第一篇：4s店銷售部崗位職責

4s店銷售部崗位職責

職責一：4s店銷售部崗位職責

1、負責完成公司下達的相關經營指標;

2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施;

4、負責組織銷售部員工經營能力和素質培訓;

5、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理;

6、經總經理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系;

7、督促相關人員按規定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表;

8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等;

9、負責客戶投訴管理。

職責二：4s店銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務

3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標

4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)

5、準確及時填寫所有銷售文件(三表卡)

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7、參加公司培訓

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規格、價格、車色、可選配件和裝飾附件

9、了解競爭對手的產品知識

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態完好，且配置和合同規定的一致

11、為車主介紹質量擔保和維修保養條款

職責三：4s店銷售部崗位職責

銷售部經理崗位職責：

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結會。當地市場及競爭對手信息收集和銷售顧問業務培訓指導工作。

2、明確銷售部各崗位職責，落實各項規章制度的執行情況。

3、編制銷售部工作計劃，報公司領導(按月、季、年)。

4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

5、掌握市場動態，及時采取相應對策并報公司領導。

6、調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業務關系。

職責四：4s店銷售部崗位職責

銷售部銷售經理崗位職責

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解;

2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標;

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績;

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標;

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度

職責五：4s店銷售部崗位職責

銷售信息員職責：

1、負責每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經總經理或銷售經理簽字，公司蓋章后，方可發送東風標致。

4、負責DMS系統的錄入，并確保數據的準確。

5、每月底負責所有內勤工作的匯總工作

第二篇：4S店銷售部其他相關崗位職責

銷售部

江蘇長菱汽車集團有限公司

銷售部銷售經理崗位職責

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度

銷售部

江蘇長菱汽車集團有限公司

信息員崗位職責

1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

2、負責信息上報、CALL車、訂單工作，3、及時完成N+

1、N+2數量預測和次月顏色確認

4、每日查看銷售通報，5、根據DMS系統顯示，及時向財務提出匯款申請

6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

銷售部

江蘇長菱汽車集團有限公司

前臺接待的崗位職責

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時轉接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內）

3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監督銷售顧問接待情況，合理進行調配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售部

江蘇長菱汽車集團有限公司

銷售主管的崗位職責

1、負責每日展廳的展車5S管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班

3、負責每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶

5、協助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經理

7、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成

第三篇：汽車4S店銷售部各崗位職責

銷售部各崗位職責

一、銷售部經理崗位職責：

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結會。當地市場及競爭對手信息收集和銷售顧問業務培訓指導工作。

2、明確銷售部各崗位職責，落實各項規章制度的執行情況。

3、編制銷售部工作計劃，報公司領導（按月、季、年）。

4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

5、掌握市場動態，及時采取相應對策并報公司領導。

6、調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業務關系。

二、銷售部主管職責：

1、制定本組每月、周的銷售目標，并加強本組的日常工作管理。

2、本組銷售顧問業務培訓指導，解決本組銷售顧問業務上的異議。

3、市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。

4、主持本組日常的早、夕會和周會、月總結會。

三、銷售顧問崗位職責：

1、開發新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

2、客戶信息資源的統計、認真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。

3、熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。

4、每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風標致品牌及公司良好形象。

5、為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導客戶新車的正確使用及各項保養。

6、服從領導的各項工作安排，團結同事，尊敬領導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。

四、車輛管理員工作職責：

1、嚴格遵守公司及銷售部的各項規章制度，服從公司及部門領導的工作安排。

2、負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作，新車到達至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產生的責任及損失由車輛管理員承擔。

3、負責庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風標致有關部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經理報告原因。

4、負責展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更

換或調出，必須報請主管領導同意后，方可更換或調出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調出車輛的交接簽收工作，并將調進的車輛情況及時報告給訂單員。

5、每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發動車輛，看是否有問題，并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。

6、負責庫存車輛的清潔衛生，對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔，對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。

7、負責調撥車輛的鑰匙發放及保管，對于調出的車輛，須憑經相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發放鑰匙。

8、負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單留檔保存。

五、銷售信息員職責：

1、負責每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經總經理或銷售經理簽字，公司蓋章后，方可發送東風標致。

4、負責DMS系統的錄入，并確保數據的準確。

5、每月底負責所有內勤工作的匯總工作

第四篇：定稿 4S店銷售部規章制度

銷售部規章制度

一、新員工入職

二、日常規范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、商品車管理制度

六、試駕車管理制度

一。新員工入職

1．新員工試用期為 個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案。2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。

4．試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。

二。日常規范

1．著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜 4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。

7．展車衛生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。由銷售主管負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。11．銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

12．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。

15．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區。

16．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違。17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發生爭執。18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調換業績一經發現取消該車業績和提成。

20．每月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續學習培訓或被勸退。

21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。

23．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。24.銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者。

25.銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天。26.銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

三.顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統。2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據其購車意向而定。4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次短信回訪視為無效回訪。

5.出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，視情節輕重再做處罰。

7.前臺接電話標準用語是：你好XXX店銷售部XXX。很高興為你服務。四.訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車。

3.交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區，影響其他客戶交付。

五.商品車管理制度

1.新進車輛的驗收，必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠。

2.庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。3.商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付。4.商品車開關車門管理，因車窗門未關造成后果的，視情節輕重再做處理。

5.車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，相關責任人按相關價格自行賠付。

六.試駕車管理制度

1.試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢。2.試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。

3.試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。4.車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

第五篇：4S店銷售部規章制度

銷售部規章制度

一、新員工入職

二、日常規范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、商品車管理制度

六、試駕車管理制度

一。新員工入職

1．新員工試用期為三個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其三個月內銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案。

2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。

4．試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。

二。日常規范

1．著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規范者不得參加晨會。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。

5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開違者罰款50元。

6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。

7．展車衛生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。晨會前必須清理完畢，由銷售主管負責檢查，衛生標準參照5S，晨會前沒打掃者及檢查不合格者罰款20元。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方違者罰款10元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話。

12．銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

13．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。

14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。

15．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款200元；吸煙必須到指定吸煙區。

16．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違者罰款20元。

17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發生爭執。

18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調換業績一經發現取消該車業績和提成。

20．每月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續學習培訓或被勸退。

21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。

23．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。

24.銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者罰款20元。

25.銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天違者罰款20元。

26.銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

27.銷售定期組織的相關專業知識考試前三名每人可獲獎金50元。（其獎金由此次考試后三名員工支付）。

三.顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統，違反者罰款50元。

2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據其購車意向而定，違反者罰款50元。

4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次短信回訪視為無效回訪。

5.出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，視情節輕重再做處罰。

6.當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是XXX店的銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

7.前臺接電話標準用語是：你好XXX店銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。

四.訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。

2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車。

3.交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區，影響其他客戶交付。

4.公司會推舉出當月的銷售冠軍，季度銷售冠軍及全年的銷售總冠軍。月銷售冠軍獎勵500元，季度銷售冠軍獎勵1000元，銷售冠軍獎勵由公司決定。（評定標準以交付總量為準。）

五.商品車管理制度

1.新進車輛的驗收，必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠。

2.庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。

3.商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付。

4.商品車開關車門管理，因車窗門未關造成后果的，視情節輕重再做處理。

5.車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，相關責任人按相關價格自行賠付。

六.試駕車管理制度

1.試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢，違者罰款20元。

2.試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。

3.辦公用車只允許使用1.4排量的試駕車，其它車輛必須銷售經理同意方可使用。

4.試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。

5.車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。