第一篇：4S店銷售部日常管理制度

銷售部日常工作管理制度

一、新員工入職

1.新員工試用期為個月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案，2.試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3.試用期間配帶試用期工牌，著正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。4.試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業(yè)務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。二。日常規(guī)范

1.在公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領口、袖口)男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并點名批評。

3.晨會前整理好內(nèi)務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜

4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵，給予警告一次。5.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準后，方可離開。

6.請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，特殊日期不允許休息。

7.展車衛(wèi)生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。由銷售主管負責檢查。

9.新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。

11.銷售顧問嚴格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

12.全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上。

第二篇：4S店銷售部日常管理制度

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龍之豪銷售部日常規(guī)范及管理制度細則

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一、每日8：00-8:15晨會 具體內(nèi)容：檢查儀容儀表。著裝要求

? 1銷售部全體員工需穿著統(tǒng)一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領帶）并保持干凈整潔,男士白襯衫第一個扣子必須系緊。? 2不許留指甲、不許涂抹顏色。? 3男士不許留胡須，頭發(fā)不能過耳。

? 4女士不許佩戴夸張式耳環(huán)，不許佩戴戒指，頭發(fā)不許漂染夸張顏色，更不允許散發(fā)。

? 5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）? 6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

二、8:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生清理 ? 具體內(nèi)容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生 ? 展廳衛(wèi)生擺放要求

1展廳地面干凈無污漬、無水漬

2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌）每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬。

3大小前臺桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺工具架配備至少10份交車全套手續(xù)、試乘試駕協(xié)議書、反饋表、客流登記表，小前臺擺放銷售顧問手冊。

4自由光、大切宣傳燈箱點亮，宣傳電視打開全天播放JEEP宣傳片或臨時安排影片。

5產(chǎn)品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時下架）6報刊架每天更新最新報刊。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 展車衛(wèi)生要求

1展車嚴格按照FED標準進行布置擺放 2車身無劃痕，車身漆面光滑、光亮 3玻璃內(nèi)外擦拭干凈，無收文或水痕

4車身外飾及各種裝飾條、車型標識、標牌齊全無損 5車輛的輪胎、輪罩齊全無損 6輪胎氣壓正常

7車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標識始終保持水平8輪胎導水槽整潔、無異物 9輪胎打過輪胎蠟 10內(nèi)輪弧清潔無灰塵

11展車有標明車型的統(tǒng)一規(guī)格的前后牌 12營業(yè)期間，前排車窗保持開啟狀態(tài) 13中控門鎖、遙控門鎖開關正常 14四門兩蓋開關靈活無干涉、反彈 15營業(yè)時間展車所有車門均不上鎖

16內(nèi)飾、儀表板、門護板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損 17座椅無塑料罩，方向盤去除保護罩 18方向盤上克萊斯勒標識保持水平19各項電器設施使用正常 20發(fā)動機室保持干凈、無灰塵

21駕駛座椅位于最低、靠背與B柱對齊 22展車內(nèi)飾置了專用地毯或腳墊 23行李箱干凈、整潔、無雜物 24展車電瓶均有電 25展廳有專門的擦車布

26每臺展車標識牌內(nèi)容必須與擺放車型一致 27展廳IPAD及時充電，播放相對應車型內(nèi)容。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 店頭衛(wèi)生要求

1每日進行店頭衛(wèi)生清理標準為地面無煙頭、紙屑，窗臺無雜物擺放

2停車區(qū)劃線漆不清晰及時提醒管理人員

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 試駕車衛(wèi)生標準

? 1每天對試駕車輛進行清洗（外觀干凈無水漬、內(nèi)飾部分B柱無水漬、中控內(nèi)門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵），每周對發(fā)動機艙進行清理，每周檢查玻璃水剩余量。

? 2擦拭完畢檢查車況、外觀，發(fā)現(xiàn)損傷及時報備，車況有問題及時報備，待檢查發(fā)現(xiàn)做不合格處理

? 3車內(nèi)有試乘試駕路線圖、光盤，收音機設定調(diào)頻，車內(nèi)時間準確，每臺車內(nèi)放置兩瓶未開封礦泉水。? 4試駕車最低不得少于四分之一燃油。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待時間 ? 工作內(nèi)容：大小前臺輪崗、迎送問追、DMS錄入、ERP錄入、交車準備 ? 大小前臺輪崗標準

? 1大前臺保持有一名銷售人員備崗，9點-11點半 2點-5點半不允許坐崗（DCC銷售人員除外，規(guī)定DCC人員系統(tǒng)整理時間為上午11點-12點，下午5點-6點，其他時間未經(jīng)審批不得坐崗）

? 2小前臺保持一名銷售人員站崗，標準為手持公司統(tǒng)一配發(fā)Ipad，在店玻璃門前站崗，期間有業(yè)務需要辦理、接聽電話必須通知下一位站崗人員輪崗，小前臺不允許出現(xiàn)一分鐘的缺崗現(xiàn)象，如出現(xiàn)空崗視為違紀，在展廳客流量大時信息員、展廳經(jīng)理，銷售經(jīng)理可以隨時備崗也必須進行通知。

? 3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機如發(fā)現(xiàn)問題按違規(guī)處理。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 迎送問追要求

?銷售顧問應在展廳外主動迎接客戶指導停車并為客戶打開車門。

? 無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享用。

?接待時攜帶銷售手冊，第一時間遞給客戶名片并問之稱呼。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。

?客戶離開需問之客戶聯(lián)系方式方便活動通知并送客戶出門上車，客戶離開時揮手示意，待客戶離開視線為止。

?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標準：正負駕駛員座椅與B柱對其），前機蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛(wèi)生、座椅的歸位（標準：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬）。

?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進行復位，復位標準為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規(guī)定擺放位置。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? DMS系統(tǒng)錄入標準

? 1客戶接待完畢及時填寫展廳客流登記表內(nèi)容應包括：來店時間、離去時間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號、級別、是否試駕、備注信息。

? 2系統(tǒng)錄入必須嚴格按照明檢標準進行應包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項，檢查時如出現(xiàn)空項按實際“累計”處理。

? 3每天五點半前完成DMS系統(tǒng)的錄入，每日5點40例行檢查，如發(fā)現(xiàn)空填未填按違規(guī)“累計”處理。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? ERP系統(tǒng)錄入標準

? 1客戶接待完畢10分鐘內(nèi)將客戶信息錄入REP系統(tǒng)，要求錄入的客戶信息準確無誤，并且當天必須錄入完畢。

? 2客戶信息內(nèi)容包括：客戶姓名、來電時間、離去時間、電話、意向級別、關注的車輛型號、配置、顏色、客戶是否吸煙、對飲料的要求愛好、同行人的簡單描述資料、客戶信息完整度要求在85%以上 ? 3對已經(jīng)提完車的客戶進行ERP訂單錄入，要求各項業(yè)務錄入準確無誤，及時提交等待領導核實審批。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 交車準備要求

? 1銷售顧問提車前一天（如當天提車需提前3小時）告知客戶進行交車準備。

? 2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成，如時間有限下班完成）如出現(xiàn)未經(jīng)報備第二天交車前一天沒有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規(guī)處理。

? 3當天中午、臨下班時間進行交車需提前聯(lián)系財務、保險、延保各部門進行準備順利完成交車。

? 4交車時開取的發(fā)票、保單必須自行嚴格查對，如出現(xiàn)錯誤沒有及時發(fā)現(xiàn)按“工作失誤”處理。

? 5當天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續(xù)放入檔案袋交給信息員，延保、會員通知單合同當天必須交給售后相關人員，不允許次日提交。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

? 四11:30-12:00值班午餐時間12:00-14:00值班時間

? 值班人員嚴格按照要求時間進行午餐如出現(xiàn)交車、接待客戶、休假需自行提前安排替崗人員。

? 值班人員2人，必須全部在大前臺進行備崗，如出現(xiàn)客流過大必須及時通知其他銷售人員（進行午休的銷售人員手機必須隨時接通）回店接待客戶。

? 值班人員禁止在大前臺用電腦、手機進行與工作無關的項目。? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

五18:00-18:15夕會時間

? 1統(tǒng)計明日交車數(shù)量 ? 2告知明日回訪名單

? 3各自發(fā)言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調(diào)整的意見。

? 六18:15閉店整理時間

? 1每日值班人員關閉展車車窗、鎖展車，關閉展廳所有電源。

? 2值班人員關閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電腦、電器設備。

? 3信息員梁玉和負責商品車、試駕車鑰匙的保管（清點數(shù)量）? 4散會后全體人員對辦公室進行重新整理。? 5值班人員確認展廳無工作人員后鎖門。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

（其中第三項處罰金額為100元）

七、銷售辦公室要求

? ? ? ? ? 1．地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。

2.早上八點半后嚴禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和 理由）。3.不許打鬧，大聲喧嘩等。

4辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無關網(wǎng)站和用手機玩游戲。

*處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

九、請假制度要求

? 1.正常休息請假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發(fā)現(xiàn)沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規(guī)定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時聯(lián)系到本人。

? *處罰方式：以上要求有一項不符合標準罰款20元（項目累計）

備注：銷售部所有工作人員日常工作按上述制度執(zhí)行，所有管理處罰項目按“累計”處理，當日被處罰人員及相關項目在夕會時予以告知，罰款金按周結算，每位工作人員每周被處罰次數(shù)達到5次罰款金額X2，連續(xù)兩周被處罰5次及以上進行停崗一周處理，連續(xù)三周被處罰5次及以上進行停崗一個月處理，連續(xù)一個月被處罰5次及以上上報總經(jīng)理直接處理。

每日檢查人：

監(jiān)督： 總經(jīng)理批示：

銷售部

第三篇：汽車4S店前臺日常管理制度

前臺日常管理制度

一、前臺正常上班時間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00

二、前臺早上8：30準時召開早會（需打領帶，帶工牌），前臺服務顧問匯報當天預約客戶情況，當天工作安排。早會結束進行前臺衛(wèi)生清潔、接車前的準備工作。

三、休息必須嚴格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫調(diào)休單，填好工作代理人，部門經(jīng)理簽名。

四、接電話禮儀和交車禮儀：

1、服務顧問必須統(tǒng)一說：您好，XXXX前臺，請問有什么可以幫到您！

2、客戶離店統(tǒng)一說：先生，歡迎您預約下一次的定期保養(yǎng)，請慢走！

3、服務顧問3日DC回訪

五、主動預約客戶--準備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預約—告知客戶服務項目和時間、價格等服務信息--確認預約—登記預約信息（客戶預約登記表）致歉并結束通話預約結束更新預約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務部門做預約進站的準備。

六、1、前臺不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。

2、服務顧問不得隨意離開前臺，特殊情況得請示部門經(jīng)理

七、前臺服務顧問站崗管理：

1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應客戶。

2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。

八、前臺服務顧問每天做好當天的維修單整理并確?，F(xiàn)金都交財務，下班之前關閉空調(diào)、電腦和大門。

九、售后部員工要配合其它部門工作，服從公司領導的安排，不得與其它部門鬧矛盾，頂撞領導，做到團結友愛，互相幫助。

當天值班人員應注意的事項：

? 當天值班人員負責前臺的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）

? 接車夾上的接車資料等應及時補充，客戶看過的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。

? 客戶到店后及時給客戶倒第一杯水，客戶走后及時調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生

? 前臺燈光根據(jù)具體情況及時開和關。

第四篇：4s店銷售部崗位職責

4s店銷售部崗位職責

職責一：4s店銷售部崗位職責

1、負責完成公司下達的相關經(jīng)營指標;

2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施;

4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓;

5、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理;

6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系;

7、督促相關人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表;

8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等;

9、負責客戶投訴管理。

職責二：4s店銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務

3、確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標

4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)

5、準確及時填寫所有銷售文件(三表卡)

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7、參加公司培訓

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致

11、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款

職責三：4s店銷售部崗位職責

銷售部經(jīng)理崗位職責：

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務培訓指導工作。

2、明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、編制銷售部工作計劃，報公司領導(按月、季、年)。

4、督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

5、掌握市場動態(tài)，及時采取相應對策并報公司領導。

6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務關系。

職責四：4s店銷售部崗位職責

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責

1、制定銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解;

2、檢查、監(jiān)督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標;

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績;

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標;

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度

職責五：4s店銷售部崗位職責

銷售信息員職責：

1、負責每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風標致。

4、負責DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確。

5、每月底負責所有內(nèi)勤工作的匯總工作

第五篇：定稿 4S店銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、商品車管理制度

六、試駕車管理制度

一。新員工入職

1．新員工試用期為 個月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業(yè)務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業(yè)績內(nèi)。

二。日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

3．晨會前整理好內(nèi)務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜 4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。5．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經(jīng)理批準后，方可離開。6．請假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。

7．展車衛(wèi)生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。由銷售主管負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。10．銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。11．銷售顧問嚴格按照規(guī)定值班，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

12．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調(diào)到振動或靜音上。14．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達。

15．上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區(qū)。

16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違。17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發(fā)生爭執(zhí)。18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該車業(yè)績和提成。

20．每月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學習培訓或被勸退。

21．已定車輛的車架號必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔一切后果。

22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關，東標金融資料，資料摘要。

23．每周五晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。24.銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者。

25.銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天。26.銷售部所有人員手機必須24小時保持暢通。

三.顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當日建立，立即錄入東標信息管理系統(tǒng)。2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)其購車意向而定。4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪。

5.出現(xiàn)重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發(fā)生爭執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。

7.前臺接電話標準用語是：你好XXX店銷售部XXX。很高興為你服務。四.訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準。2．提車順序按照訂單時間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。

3.交車時嚴格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區(qū)，影響其他客戶交付。

五.商品車管理制度

1.新進車輛的驗收，必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠。

2.庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點之前，下午17點之前分兩次報助理處核對庫存。3.商品車鑰匙拿取必須及時登記，如若丟失相關責任人按相關價格自行賠付。4.商品車開關車門管理，因車窗門未關造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。

5.車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，相關責任人按相關價格自行賠付。

六.試駕車管理制度

1.試駕車必須每天打掃，9點30之前必須打掃完畢。2.試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。

3.試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，并及時做好回訪工作。4.車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。