第一篇：4S店銷售部工作報告

4S店

2011年度銷售部工作報告

綱要：

一、銷售部團隊建設

1、銷售部人員

2、業務渠道

3、客戶管理

二、銷售部業務開展

1、潛客收集

2、大宗業務

3、營業場地

三、銷售部5S考核

1、CSI2、DBS3、銷售部日常考核

四、2012年銷售工作展望

1、團隊建設與管理

2、業務拓展

五、企業競爭力

1、企業文化

2、市場占有率

3、企業（2011-2013）3年發展預期的實踐成果。

內容:

馬鞍山同利4S店服務部2011年遵循東風悅達起亞有限公司“品質年”的主題，重點是將客戶、員工、企業以融合的意識觀鑄就“悅達起亞同利之家”。2011年公司工作團隊以高于預期目標的速度實現了2011年的業績目標，取得了一定的成績。但也有眾多需要該進提高的地方。肯定成績，總結得失：

一、銷售部團隊建設

1、銷售部人員：2011年7月1日起，銷售部設立了市場部、保險專

員、裝潢部、展廳業務、汽車城業務（5部)11月份增加了大客戶業務部（6部).同時銷售需要財務部、行政部、客服部（3部）的業務支持。總經理、總安全員（5部)的財務監督、行政監督、業務監督、安全監督、責任體系考核。銷售部內勤崗位負責統籌、服務、協調銷售業務6部與考核5部的有效協調工作。涉及公司27人的綜合體系，高效暢通的綜合業務體系可以給公司帶來巨大商機與利潤。但該體系12部其中有一個細節出現問題，就會帶來連鎖問題。作為業務標兵與體系管理者必須保障體系運行的資源到位，工作渠道暢通。定期實施體系考評與崗位技能考核、評估是有效的保障方法。目前2012年1月銷售部18人（1人在家）。

2、業務渠道:2011年東風悅達起亞的車型口碑、品質在馬鞍山市場

已經得到廣泛認可。產品已經覆蓋私家車市場、出租車、政府采購、集團采購。（目前僅剩警車、駕校教練車未介入）

3、客戶管理：2011年銷售合計收集有效潛客2888批。成交用戶468

位。總成交率：()。來店（來電）批次：()。

二、銷售部業務開展

1、潛客收集：潛客收集工作來源于公司的業務渠道開發：廣告、網絡媒體、老客戶推薦、車展活動、跑市場，展廳收集匯總潛客資源需要做好銷售流程與服務流程工作。2011年7月1日起銷售部每月根據商代處的商務指標與促銷策略制定指導銷售部工作的月度績效方案。計劃員根據潛客意向統計表制定基礎庫存車型數量。根據銷售部訂單制定資金計劃。根據商代處銷售指標指導銷售顧問促銷任務車型。7-12月份6個月均120%完成了商代處的任務。

2、大宗業務：

2011年大宗業務以政府采購、集團采購、二手車置換為主。下半年同時進行了跑市場業務與出租車業務。2012年力爭進入駕校市場。

3、營業場地：

（1)汽車城一直為4S店的廣告宣傳與潛客收集工作作出了巨大貢獻。作為城市展廳的一種形式存在需要責任心與銷售專業技能較強的2人團隊做好汽車銷售工作。

（2）4S店目前主要是在現有條件下完善功能區，完善各崗位人員各司其職將店內衛生，廣宣材料條理清楚營造良好營業氛圍。

（3）城市專營店：2012年公司售前、售后必須申報的項目，同時建立對應工作團隊。為了穩固2012年4S店每月60臺次的基本銷售量，公司需要選擇市區內位置合適的場地作為專營店，為銷售每月增長10臺次以上的銷售量，為售后每月增加產值10萬元以上。行政部申報工作力爭在1月底實行。

三、銷售部5S考核

1、CSI:考核銷售部銷售人員能否成為合格的銷售顧問，銷售如果經過CSI流程培訓后，仍連續兩次CSI得分低于合格線，則必須轉崗。CSI考核條例65條，首先要求銷售顧問必須熟悉規范流程，其次能掌握熟練的銷售技巧取得客戶信任，最后銷售顧問依據客戶期望值獲得客戶滿意度的支持。主要管理工作需要展廳經理以培訓為主導，日常考評為輔。關鍵考評點做到精益求精，輔助考核點適當簡化，但不省略。

2、DBS：考核整個銷售體系，自總經理至展廳服務人員涉及公司15個崗位30多人280條考核條例12部門各付其職。3個月考核一次，1個月內審兩次并形成公司制度。

3、日常考核：公司管理手冊條例。由公司管理級別依次制定管理考核條例，制定對應獎懲標準。獎懲金額標準由主管會議決定。

四、2012年銷售工作展望

1、團隊建設與管理 ：2012年1月完成銷售部門崗位評估工作，通過培訓考核，不斷補充新人淘汰不合格的銷售顧問。培訓管理人員掌握管理工具指導團隊工作。銷售部展廳設6名銷售顧問，汽車城2名，大客戶3名，專營店5名。合計銷售人員16名。銷售助理2名。

2、業務拓展

（1）市場部：廣告預算立足2011年的標準，2012做到潛客總量增加20%。同時市場部做好年度、月度市場廣告預算，廣告覆蓋面力爭超過所有競爭品牌，并做好成本核算工作。2012年潛客收集任務3000批次。

（2）保險部：20112年月度保險任務25萬，年度任務300萬。服務部送修業務150萬。關鍵指標的保險率、送修率作為保險專員的附加考核任務。

（3）裝潢部：2012年月度任務9萬，年度任務108萬。關鍵指標考核裝潢主管利潤率50%。

（4）上牌考核：2012年上牌考核月度6000元，年度8萬元。考核銷售顧問的關鍵指標為上牌率。

（5）考核、培訓:展廳周培訓計劃、月度培訓計劃必須制定完善的循環培訓體系。考核內訓師月度工作進度與工作質量，與內訓師月度績效掛鉤。

五、企業競爭力

1、企業競爭力定位于專業精神

企業中每個崗位員工都在發揚自身的專業精神、愛崗敬業精神。銷售部與行政部協作完成日常工作監督條例，保障日常工作文件的完整性。

2、市場占有率：

2012年力爭將目前市場占有率4%提升至7%。

3、企業3年發展規劃（2011-2013）實踐成果

1、企業3年發展預期。2011年末起亞保有量預期1500輛，每年新車遞

增500輛，2012年末2000輛，2013年2500輛。產值預期2011年單月產值預期30萬，2012年單月產值預期45萬、2013年單月產值預期60萬。服務部利潤預期2011年120萬、2012年200萬、2013年280萬。2014年服務部一線崗位：前臺服務顧問人數6人，機修組6組，油漆3組、鈑金3組。

2、2011年實踐成果：2011年末實現2011年初制定的預期任務。保有量

已經突破1500輛。2012年末實現突破2300量的計劃。實現銷售利潤400萬，增值業務利潤50萬。實現招聘上崗專職銷售人員20人的規劃。

馬鞍山同利汽車銷售服務有限公司服務部錢衡

2012年1月8日

第二篇：4s店銷售部崗位職責

4s店銷售部崗位職責

職責一：4s店銷售部崗位職責

1、負責完成公司下達的相關經營指標;

2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施;

4、負責組織銷售部員工經營能力和素質培訓;

5、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理;

6、經總經理批準后，負責向廠家申報公司、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系;

7、督促相關人員按規定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表;

8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等;

9、負責客戶投訴管理。

職責二：4s店銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務

3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標

4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)

5、準確及時填寫所有銷售文件(三表卡)

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7、參加公司培訓

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規格、價格、車色、可選配件和裝飾附件

9、了解競爭對手的產品知識

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態完好，且配置和合同規定的一致

11、為車主介紹質量擔保和維修保養條款

職責三：4s店銷售部崗位職責

銷售部經理崗位職責：

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結會。當地市場及競爭對手信息收集和銷售顧問業務培訓指導工作。

2、明確銷售部各崗位職責，落實各項規章制度的執行情況。

3、編制銷售部工作計劃，報公司領導(按月、季、年)。

4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

5、掌握市場動態，及時采取相應對策并報公司領導。

6、調配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業務關系。

職責四：4s店銷售部崗位職責

銷售部銷售經理崗位職責

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解;

2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標;

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績;

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標;

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度

職責五：4s店銷售部崗位職責

銷售信息員職責：

1、負責每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經總經理或銷售經理簽字，公司蓋章后，方可發送東風標致。

4、負責DMS系統的錄入，并確保數據的準確。

5、每月底負責所有內勤工作的匯總工作

第三篇：定稿 4S店銷售部規章制度

銷售部規章制度

一、新員工入職

二、日常規范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、商品車管理制度

六、試駕車管理制度

一。新員工入職

1．新員工試用期為 個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案。2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。

4．試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。

二。日常規范

1．著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜 4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。

7．展車衛生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。由銷售主管負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。11．銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

12．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。

15．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區。

16．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違。17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發生爭執。18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調換業績一經發現取消該車業績和提成。

20．每月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續學習培訓或被勸退。

21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。

23．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。24.銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者。

25.銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天。26.銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

三.顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統。2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據其購車意向而定。4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次短信回訪視為無效回訪。

5.出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，視情節輕重再做處罰。

7.前臺接電話標準用語是：你好XXX店銷售部XXX。很高興為你服務。四.訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車。

3.交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區，影響其他客戶交付。

五.商品車管理制度

1.新進車輛的驗收，必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠。

2.庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。3.商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付。4.商品車開關車門管理，因車窗門未關造成后果的，視情節輕重再做處理。

5.車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，相關責任人按相關價格自行賠付。

六.試駕車管理制度

1.試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢。2.試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。

3.試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。4.車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

第四篇：4S店銷售部規章制度

銷售部規章制度

一、新員工入職

二、日常規范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、商品車管理制度

六、試駕車管理制度

一。新員工入職

1．新員工試用期為三個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其三個月內銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案。

2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規章制度。

4．試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

5．試用期間拿單車提成（根據當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內。

二。日常規范

1．著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規范者不得參加晨會。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。

5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開違者罰款50元。

6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。

7．展車衛生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。晨會前必須清理完畢，由銷售主管負責檢查，衛生標準參照5S，晨會前沒打掃者及檢查不合格者罰款20元。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方違者罰款10元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話。

12．銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

13．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。

14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。

15．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款200元；吸煙必須到指定吸煙區。

16．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違者罰款20元。

17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發生爭執。

18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調換業績一經發現取消該車業績和提成。

20．每月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續學習培訓或被勸退。

21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。

23．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。

24.銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者罰款20元。

25.銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天違者罰款20元。

26.銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

27.銷售定期組織的相關專業知識考試前三名每人可獲獎金50元。（其獎金由此次考試后三名員工支付）。

三.顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統，違反者罰款50元。

2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據其購車意向而定，違反者罰款50元。

4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次短信回訪視為無效回訪。

5.出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，視情節輕重再做處罰。

6.當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是XXX店的銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

7.前臺接電話標準用語是：你好XXX店銷售部XXX。很高興為你服務。不按標準罰款20元。

四.訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。

2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優先提車。

3.交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區，影響其他客戶交付。

4.公司會推舉出當月的銷售冠軍，季度銷售冠軍及全年的銷售總冠軍。月銷售冠軍獎勵500元，季度銷售冠軍獎勵1000元，銷售冠軍獎勵由公司決定。（評定標準以交付總量為準。）

五.商品車管理制度

1.新進車輛的驗收，必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯系售后索賠人員，進行索賠。

2.庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。

3.商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付。

4.商品車開關車門管理，因車窗門未關造成后果的，視情節輕重再做處理。

5.車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，相關責任人按相關價格自行賠付。

六.試駕車管理制度

1.試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢，違者罰款20元。

2.試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。

3.辦公用車只允許使用1.4排量的試駕車，其它車輛必須銷售經理同意方可使用。

4.試駕前后必須將試駕協議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。

5.車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

第五篇：4s店銷售部年終工作總結

4s店銷售部年終工作總結3篇

4s店銷售部年終工作總結2019（一）

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請批評指正。2019年x月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫忙下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作狀況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己

我入職以后才發現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到此刻的熟悉，與上級領導和部門同事的幫忙是分不開的。

如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，應對領導的高標準、嚴要求，應對周圍同事用心向上的工作熱情和用心進取的學習態度，應

對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個群眾中的一員，我首先不能給這個群眾“抹黑”，拖這個群眾“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。

在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻持續良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升

就應說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，務必付出更多的努力。透過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就必須有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到此刻的熟悉，從剛邁出大學的青年到此刻的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有到達精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店銷售部年終工作總結2019（二）

2019年已經過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經驗。在辭舊迎新之際，我有必要對自己的工作做一下系統的深刻的總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到xx公司工作的，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后，轉而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經驗的，缺乏汽車行業銷售經驗和銷售知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比

較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

我從x月份開始從事于銷售顧問這項工作，也取得了一些成績，在x月份，我一共銷售了x臺車；在x月份，因為參加培訓，在杭州x出差，也為公司銷售了x臺車。相繼的x月份，不僅在xx、xx參加業務培訓外，回到公司認真工作，總結x月的銷售經驗后，在x月x月各賣了x臺車。總之，在我從事銷售顧問的四個月中，一共銷售了x臺車，平均每月銷售x臺車，也達到了自己的預期目標，感謝公司提供了這個平臺來實現自己的人生價值。但在新的一年中，還需要對自己嚴格要求，以下是我自己在新的一年中對自己需要改進的地方：

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導顧客進行消費，錯失了很多機會。作為我們xx的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介體。

貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們xx店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們xx的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款車的車型，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力！

4s店銷售部年終工作總結2019（三）

2019年是不平凡的一年，我們經歷了公司剛剛起步，資金短缺，區域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰。

2019年已經過去，新的一頁已經掀開，回顧過去的一年，在董事會及日產公司的指導下，通過員工齊心協力，我們取得了可喜的成績，完成了2019年的任務指標，公司業績也在穩步的增長。同時涌現出了一批愛崗敬業、無私奉獻的好員工，他們在自己的崗位上兢兢業業、一絲不茍、他們對顧客用心服務、無怨無悔。在新年到來之際，我代表xx店向關心支持xx店的董事長表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問！

xx店于2019年x月x日正式開工建設，歷時x個月建設完畢并于20xx年x月開始試營業，x月x日正式開業。公司注冊資金x萬，耗資xx萬建成了xx一流的標準汽車4S店。

在短短的半年時間里，公司全體同仁在“立足xx、服務膠東”的公司精神指引下，團結一致朝“建設‘打造模范4S’”的目標努力。公司現有員工x人，其中專科及專科以上學歷x人。先后有xx人參加了x廠家開展的各項培訓，全部取得了優異的成績無一人補考，共花費培訓費用x萬余元，獲得廠家頒發的證書7份。

2019年是不平凡的一年，我們經歷了公司剛剛起步，資金短缺，區域保有量不足以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關懷指導下，抓住機遇迎接挑戰。銷售部2019整車銷售目標為x臺，實際達成x臺，達成率：x%；CS秘密檢查第四季度整體得分：x，大區排名：第x名，全國排名：第x名。售后服務部售后產值達x萬的好成績，為2019年工作奠定了良好的基礎。

回首過去，展望未來，在新的一年中，我們既要居安思危，增強憂患意識，又要振奮精神，充滿信心，增強迎接挑戰的勇氣，認清發展形勢，堅定發展信心，把握發展機遇，找準發展重點，公司上下團結一致、埋頭苦干、求真務實、開拓創新，就一定能在激烈競爭的汽車行業中贏得主動，走上持續發展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項工作中去，以實際行動唱響發展的華彩樂章！

最后預祝大家在新的一年里：事業如日中天，心情陽光燦爛，工資地覆天翻，未來風光無限，愛情浪漫依然，快樂生活人間。