第一篇：4S店各崗位職責(zé)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、據(jù)公司下達的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計劃、并組織實施、監(jiān)督完成；

2、負責(zé)研讀并領(lǐng)會廠家下的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項做負責(zé)組織監(jiān)督實施完成；

3、負責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報總經(jīng)理處；

4、負責(zé)制定和落實針對銷售顧問的培訓(xùn)計劃，并對其進行考核；

5、負責(zé)對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；

6、負責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析；

7、負責(zé)對市場的情況進行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況；

8、負責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

9、負責(zé)督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售。

銷售主管崗位職責(zé)

1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標(biāo)準(zhǔn)；

2、負責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；

3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；

4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；

5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；

6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

7、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;

8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。

9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋

10、協(xié)助處理客戶抱怨；

銷售顧問崗位職責(zé)

1、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；

2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；

3、負責(zé)銷售統(tǒng)計及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；

4、對客戶滿意度負責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴；

5、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；

6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

7、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品；

8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

2、負責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

3、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

5、根據(jù)每月實際目標(biāo)達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

8、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

9、嚴格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

10、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作

索賠員工作職責(zé)：

1、認真執(zhí)行保修政策，維護長城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；

3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；

7、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、積極主動的推行雙向預(yù)約工作； 2、負責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；

4、認真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；

5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；

6、積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度 ；

7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作；

8、客戶滿意度負責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴； 9、積極參加各項培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

配件主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

2、負責(zé)制定配件的儲備上下限定額。

3、負責(zé)到貨配件的入庫。

4、負責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。

5、負責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

6、負責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應(yīng)

7、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。

8、每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

9、負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

倉庫管理員崗位職責(zé)

1.負責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作

2、負責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

3、負責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

4、負責(zé)倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

維修組長崗位職責(zé)

1.根據(jù)前臺和車間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。

2、及時向廠家提交相關(guān)市場活動計劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。

3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報告及時反饋給銷售部。

4、負責(zé)市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。

5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結(jié)，分析廣告效果，對比投入產(chǎn)出。6、制定4S店活動的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費。

市場專員崗位職責(zé)

1.負責(zé)公司各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行； 2.組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動； 3.負責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動溝通執(zhí)行； 4.各類宣傳物料的設(shè)計與制作跟進。

信息員崗位職責(zé)

1根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板。

2、負責(zé)信息上報、訂單工作。

4、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺。

5、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請。

6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經(jīng)理。

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。

8、負責(zé)與廠家對接，填制各種銷售報表。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。

2.負責(zé)公司各項證照的審核、年檢工作。

3.負責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購和管理工作。4.負責(zé)公司各項規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實、檢查工作。5.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化;6.人力資源的儲備,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作;7.做好公司的硬件點檢及5S點檢工作 8..負責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作 9各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：

1.負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;2.負責(zé)長城汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;3.負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作;4.負責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;5.分析車輛到期未來廠原因，并負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，提高進店量 6.負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;7.負責(zé)一次修復(fù)的管理,改進;8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;10.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系 11做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.12.各級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù).客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求：

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

8、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

9、負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

10、負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

客服專員崗位職責(zé)要求：

1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第二篇：4S店各崗位職責(zé)匯總

泓建祥源汽車銷售有限公司行政部職責(zé)表

B1.01行政總監(jiān) 崗位描述

崗位名稱:行政總監(jiān) 直接上級:總監(jiān)

直接下級:行政部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,辦公室主任 本職工作:

1、行政總監(jiān)在總裁領(lǐng)導(dǎo)下,忠實執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權(quán)利和行政管理職能,積極主動完成本職工作。

2、整合管轄范圍內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門負責(zé)人組織完成各自管轄范圍內(nèi)及臨時性的工作,協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)部門,各部門負責(zé)人之間的工作合作,業(yè)務(wù)銜接關(guān)系,對集團公司其它同級別領(lǐng)導(dǎo),各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權(quán),行政工作協(xié)調(diào)指揮權(quán),對集團公司下屬公司行政部門有監(jiān)督權(quán),考核權(quán)。

3、負責(zé)貫徹實施集團公司制定的各類行政規(guī)章制度及運作規(guī)范,并實施運作結(jié)果的監(jiān)督、檢查、考核。

4、根據(jù)集團方針政策和實際,發(fā)展,組織贈訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內(nèi)的工作制度,規(guī)范,流程及目標(biāo),績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的、季度、月度工作計劃和目標(biāo),并監(jiān)督實施,實行考核。

5、負責(zé)組織,安排對本分管范圍內(nèi)的培訓(xùn),教育。

6、負責(zé)指導(dǎo),督促分管范圍內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關(guān)高級管理人員參考。

7、負責(zé)指導(dǎo)、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導(dǎo)和支持。

8、負責(zé)審核和控制分管部門和管轄范圍內(nèi)的費用開支。

9、負責(zé)檢查、督促管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。

10、負責(zé)完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專以上學(xué)歷。有特殊經(jīng)營管理能力者可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。2、5年以上工作經(jīng)歷，有3年以上中大型企業(yè)行政部，辦公室或人力資源部負責(zé)人

崗位工作經(jīng)歷；在行政、總務(wù)、辦公室、人力資源等有較好的工作經(jīng)驗；有良好的社會關(guān)系和個人品牌形象。

3、具有很強的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝通、表達，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能使用計算機等進行簡單辦公。

B1.02人力資源部經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：人力資源部經(jīng)理 直接上級：行政總監(jiān)

直接下級：人事組織專員、薪酬考核專員、培訓(xùn)專員 本職工作：

1、負責(zé)全面主持人力資源部的全面工作，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規(guī)劃，組織并推動、監(jiān)控部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作任務(wù)。

2、貫徹落實本部門崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與其它各部門的工作聯(lián)系，加強部門間的協(xié)調(diào)配合工作。

3、負責(zé)組織《勞動法》及地方政府有關(guān)勞動法律、法規(guī)的貫徹落實。

4、負責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計、勞動紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補充、健全、實施和考核評比工作。

5、負責(zé)合理配置工作崗位，組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實際需要，及時組織勞動額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動力的浪費；負責(zé)組織制定集團公司、各下屬公司、各部門的員工工作標(biāo)準(zhǔn)。

6、負責(zé)編制年、季、月度勞動力平衡計劃和工資計劃，抓好人力資源調(diào)配的基礎(chǔ)管理工作，嚴格實行崗位調(diào)令制度，抓好人力資源的合理流動和安排；負責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。認真做好勞動工資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，負責(zé)對日常工資、加班工資的報批和審核工作。

7、負責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎(chǔ)管理工作；負責(zé)抓好公司勞動紀(jì)律管理工作，嚴格考勤制度，定期檢查勞動紀(jì)律；有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作考核評

價。

8、組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計核算標(biāo)準(zhǔn)。定期編制勞資、人事統(tǒng)計報表，及時撰寫勞動力利用、勞動報酬統(tǒng)計分析報告；建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司 重大人力資源管理決策提供考核依據(jù)。

9、組織培訓(xùn)教育管理工作。配合各部門做好專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育組織工作；配合做好勞動安全教育，參與員工作傷亡事故調(diào)查處理，提出處理意見。

10、負責(zé)組織公司勞動保護用品的擬定、修改、補充、審批、實施工作。

11、代表公司處理勞動爭議和參加勞動仲裁、訴訟。

12、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上。

2、從事企業(yè)人事工作3年以上，并擔(dān)任過人事部主管以上職務(wù)；熟悉國家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。

3、品德正派，積極進取，團結(jié)下屬，公正嚴明，有較強的組織管理能力、語言溝通能力，既嚴格管理又講究工作方法，擅長做認真細致的思想工作。

B1.03人事組織專員 崗位描述

崗位名稱：人事組織專員 直接上級：人力資源部經(jīng)理 本職工作：

1、完善招聘、錄用和解聘程序，編制招聘方案、廣告，組織社會招聘和學(xué)校招聘，安排面試、測試和招聘結(jié)果統(tǒng)計、錄用手續(xù)。負責(zé)應(yīng)聘人員證件真?zhèn)蔚恼鐒e和工作經(jīng)歷、個人基本情況的證實工作。

2、辦理勞動合同、補充協(xié)議的簽訂、簽證與解除手續(xù)，辦理 員工各種人事關(guān)系轉(zhuǎn)移、職稱評定手續(xù)。

3、辦理人員的聘用、調(diào)動、升遷、離職等各有關(guān)手續(xù)。

4、負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工胸卡的制作統(tǒng)計、發(fā)放、更換、回收工作，負責(zé)公司固定電話機、用戶卡的配給、管理、電話費的輸入登記結(jié)算工作，負責(zé)公司名片的報印、統(tǒng)計、發(fā)放和規(guī)范管理工作，負責(zé)員工工作服裝的管理、統(tǒng)計、定做和結(jié)算工作。

5、建立企業(yè)和員工人事檔案，根據(jù)實際情況及時如實更新企業(yè)和員工的人事檔案

記錄，充實和健全檔案內(nèi)容；做好人事檔案的日常管理和維護工作。

6、負責(zé)安排日常值班人員、節(jié)假日值班工作。

7、對聘用、辭職員工的結(jié)算，辦好所用公司辦公用品的移交手續(xù)。

8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別不限，蘇州本地人（非蘇州本地人須在蘇州連續(xù)居住或工作三年以上）；年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，英語四級以上，熟練使用MSOFFICE。

2、從事企業(yè)人事工作1年以上，熟悉國家和蘇州市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策，在蘇州有良好的社會關(guān)系。

3、品行端正，認真細心，責(zé)任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應(yīng)變能力強，積極熱情，團結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力，能嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制。

B1.04考核薪酬專員 崗位描述

崗位名稱：考核薪酬專員 直接上級：人力資源部經(jīng)理 本職工作：

1、組織制訂公司人事考核制度，建立和制訂部門和崗位績效目標(biāo)和純凈考核方案；根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，建立員工自我激勵系統(tǒng)；根據(jù)績效考核體系，建立和制訂有效的薪資分配、薪資升降、薪資獎懲制度，建立員工合理的福利保障系統(tǒng)。

2、根據(jù)績效考核方案，定期與員工進行考評溝通，通過多種方式對員工進行考核并組織執(zhí)行考核處理措施，做好考評文件的管理。

3、編制工資、獎金計劃和實際發(fā)放的工資、獎金表，協(xié)助財務(wù)做好薪酬發(fā)放。

4、制訂福利政策，協(xié)助人事組織專員辦理社會保障福利。

5、制訂員工加班和酬勞支付制度，歸口辦理員工的加班審核、考核和加班酬勞的支付。

6、歸口統(tǒng)計、審核出勤、考勤工作。

7、監(jiān)督考核勞動紀(jì)律及相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。

8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和勞動人事管理知識，有一定的財務(wù)知識，熟練使用MSOffice。

2、從事企業(yè)人事工作1年以上，有人事薪資工作經(jīng)驗，熟悉國家和蘇州（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。

3、品行端正，認真細心，責(zé)任心強，堅持原則，公平公正，獨立工作能力強，善于表達，應(yīng)變能力強，積極熱情，團結(jié)敬業(yè)，有較好的組織管理能力。

B1.05 培訓(xùn)專員 崗位描述

崗位名稱：培訓(xùn)專員 直接上級：人力資源部經(jīng)理 本職工作：

1、全面負責(zé)公司員工的教育、培訓(xùn)工作。

2、根據(jù)公司需要和長遠發(fā)展，負責(zé)制訂公司集體和各崗位的各類培訓(xùn)計劃，建立公司體系，并具體組織實施。

3、負責(zé)編制教育、培訓(xùn)大綱、負責(zé)編寫、制作《員工手冊》等員工教育、培訓(xùn)教材和資料。

4、負責(zé)對新進公司員工進行入職教育、培訓(xùn)和組織相關(guān)培訓(xùn)工作。

5、負責(zé)對員工進行遵紀(jì)守法和相關(guān)文化知識的普及教育。

6、審核員工外出培訓(xùn)的手續(xù)和費用支付手續(xù)，負責(zé)員工培訓(xùn)資料、畢（結(jié)）業(yè)證的回收與存檔工作。

7、負責(zé)對各類培訓(xùn)進行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作，并撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告。

8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡20-40歲，具有大專以上文化程度和培訓(xùn)知識。

2、從事企業(yè)人事培訓(xùn)工作1年以上，熟練使用MSOffice，熟練操作投影、音響系統(tǒng)。

3、責(zé)任心強，獨立工作能力強，積極熱情，有較強的口頭和書面表達能力，有較好的組織管理能力。有較強的溝通技巧。

B1.06 行政部經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：行政部經(jīng)理 直接上級：行政總監(jiān)

直接下屬：總務(wù)專員、檔案及收發(fā)專員、網(wǎng)絡(luò)管理專員、安全專員 本職工作：

1、負責(zé)公司行政規(guī)章制度的監(jiān)督、執(zhí)行，行政方面涉外事件和公共關(guān)系的處理。

2、負責(zé)公司行政辦公費用的計劃和核定，所需物品申領(lǐng)的審核、采購、保管、發(fā)放，對物資用品的使用和管理情況進行監(jiān)督，保障企業(yè)運營和發(fā)展的后勤供應(yīng)。

3、負責(zé)組織對固定資產(chǎn)購買、盤占和管理工作，對公司固定資產(chǎn)進行維修或改造。

4、負責(zé)公司工作車輛的管理、調(diào)度和有關(guān)車輛年審、養(yǎng)路費、保險費等的 管理，負責(zé)對工作車加油和公司經(jīng)營、商品車輛加油及費用的督查。

5、管理并組織人員對公司電力、供水、煤氣、空調(diào)、電話通訊設(shè)施進行日常維護、保修和管理。

6、負責(zé)組織公司除名牌外的印刷品等的審核、報印和結(jié)算工作。

7、負責(zé)安排好員工在公司臨時住宿安排、生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活工作區(qū)的防疫工作，做好工作區(qū)、生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。

8、負責(zé)做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發(fā)工作，負責(zé)報刊的征訂工作，公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作，公司公章、合同章的管理，按規(guī)范程序做好印章的使用登記、報批和使用工作。

9、負責(zé)工作時間、節(jié)假日時間安排工作。

10、抓好公司安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔及安全、衛(wèi)生教育、督查工作。組織制訂公司綠化與環(huán)境保護的規(guī)劃和落實實施。

11、負責(zé)抓好公司網(wǎng)絡(luò)的管理和電腦的采購、管理、維護工作。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模

1、性別、戶口不限，年齡30-45歲，大專以上（管理類專業(yè)更佳）學(xué)歷。

2、三年以上管理類工作經(jīng)驗，曾從事行政管理工作3年以上，在蘇州有良好的的社會關(guān)系。

3、責(zé)任心強，積極進取、對人熱情、善于表達，吃苦耐勞、有較好的組織管理能力。既嚴格管理又講究工作方法。

B1.07 檔案及收發(fā)專員 崗位描述

崗位名稱：檔案及收發(fā)專員 直接上級：行政部經(jīng)理 本職工作：

1、負責(zé)管理公司的全部檔案

2、收發(fā)文登記，對品牌公司、行政單位、公司間的來文、傳真需詳細登記。

3、文件的上傳下達，對應(yīng)急的文件需及時請總經(jīng)理或有關(guān)負責(zé)人員簽收，一般文件按正常程序執(zhí)行。

4、文件的歸檔，并做好分類工作，定期對各類文件歸檔。

5、檔案的保管，做好防蛀防霉，經(jīng)常使檔案室通風(fēng)。

6、負責(zé)檔案、書刊的借閱，需做好借閱登記工作，對借閱較久的要及時催討。

7、負責(zé)公司公章、合同章、行政部門專用章的專門管理，必須經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)方可使用公司的章。

崗位素質(zhì)常模：

女性，檔案類大專學(xué)歷，35歲以下，有兩年以上的檔案管理經(jīng)驗，耐心、仔細、責(zé)任心強，具有良好的團隊合作精神，敬業(yè)愛崗，保密性強。

B1.08 網(wǎng)絡(luò)管理專員 崗位描述

崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)管理員 直接上級：行政部經(jīng)理 直接下級：其他網(wǎng)絡(luò)管理員 本職工作：

1、工作公司的網(wǎng)絡(luò)硬件進行維護，保證在公司動作時電腦網(wǎng)絡(luò)能正常工作。

2、對公司的電腦軟件硬件進行日常維護，做到有部門電腦報修馬上安排技術(shù)人員線與解決。

3、對我公司財務(wù)系統(tǒng)進行維護，做到每周備份一次，每半年存盤并歸入檔案室。

4、對銷售系統(tǒng)和售后系統(tǒng)要做到精通，能在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時給予解決或支持

5、對寬帶代理服務(wù)器軟件硬件進行維護，保證各公司的在線系統(tǒng)能正常工作。

6、對公司網(wǎng)上報稅軟件進行維護，保證每月的報稅成功。

7、對公司的網(wǎng)頁進行技術(shù)維護。

8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。

崗位素質(zhì)常模：性別、戶口不限，電腦類大專以上學(xué)歷，35歲以下；精通各種操

作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各種汽車的銷售售后系統(tǒng)，對計算機網(wǎng)絡(luò)硬件也要有一定子解。耐心、仔細、責(zé)任心強，具有良好團隊精神，敬愛崗，忠心負責(zé)。

B1.09 安全專員 崗位描述

崗位職稱：安全專員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部經(jīng)理 本職工作：

1、安排值班室、門衛(wèi)、保安值班，保護公司的安全、正常運營。

2、維護公司內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視公司各重要“四防”器材設(shè)備，以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。

3、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍墻及出入口。

4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷鼾本崗位發(fā)生的問題；不定期抽查值班、門衛(wèi)的安全工作。

5、協(xié)助有關(guān)部門安排保衛(wèi)重要賓客進出公司及做好大型企業(yè)會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財務(wù)情況的發(fā)生。

6、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的聲所進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。

7、負責(zé)公司室外場地環(huán)境衛(wèi)生工作。

8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男性，蘇州本地人，高中以上文化，35-55歲，有安全工作經(jīng)驗；身體健康，責(zé)任心強，細心，敬業(yè)愛崗，忠心負責(zé)。

B1.10 門衛(wèi)

崗位描述

崗位職稱：門衛(wèi) 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：

1、在值班室定點值班，保護公司的安全、正常運營，做好車輛出入門登記。對維修好的車需憑證方可放行；

2、負責(zé)報刊、信件、郵寄資料的接受、送發(fā)、登記工作，維護公司內(nèi)部治安秩序；

3、定期檢查報警、安全及消防系統(tǒng)，嚴密檢查、控制建筑物周圍之門戶、圍

墻及出入口；

4、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控，在下班后、節(jié)假日應(yīng)嚴密檢查門窗、電器設(shè)備有無關(guān)閉，并做好記錄工作。

5、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況的發(fā)生；

6、負責(zé)公司整個場地環(huán)境衛(wèi)生工作；

7、做好公司夜晚汽車大廳燈光布置及室外廣告牌、公司標(biāo)記、品牌標(biāo)記燈光的控制工作，按照規(guī)定時間執(zhí)行；

8、完成直接上級授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男性：蘇州本地人，初中以上文化，35-55歲；身體健康，責(zé)任心強，細心，敬業(yè)愛崗，忠心負責(zé)。

B1.11工作車駕駛員

崗位描述

崗位職稱：工作車駕駛員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：

1、工作車駕駛員在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、工作車駕駛員負責(zé)公司工作用車的專職駕駛工作；在用車人向行政部申請登記，并經(jīng)審批領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字后，接行政部出車通知，方可按規(guī)定的地點出車。

3、工作車駕駛員須嚴格遵守公司規(guī)章制度，樹立和維護公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量，服從公司安排，遵守交通法規(guī)，保證行車安全和車輛的完好無損。

4、工作車駕駛員必須及時做好工作車的日常保養(yǎng)、維修、年檢等有關(guān)工作。

5、做好領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：

男性：蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲；有3年以上駕齡，駕駛技術(shù)較好，身體健康，責(zé)任心強，細心，敬業(yè)愛崗，忠心負責(zé)，熟悉蘇、滬及江蘇、浙江一帶的交通。

B1.12 保潔員

崗位描述

崗位職稱：保潔員 直接領(lǐng)導(dǎo)：行政部 本職工作：

1、嚴格遵守公司的勞動紀(jì)律，按照公司衛(wèi)生制度，拖地、吸塵、抹桌子、撣灰塵，擦玻璃、清潔煙灰缸、清理垃圾桶、更換垃圾袋；

2、負責(zé)綠化的擺放，定時澆水、養(yǎng)護、葉面、花盆的清潔；

3、負責(zé)公共場地、公用設(shè)施、衛(wèi)生間、客戶休息室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔；

4、完成上級安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

女性：35-50歲；小學(xué)以上文化，身體健康，勤勞。責(zé)任心強，服從安排。

B2公司經(jīng)理系統(tǒng)崗位描述

B2.01 總經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：總經(jīng)理 直接上級：總裁

直接下級：銷售部經(jīng)理、維修站站長、市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理（為協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系）

本職工作：

1、總經(jīng)理在本公司董事長和集團公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下，忠實執(zhí)行經(jīng)董事長批準(zhǔn)的工作計劃和各項董事長會決議，全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的日常經(jīng)營和管理，積極完成集團公司和品牌公司下達的目標(biāo)任務(wù)，受財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)監(jiān)督。

2、主持制定本公司目標(biāo)計劃，組織和實施經(jīng)董事會批準(zhǔn)的公司計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營舉措；對公司具有全局和重要意義的經(jīng)營管理工作及必要事項進行決策；在董事長和集團公司總裁委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關(guān)事宜。

3、每月的29號前（節(jié)假日提前）制定下月營銷計劃（包括價格折讓方案）并上報集團公司銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并須將該計劃，方案上報集團財務(wù)部，審計部，如該計劃，方案中途調(diào)整，須報銷售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并通告集團財務(wù)部，審計部調(diào)整。

4、直接領(lǐng)導(dǎo)各副總經(jīng)略拉及其他高級管理人員，并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系，對公司的有關(guān)決策，指示和要求通過副總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)人貫徹執(zhí)行，主持召開本公司高層辦公會議。

5、加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好公共關(guān)系，妥善處理好與社會各方面的關(guān)系，樹立公司良好的企業(yè)形象，負責(zé)與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個兒）的重要外交，聯(lián)誼活動。

6、負責(zé)本公司重大談判活動，負責(zé)公司的重要引資（項目）商業(yè)談判等工作。及時掌握本行業(yè)特別是主要競爭對手的情況，向董事會和集團公司總裁提供決策意見和依據(jù)。

7、對各副總經(jīng)理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。提出使用獎懲意見，對副總經(jīng)理以下人員（財務(wù)人員除外）有用人獎懲建議權(quán)。

8、對本公司（含售后部門）所有人獎懲建議權(quán)。

9、實施客訴監(jiān)控，督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計匯總分析，出具分析報告（形成案例）；必要時提供客訴處理的現(xiàn)場支持。

10、負責(zé)審核本部門費用開支的合理性。

11、負責(zé)參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。

12、負責(zé)檢查督促安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)持有否決權(quán)。

13、負責(zé)貫徹實施集團公司制定的各類規(guī)章制度及運作規(guī)范，并實施運作結(jié)果檢查。

14、負責(zé)主持召開每月的公司例會，并對經(jīng)營情況作點評指導(dǎo)。

15、負責(zé)完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。‘ 直接責(zé)任：1.對公司目標(biāo)的完成情況負責(zé)。品牌公司的目標(biāo)完成情況負責(zé)。集團公司下達的目標(biāo)完成情況負責(zé)。崗位素質(zhì)常模：

1、具有大專以上學(xué)歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。2、5年以上汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上企業(yè)高級管理經(jīng)驗，擔(dān)任過高級主管上的職務(wù)，具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系。

3、具有很強的組織、協(xié)調(diào)能力，善于溝、表達，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能熟練運用計算機等現(xiàn)代辦公設(shè)施。

4、能嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

B2.02 銷售部經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

直接下級：大廳經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、銷售顧問 本職工作：

1、貫徹落實華為企業(yè)文化精神，培養(yǎng)營銷員的業(yè)務(wù)能力和團隊協(xié)作精神，提高營銷員的綜合素質(zhì)。

2、企劃營銷業(yè)務(wù)的具體運作及方法。

3、制定本部門、季度、月份、周、天銷售目標(biāo)和計劃，并具體落實實施。

4、排除業(yè)務(wù)上的困難，迅速、切實地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。

5、經(jīng)常調(diào)查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應(yīng)的營銷策略和方法。

6、嚴格執(zhí)行集團公司和本公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。

7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務(wù)考核。

8、裁決部門內(nèi)部在營銷工作中地業(yè)務(wù)、人事爭議。

9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。

10、每天8：15-8：30召開晨會。

11、每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月3日前報總經(jīng)理。

12、監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、男女不限，年齡在25－45歲之間，營銷管理專業(yè)大專以上學(xué)歷，戶口不限；

2、有較強的與人共處和溝通能力；

3、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗，處事公平公正、堅持原則；

4、能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。

B2.03 站長

崗位描述

崗位名稱：站長 直接上級：總經(jīng)理

直接下級：服務(wù)經(jīng)理、顧客服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)/內(nèi)訓(xùn)師/技術(shù)顧問、整車專員

本職工作：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠實執(zhí)行總經(jīng)理指示，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力、義務(wù)，積極主動完成本職工作。

2、嚴格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。

3、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。

4、作為特約售后服務(wù)中心與品牌公司之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)品牌公司服務(wù)宗旨。

5、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。

6、負責(zé)處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。

7、負責(zé)向集團公司相關(guān)部門及時上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。

8、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責(zé)，確保總經(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標(biāo)全面完成，同時負責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。

9、負責(zé)售后ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)的運行的持續(xù)改進。

10、負責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負責(zé)審核培訓(xùn)計劃及參訓(xùn)人員的資格審核。

12、關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。

13、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設(shè)性意見。

14、負責(zé)協(xié)調(diào)本部門與外部的聯(lián)系。

15、負責(zé)審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。

16、負責(zé)本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。

17、每月定期主持召開生產(chǎn)工作會議，分析經(jīng)營情況，對存在的問題，提出整改措施。

18、負責(zé)維修合同及事故車定損價格的審核。

19、協(xié)調(diào)維修站各部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進。20、指導(dǎo)直接下級開展工作并在必要時提供實時支持。

21、參與質(zhì)量管理體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

22、根據(jù)市場情況，對市場開拓及為營銷提供依據(jù)，提出建議。

23、每月月初對上月運營情況進行總結(jié)檢討，每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。

24、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45周歲之間，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

2、豐富的維修經(jīng)驗及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗。

3、熟練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。

4、持有駕駛及相關(guān)的職業(yè)證書。

5、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公平，公平的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較強的企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。

B2.04 客戶服務(wù)部經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：信息員 本職工作：

1、負責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作。

2、負責(zé)制訂和完善本部門的工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項目標(biāo)工作。并對直接下級進行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎懲。

3、負責(zé)并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求；協(xié)調(diào)本部門與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系。

4、根據(jù)集團的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務(wù)事項。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客戶的服務(wù)熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。

5、負責(zé)對客戶投訴的處理進行督察、指導(dǎo)，必要時參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。

6、負責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司 提出改進工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數(shù)。

7、負責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，25歲以上，管理類大專及以上學(xué)歷。2、5年以上工作經(jīng)歷，有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗。

3、有責(zé)任心，有團隊協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。

客服專員的崗位職責(zé)

崗位名稱：客服服務(wù)部專員 直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理

B2.05 財務(wù)經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：財務(wù)經(jīng)理（兼總帳會計）直接上級：財務(wù)總監(jiān)，受總經(jīng)理指導(dǎo)

直接下級：總帳會計（由財務(wù)經(jīng)理兼任）、往來會計、出納、售后結(jié)算員 本職工作：

1、每年11月底以前編制好下一的財務(wù)預(yù)算，每年1月底以前編制上的財務(wù)預(yù)算。

2、負責(zé)財務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門員工完成財務(wù)部各項工作任務(wù)，并對財務(wù)部的工作績效及運作結(jié)果負責(zé)。

3、負責(zé)并組織實施向本部門傳達集團財務(wù)及公司的會議精神；負責(zé)參加集團財務(wù)辦公會議，匯報工作并發(fā)表意見。

4、負責(zé)財務(wù)部日常的財務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費用及付款審批工作，并定期對財務(wù)各崗位工作進行檢查。

5、負責(zé)保管公司發(fā)票專用章、財務(wù)專用章，統(tǒng)籌負責(zé)整車業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時分為，整車業(yè)務(wù)憑款項到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認單，送車取款評審批單，評審批單蓋章。

6、負責(zé)對每一筆整車銷售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷售折讓政策進行把關(guān)。

7、負責(zé)統(tǒng)籌保險工作，負責(zé)參加稅務(wù)發(fā)布會，及時掌握稅務(wù)動態(tài)，保持與稅務(wù)部門的良好關(guān)系。

8、負責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門溝通，及時了解本品牌公司銷售政策、價格政策、返利政策具體情況，并對返利的正確性負責(zé)。

9、負責(zé)每月十號前報送財務(wù)報表，每月十三日出具銷售經(jīng)營情況分析、銷售員的獎金測算工作等績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

10、每月十五號前，提供本公司的財務(wù)分析，并提出經(jīng)營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。

11、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門的關(guān)系。

12、負責(zé)對財務(wù)部各種財務(wù)記錄，資料報表、帳冊及會計檔案的完整性、及時性、準(zhǔn)確性、安全性和保密性負責(zé)；對反饋信息的可靠性、及時性、準(zhǔn)確性負責(zé)；對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的安全性、可靠性、合法性負責(zé)。

13、負責(zé)內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。

14、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

性別不限，年齡25-40歲，本地戶口；財經(jīng)、金融類專科以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財務(wù)主管工作經(jīng)歷，有會計上崗證，初級以上職稱；原則性、責(zé)任心強，具有良好的團隊精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力、應(yīng)變能力；熟悉財務(wù)軟件及MSOffice.B3公司銷售系統(tǒng)崗位描述

B3.01 大廳經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：大廳經(jīng)理 直接上級：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、負責(zé)檢查監(jiān)督展廳車輛的衛(wèi)生情況、環(huán)境溫度情況，督促銷售顧問做好展車的衛(wèi)生保潔工作。

2、根據(jù)銷售情況，及時補充，以保證展廳的布局合理；

3、負責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。

4、負責(zé)大廳內(nèi)宣傳圖冊，宣傳畫冊，廣告畫及活動模幅的張貼和懸掛。

5、督促營銷顧問（員）對來店客戶的接待工作，并協(xié)助營銷顧問（員）完成來店客戶的接待工作。

6、負責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對展廳報夾的整理工作，每周更新一次。

7、負責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。

8、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。

9、負責(zé)對大廳接待和服務(wù)顧問的考評工作。

崗位位素質(zhì)常模：

1、有較強的與人共處和溝通能力。

2、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗，公平公正、有原則。

3、能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。

B3.02 業(yè)務(wù)助理

崗位描述

崗位名稱：業(yè)務(wù)助理 直接上級：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、負責(zé)本部門車輛的進銷存管理，根據(jù)銷售情況，及時補充、調(diào)整入庫車輛，按入庫順序出庫，以保證充足的車源，做到合理庫存。

2、每天9：00、13：00前更新看板。

3、負責(zé)本公司總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理的客戶車輛的交車工作。

4、負責(zé)展廳報夾的整理工作，要求：每周五更新一次。

5、負責(zé)展廳背景音樂的不間斷播放。

6、巡視、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營銷員辦公室、衛(wèi)生間）。

崗位素質(zhì)常模：

30歲以下，女性，本地戶口，中專以上學(xué)歷，工作主動性強，踏實穩(wěn)重。

B3.03 大廳接待

崗位描述

崗位名稱：大廳接待 直接上級：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、使用禮貌、規(guī)范用語，親切、清晰、快速地接聽來電，總機不得占線過長，總機接聽后應(yīng)及時接轉(zhuǎn)分機，如遇有客戶咨詢，應(yīng)及時轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，做好來電記錄，下班彰交經(jīng)理簽字。

2、每天做好晨會會議記錄，下班前交銷售經(jīng)理簽字。

3、按排銷售顧問進行大廳值班，做好來店記錄，要求：前臺必須有一位銷售顧問迎接客戶，來店記錄下班前交銷售經(jīng)理簽字。

4、負責(zé)對銷售部人員的考勤。

5、負責(zé)公司信件、包裹、報紙等的接收工作，并及時交收件人，做好交接記錄。

6、負責(zé)本品牌車輛銷售的開票和每月銷售統(tǒng)計工作。

7、負責(zé)對整個展廳環(huán)境的監(jiān)督。固廳接待區(qū)域應(yīng)無閑雜人員圍繞聊天。崗位素質(zhì)常模：

女性，30歲以下，中專以上學(xué)歷，本地戶口，能聽懂本地話，性格開朗，熱情禮貌，有耐心，有接待經(jīng)驗，工作主動性強。

B3.04 銷售顧問

崗位描述

崗位名稱：銷售顧問 直接上級：銷售部經(jīng)理 本職工作：

1、執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針，緊緊圍繞公司各項工作目標(biāo)和指標(biāo)，執(zhí)行各項考核標(biāo)準(zhǔn)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，完成下達任務(wù)。

2、以營銷工作為中心，集中精力，開拓市場，鉆研產(chǎn)品知識和銷售技巧，完成銷

售目標(biāo)，做好服務(wù)，增收節(jié)支，提高效益。及時將完整、真實的客戶檔案交給業(yè)務(wù)助理。

3、根據(jù)公司目標(biāo)和本部門的工作方案、考核方案，結(jié)合自身實際，制訂切實可行的和階段工作計劃，并落實實施。

4、切實做好公司、部門統(tǒng)籌安排給個人的業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作，使在本區(qū)域內(nèi)的各項指標(biāo)達標(biāo)。

5、工作中要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；隨時隨地樹立、宣傳、維護華為品牌和代理的汽車品牌形象；隨時隨地樹立、維護好個人品牌形象；為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢和售后跟蹤及其它有關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)。

6、克服工作中遇到的困難；不斷虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，力求上進。

7、經(jīng)常調(diào)查、分析汽車市場走向及周邊市場情況；熟悉本品牌及競爭品牌車型的性能、價格等，根據(jù)實際采取相應(yīng)的營銷策略和方法。

8、在節(jié)假日值班當(dāng)值期間代理大廳接待工作，履行廳接待崗位職責(zé)。

9、對本崗位分管范圍的安全工作負全責(zé)。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男女不限，中專以上學(xué)歷，錄用時35歲以下，有吃苦精神，勤奮好學(xué)，有銷售經(jīng)驗，性格外向，肯有良好的溝通應(yīng)變能力。

B4市場公關(guān)系統(tǒng)崗位描述

B4.01 服務(wù)經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理 直接上級：站長

直接下級：業(yè)務(wù)接待、索賠員、結(jié)算員、車間調(diào)度、整車專員 本職工作：

站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)利，積極主動完成本職工作。

1、責(zé)與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車、大修車及維修費在1萬元以上的合同的評審簽字確認，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。

2、熱情禮貌接待用戶，及時解決用戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能及時處理的投訴，及時上報站長。

執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，制定本部門工作計劃，組織完成站長下達的各項任務(wù)。

3、每月定期開展本部門例會，每月月初對上月運營情況進行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表并上報站長。

4、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。

5、負責(zé)本部門糾正措施、預(yù)防措施和實施持續(xù)改進。

6、制定、落實部門全年對外業(yè)務(wù)拓展計劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報站長。

7、每月定期走訪用戶，加強與用戶的溝通，及時解決或征集用戶意見，同時將用戶意見進行匯總，并付諸改進措施。

8、開展市場調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先情況，開拓維修市場。

9、督促檢查本部門服務(wù)、價格、質(zhì)量、進度等情況，落實執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。

10、負責(zé)本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動直接下屬各智能部門的積極性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負責(zé)指導(dǎo)下屬開展車輛保險業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價、索賠的管理工作及車輪保險理陪工作。

12、協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進。

13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

14、完成站長交給的其它工作。崗位素質(zhì)常模：

1、別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

2、富的維修經(jīng)驗及售后服務(wù)中心管理經(jīng)驗。練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。

4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。

5、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能堅持原則公平、公正的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。

B4.02 技術(shù)總監(jiān)

崗位描述

崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)師（技術(shù)主管）直接上級：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。

2、負責(zé)車間維修后的質(zhì)量檢驗工作，對用戶負責(zé)，把好質(zhì)量關(guān)。

3、指揮督促質(zhì)檢員抓好維修過程檢驗及竣工車輛檢驗工作。

4、嚴格考核維修質(zhì)量，車輛返修控制在公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報修理質(zhì)量情況，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生。

5、重點竣工車輛的試車并將試車情況作好記錄并及時作出安排。車輛檢驗合格后交業(yè)務(wù)接待辦理竣工車輛結(jié)算手續(xù)，車輛掛完工標(biāo)識牌并停放在指定區(qū)域。

6、負責(zé)每天按比例對維修車輛抽檢和常規(guī)保養(yǎng)抽檢，及時填寫抽檢記錄，統(tǒng)計匯總總檢合格率。

7、負責(zé)維修服務(wù)過程和車輛維修質(zhì)量控制。

8、負責(zé)車輛維修的檢驗和試驗并按ISO9000要求進行標(biāo)識。

9、直接未站長負責(zé)維修質(zhì)量并對維修質(zhì)量的判斷持有最終否決權(quán)。

10、負責(zé)疑難雜癥的診斷，收集和分析重大案例，形成文稿，組織研討學(xué)習(xí)。

11、負責(zé)定期組織安排日常基礎(chǔ)維修技術(shù)和操作規(guī)程培訓(xùn)，并定期對維修人員作技術(shù)評定。

12、負責(zé)對配件質(zhì)量的鑒定。

13、對車間使用測量工具儀器負有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。

14、與品牌公司技術(shù)部門取得技術(shù)信息和技術(shù)支持，同時作好質(zhì)量信息的收集和反饋。

15、負責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格品的評審。

16、負責(zé)汽車維修過程中各種操作、工藝技術(shù)操作規(guī)定的控制。

17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、具備大專以上學(xué)歷.2、持有駕照，有三年以上的安全駕齡。

3、有三年以上轎車實際修理經(jīng)驗。

4、具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。

5、有較好的語言表達能力。

6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。

B4.03 整車專員

崗位描述

崗位名稱：整車專員 直接上級：站長 本職工作：

1、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)

力，積極主動完成本職工作。

2、做好車輛的交接工作，嚴格執(zhí)行各項接車及車輛的出入庫手續(xù)，保證出入庫車輛的完好無損；做好庫存進出動態(tài)臺帳；對所管庫存車輛要帳物相符，日清月結(jié)，杜絕差錯。

3、保管好庫存車輛，確保庫存車輛的完好，定期維護；保管好庫存車各種證件、資料的完好無損，做到車物、發(fā)動機與底盤號、證件相符，不出差錯；做好車輛出庫前性能、設(shè)備的安全檢查和車身的清潔工作；交車時要妥善安排好各種證件、資料的移交，要嚴格依據(jù)發(fā)票提車聯(lián)或財務(wù)書面通知單按照規(guī)定程序大交車。

4、嚴格執(zhí)行倉庫安全管理制度，做好倉庫的安全保衛(wèi)工作，要經(jīng)常巡視檢查，防火、防盜，確保防患于未然和萬無一矢，嚴禁無關(guān)人員進入倉庫。

5、做好庫存周報表，并在周一交給分管副總裁或財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)部、市場信息部；及時與財務(wù)部核對有無資金未到位情況，并將未到位情況報總經(jīng)理。

6、到車輛先進先發(fā)，確保車輛在60天以內(nèi)完成銷售。

7、對本崗位分管范圍的安全工作負全責(zé)。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

男性，蘇州本地人，高中以上文化，25-40歲，有3年以上安全駕齡，身體健康，責(zé)任心強，細心，敬業(yè)愛崗，衷心負責(zé)。

B4.04 業(yè)務(wù)接待

崗位描述

崗位名稱：業(yè)務(wù)接待員、服務(wù)顧問 直接上級：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。

2、經(jīng)有關(guān)部門和品牌公司的崗位培訓(xùn)的認可，上崗時要穿戴整潔，禮貌接待，做到“熱情、周到、細致、負責(zé)”。

3、及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排。

4、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、負責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價，配合保險公司對事故車輛做出正確的估價，6、負責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達成一致后負責(zé)填寫和簽定維修《任務(wù)委托書》

和并在必要時協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車維修合同》。

7、車輛維修中發(fā)現(xiàn)問題及時與用戶聯(lián)系，并征得用戶同意后增加維修項目和及時填寫《任務(wù)委托書》。

8、掌握維修車間得工作量和配件

1庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車；出現(xiàn)交車延誤時，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。

9、做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄，并將救援需求即時遞交車間調(diào)度。

10、負責(zé)車輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗及客戶財產(chǎn)交付得確認。

11、負責(zé)車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。

12、負責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂、離廠的交通安排。

13、負責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計并按時上報。

14、責(zé)客戶來電、來店的預(yù)約、投訴記錄并及時作出安排。

15、負責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。

16、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。

17、為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議。

18、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別不限，能聽懂蘇州話，具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷

2、三年以上轎車實際修理經(jīng)驗。

3、具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力。

4、悉電腦操作，具有辦公自動化軟件操作的合格證書。

5、持有駕照，并有三年以上的安全駕齡。

6、很強的與人溝通交談的能力。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章。

B4.05 索賠員

崗位描述

崗位名稱：索賠員 直接上級：服務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。

2、嚴格執(zhí)行品牌公司索賠政策，不弄虛作假；凡符合索賠條件的決不推脫，認真做好索賠工作。

3、情接待用戶，建立和檢查核對索賠車輛檔案，耐心介紹品牌公司索賠工作條例。

4、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、診斷故障、確保索賠一次遞交合格率。

6、準(zhǔn)確填寫《汽車故障報告》、《索賠申請單》、《索賠件清單》、《索賠件標(biāo)簽》等相關(guān)單據(jù)并按時發(fā)送到品牌公司。

7、負責(zé)索賠舊件的標(biāo)識、存放。

8、配合財務(wù)對品牌公司返回公司的索賠費用負責(zé)核對并與品牌公司保持密切聯(lián)系。

9、遇到問題或索賠總成件時必須及時與品牌公司聯(lián)系并及時得到相應(yīng)的授權(quán)。

10、遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

11、及時收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。

12、及時掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報及處理程序。

13、配合品牌公司相關(guān)人員做特殊質(zhì)量調(diào)查及相關(guān)工作。

14、負責(zé)收集、統(tǒng)計、匯總相關(guān)信息并遞交有關(guān)報表。

15、完成直接上級授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、有中專以上的學(xué)歷

2、具有一定的轎車實際修理經(jīng)驗

3、有很強的對車輛故障及維修配件進行檢查和判斷的能力

4、堅持原則，能嚴格按照品牌索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)

5、很強的與人溝通交談的能力，性格溫和，有耐心

6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。

B4.06 車間調(diào)度

崗位描述

崗位名稱：車間調(diào)度 直接上級：服務(wù)經(jīng)理 直接下級：各工種班組長 本職工作：

1、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。

2、安排、監(jiān)督維修實現(xiàn)過程，特殊過程實施。

3、負責(zé)維修站派工、生產(chǎn)、進度掌控，督促維修人員在操作過程中對客戶財產(chǎn)的防護。

4、及時掌握車間維修進度并及時向業(yè)務(wù)接待反饋。

5、負責(zé)車間的安全和環(huán)境保護。

6、統(tǒng)計、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)并做好相關(guān)上報工作，提出車間合理化建設(shè)。

7、對車間5S管理負全責(zé)。

8、負責(zé)汽車維修保養(yǎng)不合格的處置安排。

9、負責(zé)安排、監(jiān)督、檢查車間修理設(shè)備專用工具的維護保養(yǎng)工作，確保車間正常使用。

10、負責(zé)車間員工考核工作，配合做好人力資源的利用和培養(yǎng)工作。

11、負責(zé)督促、檢查、執(zhí)行車間勞動紀(jì)律。

12、負責(zé)車間執(zhí)行相關(guān)安全法規(guī)、確保車間員工人身安全、消防安全、設(shè)備安全。

13、參與質(zhì)量管理體系職能分配表中有關(guān)條款配合的工作。

14、經(jīng)常與員工溝通，傾聽意見，了解員工思想動態(tài)并及時反饋。

15、貫徹實施公司的規(guī)章質(zhì)量、企業(yè)文化。

16、溝通現(xiàn)場檢查方法檢查質(zhì)量。

17、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、有相當(dāng)中專以上學(xué)歷

2、持有駕照并有三年的安全駕齡

3、年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力

4、有安全生產(chǎn)，環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗

5、有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力‘

6、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度

B4.07 機修工

崗位描述

崗位名稱：機修工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度統(tǒng)一調(diào)配，接《任務(wù)委托書》后，按單仔細檢查，確認故障所在。

2、嚴格按照操作規(guī)程維修車輛，確保故障徹底杜絕，返工返修不超過標(biāo)準(zhǔn)，杜絕修理質(zhì)量事故的發(fā)生，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

3、維修保養(yǎng)好機工工具設(shè)備和檢、測、試設(shè)備，隨時保持工位整潔。保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放和區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負責(zé)。

4、《任務(wù)委托書》的內(nèi)容施工，如有疑問或施工中遇到問題及時與車間調(diào)度或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項目。

5、搶修或夜間服務(wù)必須按要求操作，并作好記錄。

6、嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

7、安全文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護客戶財產(chǎn)，對更換的配件做好妥善處理。

8、穿戴整潔、禮貌待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到本人和勸阻客戶不在工作場所吸煙。

9、在維修過程中確保質(zhì)量，行駛、轉(zhuǎn)向、制動系統(tǒng)等重要部位維修要認真仔細并做好自檢工作，做到上道工序為下道工序服務(wù)，下道工序為上道工序把關(guān)。

10、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識、貯存、交付，維修完工自檢合格后蓋章。

11、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)，做到熟練操作各專用儀器和設(shè)備。

12、經(jīng)過審批同意后外出試車或移動車輛必須按照規(guī)定路線行駛。

13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別，戶口不限，40歲以下。

2、具有技術(shù)等級證書。

3、有三年以上的轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力。

4、能接受和服從本公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。

B4.08 鈑金工

崗位描述

崗位名稱：鈑金工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，確定整形、調(diào)換、修理部位，如有疑問或施工中遇到問題，應(yīng)及時與車間主管或業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，不得擅自增減項目。

2、規(guī)范化作業(yè)，確保整形質(zhì)量，提高顧客滿意率。

3、確使用、保養(yǎng)好校正工具及設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。

4、切實搞好安全防火工作，嚴禁煙火、油脂接近乙炔和氧化瓶，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，杜絕漏電、漏氣，確保安全，每天工作結(jié)束后，關(guān)掉氣閥，存放好乙炔和氧氣皮管，嚴格按照《車間動火操作規(guī)定》在車間使用明火。

5、做好車輛（過夜車）及拆裝件的標(biāo)識、貯存、交付工作，維修完工自檢合格后簽章。

6、嚴格遵守操作規(guī)程，在電焊、氣焊等特種操作時按按安全操作規(guī)定，搞好安全工作，保證維修質(zhì)量，做好上下道工序的銜接配合。

7、積極參加由服務(wù)部組織的新車型、新技術(shù)培訓(xùn)。嚴格按照《車間動火操作規(guī)定》。

8、認真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔。

9、保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物品堆放整齊和區(qū)域衛(wèi)生以及設(shè)備設(shè)施的開關(guān)及安全使用負責(zé)。

崗位素質(zhì)常模：

1、具有三年以上的鈑金維修經(jīng)驗。

2、具有較高的個人素質(zhì)和高度的責(zé)任心。

3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。

4、要有一定的愛崗敬業(yè)精神，身體健康，能吃苦耐勞，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.09 油漆工

崗位描述

崗位名稱：油漆工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度的工作調(diào)配。

2、確定車輛油漆部位、顏色、漆質(zhì)，按規(guī)定操作確保質(zhì)量。

3、遵守工藝規(guī)程，做好質(zhì)量記錄，控制特殊過程。

4、做好車輛及油漆的標(biāo)識工作，正確使用及時保養(yǎng)好本工種機具設(shè)備，及時做好噴搶和烘房清潔維護工作保持設(shè)備的完好狀態(tài)。

5、嚴格遵守安全操作規(guī)程，切實認真搞好安全防火治保工作，嚴禁煙火進入作業(yè)區(qū)、漆料間，下班時關(guān)掉所有動力電閘，卷好放好皮管，蓋好所有漆桶。認真做好文明生產(chǎn)和衛(wèi)生工作，保持場地整潔，確保安全衛(wèi)生。

6、油漆車間區(qū)域范圍內(nèi)的安全負責(zé)。嚴格按《任務(wù)委托書》填寫的項目施工，不得擅自增減項目。

7、對所使用油漆顏色的準(zhǔn)確率進行鑒定，并對最終的油漆質(zhì)量負責(zé)。勤儉節(jié)約，成本控制。

8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、有三年以上的油漆工作經(jīng)驗。

2、具有較高的個兒素質(zhì)和高度的責(zé)任心。

3、高中以上的相應(yīng)學(xué)歷，具有一定的維修操作技能。

4、要有一定的愛崗敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，身體健康，能接受并執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

B4.10 裝潢工

崗位描述

裝潢工

崗位描述 崗位名稱：裝潢工 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：

1、執(zhí)行本崗位規(guī)定，服從車間調(diào)度的工作安排，按《任務(wù)委托書》要求，對所承接車輛進行裝潢美容。

2、規(guī)范化作業(yè)，確保裝潢的質(zhì)量，杜絕發(fā)生因工作不規(guī)范而產(chǎn)生的問題，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

3、正確使用和保養(yǎng)好裝潢美容工具設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔。

4、切實搞好安全工作，文明生產(chǎn)，做到三不落地，愛護客戶財產(chǎn)，穿戴整潔，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、作業(yè)過程中確保質(zhì)量，竣工后，必須對所裝潢后配置作好認真自檢工作。

6、積極參加由服務(wù)部組織的技術(shù)培訓(xùn)。

7、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

8、嚴格遵守本公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，18-40歲，中技及中技以上學(xué)歷。

2、三年以上汽車裝潢美容工作經(jīng)驗，具有相關(guān)的技術(shù)登記證書。

3、能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.11 服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員

崗位描述

崗位名稱：服務(wù)質(zhì)量信息跟蹤員 直接上級：客戶中心經(jīng)理 本職工作：

1、負責(zé)每天根據(jù)聯(lián)系信息電話追蹤前三天的維修客戶，并做好跟蹤情況的記錄，對不滿意客戶及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。

2、負責(zé)每周一向站長及總經(jīng)理反饋一周的服務(wù)意見。

3、負責(zé)每周和每月定期制作當(dāng)月客戶投訴統(tǒng)計表及客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計。

4、負責(zé)每月定期寄下月年檢客戶保養(yǎng)通知書并作記錄，三日后再聯(lián)系通知客戶。

5、根據(jù)客戶意見反饋，填寫投訴跟蹤表，投訴案例，并及時反饋給服務(wù)經(jīng)理進行

相關(guān)處理。

6、本著以客戶為中心的宗旨，及時向用戶傳達品牌公司的活動政策，擴大本公司及品牌公司的信譽。

7、熱情接待用戶，及時解決用戶的問題，熟悉車間生產(chǎn)情況。

8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

女性，年齡20-35，熱愛集體、熱愛工作，積極進取、有責(zé)任心，有耐心、有團隊協(xié)作精神；具有中專以上學(xué)歷，有汽車維修企業(yè)的工作經(jīng)驗，熟悉維修企業(yè)的組織機構(gòu)和維修流程，具有一定汽車維修常識；熟悉蘇州本地話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口齒清楚；很強的與人溝通的能力，打字速度在每分重鐘60字以上，辦公電腦操作熟練。

B4.12 工具設(shè)備資料管理員

崗位描述

崗位名稱：工具設(shè)備資料管理員 直接上級：車間調(diào)度 本職工作：

1、負責(zé)編制設(shè)備添置計劃，掌握設(shè)備技術(shù)，建立設(shè)備臺帳，保管好設(shè)備修理技術(shù)資料。

2、負責(zé)制定設(shè)備維護、保養(yǎng)、修理、檢查制度。

3、加強對設(shè)備日常檢查和定期檢查，對設(shè)備事故有權(quán)提出處理意見。

4、做好工具設(shè)備和資料的保管、借發(fā)、回收、登記歸檔等工作。

5、專用工具借出應(yīng)登記，歸還時應(yīng)驗收，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即查明原因，并匯報車間調(diào)度。

6、按周期檢定表要求，將所有檢驗、測量、試驗設(shè)備按時送往有檢定資質(zhì)的單位進行檢定、校準(zhǔn)。

7、保存檢驗、測量、試驗設(shè)備的檢定合格證書。

8、做好設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識。

9、常用工具應(yīng)定期按檔案項目查點，發(fā)現(xiàn)丟失要及時查明原因并申請補充。

10、按公司規(guī)定周期，對車間領(lǐng)用的一般工具進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺損及時上報，布全。

11、負責(zé)車間日常使用的部分通用標(biāo)準(zhǔn)及輔料的保管、發(fā)放工作。

12、做好維修所需的儀器采購申請工作。

13、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

具有設(shè)備管理工作經(jīng)驗；熟悉設(shè)備維修保管常識；熱愛集體、熱愛工作、積極進取、有責(zé)任心、有耐心、有團隊協(xié)作精神。

B4.13 引車員

試車員

送檢員

崗位描述

崗位名稱：引車員

試車員

送檢員 直接上級：車間調(diào)度 工作職責(zé)：

1、執(zhí)行本崗位職責(zé)，服從車間調(diào)度和服務(wù)經(jīng)理的工作調(diào)配。

2、協(xié)助業(yè)務(wù)接待對客戶車輛進行防護，并駕駛車輛進維修車間，交車間調(diào)度安排。

3、協(xié)助車間調(diào)度對維修車輛進行試車檢驗，并按試車規(guī)程填寫試車報告。

4、由服務(wù)經(jīng)理安排，對車檢車輛或特殊維修類別車輛送相關(guān)檢驗部門檢驗。

5、服從車間調(diào)度對外出搶修車輛，拖車，私就車輛的調(diào)配。

6、負責(zé)本部門的工作車輛及私就車輛的保養(yǎng)，清潔，年審，加油等工作并做好相關(guān)記錄。

7、在業(yè)務(wù)接待繁忙時，引導(dǎo)客戶并做好接待前的準(zhǔn)備工作。

8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

經(jīng)交通主管部門專業(yè)培訓(xùn)，考核并取得質(zhì)量檢驗員證。經(jīng)正規(guī)駕駛培訓(xùn)，取得中級以上駕駛，取得中級以上駕駛員技術(shù)等級證書，有責(zé)任心，能接受并執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.14 質(zhì)檢員

崗位描述

崗位名稱：質(zhì)檢員 本職工作：

1、監(jiān)督操作工把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，對竣工車輛進行全面加以審核。

2、發(fā)現(xiàn)不符合技術(shù)質(zhì)量要求的車輛及時作出安排。

3、協(xié)助操作中做好自檢、互檢工作。

4、檢驗過程中發(fā)現(xiàn)委托書未列故障應(yīng)及時向業(yè)務(wù)接待反映。

5、對涉及車輛安全性能的維修項目必須從嚴把關(guān)。

6、作好檢驗統(tǒng)計表的上報。

7、及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，做好預(yù)測工作。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，25-40歲，高中以上學(xué)歷。

2、具有相關(guān)的技術(shù)等級證書。

3、有三年以上的轎車實際修理經(jīng)驗。

4、具備對車輛維修審核檢查的實際能力和準(zhǔn)確的判斷能力。

5、能接受和服從本公司的規(guī)章制度，具有愛崗敬業(yè)精神。

6、能公平、公正、公開地處理各項事物。

7、持有駕照并有三年以上地安全駕齡。

B4.15 配件經(jīng)理

崗位描述

崗位名稱：配件經(jīng)理 直接上級：站長

直接下級：配件計劃、配件銷售、配件收發(fā) 本職工作：

1、在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠執(zhí)行站長的指令，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動完成本職工作。

2、做好配件采購計劃的審核、批準(zhǔn)工作，檢查配件采購計劃的落實情況，及時解決配件采購中出現(xiàn)的特殊問題，確保汽車維修需要。

3、加強對庫房人員管理，儲存配件保管必須符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。落實材料收發(fā)控制，不定期抽查配件、庫存帳、財務(wù)帳是否相符，組織配合財務(wù)部做好月底、年終庫房盤點工作。

4、掌握配件市場信息，控制庫存總量，科學(xué)安排好本站配件儲備結(jié)構(gòu)。

5、根據(jù)品牌公司要求，落實開展配件銷售管理工作。

6、工作本部門糾正和預(yù)防措施的控制并持續(xù)改進。

7、指導(dǎo)、督促直接下屬開展工作并在必要時提供實時支持。

8、負責(zé)配件銷售過程價格的審核。

9、參與質(zhì)量體系要素職能分配表中有關(guān)要素的配合工作。

10、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，完成站長交辦的其他任務(wù)。

11、負責(zé)制定培訓(xùn)計劃并實施直接下屬的培訓(xùn)教育。

12、每月定期開展本部門例會，每月月初對上月運營情況進行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作計劃，PDCA及相關(guān)的報表并上報站長。

13、負責(zé)對合格供方提供配件價格與質(zhì)量控制。

14、及時收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。

15、及時掌握品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報及處理。

16、完成直接上級授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、性別、戶口不限，年齡45歲以下，汽車或相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。

2、三年以上德汽配供銷管理經(jīng)驗。

3、熟練使用計算機并有一定的外語基礎(chǔ)。

4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書。

5、較強的組織能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公正、公平的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較高德企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。

B4.16 配件計劃員

崗位描述

崗位描述：配件計劃員 直接上級：配件經(jīng)理 本職工作：

1、負責(zé)所有用于維修和銷售過程中德配件，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉本職工作，對常用配件材料名稱、規(guī)格、性能用途和消耗規(guī)律發(fā)及各類材料采購?fù)緩剑龅叫闹杏袛?shù)。

2、根據(jù)儲備資金定額，做好最高最低儲備量，部發(fā)生儲備資金超額和積壓，機動靈活調(diào)節(jié)儲備，加快儲備資金周轉(zhuǎn)及時調(diào)查市場的需求，合理安排存量，確保維修公司修車業(yè)務(wù)的正常開展。

3、按月做好配件計劃和訂貨工作，并根據(jù)生產(chǎn)需要做好緊急訂貨工作，不得違反品牌公司的有關(guān)規(guī)定，無故推遲、延期配件德訂貨以及計劃的編制，要求做到供應(yīng)不脫節(jié)。

4、制定采購單應(yīng)清楚說明采購配件數(shù)量或名稱、編號，報配件經(jīng)理批準(zhǔn)后采購。

5、及時掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。

6、及時掌握庫房配件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客急需的配件。

7、協(xié)助部門經(jīng)理貫徹執(zhí)行倉庫管理制度。

8、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗。

2、熟悉汽車配件并能熟練計算機進行操作。

3、對汽配市場信息較敏感，工作踏實，責(zé)任心強。

4、能接受并執(zhí)行笨公司的企業(yè)文化及規(guī)章制度。

B4.17 收發(fā)員

崗位描述

崗位名稱：配件收發(fā)員 直接上級：配件經(jīng)理 本職工作：

1、必須樹立“管好財”、“理好物”的思想，自覺鉆研本職業(yè)務(wù)，熟悉所管材料的名稱、規(guī)格、型號、途、配件號，熟記配件所在倉庫、貨架位置，并對進庫配件進行標(biāo)識。

2、負責(zé)配件的搬運、貯存、包裝，防護工作，并按品牌公司規(guī)定要求整理庫房配件、擺放規(guī)范。

3、做好配件的入庫工作，新配件入庫應(yīng)按進貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)嚴格驗收，按要求對訂貨所進配件、輔料的編號、名稱、數(shù)量、外包裝等進行檢驗，將檢驗結(jié)果做好記錄。如發(fā)現(xiàn)材料規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)票或采購計劃不符合，要及時指出、報告和向主管反映，并進行退貨、調(diào)換或索賠處理。并負責(zé)不合格配件的標(biāo)識，對不合格品進行標(biāo)識、隔離、處置。

4、配件發(fā)放時應(yīng)正確、迅速，必須做到先檢單，后發(fā)料，做到先進先出。

5、定期對庫存配件進行抽檢并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、配合財務(wù)定期做好配件盤點工作，確保帳、物相符。

7、掌握倉庫配件變動情況，積壓配件及時匯報，便于采購措施，防止供需脫節(jié)和造成庫存積壓。

8、嚴格遵守倉庫管理規(guī)定，配件憑派工單發(fā)放，不擅自將配件無手續(xù)借用或領(lǐng)用，多發(fā)或紹發(fā)，嚴格在規(guī)定地點收發(fā)料，配件發(fā)放要遵循“以舊換新”原則，驗明配件號、規(guī)格、數(shù)量并收回舊件后，由領(lǐng)料人簽字發(fā)放。

9、做好“安全件”標(biāo)識可追溯性記錄。

10、負責(zé)做好倉庫的安全防護及衛(wèi)生工作，下班時，檢查門、窗、電器開關(guān)的關(guān)閉。

11、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

1、中專以上學(xué)歷，有三年以上汽配工作經(jīng)驗。

2、熟悉汽車配件，能使用計算機進行操作。

3、工作踏實，責(zé)任心強，能接受和執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。

B4.18 電工

崗位描述

崗位名稱：電工

直接上級：售后經(jīng)理 本職工作：

1、做好配電房低閘操作，每月底統(tǒng)計各分表用電、用水情況。

2、變電值班；

3、巡視檢查；

4、交接班；

5、整個公司的電器設(shè)備維修與保養(yǎng)。

6、完成上級安排的其他工作任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

持高壓電工證上崗，男性。30-50歲，專業(yè)技術(shù)水平高，遵守紀(jì)律，服從安排。

B5財務(wù)系統(tǒng)崗位描述

B5.01 往來會計

崗位描述

崗位名稱：往來會計 直接上級：財務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、負責(zé)出納憑證制單工作，每周末和出納對賬。

2、負責(zé)對售后結(jié)算業(yè)務(wù)的跟蹤及監(jiān)督；首保業(yè)務(wù)金額的跟蹤、索賠業(yè)務(wù)金額的跟蹤、欠帳業(yè)務(wù)的跟蹤、內(nèi)部修理業(yè)務(wù)的把關(guān)。

3、負責(zé)申報納稅，及時購買發(fā)票。

4、負責(zé)配件庫存管理，保證賬物一致。

5、負責(zé)服務(wù)費的賬務(wù)處理，保證賬款一致。

6、負責(zé)每月二號出具備件抽查盤點報告。

7、負責(zé)每月十號前出具售后經(jīng)營情況分析，負責(zé)按售后考核方案售后部的獎金分配。

8、負責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷，有會計上崗證；原則性、責(zé)任心強，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力；熟悉財務(wù)軟件及MSOFFICE。

B5.02 出納會計

崗位描述

崗位名稱：出納會計 直接上級：財務(wù)經(jīng)理 本職工作：

1、負責(zé)按財務(wù)制度及審批流程報支費用及付款；費用按費用報銷單報銷，付款按付款審批單付款，一般借款憑暫支單付款，出差借款憑出差培訓(xùn)審批單。

2、整車按銷售清單和折讓單收取車輛款項，結(jié)賬時憑發(fā)票、保單復(fù)印件、上牌復(fù)印件、代付款證明等資料結(jié)賬，結(jié)賬完畢讓客戶在結(jié)算清單臺帳上簽字確認；維修按結(jié)算清單及發(fā)票收取款項。

3、平時認真做好各項票據(jù)臺賬工作：收付現(xiàn)金及銀行票據(jù)時需在交接單上簽字。

4、每天負責(zé)理好原始憑證資料提交給往來會計做賬（無售后會計或銀行會計的公司由出納制單）。

5、每天保持盤點現(xiàn)金余額，并于每周末與往來會計核對現(xiàn)金余額。

6、負責(zé)及時查詢貸款車輛資金到位情況：每月初負責(zé)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，保證賬實一致。

7、每周二出具上周資金占用周報表，需準(zhǔn)確核對庫存、各銀行存款余額、現(xiàn)金余額、客戶及供應(yīng)商的余額、上周的收入差價和支出費用。

8、負責(zé)每月二號出具車輛庫存盤點表，滯銷車輛統(tǒng)計表。

9、負責(zé)每月五號前提交其他收入統(tǒng)計表及款項。

10、負責(zé)每月十五號按人事部門工資獎金表做好發(fā)放工作。

11、負責(zé)每周一提供上周周報表。

12、負責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成直接上級交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

性別不限，年齡25-35歲，本地戶口；財經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷，有會計上崗證；原則性、責(zé)任心強，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力；熟悉財務(wù)軟件及MSOFFICE。

B5.03 結(jié)算會計

崗位描述

崗位名稱：結(jié)算會計 直接上級：財務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、每天負責(zé)收發(fā)維修車輛行駛證臺帳。

2、每天憑業(yè)務(wù)接待開具的結(jié)算清單結(jié)帳后開具出門證，其中首保免保單，索賠憑索賠員審核簽字，內(nèi)部工作車輛及商品車輛憑內(nèi)部審批單，欠帳憑欠帳協(xié)議。

3、每天下班后出具結(jié)算日報，結(jié)算日報需收入歸屬性質(zhì)。每周一出具結(jié)算周報；需注意結(jié)算臺次、結(jié)算金額。每月初出具結(jié)算月報：需注明結(jié)算臺次、結(jié)算金額（現(xiàn)金收入、首保收入、索賠收入、內(nèi)部修理收入、事故車收入）（注明保險公司）。

4、每月底出具當(dāng)月欠帳收入臺帳、累計欠帳收入臺帳（經(jīng)總裁批準(zhǔn)可欠帳）、內(nèi)部修理統(tǒng)計表。

5、售后部備用金保管工作。

6、完成品牌公司下達的各項任務(wù)。

7、負責(zé)本崗位安全衛(wèi)生；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素質(zhì)常模：

女性，年齡25-35歲，本地戶口；財經(jīng)、金融類大專以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷，有會計上崗證；原則性、責(zé)任心強，具有良好的精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力；熟悉財務(wù)軟件及MSOFFICE。

第三篇：汽車4s店各崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位描述：

按照xx工廠、公司計劃以及總經(jīng)理的要求開展售后服務(wù)x級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。

日常工作職責(zé)：

1、負責(zé)完成公司經(jīng)營計劃中的售后服務(wù)部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

2、負責(zé)按xx廠家、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

3、負責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、班組長、業(yè)務(wù)接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

4、負責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認定、處理。

5、負責(zé)對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)定在先進梯隊。

6、負責(zé)部門各項會議的定期召開，監(jiān)督指導(dǎo)工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。

7、負責(zé)售后業(yè)務(wù)報表與內(nèi)部便簽文件的審核、簽發(fā)。

8、負責(zé)對部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵通報。

9、負責(zé)監(jiān)督車間現(xiàn)場維護、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

10、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，關(guān)注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。

11、負責(zé)本部監(jiān)督維護硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財產(chǎn)、能源資源的安全，保障正常運行管理。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他專項工作。

維修班組長崗位職責(zé)

崗位描述：

執(zhí)行售后服務(wù)部工作流程以及工廠及行業(yè)維護作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展作業(yè)，并對責(zé)任工位進行5S現(xiàn)場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。

日常工作職責(zé)：

1、負責(zé)維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規(guī)損耗件的更換，保證維修質(zhì)量及裝配工藝，引導(dǎo)本組人員養(yǎng)成良好的工作狀態(tài)，提高一次性修復(fù)率。

2、負責(zé)安排對工具、工位、設(shè)施設(shè)備等運用5S定制管理，定期保養(yǎng)和維護設(shè)施設(shè)備，并作記錄。

3、負責(zé)車間安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生的管理，維護車間秩序，禮貌制止客戶進入作業(yè)車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業(yè)過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。

4、負責(zé)協(xié)調(diào)與各組的關(guān)系，團結(jié)協(xié)作、集思廣益規(guī)避繁瑣的檢查步驟從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)約生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

5、負責(zé)作業(yè)過程中的判斷經(jīng)驗、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。

6、負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執(zhí)行的監(jiān)督指導(dǎo)，協(xié)助配合相關(guān)培訓(xùn)事宜，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高作業(yè)水平。

7、負責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促本組人員按時歸還，如有損壞或遺失及時上報并主動賠償。

8、負責(zé)維護公司的財產(chǎn)安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經(jīng)營的行為發(fā)生。

9、遵守行業(yè)保密，禁止惡意散播公司經(jīng)營商務(wù)政策和經(jīng)營活動，維護公司經(jīng)營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業(yè)務(wù)資源。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

崗位描述：

按照服務(wù)流程規(guī)定開展接待工作，遵守財務(wù)制度，熟練掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件及辦公設(shè)備使用；解答客戶疑議，維護客戶關(guān)系，執(zhí)行并滿足xx工廠及公司對服務(wù)顧問崗位的崗位要求。

日常工作職責(zé)：

1、遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及公司的各項規(guī)章制度，并對自己所負責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、負責(zé)使用“售后服務(wù)管理系統(tǒng)“準(zhǔn)確錄入各項數(shù)據(jù)，并對客戶信息建檔管理和資源保密。

3、負責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求及向客戶提出預(yù)約維修建議，接到客戶預(yù)約時，及時辦理預(yù)約手續(xù)并提供預(yù)約服務(wù)。

4、負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

5、負責(zé)接待送修車輛的客戶及咨詢業(yè)務(wù)的客戶，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長并交代報修事宜。

6、向客戶申請預(yù)估時間和預(yù)估費用，負責(zé)報修項目的明細報價及費用解釋。

7、負責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續(xù)。

8、負責(zé)在修車輛的進度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用追加。

9、負責(zé)完工車輛工單的數(shù)據(jù)再次核對及工單審查，無誤后打印結(jié)算單，通知客戶提車，向客戶匯報處理結(jié)果，準(zhǔn)備客戶接車資料，并對結(jié)算車輛的親手交接，及提示工作。

10、負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔及配合其他員工現(xiàn)場維護。

11、負責(zé)每天業(yè)務(wù)單據(jù)分類、整理、存檔及日報工作。

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他專項工作。

庫房管理員崗位職責(zé)

崗位描述：

按照庫房配件管理規(guī)定對售后服務(wù)部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數(shù)量、質(zhì)量有效；售后服務(wù)系統(tǒng)信息錄入準(zhǔn)確無誤。

日常工作職責(zé)：

1、負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，合理配置庫存結(jié)構(gòu)，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。

2、負責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要，結(jié)合實際庫存結(jié)構(gòu)，合理、準(zhǔn)確下發(fā)訂單，并跟蹤訂單處理狀態(tài)。

3、負責(zé)物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。

4、負責(zé)對庫房物料的5S管理，做到空間定置。

5、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

6、負責(zé)協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與上游供應(yīng)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保所需配件及時調(diào)整、供應(yīng)。

7、負責(zé)急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。

8、負責(zé)庫存管理的各項業(yè)務(wù)單據(jù)的管理和報表的按時報批。

9、負責(zé)定期檢查庫房辦公設(shè)施的軟硬件，確保運行安全，對授權(quán)公司的配件調(diào)整及時報批備案。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他專項工作。

三包索賠員崗位職責(zé)

崗位描述：

按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進行保內(nèi)鑒定與索賠工作，合理維護客戶以及xx工廠權(quán)益。平衡客戶關(guān)系，及時反饋索賠信息。

日常工作職責(zé)：

1、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準(zhǔn)確性。

3、負責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息。

4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回。

7、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工

作狀況。

8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)化、批量故障件等相關(guān)信息給授權(quán)公司相關(guān)部門。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他專項工作。

第四篇：4S店各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)建立，實施和改進公司的各項制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責(zé)向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

2008-4-10 16:22 回復(fù)

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3樓

站長崗位職責(zé)

一、負責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。

二、負責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三、負責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責(zé)對顧客滿意度的改進，進行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

五、負責(zé)部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化。

六、負責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

七、負責(zé)對部門人員每月崗位的考核。

八、負責(zé)售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護。

十、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十一、負責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二、負責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。

2008-4-10 16:22 回復(fù)

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4樓

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負責(zé)及時向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

五、負責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負責(zé)定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責(zé)定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計劃。

十、負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:23 回復(fù)

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5樓

車間主任崗位職責(zé)

一、負責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責(zé)督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

六、負責(zé)定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

2008-4-10 16:23 回復(fù)

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6樓

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作。

四、負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

五、負責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

2008-4-10 16:24 回復(fù)

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7樓

內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。

三、切實掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學(xué)習(xí)。

五、負責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。

2008-4-10 16:24 回復(fù)

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8樓

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責(zé)索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

三、負責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴格按公司運作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

十一、負責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

2008-4-10 16:25 回復(fù)

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9樓

大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:25 回復(fù)

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10樓

配件計劃員崗位職責(zé)

一、負責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應(yīng)保證合理庫存。

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:26 回復(fù)

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11樓

配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

四、負責(zé)對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責(zé)庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時上報。

六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運負責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:26 回復(fù)

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12樓

維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:26 回復(fù)

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13樓

索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

2008-4-10 16:27 回復(fù)

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14樓

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責(zé)任制原則。

二、負責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對接待客戶負責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負責(zé)按規(guī)范流程進行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進工作。

七、完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

2008-4-10 16:27 回復(fù)

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16樓

工具保管員崗位職責(zé)

一、負責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負責(zé)對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。

三、負責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

四、負責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責(zé)定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責(zé)對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

2008-4-10 16:29 回復(fù)

221.218.150.* 17樓

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當(dāng)日工作安排；

2、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；

7、負責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

10、負責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

第五篇：4s店車間各崗位職責(zé)

4s店車間各崗位職責(zé)

1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團及廠家下達的各項銷售經(jīng)營指標(biāo)，定期向總經(jīng)理、集團總部及廠家報告經(jīng)營和管理工作;

2、監(jiān)控銷售進度并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)，對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并改進;

3、收集、反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產(chǎn)品信息，及時制定切實有效的應(yīng)對方案;

4、制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范;

5、為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)及績效管理;

6、負責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度;

7、維護公司與廠家、保險公司等機構(gòu)的密切合作關(guān)系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內(nèi)外部資源。

4s店車間各崗位職責(zé)21、計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、控制新車銷售部的所有業(yè)務(wù);

2、完成總經(jīng)理下達當(dāng)?shù)氐氖袌稣加新省N量、客戶滿意度及利潤等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo);

3、建立良好的與內(nèi)部客戶

(雇員，總經(jīng)理)

和外部客戶的溝通機制;

4、建立、培訓(xùn)和管理好銷售團隊。

4s店車間各崗位職責(zé)31、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核銷售顧問的各項工作;

2、負責(zé)銷售日常工作管理，定期向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;

3、負責(zé)制定部門有關(guān)銷售人員的銷售、培訓(xùn)計劃;

4、負責(zé)完成公司、廠家下達的銷售任務(wù);

5、銷售市場信息的收集與反饋;

6、認真落實和執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，負責(zé)傳達公司有關(guān)文件、資料及業(yè)務(wù)通知，積極組織外出服務(wù)及走訪等相關(guān)銷售活動，與市場推廣活動的實施。

4s店車間各崗位職責(zé)41、根據(jù)集團及廠家政策，制定并執(zhí)行本部門的經(jīng)營計劃;

2、負責(zé)銷售部各項經(jīng)營指標(biāo)的達成與管理目標(biāo)的實現(xiàn);

3、做好本部門制度與文化建設(shè)、團隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶滿意度;

4、負責(zé)圍繞本店各項銷售目標(biāo)，在本店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下制定銷售部營銷策劃工作;

5、對當(dāng)?shù)厥袌龅牧私猓N售群體的分析，銷售價格的管控;

6、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

4s店車間各崗位職責(zé)51、業(yè)績達成：達成集團全品牌銷量及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)的預(yù)算目標(biāo);

2、庫存管理：監(jiān)控庫存指數(shù)變化趨勢，不斷優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，控制資金風(fēng)險;

3、銷售策略：研判廠家、區(qū)域市場、競爭對手銷售形勢，通過量價平衡，制定銷售相關(guān)策略、規(guī)則并監(jiān)督執(zhí)行;

4、銷售支援：對門店銷售支持、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，提升銷售團隊?wèi)?zhàn)斗力;

5、運營推進：確保銷售體系在集團運營策略下運行，能夠調(diào)動運營管理部資源，不斷改善提升。

4s店車間各崗位職責(zé)61、分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘;

2、將大區(qū)或廠方下發(fā)的銷售目標(biāo)清楚地劃分至下屬;

3、實施新車銷售定價的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)準(zhǔn)則;

4、建立保質(zhì)保量的客戶開發(fā)、銷售和客戶關(guān)懷目標(biāo);

5、為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴;

6、持續(xù)監(jiān)督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標(biāo)完成情況;

7、監(jiān)督銷售領(lǐng)域的經(jīng)銷商業(yè)績對比數(shù)據(jù);

8、銷售人事管理，包括人事需求，招聘、錄用等;

9、負責(zé)與售后等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;

10、組織經(jīng)常性的銷售管理活動;

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性任務(wù)。

4s店車間各崗位職責(zé)7

1.全面負責(zé)4S店(哈弗或WEY)展電銷管理工作，優(yōu)化銷售流程、組織實施銷售流程并進行實時的監(jiān)督;

2.通過積極有效的管理激勵銷售團隊，建立積極的工作環(huán)境和氛圍;

3.配合總經(jīng)理負責(zé)制定、監(jiān)督銷售價格，并及時做出相應(yīng)的調(diào)整，積極拓展市場，保障公司業(yè)績的逐步提升。