第一篇：4S店倉庫管理員崗位職責(zé)

4S店倉庫管理員崗位職責(zé)：

1、負責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作。

2、負責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

3、負責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

4、負責(zé)材進庫后要立卡、入賬，并做到帳、卡、實物三結(jié)合，月底要上交產(chǎn)部當(dāng)月進、存、銷售、核算表，以便產(chǎn)部統(tǒng)計生產(chǎn)進度。

5、加強對舊料的管理，上交舊料貼上標(biāo)簽，出產(chǎn)時交換車主。

6、材料及零配件的價格要合理，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不能隨便加價，車主和廠部查到要追究倉管員的職責(zé)。

7、堅守崗位，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)，自覺遵守廠部各項管理制度。

8、倉管員要與帳管員及時計劃常用件與易損件的購買工作。

9、部門主管交辦的其他事項。

第二篇：4s店銷售部崗位職責(zé)

4s店銷售部崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店銷售部崗位職責(zé)

1、負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo);

2、負責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責(zé)實施;

4、負責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn);

5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;

6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負責(zé)向廠家申報公司、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表;

8、負責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等;

9、負責(zé)客戶投訴管理。

職責(zé)二：4s店銷售顧問崗位職責(zé)

1、當(dāng)客戶抵達展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)

3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)

4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)

5、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件(三表卡)

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7、參加公司培訓(xùn)

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致

11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款

職責(zé)三：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

2、明確銷售部各崗位職責(zé)，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。

4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

5、掌握市場動態(tài)，及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

職責(zé)四：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解;

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo);

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績;

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo);

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度

職責(zé)五：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售信息員職責(zé)：

1、負責(zé)每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。

4、負責(zé)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

5、每月底負責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作

第三篇：4s店出納崗位職責(zé)

4s店出納崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度,辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù).收付款后,要在收付憑證及 原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記;2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬.在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬,每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對,按幣 種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”,并結(jié)出余額,記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計;3.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額,超過部分必須及時送存銀行,不坐支現(xiàn)金,不以白條抵押現(xiàn)金;4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證;5.嚴(yán)格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù),使用支票須總經(jīng)理批示后,方可生效;6.要積極配合銀行做好對賬,報賬工作,定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表;7.要保守保險柜密碼的秘密,保管好鑰匙;8.配合會計做好各種賬務(wù)處理.

第四篇：汽車4s店崗位職責(zé)

汽車4S店崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。

2、負責(zé)每日展廳的展車5S管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進行整理和統(tǒng)計，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。對銷售市場進行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競品及市場調(diào)研，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11、對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。

3、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓(xùn)活動。

9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。

10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。

3、確保客戶各項交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng)理。

5、相關(guān)報表及銷售信息的填寫，確保客戶資料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。

6、做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；

6、每月制定銷售分析報告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。

9、建立和維護員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度。

五、配件主管職責(zé)

1、負責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。

2、根據(jù)長安公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。

5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。

6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。

9、負責(zé)定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。

10、負責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。

12、負責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結(jié)算，重點保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。

4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。

6、負責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，進行報表資料的傳遞與交流。

7、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七、4S店財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負責(zé)4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進行賬務(wù)對賬并進行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。

3、負責(zé)與長安廠家相關(guān)費用支持的明細賬務(wù)對賬，對相關(guān)費用進行核對并及時通報總經(jīng)理。

4、負責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。

5、及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財務(wù)結(jié)算報表，并報備總經(jīng)理審核。

7、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時及時通報總經(jīng)理。

8、負責(zé)按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進行統(tǒng)計留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進行售車賬務(wù)核對，并進行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。

第五篇：4S店崗位職責(zé)編制

公司人員編制及崗位職責(zé)

總經(jīng)理

崗位名稱：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實實施；

2．負責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責(zé)公司投資人各項決議的執(zhí)行；

3．負責(zé)本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

4．完善公司各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；

5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；

6．制定公司相關(guān)制度，負責(zé)審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司財務(wù)計劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費用成本，保證利潤目標(biāo)的達成；

7．負責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；

8．組織制定預(yù)算及工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；

9．組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

10．負責(zé)本公司團隊培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標(biāo)。

11．負責(zé)完善4S店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

12．負責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

13．負責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

14．負責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴(yán)格進行量化考核。15．負責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

銷售部

崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管 崗位職責(zé)：

1．負責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進行考核；

2．負責(zé)制定執(zhí)行公司、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)； 3．負責(zé)銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；

4．制定每月銷售顧問的銷售目標(biāo)、計劃，并指導(dǎo)完成；

5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標(biāo)的達成；

6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象； 7．協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo)； 8．負責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；

9．嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；

11．負責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；

12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；

13．負責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；

14．負責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。

15．負責(zé)對各類培訓(xùn)進行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告；

16．不定期的對銷售人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。17．審核、復(fù)查部門費用支出使用情況。18．負責(zé)二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況；制定下達二級網(wǎng)點月度、銷售目標(biāo)，并隨時監(jiān)控銷售目標(biāo)達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責(zé)組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務(wù)能力；

19．負責(zé)區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。

20．審核、復(fù)查本部門費用支出、收入使用情況。

崗位名稱：銷售主管 上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成

2、負責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報銷售經(jīng)理處。

3、負責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。

5、負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等），并就培訓(xùn)效果進行考核。

6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

7、負責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。

8、負責(zé)對市場的情況進行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。

9、負責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

10、負責(zé)掌握車輛動態(tài)的銷售狀況

11、負責(zé)組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動

12、負責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。

13、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；

14、負責(zé)規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊凝聚力；

15、負責(zé)跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；

16、負責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。

17、負責(zé)看板系統(tǒng)的管理和維護；

18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；

19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通；

20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；

21、負責(zé)本部門員工的分工、培訓(xùn)及績效考評；

22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；

23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項；

24、負責(zé)本部門新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項；

25、負責(zé)與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)；

26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作；

27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理；

28、確實掌握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報；

29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴； 30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品；

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

后勤事業(yè)主管

崗位名稱：后勤事業(yè)主管 直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責(zé)：

1．負責(zé)公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務(wù)； 2．負責(zé)與銀行、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。

4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護客戶的滿意度；

5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

崗位名稱：試乘試駕專員 直接上級：銷售部主管 崗位職責(zé)：

1．試乘試駕路線實地考察與設(shè)計規(guī)劃；

2．試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；

3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；

5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全； 6．對預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項

崗位名稱：銷售顧問 直接上級：銷售部主管 崗位職責(zé)：

1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責(zé)；

2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；

3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務(wù)；

4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；

5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點；

6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；

7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；

8、負責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見；

9、進行周邊市場的開發(fā)；

10、負責(zé)展廳車輛日常清潔；

11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；

12、負責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進行有序的工作；

13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。

14、負責(zé)日常客戶的接待工作；

15、負責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計；

16、負責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；

負責(zé)展廳客戶的接待工作，認(rèn)真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；

17、嚴(yán)格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑；

18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；

19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；

19、負責(zé)向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃； 20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；

21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；

22、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé)

上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

崗位名稱：大客戶主管崗位職責(zé) 上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理

1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。維護客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。

4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題。

5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)。

6、調(diào)查分析潛在大客戶。

7、定期拜訪二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。

8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

11、開發(fā)“林肯”的周邊區(qū)域市場；

12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；

13、評估區(qū)域經(jīng)銷商的營銷能力及資信等級；

14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售激勵政策；

15、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好“林肯”的品牌宣傳；

16、鼓勵并協(xié)助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓(xùn)，樹立員工對“林肯”的品牌信心；

17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道；

崗位名稱：倉庫配件主管

上級領(lǐng)導(dǎo)：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理

1、每天對可銷售車輛資源更新

2、每天對預(yù)售車輛資源更新

3、每天對在途車輛到店情況上報至銷售經(jīng)理。

4、車輛出庫入庫的保管。

5、負責(zé)配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

6、負責(zé)制定配件的儲備上下限定額。

7、負責(zé)到貨配件的入庫。

8、負責(zé)新車計劃、配件知識的培訓(xùn)工作。

9、負責(zé)緊急件的訂貨管理。

10、負責(zé)對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

11、負責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。

12、配合財務(wù)部進行每月的盤點工作。

13、負責(zé)驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

14、負責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

15、負責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。

16、負責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結(jié)合。

17、負責(zé)與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時到達公司；

18、負責(zé)商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；

19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100％；

20、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表；

21、每月對商品車實物及賬務(wù)進行核對、上報公司相關(guān)部門。

22、負責(zé)認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

市場部

崗位名稱：市場主管 直接上級：銷售經(jīng)理

1．負責(zé)制定新車上市活動的廣告宣傳活動方案并實施；

2．對本地媒體資源進行統(tǒng)籌和采購，監(jiān)測媒體投放效果并上報； 3．負責(zé)通過各種渠道搜集營銷情報并上報；

4．以公司行銷預(yù)算為依據(jù)，協(xié)調(diào)分配區(qū)域內(nèi)所有產(chǎn)品行銷預(yù)算； 5．對區(qū)域市場狀況進行描述和分析，定期形成報告并上報公司； 6．負責(zé)媒體關(guān)系建立與維護；

7．協(xié)助銷售部完成展廳布置的物料制作；

8．負責(zé)區(qū)域車展的策劃、執(zhí)行、車展物料、展位安排； 9．負責(zé)收集、分析市場信息； 10．負責(zé)進行市場推廣活動；

11．收到銷售部傳達的車展信息后，聯(lián)系車展方、并制定車展策劃書及其保存歸檔； 12．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱：網(wǎng)絡(luò)專員

直接上級：市場主管、銷售主管

1．負責(zé)4S店的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售；

2．建立并維護公司網(wǎng)絡(luò)，及時更新網(wǎng)站信息； 3．建立并維護公司網(wǎng)絡(luò)，及時更新網(wǎng)站信息；

4．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)行銷渠道的建立、更新和維護，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布；

5．協(xié)助各個部門完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

綜合行政部

崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管 直接上級：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．協(xié)助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項管理制度和考核方案；

2．制定公司人力資源計劃，負責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求； 3．負責(zé)公司各部門的績效考核和員工獎懲工作；

4．掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。5．負責(zé)公司辦公用品的采購和管理；

6．負責(zé)公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報告、總結(jié)、計劃、方案、會議紀(jì)要等的編寫； 7．負責(zé)公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設(shè)施、薪資等相關(guān)事務(wù)； 8．負責(zé)公司招聘工作，應(yīng)聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作； 9．協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。10．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

財務(wù)部

崗位名稱：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管 直接上級：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．負責(zé)公司的日常財務(wù)、會計及稅務(wù)管理工作； 2．按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)預(yù)算表格和財務(wù)報表，編制及組織實施公司財務(wù)預(yù)算報告，月、季、財務(wù)報告；

3．負責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào)，配合銀行、稅務(wù)、中介結(jié)構(gòu)和審計部的了解、檢查和審計工作； 4．對公司經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險進行有效的防范、監(jiān)控、預(yù)警和化解；

5．負責(zé)健全和優(yōu)化公司的財務(wù)管理體系，完善財務(wù)、會計制度，規(guī)范財務(wù)管理； 6．負責(zé)完善公司的財務(wù)預(yù)決算、核算體系建設(shè)和管理，有效調(diào)控資金，確保資金高效運作。

7．按照國家會計制度規(guī)定、財務(wù)管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、復(fù)賬，制作和審核會計報表、決算報告及財務(wù)情況說明書;8．做好固定資產(chǎn)、存貨的等級管理、清查、清點和對賬，進行資產(chǎn)、負債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；

9．按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議；

10．妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料。

崗位名稱：出納

直接上級：財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管

1．嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

2．登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計；

3．建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

4．嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

5．要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表； 6．配合會計做好各種賬務(wù)處理。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

3、負責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促。

4、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負責(zé)及時向總經(jīng)理匯報工作，落實好各項工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

維修主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。

2、負責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

3、負責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對疑難問題進行攻關(guān)。

4、負責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。

5、負責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。

6、負責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對維修工具和設(shè)備進行管理。

7、對直接下屬的日常工作進行監(jiān)督考核。

8、負責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三包索賠員崗位職責(zé)

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負責(zé)對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

8、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。

2、負責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實。

3、負責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)。

5、負責(zé)用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達維修派工單。

7、負責(zé)客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位名稱：維修工 上級領(lǐng)導(dǎo)：售后主管

1、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細的完成維修工作。

2、負責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責(zé)按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7、負責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。