第一篇：前臺職責

前臺接待

1)負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3)為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將資料上報到公司人力資源部做好公司重要客人的來訪接待工作，公司重大活動的組織籌備及各類會務安排；

4)負責會議室的預定，會議時間協(xié)調(diào)；

5)負責復印機、打印機的維護、保養(yǎng)工作，負責各部門文件的復印、打印、裝訂工作，登記復印、打印記錄；

6)負責打卡機的管理、維護、保養(yǎng)工作，嚴格監(jiān)督公司員工的考勤情況，并進行每月考勤記錄的整合；

7)往來人員的票務、住宿預訂等工作；

8)負責公司傳真收發(fā)管理、報刊、雜志、函件訂閱發(fā)送管理，保障通訊系統(tǒng)暢通；

9)信函、傳真的收發(fā)、登記工作；

10)負責前臺區(qū)域衛(wèi)生清潔及維護；

11)定期將“通知欄”發(fā)布的內(nèi)容進行更新、整理、存檔；

12)保證辦公區(qū)域飲用水的充足提供；

13)領(lǐng)導交辦的其它工作。

第二篇：前臺職責

賓館前臺收銀崗位職責

1.服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬

不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、POS機、制卡機、讀卡器、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，及團體客人入

住通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費賬單，及時、準確地為客人結(jié)賬

并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.根據(jù)客房部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

8.制作、呈報各種報表報告。每天收入的現(xiàn)款，票據(jù)必須與賬單核對相符。

9． 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

10.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

11.妥善處理客人的投訴，當個人不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫，示經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如特殊情況必須要總經(jīng)理或授權(quán)駐店經(jīng)理簽字確認）。

13．嚴格按照財務規(guī)定處理各種記賬，服從上級主管的按排，認真完成任務。

14.熟練掌握賓館長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。

15.正確處理客人的留言、電傳等。每天整理“離店賬未平”客人賬務，對非正常情況進行匯報。

16.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管匯報。熟練掌握賓館的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

1.職場儀態(tài)禮儀：站姿、行走、坐姿、鞠躬

2.體態(tài)語言：目光、手勢、微笑

3.職業(yè)著裝原則和禁忌

4.日常接待禮儀：重要客人與不速之客

5.電話接聽禮儀

6.電話溝通技巧

2.3.當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？

3.4.看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍

候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務。

第三篇：前臺職責

行政出納

行政出納是一個比較新型的詞，它是基于出納的基礎(chǔ)之上，既包括了出納的工作，也包括部分HR的工作。

行政工作：

1、負責員工的考勤，于次月第一個工作日提供考勤報表并存檔；

2、負責員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子

檔案的建立；

3、對一般文件的起草和行政人事文的管理；

4、依據(jù)人力資源要求計劃，組織各種形式的招聘工作、收集招聘

信息，協(xié)助招聘工作；

5、處理人事日常管理工作，負責請假、招聘、錄用、保險、合同

等人事手續(xù)的辦理；

6、及時辦理相關(guān)證件的注冊、登記、變更、年檢等手續(xù)；協(xié)助做

好公司人力工作的管理、培訓與指導；

7、組織公司各種活動的策劃；

8、負責辦公用品采購計劃制定及物品領(lǐng)取管理。

9、公司文件文檔的打印

出納工作：

現(xiàn)金、銀行存款的收付，登記、記帳，日常報銷，工資核算，外匯結(jié)

算，納稅申報，查帳。

崗位職責

1、負責人力資源和行政部的全面管理工作，制定符合公司發(fā)展的人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程；

3、制定招聘計劃和程序，開展招聘工作；

4、制定培訓計劃，實施培訓方案，組織完成培訓工作和培訓后的情

況跟蹤，完善培訓體系；

5、受理員工投訴，處理員工關(guān)系，處理勞動爭議、糾紛；

6、參與職位管理、組織機構(gòu)設(shè)置，組織編寫、審核各部門職能說明

書與職位說明書；

7、負責公司計劃與績效考核體系的建立及組織實施工作；

8、負責公司理念推動及企業(yè)文化的建設(shè)工作。

第四篇：前臺接待工作職責

XXX教育前臺接待工作規(guī)范細則

前言

作為學校的涉外窗口，須經(jīng)常與家長接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質(zhì)量，因此，學校的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范,反之,則會給學校形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行規(guī)范化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導致學校出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由學校有關(guān)領(lǐng)導研究后決定。

一、崗位職責

1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權(quán)責

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務。

3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關(guān)領(lǐng)導。

三、工作具體要求 崗位職責一：熱情接待訪客

1、為學校來訪家長設(shè)立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關(guān)領(lǐng)導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境

1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導申請安排。

3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節(jié)

1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關(guān)的學習培訓。

3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

第五篇：前臺接待工作職責

祁霞文化培訓中心

前臺接待工作規(guī)范細則

2011年10月

崗位職責

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

6、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

工作權(quán)責：

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務

3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理。工作具體要求：

崗位職責1：

1、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公務需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。

4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經(jīng)理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問明原因。

7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。

崗位職責2：

1、負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理。

2、收到的雜志交行政專員登記。

崗位職責3:

1、鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，祁霞文化培訓中心！”

3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

6、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）。

崗位職責4：

1、前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

2、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

3、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導申請安排。

4、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。

崗位職責51、來訪客人需在培訓中心參觀時，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來客疑問。重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報。

2、有公司需進行培訓、或召開會議時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。包括投影儀的準備、安裝、調(diào)試，會議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪，除為其做好準備工作外，還需負責倒水、加水等。

六、儀容儀表要求

班。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、保持口氣清新自然無異味。

6、上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

七、禮貌禮節(jié)

1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客

人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為行政事務部經(jīng)理。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。