第一篇：汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)組織制定年度經(jīng)營目標(biāo)，擬訂年度工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實情況并加以指導(dǎo)。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

7、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負(fù)責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓(xùn)、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊；

13、規(guī)劃公司未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

第二節(jié)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通；

7、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發(fā)的各項任務(wù)，并對本部門各項指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；

9、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通

匯報；

10、如實掌握銷售部以及各二級網(wǎng)點的庫存實數(shù)，以便及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；

第三節(jié)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后運營策劃、落實，增加售后營業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報；

5、負(fù)責(zé)配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃；

8、負(fù)責(zé)對部門人員的管理工作和業(yè)績工作的考評；

9、負(fù)責(zé)本部門方針、目標(biāo)的展開，以及檢查、診斷、落實等工作；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項。

第四節(jié)人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運行；

3、根據(jù)公司的實際需要，制定詳細(xì)的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會議及大型活動；

5、負(fù)責(zé)員工的考核、評議，擬訂人事培訓(xùn)計劃，并組織實施；

6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理；

7、負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發(fā)放管理；

8、擬訂公司年度、月度各項行政費用預(yù)算，及時上報店總，做好開源節(jié)流，盡量減少費用開支；

9、負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時補(bǔ)救或及時雨上報總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作事項。

第五節(jié)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

11、編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。

12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

第六節(jié)市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場政策的制定；

3、負(fù)責(zé)公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負(fù)責(zé)媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；

4、負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進(jìn)行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；

8、計算市場費用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議；

10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；

11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。

第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

7、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃

8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報相關(guān)業(yè)務(wù)報表

10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：XX汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司 總經(jīng)理及部門經(jīng)理崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)組織制定經(jīng)營目標(biāo)，擬訂工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實情況并加以指導(dǎo)。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

7、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓(xùn)、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊；

13、貫徹落實好公司的各項經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落 實情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證 公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿 意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通；

7、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發(fā)的各項任務(wù)，并對本部門各項指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；

9、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報；

.10、如實掌握銷售部以及各二級網(wǎng)點的庫存實數(shù)，以便及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)；

三、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后運營策劃、落實，增加售后營業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報；

5、負(fù)責(zé)配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃；

8、負(fù)責(zé)對部門人員的管理工作和業(yè)績工作的考評；

9、負(fù)責(zé)本部門方針、目標(biāo)的展開，以及檢查、診斷、落實等工作；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項。

四、人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運行；

3、根據(jù)公司的實際需要，制定詳細(xì)的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會議及大型活動；

5、負(fù)責(zé)員工的考核、評議，擬訂人事培訓(xùn)計劃，并組織實施；

6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理；

7、負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發(fā)放管理；

8、擬訂公司、月度各項行政費用預(yù)算，及時上報店總，做好開源節(jié)流，盡量減少費用開支；

9、負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時補(bǔ)救或及時雨上報總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作事項。

五、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

11、編制公司決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。

12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

六、市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、參與公司、季度、月度市場政策的制定；

3、負(fù)責(zé)公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負(fù)責(zé)媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；

4、負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進(jìn)行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；

8、計算市場費用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價值的建議；

10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；

11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。

七、客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

7、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃

8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報相關(guān)業(yè)務(wù)報表

10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：汽車4s店崗位職責(zé)

汽車4S店崗位職責(zé)

一、店長職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營秩序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進(jìn)行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項宣傳策劃活動，根據(jù)市場及銷售情況，適時制定月度、特定節(jié)日的促銷活動，并對活動進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。對銷售市場進(jìn)行預(yù)測，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競品及市場調(diào)研，適時調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫存狀態(tài)。

11、對店員做好銷售、售后服務(wù)、營銷等各類知識的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。

3、如實填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競爭對手的產(chǎn)品知識，參加公司的各項培訓(xùn)活動。

9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個工作日內(nèi)及時解決。

10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。

3、確保客戶各項交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時準(zhǔn)確填寫車輛入庫、調(diào)車、銷售信息，并定期報備于銷售經(jīng)理。

5、相關(guān)報表及銷售信息的填寫，確保客戶資料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。

6、做好相關(guān)促銷物料（DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計工作，并會同店長做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；

6、每月制定銷售分析報告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評估。

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵的制度。

五、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。

2、根據(jù)長安公司有關(guān)配件計劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時通知需求客戶。

5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對舊件進(jìn)行登記、儲存和及時處理。

6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時清退。

9、負(fù)責(zé)定期對零配件進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。

10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報表工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結(jié)算，重點保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對賬。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負(fù)責(zé)與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進(jìn)行回運。

6、負(fù)責(zé)在長安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，進(jìn)行報表資料的傳遞與交流。

7、負(fù)責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

8、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七、4S店財務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。

3、負(fù)責(zé)與長安廠家相關(guān)費用支持的明細(xì)賬務(wù)對賬，對相關(guān)費用進(jìn)行核對并及時通報總經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對、結(jié)算等。

5、及時對庫存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購等財務(wù)結(jié)算報表，并報備總經(jīng)理審核。

7、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時及時通報總經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。

第四篇：汽車4S店崗位職責(zé)

Sdhzcb

索賠員

職位描述：

任職資格：專科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)；具有2年以上轎車維修經(jīng)驗。

任職要求：

1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

2.認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負(fù)責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

8.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

出納

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.中專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)

2.2年以上汽車行業(yè)出納經(jīng)驗

3.具備出納上崗資格

具體崗位要求：

1.嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計；

3.嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；

4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；

5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；

6.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；

7.要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙；

8.配合會計做好各種賬務(wù)處理。

會計

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財會及相關(guān)專業(yè)；

2.2年以上汽車行業(yè)財務(wù)會計經(jīng)驗；

3.具備會計上崗資格。

具體崗位要求如下：

1.按照國家會計制度規(guī)定及公司的財務(wù)管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報賬。制作、審核各種會計報表，決算報告及財務(wù)情況說明書；

2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級管理、清查、點和對賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類各科目及往來的核算；

3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；

4.妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料；

5.協(xié)調(diào)與銷售、服務(wù)、市場和行政部門的關(guān)系。

行政部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗并具有良好的計劃、組織、控制與溝通能

Sdhzcb

力；熟練使用辦公自動化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。

具體崗位職責(zé)如下：

1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；

2.制定公司人力資源計劃，負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；

3.制定公司各項規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；

4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計劃及人員發(fā)展計劃；

5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；

6.考核員工的工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；

7.掌握國家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

財務(wù)經(jīng)理

職位描述：

素質(zhì)要求：

1.大專及以上學(xué)歷，財務(wù)或相關(guān)專業(yè)；

2.3年以上汽車行業(yè)財務(wù)管理經(jīng)驗

3.具有良好的計劃、組織、控制與溝通能力；

具體的崗位職責(zé)如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部辦理會計事項，驚醒會計核算，實行會計監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財務(wù)核算制度，利用財務(wù)會計資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析；

2.執(zhí)行國家和地方稅收政策及程序；

3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會計人員培訓(xùn)，支持會計人員依法行使職權(quán)；

4.監(jiān)督公司遵守國家財經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會議決定。

售后服務(wù)顧問

職位描述：

具體職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系；

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；

3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務(wù)；

4.關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議；

5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

銷售計劃員

職位描述：

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗

負(fù)責(zé)銷售部車輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門經(jīng)理做好部門內(nèi)的其他管理管理工作。

具體工作職責(zé)如下：

1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計劃和庫存計劃；

2.根據(jù)年/月銷售計劃和實際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時調(diào)整供需；

3.根據(jù)銷售部計劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計劃；

4.負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫存狀況的統(tǒng)計，匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；

5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計和分析；

6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案；

7.負(fù)責(zé)及時錄入DMS系統(tǒng)。

售后服務(wù)部經(jīng)理

職位描述：

任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，3年以上汽車售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗。

具體職責(zé)如下：

1.根據(jù)公司計劃制定服務(wù)部的經(jīng)營目標(biāo)和計劃；

2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項工作和流程有序開展和落實；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；

4.協(xié)助公司制定服務(wù)部內(nèi)部制度、流程；

5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；

7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車所布置的各項工作和任務(wù)；

8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

汽車銷售顧問

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗；完成部門下達(dá)的銷售計劃，做好客戶的開發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)車輛和裝飾的銷售，完成主管下達(dá)的銷售任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，并對客戶進(jìn)行有效管理；

3.負(fù)責(zé)對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度；

4.負(fù)責(zé)按照策劃專員的要求執(zhí)行外展等促銷活動；

5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務(wù)中心的核心銷售流程；

6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車上牌、保險、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場相關(guān)信息；

8.完成上級交辦的其它任務(wù)。

行政部文員

任職資格：大專以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗，具備良好的計劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動化軟件。協(xié)

助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶部對企業(yè)內(nèi)部的部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督。

具體崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；

2.負(fù)責(zé)對公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購置、登記、維護(hù)等工作；

3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；

4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購、發(fā)放等管理工作；

5.負(fù)責(zé)公司各類報刊雜志的訂閱；

6.負(fù)責(zé)公務(wù)車的管理；

7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；

8.負(fù)責(zé)展廳，車間環(huán)境的管理；

9.配合各部門做好支持性服務(wù)工作。

客服代表

職位描述：

任職資格：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動化軟件，有駕照或汽車相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)客戶回訪和文件檔案管理；

2.全面貫徹并落實一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；

3.及時熱忱的接待客戶，并關(guān)注客戶需求及向上級主管提出合理化建議；

4.全面掌握產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)向客戶解釋車輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

售后部服務(wù)主管

職位描述：

任職資格：

大專以上學(xué)歷，汽車或相關(guān)專業(yè)，2年以上轎車維修經(jīng)驗，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作，協(xié)調(diào)前臺和車間工作關(guān)系，做好客戶的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。

具體工作職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

10.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

市場部企劃員

職位描述：

大專以上學(xué)歷，1年以上汽車行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗協(xié)助市場部經(jīng)理做好市場企劃活動。

具體崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施；

2.協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

3.收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5.為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第五篇：汽車4S店崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負(fù)責(zé)落實和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

6．定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機(jī)會及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進(jìn)行整合分析，為上級提供決策支持；

8．為批量購買客戶提供全程服務(wù)。任職要求：

■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識，良好的社交禮儀知識；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。

GMAC專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員對GMAC業(yè)務(wù)的開展和客戶咨詢；

二、負(fù)責(zé)客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審核（根據(jù)GMAC個貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；

三、隨時跟進(jìn)GMAC的放貸流程，確保款項放貸的到位。

四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時上報；

五、負(fù)責(zé)與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財務(wù)經(jīng)理放本車）；

六、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；

七、配合財務(wù)部GMAC業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；

八、加強(qiáng)風(fēng)險防范意識，控制GMAC業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險；

九、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險時的情況與進(jìn)程及時、準(zhǔn)確上報，并提出有效解決方案。

十、負(fù)責(zé)與SAIC GMAC服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見報經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；

三、負(fù)責(zé)不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；

四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結(jié)報告及月計劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；

六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；

八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況；

十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；

十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展；

十二、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。

銷售顧問

1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營計劃。

3、在部門月工作計劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結(jié)與計劃分析報告；

4、負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；

5、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進(jìn)行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；

7、深入了解本行業(yè)，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格執(zhí)行運通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；

(2)負(fù)責(zé)將月、季、工作計劃及總結(jié)上報運通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項工作的溝通與對接；

(3)會議紀(jì)要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負(fù)責(zé)客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；

(6)辦公設(shè)施用品的請購、統(tǒng)計、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；

(7)編排各類會議時間及安排有關(guān)文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計、費用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；

(12)負(fù)責(zé)處理部門日常文書及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險的統(tǒng)計及提報；(14)報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔；(15)完成上級主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎金的核算；

(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；

(6)負(fù)責(zé)員工績效考核及管理工作。

收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確保款到發(fā)車。

2、負(fù)責(zé)辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。

5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。

6、遵照現(xiàn)金管理制度，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。同時每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

7、完成上級交辦的其他臨時性工作。

銷售顧問崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個人形象等規(guī)定；

2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷量和利潤指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)來電來訪客戶的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險、上牌、選購附件等銷售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶實際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動； 5.收集、整理并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對已購車客戶在使用過程中的問題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ＣＳＩ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對最終客戶進(jìn)行電話回訪； 10．根據(jù)目前市場情況，即時反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營銷運作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營理念；

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細(xì)記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計分析和提報于銷售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報在工作中獲得的競爭對手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠的具體工作

2、對服務(wù)顧問和索賠人員進(jìn)行考核

3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車索賠政策正常運作

4、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照上海汽車售后服務(wù)中心運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項工作及活動

11、定期保持與上海汽車各項業(yè)務(wù)的實時交流和溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計劃

13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14、完成上級交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負(fù)責(zé)制”原則，對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和解答客戶疑問

2、嚴(yán)格按照上海汽車運作手冊的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

3、嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質(zhì)量信息反饋專員

5、完成上級交辦的其他工作。

PDI專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車制定的新車PDI檢驗標(biāo)準(zhǔn)、流程

2、負(fù)責(zé)新車入庫前的PDI檢驗

3、負(fù)責(zé)新車移交客戶前的PDI檢驗

4、負(fù)責(zé)完成PDI檢驗結(jié)果報告

5、負(fù)責(zé)將PDI檢驗結(jié)果中重要信息及時反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級交辦的其他工作。

前臺引導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。

2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)

3、負(fù)責(zé)接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負(fù)責(zé)解答客戶一些常見車輛問題。

5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。

6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。

7、負(fù)責(zé)精品的出入庫管理與銷售

8、完成上級交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。

二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉庫內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對庫存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區(qū)域顧問對庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。

六、車輛出入庫、移庫時應(yīng)做好記錄與檢查，及時核對實物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開具出庫單后才能放行。

七、對有問題的車輛及時修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。

財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。

二、貫徹落實本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財務(wù)管理，組織部門進(jìn)行會計核算和分析工作，并反映其成效。

四、負(fù)責(zé)組織公司財務(wù)管理制度、會計核算規(guī)程、會計監(jiān)督及有關(guān)的財務(wù)專項管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動，負(fù)責(zé)盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時。

六、對公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報，提出可行的建議的措施。

七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費用，提高管理水平。

八、負(fù)責(zé)對公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。

九、匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實情況及存在問題，并提出改進(jìn)意見。

十、負(fù)責(zé)財會人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會計人員的考核。

十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作進(jìn)行考核評價。

十二、負(fù)責(zé)運營線各公司SGM獎金的核對及發(fā)放。

十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

會計（收入）崗位職責(zé)

一、進(jìn)行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。

二、負(fù)責(zé)編制各種財務(wù)報表，包括與銷售收入有關(guān)的報表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。

三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報表的申報工作，保證按時完整地交納各種稅款。

四、每月1日對庫存商品進(jìn)行盤點，編制庫存商品盤點表。

五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。

六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負(fù)責(zé)歷年會計檔案的保管，包括建立好會計檔案目錄和標(biāo)簽。

八、認(rèn)真執(zhí)行會計檔案的借閱程序。

九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項發(fā)票認(rèn)證及銷項發(fā)票抄稅工作。

十、做好各種發(fā)票的及時繳銷和領(lǐng)購工作。

十一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對賬單。

十二、在收款人員外出時，協(xié)助其他人員完成收款工作。

十三、完成上級主管及稅務(wù)局臨時交辦的各項工作。

會計（費用）崗位職責(zé)

一、對日常經(jīng)營活動所發(fā)生的各項費用及各項資產(chǎn)進(jìn)行會計核算工作。

二、根據(jù)公司的報銷規(guī)定，負(fù)責(zé)對費用報銷單金額的合理性、真實性及完整性進(jìn)行初審。

三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費用預(yù)算，并對各部門費用進(jìn)行預(yù)算考核。

四、根據(jù)公司的工資及獎金方案，對公司每月發(fā)放的工資及獎金進(jìn)行初審。

五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關(guān)合并報表的編制工作。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實物盤點，并編制固定資產(chǎn)盤點表，同時按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。

八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進(jìn)行盤存。

九、每月按時登記明細(xì)賬，并與總賬核對相符。

十、每月及時進(jìn)行會計憑證打印及其他相關(guān)會計資料的裝訂工作。

十一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務(wù)。

十二、對賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實際情況（銀行存款日記賬）核對，對于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。

十三、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時完成現(xiàn)金收付工作及報銷工作；對現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營活動的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

收銀崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項的收取、結(jié)算、開票等工作，確保款到發(fā)車。

二、負(fù)責(zé)辦理與保險公司的代收保費的結(jié)算工作。

三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

四、負(fù)責(zé)CALL車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統(tǒng)計工作。

五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對庫存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實相符。同時，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項。

二、負(fù)責(zé)及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并通知相關(guān)部門。

四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲藏室。

五、負(fù)責(zé)對可售廢品進(jìn)行處理及情況上報至行政部。

六、完成上級指示的其他工作。