第一篇：汽車4S店部分崗位職責(zé)

4S部分崗位職責(zé)

總經(jīng)理（店長(zhǎng)）

崗位職責(zé)：

1、進(jìn)行本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，掌控本店外部生存環(huán)境；

2、全面主持4S店工作，掌控店內(nèi)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，財(cái)務(wù)狀況、人員崗位配備情況，人員崗位鍥合度，并依據(jù)店內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況作出調(diào)整；

3、及時(shí)跟蹤國(guó)家與行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)；

4、熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；

5、政府關(guān)系、廠商關(guān)系的公關(guān)、維護(hù)。能力要求：

1、通過市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，主要是當(dāng)?shù)厝丝诳偭繑?shù)據(jù)，人均購(gòu)買力，消費(fèi)習(xí)慣，人口分布數(shù)據(jù)，當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)各品牌容量數(shù)據(jù)等，了解本品牌當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)潛力，指導(dǎo)制定本店的月度、季度、年度計(jì)劃以及目標(biāo)實(shí)施保證措施，管控計(jì)劃執(zhí)行過程，確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，逐步提高本店品牌市場(chǎng)占有率；

2、熟悉掌握本店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門配合，找出本店各部門存在問題，依據(jù)PDCA流程，監(jiān)督指導(dǎo)該部門改進(jìn)提升；

3、熟悉4S店各部門、各環(huán)節(jié)的工作流程以及各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)崗位的工作內(nèi)容以及能力要求，確保4S店團(tuán)隊(duì)管理、流程管理、客戶管理、成本管理、物流管理、存儲(chǔ)管理等基礎(chǔ)管理工作高效、有序的開展，并指導(dǎo)各部門做到員工崗位能力最優(yōu)化配備，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)單人利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大化，從而實(shí)現(xiàn)4S店整理利潤(rùn)最大化；

4、及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；

5、熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂?、滿意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；

6、全面負(fù)責(zé)本店政府關(guān)系、廠商關(guān)系的協(xié)調(diào)、危機(jī)公關(guān)工作，為本店創(chuàng)造平穩(wěn)、和諧的外部生存環(huán)境。

崗位目標(biāo)：

1、能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理任務(wù)，計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；

2、店內(nèi)部門配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；

3、本店滿意度、市場(chǎng)占有率、售后進(jìn)廠量、本店利潤(rùn)穩(wěn)步上升；

4、本店各部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、本店經(jīng)營(yíng)成本控制合理；

6、本店員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；

7、廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無(wú)負(fù)激勵(lì)；

8、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無(wú)重大安全事故；

9、與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。銷售部

銷售經(jīng)理（兼培訓(xùn)種子講師）

崗位職責(zé)：

1、結(jié)合市場(chǎng)部熟悉本地汽車市場(chǎng)，掌握本地競(jìng)品促銷、展會(huì)活動(dòng)信息；

2、結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；

3、配合總經(jīng)理制定部門整車、保險(xiǎn)、精品的月度、季度、年度任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；

4、全面負(fù)責(zé)本店大客戶以及二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)、維護(hù)；

5、主持銷售部日常工作，掌控本部門經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；

6、熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；

7、及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。能力要求：

1、結(jié)合市場(chǎng)部提供的競(jìng)品信息及本店銷售數(shù)據(jù)、部門利潤(rùn)目標(biāo)，制定本部門銷售、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；

2、結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確保客戶滿意度；

3、依據(jù)店內(nèi)銷售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，市場(chǎng)部提供的競(jìng)品信息，部門利潤(rùn)目標(biāo)，制定整車銷售、保險(xiǎn)、精品等可執(zhí)行的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)計(jì)劃；

4、全面負(fù)責(zé)本店分銷網(wǎng)點(diǎn)、大客戶的開發(fā)、維護(hù)工作。充分調(diào)研本地汽車市場(chǎng)區(qū)域化現(xiàn)狀，了解本地購(gòu)車客戶重點(diǎn)集中區(qū)域，合理布局4S店分銷網(wǎng)點(diǎn)。及時(shí)掌握企事業(yè)大客戶用車需求，采取多樣化營(yíng)銷手段，確保意向大客戶不丟失；

5、監(jiān)督管控目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過程，依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過程中的結(jié)果偏差及時(shí)找出問題，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成；

6、熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂?、滿意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；

7、及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；

8、全面負(fù)責(zé)本部門員工、財(cái)產(chǎn)安全，確保部門無(wú)重大安全責(zé)任事故。崗位目標(biāo)

1、能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；

2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；

3、部門的滿意度、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)穩(wěn)步上升；

4、部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；

6、部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；

7、廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無(wú)負(fù)激勵(lì)；

8、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無(wú)重大安全事故；

9、與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。

物流主管（兼試乘試駕專員、庫(kù)管員）：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本店以及分銷店的整車需求計(jì)劃制定；

2、合理分配本店及分銷店車輛庫(kù)存，保證銷售顧問合理訂單車輛供應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)本店以及分銷店商品車出入庫(kù)管理、庫(kù)存車輛維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料的配備與維護(hù)；

4、協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售目標(biāo)的規(guī)劃、制定、實(shí)施和管控；

5、負(fù)責(zé)本店及分銷店進(jìn)銷車輛數(shù)據(jù)整理以及返利政策統(tǒng)計(jì)，并將數(shù)據(jù)報(bào)給銷售經(jīng)理作決策參考；

6、每天向銷售經(jīng)理匯報(bào)本店及分銷店整車銷售數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)、超長(zhǎng)庫(kù)存車數(shù)據(jù)。

能力要求：

1、依據(jù)本店及分銷店銷售情況、消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)以及庫(kù)存車數(shù)量，結(jié)合廠家促銷政策，制商品車需求計(jì)劃，填報(bào)廠家進(jìn)貨訂單，配合財(cái)務(wù)部辦理廠家辦款事宜，保證車輛合理庫(kù)存；

2、依據(jù)本店以及分銷店實(shí)際銷售情況、商品車庫(kù)存情況，本店及分銷店訂單情況，合理分配各處庫(kù)存車輛，保證各店訂單車輛及時(shí)交車，避免本店和分銷店因庫(kù)存不足導(dǎo)致客戶流失。嚴(yán)格控制二次調(diào)車產(chǎn)生的車輛調(diào)動(dòng)成本；

3、依據(jù)集團(tuán)與廠家要求，完成商品車出入庫(kù)各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)商品車的車況檢查，庫(kù)存車輛的維護(hù)保養(yǎng)，隨車資料、車型宣傳材料的訂購(gòu)、配備工作；

4、及時(shí)提醒銷售經(jīng)理分銷店超長(zhǎng)庫(kù)存車，滯銷車，正常銷售車輛的進(jìn)銷庫(kù)數(shù)據(jù)、返利數(shù)據(jù)，為銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支持；

崗位目標(biāo)：

1、本店及分銷店庫(kù)存合理，消除各店因庫(kù)存不足導(dǎo)致客戶流失或訂單車輛無(wú)法交車的情況；

2、確保廠家訂單準(zhǔn)確率，確保各分銷店調(diào)車準(zhǔn)確率，掌控本店及分銷店各車型庫(kù)銷比，避免出現(xiàn)大量滯銷車以及超長(zhǎng)庫(kù)存車產(chǎn)生的占款利息、二次調(diào)車費(fèi)用等非必要銷售附加成本；

3、庫(kù)存車輛車況良好，手續(xù)齊全，各車型宣傳資料齊全；

4、為銷售經(jīng)理制定合理的銷售計(jì)劃提供庫(kù)存數(shù)據(jù)支持。

展廳經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、監(jiān)督檢查銷售顧問整理辦公室以及銷售區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，符合廠家、集團(tuán)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)安排、主持每日晨會(huì)、夕會(huì)，根據(jù)銷售計(jì)劃安排當(dāng)天工作；

3、檢查并監(jiān)督銷售顧問的現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行情況；

4、及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理意見，提升客戶滿意度；

5、負(fù)責(zé)銷售合同、訂單、客戶信息登記的審核；

6、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；

7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集各競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，上報(bào)銷售經(jīng)理，供銷售經(jīng)理決策參考；

8、協(xié)助銷售經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競(jìng)品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平；

9、匯集銷售信息、戰(zhàn)敗及未成交原因，督導(dǎo)銷售顧問建立和更新客戶信息，審核確認(rèn)銷售顧問對(duì)客戶的分級(jí)與分類。

能力要求：

1、熟悉廠家、集團(tuán)對(duì)展廳環(huán)境的要求，協(xié)調(diào)銷售顧問做好銷售區(qū)域環(huán)境維護(hù)工作；

2、知曉并認(rèn)同銷售經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃，將任務(wù)分解到周，每天跟進(jìn)任務(wù)完成情況，將實(shí)際工作中的問題在每天晨會(huì)、夕會(huì)時(shí)間解決掉，保證完成銷售目標(biāo)；

3、熟練掌握廠家銷售滿意度考核指標(biāo)、銷售流程，對(duì)實(shí)際工作中存在的問題做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)改正；

4、是展廳客戶投訴處理的第一責(zé)任人，能夠區(qū)分客戶合理、不合理的訴求，及時(shí)跟進(jìn)解決，并及時(shí)反饋處理意見，確保本店及集團(tuán)的利益；

5、熟悉多種購(gòu)車方式的合同內(nèi)容，審核銷售顧問簽訂的銷售合同、訂單，確保無(wú)合同糾紛；

6、熟悉集團(tuán)、本店對(duì)銷售顧問（含實(shí)習(xí)生）的考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的業(yè)務(wù)考核以及行為考核；

7、匯總客戶主動(dòng)提供的競(jìng)品信息、銷售顧問戰(zhàn)敗原因、未成交原因、本部門潛在客戶數(shù)據(jù)等信息，交培訓(xùn)經(jīng)理制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)話術(shù)，交市場(chǎng)經(jīng)理做制定相應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)參考，交銷售經(jīng)理做銷售策略調(diào)整參考；

8、熟悉并認(rèn)可銷售顧問考核制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售顧問的能力弱項(xiàng)，協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售顧問的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作；

崗位目標(biāo)

1、銷售顧問能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的銷售顧問隊(duì)伍，保障銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)的完成；

2、客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，銷售滿意度穩(wěn)步上升；

3、市場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)有效的執(zhí)行。

銷售顧問（含電銷員、精品銷售員、保險(xiǎn)銷售員）崗位職責(zé)

1、商品車、保險(xiǎn)、精品的銷售；

2、客戶主動(dòng)提供的競(jìng)品信息的收集整理；

3、市場(chǎng)活動(dòng)、促銷政策的執(zhí)行；

4、客戶未成交、戰(zhàn)敗原因的記錄；

5、潛在客戶信息的記錄；

6、展廳環(huán)境、展車衛(wèi)生的維護(hù)；

7、日常工作按廠家、集團(tuán)制定的銷售流程執(zhí)行；

8、積極參加廠家、集團(tuán)的培訓(xùn)認(rèn)證；

9、與客戶保持良好關(guān)系。能力要求

1、熟悉本品牌汽車賣點(diǎn)、汽車基礎(chǔ)知識(shí)以及銷售技巧；

2、熟悉車輛上牌的流程及要繳納的稅費(fèi)，熟悉各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)的種類及保費(fèi)；

3、熟悉本店精品裝具的賣點(diǎn)及銷售技巧；

4、能夠識(shí)別客戶真實(shí)購(gòu)車意圖，挖掘客戶潛在需求；

5、熟練掌握廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程并執(zhí)行；

6、知曉并認(rèn)可銷售經(jīng)理下發(fā)的銷售任務(wù)，能夠充分利用現(xiàn)有資源完成自身銷售任務(wù)。

崗位目標(biāo)

1、完成銷售經(jīng)理下發(fā)的銷售任務(wù)以及利潤(rùn)指標(biāo)；

2、客戶的滿意度穩(wěn)步上升；

3、銷售技巧、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；

4、自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。售后服務(wù)部

站長(zhǎng)

崗位職責(zé)

1、結(jié)合市場(chǎng)部熟悉本地汽車保有車輛分布，掌握本地個(gè)人用車與企事業(yè)汽車維修規(guī)律；

2、結(jié)合客服部滿意度調(diào)查信息以及廠家第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，制定本部門滿意度短板提升計(jì)劃并實(shí)施；

3、配合總經(jīng)理制定部門配件、工時(shí)，續(xù)保、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的月度、季度、年度任務(wù)目標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分到員工；

4、全面負(fù)責(zé)本店大客戶、保險(xiǎn)公司關(guān)系、政府相關(guān)部門關(guān)系的開發(fā)、維護(hù)；

5、主持售后服務(wù)部日常工作，掌控本部門經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓(xùn)、考核，并依據(jù)部門實(shí)際調(diào)整人員；

6、檢查、督促店內(nèi)車輛維修、配件供應(yīng)與周轉(zhuǎn)、三包索賠、服務(wù)接待等工作上的進(jìn)度和質(zhì)量，并加強(qiáng)與汽車廠家的溝通和協(xié)調(diào)；

7、熟練掌握集團(tuán)、廠家的通知、政策；

8、及時(shí)跟進(jìn)國(guó)家與本行業(yè)的各項(xiàng)法律，法規(guī)。

能力要求

1、結(jié)合市場(chǎng)部提供的本地汽車用戶保有市場(chǎng)分布以及維修規(guī)律分解部門利潤(rùn)目標(biāo)，結(jié)合配件庫(kù)存數(shù)據(jù)，制定本部門可執(zhí)行的短期、中期、長(zhǎng)期產(chǎn)值計(jì)劃、促銷政策并監(jiān)督執(zhí)行；

2、結(jié)合客服部提供的滿意度調(diào)查信息，分析本部門滿意度重點(diǎn)失分項(xiàng)，依據(jù)PDCA流程進(jìn)行改進(jìn)提升，確?？蛻魸M意度；

3、與本地企事業(yè)單位用戶以及保險(xiǎn)公司保持良好關(guān)系，開發(fā)、維護(hù)穩(wěn)定的高利潤(rùn)的客源；

5、監(jiān)督管控目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行過程，依據(jù)計(jì)劃執(zhí)行過程中的結(jié)果偏差及時(shí)找出問題，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成；

6、熟練掌握集團(tuán)、廠家政策，并能依據(jù)政策作出對(duì)集團(tuán)、本店最優(yōu)的決策，提升本店、本品牌當(dāng)?shù)刂?、滿意度，為本店長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下基礎(chǔ)；

7、及時(shí)跟蹤國(guó)家以及汽車相關(guān)行業(yè)的政策、法規(guī)，能夠判斷該項(xiàng)法規(guī)、政策對(duì)本品牌、本行業(yè)、本集團(tuán)的影響，制定應(yīng)對(duì)策略報(bào)批后組織實(shí)施；

8、全面負(fù)責(zé)本部門員工、財(cái)產(chǎn)安全，確保部門無(wú)重大安全責(zé)任事故。

崗位目標(biāo)

1、能夠完成、集團(tuán)、廠家下達(dá)的合理目標(biāo)，目標(biāo)完成的計(jì)劃以及保證措施具有可執(zhí)行性與針對(duì)性；

2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度；

3、部門的滿意度、進(jìn)店量、利潤(rùn)穩(wěn)步上升；

4、部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

5、部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；

6、部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)；

7、廠家、集團(tuán)政策執(zhí)行到位，無(wú)負(fù)激勵(lì)；

8、店內(nèi)安全經(jīng)營(yíng)、無(wú)重大安全事故；

9、與廠家、政府的公安、稅務(wù)、工商等部門關(guān)系和諧。

技術(shù)主管（車間主管、兼質(zhì)檢員）崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本店及分銷店機(jī)修、鈑噴員工技術(shù)培訓(xùn)及認(rèn)證與考核；

2、負(fù)責(zé)本店及分銷店的車輛維修質(zhì)量、車輛維修過程中疑難故障診斷、分析，車輛維修質(zhì)量檢測(cè)；

3、監(jiān)督、檢查廠家技術(shù)資料、維修設(shè)備與工具的接收、保管和使用，按廠家與集團(tuán)要求對(duì)專用設(shè)備進(jìn)行升級(jí)；

4、索賠申請(qǐng)報(bào)告/索賠單的技術(shù)審核；

5、現(xiàn)場(chǎng)6S管理；

6、熟悉并掌握廠家與集團(tuán)的規(guī)范與政策。能力要求

1、熟練掌握汽車基礎(chǔ)構(gòu)造、汽車?yán)碚撝R(shí)、汽車維修工藝、汽車檢測(cè)與診斷、汽車故障排除、店內(nèi)維修工具的使用與保養(yǎng)辦法，確保維修質(zhì)量與進(jìn)度；

2、熟悉并掌握各級(jí)別維修工應(yīng)達(dá)到的水平，積極組織有提升潛力的維修工進(jìn)行技能培訓(xùn)；

3、熟悉并掌握維修設(shè)備與工具的使用、維修與保養(yǎng)；

4、熟悉并掌握廠家三包索賠規(guī)定，能夠解決索賠件的政策與技術(shù)問題；

5、熟悉并掌握本店精品配件賣點(diǎn)；

6、熟悉并認(rèn)可廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及考核辦法，并維修與考核過程中推廣應(yīng)用。崗位目標(biāo)

1、維修工能力水平每天提升，打造一支優(yōu)秀的維修技師隊(duì)伍，保障維修質(zhì)量與進(jìn)度；

2、客戶的合理訴求能夠及時(shí)處理，售后滿意度穩(wěn)步上升；

3、市場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)有效的執(zhí)行；

4、部門安全運(yùn)營(yíng)、無(wú)重大安全事故。

鈑噴 崗位職責(zé) 能力要求 崗位目標(biāo) 機(jī)修 崗位職責(zé) 能力要求

崗位目標(biāo)

配件主管（兼配件計(jì)劃員）

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)管理；

2、協(xié)調(diào)處理因配件供應(yīng)不及時(shí)造成的客戶投訴，確?？蛻魸M意度；

3、及時(shí)有效采購(gòu)三包急件；

4、負(fù)責(zé)掌控配件資金的使用與利用率；

5、依據(jù)售后維修數(shù)據(jù)制定配件采購(gòu)計(jì)劃單；

6、負(fù)責(zé)廠家召回和技術(shù)升級(jí)配件的接收、保管、調(diào)撥、清退等工作；

7、售后維修設(shè)備、工具、工作服等采購(gòu)；

8、配件部門的員工培訓(xùn)、考核。能力要求

1、實(shí)時(shí)掌控本店及分銷店配件進(jìn)出庫(kù)數(shù)據(jù)，依據(jù)目前各車型市場(chǎng)保有量以及維修規(guī)律，合理分配配件庫(kù)存，避免因配件供應(yīng)不及時(shí)造成維修進(jìn)度與維修質(zhì)量下降，確?？蛻魸M意度；

2、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的政策、要求，各車型配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、依據(jù)季節(jié)與車型市場(chǎng)保有量的變動(dòng)，充分合理的利用資金制定采購(gòu)計(jì)劃單，確保合理庫(kù)存；

3、熟悉維修設(shè)備、工具的用途，及時(shí)采購(gòu)，保證車間維修進(jìn)度與質(zhì)量；

4、熟悉并掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫(kù)房空間；

5、針對(duì)本部門的工作要求進(jìn)行員工培訓(xùn)、考核； 崗位目標(biāo)

1、本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品庫(kù)存、周轉(zhuǎn)率符合廠家、集團(tuán)要求、規(guī)范；

2、本店及分銷店配件供應(yīng)及時(shí)，三包急件能夠協(xié)調(diào)解決；

3、本店配件倉(cāng)儲(chǔ)安全、有序；

4、本店及分銷店配件賬目清晰，庫(kù)存正確；

5、部門無(wú)重大安全事故。配件管理員

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店配件、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的供給、物流、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)管理； 能力要求

1、掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫(kù)房空間，安全、有序的管理庫(kù)房；

2、能夠結(jié)合計(jì)算機(jī)軟件按照集團(tuán)要求進(jìn)行盤庫(kù)；

3、配合配件主管、協(xié)調(diào)分銷店配件分配、物流； 崗位目標(biāo)

1、本店配件倉(cāng)儲(chǔ)安全、整潔有序；

2、本店配件賬目明晰、庫(kù)存正確；

3、配件出入庫(kù)賬目清晰；

4、所負(fù)責(zé)區(qū)域干凈、整潔。接待主管（兼服務(wù)種子講師）

崗位職責(zé)

1、維修車輛的交接車區(qū)域環(huán)境維護(hù)監(jiān)督檢查；

2、維修車輛的交接車人員服務(wù)流程和禮儀的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改善；

3、部門員工的培訓(xùn)、考核；

4、售后滿意度分析，滿意度得分短板的改進(jìn)提升；

5、售后部門經(jīng)營(yíng)報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)；

6、精品、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、續(xù)保保險(xiǎn)的銷售指導(dǎo)；

7、協(xié)調(diào)部門與客服部、市場(chǎng)部的配合；

8、協(xié)助站長(zhǎng)及時(shí)處理維修服務(wù)過程中客戶投訴和抱怨。能力要求

1、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的交接車輛的流程要求、服務(wù)環(huán)境要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工能力短板，組織培訓(xùn)，提升服務(wù)顧問及索賠員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)；

2、熟練掌握服務(wù)顧問及保修員核心工作標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)并現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)員工工作不足；

3、熟悉并認(rèn)可售后站長(zhǎng)下發(fā)的部門任務(wù)目標(biāo)，制定目標(biāo)保障措施并執(zhí)行；

4、能夠初步判斷待修車輛故障；

5、熟悉并認(rèn)可廠家滿意度考核細(xì)項(xiàng)指標(biāo)，制定提升改進(jìn)措施并執(zhí)行；

6、熟悉并認(rèn)可集團(tuán)考核制度，協(xié)助站長(zhǎng)進(jìn)行部門員工考核；

7、熟悉并掌握續(xù)保手續(xù)及流程，養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)，及時(shí)組織部門員工培訓(xùn)，將銷售結(jié)果反饋配件部；

8、與客服部、市場(chǎng)部信息溝通順暢，積極提升部門滿意度、落實(shí)市場(chǎng)促銷活動(dòng)；

9、客戶維修保養(yǎng)信息統(tǒng)計(jì)完整，部門經(jīng)營(yíng)報(bào)告數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確、上報(bào)及時(shí)；

10、能夠第一時(shí)間制定解決客戶抱怨的方案并經(jīng)報(bào)批后執(zhí)行。

崗位目標(biāo)

1、售后部門的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、配件銷售、工時(shí)費(fèi)用、保險(xiǎn)續(xù)保量平衡穩(wěn)步上升，能夠完成站長(zhǎng)制定的銷售任務(wù)目標(biāo)以及利潤(rùn)目標(biāo)；

2、售后滿意度穩(wěn)步上升；

3、索賠成功率穩(wěn)步提升；

4、員工業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升，員工的發(fā)展符合集團(tuán)與廠家的要求。服務(wù)顧問

崗位職責(zé)

1、認(rèn)可并完成站長(zhǎng)下達(dá)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、車輛續(xù)保任務(wù)目標(biāo)；

2、按廠家與集團(tuán)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)流程接待客戶；

3、維護(hù)工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域環(huán)境；

4、及時(shí)接待客戶，并記錄客戶信息，協(xié)助客戶填寫維修單據(jù)；

5、如實(shí)記錄客戶車輛故障狀況；

6、做好客戶車輛入場(chǎng)前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、貴重物品的檢查；

7、及時(shí)反饋維修進(jìn)度并與客戶確認(rèn)維修項(xiàng)目。

能力要求

1、熟悉并掌握養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售技巧；

2、熟悉并掌握保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及各保險(xiǎn)公司續(xù)保險(xiǎn)種費(fèi)用，掌握銷售技巧；

3、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作區(qū)域及個(gè)人辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

4、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)制定的工作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使自身能力與素質(zhì)符合集團(tuán)與廠家標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度；

5、熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理，能夠初步判斷客戶描述故障并給出大概維修時(shí)間；

6、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)規(guī)定的維修流程，能夠指導(dǎo)客戶正確填寫；

崗位目標(biāo)

1、能夠完成站長(zhǎng)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)；

2、客戶滿意度穩(wěn)步提升；

3、服務(wù)接待水平、個(gè)人素質(zhì)穩(wěn)步提升；

4、自身發(fā)展符合集團(tuán)要求。保修員

崗位職責(zé)

1、質(zhì)保范圍的判定；

2、保修、保養(yǎng)、活動(dòng)單據(jù)、憑證的填寫、上報(bào)；

3、保修不返件的保管與報(bào)廢；

4、保修件的保管及寄返；

5、保修費(fèi)發(fā)票的審核、錄入及郵寄；

6、特殊保修、外出援助服務(wù)的申請(qǐng)及憑證反饋。能力要求

1、熟悉汽車基本構(gòu)造及工作原理；

2、熟悉并掌握廠家關(guān)于三包政策的規(guī)定；

3、能夠辨別部件損壞原因； 崗位目標(biāo)

1、客戶保修索賠工作及時(shí)、高效進(jìn)行；

2、索賠成功率、準(zhǔn)確率穩(wěn)步提升；

客戶關(guān)系部

客戶經(jīng)理（兼電銷主管）崗位職責(zé)

1、本店及分銷店的銷售部、售后服務(wù)部的客戶信息匯總，投訴處理部門分配、投訴處理結(jié)果跟蹤反饋、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；

2、本店及分銷店的滿意度初步調(diào)查，滿意度弱項(xiàng)指標(biāo)改進(jìn)的跟蹤反饋，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；

3、銷售部低級(jí)別客戶、戰(zhàn)敗客戶、售后流失客戶關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；

4、成交客戶、維修保養(yǎng)客戶關(guān)系的維護(hù)的監(jiān)督檢查；

5、本部門員工的培訓(xùn)、考核；

6、本店及分銷店業(yè)務(wù)部門客戶滿意度、忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)、考核。能力要求

1、熟悉廠家、集團(tuán)銷售滿意度、售后滿意度考核細(xì)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)本店及分銷店銷售部與售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果，確?？蛻舻臐M意度與忠誠(chéng)度；

2、匯總分析客戶表象需求與潛在需求，并將結(jié)果反饋至市場(chǎng)部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，協(xié)助市場(chǎng)部制定客戶關(guān)系維系，客戶級(jí)別提升活動(dòng)方案，延長(zhǎng)客戶在本店的消費(fèi)周期；

3、認(rèn)可并掌握廠家、集團(tuán)制定的考核政策與管理規(guī)范，組織培訓(xùn)提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數(shù)量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團(tuán)的政策、資源，確保計(jì)劃目標(biāo)完成。崗位目標(biāo)

1、本店及分銷店客戶滿意度與忠誠(chéng)度穩(wěn)步上升；

2、熟知客戶流失原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定改進(jìn)措施，逐步降低非必然流失客戶的流失率；

3、部門高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；

4、部門經(jīng)營(yíng)成本控制合理；

5、部門員工能力提升顯著，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位人員穩(wěn)定，人員流動(dòng)率在可控范圍內(nèi)。

回訪員

崗位職責(zé)

1、本店滿意度初步調(diào)查；

2、本店客戶投訴處理反饋，并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果；

3、關(guān)注本店保有客戶用車情況，提醒保養(yǎng)、保險(xiǎn)、車輛裝具、養(yǎng)護(hù)，延長(zhǎng)客戶消費(fèi)周期與消費(fèi)范圍；

4、本店及分銷店客戶信息數(shù)據(jù)的分類、錄入、匯總。

能力要求

1、熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度考核指標(biāo)；

2、熟悉并掌握車輛保養(yǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)續(xù)保手續(xù)及費(fèi)用、車輛裝具賣點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)用品賣點(diǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；

3、充分了解客戶消費(fèi)周期，能夠?yàn)樘幵诓煌M(fèi)周期的客戶推薦相匹配的服務(wù)；

4、熟悉并掌握銷售部、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)流程，崗位配備及各崗位主要工作內(nèi)容。

崗位目標(biāo)

1、及時(shí)了解客戶投訴與抱怨，并向具體負(fù)責(zé)人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；

2、全面、準(zhǔn)確記錄本店及分銷店客戶數(shù)據(jù)信息，為本店執(zhí)行全面客戶管理提供信息數(shù)據(jù)支持；

3、實(shí)現(xiàn)本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道。流程檢點(diǎn)員（兼前臺(tái)接待）

崗位職責(zé)

1、店內(nèi)各部門崗位標(biāo)準(zhǔn)流程的檢查；

2、前臺(tái)客戶接待，初步了解客戶需求，為客戶推薦服務(wù)人員；

3、記錄本店來電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)接給銷售顧問；

能力要求

1、熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度指標(biāo)考核細(xì)項(xiàng)，廠家、集團(tuán)制定的各崗位標(biāo)準(zhǔn)工作流程，規(guī)章制度，能夠發(fā)現(xiàn)并更正不規(guī)范行為；

2、熟悉PDCA管理流程，能夠運(yùn)用該管理辦法提升本店各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程；

3、熟悉各車型報(bào)價(jià)與配置，各部門辦公電話與崗位職責(zé)。

崗位目標(biāo)

1、督查銷售部、售后服務(wù)部員工工作流程與工作、辦公環(huán)境，確?？蛻魸M意度；

2、完整記錄客戶來電、進(jìn)店數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)部活動(dòng)、銷售部制定銷售計(jì)劃提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

3、及時(shí)接待客戶，確?？蛻綦S時(shí)有人接待，避免客戶流失。

行政部

行政經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店的員工人事關(guān)系管理，對(duì)接集團(tuán)人力資源部；

2、本店及分銷店的考勤信息匯總、工作環(huán)境、員工工作態(tài)度的考核；

3、后勤管理；

4、本部門員工的培訓(xùn)與考核。能力要求

1、熟悉并掌握廠家與集團(tuán)對(duì)各店各崗位設(shè)置及人員數(shù)量的規(guī)定與要求，各店目前配備情況，并依據(jù)要求給出調(diào)整意見；

2、認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的考勤制度，休假、請(qǐng)假制度，工作環(huán)境、個(gè)人辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，本店及分銷店的氣場(chǎng)考核相關(guān)制度；

3、認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)的采購(gòu)、報(bào)銷制度。崗位目標(biāo)

1、熟悉本店及分銷店崗位與人員配備現(xiàn)狀，對(duì)接個(gè)分銷店行政專員與集團(tuán)人力資源部，規(guī)范化管理各店人事管理、調(diào)動(dòng)、退回程序；

2、本店及分銷店人員休假、考勤、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督到位，工作秩序良好；

3、本店及分銷店后勤費(fèi)用控制合理，報(bào)銷及時(shí)、準(zhǔn)確。培訓(xùn)經(jīng)理 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本店及分銷店新員工入職導(dǎo)入、車型知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、應(yīng)對(duì)話術(shù)、銷售技巧、客戶需求分析、廠家新車型導(dǎo)入等培訓(xùn)、考核工作；

2、廠家、集團(tuán)要求的培訓(xùn)、認(rèn)證的組織、培訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)工作；

3、協(xié)助本店及分銷店各部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃、并組織考核。

能力要求

1、認(rèn)可、熟悉并掌握廠家、集團(tuán)培訓(xùn)制度；

2、熟悉本品牌車型基本構(gòu)造、工作原理、賣點(diǎn)話術(shù)、能夠?qū)Ρ雀?jìng)品車型依據(jù)汽車行業(yè)慣例組織應(yīng)對(duì)話術(shù)，熟悉銷售心理學(xué)，銷售服務(wù)禮儀，職業(yè)道德、汽車行業(yè)消費(fèi)者消費(fèi)層次分析，客戶消費(fèi)周期各環(huán)節(jié)需求；

3、熟悉并掌握各業(yè)務(wù)崗位工作職責(zé)及能力要求，依據(jù)現(xiàn)任該崗位員工能力，制定短板提升計(jì)劃。

崗位目標(biāo)

1、本店及分銷店培訓(xùn)、轉(zhuǎn)訓(xùn)工作有序、有效；

2、本店及分銷店銷售話術(shù)、銷售技巧、員工素質(zhì)穩(wěn)步提升；

3、本店及分銷店各崗位員工勝任力，個(gè)人能力與崗位鍥合度穩(wěn)步上升；

4、骨干員工、儲(chǔ)備干部員工的培養(yǎng)能夠勝任集團(tuán)發(fā)展的人才需求。行政專員

崗位職責(zé)

后勤保障、店內(nèi)考核、人事關(guān)系變動(dòng)的報(bào)備，對(duì)接人力資源部

能力要求

崗位目標(biāo) 信息員

崗位職責(zé)

本店及分銷店網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、銷售部客戶信息的匯總，協(xié)助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反饋上報(bào)工作。

能力要求

崗位目標(biāo)

市場(chǎng)部

市場(chǎng)經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店銷售、售后、客服部數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)、分析；

2、競(jìng)品車型、競(jìng)爭(zhēng)廠商的車型售價(jià)、促銷活動(dòng)、宣傳渠道的統(tǒng)計(jì)、分析；

3、本店及分銷店的銷售、售后的活動(dòng)方案制定、實(shí)施指導(dǎo)、效果評(píng)估與改進(jìn)；

4、本店及分銷店的負(fù)面信息的媒體公關(guān)、正面信息的宣傳推廣；

5、活動(dòng)費(fèi)用的預(yù)算與控制。

能力要求

1、熟悉傳統(tǒng)媒體與新興媒體的宣傳、推廣渠道優(yōu)劣；

2、能夠結(jié)合銷售部、售后服務(wù)部、客服部提供的數(shù)據(jù)信息，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)品牌、商家的活動(dòng)、促銷、宣傳信息，制定符合本店及分銷店的市場(chǎng)推廣方案，設(shè)定可考核的活動(dòng)目標(biāo)，并能合理控制費(fèi)用，設(shè)計(jì)的活動(dòng)可執(zhí)行、結(jié)果可控，能夠在活動(dòng)結(jié)束后主持活動(dòng)參加部門評(píng)估活動(dòng)結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)辦法；

3、與媒體關(guān)系和諧，能夠及時(shí)知曉負(fù)面新聞，并及時(shí)組織攻關(guān)，消除負(fù)面消息。

崗位目標(biāo)

1、店內(nèi)活動(dòng)、促銷方案有計(jì)劃、有目標(biāo)的實(shí)施；

2、本店影響力、知名度、客戶滿意度、認(rèn)可度穩(wěn)步提升；

3、提供的數(shù)據(jù)信息有助于銷售部、售后服務(wù)部制定銷售策略與服務(wù)計(jì)劃。傳播策劃員 崗位職責(zé)

活動(dòng)方案的制定、執(zhí)行過程的把控、活動(dòng)結(jié)果的匯總

能力要求

崗位目標(biāo) 市場(chǎng)調(diào)研員

崗位職責(zé)

市場(chǎng)信息、本店及分銷店信息的收集、匯總、分析

能力要求

崗位目標(biāo)

財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)經(jīng)理

崗位職責(zé)

1、本店及分銷店財(cái)務(wù)預(yù)算與控制；

2、本店及分銷店費(fèi)用申請(qǐng)；

3、本店及分銷店各月財(cái)務(wù)報(bào)表制作；

4、本店及分銷店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)考核；

5、本店及分銷店報(bào)銷票據(jù)審核；

6、本店及分銷店現(xiàn)金管理。

能力要求

崗位目標(biāo) 財(cái)務(wù)專員

崗位職責(zé)

能力要求

崗位目標(biāo)

第二篇：汽車4s店崗位職責(zé)

汽車4S店崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶接待工作，保證整個(gè)銷售流程的順暢進(jìn)行。

4、協(xié)助銷售交車、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。

6、按廠家及公司要求對(duì)客戶的各類銷售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過市場(chǎng)推廣和客戶挖掘，不斷提升長(zhǎng)安品牌的市場(chǎng)占有率。對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競(jìng)品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷策略。

10、指導(dǎo)店員做好本店的接車、入庫(kù)、調(diào)車等車輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣車輛庫(kù)存狀態(tài)。

11、對(duì)店員做好銷售、售后服務(wù)、營(yíng)銷等各類知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷售顧問

1、按照客戶接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶，營(yíng)造良好的銷售氛圍。

2、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。

3、如實(shí)填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶潛能。

4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件。

5、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車輛破損或重大質(zhì)量問題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。

10、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三、銷售專員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫交車單據(jù)，確保交車客戶資料完整和交車信息的準(zhǔn)確。

3、確保客戶各項(xiàng)交車手續(xù)齊全，并協(xié)助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫車輛入庫(kù)、調(diào)車、銷售信息，并定期報(bào)備于銷售經(jīng)理。

5、相關(guān)報(bào)表及銷售信息的填寫，確保客戶資料、交車資料、及相關(guān)銷售信息的完整、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶資料、銷售信息具有保管責(zé)任。

6、做好相關(guān)促銷物料（DM單頁(yè)、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長(zhǎng)做好相關(guān)促銷物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。

7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。

8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。

四、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；

6、每月制定銷售分析報(bào)告。

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃。

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。

五、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。

2、根據(jù)長(zhǎng)安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶。

5、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。

6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓，并將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷售報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長(zhǎng)安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車輛，做好車輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負(fù)責(zé)與配件主管按長(zhǎng)安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)在長(zhǎng)安公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。

9、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七、4S店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店日常售車業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車款的交納、抵扣等。

3、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。

5、及時(shí)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進(jìn)行管理，保證資金安全。

6、定期編寫各類銷售、采購(gòu)等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。

7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)DMS銷售信息，并對(duì)每日交車信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。

第三篇：汽車4S店崗位職責(zé)描述

中心店總經(jīng)理： 崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的規(guī)劃與運(yùn)行，制訂中心店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，全面掌握中心店的運(yùn)行情況，對(duì)整個(gè)中心店各部門各衛(wèi)星店的業(yè)績(jī)監(jiān)管和督促。工作職責(zé)：

? 協(xié)調(diào)廠家關(guān)系、完善公司運(yùn)作；

? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；

? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛(wèi)星店的方向和目標(biāo)，制訂商務(wù)政策； ? 為保障計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施籌集與提供人力、資金，場(chǎng)地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場(chǎng)和廠家政策，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與規(guī)劃； ? 合理有效地調(diào)動(dòng)各部門運(yùn)營(yíng)工作，適當(dāng)合理的授權(quán)； ? 公正公平的監(jiān)督、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性；

? 制訂適合中心店運(yùn)作的管理運(yùn)行機(jī)制，完善職能部門，設(shè)置各部門職責(zé)與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營(yíng)運(yùn)； ? 為質(zhì)量和成長(zhǎng)努力；

? 以提高顧客服務(wù)和客戶滿意度為己任，加強(qiáng)整個(gè)中心店的服務(wù)意識(shí)； ? 維護(hù)和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；

計(jì)劃銷售部

銷售管理總監(jiān)： 崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的銷售運(yùn)行管理，中心店全部銷售工作的直接責(zé)任人。主要工作內(nèi)容是指導(dǎo)監(jiān)督公司本部（旗艦店）及各銷售網(wǎng)絡(luò)（衛(wèi)星店）制訂完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)、制訂銷售政策。工作職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)落實(shí)上汽通用五菱銷售政策，并積極向上汽通用五菱上報(bào)要求的有關(guān)材料和信息；

? 負(fù)責(zé)計(jì)劃銷售部員工的日常管理以及本部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

? 根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)的銷售計(jì)劃及銷售策略并執(zhí)行； ? 對(duì)公司月度計(jì)劃分解到每個(gè)營(yíng)業(yè)單位；

? 檢查、監(jiān)督和跟蹤各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成銷售目標(biāo)計(jì)劃；

? 收集、處理、分析與銷售有關(guān)的信息并將結(jié)果及時(shí)反饋到中心店總經(jīng)理和銷售一線； ? 保證庫(kù)存的合理性；檢核訂單員的發(fā)車計(jì)劃；

? 協(xié)助總經(jīng)理制定區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和管理的辦法和相應(yīng)的商務(wù)政策； ? 監(jiān)控和幫助網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)營(yíng)業(yè)單位的管理和考核工作； ? 及時(shí)準(zhǔn)確的完成銷售報(bào)表。? 協(xié)助集團(tuán)車主管完成集團(tuán)車銷售

訂單計(jì)劃員： 崗位描述：

針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)銷售狀況和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的訂單計(jì)劃給計(jì)劃銷售部經(jīng)理提供反饋信息，并及時(shí)調(diào)整供需狀況，制訂合理的車輛采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。對(duì)庫(kù)存狀況作出分析并上報(bào)。崗位職責(zé)： ?對(duì)各銷售網(wǎng)點(diǎn)訂單信息經(jīng)行分析與匯總并匯報(bào)計(jì)劃銷售經(jīng)理，經(jīng)認(rèn)可后負(fù)責(zé)把匯總到的訂單信息及時(shí)向上汽通用五菱反饋；

? 負(fù)責(zé)日/月/年銷售、庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋到其他相關(guān)部門；

? 根據(jù)年/月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，及時(shí)調(diào)整供需； ? 根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況完成車輛訂單計(jì)劃。

庫(kù)存管理員：

崗位描述：中心店內(nèi)庫(kù)存車輛的管理 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)商品車輛入庫(kù)、出庫(kù)和移庫(kù)及庫(kù)存車輛的保管工作 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督入庫(kù)車輛的檢查，保證入庫(kù)車輛車況良好 ? 負(fù)責(zé)問題車輛信息的反饋并及時(shí)報(bào)修

? 負(fù)責(zé)所有庫(kù)存車輛鑰匙和隨車資料和附件的保管 ? 負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的移動(dòng)

? 負(fù)責(zé)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和清洗

? 負(fù)責(zé)監(jiān)督出庫(kù)車輛的例行檢查，保證車況良好 ? 積極配合銷售一線，協(xié)助車輛銷售

集團(tuán)銷售主管： 崗位描述：

集團(tuán)銷售是中心店銷售的組成部分。集團(tuán)銷售主管的職責(zé)是開發(fā)本區(qū)域內(nèi)的政府采購(gòu)、行業(yè)采購(gòu)和大企業(yè)采購(gòu)，并與這些部門保持長(zhǎng)期良好關(guān)系。崗位職責(zé)：

? 完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，積極拓展區(qū)域內(nèi)大客戶銷售；

? 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對(duì)大客戶進(jìn)行分級(jí)，維系客戶關(guān)系； ? 將大客戶信息收集反饋至計(jì)劃銷售部經(jīng)理；

? 負(fù)責(zé)招、投標(biāo)計(jì)劃的制訂和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。

服務(wù)管理部

服務(wù)管理總監(jiān)： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，打造和提升SGMW在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的服務(wù)品牌；

? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的營(yíng)業(yè)單位經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃的制定 ；

? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的客戶滿意度提升計(jì)劃的制定，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高； ? 負(fù)責(zé)掌握中心店所轄區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促；

? 負(fù)責(zé)建立中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序； ? 嚴(yán)格按照SGMW中心店售后服務(wù)部管理手冊(cè)要求開展相應(yīng)的售后服務(wù)工作，并使中心店所轄區(qū)域各項(xiàng)工作及目標(biāo)與SGMW的相關(guān)要求保持高度一致；

? 作為中心店與SGMW之間售后服務(wù)的聯(lián)絡(luò)人來貫徹SGMW“專業(yè)服務(wù)，放心托付”的服務(wù)宗旨；

? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)客戶投訴事件處理，營(yíng)業(yè)單位客戶投訴處理跟蹤，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)； ? 組織協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各營(yíng)業(yè)單位完成SGMW所布置或委托的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)； ? 貫徹并組織實(shí)施SGMW的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度； ? 保持與SGMW的相關(guān)部門的適時(shí)交流與溝通； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)配件計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)索賠工作開展的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)單位運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)的制定與考核。

索賠專員： 崗位職責(zé)：

? 熟悉SGMW質(zhì)量擔(dān)保工作服務(wù)知識(shí)、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù) ? 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 ? 負(fù)責(zé)收集匯總各營(yíng)業(yè)單位索賠信息

? 負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)單位索賠工作標(biāo)準(zhǔn)和索賠工作流程 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營(yíng)業(yè)單位索賠工作開展情況

? 在SGMW開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞中心店相關(guān)信息 ? 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)單位索賠件的審核、審批、鑒定工作

配件計(jì)劃員： 崗位職責(zé)：

? 按照SGMW配件運(yùn)作要求組織督促中心店所轄各營(yíng)業(yè)單位配件工作人員做好配件管理工作；

? 根據(jù)SGMW的要求和市場(chǎng)的需求合理調(diào)整區(qū)域內(nèi)整體庫(kù)存水平，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷品種；

? 協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)單位配件供應(yīng)，合理調(diào)劑，確保維修服務(wù)的正常開展； ? 及時(shí)向SGMW配件部門傳遞汽配市場(chǎng)信息和本部門服務(wù)信息；

? 嚴(yán)格控制配件的采購(gòu)及銷售，保證只向SGMW訂購(gòu)純正的配件，不得參與購(gòu)買非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的行為；

? 負(fù)責(zé)中心店各營(yíng)業(yè)單位配件任務(wù)指標(biāo)的分配； ? 負(fù)責(zé)中心店各營(yíng)業(yè)單位配件計(jì)劃信息的匯總； ? 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行中心店配件訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和流程； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營(yíng)業(yè)單位配件管理的有序開展。

中心店技術(shù)主管： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域的全面技術(shù)管理工作； ? 配合SGMW相關(guān)部門的工作開展；

? 負(fù)責(zé)中心店所轄各營(yíng)業(yè)單位質(zhì)量檢驗(yàn)工作的監(jiān)督與考核； ? 負(fù)責(zé)SGMW維修技術(shù)信息、技術(shù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)的管理，下發(fā)； ? 負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)單位技術(shù)人員技術(shù)培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)技術(shù)支援的申請(qǐng)（針對(duì)從SGMW獲得的）； ? 負(fù)責(zé)疑難技術(shù)問題的攻關(guān)和處理； ? 為各營(yíng)業(yè)單位提供（遠(yuǎn)程）技術(shù)支持； ? 負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)單位維修設(shè)備的安全檢查與監(jiān)督； ? 負(fù)責(zé)維修設(shè)備日常保養(yǎng)、使用等方面的培訓(xùn)。

市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)部

市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理： 崗位描述：

熟悉銷售業(yè)務(wù)，有較高的理論水平和市場(chǎng)策劃能力。能夠依據(jù)公司整體市場(chǎng)通盤考慮，合理布局網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行廣告和促銷活動(dòng)的制訂和管理；跟蹤和監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況；進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)分析和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析。崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)上汽通用五菱要求的有關(guān)市場(chǎng)工作的落實(shí)及相關(guān)報(bào)表的完成； ? 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合上汽通用五菱市場(chǎng)政策，組織相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌形象知名度和美譽(yù)度；

? 根據(jù)中心店全年?duì)I銷計(jì)劃編制廣告、促銷及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和評(píng)估；

? 根據(jù)區(qū)域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關(guān)促銷活動(dòng)； ? 負(fù)責(zé)與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關(guān)活動(dòng)組織、實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)測(cè)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，并及時(shí)做出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)； ? 負(fù)責(zé)做本區(qū)域市場(chǎng)分析和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析；

? 負(fù)責(zé)將相關(guān)市場(chǎng)信息上報(bào)給總經(jīng)理和反饋給相關(guān)部門。

廣告促銷員： 崗位描述：

實(shí)施已經(jīng)制訂的廣告/促銷計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估，與媒體建立關(guān)系，掌握媒體資源。以及維護(hù)中心店各營(yíng)業(yè)單位的形象與布置。崗位職責(zé)：

? 完成市場(chǎng)部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)； ? 負(fù)責(zé)調(diào)查當(dāng)?shù)孛襟w、廣告公司； ? 參與制訂中心店區(qū)域廣告和促銷計(jì)劃； ? 與廣告公司或媒體溝通和聯(lián)系，監(jiān)督廣告的實(shí)施和監(jiān)測(cè)廣告效果，評(píng)價(jià)廣告效果并向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)；

? 及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理反饋提交各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度季度或促銷計(jì)劃方案；

? 根據(jù)銷售情況參與制訂促銷方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估整個(gè)促銷活動(dòng)； ? 督促各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展廳布置與維護(hù)，積極創(chuàng)新展廳布置； ? 完成上汽通用五菱要求上報(bào)的有關(guān)信息的內(nèi)容和相關(guān)表格。

信息收集分析員： 崗位描述：

根據(jù)市場(chǎng)變化情況，做有關(guān)中心店經(jīng)營(yíng)信息收集、整理、分析、預(yù)測(cè)的工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的工具得出有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告，作為企業(yè)制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)。崗位職責(zé)：

? 分析月度/季度/的市場(chǎng)變化情況；

? 分析區(qū)域銷售變化情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售變化情況；

? 分析客戶特征，為廣告促銷等開發(fā)活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整提供建議； ? 收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上可能影響經(jīng)銷店經(jīng)營(yíng)行為的各種信息； ? 將以上分析結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，會(huì)同市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)一步分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)，找出有利和不利于公司發(fā)展的因素，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)對(duì)策； ? 完成上汽通用五菱要求上報(bào)的有關(guān)市場(chǎng)信息的內(nèi)容和表格。

網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理員： 崗位描述：

所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)管理 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布局和開發(fā) ? 負(fù)責(zé)新開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)批、審批手續(xù)的跟進(jìn)和落實(shí) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)驗(yàn)收工作的組織、實(shí)施

? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)前與中心店各職能部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)順利開業(yè) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)商務(wù)政策的匯總和頒布

? 負(fù)責(zé)收集匯總中心店各職能部門對(duì)衛(wèi)星店的考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)

? 負(fù)責(zé)組織區(qū)域營(yíng)銷會(huì)議和區(qū)域交流會(huì)議

培訓(xùn)管理主管： 崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的培訓(xùn)組織，執(zhí)行、考核，包括銷售、服務(wù)、技術(shù)類培訓(xùn)。及崗前和上崗培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)對(duì)SGMW組織相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)完成區(qū)域經(jīng)銷商培訓(xùn)需求的調(diào)研分析； ? 負(fù)責(zé)協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師制定網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)此調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)訓(xùn)體系的管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售和服務(wù)和技術(shù)的情況，安排針對(duì)性的培訓(xùn)；

? 負(fù)責(zé)協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師完成銷售、服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)和階段性銷售、服務(wù)話術(shù)的編寫； ? 負(fù)責(zé)完成SGMW要求的培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)報(bào)告的制作和與回傳。

內(nèi)訓(xùn)師： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)管理員布置的培訓(xùn)授課計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)完成相關(guān)課件的制作和開發(fā)； ? 負(fù)責(zé)將培訓(xùn)過程信息反饋培訓(xùn)管理員； ? 協(xié)同培訓(xùn)管理員制定培訓(xùn)計(jì)劃。

客戶中心

客戶中心主管： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)落實(shí)SGMW滿意度策略，并且建立區(qū)域經(jīng)銷商滿意度提升體系 ? 負(fù)責(zé)對(duì)中心店統(tǒng)籌所轄區(qū)域銷售、服務(wù)、維修質(zhì)量跟蹤工作 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法

? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理

? 負(fù)責(zé)協(xié)同信息員完成對(duì)本區(qū)域客戶構(gòu)成和特征進(jìn)行分析，為廣告促銷等市場(chǎng)活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整提供建議

? 負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施報(bào)告向總經(jīng)理匯報(bào)，并實(shí)施

? 負(fù)責(zé)協(xié)同廣告促銷員策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)并監(jiān)督實(shí)施 負(fù)責(zé)客戶檔案整理完善監(jiān)督、指導(dǎo)工作

客戶回訪員： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)按照擬定的問卷進(jìn)行抽樣回訪，并將回訪結(jié)果進(jìn)行記錄，反饋客戶總監(jiān) ? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)新購(gòu)車用戶以及售后維修保養(yǎng)客戶的相關(guān)要求進(jìn)行回訪、跟蹤和相關(guān)提醒

? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)客戶關(guān)懷的相關(guān)要求進(jìn)行客戶關(guān)懷的活動(dòng)

? 負(fù)責(zé)第一時(shí)間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤其最終處理結(jié)果

? 負(fù)責(zé)及時(shí)整理和完善客戶檔案資料，科學(xué)地進(jìn)行管理。

行政人事部：

行政人事部總監(jiān)： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃及其實(shí)施。

? 必須詳細(xì)了解和熟悉公司經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作方式和內(nèi)部所有部門的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項(xiàng)提供參考意見； ? 負(fù)責(zé)公司相關(guān)規(guī)章制度的審核、下發(fā)、落實(shí)工作； ? 制定符合公司實(shí)際情況的行政管理制度，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行； ? 根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，招聘新職員； ? 協(xié)同各職能部門制定各類培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負(fù)責(zé)人事和行政各項(xiàng)工作的審查和批閱。

? 負(fù)責(zé)審批各職能部門所提交的物資采購(gòu)計(jì)劃，并進(jìn)行控制和落實(shí)。

行政專員： 崗位職責(zé)：

? 在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；

?負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作；

?負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)； ?全面負(fù)責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)的安全；

?負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威； ?負(fù)責(zé)公司車輛的管理和司機(jī)的管理工作，包括車輛調(diào)度、使用、維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛及人身的安全；

?負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)區(qū)域的日常管理工作和綜合服務(wù)工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；

?負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件； ?負(fù)責(zé)做好各種自然災(zāi)害的預(yù)防和處理工作，確保安全；

?負(fù)責(zé)公司各部門的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象； ?配合各業(yè)務(wù)部門完成各類業(yè)務(wù)設(shè)施的內(nèi)部管理，保障各部門正常開展各項(xiàng)工作； 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

?執(zhí)行并完善公司的人事制度與計(jì)劃，員工社會(huì)保障福利等方面的管理工作； ?負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在部門分類存放；

?組織并協(xié)助各部門進(jìn)行招聘工作，協(xié)助員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進(jìn)員工；

第四篇：汽車4S店崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．完成公司的大客戶銷售任務(wù)，開拓大客戶汽車市場(chǎng)；

2．通過多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買客戶信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

3．通過與客戶的溝通，了解批量購(gòu)買客戶的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷解決方案；

4．向大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

6．定期進(jìn)行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購(gòu)買機(jī)會(huì)及潛在客戶；

7．搜集潛在的批量購(gòu)買客戶市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；

8．為批量購(gòu)買客戶提供全程服務(wù)。任職要求：

■ 特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí)；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶服務(wù)理念。

GMAC專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售人員對(duì)GMAC業(yè)務(wù)的開展和客戶咨詢；

二、負(fù)責(zé)客戶資料的收集，對(duì)其真實(shí)性、完整性的審核（根據(jù)GMAC個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；

三、隨時(shí)跟進(jìn)GMAC的放貸流程，確保款項(xiàng)放貸的到位。

四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；

五、負(fù)責(zé)與銷售顧問將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車）；

六、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)；

七、配合財(cái)務(wù)部GMAC業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；

八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制GMAC業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)；

九、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。

十、負(fù)責(zé)與SAIC GMAC服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；

三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；

四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；

六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見；

七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計(jì)工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過；

八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；

十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；

十一、對(duì)車友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會(huì)活動(dòng)開展；

十二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

銷售顧問

1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

3、在部門月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；

5、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對(duì)客戶的意見進(jìn)行解決并回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報(bào)備管理；

7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

行政專員崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門的溝通與協(xié)作；

(2)負(fù)責(zé)將月、季、工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對(duì)接；

(3)會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號(hào)、歸檔、存盤及查詢工作；(4)負(fù)責(zé)客戶來函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類整理歸檔；(5)重要憑證、各類單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；

(6)辦公設(shè)施用品的請(qǐng)購(gòu)、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；

(7)編排各類會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄等文件的整理及通報(bào)；(8)總經(jīng)理辦公室訪客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評(píng)，月度工資、獎(jiǎng)金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；

(12)負(fù)責(zé)處理部門日常文書及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào)；(14)報(bào)刊雜志訂閱、圖書資料編號(hào)歸檔；(15)完成上級(jí)主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算；

(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；

(6)負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及管理工作。

收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確?？畹桨l(fā)車。

2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件及新車贈(zèng)送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。

6、遵照現(xiàn)金管理制度，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

銷售顧問崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營(yíng)銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語(yǔ)言、個(gè)人形象等規(guī)定；

2.完成銷售經(jīng)理下達(dá)的銷量和利潤(rùn)指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)來電來訪客戶的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶購(gòu)車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車、推薦保險(xiǎn)、上牌、選購(gòu)附件等銷售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶實(shí)際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動(dòng)； 5.收集、整理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對(duì)已購(gòu)車客戶在使用過程中的問題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶滿意的期望值；

8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ＣＳＩ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對(duì)最終客戶進(jìn)行電話回訪； 10．根據(jù)目前市場(chǎng)情況，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對(duì)措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車的營(yíng)銷運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念；

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購(gòu)車的問題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細(xì)記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案和客戶車輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷售顧問完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠的具體工作

2、對(duì)服務(wù)顧問和索賠人員進(jìn)行考核

3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車索賠政策正常運(yùn)作

4、主持重大質(zhì)量事故及客戶投訴的處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照上海汽車售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

7、控制本部門內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫上海汽車及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

10、協(xié)調(diào)本部門全面開展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)

11、定期保持與上海汽車各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃

13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14、完成上級(jí)交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”原則，對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問

2、嚴(yán)格按照上海汽車運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

3、嚴(yán)格遵循上海汽車索賠政策進(jìn)行索賠操作

4、將影響客戶滿意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專員

5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

PDI專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車制定的新車PDI檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程

2、負(fù)責(zé)新車入庫(kù)前的PDI檢驗(yàn)

3、負(fù)責(zé)新車移交客戶前的PDI檢驗(yàn)

4、負(fù)責(zé)完成PDI檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告

5、負(fù)責(zé)將PDI檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶。

2、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的客戶服務(wù)

3、負(fù)責(zé)接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、負(fù)責(zé)解答客戶一些常見車輛問題。

5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶至休息及客戶服務(wù)。

6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。

7、負(fù)責(zé)精品的出入庫(kù)管理與銷售

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

車輛庫(kù)管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存管理，并將收車信息傳真到SMC。

二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫(kù)存車輛先入先出，減少車輛老化；定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的安全，確保車輛的安全、完整及無(wú)損。

三、每天核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，向銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷售車輛庫(kù)存表，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問對(duì)庫(kù)存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護(hù)商品車輛，定期維護(hù)庫(kù)房和車輛環(huán)境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態(tài)。

六、車輛出入庫(kù)、移庫(kù)時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查，及時(shí)核對(duì)實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開具出庫(kù)單后才能放行。

七、對(duì)有問題的車輛及時(shí)修復(fù)，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內(nèi)展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時(shí)將車況信息通知給銷售顧問。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、貫徹落實(shí)本部門崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和分析工作，并反映其成效。

四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)程、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤盈、盤虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

六、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施。

七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。

八、負(fù)責(zé)對(duì)公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會(huì)簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。

九、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問題，并提出改進(jìn)意見。

十、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會(huì)計(jì)人員的考核。

十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

十二、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線各公司SGM獎(jiǎng)金的核對(duì)及發(fā)放。

十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

會(huì)計(jì)（收入）崗位職責(zé)

一、進(jìn)行庫(kù)存商品的核算，包括附件和車輛購(gòu)入和銷售的核算。

二、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。

三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)工作，保證按時(shí)完整地交納各種稅款。

四、每月1日對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，編制庫(kù)存商品盤點(diǎn)表。

五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。

六、協(xié)調(diào)客戶、銷售顧問與財(cái)務(wù)之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負(fù)責(zé)歷年會(huì)計(jì)檔案的保管，包括建立好會(huì)計(jì)檔案目錄和標(biāo)簽。

八、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案的借閱程序。

九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。

十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷和領(lǐng)購(gòu)工作。

十一、月初向各經(jīng)銷商傳真上月對(duì)賬單。

十二、在收款人員外出時(shí)，協(xié)助其他人員完成收款工作。

十三、完成上級(jí)主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

會(huì)計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)

一、對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作。

二、根據(jù)公司的報(bào)銷規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審。

三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)各部門費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。

四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案，對(duì)公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審。

五、每月3日前完成費(fèi)用會(huì)計(jì)報(bào)表、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對(duì)賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類編制資產(chǎn)編碼。

八、每月底對(duì)倉(cāng)庫(kù)的辦公用品和促銷禮品進(jìn)行盤存。

九、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對(duì)相符。

十、每月及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證打印及其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料的裝訂工作。

十一、在其他收款人員不在或較忙時(shí)，及時(shí)提供收款服務(wù)。

十二、對(duì)賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對(duì)，對(duì)于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。

十三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

收銀崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理車輛、附件等銷售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開票等工作，確保款到發(fā)車。

二、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶辦理好結(jié)算工作。

四、負(fù)責(zé)CALL車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時(shí)付款。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并通知相關(guān)部門。

四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲(chǔ)藏室。

五、負(fù)責(zé)對(duì)可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部。

六、完成上級(jí)指示的其他工作。

第五篇：汽車4S店各類崗位職責(zé)

每個(gè)4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細(xì)概述?？偨?jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。

六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

二、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向管理層匯報(bào)。

四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

一、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

二、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

三、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

四、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

五、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全;

七、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

八、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

九、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。該信息來源于606job中國(guó)汽車人才網(wǎng)-http:///jobinfo/18102/59594_4.shtml