第一篇：行李處主管崗位職責(zé)

1.制定本部門的月度工作計(jì)劃并檢查計(jì)劃執(zhí)行情況。

2.培訓(xùn)、考核、指導(dǎo)和監(jiān)督下屬員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行工作程序。

3.指導(dǎo)并督促行李員向客人提供行李搬運(yùn)、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報(bào)表等服務(wù),防止任何差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

4.具體安排員工的工作崗位。

5.根據(jù)工作需要安排員工的班次。

6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。

7.嚴(yán)禁員工向客人索取小費(fèi)或暗示客人付小費(fèi)。

8.管理本部門的勞動(dòng)工具、勞保用品及各種表格。

9.根據(jù)下屬員工的表現(xiàn)及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

10.關(guān)心本部門員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，做細(xì)致的思想工作。

11.定期召開員工會(huì)議，向部門經(jīng)理報(bào)告本部門的工作情況。

12.與其他部門保持溝通、聯(lián)系和合作。

13.收取和管理員工上繳的小費(fèi)和客人付的行李保管費(fèi)(非住店客人的行李寄存需要交費(fèi))。

第二篇：行李處領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.在行李處主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促本組員工嚴(yán)格遵循上述各種服務(wù)程序，為抵、離店客人按時(shí)準(zhǔn)確安全地裝卸、運(yùn)送和保管行李，并提供迎送服務(wù)。

2.確保行李存放地點(diǎn)的整潔。

3.負(fù)責(zé)申領(lǐng)行乎處需要的各種用品，妥善保管，合理使用。

4.與接待處、訂房處、問訊處、收銀處密切合作。

5.安排下屬派送報(bào)紙、郵件、通知等。

6.做好各項(xiàng)工作記錄。

第三篇：行李員崗位職責(zé)

崗位職責(zé) 為客人提供接運(yùn)和寄存行李、收發(fā)報(bào)刊信件、留言找人和傳真件的送達(dá)及辦理小件維修等項(xiàng)服務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。

工作任務(wù)

①為客人抵離店提供行李接運(yùn)服務(wù)。

②引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間，主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目。

③代客寄存行李物品。

④收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。

⑤為住店客人取送商務(wù)中心傳真。

⑥公共區(qū)域?qū)と朔?wù)。

⑦召喚和預(yù)訂出租車。

早班工作職責(zé)

交接行李鑰匙

檢查行李房行李數(shù)目行李房整潔程度

檢查柜臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生，整齊的情況

檢查表格存放

旗幟是否升好

銅器有無做衛(wèi)生

倉庫是否整潔

行李員的制服是否工整，干凈有無帶表帶筆

檢查當(dāng)天到店，離店的記錄。檢查分發(fā)報(bào)紙的情況

檢查有無團(tuán)隊(duì)chcek in，chcek out 有無vip，pick up

檢查車輛的清潔長(zhǎng)程度

檢查是否有須follow up的內(nèi)容，有無接機(jī)或其它用車

檢查宴會(huì)牌是否正確

安排員工用餐

大堂及車道的燈具是否更新

中班工作職責(zé)

檢查中班員工儀容儀表，有無帶筆，表

開列會(huì)行李交接

檢查到店離店的記錄，有無，vip，pick up

降旗，并定時(shí)送旗去洗更換

開燈，并檢查有無燈泡不亮，并及時(shí)下維修單給工程部

有無事情須follow up 有無訂車接機(jī)

安排員工用餐

檢查第二日有無宴會(huì)，以通知夜班擺通知單

檢查表格，銅油，地圖等物品是否夠用

檢查負(fù)責(zé)打分報(bào)紙的報(bào)表

夜班工作職責(zé)

與中班進(jìn)行交接，并檢查有無須跟進(jìn)的事宜

清潔行李房，整理，擺放齊所有的行李

整理倉庫

短存行李改長(zhǎng)存

報(bào)紙存檔，內(nèi)部表格存檔

升旗

擺宴會(huì)通知單

負(fù)責(zé)打分發(fā)報(bào)紙的報(bào)表（在夜審后）

清潔內(nèi)容：行李車，銅柱，收拾行李架，北京市地圖，宴會(huì)名錄指示牌，輪椅，行李架，雨傘架，白板，松木板，行李房門，行李房通風(fēng)窗，地角線，禮賓臺(tái)后壁燈，柜臺(tái)后背景墻面，整個(gè)行李臺(tái)，晴雨表，吸地，（行李房，禮賓臺(tái)內(nèi)側(cè)，行李車），清潔銅器

抄vip房號(hào)

擺宴會(huì)名錄

文件存檔

折酒店簡(jiǎn)介

整理行李臺(tái)

察看今天預(yù)抵vip

修改天氣預(yù)報(bào)

打電話給總機(jī)修改mod

補(bǔ)充酒店簡(jiǎn)介

倒垃圾

開燈（大堂）6：00am

轉(zhuǎn)門（開關(guān)轉(zhuǎn)門）

洗手套，換手套（早班升旗完旗后）

交接班，吃飯，回家休息

第四篇：行李生崗位職責(zé)

1.在禮賓組領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店賓客行李搬運(yùn)、清點(diǎn)工作。

2.服從安排，迅速接受帶房任務(wù)。

3.向客人介紹酒店客房設(shè)施，推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)將住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言單及前廳通知發(fā)送的郵件等物品分送到客房、樓面或有關(guān)部門。

5.回答客人提出的有關(guān)詢問，盡量滿足客人的要求。

6.協(xié)助維持大堂秩序，負(fù)責(zé)來訪客人登記，控制大堂燈光。

7.受理委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關(guān)手續(xù)。

8.自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，積極工作，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

第五篇：預(yù)訂處主管崗位職責(zé)

1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場(chǎng)形勢(shì)和信息，準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷售政策，爭(zhēng)取最高開房率和營(yíng)業(yè)收入。

2.審閱所有確認(rèn)的訂房單，與電腦資料核對(duì)無誤后送接待處。

3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》,報(bào)總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場(chǎng)代表等。

4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂房間、VIP預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈(zèng)送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。

5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報(bào)、傳真、信件、通知、報(bào)表，并分別交代下屬辦理。

6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況，預(yù)測(cè)客房預(yù)售情況，每月底作房間銷售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級(jí)作為決策依據(jù)；編制《二天預(yù)測(cè)表》報(bào)前廳部經(jīng)理；如有客滿情況，應(yīng)提前報(bào)告前廳部經(jīng)理。

7.掌握各個(gè)銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話，與他們保持聯(lián)系和溝通。

8.安排本部門員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo)，有需要時(shí)應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作，每月對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)，主持本部門的工作例會(huì)，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。

9.每月安排本組的備用品使用，監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范，確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。

11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問題，應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。