第一篇：汽車4S店各類崗位職責

每個4s店的崗位設置以及崗位職責各有差異，各店也會根據(jù)實際情況進行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責詳細概述。總經(jīng)理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會確實的各項經(jīng)濟指標。

七、關心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎上提高職工的福利和技術業(yè)務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，并貫徹落實好公司的各項規(guī)定和指示，帶領公司不斷發(fā)展。配件經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據(jù)授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務信息。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

五、負責配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業(yè)務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業(yè)務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協(xié)助領導做好員工考評工作。

四、負責內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質(zhì)量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀守法，敬業(yè)守則，完成領導交辦任務。內(nèi)訓師崗位職責

一、負責本公司內(nèi)部培訓的授課工作和技術部工作。

二、切實落實授權公司對本公司的專業(yè)技術培訓計劃。

三、切實掌握公司內(nèi)部技術的培訓率，并對員工的內(nèi)部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術難題攻關工作。

六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。服務經(jīng)理崗位職責

一、負責監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。

八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

配件計劃員崗位職責

一、負責根據(jù)公司的業(yè)務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務單位的關系，確保配件及時調(diào)節(jié)、供應。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。配件收發(fā)員崗位職責

一、負責配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。

六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。

七、熟悉授權公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。維修人員崗位職責

一、根據(jù)前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質(zhì)量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責

一、熟悉授權公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門。

九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。

業(yè)務接待崗位職責

一、負責按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。

三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負責按規(guī)范流程進行索賠相關事務的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務經(jīng)理。工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。銷售經(jīng)理崗位職責

在總經(jīng)理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

一、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

二、傳達上級領導的指示和要求，并監(jiān)督實施;

三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

七、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

八、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

九、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領導交給的其他工作。該信息來源于606job中國汽車人才網(wǎng)-http:///jobinfo/18102/59594_4.shtml

第二篇：汽車4s店崗位職責

汽車4S店崗位職責

一、店長職責

1、負責4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。

2、負責每日展廳的展車5S管理。

3、指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導店員做好客戶的售后服務工作，提升店面整體服務水平，提升客戶服務滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務信息進行整理和統(tǒng)計，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。對銷售市場進行預測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務分配指標。

9、做好競品及市場調(diào)研，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11、對店員做好銷售、售后服務、營銷等各類知識的培訓，不斷提升店面的整體業(yè)務素質(zhì)和個人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標。

3、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進及挖掘客戶潛能。

4、準確及時填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓活動。

9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。

10、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時、準確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準確。

3、確?？蛻舾黜椊卉囀掷m(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時準確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng)理。

5、相關報表及銷售信息的填寫，確保客戶資料、交車資料、及相關銷售信息的完整、準確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責任。

6、做好相關促銷物料（DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負責試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經(jīng)理崗位職責

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；

6、每月制定銷售分析報告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。

9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度。

五、配件主管職責

1、負責配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。

2、根據(jù)長安公司有關配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。

5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。

6、根據(jù)公司售后服務站維修業(yè)務需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務流程做好相關零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。

9、負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。

10、負責每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關報表工作。

12、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。六、三包索賠員崗位職責

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

2、負責協(xié)助維修人員，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

3、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結(jié)算，重點保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。

6、負責在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關活動中，進行報表資料的傳遞與交流。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術信息給總經(jīng)理。

9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關工作。

七、4S店財務結(jié)算員崗位職責

1、負責4S店日常售車業(yè)務的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務訂單，與廠家進行賬務對賬并進行相應車款的交納、抵扣等。

3、負責與長安廠家相關費用支持的明細賬務對賬，對相關費用進行核對并及時通報總經(jīng)理。

4、負責與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務核對、結(jié)算等。

5、及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財務結(jié)算報表，并報備總經(jīng)理審核。

7、嚴格執(zhí)行財務管理備用金制度，當備用金不足時及時通報總經(jīng)理。

8、負責按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進行統(tǒng)計留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進行售車賬務核對，并進行每日賬務清繳，確保資金及賬務安全。

第三篇：汽車4S店崗位職責描述

中心店總經(jīng)理： 崗位描述：

負責整個中心店的規(guī)劃與運行，制訂中心店的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，全面掌握中心店的運行情況，對整個中心店各部門各衛(wèi)星店的業(yè)績監(jiān)管和督促。工作職責：

? 協(xié)調(diào)廠家關系、完善公司運作；

? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；

? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標，制訂商務政策； ? 為保障計劃目標的實施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場和廠家政策，及時做出相應的調(diào)整與規(guī)劃； ? 合理有效地調(diào)動各部門運營工作，適當合理的授權； ? 公正公平的監(jiān)督、評估和獎勵員工，調(diào)動員工積極性；

? 制訂適合中心店運作的管理運行機制，完善職能部門，設置各部門職責與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團隊，形成企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營運； ? 為質(zhì)量和成長努力；

? 以提高顧客服務和客戶滿意度為己任，加強整個中心店的服務意識； ? 維護和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；

計劃銷售部

銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：

負責整個中心店的銷售運行管理，中心店全部銷售工作的直接責任人。主要工作內(nèi)容是指導監(jiān)督公司本部（旗艦店）及各銷售網(wǎng)絡（衛(wèi)星店）制訂完成銷售業(yè)績目標、制訂銷售政策。工作職責：

? 負責落實上汽通用五菱銷售政策，并積極向上汽通用五菱上報要求的有關材料和信息；

? 負責計劃銷售部員工的日常管理以及本部門和其它相關部門的協(xié)調(diào)；

? 根據(jù)公司的總體經(jīng)營目標，制訂各營業(yè)網(wǎng)點相應的銷售計劃及銷售策略并執(zhí)行； ? 對公司月度計劃分解到每個營業(yè)單位；

? 檢查、監(jiān)督和跟蹤各營業(yè)網(wǎng)點完成銷售目標計劃；

? 收集、處理、分析與銷售有關的信息并將結(jié)果及時反饋到中心店總經(jīng)理和銷售一線； ? 保證庫存的合理性；檢核訂單員的發(fā)車計劃；

? 協(xié)助總經(jīng)理制定區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡開發(fā)和管理的辦法和相應的商務政策； ? 監(jiān)控和幫助網(wǎng)絡管理員對營業(yè)單位的管理和考核工作； ? 及時準確的完成銷售報表。? 協(xié)助集團車主管完成集團車銷售

訂單計劃員： 崗位描述：

針對區(qū)域市場銷售狀況和各營業(yè)網(wǎng)點上報的訂單計劃給計劃銷售部經(jīng)理提供反饋信息，并及時調(diào)整供需狀況，制訂合理的車輛采購計劃，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)。對庫存狀況作出分析并上報。崗位職責： ?對各銷售網(wǎng)點訂單信息經(jīng)行分析與匯總并匯報計劃銷售經(jīng)理，經(jīng)認可后負責把匯總到的訂單信息及時向上汽通用五菱反饋；

? 負責日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計、匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經(jīng)理并反饋到其他相關部門；

? 根據(jù)年/月銷售計劃和實際銷售情況，及時調(diào)整供需； ? 根據(jù)銷售部計劃和銷售情況完成車輛訂單計劃。

庫存管理員：

崗位描述：中心店內(nèi)庫存車輛的管理 崗位職責：

? 負責商品車輛入庫、出庫和移庫及庫存車輛的保管工作 ? 負責監(jiān)督入庫車輛的檢查，保證入庫車輛車況良好 ? 負責問題車輛信息的反饋并及時報修

? 負責所有庫存車輛鑰匙和隨車資料和附件的保管 ? 負責庫存車輛的移動

? 負責定期對車輛進行檢查和清洗

? 負責監(jiān)督出庫車輛的例行檢查，保證車況良好 ? 積極配合銷售一線，協(xié)助車輛銷售

集團銷售主管： 崗位描述：

集團銷售是中心店銷售的組成部分。集團銷售主管的職責是開發(fā)本區(qū)域內(nèi)的政府采購、行業(yè)采購和大企業(yè)采購，并與這些部門保持長期良好關系。崗位職責：

? 完成銷售部經(jīng)理下達的任務，積極拓展區(qū)域內(nèi)大客戶銷售；

? 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對大客戶進行分級，維系客戶關系； ? 將大客戶信息收集反饋至計劃銷售部經(jīng)理；

? 負責招、投標計劃的制訂和落實，組織實施投標工作。

服務管理部

服務管理總監(jiān)： 崗位職責：

? 負責中心店所轄區(qū)域售后服務工作的整體運作，打造和提升SGMW在當?shù)厥袌龅姆掌放疲?/p>

? 負責組織中心店所轄區(qū)域的營業(yè)單位經(jīng)營發(fā)展計劃的制定 ；

? 負責組織中心店所轄區(qū)域的客戶滿意度提升計劃的制定，保證CSI成績的穩(wěn)步提高； ? 負責掌握中心店所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促；

? 負責建立中心店所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序； ? 嚴格按照SGMW中心店售后服務部管理手冊要求開展相應的售后服務工作，并使中心店所轄區(qū)域各項工作及目標與SGMW的相關要求保持高度一致；

? 作為中心店與SGMW之間售后服務的聯(lián)絡人來貫徹SGMW“專業(yè)服務，放心托付”的服務宗旨；

? 負責中心店所轄區(qū)域內(nèi)客戶投訴事件處理，營業(yè)單位客戶投訴處理跟蹤，指導，協(xié)調(diào)； ? 組織協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各營業(yè)單位完成SGMW所布置或委托的各項特殊工作或活動； ? 貫徹并組織實施SGMW的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度； ? 保持與SGMW的相關部門的適時交流與溝通； ? 負責中心店所轄區(qū)域內(nèi)配件計劃執(zhí)行的監(jiān)督和落實； ? 負責中心店所轄區(qū)域內(nèi)索賠工作開展的監(jiān)督和落實； ? 負責營業(yè)單位運營管理指標的制定與考核。

索賠專員： 崗位職責：

? 熟悉SGMW質(zhì)量擔保工作服務知識、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務 ? 主動收集、反饋有關車輛使用質(zhì)量、技術方面的信息 ? 負責收集匯總各營業(yè)單位索賠信息

? 負責制定營業(yè)單位索賠工作標準和索賠工作流程 ? 負責監(jiān)督和考核各營業(yè)單位索賠工作開展情況

? 在SGMW開展質(zhì)量返修或相關質(zhì)量活動，負責統(tǒng)計和傳遞中心店相關信息 ? 負責營業(yè)單位索賠件的審核、審批、鑒定工作

配件計劃員： 崗位職責：

? 按照SGMW配件運作要求組織督促中心店所轄各營業(yè)單位配件工作人員做好配件管理工作；

? 根據(jù)SGMW的要求和市場的需求合理調(diào)整區(qū)域內(nèi)整體庫存水平，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種；

? 協(xié)調(diào)各營業(yè)單位配件供應，合理調(diào)劑，確保維修服務的正常開展； ? 及時向SGMW配件部門傳遞汽配市場信息和本部門服務信息；

? 嚴格控制配件的采購及銷售，保證只向SGMW訂購純正的配件，不得參與購買非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的行為；

? 負責中心店各營業(yè)單位配件任務指標的分配； ? 負責中心店各營業(yè)單位配件計劃信息的匯總； ? 負責制定和執(zhí)行中心店配件訂購標準和流程； ? 負責監(jiān)督和考核各營業(yè)單位配件管理的有序開展。

中心店技術主管： 崗位職責：

? 負責中心店所轄區(qū)域的全面技術管理工作； ? 配合SGMW相關部門的工作開展；

? 負責中心店所轄各營業(yè)單位質(zhì)量檢驗工作的監(jiān)督與考核； ? 負責SGMW維修技術信息、技術服務簡報的管理，下發(fā)； ? 負責各營業(yè)單位技術人員技術培訓工作； ? 負責技術支援的申請（針對從SGMW獲得的）； ? 負責疑難技術問題的攻關和處理； ? 為各營業(yè)單位提供（遠程）技術支持； ? 負責各營業(yè)單位維修設備的安全檢查與監(jiān)督； ? 負責維修設備日常保養(yǎng)、使用等方面的培訓。

市場與網(wǎng)絡部

市場網(wǎng)絡部經(jīng)理： 崗位描述：

熟悉銷售業(yè)務，有較高的理論水平和市場策劃能力。能夠依據(jù)公司整體市場通盤考慮，合理布局網(wǎng)絡、進行廣告和促銷活動的制訂和管理；跟蹤和監(jiān)測競爭對手的相關情況；進行區(qū)域市場分析和產(chǎn)品競爭力分析。崗位職責：

? 負責上汽通用五菱要求的有關市場工作的落實及相關報表的完成； ? 負責完成公司下達的各項目標任務，結(jié)合上汽通用五菱市場政策，組織相關市場活動，提升品牌形象知名度和美譽度；

? 根據(jù)中心店全年營銷計劃編制廣告、促銷及費用預算計劃，并負責組織實施和評估；

? 根據(jù)區(qū)域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關促銷活動； ? 負責與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關活動組織、實施； ? 負責跟蹤和監(jiān)測區(qū)域內(nèi)競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時做出相應的分析預測，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)； ? 負責做本區(qū)域市場分析和產(chǎn)品競爭力分析；

? 負責將相關市場信息上報給總經(jīng)理和反饋給相關部門。

廣告促銷員： 崗位描述：

實施已經(jīng)制訂的廣告/促銷計劃，并對執(zhí)行過程進行監(jiān)督、控制和評估，與媒體建立關系，掌握媒體資源。以及維護中心店各營業(yè)單位的形象與布置。崗位職責：

? 完成市場部經(jīng)理安排的各項工作和任務； ? 負責調(diào)查當?shù)孛襟w、廣告公司； ? 參與制訂中心店區(qū)域廣告和促銷計劃； ? 與廣告公司或媒體溝通和聯(lián)系，監(jiān)督廣告的實施和監(jiān)測廣告效果，評價廣告效果并向市場部經(jīng)理匯報；

? 及時向市場部經(jīng)理反饋提交各營業(yè)網(wǎng)點月度季度或促銷計劃方案；

? 根據(jù)銷售情況參與制訂促銷方案并負責具體實施、監(jiān)督和評估整個促銷活動； ? 督促各營業(yè)網(wǎng)點展廳布置與維護，積極創(chuàng)新展廳布置； ? 完成上汽通用五菱要求上報的有關信息的內(nèi)容和相關表格。

信息收集分析員： 崗位描述：

根據(jù)市場變化情況，做有關中心店經(jīng)營信息收集、整理、分析、預測的工作，運用統(tǒng)計分析的工具得出有助于企業(yè)經(jīng)營決策的分析報告，作為企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略及戰(zhàn)術的依據(jù)。崗位職責：

? 分析月度/季度/的市場變化情況；

? 分析區(qū)域銷售變化情況和競爭對手銷售變化情況；

? 分析客戶特征，為廣告促銷等開發(fā)活動和公司經(jīng)營政策的調(diào)整提供建議； ? 收集當?shù)厥袌錾峡赡苡绊懡?jīng)銷店經(jīng)營行為的各種信息； ? 將以上分析結(jié)果上報市場部經(jīng)理，會同市場部經(jīng)理進一步分析市場變化趨勢，找出有利和不利于公司發(fā)展的因素，在此基礎上制定相應對策； ? 完成上汽通用五菱要求上報的有關市場信息的內(nèi)容和表格。

網(wǎng)絡開發(fā)管理員： 崗位描述：

所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡開發(fā)管理 崗位職責：

? 負責根據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡開發(fā)計劃進行網(wǎng)點的布局和開發(fā) ? 負責新開發(fā)網(wǎng)點的報批、審批手續(xù)的跟進和落實 ? 負責網(wǎng)點開業(yè)驗收工作的組織、實施

? 負責網(wǎng)點開業(yè)前與中心店各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助網(wǎng)點順利開業(yè) ? 負責網(wǎng)點商務政策的匯總和頒布

? 負責收集匯總中心店各職能部門對衛(wèi)星店的考核結(jié)果，并負責根據(jù)相關政策進行相應的評價

? 負責組織區(qū)域營銷會議和區(qū)域交流會議

培訓管理主管： 崗位描述：

負責整個中心店的培訓組織，執(zhí)行、考核，包括銷售、服務、技術類培訓。及崗前和上崗培訓。

崗位職責： ? 負責對SGMW組織相關培訓進行轉(zhuǎn)訓； ? 負責完成區(qū)域經(jīng)銷商培訓需求的調(diào)研分析； ? 負責協(xié)同內(nèi)訓師制定網(wǎng)絡培訓計劃并組織實施； ? 負責對培訓效果進行評價，并根據(jù)此調(diào)整培訓計劃； ? 負責制定區(qū)域內(nèi)訓體系的管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負責根據(jù)銷售和服務和技術的情況，安排針對性的培訓；

? 負責協(xié)同內(nèi)訓師完成銷售、服務、技術培訓手冊和階段性銷售、服務話術的編寫； ? 負責完成SGMW要求的培訓計劃和相關報告的制作和與回傳。

內(nèi)訓師： 崗位職責：

? 負責完成培訓管理員布置的培訓授課計劃； ? 負責完成相關課件的制作和開發(fā)； ? 負責將培訓過程信息反饋培訓管理員； ? 協(xié)同培訓管理員制定培訓計劃。

客戶中心

客戶中心主管： 崗位職責：

? 負責落實SGMW滿意度策略，并且建立區(qū)域經(jīng)銷商滿意度提升體系 ? 負責對中心店統(tǒng)籌所轄區(qū)域銷售、服務、維修質(zhì)量跟蹤工作 ? 負責指導客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法

? 負責協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統(tǒng)計分析報告上報總經(jīng)理 ? 負責廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理

? 負責協(xié)同信息員完成對本區(qū)域客戶構(gòu)成和特征進行分析，為廣告促銷等市場活動和公司經(jīng)營政策的調(diào)整提供建議

? 負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施報告向總經(jīng)理匯報，并實施

? 負責協(xié)同廣告促銷員策劃客戶關懷活動并監(jiān)督實施 負責客戶檔案整理完善監(jiān)督、指導工作

客戶回訪員： 崗位職責：

? 負責按照擬定的問卷進行抽樣回訪，并將回訪結(jié)果進行記錄，反饋客戶總監(jiān) ? 負責根據(jù)店內(nèi)新購車用戶以及售后維修保養(yǎng)客戶的相關要求進行回訪、跟蹤和相關提醒

? 負責根據(jù)店內(nèi)客戶關懷的相關要求進行客戶關懷的活動

? 負責第一時間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關責任單位，并跟蹤其最終處理結(jié)果

? 負責及時整理和完善客戶檔案資料，科學地進行管理。

行政人事部：

行政人事部總監(jiān)： 崗位職責：

? 負責制定本部門的各項管理制度、工作計劃及其實施。

? 必須詳細了解和熟悉公司經(jīng)營理念、運作方式和內(nèi)部所有部門的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項提供參考意見； ? 負責公司相關規(guī)章制度的審核、下發(fā)、落實工作； ? 制定符合公司實際情況的行政管理制度，并嚴格監(jiān)督運行； ? 根據(jù)公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃，招聘新職員； ? 協(xié)同各職能部門制定各類培訓計劃并監(jiān)督執(zhí)行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負責人事和行政各項工作的審查和批閱。

? 負責審批各職能部門所提交的物資采購計劃，并進行控制和落實。

行政專員： 崗位職責：

? 在部門總監(jiān)的領導下，負責公司的行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；

?負責公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務工作；

?負責公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費； ?全面負責公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財產(chǎn)的安全；

?負責公司各項規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護公司各項規(guī)章制度的權威； ?負責公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調(diào)度、使用、維護保養(yǎng)，確保車輛及人身的安全；

?負責公司辦公區(qū)域、業(yè)務區(qū)域的日常管理工作和綜合服務工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；

?負責對公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項突發(fā)事件； ?負責做好各種自然災害的預防和處理工作，確保安全；

?負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現(xiàn)象； ?配合各業(yè)務部門完成各類業(yè)務設施的內(nèi)部管理，保障各部門正常開展各項工作； 完成上級交辦的其他各項工作。

?執(zhí)行并完善公司的人事制度與計劃，員工社會保障福利等方面的管理工作； ?負責員工人事檔案管理，并按所在部門分類存放；

?組織并協(xié)助各部門進行招聘工作，協(xié)助員工招聘的面試，負責報到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領新進員工；

第四篇：汽車4S店崗位職責

大客戶經(jīng)理 崗位職責：

1．完成公司的大客戶銷售任務，開拓大客戶汽車市場；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關人員聯(lián)系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負責落實和執(zhí)行有關協(xié)議；

6．定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持；

8．為批量購買客戶提供全程服務。任職要求：

■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務理念。

GMAC專員崗位職責

一、負責協(xié)助銷售人員對GMAC業(yè)務的開展和客戶咨詢；

二、負責客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審核（根據(jù)GMAC個貸業(yè)務管理辦法操作）；

三、隨時跟進GMAC的放貸流程，確?？铐椃刨J的到位。

四、負責協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時上報；

五、負責與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認后，由財務經(jīng)理放本車）；

六、負責GMAC業(yè)務相關部門工作的協(xié)調(diào)；

七、配合財務部GMAC業(yè)務的協(xié)調(diào)工作；

八、加強風險防范意識，控制GMAC業(yè)務的操作風險；

九、負責GMAC業(yè)務產(chǎn)生風險時的情況與進程及時、準確上報，并提出有效解決方案。

十、負責與SAIC GMAC服務經(jīng)理進行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責

一、負責協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經(jīng)理，并與 各相關部門進行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達的工作要求；

三、負責不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務要求進行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措 施進行后期持續(xù)跟蹤；

四、負責定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結(jié)報告及月計劃，并進行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；

六、負責公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；

八、負責日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九、負責執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況；

十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；

十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展；

十二、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務。

銷售顧問

1、負責展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2、在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業(yè)務，努力完成或超額銷售經(jīng)營計劃。

3、在部門月工作計劃的指導下，根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結(jié)與計劃分析報告；

4、負責完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關部門配合好相應的工作；

5、負責新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；

7、深入了解本行業(yè)，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

出納崗位職責

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進行；準確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領導交辦的其它任務。

行政專員崗位職責

(1)嚴格執(zhí)行運通服務公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；

(2)負責將月、季、工作計劃及總結(jié)上報運通公司總經(jīng)辦； 增強與總經(jīng)辦各項工作的溝通與對接；

(3)會議紀要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負責客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細資料整理歸檔；

(6)辦公設施用品的請購、統(tǒng)計、領用、控制、維護工作；

(7)編排各類會議時間及安排有關文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計、費用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；

(12)負責處理部門日常文書及打印工作，負責公司經(jīng)營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負責新員工入職等相關工作，負責員工三金一險的統(tǒng)計及提報；(14)報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔；(15)完成上級主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責

(1)負責公司各崗位人員培訓安排（內(nèi)、外）；(2)負責缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負責工資、獎金的核算；

(4)負責公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負責員工的職涯規(guī)劃；

(6)負責員工績效考核及管理工作。

收銀員崗位職責

1、負責辦理車輛、附件等銷售業(yè)務款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。

2、負責辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。

3、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

4、負責做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。

5、按公司的有關規(guī)定，負責保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領用登記工作。

6、遵照現(xiàn)金管理制度，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。同時每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

7、完成上級交辦的其他臨時性工作。

銷售顧問崗位職責

1.嚴格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經(jīng)營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個人形象等規(guī)定；

2.完成銷售經(jīng)理下達的銷量和利潤指標；

3.負責來電來訪客戶的接待和跟進工作，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險、上牌、選購附件等銷售服務工作； 4.根據(jù)客戶實際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動； 5.收集、整理并向上級領導匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對已購車客戶在使用過程中的問題進行解答，正確引導客戶的抗拒及投訴，達到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護產(chǎn)品和公司的品牌形象，負責ＣＳＩ指標的執(zhí)行和達標； 9.按規(guī)定定期對最終客戶進行電話回訪； 10．根據(jù)目前市場情況，即時反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應對措施； 11．完成公司領導交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責

1.嚴格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經(jīng)營理念；

2.按公司標準熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進行統(tǒng)計分析和提報于銷售經(jīng)理； 4.負責建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息； 6.維護產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓；

8．輔助銷售顧問完成相應工作； 9． 完成公司領導交辦的其它工作。

服務經(jīng)理崗位職責

1、監(jiān)督、指導服務顧問、索賠的具體工作

2、對服務顧問和索賠人員進行考核

3、負責索賠體系嚴格按上海汽車索賠政策正常運作

4、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

6、嚴格按照上海汽車售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進

8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務目標

9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務中心所要求的各種報表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項工作及活動

11、定期保持與上海汽車各項業(yè)務的實時交流和溝通

12、負責所轄員工半年培訓需求及計劃

13、負責服務顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14、完成上級交辦的其他工作。

服務顧問崗位職責

1、及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負責制”原則，對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和解答客戶疑問

2、嚴格按照上海汽車運作手冊的服務流程進行業(yè)務操作

3、嚴格遵循上海汽車索賠政策進行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質(zhì)量信息反饋專員

5、完成上級交辦的其他工作。

PDI專員崗位職責

1、嚴格執(zhí)行上海汽車制定的新車PDI檢驗標準、流程

2、負責新車入庫前的PDI檢驗

3、負責新車移交客戶前的PDI檢驗

4、負責完成PDI檢驗結(jié)果報告

5、負責將PDI檢驗結(jié)果中重要信息及時反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級交辦的其他工作。

前臺引導員崗位職責

1、負責引導客戶至業(yè)務接待處，并安撫好客戶。

2、負責客戶休息區(qū)的客戶服務

3、負責接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負責解答客戶一些常見車輛問題。

5、負責引導客戶至休息及客戶服務。

6、協(xié)助業(yè)務接待完成其他工作。

7、負責精品的出入庫管理與銷售

8、完成上級交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責

一、嚴格執(zhí)行商品車輛管理的各項標準、政策、程序，及時進貨、發(fā)貨，負責車輛進出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。

二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財務經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區(qū)域顧問對庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護商品車輛，定期維護庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。

六、車輛出入庫、移庫時應做好記錄與檢查，及時核對實物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財務經(jīng)理確認后開具出庫單后才能放行。

七、對有問題的車輛及時修復，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。

財務經(jīng)理崗位職責

一、負責主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務。

二、貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強與有關部門的協(xié)作配合工作。

三、負責公司資金的調(diào)配和財務管理，組織部門進行會計核算和分析工作，并反映其成效。

四、負責組織公司財務管理制度、會計核算規(guī)程、會計監(jiān)督及有關的財務專項管理制度的擬定、修改、補充和實施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動，負責盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準確，處理及時。

六、對公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務收支及計劃進行分析、總結(jié)、匯報，提出可行的建議的措施。

七、負責公司的成本管理工作。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費用，提高管理水平。

八、負責對公司重要的經(jīng)濟合同的審查會簽，并監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。

九、匯報財務制度的執(zhí)行落實情況及存在問題，并提出改進意見。

十、負責財會人員的業(yè)務培訓，組織會計人員的考核。

十一、負責向主管領導提議下屬人選，并對其工作進行考核評價。

十二、負責運營線各公司SGM獎金的核對及發(fā)放。

十三、完成公司領導交辦的其他工作任務。

會計（收入）崗位職責

一、進行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。

二、負責編制各種財務報表，包括與銷售收入有關的報表及資產(chǎn)負債表、損益表。

三、負責稅務報表的申報工作，保證按時完整地交納各種稅款。

四、每月1日對庫存商品進行盤點，編制庫存商品盤點表。

五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進行。

六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財務之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負責歷年會計檔案的保管，包括建立好會計檔案目錄和標簽。

八、認真執(zhí)行會計檔案的借閱程序。

九、每月負責進項發(fā)票認證及銷項發(fā)票抄稅工作。

十、做好各種發(fā)票的及時繳銷和領購工作。

十一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對賬單。

十二、在收款人員外出時，協(xié)助其他人員完成收款工作。

十三、完成上級主管及稅務局臨時交辦的各項工作。

會計（費用）崗位職責

一、對日常經(jīng)營活動所發(fā)生的各項費用及各項資產(chǎn)進行會計核算工作。

二、根據(jù)公司的報銷規(guī)定，負責對費用報銷單金額的合理性、真實性及完整性進行初審。

三、根據(jù)公司總體預算，編制部門費用預算，并對各部門費用進行預算考核。

四、根據(jù)公司的工資及獎金方案，對公司每月發(fā)放的工資及獎金進行初審。

五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關合并報表的編制工作。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七、定期進行固定資產(chǎn)實物盤點，并編制固定資產(chǎn)盤點表，同時按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。

八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進行盤存。

九、每月按時登記明細賬，并與總賬核對相符。

十、每月及時進行會計憑證打印及其他相關會計資料的裝訂工作。

十一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務。

十二、對賬：月底做完當月所有憑證后，應當將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實際情況（銀行存款日記賬）核對，對于存在差異的地方，應編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。

十三、完成上級領導交辦的其他任務。

出納崗位職責

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進行；準確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領導交辦的其它任務。

收銀崗位職責

一、負責辦理車輛、附件等銷售業(yè)務款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。

二、負責辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。

三、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

四、負責CALL車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。

五、按公司的有關規(guī)定，負責保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領用登記工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。同時，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。

保潔員崗位職責

一、嚴格按照要求完成清潔表中的工作事項。

二、負責及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負責區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并通知相關部門。

四、負責定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。

五、負責對可售廢品進行處理及情況上報至行政部。

六、完成上級指示的其他工作。

第五篇：汽車4S店崗位職責

Sdhzcb

索賠員

職位描述：

任職資格：專科及以上學歷，汽車或相關專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

2.認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題；

5.主動收集反饋有關車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。

8.上級領導分配的其它任務。

出納

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學歷，財務或相關專業(yè)

2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗

3.具備出納上崗資格

具體崗位要求：

1.嚴格按照國家有關現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計；

3.嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

6.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

7.要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙；

8.配合會計做好各種賬務處理。

會計

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學歷，財會及相關專業(yè)；

2.2年以上汽車行業(yè)財務會計經(jīng)驗；

3.具備會計上崗資格。

具體崗位要求如下：

1.按照國家會計制度規(guī)定及公司的財務管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。制作、審核各種會計報表，決算報告及財務情況說明書；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級管理、清查、點和對賬，進行資產(chǎn)、負債、權益、損益、成本類各科目及往來的核算；

3.按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理及財務經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料；

5.協(xié)調(diào)與銷售、服務、市場和行政部門的關系。

行政部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大專及以上學歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗并具有良好的計劃、組織、控制與溝通能

Sdhzcb

力；熟練使用辦公自動化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。

具體崗位職責如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標準化；

2.制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；

3.制定公司各項規(guī)章制度，定期組織各部門學習，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；

4.負責制定公司整體培訓計劃及人員發(fā)展計劃；

5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；

7.掌握國家有關政策法規(guī)，與政府相關部門建立良好的協(xié)作關系。

財務經(jīng)理

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學歷，財務或相關專業(yè)；

2.3年以上汽車行業(yè)財務管理經(jīng)驗

3.具有良好的計劃、組織、控制與溝通能力；

具體的崗位職責如下：

1.領導財務部辦理會計事項，驚醒會計核算，實行會計監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領導本單位的財務管理、成本管理、預算管理等方面的工作，建立健全財務核算制度，利用財務會計資料進行經(jīng)濟活動分析；

2.執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會計人員培訓，支持會計人員依法行使職權；

4.監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀律及董事會議決定。

售后服務顧問

職位描述：

具體職責如下：

1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；

3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務；

4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；

5.上級領導安排的其它事宜。

銷售計劃員

職位描述：

任職資格：大專以上學歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗

負責銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負責部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。

具體工作職責如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計劃和庫存計劃；

2.根據(jù)年/月銷售計劃和實際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時調(diào)整供需；

3.根據(jù)銷售部計劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計劃；

4.負責日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計，匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經(jīng)理并反饋給相關銷售人員；

5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進行整理、統(tǒng)計和分析；

6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

7.負責及時錄入DMS系統(tǒng)。

售后服務部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大學本科及以上學歷，汽車或相關專業(yè)，3年以上汽車售后服務中心管理或相關經(jīng)驗。

具體職責如下：

1.根據(jù)公司計劃制定服務部的經(jīng)營目標和計劃；

2.負責服務部各項工作和流程有序開展和落實；

3.負責服務部人員的初選、培訓、管理、日常工作監(jiān)督；

4.協(xié)助公司制定服務部內(nèi)部制度、流程；

5.負責提升服務能力、服務質(zhì)量，提升顧客滿意度；

6.負責解決顧客抱怨與投訴；

7.負責完成一汽轎車所布置的各項工作和任務；

8.負責完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務。

汽車銷售顧問

職位描述：

大專以上學歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗；完成部門下達的銷售計劃，做好客戶的開發(fā)和維護，認真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責如下：

1.負責車輛和裝飾的銷售，完成主管下達的銷售任務；

2.負責開發(fā)新客戶，并對客戶進行有效管理；

3.負責對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

4.負責按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動；

5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務中心的核心銷售流程；

6.負責協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險、裝飾、分期付款等相關手續(xù)；

7.負責收集、反饋市場相關信息；

8.完成上級交辦的其它任務。

行政部文員

任職資格：大專以上學歷，1到2年行政管理經(jīng)驗，具備良好的計劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動化軟件。協(xié)

助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓、考核等工作，配合客戶部對企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務的監(jiān)督。

具體崗位職責：

1.負責制定并完善公司的行政管理制度；

2.負責對公司固定資產(chǎn)、辦公設備的購置、登記、維護等工作；

3.負責公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

4.負責勞保用品的訂購、發(fā)放等管理工作；

5.負責公司各類報刊雜志的訂閱；

6.負責公務車的管理；

7.負責公司的保衛(wèi)安全工作；

8.負責展廳，車間環(huán)境的管理；

9.配合各部門做好支持性服務工作。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專及以上學歷，普通話標準，能夠熟練使用辦公自動化軟件，有駕照或汽車相關專業(yè)者優(yōu)先。

具體工作職責如下：

1.負責客戶回訪和文件檔案管理；

2.全面貫徹并落實一汽轎車標準服務流程；

3.及時熱忱的接待客戶，并關注客戶需求及向上級主管提出合理化建議；

4.全面掌握產(chǎn)品知識，負責向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識；

5.完成領導安排的其他事宜。

售后部服務主管

職位描述：

任職資格：

大專以上學歷，汽車或相關專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗，負責服務部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺和車間工作關系，做好客戶的服務工作，確保公司考核要求達標。

具體工作職責如下：

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2.負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；

4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負責組織開展服務營銷活動；

6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

7.負責一次修復的管理、改進；

8.監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10.上級領導分配的其它任務。

市場部企劃員

職位描述：

大專以上學歷，1年以上汽車行業(yè)相關銷售經(jīng)驗協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場企劃活動。

具體崗位職責如下：

1.負責組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；

2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4.負責產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。