第一篇：汽車4S店各崗位職責(修訂)

總經(jīng)理崗位職責

1、執(zhí)行董事長辦公會決議，全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。

3、負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、5、6、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。

協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。負責推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。

7、負責公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通維護，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌形象。

行政總務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、負責組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項的通告、通知等。

2、負責公司運行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。

3、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

4、負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。

5、負責公司各項規(guī)章制度的組織學習和落實、檢查工作。

6、負責管理公司的后勤服務(wù)保障工作。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

銷售經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。

2、負責研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監(jiān)督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理、董事長處。

4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。

5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。

8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

銷售主管崗位職責

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。

2、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。

3、負責協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關(guān)知識培訓等），并對培訓效果進行考核。

4、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

5、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。

6、負責領(lǐng)導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的銷售目標，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核.7、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力.8、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導.9、負責協(xié)助解決客戶投訴。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、負責售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負責建立售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排售后人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負責前臺、車間及配件各項日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負責與一汽豐田大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。

11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

車間主管崗位職責

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。

4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。

5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。

6、負責售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。

7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。

8、負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

索賠員崗位職責

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作。

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作。

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

備件崗位職責

1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

2、負責制定配件的儲備上下限定額。

3、負責到貨配件的入庫。

4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

5、負責緊急件的訂貨管理。

5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。

7、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

倉庫管理員崗位職責

1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作。

2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作。

3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。

4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

市場經(jīng)理崗位職責

1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。

2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。

3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。

4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。

5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告實施的有效性，對比投入產(chǎn)出。

6、負責廠家的市場活動對接。

7、協(xié)助展廳進行布置。

8、門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護。

9、負責本部門員工的培訓工作。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

市場專員崗位職責

1、負責協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。

2、負責各種物料的制作和管理和展廳的布置。

3、負責協(xié)助市場經(jīng)理進行市場推廣活動。

4、負責網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布。

5、負責與廠家對接，各種市場報表的填報。

6、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

信息員崗位職責

1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。

2、負責信息上報、訂單工作。

4、每日查看銷售通報。

5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。

6、記好車輛庫存明細，報備銷售經(jīng)理和銷售主管。

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。

8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

1、負責客戶服務(wù)部的全面工作。

2、負責制訂和完善本部門的年度工作目標和制度的考核方案，完成制定的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導、監(jiān)督、檢查、獎懲。

3、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導及其他部門之間的關(guān)系。

4、根據(jù)本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。

5、負責對客戶投訴的處理進行督察、指導，必要時參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。

6、負責結(jié)合廠家的要求不斷完善本公司的CS考核制度，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數(shù)。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

第二篇：汽車4s店各崗位職責

服務(wù)經(jīng)理崗位職責

崗位描述：

按照xx工廠、公司計劃以及總經(jīng)理的要求開展售后服務(wù)x級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。

日常工作職責：

1、負責完成公司經(jīng)營計劃中的售后服務(wù)部各項業(yè)務(wù)指標。

2、負責按xx廠家、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

3、負責主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導技術(shù)主管、班組長、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

4、負責接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認定、處理。

5、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

6、負責部門各項會議的定期召開，監(jiān)督指導工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

7、負責售后業(yè)務(wù)報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。

8、負責對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵通報。

9、負責監(jiān)督車間現(xiàn)場維護、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

10、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，關(guān)注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。

11、負責本部監(jiān)督維護硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運行管理。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他專項工作。

維修班組長崗位職責

崗位描述：

執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護作業(yè)標準開展作業(yè)，并對責任工位進行5S現(xiàn)場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。

日常工作職責：

1、負責維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質(zhì)量及裝配工藝，引導本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復率。

2、負責安排對工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護設(shè)施設(shè)備，并作記錄。

3、負責車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護車間秩序，禮貌制止客戶進入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。

4、負責協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

5、負責作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。

6、負責確定維修員工的培訓需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導，協(xié)助配合相關(guān)培訓事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高作業(yè)水平。

7、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促本組人員按時歸還，如有損壞或遺失及時上報并主動賠償。

8、負責維護公司的財產(chǎn)安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生。

9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營商務(wù)政策和經(jīng)營活動，維護公司經(jīng)營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。

10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他專項工作。

服務(wù)顧問崗位職責

崗位描述：

按照服務(wù)流程規(guī)定開展接待工作，遵守財務(wù)制度，熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用；解答客戶疑議，維護客戶關(guān)系，執(zhí)行并滿足xx工廠及公司對服務(wù)顧問崗位的崗位要求。

日常工作職責：

1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的業(yè)務(wù)流程工作承擔相應(yīng)責任。

2、負責使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準確錄入各項數(shù)據(jù)，并對客戶信息建檔管理和資源保密。

3、負責受理客戶提出的預約維修請求及向客戶提出預約維修建議，接到客戶預約時，及時辦理預約手續(xù)并提供預約服務(wù)。

4、負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

5、負責接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長并交代報修事宜。

6、向客戶申請預估時間和預估費用，負責報修項目的明細報價及費用解釋。

7、負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。

8、負責在修車輛的進度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用追加。

9、負責完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查，無誤后打印結(jié)算單，通知客戶提車，向客戶匯報處理結(jié)果，準備客戶接車資料，并對結(jié)算車輛的親手交接，及提示工作。

10、負責責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場維護。

11、負責每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日報工作。

12、完成上級領(lǐng)導臨時安排的其他專項工作。

庫房管理員崗位職責

崗位描述：

按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準確無誤。

日常工作職責：

1、負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。

2、負責根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要，結(jié)合實際庫存結(jié)構(gòu)，合理、準確下發(fā)訂單，并跟蹤訂單處理狀態(tài)。

3、負責物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。

4、負責對庫房物料的5S管理，做到空間定置。

5、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

6、負責協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時調(diào)整、供應(yīng)。

7、負責急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。

8、負責庫存管理的各項業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報表的按時報批。

9、負責定期檢查庫房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運行安全，對授權(quán)公司的配件調(diào)整及時報批備案。

10、完成上級領(lǐng)導臨時安排的其他專項工作。

三包索賠員崗位職責

崗位描述：

按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進行保內(nèi)鑒定與索賠工作，合理維護客戶以及xx工廠權(quán)益。平衡客戶關(guān)系，及時反饋索賠信息。

日常工作職責：

1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負責協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準確性。

3、負責按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工

作狀況。

8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)化、批量故障件等相關(guān)信息給授權(quán)公司相關(guān)部門。

9、積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成上級領(lǐng)導安排的其他專項工作。

第三篇：汽車4S店各崗位職責(描述)

銷售經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成。

2、負責研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監(jiān)督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理處。

4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。

5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。

8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀況。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

展廳經(jīng)理崗位職責

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。

2、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。

3、負責協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關(guān)知識培訓等），并對培訓效果進行考核。

4、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

5、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。

6、負責領(lǐng)導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；

7、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；

8、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導；

9、負責協(xié)助解決客戶投訴。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

二網(wǎng)專員崗位職責

1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。

3、維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題。

5、完成二網(wǎng)銷售任務(wù)目標。

6、調(diào)查分析潛在二網(wǎng)。

7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。

8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。

10、定對二網(wǎng)車輛信息統(tǒng)計并反饋給銷售經(jīng)理

11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

整車庫管崗位職責

1、負責與生產(chǎn)廠家的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時到達公司；

2、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；

3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100％；

4、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表；

5、每月對商品車實物及賬務(wù)進行核對、上報公司相關(guān)部門。

6、負責認真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

銷售顧問崗位職責

1、認真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經(jīng)理的領(lǐng)導下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)。

2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、6S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及鈴木的接待流程、交車流程。

3、負責銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性（客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）。

4、對客戶滿意度負責，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴。

5、積極參加各項培訓，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。6.配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作。7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

市場經(jīng)理崗位職責

1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。

2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。

3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。

4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。

5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告實施的有效性，對比投入產(chǎn)出。

6、負責廠家的市場活動對接。

7、協(xié)助展廳進行布置。

8、門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護。

9、負責本部門員工的培訓工作。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

信息主管崗位職責

1、協(xié)助銷售部安排好區(qū)域間的調(diào)車工作。

3、負責督促信息員各種銷售報表的填制。

4、與銷售經(jīng)理溝通、反饋庫存明細信息。

5、負責信息上報、訂單工作。

6、每日查看銷售通報。

7、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。

8、負責信息上報、訂單工作。

9、每日查看銷售通報。

10、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。

11、記好車輛庫存明細，報備信息主管和銷售部。

12、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。

13、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。

14、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

第四篇：汽車4s店各崗位職責

服務(wù)經(jīng)理崗位職責

崗位描述：

按照xx工廠、公司計劃以及總經(jīng)理的要求開展售后服務(wù)x級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。

日常工作職責：

1、負責完成公司經(jīng)營計劃中的售后服務(wù)部各項業(yè)務(wù)指標。

2、負責按xx廠家、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

3、負責主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導技術(shù)主管、班組長、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

4、負責接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認定、處理。

5、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

6、負責部門各項會議的定期召開，監(jiān)督指導工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

7、負責售后業(yè)務(wù)報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。

8、負責對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵通報。

9、負責監(jiān)督車間現(xiàn)場維護、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

10、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，關(guān)注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。

11、負責本部監(jiān)督維護硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運行管理。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他專項工作。

維修班組長崗位職責

崗位描述：

執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護作業(yè)標準開展作業(yè)，并對責任工位進行5S現(xiàn)場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。

日常工作職責：

1、負責維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證

維修質(zhì)量及裝配工藝，引導本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次

性修復率。

2、負責安排對工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維

護設(shè)施設(shè)備，并作記錄。

3、負責車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護車間秩序，禮貌制止客戶進

入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。

4、負責協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而

提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

5、負責作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文

本形式編寫反饋以便共享提升。

6、負責確定維修員工的培訓需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導，協(xié)助配合相關(guān)培訓事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改

進，以提高作業(yè)水平。

7、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促本組人員按時歸還，如

有損壞或遺失及時上報并主動賠償。

8、負責維護公司的財產(chǎn)安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄

意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生。

9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營商務(wù)政策和經(jīng)營活動，維護公司

經(jīng)營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。

10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他專項工作。

服務(wù)顧問崗位職責

崗位描述：

按照服務(wù)流程規(guī)定開展接待工作，遵守財務(wù)制度，熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用；解答客戶疑議，維護客戶關(guān)系，執(zhí)行并滿足xx工廠及公司對服務(wù)顧問崗位的崗位要求。

日常工作職責：

1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的業(yè)務(wù)流程工作承擔相應(yīng)責任。

2、負責使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準確錄入各項數(shù)據(jù)，并對客戶信息

建檔管理和資源保密。

3、負責受理客戶提出的預約維修請求及向客戶提出預約維修建議，接

到客戶預約時，及時辦理預約手續(xù)并提供預約服務(wù)。

4、負責配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致

期限。

5、負責接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶，按接待流程要求簽署

維修合同，合理派工到班組長并交代報修事宜。

6、向客戶申請預估時間和預估費用，負責報修項目的明細報價及費用解

釋。

7、負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。

8、負責在修車輛的進度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用

追加。

9、負責完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查，無誤后打印結(jié)算單，通知客戶提車，向客戶匯報處理結(jié)果，準備客戶接車資料，并對結(jié)算車輛的親手交接，及提示工作。

10、負責責任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場維護。

11、負責每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日報工作。

12、完成上級領(lǐng)導臨時安排的其他專項工作。

庫房管理員崗位職責

崗位描述：

按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準確無誤。

日常工作職責：

1、負責根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。

2、負責根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要，結(jié)合實際庫存結(jié)構(gòu)，合理、準確下發(fā)訂單，并跟蹤

訂單處理狀態(tài)。

3、負責物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。

4、負責對庫房物料的5S管理，做到空間定置。

5、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正

常開展。

6、負責協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時調(diào)

整、供應(yīng)。

7、負責急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。

8、負責庫存管理的各項業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報表的按時報批。

9、負責定期檢查庫房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運行安全，對授權(quán)公司的配件調(diào)

整及時報批備案。

第五篇：汽車4S店各崗位職責

崗位職責

一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、負責售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負責建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負責與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實好各項工作。

11、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

2、負責維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

3、負責組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。

4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。

5、負責規(guī)范使用專業(yè)工具。

6、負責售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。

7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。

8、負責制定維修質(zhì)量、培訓、工具、資料等管理制度。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

三、三包索賠員崗位職責

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

四、服務(wù)顧問崗位職責

1、引導、受理用戶預約工作。

2、負責預約準備工作的落實。

3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。

5、負責用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達維修派工單。

7、負責客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

五、備件主管崗位職責

1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

2、負責制定配件的儲備上下限定額。

3、負責到貨配件的入庫。

4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

5、負責緊急件的訂貨管理。

5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

6、負責提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。

7、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

六、倉庫管理員崗位職責

1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

2、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發(fā)貨工作。

4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

七、維修工崗位職責

1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

八、財務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。

2、負責設(shè)計公司適當?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負責各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；

7、負責與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導。

9、負責財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10、負責稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

11、編制公司決算報告和財務(wù)預算報告。

12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

13、完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

九、主辦會計崗位職責

1、配合財務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對財務(wù)經(jīng)理負責。

2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務(wù)處理，編制月報、季報，報表；提供管理所需要的其他報表及資料。

3、負責財務(wù)軟件憑證及個科目的審核。

4、負責資金的盤點工作。

5、負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。

6、負責固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監(jiān)盤工作。

7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計和對接，負責廠商三包核對與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計對接。

8、負責往來賬款的核對。

9、負責發(fā)票和財務(wù)印章的保管。

10、負責整理和保管會計檔案。

11、負責出納的培訓工作。

12、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

十、出納崗位職責

1、負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。

2、及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

3、及時傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。

4、及時規(guī)范處理銀行存兌匯票。

5、統(tǒng)計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。

6、保管合格證，負責整車的盤點工作。

7、負責整車和維修發(fā)票的開票工作。

8、負責收銀員的培訓鞏工作。

9、配合主辦會計工作。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

十一、收銀員崗位職責

1、做好收費結(jié)算工作

2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。

3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證。

4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表。

5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。

6、妥善保管收銀備用金。

7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

薪酬制度