第一篇：前臺接待職責

前臺接待職責

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資

3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

7.建立和處理好與中心學員的友好關系，爭取使學員進行更多的后續培訓。

三、考核要求：

1.《前臺工作日志》填寫務必詳盡認真，每天咨詢接待記錄應不低于10條。

2.值班人員應認真填寫聯絡事項及值班紀錄，如實反映開課情況及學員反饋意見。

3.值班人員應提前準備好教學用具（包括白板筆、水杯等），課前應查聽課證，對于未來聽課學員應打電話關心，對于無聽課證學員應敦促交費或婉言勸阻，遇不能解決問題應及時向值班經理反映。

4.認真完成公司交辦的其它臨時事務。

本制度自公布之日起實施，解釋權歸行政部。

南京銀河網絡教育中心

2002年2月28日

料更新需求。

第二篇：口腔前臺接待職責

口腔科前臺接待的工作職責

前臺接待負責每一位來賓的迎送和接待應做到有良好的開始圓滿的結束。所以導醫的服飾打扮、神情舉止、談吐語調都會給人留下深刻的、代表醫院的第一和決定性的印象。

一、接待服務

1、熱情接待病人和外來人員使他們有“賓至如歸”之感。主動安排和聯系病人

就診和外來人員的到訪盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷查核各項填寫內容。為了保證病人資料的準備性應該對

病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時應主動向病人解釋。不能在前臺內接待與接待工

作無關的人員談論和處理與工作無關的事情。

4、管理音響、電視和電腦保持候診室的清潔整齊寧靜。

二．臨床工作服務

1、接聽電話安排病人的診治時間。

2、根據醫生的診治情況安排病人的復診時間。

3、每天確認第二天就診病人的安排。

4、如果第二天醫生的日程安排出現問題時及時調整后面的病人使科室的工作忙

閑比較均等。

5、對取消預約的病人要了解原因協助解決病人的困難。

6、記錄當天診治后需要電話隨訪的病人。

7、每天早晨匯報昨天工作的情況：

A、診治的病人數和病況；

B、取消預約和失約的病人數及其原因；

C、需要電話隨訪的病人(如拔牙、根管治療等)；

D、有待解決的問題；

E、早會還要介紹當天的病人預約時間、預計可能發生的問題及其對策。

第三篇：前臺接待職責說明[推薦]

前臺接待職責說明

1.遵守公司各項規章制度，堅守前臺工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開；

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司；

3.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不得遺漏和延誤；

4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

5.公司公共區域衛生，客人離開后及時清理茶杯垃圾，保持公共區域的整潔干凈；

6.管理飲水，及時供應。

7.公司公共區域花草的養護，澆水，修剪。

8.完成領導安排的其他工作，和各部門做好配合和協助。

第四篇：前臺接待職責要求

前臺接待職責要求

1、負責固定資產管理和預算管控;

2、負責公務、接待用車調度、安排;

3、負責客戶來訪預約、接待、引導;

4、負責辦公環境衛生維護監督;

5、負責會議室的使用、登記、日常維護管理;

6、其他臨時工作。

前臺接待職責要求21、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽客戶來電，回答客戶問題;

3、填寫客流量、展廳接待日志;

4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續的辦理、資料收集;

5、配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。

前臺接待職責要求31、負責集團總部及校區日常接待、相關信息的記錄;

2、負責校區日常用品的補充和維護及申領等;

3.負責校區物品和教室等環境衛生的檢查監督;

4.負責文檔類及活動協助(資料打印，活動組織等);

5.負責辦公用品及日用品的采購;

6.負責公司會議及活動協助;

7.其他日常行政類協助;

前臺接待職責要求41、負責到店客戶的接待、產品介紹;

2、公司舉辦活動、參展項目的執行或協辦;

3、領導交辦的任務

前臺接待職責要求51、負責來院客人的迎接

2、負責來院客人的分診、客戶資料錄入

3、負責來院客人的導診

4、負責大廳環境維護與整理

前臺接待職責要求61、接轉電話，收發傳真及信件，接待來訪客人;

2、文檔資料整理存放，通知發放;

3、協助完成辦公資產、辦公用品與雜物的采購、維護和管理;

4、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄;

5、維護公司日常辦公秩序和辦公環境;

6、完成上級領導交派的其他事務。

前臺接待職責要求7

1.負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

2.負責會議室的預定，安排工作;

3.負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發放，及時提出采購計劃申請;

4.負責公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應;

5.負責公司員工考勤匯總;

6.負責員工午餐、晚餐的預定;

7.完成上級主管臨時交辦的其他任務。

第五篇：關于前臺接待的職責參考

關于前臺接待的職責參考范文7篇

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡；

7、負責酒店房費和二次消費的收銀；

關于前臺接待的職責21、負責展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷售顧問；

2、負責展廳客戶流數據的監管及數據匯總編輯；

3、負責展廳環境巡查，并根據巡查發現的問題，對應轉達相關負責人跟進；

4、負責每月客流數據分析、歸檔；

負責展廳前臺各項問題的初步對應，并將跟進轉達相關負責人跟進；

5、協助配合市場部開展的店內相關宣傳活動；

6、嚴格遵守集團和公司的保密規章、制度，履行與本工作崗位相應的保密職責，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔相應的賠償責任；

7、遵守和執行公司及部門制定的規章制度、管理要求和工作流程；

8、負責完成上司交辦的各項工作任務。

關于前臺接待的職責31、負責接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。

2、負責整理收發信件、快遞、報刊、文件、快遞等。

3、負責接聽、轉接來訪電話。

4、配合其他同事保持公司環境的整潔舒適。

5、配合完成與大樓物業的溝通接洽工作。

6、配合重要會務支持工作。

7、完成給領導交辦的其他工作。

關于前臺接待的職責41、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

2、進店客戶接待，客戶需求分析，判斷客戶意向；

3、收發公司郵件、報刊、和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括空調及電視等）；

5、協助公司員工的復印、傳真等工作；

6、展廳樣品管理及公車管理；

7、員工考勤管理；

8、完成上級領導布置的其他工作

關于前臺接待的職責51、訪客接待工作（及時通知、待客禮儀到位，及時遞送茶和及時清理洽談室）及登記信息；

2、前臺管理、日常消耗品及相關辦公用品的采購；

3、快遞費用核對準確、報銷等事宜；

4、前臺區域環境維護（書籍擺放美觀、環境整潔、無雜物堆放）；

5、負責管理會議室場所并做好會議場所環境維護。

關于前臺接待的職責61、接電話及接待來訪客戶

2、收費及記帳

3、市場部Leads分配與記錄

4、網上Leads分配

5、課程管理

6、校內活動（示范課、英語角和講座等）管理

7、其他行政事務

關于前臺接待的職責71、負責公司前臺接待及電話接轉；

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；