第一篇：汽車4S店前臺主管職責與要求

1、售后前臺主管職責

（1）負責每天車輛維修日報工作。（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。（4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。（5）負責與各部門協調工作；

（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。（7）負責前臺巡視工作。（8）負責服務信息保密工作。

2、接車員崗位職責

（1）負責每天車輛迎送工作。

（2）負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。（4）負責每臺車輛下次保養提示工作。

（5）負責每天早晨前臺衛生及客戶休息區衛生保潔。（6）負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。（7）負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

3、索賠員崗位職責

（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。（2）負責索賠件保管工作。（3）負責索賠零配件上標簽工作。

（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。（6）負責各類信息傳遞工作。1.崗位名稱：銷售科科長

2.直接上級：總經理

3.下屬崗位：業務員

4.主要職責：

4.1負責科室內業務片區的日常銷售工作，?完成公司交給的月崐銷售任務；

4.2檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作；

4.3對銷售員選擇、申報的代理商進行考察與初審；

4.4防止業務員和代理商進行跨區域銷售。

1.崗位名稱：銷售員

2.直接上級：銷售科科長

3.主要職責

3.1積極參加政府公務用車招標活動及各類訂貨會；

3.2積極主動與各專業口聯系，爭取訂購業務；

3.3熱情接待用戶來廠洽談業務；

3.4考察、選擇好的代理商向科長申報；

3.5督促、幫助代理商搞好產品宣傳及銷售工作；

3.6積極與車管所聯系，保證用戶能順利上牌落戶；

3.7開展市場調查，對本產品的銷售市場、銷售潛力進行預測，崐每月匯報一次。同時了解同類產品的有關信息；

3.8協助打假辦搞好打假工作；

3.9處理或協調處理商品車的質量問題。

第二篇：4S店前臺主管工作總結

工作總結

一、總結2011年工作，因前臺接待人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在2012年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是廣汽本田售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、價格合理化，價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

四、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

五、面對廣汽本田對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成2012年公司下達的工作任務。

第三篇：4s店售后前臺主管崗位職責

前臺主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

揚州廣源汽車銷售服務有限公司

第四篇：汽車4s店崗位要求

售后服務部崗位人員職責與能力要求

一、售后服務總監

1、主要職責： ???確保用戶滿意；

在生產商服務策略的框架下，策劃公司的售后服務策略；

制定維修業務、配件、附件銷售的目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持； ?掌握當地的汽車修理、配件、附件市場以及用戶需求動態，分析公司售后服務業務的經營狀況，發掘保養、維修、配件、附件市場潛力； ??負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施； 作為公司售后服務滿意的首要責任人。

2、崗位要求：

? 具有大專以上學歷；

? 具有五年以上汽車行業工作經驗，兩年以上團隊管理經驗； ? 具有一定的售后工作管理能力；

? 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質。

二、服務經理

1、主要職責： ? 確保用戶滿意；

? 組織實施公司售后服務策略，負責售后服務業務和控制售后服務流程，并確保核心服務流程得以有效執行；

? 制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持；

? 領導和監督索賠和商譽業務，處理批量質量問題；

? 負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施；

2、崗位要求：

? 大專以上學歷或獲得中級職稱證書； ? 汽車維修經驗5年以上；

? 具有一定的售后工作管理能力，具有協調和組織企業的能力； ? 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質； ? 具有駕駛能力。

三、服務顧問

1、主要職責： ? 確保用戶滿意；

? 嚴格按照核心服務流程的要求，為用戶提供有競爭力的服務；

? 接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，說明任務訂單類型、范圍和預算價格，跟蹤并敦促修理進度，進行最終修理質量檢查，開票并解釋發票內容，交接車輛，跟蹤觀察用戶的滿意度，處理用戶的抱怨；

? 利用經常與用戶接觸的機會，將用戶引導至配件銷售員、附件銷售員，甚至整車銷售員，以促進這些產品的銷售；

? 利用經常與用戶接觸的機會，收集用戶的抱怨及建議，及時反饋給車間主管，必要時提出自己的主張；

? 管理和分析用戶檔案并與用戶進行聯系，積極開拓市場。

2、崗位要求：

? 大專以上學歷或獲得中級職稱證書； ? 汽車維修經驗5年以上；

? 具有親和能力、協調能力、優秀的溝通技能和良好的服務意識； ? 能熟練操作應用計算機系統； ? 具有駕駛能力。

四、索賠員

1、主要職責： ? 確保用戶滿意；

? 處理索賠業務，必要時向用戶解釋索賠條款； ? 協調召回業務；

? 協助財務人員確認索賠款項到賬與否； ? 協助領導處理商譽事件。

2、崗位要求：

? 中專以上文化程度； ? 汽車維修經驗3年以上； ? 具有良好的配件知識； ? 能熟練操作應用計算機系統。

五、技術主管

1、主要職責：

? 向車間員工提供技術指導與支持；

? 監督操作規范和工藝流程的執行，對竣工車輛進行抽檢； ? 監督工具設備的使用、保養和標定；

? 協助車間主管對車間員工進行技術培訓和考核； ? 管理技術文件和資料。

2、崗位要求：

? 大專或大專以上學歷；

? 汽車維修經驗5年以上，并獲得國家勞動部門頒發的高級工或以上證書； ? 懂有關車輛技術的英語； ? 具有駕駛能力。

六、質量監督員

1、主要職責：

? 嚴格按照相關標準和規定對維修后的車輛進行竣工檢驗并反饋信息； ? 進行維修質量事故分析，并提出處理意見； ? 整理歸檔檢查測試數據記錄。

2、崗位要求： ? 大專文化程度； ? 汽車維修經驗5年以上；

? 具備專業的職業素養，有責任心，值得信賴； ? 具有3年駕駛經驗。

七、車間主管

1、主要職責：

? 管理車間，在車間內貫徹執行售后服務策略；

? 合理安排車間內各項工作的開展，控制車間服務流程，并確保服務核心流程 得以有效執行；

? 負責車間的環境管理，落實執行各項環境檢查和措施； ? 協助服務經理處理批量質量問題；

? 本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施； ? 了解當地的汽車修理車間管理和用戶需求動態。

2、崗位要求：

? 大專以上文化程度；

? 汽車修理高級證書，從事汽車機電維修3年以上工作經驗； ? 有處理協調與用戶間、職工間的矛盾能力； ? 具有一定的售后工作管理能力； ? 具有駕駛能力。

八、首席機電工（首席鈑金工、首席油漆工）

1、主要職責：

? 正確地分配任務訂單；

? 嚴格按照操作規范和工藝流程對用戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行總的檢查；

? 在進行故障診斷和從事較難的修理工作時，幫助其它機電工(鈑金工、油漆工）；

? 協助車間主管對下屬員工進行績效評估、崗位調整、制定培訓發展計劃及激勵措施

2、崗位要求：

? 中等技、職校畢業生；

? 三年以上機電維修工工作經歷、高級技工； ? 具有駕駛能力。

九、機電維修工（鈑金工、油漆工）

1、主要職責：

? 嚴格按照操作規范和工藝流程對用戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行總的檢查；

嚴格按照各級維護技術規范進行維護作業； 獨立診斷汽車一般機械故障和電氣故障； ? 觀察產品質量，發現質量問題及時匯報； ? 完成車間內規定的其他任務。

2、崗位要求：

? 中等技、職校畢業生； ? 具有駕駛能力。

十、PDI專員

1、主要職責：

? 嚴格按照相關標準和規定對新車進行接車檢查和交付檢查； ? 對存放超過一周的新車進行動態檢查(每周一次）； ? 對有質量問題的新車進行返工后的檢查； ? 分析新車質量信息并形成報告，及時反饋； ? 協調、處理用戶對新車的抱怨、投訴； ? 整理歸檔各類記錄。

2、崗位要求：

? 技校/職校文化程度； ? 汽車維修經驗3年以上；

? 具備專業的職業素養，有責任心，值得信賴； ? 具有2年以上駕駛經歷。

第五篇：汽車4S店前臺接待崗位職責

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。