢查到店離店的記錄，有無，vip，pick up

降旗，并定時送旗去洗更換

開燈，并檢查有無燈泡不亮，并及時下維修單給工程部

有無事情須follow up 有無訂車接機

安排員工用餐

檢查第二日有無宴會，以通知夜班擺通知單

檢查表格，銅油，地圖等物品是否夠用

檢查負責打分報紙的報表

夜班工作職責

與中班進行交接，并檢查有無須跟進的事宜

清潔行李房，整理，擺放齊所有的行李

整理倉庫

短存行李改長存

報紙存檔，內部表格存檔

升旗

擺宴會通知單

負責打分發報紙的報表（在夜審后）

清潔內容：行李車，銅柱，收拾行李架，北京市地圖，宴會名錄指示牌，輪椅，行李架，雨傘架，白板，松木板，行李房門，行李房通風窗，地角線，禮賓臺后壁燈，柜臺后背景墻面，整個行李臺，晴雨表，吸地，（行李房，禮賓臺內側，行李車），清潔銅器

抄vip房號

擺宴會名錄

文件存檔

折酒店簡介

整理行李臺

察看今天預抵vip

修改天氣預報

打電話給總機修改mod

補充酒店簡介

倒垃圾

開燈（大堂）6：00am

轉門（開關轉門）

洗手套，換手套（早班升旗完旗后）

交接班，吃飯，回家休息

第二篇：行李員崗位職責規范

行李員崗位職責標準

直接上級：行李領班

直接下屬：無

一、崗位職責

1.幫助來往客人提拿行李，為客人送、包裹及其它雜物，介紹酒店情況，為客人展示房間設施。

2.掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息。

3.迎接客人并提供行李效勞，指引客人到登記臺登記，直到送客人進入房間。

4.保證所有來往客人都得到及時效勞。

5.向客人介紹酒店的效勞設施。

6.如是退房的客人，幫助其將行李運到大廳，并帶著客人到結帳臺。然后把行李放在出租車里，清點行李件數并請客人確認。

7.對于無名無主的行李，要報告公安局。

8.給客人房間送信件、郵件、留言等。

9.早晨給客人房間送早報；晚上送晚報。

10.保持工作區的衛生清潔，秩序井然。

11.對于無應答的叫醒效勞，應及時上樓敲門，假設仍無人應答，即報大堂副理。

12.向大堂副理匯報在大廳和樓層發生的異常情況。

13.執行和完成上級分配的其他任務。

二、素質要求

根本素質：效勞熱情、具有很強的消息溝通能力，熟知酒店設施、效勞工程、熟知各旅游景點及娛樂場所，性格外向，活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在20歲以上，五官端正，口齒清楚，男性，身高1.70-1.79米。

文化程度：職業高中。

外語水平：初級以上英語水平。

工作經驗：1年以上酒店或相似工作經驗。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。

第三篇：酒店行李員崗位職責

(一)崗位職責

遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優質的服務。

1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；

2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；

3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；

4、檢查大廳及其它公共活動區域；

5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；

6、準時出席部門例會；

7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；

8、保證對來去的客人給予及時關心；

保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；

記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；

電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；

正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；

隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。

16、和團隊協調關系，使團隊行李順利運送；

團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔；

每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：

行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監督行李房的情況；

當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

23、檢查督導委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務。

(二)素質標準

1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業務規定；熟悉出租車管理規程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1.76米-1.79m。

3、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。

5、工作經驗：四年以上酒店或相似工作經歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智靈活，有很強的社交能力。

二、職務名稱 委托代辦員

部 門 前廳部

直接上級主管 禮賓部領班

直接下屬 行李員、門童

(一)崗位職責

遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發售郵票；

2、代購火車票；

3、代購飛機票；

4、沖印膠卷／擴印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務；

7、提供接機服務。

(二)素質標準

1、基本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知***市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內、外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。

3、文化程度：旅游職業高中以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。

5、工作經驗：一年以上酒店或相似工作經歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。

第四篇：行李員案例

案例

一、她為何不悅

在一個秋高氣爽的日子里，門童小賀，穿著一身剪裁得體的新制服，邁著輕快的步伐，第一次獨立地走上了門童的崗位。一輛白色的高級小轎車向酒店駛來，司機熟練而準確地將車停靠在酒店豪華大轉門前地雨棚下。小賀看清車后端坐著兩位身材魁梧體格健壯的男士，前排副駕位上坐著一位身材較高且眉清目秀的女士，小賀一步上前，以優雅的姿態和職業性的動作，為客人打開后門，做好護頂姿態，并目注客人，致以簡短歡迎詞以示問候，動作麻利規范，一氣呵成，無可挑剔。

關好門后，小賀迅速走到前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女士下車，但那位女士滿臉不快，使小賀茫然不知所措。

通常后排座為上座，凡一般有身份者皆就此座，優先為重要客人提供服務是酒店服務程序的常規。這位女士為什么不悅？小賀百思不得其解。問題

1.女賓為何不悅？小賀錯在哪里？ 2.如何正確地提供拉車門服務？ 分析：

1.女士優先，女士應該得到更多的關心和尊重，這是社交場合通常應當遵循的禮儀與習慣。這位女士沒有得到優先和尊重，被冷落了，因而深感不滿。

門童小賀錯在機械地執行了服務程序和標準，缺乏作為一名服務員所應當具有地反映能力和機智靈活，沒有正確處理服務規范與問話傳統之間的關系。2.通常資深位高的客人，坐車時取后排座者居多，因此當車內前后排均有客人時，門童拉門時的基本動作通常設定為先后后前，或同時拉開前后車門，再為其中認為需要護頂的客人護頂。當被服務對象發生某些變化時，服務人員應當能夠再基本服務程序的基礎上靈活應變，提供適時適度帶有針對性的服務，如：中國文化傳統中，有比較濃厚的官本位色彩，這就要求服務遵循先上級后下級的服務原則。而西方文化則崇尚女士優先、老幼優先、殘疾優先的傳統習慣。因此，門童在工作中既要懂得如何執行酒店的服務規范，又要了解東西方不同的文化背景。只有這樣，服務工作才能靈活自然、得心應手，并受到客人的歡迎。案例

二、請換個說法

S大酒店是一座按照四星級標準興建的商務型酒店，它方便的地理位臵、良好的設施、環境吸引了大量商務、公務散客。邱女士今天上午進店，入住1212房間不久，接到電話老朋友陳太太打來的電話，說馬上來酒店探望她。放下電話想著就要見到闊別多年的老朋友，邱女士顯得有些激動，匆忙更衣，便直奔大堂等候陳太太的光臨。10分鐘過去了，未見陳太太的身影，邱女士按捺不住，不由得向大廳外雨棚下走去，門童適時而禮貌的一句“請走好，歡迎下次光臨”，使她不由一怔，看著門童微笑的表情，她明白門童誤解了她走出大廳的目的，這句不合時宜的問候并未使她感到反感。正值深秋時節，雨棚下不能久停，出于盼友心切，邱女士只好一會兒在廳內等候，一會兒又到廳外盼迎。這樣往返多次，而每次她都能聽到門童機械的“請走好，歡迎下次光臨”的問候，這語不達意的“禮

貌”聽一次尚能接收，聽多了讓人生厭，為了少聽到這樣的“問候”，邱女士只好收住腳步，耐心地在大廳內等候她的客人。問題

1.門童錯在什么地方？

2.門童在服務于進出大門的客人時，應該如何問候？

分析：

1.門童錯在簡單、機械刻板地使用了問候用語，沒有針對不同場合、不同客人的不同心理活動狀態靈活適度地調整自己的禮貌用語。

2.門童每天要迎來送往無數的客人，住店的、離店的、用餐的、開會的、參觀的、訪友的、候人的都在這進出之間相遇。在提供規范服務的同時，針對不同的客人，給予適宜的恰到好處的問候和服務，才能真正體現門童的水準。

對提行李進店的道一聲“歡迎光臨”，對帶行李出店的說一聲“歡迎下次再來”，對外出的說一聲“您慢走”，對歸來的說一聲“您回來啦”，對探親訪友的說一聲“請進”或者“請里面等”，對攜老帶小進店用餐、娛樂的，除了道一聲“歡迎”之外，還應主動地幫助指點行走路線。

如果門童能覺察邱女士是在等人，可換一個說法“您等朋友啊，別急，他（她）一定會來的。”因為這時的邱女士最需要別人理解她的心情。案例

三、列車提前到站

溫先生用電話向某酒店訂房時提出了火車接站的要求，酒店預訂員詳細記錄下溫先生的車次，承諾一定去車站接他，溫先生放心地掛斷了電話。最新火車時刻表提示，溫先生到站時間為21時30分，酒店禮賓員事先準備好了寫有溫先生全名的專用接人牌，提前到達車站軟席出口處等候。結果溫先生所乘坐的列車比預定時間提前15分鐘到站，而溫先生又隨著人流誤從硬席出口處出來，他拖著行李箱，天空下著蒙蒙細雨，左顧右盼未找到酒店接站人，他頓生受挫感，無奈之下，只得乘坐出租車來到酒店，直奔大堂副理處投訴，并拒付房費。接站的禮賓員，當得知列車已經提前到站后，立即隨車返回，聽說客人已經抵店，并為此事向酒店投訴的事后，總也搞不明白是怎么回事。問題

1.如何才能避免這類事件的再次發生？

2.事情發生后應該如何彌補？ 分析：

1.為了避免此類事件的發生，要注意以下幾點：

（1）預訂員在受理接站要求時，一方面要具體、全面地掌握客人的車次、車廂、硬軟臥、行李數量、隨行人員等等，以便酒店禮賓部充分做好接站的準備。同時還應特別提醒客人，在車站的哪一個出口處接站，并將酒店的車型、車號以及可能停靠的方位詳細告訴客人，必要時請客人做好筆錄，以防萬一。

（2）針對列車不準點，或車站信息服務質量可能出現的問題，接站的禮賓員，要隨時隨地與車站保持密切聯系，始終關注列車到站的準確信息和旅客出戰動向。2.如果發生此類事件，應采取以下措施彌補：

（1）接站的禮賓員當得知客人乘坐的列車已經提前抵達又聯系不上時，應立即想辦法用電話通知酒店準備在大堂由專人迎候。（2）經理人員出面道歉。

（3）主動給客人相應的房價折扣，并為客人支付出租車費。

（4）酒店免費為客人贈送果盤。

（5）大堂經理登門拜訪，或打電話到客房問候，并詢問客人還有何需要。（6）改進相關的工作程序并及時培訓。案例

四、行李丟失的虛驚

吳小姐為以CITC-20031007A團的成員，在樓層，當行李員卸完車上的行李，吳小姐只找到了自己的一只箱子而另一件行李卻不知去向，不免心中著急，在不安中等待十分鐘后，終于在第二輛行李車中找到了另一件行李，這一經歷給吳小姐帶來不安全感。

問題：行李分送服務中應怎樣避免這類事情的發生？ 分析：

同一樓層如果需要兩輛行李車，則應根據房號裝車，房號在電梯右側的，行李放在一車上；房號在電梯左側的，行李放另一車上；如果同一客人有兩件以上的行李，應該把這些行李放在同一車上，不能分開裝車以免客人只見到一件行李時誤以為其它行李丟失而著急。行李分送服務應遵循“同團同車，同層同車，同側同車”的原則。

案例

五、靈活服務

行李員小李工作認真，堅持在分送團隊行李時，毫無例外地將大、重、硬行李放下面；交小、輕、軟行李放在上面，但在樓層分投卸行李時，卻不能按房號依次分送，給分發工作帶來了不便。

問題：如何使這項工作規范而又更加有效呢？

分析：

現在的客人大都用較硬的、尺寸相差不多的行李箱，在裝電梯同一側的行李車時，一般無需考慮箱包的大小、硬軟，只需按房號離電梯的距離遠近順序擺放即可，離電梯遠的行李在下層，離電梯近的行李在上層。案例

六、人性化服務

客人欲從長期寄存的行李中拿取一樣東西，行李員小趙把客人帶進行李房請正在行李房休息的小張幫助客人打開行李，并聲稱外面還有其他客人等著辦理行李寄存手續便離開了行李房。問題：小趙的這一做法對嗎？

分析：

小趙的這一做法是不妥的。如果客人需在寄存的行李中取部分物品時，應請客人自己開封取物，由行李員在行李寄存卡上詳細記錄客人的姓名、取物時間及取出的物品名稱，并請客人簽字，然后當著客人的面將行李封好，或由客人自己封好，再將行李寄存卡交還客人。案例

七、情人節的禮物

2月14日是西方人的情人節，也恰好是H城一家五星級酒店首屆美食節開幕式的日子。酒店在《中國日報》、《大上海》及本地報紙、電臺、電視臺做了大量的廣告，酒店外部及大堂內都做了漂亮的裝飾。美食節期間，酒店還有住房贈送餐券、累積消費抽獎等活動，因此慕名前來消費的顧客絡繹不絕。

下午15：00左右，酒店廣場上搭起了各式餐臺進行廚藝表演，彩旗飄飄，人頭攢動，充滿了節日的氣氛。這時，一輛紅色桑塔納停在了酒店大門口，行李員快步上前為客人拉車門、護頂。從車上下來一對年輕男女，看樣子像是一對情人。那位小姐說：“親愛的，這兒人這么多，我們先進去吧。”男的說：“好吧，瑪麗，我們先進去。”他同時對酒店行李員說：“麻煩你幫我們拿一下車后面的行李。”兩人說著就步入了酒店大堂。行李員打開車后蓋，拿出行李，一共是兩件，此外，車上就沒什么箱包了。這時，他抬頭看見又有兩輛出租車過來了，趕緊關上車蓋，并迅速在提示卡上記下桑塔納車號，提著行李來到了總臺。客人已在登記。瑪麗轉身看到了行李員提著的行李，立刻驚呼起來：“上帝!大衛，你送給我的禮物不見了。”大衛趕緊轉身，看到果然只有兩件行李，他趕忙問行李員：

“我們還有一件行李呢?”行李員答道：“先生，您車上只有這兩件行李。”大衛說：“怎么可能?我們還有一件東西在車上，你怎么這么不仔細呢?我要找你們大堂經理投訴。”

大堂經理海倫聞訊趕來，對眼前的情況立即快速做了分析，她知道有兩種可能：一種是客人自己遺失了一件行李，另一種確實是行李員少拿了一件行李……這時，瑪麗又叫了起來：“大衛，那可是你送給我的情人節禮物啊！海倫見此情形，問客人：“請問先生，您還有一件行李是什么樣的?”大衛說，“啊，是一個圣嬰雕塑，用麻布包著的，是我送給瑪麗的禮物。”海倫立刻明白了，一定是行李員忽略了這件用麻布包著的行李。這時大堂里的客人越來越多，大衛和瑪麗焦急地看著海倫……

大堂經理海倫該如何處理這件事情? 【評析】

大堂經理海倫可能采用的做法有：

1.利用行李員記下的出租車號，請求出租車調配中心以最快速度找到出租車司機，并立即將禮物送至酒店，交還客人，同時向客人致歉并贈送水果。

事已至此，當務之急是立即找到客人的禮物，送還客人。在出租車司機密切配合的前提下，這個辦法應該是處理此事的最佳選擇。

2.告訴客人，出租車已經開走了，我們雖然有車牌號，但不可能很快找到，我們會盡力而為。請客人先進房休息并贈送房內水果。

這個辦法雖然能暫時平息客人的焦慮，但不是解決問題的最好方法。因為。這件行李不同于其他行李，它有特殊的意義和時限。也許，第二天找到了，但瑪麗卻不能在情人節這天收到禮物，會留下遺憾和對酒店服務的不滿。

3.在一時無法與出租車司機聯系上，而客人又急又氣的情況下，可請客人詳細描繪禮物的細節，酒店出錢，立即去買一個還給客人。

若能買到一模一樣的禮物，這個辦法尚可行，客人也會比較滿意。但這種可能性很小，更何況酒店要支出一筆不必要的費用。因此不是最好的辦法。

4.若與出租車司機聯系上，卻發現禮物已不見了，而一時又買不到同樣的或其他合適的禮物還給客人，則可利用酒店美食節的一些活動，給客人安排一個特別的節目，如情人節燭光晚餐，請鋼琴師特別演奏一支曲子，給客人一個驚喜，盡量讓客人忘記禮物丟失的不愉快。次日，再將禮物丟失的消息告訴客人，同時致歉并給予房價的減免，盡可能減少客人節日當天的不滿意。

這個做法迫于無奈，相信客人雖然會留下一些遺憾，但最終會被酒店的良苦用心和真誠的態度所感動。故此法尚可借鑒。

案例

八、滿意的微笑

2004年8月7日早上八點半，有個100多人的會議，從七點開始就陸續有客人來到酒店。八點左右在酒店大堂進出的人群中有位客人著急地來到總臺，客人稱自己是來參加會議的，是坐公交車到酒店的，但因為比較匆忙在下車時將自己的衣服和化妝箱忘在車上了，不知能不能找到。一旁的禮賓員聽到后馬上過來和這

位客人講：“請您不要擔心，我們可以幫您聯系公交公司的調度室問一問，可能東西還在車上。要不您把當時具體情況告訴我，我馬上幫您聯系。”客人聽后情緒穩定下來，連聲稱好并將當時具體情形告訴禮賓員。禮賓員先讓客人上去開會，然后馬上外出趕到離酒店最近的公交車調度室。禮賓員將客人的情況和調度員講明，果然客人遺忘在車上的物品正在調度室里，當時公交車乘務員發現后就放在最近的調度室里。禮賓員馬上致電給客人稱物品已找到，并且請客人配合一一核對物品。客人非常感謝禮賓員的服務，連聲夸獎真是想不到，禮賓員也露出會心的微笑。評析：

作為禮賓員不僅僅提供前臺日常服務，更應體現服務“金鑰匙”的功能，努力為客人解決問題，快速高效地滿足客人的要求。酒店服務人員都應具備“金鑰匙”服務意識，將服務做精做細，創造滿意加驚喜的對客服務效果

第五篇：行李生崗位職責

1.在禮賓組領班領導下，負責酒店賓客行李搬運、清點工作。

2.服從安排，迅速接受帶房任務。

3.向客人介紹酒店客房設施，推銷酒店各項服務。

4.負責將住店客人的物品、郵件、報紙、留言單及前廳通知發送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關部門。

5.回答客人提出的有關詢問，盡量滿足客人的要求。

6.協助維持大堂秩序，負責來訪客人登記，控制大堂燈光。

7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續。

8.自覺遵守酒店各項規章制度，努力學習，積極工作，圓滿完成本職工作和領導交派的其他工作。