第一篇：前臺主管職責

前臺主管工作內容：

1.負責完成上級安排的工作任務或要求，根據公司營業目標制定工作計劃，推進工作進程及最后目標完成的匯報。

2.負責進廠維修車輛接待員、司機的工作分配，負責接待員、司機的工作紀律性監督工作。

3.安排部內人員的工作分類，作息、輪值編排。

4.安排部門內業務培訓，主管部門內人員配置、各類培訓（品德、素質、業務能力、服務態度等）、考核、獎勵和處罰工作。

5.定期總結，完善前臺各方面的工作流程及要求，使其更規范、合理。

6.嚴格執行并監督接車流程標準的工作實施，從客戶進廠后到出廠回訪等全流程工作。

7.監督車輛維修進度，對異常情況或重點客戶必須向有關部門提醒，安排特殊處理并向上級匯報事件詳情。

8.協調部門內以及對外部門之間的矛盾。

9.安排救援工作，安排客戶送修車輛接送工作。

10.負責接收各種信息反饋，用戶意見，投拆處理和客戶檔案的處理及管理。

11.及時處理各種客戶現場抱怨、投訴等。重大情況需向上匯報

12.負責維修價格的監督工作，有必要時與其他部門商議制定有市場競爭力的收費價格。

13.每天審查收銀前天的結賬單據，異常及時處理或上報。

14.對公司內部車輛的使用及車況進行監管。

15.參與制定營業計劃同時按營業計劃運行各項促銷活動。

16.完成每月營業報表的工作，分別為：公司客戶類別報表、廠家車系列報表、通用BPD內維修產值報表、維修臺數入客戶單價、客戶流失率、服務推廣報表、維修月報表、保險報表、雙龍月報表等，每月分析公務車、保險車維修情況，提出合理增值利潤建議。

17.每周二組織例會，總結一周內運作情況。

18.定期有針對性的對前臺人員舉行培訓。

19.每天登陸BBS，主動發言，每周最少積6分。

20.每周一向廠家發送GM日報表。

21.每月初必須檢查、審核上月已出廠未結算的應收款車輛資料，協助收銀員匯總報表，并安排人員收款。

22.負責CSI客戶名單的審查，向廠家提交名單報表，協調客戶關系，爭取CSI分數保持高位。

23.組織、策劃不定期的客戶關懷活動，并向廠家匯報總結。

24.負責各品牌廠家要求的服務月活動策劃、實施、總結匯報給廠家等。

第二篇：前臺主管工作職責描述

前臺主管工作職責描述

管理、協調前臺日常事務工作;

督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作;

安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程;

幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題;

負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題;

實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。

9.每月向董事長匯報一次總結。

前臺主管工作職責21、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責3

1)服務接待與車間工作的協調;

2)服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

3)處理客戶投訴;

4)監督客戶服務檔案的建立與管理;

5)信息反饋與管理;

6)所轄區域現場環境的管理;

7)參與客戶的日常維修接待工作;

8)發掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

9)服務副經理安排的其它工作。

前臺主管工作職責4

1.負責醫院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經理負責。

___對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3.查各服務臺員工的儀表、儀態和工作質量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

4.制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

5.上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責51、完成公司下達的任務指標，配合售后經理協調各部門全面開展廠家各項活動。

2、負責制定工作流程，并監督執行，定期檢查結果，發現問題及時解決。

3、負責調查客戶滿意度及對業務員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

4、處理前臺的突發事件及客戶投訴。

5、負責客戶來店維修時的各部門協調，共同提高客戶滿意度。

6、接待保險理賠車輛，受理保險業務。

7、引導、受理用戶預約工作，負責預約準備工作的落實。

8、負責用戶車輛的故障診斷。

9、向車間主管下達維修派工單。

10、負責客戶委托書的簽訂。

11、完成領導交辦的其他任務。

前臺主管工作職責61、前臺接待、電話接聽、文檔資料管理;

2、辦公用品、固定資產管理

3、辦公室環境衛生、綠植管理;

4、考勤管理及統計;

5、勞動關系及五險一金辦理;

6、行政制度的執行及督導;

前臺主管工作職責71、對前臺的經營業績及日常管理負責;

2、安排服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

4、協助售后總監處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

5、協助策劃、組織售后營銷活動。

第三篇：前臺主管工作職責

前臺主管工作職責

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3..負責門店前臺的工作安排和調度;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管工作職責21、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理11、5S管理

前臺主管工作職責3

1.協助前臺經理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。

2.培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。

3.發現前臺問題及時跟進并上報上級。

4.處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

前臺主管工作職責41、對所負責部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監控和管理

2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作;

3、對所負責部門的成本進行監控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責51、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責61、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。

前臺主管工作職責7

1.參與并監督客戶的接待工作;

2.負責SA日常業務管理;

___處理接待過程中產生的客戶投訴，提高客戶滿意度;

4.負責SA的日常培訓工作;

5.定期跟蹤SA目標完成狀況，協助領導制定工作計劃。

第四篇：酒店前臺主管工作職責

酒店前臺主管工作職責

1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。12.確保員工提供禮貌、專業的服務。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執行、完成其它需完成工作

第五篇：前臺主管崗位工作職責

金域豪庭酒店

前臺主管崗位工作職責

1.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作.2.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人的需求.3.掌握當天的客情和預定情況，根據當天到達及離店客人名單，最

大限度的銷售及時客房.4.負責前臺員工的排班、簽到、考勤管理.5.檢查督導員工的儀容儀表、禮儀禮貌，并考核員工的工作質量及

員工的培訓工作.6.嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理，檢查安全防火設施，物

品的合理負責及清潔衛生狀況，做好安全防火工作.7.參與前臺接待工作，有效的解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與相關部門的協調和聯系.8.遵守國家法律法規和酒店規章制度.9.完成上級交給的各項任務.總經理： 日期：2013-11-5