第一篇：汽車4s店崗位職責及任職要求[推薦]

車間主任工作職責

一、應精通本車間生產過程工藝要求，帶領全車間員工按時保質、保量完成公司下達的各項任務和指標。

二、負責全車間設備的維護，安全生產和生產的現場管理工作。

三、合理調配各工序生產人員和原輔材料的定額工作，以及生產任務的分解工作。

四、嚴格執行公司下達的生產工藝指令，嚴格督促檢查各工序執行情況，掌握生產進度。

五、堅持質量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進入。

六、對新職工進行宣傳教育工作，以身作則，當好傳幫帶的榜樣，文明生產，為員工努力創造一個文明的工作環境。

七、確保生產計劃按時完成，對完成任務負有責任。

工段長工作職責

1、工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀、廠規，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。

2、熟悉本工段的各道工序的生產過程、工藝指標，帶領全工段員工，保質、保量完成廠部或車間下達的各項生產任務和生產指標。

3、負責全工段人員的考勤及生產工具的領發，合理分配和使用。

4、負責全工段人員的安全生產和勞保用品的領發。

5、負責將本工段每天的產量統計、上報。

6、處理好生產過程中出現的問題，盡量不使問題移交下個班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認真做好交接班工作。

7、根據本行業的特點，檢查、督促本工段的環境衛生，確保產品質量，并對工段的現場管理負責。

班、組長工作職責

1、帶領全班、組人員，保質保量完成車間或工段下達的各項生產或工作任務，完成各項生產指標。

2、負責班組的考勤及生產工具的領用、保管、保養和簡單的維修。３、負責班組的安全生產和勞保用品的領發。

４、負責填寫、上報每天的生產日報表，將數據上報統計員。５、負責本班組工作區域的衛生與工具、設備的管理工作。６、認真填寫每天的工作記錄、生產過程中出現的問題等，辦好交接班手續。

檢驗員職責

一、必須對本廠技術質量負責，嚴格把好質量關，對每道工序嚴格檢查，并作好記錄，防止返修產生。

二、對班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。

三、負責判斷修理質量是否合格，提出明確結論，并對結論負責。

四、負責質量分析，處理質量糾紛要準確，是非明確，態度明確。

五、負責統計好質量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎懲依據。

六、負責解答用戶咨詢技術。

七、負責生產中及時添制的工具及設備等，及時上報廠部添制。

八、協助業務室進行維修車輛入廠檢驗和技術鑒定。

配件采購員職責

一、認真執行本企業的各項規章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務；

二、要對所采購的配件質量、價格、入庫程序和財務手續負責。

三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時要與生產緊密配合，急件急辦，隨時了解庫存情況，做到庫存不積太不待料；

四、愛護交通工具，作到勤檢查勤保養，有故障即時維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態，并注意行車安全。

庫管員職責

一、熱愛本職工作，不斷專研業務，自覺遵守本企業各項規章制度，服從本部門主管交辦的各項工作；

二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發放和入庫的物資，賬目清楚無誤負責；

三、認真做到四無不發，四無不入庫的原則（無工單工號，無領導批條，無財務繳款的外撥料，無報廢單）。（無質量認證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。

四、隨時掌握庫存情況，與生產緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。

五、嚴格執行未經許可任何人不得入庫的原則。

六、庫房內嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發現不安全隱患隨時報告，即時處理。

生產、業務室工作職責

一、樹立高尚的職業道德，維護北京吉普公司及XX公司的光輝形象，隨時為用戶排憂解難；

二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；

三、精心辦理報修和客車生產項，快速合理安排生產；

四、嚴格執行公司的各項規章制度；

五、著裝整潔、統一，保持辦公室內清潔衛生。

行政辦公人員崗位責任制及任職要求

一、認真貫徹執行黨和國家的方針、政策以及上級頒發的有關規章制度。

二、負責收集、掌握全公司生產、經營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料。

三、經常了解掌握并檢查公司各項主要生產、經營、技術、經濟指標的完成情況，發現重大問題及時上報并督促處理。

四、負責安排全公司的職工大會和生產、行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，檢查會議執行情況。

五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質和政策規定進行答復、處理或指定有關部門接洽、辦理有關事項。

六、在公司領導下負責有關保密工作，重點負責公文、合同檔案資料的保密工作。

七、負責全公司的文書和科技檔案的統一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進行統籌規劃、組織協調。

人事管理員崗位責任制及任職要求

一、認真貫徹執行國家及公司的有關勞動人事方面的規定。

二、隨時與局勞動人事處保持聯系，領取有關文件資料并及時傳達，參加有關會議。

三、根據上級有關文件的規定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關工作。

四、根據職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節假日加班費金額的領取人員名單。

五、根據有關文件規定，及時完成新進人員的轉正，做好職工的職稱評定、技術等級等有關工作。

六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。

七、積極宣傳“爭創全國一流企業”精神，工作落到實處。

財務部崗位責任制及任職要求

一、嚴格貫徹執行國家的法律、法規和公司制定的財務規章制度。

二、負責產值、利潤等的測算以及經濟情況的分析預測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準確及時地提出收支核算和分析資料。

三、參與企業經營預測與決策事務，參與擬定審查有關經濟合同、協議及其他經濟文件，審查對外提供的會計資料。

四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續完備、符合標準、內容真實、數據準確。

五、負責組織上級有關部門對公司的財務檢查和公司對所屬部門的財務檢查工作。

六、組織會計人員按規定及時完成上級交給的任務，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。

七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。

八、按時參加各級專業培訓，不斷提高財務人員專業理論知識和管理水平。

九、負責計算、發放職工工資，清理扣回職工欠款。

十、負責材料采購的請款、轉賬、報銷等工作。

十一、積極主動地催收修車拖欠款。

十二、千方百計地作好開源節流增收節支工作。

技術部崗位責任制及任職要求

一、貫徹公司的質量方針，嚴格執行質量管理體系文件，協助本部門領導保持質量體系，落實部門的質量職責。

二、保證編制和提供的技術文件、資料和管理要求的質量，并對技術文件差錯造成的質量事故負責。

三、根據質量保證要求搞好現場服務，指導生產現場進行質量控制和管理，及時處理質量問題。

四、負責采用和推廣新技術、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產品質量。

生產部崗位責任制及任職要求

一、加強勞動組合及生產計劃管理，保證生產計劃及銷售需要的如期實現。管理車間勞動組織紀律，安全文明生產。

二、注意對生產一線，工裝模具、設備維修等方面技術人員的 培養。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。

三、認真對勞動定額、節能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。

四、組織協調外協件的生產供應，制定切實有效的外協計劃，完成生產計劃。

五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質，積極推廣新技術、新工藝、新材料在我公司的運用。

事務部后勤人員崗位責任制及任職要求

一、貫徹執行黨和國家的方針、政策以及上級領導頒發的有關規章制度。

二、負責公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。

三、負責公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項福利費用的交納工作。

四、協助公司領導處理日常事務工作、負責全公司的機要文件和來信的統收、登記、分發、送閱、催辦和發文核稿、打印、郵寄、交接工作和統一發出傳真、電報工作。

五、協調部門之間的工作關系，處理上下級、地方政府和用戶的關系。

六、負責公司各種報刊、雜志的訂閱工作。

七、負責公司手機費、傳呼費等費用的交納工作。

八、負責公司各項活動的組織和開展工作。

程序管理人員崗位責任制

一、熱情、耐心、周到接待顧客。

二、按用戶報修內容及要求進行進廠檢驗，經用戶確認無誤后，須完整填寫報修單，并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。（補漆及敲校應事先與用戶談妥作業范圍及價格）。

三、根據報修內容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清楚。各作業組完工后交檢驗復核時間、期限和質量，對延誤工期者，扣發20%的工時，對確有正當理由者除外（如供料延誤、質量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。

四、車輛完工后應交檢驗員試車，確認合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應由檢驗員負責。

五、合格車輛應在用戶結算清楚工時，材料等的財務手續后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經濟損失，應由當事人負責，并酌情給予經濟處分。

業務崗位責任制

一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；

二、代表企業簽署修車合同和協議，嚴格執行經濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接；

三、在廠長領導下參與廠經營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領導交給的各項任務；

四、負責全廠修車任務的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作；

五、準確及時統計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。

六、配合各工種加工各種車制件；

七、負責全廠維修設備的管理和維修安排工作。

質檢崗位責任制

一、認真貫徹執行黨和國家有關全面質量管理的政策和規章制度；

二、堅持“質量第一”的方針，嚴格把好進廠、過程和出廠檢驗關；

三、嚴格按標準檢查大修車的可用可修和必換件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據合格證；

四、認真細致地做好原始記錄，收集、整理、匯總全廠質檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查；

五、負責接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數據說話，科學化、現代化、標準化、規范化修車的具體作法情況介紹；

六、負責提出全廠維修檢測設備的購置和維修送檢計劃；

七、負責全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標準；

八、負責組織召開全廠性的質量事故分析會，吸取教訓，不斷提高修車質量；

九、嚴格外購材料的進廠檢驗，不合格品，嚴禁裝車使用；

十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗收工作；

十一、詳細作好外加工材料的登記，并辦理審核結賬簽字工作；

十二、為提高修理人員素質，按廠長要求每月要講兩次課，講課內容和時間的安排，結合廠里實際情況而定。

班組長崗位責任制

一、以身作則，帶領全班同志千方百計完成和超額完成廠里交給的各項任務；

二、充分發揮每個同志的特長，恰當合理地安排工作，做到保證質量和安全；

三、帶領全班同志積極參加廠里組織的技術學習，不斷提高技術水平；

四、搞好團結，工作上要互相支持，協作配合，互相監督，保證質量；

五、嚴格遵守廠紀廠規和國家政策法令；

六、嚴格遵守安全操作規程和作業規范，保證提高工效和修車質量，確保安全生產。

材料采購、保管崗位責任制

一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待料；

二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領新以及積壓原材料的處理工作；

三、嚴格按有關部門提出并經過審批的材料計劃及時采購發放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯；

四、認真做好原材料和采購發放工作，堅持驗收入庫，票據齊備，保證質量和要求，不合格包退包換；

五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；

六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權謀私，使廠里和用戶在經濟上受到損失。

第二篇：汽車4s店崗位職責

汽車4S店崗位職責

一、店長職責

1、負責4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經營秩序。

2、負責每日展廳的展車5S管理。

3、指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。

4、協助銷售交車、取款工作。

5、指導店員做好客戶的售后服務工作，提升店面整體服務水平，提升客戶服務滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務信息進行整理和統計，以備查案。

7、執行并完成廠家規定的各項宣傳策劃活動，根據市場及銷售情況，適時制定月度、特定節日的促銷活動，并對活動進行監控、跟蹤和總結。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。對銷售市場進行預測，與銷售經理做好月度要貨計劃和任務分配指標。

9、做好競品及市場調研，適時調整產品促銷策略。

10、指導店員做好本店的接車、入庫、調車等車輛管理工作，準確掌握所賣車輛庫存狀態。

11、對店員做好銷售、售后服務、營銷等各類知識的培訓，不斷提升店面的整體業務素質和個人素養。

12、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標。

3、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。

4、準確及時填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產品知識，參加公司的各項培訓活動。

9、確保待售車輛狀態完好，且配置和合格證規定的一致，如發現有車輛破損或重大質量問題，需在兩個工作日內及時解決。

10、為車主介紹質量擔保和維修保養條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內良好的銷售環境。

2、根據每日交車情況，及時、準確填寫交車單據，確保交車客戶資料完整和交車信息的準確。

3、確保客戶各項交車手續齊全，并協助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時準確填寫車輛入庫、調車、銷售信息，并定期報備于銷售經理。

5、相關報表及銷售信息的填寫，確保客戶資料、交車資料、及相關銷售信息的完整、準確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責任。

6、做好相關促銷物料（DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統籌、發放及統計工作，并會同店長做好相關促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負責試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經理崗位職責

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；

6、每月制定銷售分析報告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。

9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度。

五、配件主管職責

1、負責配件環境的衛生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，并執行好6S管理。

2、根據長安公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應，非特殊情況下不得出現零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調撥工作，并及時通知需求客戶。

5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。

6、根據公司售后服務站維修業務需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

7、做好售后服務站日常零配件的存、取工作，并按業務流程做好相關零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。

9、負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。

10、負責每月向總經理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關報表工作。

12、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。六、三包索賠員崗位職責

1、熟悉長安公司索賠業務的具體工作流程。

2、負責協助維修人員，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3、對索賠及非三包范圍內的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結算，重點保證在三包范圍內的索賠車輛及時錄入信息系統，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。

6、負責在長安公司開展的質量返修和相關活動中，進行報表資料的傳遞與交流。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術信息給總經理。

9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

10、完成總經理交辦的其他相關工作。

七、4S店財務結算員崗位職責

1、負責4S店日常售車業務的現款收繳工作。

2、根據啟票業務訂單，與廠家進行賬務對賬并進行相應車款的交納、抵扣等。

3、負責與長安廠家相關費用支持的明細賬務對賬，對相關費用進行核對并及時通報總經理。

4、負責與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務核對、結算等。

5、及時對庫存現金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財務結算報表，并報備總經理審核。

7、嚴格執行財務管理備用金制度，當備用金不足時及時通報總經理。

8、負責按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進行統計留存。

9、每日下班前與總經理進行售車賬務核對，并進行每日賬務清繳，確保資金及賬務安全。

第三篇：汽車4S店崗位職責描述

中心店總經理： 崗位描述：

負責整個中心店的規劃與運行，制訂中心店的經營發展規劃，全面掌握中心店的運行情況，對整個中心店各部門各衛星店的業績監管和督促。工作職責：

? 協調廠家關系、完善公司運作；

? 建立企業自己特色的工作環境和企業文化；

? 根據五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛星店的方向和目標，制訂商務政策； ? 為保障計劃目標的實施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區域市場和廠家政策，及時做出相應的調整與規劃； ? 合理有效地調動各部門運營工作，適當合理的授權； ? 公正公平的監督、評估和獎勵員工，調動員工積極性；

? 制訂適合中心店運作的管理運行機制，完善職能部門，設置各部門職責與考核； ? 組建企業自身的核心團隊，形成企業內部的核心競爭力； ? 根據廠家要求和企業自身情況改善流程和營運； ? 為質量和成長努力；

? 以提高顧客服務和客戶滿意度為己任，加強整個中心店的服務意識； ? 維護和提升企業形象和五菱品牌形象；

計劃銷售部

銷售管理總監： 崗位描述：

負責整個中心店的銷售運行管理，中心店全部銷售工作的直接責任人。主要工作內容是指導監督公司本部（旗艦店）及各銷售網絡（衛星店）制訂完成銷售業績目標、制訂銷售政策。工作職責：

? 負責落實上汽通用五菱銷售政策，并積極向上汽通用五菱上報要求的有關材料和信息；

? 負責計劃銷售部員工的日常管理以及本部門和其它相關部門的協調；

? 根據公司的總體經營目標，制訂各營業網點相應的銷售計劃及銷售策略并執行； ? 對公司月度計劃分解到每個營業單位；

? 檢查、監督和跟蹤各營業網點完成銷售目標計劃；

? 收集、處理、分析與銷售有關的信息并將結果及時反饋到中心店總經理和銷售一線； ? 保證庫存的合理性；檢核訂單員的發車計劃；

? 協助總經理制定區域內網絡開發和管理的辦法和相應的商務政策； ? 監控和幫助網絡管理員對營業單位的管理和考核工作； ? 及時準確的完成銷售報表。? 協助集團車主管完成集團車銷售

訂單計劃員： 崗位描述：

針對區域市場銷售狀況和各營業網點上報的訂單計劃給計劃銷售部經理提供反饋信息，并及時調整供需狀況，制訂合理的車輛采購計劃，優化庫存結構。對庫存狀況作出分析并上報。崗位職責： ?對各銷售網點訂單信息經行分析與匯總并匯報計劃銷售經理，經認可后負責把匯總到的訂單信息及時向上汽通用五菱反饋；

? 負責日/月/年銷售、庫存狀況的統計、匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經理并反饋到其他相關部門；

? 根據年/月銷售計劃和實際銷售情況，及時調整供需； ? 根據銷售部計劃和銷售情況完成車輛訂單計劃。

庫存管理員：

崗位描述：中心店內庫存車輛的管理 崗位職責：

? 負責商品車輛入庫、出庫和移庫及庫存車輛的保管工作 ? 負責監督入庫車輛的檢查，保證入庫車輛車況良好 ? 負責問題車輛信息的反饋并及時報修

? 負責所有庫存車輛鑰匙和隨車資料和附件的保管 ? 負責庫存車輛的移動

? 負責定期對車輛進行檢查和清洗

? 負責監督出庫車輛的例行檢查，保證車況良好 ? 積極配合銷售一線，協助車輛銷售

集團銷售主管： 崗位描述：

集團銷售是中心店銷售的組成部分。集團銷售主管的職責是開發本區域內的政府采購、行業采購和大企業采購，并與這些部門保持長期良好關系。崗位職責：

? 完成銷售部經理下達的任務，積極拓展區域內大客戶銷售；

? 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對大客戶進行分級，維系客戶關系； ? 將大客戶信息收集反饋至計劃銷售部經理；

? 負責招、投標計劃的制訂和落實，組織實施投標工作。

服務管理部

服務管理總監： 崗位職責：

? 負責中心店所轄區域售后服務工作的整體運作，打造和提升SGMW在當地市場的服務品牌；

? 負責組織中心店所轄區域的營業單位經營發展計劃的制定 ；

? 負責組織中心店所轄區域的客戶滿意度提升計劃的制定，保證CSI成績的穩步提高； ? 負責掌握中心店所轄區域內營業單位售后服務業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促；

? 負責建立中心店所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序； ? 嚴格按照SGMW中心店售后服務部管理手冊要求開展相應的售后服務工作，并使中心店所轄區域各項工作及目標與SGMW的相關要求保持高度一致；

? 作為中心店與SGMW之間售后服務的聯絡人來貫徹SGMW“專業服務，放心托付”的服務宗旨；

? 負責中心店所轄區域內客戶投訴事件處理，營業單位客戶投訴處理跟蹤，指導，協調； ? 組織協調區域內各營業單位完成SGMW所布置或委托的各項特殊工作或活動； ? 貫徹并組織實施SGMW的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度； ? 保持與SGMW的相關部門的適時交流與溝通； ? 負責中心店所轄區域內配件計劃執行的監督和落實； ? 負責中心店所轄區域內索賠工作開展的監督和落實； ? 負責營業單位運營管理指標的制定與考核。

索賠專員： 崗位職責：

? 熟悉SGMW質量擔保工作服務知識、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務 ? 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息 ? 負責收集匯總各營業單位索賠信息

? 負責制定營業單位索賠工作標準和索賠工作流程 ? 負責監督和考核各營業單位索賠工作開展情況

? 在SGMW開展質量返修或相關質量活動，負責統計和傳遞中心店相關信息 ? 負責營業單位索賠件的審核、審批、鑒定工作

配件計劃員： 崗位職責：

? 按照SGMW配件運作要求組織督促中心店所轄各營業單位配件工作人員做好配件管理工作；

? 根據SGMW的要求和市場的需求合理調整區域內整體庫存水平，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉，減少滯銷品種；

? 協調各營業單位配件供應，合理調劑，確保維修服務的正常開展； ? 及時向SGMW配件部門傳遞汽配市場信息和本部門服務信息；

? 嚴格控制配件的采購及銷售，保證只向SGMW訂購純正的配件，不得參與購買非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的行為；

? 負責中心店各營業單位配件任務指標的分配； ? 負責中心店各營業單位配件計劃信息的匯總； ? 負責制定和執行中心店配件訂購標準和流程； ? 負責監督和考核各營業單位配件管理的有序開展。

中心店技術主管： 崗位職責：

? 負責中心店所轄區域的全面技術管理工作； ? 配合SGMW相關部門的工作開展；

? 負責中心店所轄各營業單位質量檢驗工作的監督與考核； ? 負責SGMW維修技術信息、技術服務簡報的管理，下發； ? 負責各營業單位技術人員技術培訓工作； ? 負責技術支援的申請（針對從SGMW獲得的）； ? 負責疑難技術問題的攻關和處理； ? 為各營業單位提供（遠程）技術支持； ? 負責各營業單位維修設備的安全檢查與監督； ? 負責維修設備日常保養、使用等方面的培訓。

市場與網絡部

市場網絡部經理： 崗位描述：

熟悉銷售業務，有較高的理論水平和市場策劃能力。能夠依據公司整體市場通盤考慮，合理布局網絡、進行廣告和促銷活動的制訂和管理；跟蹤和監測競爭對手的相關情況；進行區域市場分析和產品競爭力分析。崗位職責：

? 負責上汽通用五菱要求的有關市場工作的落實及相關報表的完成； ? 負責完成公司下達的各項目標任務，結合上汽通用五菱市場政策，組織相關市場活動，提升品牌形象知名度和美譽度；

? 根據中心店全年營銷計劃編制廣告、促銷及費用預算計劃，并負責組織實施和評估；

? 根據區域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關促銷活動； ? 負責與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關活動組織、實施； ? 負責跟蹤和監測區域內競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時做出相應的分析預測，為總經理決策提供依據； ? 負責做本區域市場分析和產品競爭力分析；

? 負責將相關市場信息上報給總經理和反饋給相關部門。

廣告促銷員： 崗位描述：

實施已經制訂的廣告/促銷計劃，并對執行過程進行監督、控制和評估，與媒體建立關系，掌握媒體資源。以及維護中心店各營業單位的形象與布置。崗位職責：

? 完成市場部經理安排的各項工作和任務； ? 負責調查當地媒體、廣告公司； ? 參與制訂中心店區域廣告和促銷計劃； ? 與廣告公司或媒體溝通和聯系，監督廣告的實施和監測廣告效果，評價廣告效果并向市場部經理匯報；

? 及時向市場部經理反饋提交各營業網點月度季度或促銷計劃方案；

? 根據銷售情況參與制訂促銷方案并負責具體實施、監督和評估整個促銷活動； ? 督促各營業網點展廳布置與維護，積極創新展廳布置； ? 完成上汽通用五菱要求上報的有關信息的內容和相關表格。

信息收集分析員： 崗位描述：

根據市場變化情況，做有關中心店經營信息收集、整理、分析、預測的工作，運用統計分析的工具得出有助于企業經營決策的分析報告，作為企業制訂經營戰略及戰術的依據。崗位職責：

? 分析月度/季度/的市場變化情況；

? 分析區域銷售變化情況和競爭對手銷售變化情況；

? 分析客戶特征，為廣告促銷等開發活動和公司經營政策的調整提供建議； ? 收集當地市場上可能影響經銷店經營行為的各種信息； ? 將以上分析結果上報市場部經理，會同市場部經理進一步分析市場變化趨勢，找出有利和不利于公司發展的因素，在此基礎上制定相應對策； ? 完成上汽通用五菱要求上報的有關市場信息的內容和表格。

網絡開發管理員： 崗位描述：

所轄區域內網絡開發管理 崗位職責：

? 負責根據區域網絡開發計劃進行網點的布局和開發 ? 負責新開發網點的報批、審批手續的跟進和落實 ? 負責網點開業驗收工作的組織、實施

? 負責網點開業前與中心店各職能部門的溝通協調，協助網點順利開業 ? 負責網點商務政策的匯總和頒布

? 負責收集匯總中心店各職能部門對衛星店的考核結果，并負責根據相關政策進行相應的評價

? 負責組織區域營銷會議和區域交流會議

培訓管理主管： 崗位描述：

負責整個中心店的培訓組織，執行、考核，包括銷售、服務、技術類培訓。及崗前和上崗培訓。

崗位職責： ? 負責對SGMW組織相關培訓進行轉訓； ? 負責完成區域經銷商培訓需求的調研分析； ? 負責協同內訓師制定網絡培訓計劃并組織實施； ? 負責對培訓效果進行評價，并根據此調整培訓計劃； ? 負責制定區域內訓體系的管理制度，并監督執行； ? 負責根據銷售和服務和技術的情況，安排針對性的培訓；

? 負責協同內訓師完成銷售、服務、技術培訓手冊和階段性銷售、服務話術的編寫； ? 負責完成SGMW要求的培訓計劃和相關報告的制作和與回傳。

內訓師： 崗位職責：

? 負責完成培訓管理員布置的培訓授課計劃； ? 負責完成相關課件的制作和開發； ? 負責將培訓過程信息反饋培訓管理員； ? 協同培訓管理員制定培訓計劃。

客戶中心

客戶中心主管： 崗位職責：

? 負責落實SGMW滿意度策略，并且建立區域經銷商滿意度提升體系 ? 負責對中心店統籌所轄區域銷售、服務、維修質量跟蹤工作 ? 負責指導客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法

? 負責協調、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統計分析報告上報總經理 ? 負責廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理

? 負責協同信息員完成對本區域客戶構成和特征進行分析，為廣告促銷等市場活動和公司經營政策的調整提供建議

? 負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施報告向總經理匯報，并實施

? 負責協同廣告促銷員策劃客戶關懷活動并監督實施 負責客戶檔案整理完善監督、指導工作

客戶回訪員： 崗位職責：

? 負責按照擬定的問卷進行抽樣回訪，并將回訪結果進行記錄，反饋客戶總監 ? 負責根據店內新購車用戶以及售后維修保養客戶的相關要求進行回訪、跟蹤和相關提醒

? 負責根據店內客戶關懷的相關要求進行客戶關懷的活動

? 負責第一時間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關責任單位，并跟蹤其最終處理結果

? 負責及時整理和完善客戶檔案資料，科學地進行管理。

行政人事部：

行政人事部總監： 崗位職責：

? 負責制定本部門的各項管理制度、工作計劃及其實施。

? 必須詳細了解和熟悉公司經營理念、運作方式和內部所有部門的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項提供參考意見； ? 負責公司相關規章制度的審核、下發、落實工作； ? 制定符合公司實際情況的行政管理制度，并嚴格監督運行； ? 根據公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃，招聘新職員； ? 協同各職能部門制定各類培訓計劃并監督執行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負責人事和行政各項工作的審查和批閱。

? 負責審批各職能部門所提交的物資采購計劃，并進行控制和落實。

行政專員： 崗位職責：

? 在部門總監的領導下，負責公司的行政后勤工作，安全保衛和消防管理工作，創造舒適、優美、整潔的工作生活環境；

?負責公司的食堂管理、宿舍管理、環境衛生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務工作；

?負責公司資產管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產流失和浪費； ?全面負責公司守衛管理工作，包括守衛值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛工作，確保公司人員、財產的安全；

?負責公司各項規章制度的推行，執行與追綜，維護公司各項規章制度的權威； ?負責公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調度、使用、維護保養，確保車輛及人身的安全；

?負責公司辦公區域、業務區域的日常管理工作和綜合服務工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環境優雅；

?負責對公司突發事件的處理工作，協助公司處理各項突發事件； ?負責做好各種自然災害的預防和處理工作，確保安全；

?負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現象； ?配合各業務部門完成各類業務設施的內部管理，保障各部門正常開展各項工作； 完成上級交辦的其他各項工作。

?執行并完善公司的人事制度與計劃，員工社會保障福利等方面的管理工作； ?負責員工人事檔案管理，并按所在部門分類存放；

?組織并協助各部門進行招聘工作，協助員工招聘的面試，負責報到及解聘手續的辦理，接待引領新進員工；

第四篇：汽車4S店崗位職責

大客戶經理 崗位職責：

1．完成公司的大客戶銷售任務，開拓大客戶汽車市場；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關人員聯系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產品宣傳展示；

5．負責落實和執行有關協議；

6．定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；

8．為批量購買客戶提供全程服務。任職要求：

■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產品知識，良好的社交禮儀知識；

■ 技能：良好的商業敏感性、關系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務理念。

GMAC專員崗位職責

一、負責協助銷售人員對GMAC業務的開展和客戶咨詢；

二、負責客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審核（根據GMAC個貸業務管理辦法操作）；

三、隨時跟進GMAC的放貸流程，確保款項放貸的到位。

四、負責協助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續的完備，并根據情況的重大性適時上報；

五、負責與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務部作出處理辦法（注：車輛抵押手續辦理完成，且簽字確認后，由財務經理放本車）；

六、負責GMAC業務相關部門工作的協調；

七、配合財務部GMAC業務的協調工作；

八、加強風險防范意識，控制GMAC業務的操作風險；

九、負責GMAC業務產生風險時的情況與進程及時、準確上報，并提出有效解決方案。

十、負責與SAIC GMAC服務經理進行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責

一、負責協助經理起草客服工作管理制度及流程；

二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經理，并與 各相關部門進行有效溝通，執行經理下達的工作要求；

三、負責不定期對全員的禮儀規范及服務要求進行現場監督，并出臺整改措 施進行后期持續跟蹤；

四、負責定期提交的客服部日常作業，提煉整理出有效信息上交至經理；

五、協助經理制作月、季、CSI總結報告及月計劃，并進行后期各公司 整改措施收集及監控；

六、負責公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

七、協助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協調溝通，確保順利 通過；

八、負責日常經銷商客服工作的協調與管控；

九、負責執行總公司客服中心下發的制度等工作要求及上報情況；

十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；

十一、對車友會發展工作提出有效意見，并協助車友會活動開展；

十二、完成經理臨時交辦的其他工作任務。

銷售顧問

1、負責展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛生、秩序及環境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養及包干區域的；

2、在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業務，努力完成或超額銷售經營計劃。

3、在部門月工作計劃的指導下，根據市場主管擬定的開發計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結與計劃分析報告；

4、負責完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關部門配合好相應的工作；

5、負責新客戶的開發和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；

7、深入了解本行業，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責區域內的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據；

8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

出納崗位職責

一、根據銀行結算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現金收付工作及報銷工作；對現金的收付，開具或索取相關票據；

二、根據公司有關規定提取、送存和保管現金，保證經營活動的正常進行；準確及時完成清查現金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規定使用程序使用票據和印鑒

五、及時登記現金日記帳和銀行日記帳，每日進行現金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領導交辦的其它任務。

行政專員崗位職責

(1)嚴格執行運通服務公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規定及方法為行政工作的主旨，進行與華孚公司各部門的溝通與協作；

(2)負責將月、季、工作計劃及總結上報運通公司總經辦； 增強與總經辦各項工作的溝通與對接；

(3)會議紀要、內外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負責客戶來函(包括協調、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據、明細資料整理歸檔；

(6)辦公設施用品的請購、統計、領用、控制、維護工作；

(7)編排各類會議時間及安排有關文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報；(8)總經理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統計、費用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算；(11)收、發傳真及登記工作；

(12)負責處理部門日常文書及打印工作，負責公司經營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負責新員工入職等相關工作，負責員工三金一險的統計及提報；(14)報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔；(15)完成上級主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責

(1)負責公司各崗位人員培訓安排（內、外）；(2)負責缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負責工資、獎金的核算；

(4)負責公司員工業余生活的安排；(5)負責員工的職涯規劃；

(6)負責員工績效考核及管理工作。

收銀員崗位職責

1、負責辦理車輛、附件等銷售業務款項的收取、結算、開票等工作，確保款到發車。

2、負責辦理與保險公司的代收保費的結算工作。

3、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結算工作。

4、負責做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統計工作。

5、按公司的有關規定，負責保管和發放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領用登記工作。

6、遵照現金管理制度，對庫存現金做到日清月結，確保帳實相符。同時每日做好與出納的現金交接工作。

7、完成上級交辦的其他臨時性工作。

銷售顧問崗位職責

1.嚴格執行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個人形象等規定；

2.完成銷售經理下達的銷量和利潤指標；

3.負責來電來訪客戶的接待和跟進工作，解答客戶購車的問題、產品演示推介、派發宣傳資料，完成交車、推薦保險、上牌、選購附件等銷售服務工作； 4.根據客戶實際情況，依據＜試乘試駕管理規定＞安排試駕活動； 5.收集、整理并向上級領導匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息； 6.遵守并執行公司制訂的各種規章制度；

7.對已購車客戶在使用過程中的問題進行解答，正確引導客戶的抗拒及投訴，達到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護產品和公司的品牌形象，負責ＣＳＩ指標的執行和達標； 9.按規定定期對最終客戶進行電話回訪； 10．根據目前市場情況，即時反饋信息提醒經理密切注意并向銷售經理提出有效的應對措施； 11．完成公司領導交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責

1.嚴格執行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經營理念；

2.按公司標準熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產品演示推介、派發宣傳資料；

3.詳細記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進行統計分析和提報于銷售經理； 4.負責建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經理匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息； 6.維護產品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓；

8．輔助銷售顧問完成相應工作； 9． 完成公司領導交辦的其它工作。

服務經理崗位職責

1、監督、指導服務顧問、索賠的具體工作

2、對服務顧問和索賠人員進行考核

3、負責索賠體系嚴格按上海汽車索賠政策正常運作

4、主持重大質量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協調服務工作的具體開展，協調服務顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

6、嚴格按照上海汽車售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內部的定期質量審核及改進

8、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、做好業務統計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務中心所要求的各種報表

10、協調本部門全面開展的各項工作及活動

11、定期保持與上海汽車各項業務的實時交流和溝通

12、負責所轄員工半年培訓需求及計劃

13、負責服務顧問和投訴處理工作流程的不斷優化

14、完成上級交辦的其他工作。

服務顧問崗位職責

1、及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負責制”原則，對所接待的客戶負責及時聯系和解答客戶疑問

2、嚴格按照上海汽車運作手冊的服務流程進行業務操作

3、嚴格遵循上海汽車索賠政策進行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質量信息反饋專員

5、完成上級交辦的其他工作。

PDI專員崗位職責

1、嚴格執行上海汽車制定的新車PDI檢驗標準、流程

2、負責新車入庫前的PDI檢驗

3、負責新車移交客戶前的PDI檢驗

4、負責完成PDI檢驗結果報告

5、負責將PDI檢驗結果中重要信息及時反饋給質量信息反饋員

6、完成上級交辦的其他工作。

前臺引導員崗位職責

1、負責引導客戶至業務接待處，并安撫好客戶。

2、負責客戶休息區的客戶服務

3、負責接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負責解答客戶一些常見車輛問題。

5、負責引導客戶至休息及客戶服務。

6、協助業務接待完成其他工作。

7、負責精品的出入庫管理與銷售

8、完成上級交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責

一、嚴格執行商品車輛管理的各項標準、政策、程序，及時進貨、發貨，負責車輛進出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。

二、建立完善發貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對庫存數量，向銷售經理、銷售顧問、銷售支持、財務經理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區域顧問對庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護商品車輛，定期維護庫房和車輛環境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態。

六、車輛出入庫、移庫時應做好記錄與檢查，及時核對實物數量，做到賬物相符；經財務經理確認后開具出庫單后才能放行。

七、對有問題的車輛及時修復，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。

財務經理崗位職責

一、負責主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務。

二、貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與各部門的工作聯系，加強與有關部門的協作配合工作。

三、負責公司資金的調配和財務管理，組織部門進行會計核算和分析工作，并反映其成效。

四、負責組織公司財務管理制度、會計核算規程、會計監督及有關的財務專項管理制度的擬定、修改、補充和實施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監督公司資產增減變動，負責盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結算和處理工作，做到情況清楚，手續完備，數據準確，處理及時。

六、對公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃進行分析、總結、匯報，提出可行的建議的措施。

七、負責公司的成本管理工作。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節約費用，提高管理水平。

八、負責對公司重要的經濟合同的審查會簽，并監督經濟合同的執行，確保公司利益不受損害。

九、匯報財務制度的執行落實情況及存在問題，并提出改進意見。

十、負責財會人員的業務培訓，組織會計人員的考核。

十一、負責向主管領導提議下屬人選，并對其工作進行考核評價。

十二、負責運營線各公司SGM獎金的核對及發放。

十三、完成公司領導交辦的其他工作任務。

會計（收入）崗位職責

一、進行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。

二、負責編制各種財務報表，包括與銷售收入有關的報表及資產負債表、損益表。

三、負責稅務報表的申報工作，保證按時完整地交納各種稅款。

四、每月1日對庫存商品進行盤點，編制庫存商品盤點表。

五、監督收款工作按程序、按政策正確、有效地進行。

六、協調客戶、銷售顧問與財務之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負責歷年會計檔案的保管，包括建立好會計檔案目錄和標簽。

八、認真執行會計檔案的借閱程序。

九、每月負責進項發票認證及銷項發票抄稅工作。

十、做好各種發票的及時繳銷和領購工作。

十一、月初向各經銷商傳真上月對賬單。

十二、在收款人員外出時，協助其他人員完成收款工作。

十三、完成上級主管及稅務局臨時交辦的各項工作。

會計（費用）崗位職責

一、對日常經營活動所發生的各項費用及各項資產進行會計核算工作。

二、根據公司的報銷規定，負責對費用報銷單金額的合理性、真實性及完整性進行初審。

三、根據公司總體預算，編制部門費用預算，并對各部門費用進行預算考核。

四、根據公司的工資及獎金方案，對公司每月發放的工資及獎金進行初審。

五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關合并報表的編制工作。

六、每月底根據各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調節表。

七、定期進行固定資產實物盤點，并編制固定資產盤點表，同時按固定資產分類編制資產編碼。

八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進行盤存。

九、每月按時登記明細賬，并與總賬核對相符。

十、每月及時進行會計憑證打印及其他相關會計資料的裝訂工作。

十一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務。

十二、對賬：月底做完當月所有憑證后，應當將賬上銀行存款發生數與實際情況（銀行存款日記賬）核對，對于存在差異的地方，應編制《銀行存款余額調節表》。

十三、完成上級領導交辦的其他任務。

出納崗位職責

一、根據銀行結算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現金收付工作及報銷工作；對現金的收付，開具或索取相關票據；

二、根據公司有關規定提取、送存和保管現金，保證經營活動的正常進行；準確及時完成清查現金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規定使用程序使用票據和印鑒

五、及時登記現金日記帳和銀行日記帳，每日進行現金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領導交辦的其它任務。

收銀崗位職責

一、負責辦理車輛、附件等銷售業務款項的收取、結算、開票等工作，確保款到發車。

二、負責辦理與保險公司的代收保費的結算工作。

三、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結算工作。

四、負責CALL車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統計工作。

五、按公司的有關規定，負責保管和發放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領用登記工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。

七、遵照現金管理規定，對庫存現金做到日清月結，確保帳實相符。同時，每日做好與出納的現金交接工作。

八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。

保潔員崗位職責

一、嚴格按照要求完成清潔表中的工作事項。

二、負責及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負責區域內發現問題及時匯報并通知相關部門。

四、負責定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。

五、負責對可售廢品進行處理及情況上報至行政部。

六、完成上級指示的其他工作。

第五篇：汽車4S店各類崗位職責

每個4s店的崗位設置以及崗位職責各有差異，各店也會根據實際情況進行調配人力資源，下面是某店面的崗位職責詳細概述。總經理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構和資源的配備。

四、確保公司現有業績，并使管理體系持續改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。

六、組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。

七、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。

八、在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。配件經理崗位職責

一、負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

五、負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。

十一、負責質量管理體系中的相關工作。車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質量管理體系中的相關工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協助領導做好員工考評工作。

四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經理抓好安全工作。

七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦任務。內訓師崗位職責

一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

二、切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。

三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術難題攻關工作。

六、協助公司開展培訓的其它相關工作。服務經理崗位職責

一、負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區用品的及時更換。

四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

配件計劃員崗位職責

一、負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。

三、根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。

五、協助配件經理協調與其它業務單位的關系，確保配件及時調節、供應。

六、熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。配件收發員崗位職責

一、負責配件倉庫的清潔衛生，配件規范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責配件的收發管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責根據提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發放遵循先進先出的原則。

四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。

六、對配件的放置標準、防護要求、規范標識、規范搬運負責。

七、熟悉授權公司配件收發流程，不斷提高業務水平。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。維修人員崗位職責

一、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責

一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。

業務接待崗位職責

一、負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

五、負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

六、不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規范流程辦理工具借用手續，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。銷售經理崗位職責

在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

一、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

二、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施;

三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

七、負責展廳及車輛衛生;

八、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;

九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;

10、負責協調好展廳所有人員的工作聯系;

11、協調銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領導交給的其他工作。該信息來源于606job中國汽車人才網-http:///jobinfo/18102/59594_4.shtml