第一篇：汽車4S店崗位職責(zé)

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索賠員

職位描述：

任職資格：專科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一級(jí)轎車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。

8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

出納

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)

2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)

3.具備出納上崗資格

具體崗位要求：

1.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣種和賬號(hào)分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；

3.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

6.要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

7.要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙；

8.配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

會(huì)計(jì)

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)及相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

3.具備會(huì)計(jì)上崗資格。

具體崗位要求如下：

1.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定及公司的財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。制作、審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表，年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說明書；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級(jí)管理、清查、點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；

3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料；

5.協(xié)調(diào)與銷售、服務(wù)、市場(chǎng)和行政部門的關(guān)系。

行政部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能

Sdhzcb

力；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。

具體崗位職責(zé)如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；

3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；

4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃；

5.人力資源的儲(chǔ)備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jī)效考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績(jī)，核定員工薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)措施；

7.掌握國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

財(cái)務(wù)經(jīng)理

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)；

2.3年以上汽車行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

3.具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；

具體的崗位職責(zé)如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，驚醒會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；

2.執(zhí)行國(guó)家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；

4.監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會(huì)議決定。

售后服務(wù)顧問

職位描述：

具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車間的工作調(diào)配；

3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；

4.關(guān)注客戶需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；

5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

銷售計(jì)劃員

職位描述：

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)

負(fù)責(zé)銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。

具體工作職責(zé)如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫存計(jì)劃；

2.根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時(shí)調(diào)整供需；

3.根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計(jì)劃；

4.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；

5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；

6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)錄入DMS系統(tǒng)。

售后服務(wù)部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

具體職責(zé)如下：

1.根據(jù)公司計(jì)劃制定服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開展和落實(shí)；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；

4.協(xié)助公司制定服務(wù)部?jī)?nèi)部制度、流程；

5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；

8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

汽車銷售顧問

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)；完成部門下達(dá)的銷售計(jì)劃，做好客戶的開發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行有效管理；

3.負(fù)責(zé)對(duì)成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

4.負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動(dòng)；

5.全面貫徹落實(shí)一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心銷售流程；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場(chǎng)相關(guān)信息；

8.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

行政部文員

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動(dòng)化軟件。協(xié)

助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶部對(duì)企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。

具體崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；

2.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購(gòu)置、登記、維護(hù)等工作；

3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購(gòu)、發(fā)放等管理工作；

5.負(fù)責(zé)公司各類報(bào)刊雜志的訂閱；

6.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；

7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；

8.負(fù)責(zé)展廳，車間環(huán)境的管理；

9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶回訪和文件檔案管理；

2.全面貫徹并落實(shí)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；

3.及時(shí)熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級(jí)主管提出合理化建議；

4.全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識(shí)；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

售后部服務(wù)主管

職位描述：

任職資格：

大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺(tái)和車間工作關(guān)系，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

市場(chǎng)部企劃員

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好市場(chǎng)企劃活動(dòng)。

具體崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；

2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；

3.收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第二篇：汽車4s店崗位職責(zé)

汽車4S店崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對(duì)客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場(chǎng)推廣和客戶挖掘，不斷提升長(zhǎng)安品牌的市場(chǎng)占有率。對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競(jìng)品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11、對(duì)店員做好銷售、售后服務(wù)、營(yíng)銷等各類知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營(yíng)造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。

3、如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。

10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。

3、確保客戶各項(xiàng)交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報(bào)備于銷售經(jīng)理。

5、相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫，確保客戶資料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。

6、做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長(zhǎng)做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；

6、每月制定銷售分析報(bào)告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。

五、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。

2、根據(jù)長(zhǎng)安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。

5、做好配件的驗(yàn)收入庫、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。

6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長(zhǎng)安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負(fù)責(zé)與配件主管按長(zhǎng)安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)在長(zhǎng)安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七、4S店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。

3、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。

5、及時(shí)對(duì)庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購(gòu)等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。

7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)DMS銷售信息，并對(duì)每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。

第三篇：汽車4S店崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場(chǎng)；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購(gòu)買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

6．定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購(gòu)買機(jī)會(huì)及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購(gòu)買客戶市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；

8．為批量購(gòu)買客戶提供全程服務(wù)。任職要求：

■ 特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí)；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。

GMAC專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員對(duì)GMAC業(yè)務(wù)的開展和客戶咨詢；

二、負(fù)責(zé)客戶資料的收集，對(duì)其真實(shí)性、完整性的審核（根據(jù)GMAC個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；

三、隨時(shí)跟進(jìn)GMAC的放貸流程，確保款項(xiàng)放貸的到位。

四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；

五、負(fù)責(zé)與銷售顧問將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車）；

六、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；

七、配合財(cái)務(wù)部GMAC業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；

八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制GMAC業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)；

九、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。

十、負(fù)責(zé)與SAIC GMAC服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；

三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；

四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；

六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見；

七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計(jì)工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；

八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；

十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；

十一、對(duì)車友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會(huì)活動(dòng)開展；

十二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

銷售顧問

1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

3、在部門月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；

5、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對(duì)客戶的意見進(jìn)行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報(bào)備管理；

7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；

(2)負(fù)責(zé)將月、季、工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對(duì)接；

(3)會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號(hào)、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負(fù)責(zé)客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；

(6)辦公設(shè)施用品的請(qǐng)購(gòu)、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；

(7)編排各類會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄等文件的整理及通報(bào)；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評(píng)，月度工資、獎(jiǎng)金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；

(12)負(fù)責(zé)處理部門日常文書及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào)；(14)報(bào)刊雜志訂閱、圖書資料編號(hào)歸檔；(15)完成上級(jí)主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算；

(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；

(6)負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及管理工作。

收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確保款到發(fā)車。

2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈(zèng)送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。

6、遵照現(xiàn)金管理制度，對(duì)庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

銷售顧問崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營(yíng)銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個(gè)人形象等規(guī)定；

2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷量和利潤(rùn)指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)來電來訪客戶的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶購(gòu)車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險(xiǎn)、上牌、選購(gòu)附件等銷售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶實(shí)際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動(dòng)； 5.收集、整理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對(duì)已購(gòu)車客戶在使用過程中的問題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ＣＳＩ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對(duì)最終客戶進(jìn)行電話回訪； 10．根據(jù)目前市場(chǎng)情況，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對(duì)措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營(yíng)銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念；

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購(gòu)車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細(xì)記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠的具體工作

2、對(duì)服務(wù)顧問和索賠人員進(jìn)行考核

3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車索賠政策正常運(yùn)作

4、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照上海汽車售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)

11、定期保持與上海汽車各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃

13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14、完成上級(jí)交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”原則，對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問

2、嚴(yán)格按照上海汽車運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

3、嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專員

5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

PDI專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車制定的新車PDI檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程

2、負(fù)責(zé)新車入庫前的PDI檢驗(yàn)

3、負(fù)責(zé)新車移交客戶前的PDI檢驗(yàn)

4、負(fù)責(zé)完成PDI檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告

5、負(fù)責(zé)將PDI檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。

2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)

3、負(fù)責(zé)接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負(fù)責(zé)解答客戶一些常見車輛問題。

5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。

6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。

7、負(fù)責(zé)精品的出入庫管理與銷售

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。

二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對(duì)庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問對(duì)庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。

六、車輛出入庫、移庫時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查，及時(shí)核對(duì)實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開具出庫單后才能放行。

七、對(duì)有問題的車輛及時(shí)修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時(shí)將車況信息通知給銷售顧問。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和分析工作，并反映其成效。

四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)程、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤盈、盤虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

六、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施。

七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。

八、負(fù)責(zé)對(duì)公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會(huì)簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。

九、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問題，并提出改進(jìn)意見。

十、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會(huì)計(jì)人員的考核。

十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

十二、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線各公司SGM獎(jiǎng)金的核對(duì)及發(fā)放。

十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

會(huì)計(jì)（收入）崗位職責(zé)

一、進(jìn)行庫存商品的核算，包括附件和車輛購(gòu)入和銷售的核算。

二、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。

三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)工作，保證按時(shí)完整地交納各種稅款。

四、每月1日對(duì)庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，編制庫存商品盤點(diǎn)表。

五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。

六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財(cái)務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負(fù)責(zé)歷年會(huì)計(jì)檔案的保管，包括建立好會(huì)計(jì)檔案目錄和標(biāo)簽。

八、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案的借閱程序。

九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。

十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷和領(lǐng)購(gòu)工作。

十一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對(duì)賬單。

十二、在收款人員外出時(shí)，協(xié)助其他人員完成收款工作。

十三、完成上級(jí)主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

會(huì)計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)

一、對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作。

二、根據(jù)公司的報(bào)銷規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審。

三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)各部門費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。

四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案，對(duì)公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審。

五、每月3日前完成費(fèi)用會(huì)計(jì)報(bào)表、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對(duì)賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。

八、每月底對(duì)倉庫的辦公用品和促銷禮品進(jìn)行盤存。

九、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對(duì)相符。

十、每月及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證打印及其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料的裝訂工作。

十一、在其他收款人員不在或較忙時(shí)，及時(shí)提供收款服務(wù)。

十二、對(duì)賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對(duì)，對(duì)于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。

十三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

收銀崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確保款到發(fā)車。

二、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

四、負(fù)責(zé)CALL車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時(shí)付款。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對(duì)庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并通知相關(guān)部門。

四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲(chǔ)藏室。

五、負(fù)責(zé)對(duì)可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部。

六、完成上級(jí)指示的其他工作。

第四篇：汽車4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車4S站崗位職責(zé)（試行）

總 經(jīng) 理 職 責(zé)

一、在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)4S站的工作。

二、完成集團(tuán)公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面掌握廠方的商務(wù)政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)集團(tuán)公司和廠方的要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后，組織實(shí)施。

三、全面掌握并帶領(lǐng)員工執(zhí)行集團(tuán)公司制訂的有關(guān)政策、決定、管理規(guī)定和工作流程。召集、主持辦公會(huì)議、專題會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。積極帶領(lǐng)員工參加集團(tuán)公司開展的有關(guān)活動(dòng)。

四、負(fù)責(zé)與廠方和政府部門、媒體、集團(tuán)公司其他部門建立、維護(hù)、鞏固良好業(yè)務(wù)關(guān)系。有效保存廠方和政府部門、媒體的信息文件，重大信息及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。

五、負(fù)責(zé)把握市場(chǎng)，確立經(jīng)營(yíng)策略、組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、評(píng)估經(jīng)營(yíng)效果，全面掌握并用足用好廠方的商務(wù)政策，開發(fā)和管理二級(jí)網(wǎng)店，提高銷售和售后服務(wù)能力，提升客戶滿意度、市場(chǎng)份額和經(jīng)營(yíng)效益，完成銷售和售后服務(wù)指標(biāo)。對(duì)廣告業(yè)務(wù)與促銷活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨向及時(shí)進(jìn)行研究與分析，對(duì)客戶資料做到無遺失。無公司外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和任何損公肥私行為發(fā)生。

六、負(fù)責(zé)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。確立

培養(yǎng)人使用人重人品、能力、業(yè)績(jī)的導(dǎo)向。抓好員工思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升，建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

七、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資金的管理，確保資產(chǎn)增值，資金管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)降本增效，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算外開支計(jì)劃，要及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)批。

八、負(fù)責(zé)審定干部和員工的考核結(jié)果，審定員工工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法，審批員工的工資、獎(jiǎng)懲和有關(guān)費(fèi)用。

九、承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做到內(nèi)部無嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生，確保無安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生。

十、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：汽車4S店部分崗位職責(zé)

4S部分崗位職責(zé)

總經(jīng)理（店長(zhǎng)）

崗位職責(zé)：

1、進(jìn)行本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，掌控本店外部生存環(huán)境；

2、全面主持4S店工作，掌控店內(nèi)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，財(cái)務(wù)狀況、人員崗位配備情況，人員崗位鍥合度，并依據(jù)店內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況作出調(diào)整；

3、及時(shí)跟蹤國(guó)家與行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)；

4、熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；

5、政府關(guān)系、廠商關(guān)系的公關(guān)、維護(hù)。能力要求：

1、通過市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，主要是當(dāng)?shù)厝丝诳偭繑?shù)據(jù)，人均購(gòu)買力，消費(fèi)習(xí)慣，人口分布數(shù)據(jù)，當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)各品牌容量數(shù)據(jù)等，了解本品牌當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)潛力，指導(dǎo)制定本店的月度、季度、計(jì)劃以及目標(biāo)實(shí)施保證措施，管控計(jì)劃執(zhí)行過程，確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，逐步提高本店品牌市場(chǎng)占有率；

2、熟悉掌握本店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門配合，找出本店各部門存在問題，依據(jù)PDCA流程，監(jiān)督指導(dǎo)該部門改進(jìn)提升；

3、熟悉4S店各部門、各環(huán)節(jié)的工作流程以及各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)崗位的工作內(nèi)容以及能力要求，確保4S店團(tuán)隊(duì)管理、流程管理、客戶管理、成本管理、物流管理、存儲(chǔ)管理等基礎(chǔ)管理工作高效、有序的開展，并指導(dǎo)各部門做到員工崗位能力最優(yōu)化配備，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)單人利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大化，從而實(shí)現(xiàn)4S店整理利潤(rùn)最大化；

4、及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；

5、熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂取M意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；

6、全面負(fù)責(zé)本店政府關(guān)系、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)、危機(jī)公關(guān)工作，為本店創(chuàng)造平穩(wěn)、和諧的外部生存環(huán)境。

崗位目標(biāo)：

1、能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理任務(wù)，計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；

2、店內(nèi)部門配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；

3、本店滿意度、市場(chǎng)占有率、售后進(jìn)廠量、本店利潤(rùn)穩(wěn)步上升；

4、本店各部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、本店經(jīng)營(yíng)成本控制合理；

6、本店員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；

7、廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無負(fù)激勵(lì)；

8、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無重大安全事故；

9、與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。銷售部

銷售經(jīng)理（兼培訓(xùn)種子講師）

崗位職責(zé)：

1、結(jié)合市場(chǎng)部熟悉本地汽車市場(chǎng)，掌握本地競(jìng)品促銷、展會(huì)活動(dòng)信息；

2、結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；

3、配合總經(jīng)理制定部門整車、保險(xiǎn)、精品的月度、季度、任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；

4、全面負(fù)責(zé)本店大客戶以及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)、維護(hù)；

5、主持銷售部日常工作，掌控本部門經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；

6、熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；

7、及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。能力要求：

1、結(jié)合市場(chǎng)部提供的競(jìng)品信息及本店銷售數(shù)據(jù)、部門利潤(rùn)目標(biāo)，制定本部門銷售、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；

2、結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確保客戶滿意度；

3、依據(jù)店內(nèi)銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部提供的競(jìng)品信息，部門利潤(rùn)目標(biāo)，制定整車銷售、保險(xiǎn)、精品等可執(zhí)行的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃；

4、全面負(fù)責(zé)本店分銷網(wǎng)點(diǎn)、大客戶的開發(fā)、維護(hù)工作。充分調(diào)研本地汽車市場(chǎng)區(qū)域化現(xiàn)狀，了解本地購(gòu)車客戶重點(diǎn)集中區(qū)域，合理布局4S店分銷網(wǎng)點(diǎn)。及時(shí)掌握企事業(yè)大客戶用車需求，采取多樣化營(yíng)銷手段，確保意向大客戶不丟失；

5、監(jiān)督管控目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過程，依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過程中的結(jié)果偏差及時(shí)找出問題，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成；

6、熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂取M意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；

7、及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；

8、全面負(fù)責(zé)本部門員工、財(cái)產(chǎn)安全，確保部門無重大安全責(zé)任事故。崗位目標(biāo)

1、能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；

2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；

3、部門的滿意度、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)穩(wěn)步上升；

4、部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；

6、部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；

7、廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無負(fù)激勵(lì)；

8、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無重大安全事故；

9、與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。

物流主管（兼試乘試駕專員、庫管員）：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本店以及分銷店的整車需求計(jì)劃制定；

2、合理分配本店及分銷店車輛庫存，保證銷售顧問合理訂單車輛供應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)本店以及分銷店商品車出入庫管理、庫存車輛維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料的配備與維護(hù)；

4、協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售目標(biāo)的規(guī)劃、制定、實(shí)施和管控；

5、負(fù)責(zé)本店及分銷店進(jìn)銷車輛數(shù)據(jù)整理以及返利政策統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)報(bào)給銷售經(jīng)理作決策參考；

6、每天向銷售經(jīng)理匯報(bào)本店及分銷店整車銷售數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)、超長(zhǎng)庫存車數(shù)據(jù)。

能力要求：

1、依據(jù)本店及分銷店銷售情況、消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)以及庫存車數(shù)量，結(jié)合廠家促銷政策，制商品車需求計(jì)劃，填報(bào)廠家進(jìn)貨訂單，配合財(cái)務(wù)部辦理廠家辦款事宜，保證車輛合理庫存；

2、依據(jù)本店以及分銷店實(shí)際銷售情況、商品車庫存情況，本店及分銷店訂單情況，合理分配各處庫存車輛，保證各店訂單車輛及時(shí)交車，避免本店和分銷店因庫存不足導(dǎo)致客戶流失。嚴(yán)格控制二次調(diào)車產(chǎn)生的車輛調(diào)動(dòng)成本；

3、依據(jù)集團(tuán)與廠家要求，完成商品車出入庫各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)出庫商品車的車況檢查，庫存車輛的維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料、車型宣傳材料的訂購(gòu)、配備工作；

4、及時(shí)提醒銷售經(jīng)理分銷店超長(zhǎng)庫存車，滯銷車，正常銷售車輛的進(jìn)銷庫數(shù)據(jù)、返利數(shù)據(jù)，為銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持；

崗位目標(biāo)：

1、本店及分銷店庫存合理，消除各店因庫存不足導(dǎo)致客戶流失或訂單車輛無法交車的情況；

2、確保廠家訂單準(zhǔn)確率，確保各分銷店調(diào)車準(zhǔn)確率，掌控本店及分銷店各車型庫銷比，避免出現(xiàn)大量滯銷車以及超長(zhǎng)庫存車產(chǎn)生的占款利息、二次調(diào)車費(fèi)用等非必要銷售附加成本；

3、庫存車輛車況良好，手續(xù)齊全，各車型宣傳資料齊全；

4、為銷售經(jīng)理制定合理的銷售計(jì)劃提供庫存數(shù)據(jù)支持。

展廳經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、監(jiān)督檢查銷售顧問整理辦公室以及銷售區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，符合廠家、集團(tuán)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)安排、主持每日晨會(huì)、夕會(huì)，根據(jù)銷售計(jì)劃安排當(dāng)天工作；

3、檢查并監(jiān)督銷售顧問的現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行情況；

4、及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理意見，提升客戶滿意度；

5、負(fù)責(zé)銷售合同、訂單、客戶信息登記的審核；

6、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；

7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集各競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，上報(bào)銷售經(jīng)理，供銷售經(jīng)理決策參考；

8、協(xié)助銷售經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競(jìng)品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平；

9、匯集銷售信息、戰(zhàn)敗及未成交原因，督導(dǎo)銷售顧問建立和更新客戶信息，審核確認(rèn)銷售顧問對(duì)客戶的分級(jí)與分類。

能力要求：

1、熟悉廠家、集團(tuán)對(duì)展廳環(huán)境的要求，協(xié)調(diào)銷售顧問做好銷售區(qū)域環(huán)境維護(hù)工作；

2、知曉并認(rèn)同銷售經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃，將任務(wù)分解到周，每天跟進(jìn)任務(wù)完成情況，將實(shí)際工作中的問題在每天晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間解決掉，保證完成銷售目標(biāo)；

3、熟練掌握廠家銷售滿意度考核指標(biāo)、銷售流程，對(duì)實(shí)際工作中存在的問題做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)改正；

4、是展廳客戶投訴處理的第一責(zé)任人，能夠區(qū)分客戶合理、不合理的訴求，及時(shí)跟進(jìn)解決，并及時(shí)反饋處理意見，確保本店及集團(tuán)的利益；

5、熟悉多種購(gòu)車方式的合同內(nèi)容，審核銷售顧問簽訂的銷售合同、訂單，確保無合同糾紛；

6、熟悉集團(tuán)、本店對(duì)銷售顧問（含實(shí)習(xí)生）的考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的業(yè)務(wù)考核以及行為考核；

7、匯總客戶主動(dòng)提供的競(jìng)品信息、銷售顧問戰(zhàn)敗原因、未成交原因、本部門潛在客戶數(shù)據(jù)等信息，交培訓(xùn)經(jīng)理制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話術(shù)，交市場(chǎng)經(jīng)理做制定相應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)參考，交銷售經(jīng)理做銷售策略調(diào)整參考；

8、熟悉并認(rèn)可銷售顧問考核制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售顧問的能力弱項(xiàng)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作；

崗位目標(biāo)

1、銷售顧問能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的銷售顧問隊(duì)伍，保障銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)的完成；

2、客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，銷售滿意度穩(wěn)步上升；

3、市場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)有效的執(zhí)行。

銷售顧問（含電銷員、精品銷售員、保險(xiǎn)銷售員）崗位職責(zé)

1、商品車、保險(xiǎn)、精品的銷售；

2、客戶主動(dòng)提供的競(jìng)品信息的收集整理；

3、市場(chǎng)活動(dòng)、促銷政策的執(zhí)行；

4、客戶未成交、戰(zhàn)敗原因的記錄；

5、潛在客戶信息的記錄；

6、展廳環(huán)境、展車衛(wèi)生的維護(hù)；

7、日常工作按廠家、集團(tuán)制定的銷售流程執(zhí)行；

8、積極參加廠家、集團(tuán)的培訓(xùn)認(rèn)證；

9、與客戶保持良好關(guān)系。能力要求

1、熟悉本品牌汽車賣點(diǎn)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)以及銷售技巧；

2、熟悉車輛上牌的流程及要繳納的稅費(fèi)，熟悉各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)的種類及保費(fèi)；

3、熟悉本店精品裝具的賣點(diǎn)及銷售技巧；

4、能夠識(shí)別客戶真實(shí)購(gòu)車意圖，挖掘客戶潛在需求；

5、熟練掌握廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程并執(zhí)行；

6、知曉并認(rèn)可銷售經(jīng)理下發(fā)的銷售任務(wù)，能夠充分利用現(xiàn)有資源完成自身銷售任務(wù)。

崗位目標(biāo)

1、完成銷售經(jīng)理下發(fā)的銷售任務(wù)以及利潤(rùn)指標(biāo)；

2、客戶的滿意度穩(wěn)步上升；

3、銷售技巧、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；

4、自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。售后服務(wù)部

站長(zhǎng)

崗位職責(zé)

1、結(jié)合市場(chǎng)部熟悉本地汽車保有車輛分布，掌握本地個(gè)人用車與企事業(yè)汽車維修規(guī)律；

2、結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；

3、配合總經(jīng)理制定部門配件、工時(shí)，續(xù)保、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的月度、季度、任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；

4、全面負(fù)責(zé)本店大客戶、保險(xiǎn)公司關(guān)系、政府相關(guān)部門關(guān)系的開發(fā)、維護(hù)；

5、主持售后服務(wù)部日常工作，掌控本部門經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；

6、檢查、督促店內(nèi)車輛維修、配件供應(yīng)與周轉(zhuǎn)、三包索賠、服務(wù)接待等工作上的進(jìn)度和質(zhì)量，并加強(qiáng)與汽車廠家的溝通和協(xié)調(diào)；

7、熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；

8、及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。

能力要求

1、結(jié)合市場(chǎng)部提供的本地汽車用戶保有市場(chǎng)分布以及維修規(guī)律分解部門利潤(rùn)目標(biāo)，結(jié)合配件庫存數(shù)據(jù)，制定本部門可執(zhí)行的短期、中期、長(zhǎng)期產(chǎn)值計(jì)劃、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；

2、結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確保客戶滿意度；

3、與本地企事業(yè)單位用戶以及保險(xiǎn)公司保持良好關(guān)系，開發(fā)、維護(hù)穩(wěn)定的高利潤(rùn)的客源；

5、監(jiān)督管控目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過程，依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過程中的結(jié)果偏差及時(shí)找出問題，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成；

6、熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂取M意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；

7、及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；

8、全面負(fù)責(zé)本部門員工、財(cái)產(chǎn)安全，確保部門無重大安全責(zé)任事故。

崗位目標(biāo)

1、能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；

2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；

3、部門的滿意度、進(jìn)店量、利潤(rùn)穩(wěn)步上升；

4、部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；

6、部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；

7、廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無負(fù)激勵(lì)；

8、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無重大安全事故；

9、與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。

技術(shù)主管（車間主管、兼質(zhì)檢員）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本店及分銷店機(jī)修、鈑噴員工技術(shù)培訓(xùn)及認(rèn)證與考核；

2、負(fù)責(zé)本店及分銷店的車輛維修質(zhì)量、車輛維修過程中疑難故障診斷、分析，車輛維修質(zhì)量檢測(cè)；

3、監(jiān)督、檢查廠家技術(shù)資料、維修設(shè)備與工具的接收、保管和使用，按廠家與集團(tuán)要求對(duì)專用設(shè)備進(jìn)行升級(jí)；

4、索賠申請(qǐng)報(bào)告/索賠單的技術(shù)審核；

5、現(xiàn)場(chǎng)6S管理；

6、熟悉并掌握廠家與集團(tuán)的規(guī)范與政策。能力要求

1、熟練掌握汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、汽車?yán)碚撝R(shí)、汽車維修工藝、汽車檢測(cè)與診斷、汽車故障排除、店內(nèi)維修工具的使用與保養(yǎng)辦法，確保維修質(zhì)量與進(jìn)度；

2、熟悉并掌握各級(jí)別維修工應(yīng)達(dá)到的水平，積極組織有提升潛力的維修工進(jìn)行技能培訓(xùn)；

3、熟悉并掌握維修設(shè)備與工具的使用、維修與保養(yǎng)；

4、熟悉并掌握廠家三包索賠規(guī)定，能夠解決索賠件的政策與技術(shù)問題；

5、熟悉并掌握本店精品配件賣點(diǎn)；

6、熟悉并認(rèn)可廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及考核辦法，并維修與考核過程中推廣應(yīng)用。崗位目標(biāo)

1、維修工能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的維修技師隊(duì)伍，保障維修質(zhì)量與進(jìn)度；

2、客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，售后滿意度穩(wěn)步上升；

3、市場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)有效的執(zhí)行；

4、部門安全運(yùn)營(yíng)、無重大安全事故。

鈑噴 崗位職責(zé) 能力要求 崗位目標(biāo) 機(jī)修 崗位職責(zé) 能力要求

崗位目標(biāo)

配件主管（兼配件計(jì)劃員）

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉儲(chǔ)管理；

2、協(xié)調(diào)處理因配件供應(yīng)不及時(shí)造成的客戶投訴，確保客戶滿意度；

3、及時(shí)有效采購(gòu)三包急件；

4、負(fù)責(zé)掌控配件資金的使用與利用率；

5、依據(jù)售后維修數(shù)據(jù)制定配件采購(gòu)計(jì)劃單；

6、負(fù)責(zé)廠家召回和技術(shù)升級(jí)配件的接收、保管、調(diào)撥、清退等工作；

7、售后維修設(shè)備、工具、工作服等采購(gòu)；

8、配件部門的員工培訓(xùn)、考核。能力要求

1、實(shí)時(shí)掌控本店及分銷店配件進(jìn)出庫數(shù)據(jù)，依據(jù)目前各車型市場(chǎng)保有量以及維修規(guī)律，合理分配配件庫存，避免因配件供應(yīng)不及時(shí)造成維修進(jìn)度與維修質(zhì)量下降，確保客戶滿意度；

2、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的政策、要求，各車型配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、依據(jù)季節(jié)與車型市場(chǎng)保有量的變動(dòng)，充分合理的利用資金制定采購(gòu)計(jì)劃單，確保合理庫存；

3、熟悉維修設(shè)備、工具的用途，及時(shí)采購(gòu)，保證車間維修進(jìn)度與質(zhì)量；

4、熟悉并掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間；

5、針對(duì)本部門的工作要求進(jìn)行員工培訓(xùn)、考核； 崗位目標(biāo)

1、本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品庫存、周轉(zhuǎn)率符合廠家、集團(tuán)要求、規(guī)范；

2、本店及分銷店配件供應(yīng)及時(shí)，三包急件能夠協(xié)調(diào)解決；

3、本店配件倉儲(chǔ)安全、有序；

4、本店及分銷店配件賬目清晰，庫存正確；

5、部門無重大安全事故。配件管理員

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉儲(chǔ)管理； 能力要求

1、掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間，安全、有序的管理庫房；

2、能夠結(jié)合計(jì)算機(jī)軟件按照集團(tuán)要求進(jìn)行盤庫；

3、配合配件主管、協(xié)調(diào)分銷店配件分配、物流； 崗位目標(biāo)

1、本店配件倉儲(chǔ)安全、整潔有序；

2、本店配件賬目明晰、庫存正確；

3、配件出入庫賬目清晰；

4、所負(fù)責(zé)區(qū)域干凈、整潔。接待主管（兼服務(wù)種子講師）

崗位職責(zé)

1、維修車輛的交接車區(qū)域環(huán)境維護(hù)監(jiān)督檢查；

2、維修車輛的交接車人員服務(wù)流程和禮儀的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改善；

3、部門員工的培訓(xùn)、考核；

4、售后滿意度分析，滿意度得分短板的改進(jìn)提升；

5、售后部門經(jīng)營(yíng)報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)；

6、精品、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、續(xù)保保險(xiǎn)的銷售指導(dǎo)；

7、協(xié)調(diào)部門與客服部、市場(chǎng)部的配合；

8、協(xié)助站長(zhǎng)及時(shí)處理維修服務(wù)過程中客戶投訴和抱怨。能力要求

1、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的交接車輛的流程要求、服務(wù)環(huán)境要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工能力短板，組織培訓(xùn)，提升服務(wù)顧問及索賠員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)；

2、熟練掌握服務(wù)顧問及保修員核心工作標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)并現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)員工工作不足；

3、熟悉并認(rèn)可售后站長(zhǎng)下發(fā)的部門任務(wù)目標(biāo)，制定目標(biāo)保障措施并執(zhí)行；

4、能夠初步判斷待修車輛故障；

5、熟悉并認(rèn)可廠家滿意度考核細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，制定提升改進(jìn)措施并執(zhí)行；

6、熟悉并認(rèn)可集團(tuán)考核制度，協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行部門員工考核；

7、熟悉并掌握續(xù)保手續(xù)及流程，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)，及時(shí)組織部門員工培訓(xùn)，將銷售結(jié)果反饋配件部；

8、與客服部、市場(chǎng)部信息溝通順暢，積極提升部門滿意度、落實(shí)市場(chǎng)促銷活動(dòng)；

9、客戶維修保養(yǎng)信息統(tǒng)計(jì)完整，部門經(jīng)營(yíng)報(bào)告數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)；

10、能夠第一時(shí)間制定解決客戶抱怨的方案并經(jīng)報(bào)批后執(zhí)行。

崗位目標(biāo)

1、售后部門的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、配件銷售、工時(shí)費(fèi)用、保險(xiǎn)續(xù)保量平衡穩(wěn)步上升，能夠完成站長(zhǎng)制定的銷售任務(wù)目標(biāo)以及利潤(rùn)目標(biāo)；

2、售后滿意度穩(wěn)步上升；

3、索賠成功率穩(wěn)步提升；

4、員工業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升，員工的發(fā)展符合集團(tuán)與廠家的要求。服務(wù)顧問

崗位職責(zé)

1、認(rèn)可并完成站長(zhǎng)下達(dá)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、車輛續(xù)保任務(wù)目標(biāo)；

2、按廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶；

3、維護(hù)工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境；

4、及時(shí)接待客戶，并記錄客戶信息，協(xié)助客戶填寫維修單據(jù)；

5、如實(shí)記錄客戶車輛故障狀況；

6、做好客戶車輛入場(chǎng)前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、貴重物品的檢查；

7、及時(shí)反饋維修進(jìn)度并與客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目。

能力要求

1、熟悉并掌握養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售技巧；

2、熟悉并掌握保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及各保險(xiǎn)公司續(xù)保險(xiǎn)種費(fèi)用，掌握銷售技巧；

3、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

4、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使自身能力與素質(zhì)符合集團(tuán)與廠家標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意度；

5、熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理，能夠初步判斷客戶描述故障并給出大概維修時(shí)間；

6、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)規(guī)定的維修流程，能夠指導(dǎo)客戶正確填寫；

崗位目標(biāo)

1、能夠完成站長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)；

2、客戶滿意度穩(wěn)步提升；

3、服務(wù)接待水平、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；

4、自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。保修員

崗位職責(zé)

1、質(zhì)保范圍的判定；

2、保修、保養(yǎng)、活動(dòng)單據(jù)、憑證的填寫、上報(bào)；

3、保修不返件的保管與報(bào)廢；

4、保修件的保管及寄返；

5、保修費(fèi)發(fā)票的審核、錄入及郵寄；

6、特殊保修、外出援助服務(wù)的申請(qǐng)及憑證反饋。能力要求

1、熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理；

2、熟悉并掌握廠家關(guān)于三包政策的規(guī)定；

3、能夠辨別部件損壞原因； 崗位目標(biāo)

1、客戶保修索賠工作及時(shí)、高效進(jìn)行；

2、索賠成功率、準(zhǔn)確率穩(wěn)步提升；

客戶關(guān)系部

客戶經(jīng)理（兼電銷主管）崗位職責(zé)

1、本店及分銷店的銷售部、售后服務(wù)部的客戶信息匯總，投訴處理部門分配、投訴處理結(jié)果跟蹤反饋、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；

2、本店及分銷店的滿意度初步調(diào)查，滿意度弱項(xiàng)指標(biāo)改進(jìn)的跟蹤反饋，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；

3、銷售部低級(jí)別客戶、戰(zhàn)敗客戶、售后流失客戶關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；

4、成交客戶、維修保養(yǎng)客戶關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；

5、本部門員工的培訓(xùn)、考核；

6、本店及分銷店業(yè)務(wù)部門客戶滿意度、忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)、考核。能力要求

1、熟悉廠家、集團(tuán)銷售滿意度、售后滿意度考核細(xì)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)本店及分銷店銷售部與售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果，確保客戶的滿意度與忠誠(chéng)度；

2、匯總分析客戶表象需求與潛在需求，并將結(jié)果反饋至市場(chǎng)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，協(xié)助市場(chǎng)部制定客戶關(guān)系維系，客戶級(jí)別提升活動(dòng)方案，延長(zhǎng)客戶在本店的消費(fèi)周期；

3、認(rèn)可并掌握廠家、集團(tuán)制定的考核政策與管理規(guī)范，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成。崗位目標(biāo)

1、本店及分銷店客戶滿意度與忠誠(chéng)度穩(wěn)步上升；

2、熟知客戶流失原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定改進(jìn)措施，逐步降低非必然流失客戶的流失率；

3、部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；

5、部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)。

回訪員

崗位職責(zé)

1、本店滿意度初步調(diào)查；

2、本店客戶投訴處理反饋，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果；

3、關(guān)注本店保有客戶用車情況，提醒保養(yǎng)、保險(xiǎn)、車輛裝具、養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)客戶消費(fèi)周期與消費(fèi)范圍；

4、本店及分銷店客戶信息數(shù)據(jù)的分類、錄入、匯總。

能力要求

1、熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度考核指標(biāo)；

2、熟悉并掌握車輛保養(yǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及費(fèi)用、車輛裝具賣點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)用品賣點(diǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；

3、充分了解客戶消費(fèi)周期，能夠?yàn)樘幵诓煌M(fèi)周期的客戶推薦相匹配的服務(wù)；

4、熟悉并掌握銷售部、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程，崗位配備及各崗位主要工作內(nèi)容。

崗位目標(biāo)

1、及時(shí)了解客戶投訴與抱怨，并向具體負(fù)責(zé)人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；

2、全面、準(zhǔn)確記錄本店及分銷店客戶數(shù)據(jù)信息，為本店執(zhí)行全面客戶管理提供信息數(shù)據(jù)支持；

3、實(shí)現(xiàn)本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道。流程檢點(diǎn)員（兼前臺(tái)接待）

崗位職責(zé)

1、店內(nèi)各部門崗位標(biāo)準(zhǔn)流程的檢查；

2、前臺(tái)客戶接待，初步了解客戶需求，為客戶推薦服務(wù)人員；

3、記錄本店來電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)接給銷售顧問；

能力要求

1、熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度指標(biāo)考核細(xì)項(xiàng)，廠家、集團(tuán)制定的各崗位標(biāo)準(zhǔn)工作流程，規(guī)章制度，能夠發(fā)現(xiàn)并更正不規(guī)范行為；

2、熟悉PDCA管理流程，能夠運(yùn)用該管理辦法提升本店各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程；

3、熟悉各車型報(bào)價(jià)與配置，各部門辦公電話與崗位職責(zé)。

崗位目標(biāo)

1、督查銷售部、售后服務(wù)部員工工作流程與工作、辦公環(huán)境，確保客戶滿意度；

2、完整記錄客戶來電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)部活動(dòng)、銷售部制定銷售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

3、及時(shí)接待客戶，確保客戶隨時(shí)有人接待，避免客戶流失。

行政部

行政經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店的員工人事關(guān)系管理，對(duì)接集團(tuán)人力資源部；

2、本店及分銷店的考勤信息匯總、工作環(huán)境、員工工作態(tài)度的考核；

3、后勤管理；

4、本部門員工的培訓(xùn)與考核。能力要求

1、熟悉并掌握廠家與集團(tuán)對(duì)各店各崗位設(shè)置及人員數(shù)量的規(guī)定與要求，各店目前配備情況，并依據(jù)要求給出調(diào)整意見；

2、認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的考勤制度，休假、請(qǐng)假制度，工作環(huán)境、個(gè)人辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，本店及分銷店的氣場(chǎng)考核相關(guān)制度；

3、認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的采購(gòu)、報(bào)銷制度。崗位目標(biāo)

1、熟悉本店及分銷店崗位與人員配備現(xiàn)狀，對(duì)接個(gè)分銷店行政專員與集團(tuán)人力資源部，規(guī)范化管理各店人事管理、調(diào)動(dòng)、退回程序；

2、本店及分銷店人員休假、考勤、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督到位，工作秩序良好；

3、本店及分銷店后勤費(fèi)用控制合理，報(bào)銷及時(shí)、準(zhǔn)確。培訓(xùn)經(jīng)理 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本店及分銷店新員工入職導(dǎo)入、車型知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、應(yīng)對(duì)話術(shù)、銷售技巧、客戶需求分析、廠家新車型導(dǎo)入等培訓(xùn)、考核工作；

2、廠家、集團(tuán)要求的培訓(xùn)、認(rèn)證的組織、培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；

3、協(xié)助本店及分銷店各部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃、并組織考核。

能力要求

1、認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)培訓(xùn)制度；

2、熟悉本品牌車型基本構(gòu)造、工作原理、賣點(diǎn)話術(shù)、能夠?qū)Ρ雀?jìng)品車型依據(jù)汽車行業(yè)慣例組織應(yīng)對(duì)話術(shù)，熟悉銷售心理學(xué)，銷售服務(wù)禮儀，職業(yè)道德、汽車行業(yè)消費(fèi)者消費(fèi)層次分析，客戶消費(fèi)周期各環(huán)節(jié)需求；

3、熟悉并掌握各業(yè)務(wù)崗位工作職責(zé)及能力要求，依據(jù)現(xiàn)任該崗位員工能力，制定短板提升計(jì)劃。

崗位目標(biāo)

1、本店及分銷店培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)工作有序、有效；

2、本店及分銷店銷售話術(shù)、銷售技巧、員工素質(zhì)穩(wěn)步提升；

3、本店及分銷店各崗位員工勝任力，個(gè)人能力與崗位鍥合度穩(wěn)步上升；

4、骨干員工、儲(chǔ)備干部員工的培養(yǎng)能夠勝任集團(tuán)發(fā)展的人才需求。行政專員

崗位職責(zé)

后勤保障、店內(nèi)考核、人事關(guān)系變動(dòng)的報(bào)備，對(duì)接人力資源部

能力要求

崗位目標(biāo) 信息員

崗位職責(zé)

本店及分銷店網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、銷售部客戶信息的匯總，協(xié)助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反饋上報(bào)工作。

能力要求

崗位目標(biāo)

市場(chǎng)部

市場(chǎng)經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店銷售、售后、客服部數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)、分析；

2、競(jìng)品車型、競(jìng)爭(zhēng)廠商的車型售價(jià)、促銷活動(dòng)、宣傳渠道的統(tǒng)計(jì)、分析；

3、本店及分銷店的銷售、售后的活動(dòng)方案制定、實(shí)施指導(dǎo)、效果評(píng)估與改進(jìn)；

4、本店及分銷店的負(fù)面信息的媒體公關(guān)、正面信息的宣傳推廣；

5、活動(dòng)費(fèi)用的預(yù)算與控制。

能力要求

1、熟悉傳統(tǒng)媒體與新興媒體的宣傳、推廣渠道優(yōu)劣；

2、能夠結(jié)合銷售部、售后服務(wù)部、客服部提供的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)品牌、商家的活動(dòng)、促銷、宣傳信息，制定符合本店及分銷店的市場(chǎng)推廣方案，設(shè)定可考核的活動(dòng)目標(biāo)，并能合理控制費(fèi)用，設(shè)計(jì)的活動(dòng)可執(zhí)行、結(jié)果可控，能夠在活動(dòng)結(jié)束后主持活動(dòng)參加部門評(píng)估活動(dòng)結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)辦法；

3、與媒體關(guān)系和諧，能夠及時(shí)知曉負(fù)面新聞，并及時(shí)組織攻關(guān)，消除負(fù)面消息。

崗位目標(biāo)

1、店內(nèi)活動(dòng)、促銷方案有計(jì)劃、有目標(biāo)的實(shí)施；

2、本店影響力、知名度、客戶滿意度、認(rèn)可度穩(wěn)步提升；

3、提供的數(shù)據(jù)信息有助于銷售部、售后服務(wù)部制定銷售策略與服務(wù)計(jì)劃。傳播策劃員 崗位職責(zé)

活動(dòng)方案的制定、執(zhí)行過程的把控、活動(dòng)結(jié)果的匯總

能力要求

崗位目標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)研員

崗位職責(zé)

市場(chǎng)信息、本店及分銷店信息的收集、匯總、分析

能力要求

崗位目標(biāo)

財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店財(cái)務(wù)預(yù)算與控制；

2、本店及分銷店費(fèi)用申請(qǐng)；

3、本店及分銷店各月財(cái)務(wù)報(bào)表制作；

4、本店及分銷店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)考核；

5、本店及分銷店報(bào)銷票據(jù)審核；

6、本店及分銷店現(xiàn)金管理。

能力要求

崗位目標(biāo) 財(cái)務(wù)專員

崗位職責(zé)

能力要求

崗位目標(biāo)