第一篇：4S店各崗位職責

總經理崗位職責

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質量方針、質量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構和資源的配備。

四、確保公司現有業績，并使管理體系持續改進。

五、負責向全體員工傳達，滿足顧客和法律、法規的重要性。

六、組織企業各部門力量，完成董事會確實的各項經濟指標。

七、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數。

八、在發展生產的基礎上提高職工的福利和技術業務、文化水平。

九、主持管理評審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規劃好公司的未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項規定和指示，帶領公司不斷發展。

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3樓

站長崗位職責

一、負責按行業要求、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。

二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。

三、負責接待和處理重大客戶投拆工作。

四、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高。

五、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行總結，并不斷改進、優化。

六、負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發。

七、負責對部門人員每月崗位的考核。

八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。

九、負責抓好車間維修質量、安全生產和環境保護。

十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十一、負責質量管理體系中相關工作。

十二、負責商務發展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。

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4樓

配件經理崗位職責

一、負責監督、指導配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應。

二、負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

三、負責及時向相關部門傳遞汽配市場信息及本站業務信息。

四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

五、負責配件環境衛生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，執行好6S管理。

六、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

七、負責定期召開部門會議，不斷提高配件工作人員業務水平和服務意識，保證本部門員工良好的工作狀態。

八、負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

九、負責本部人員的配件業務的培訓指導及制定本部門培訓計劃。

十、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。

十一、負責質量管理體系中的相關工作。

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5樓

車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態。

二、負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護，并作記錄。

三、負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負責協調與各部門的關系，控制維修質量及生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。

五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

六、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高工作效率。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

八、負責質量管理體系中的相關工作。

九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

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6樓

辦公室主任崗位職責

一、負責公司各類文件的控制和信息管理。

二、協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。

三、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協助領導做好員工考評工作。

四、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作。

五、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。

六、配合總經理抓好安全工作。

七、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成領導交辦任務。

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7樓

內訓師崗位職責

一、負責本公司內部培訓的授課工作和技術部工作。

二、切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。

三、切實掌握公司內部技術的培訓率，并對員工的內部技術培訓進行考核及評估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

五、負責組織研究技術難題攻關工作。

六、協助公司開展培訓的其它相關工作。

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8樓

服務經理崗位職責

一、負責監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負責各項會議的召開及售后各項工作的不斷優化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

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9樓

大廳接待崗位職責

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區用品的及時更換。

四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

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10樓

配件計劃員崗位職責

一、負責根據公司的業務需要和要求，按月做好配件計劃，及時供應保證合理庫存。

二、及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。

三、根據授權公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。

四、協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。

五、協助配件經理協調與其它業務單位的關系，確保配件及時調節、供應。

六、熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

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11樓

配件收發員崗位職責

一、負責配件倉庫的清潔衛生，配件規范擺放，標志清晰，并做好配件的維護工作。

二、負責配件的收發管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負責根據提貨清單迅速、準確的提供配件，配件發放遵循先進先出的原則。

四、負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

五、負責庫存量的統計，若發現庫存不足或過多應及時上報。

六、對配件的放置標準、防護要求、規范標識、規范搬運負責。

七、熟悉授權公司配件收發流程，不斷提高業務水平。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

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12樓

維修人員崗位職責

一、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

二、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

三、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯報。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

七、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實施。

八、完成部門負責人交辦的相關工作。

2008-4-10 16:26 回復

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13樓

索賠員崗位職責

一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關工作。

2008-4-10 16:27 回復

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14樓

業務接待崗位職責

一、負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，并實行首問責任制原則。

二、負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

三、對接待客戶負責并耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

五、負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

六、不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

七、完成部門負責人交辦的相關工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。

2008-4-10 16:27 回復

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16樓

工具保管員崗位職責

一、負責工具間的衛生清潔、定期打掃整理。

二、負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

三、負責按規范流程辦理工具借用手續，并作詳細記錄。

四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

六、負責對歸還工具的驗收，如有損壞或遺失及時登記并上報。

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221.218.150.* 17樓

銷售經理崗位職責

在總經理的領導下,負責銷售部的銷售工作,帶領銷售人員完成銷售任務：

1、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全；

7、負責展廳及車輛衛生；

8、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；

10、負責協調好展廳所有人員的工作聯系；

11、協調銷售顧問和其它部門的工作；

12、完成上級領導交給的其他工作。

第二篇：4S店各崗位職責

銷售經理崗位職責

1、據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成；

2、負責研讀并領會廠家下的商務政策，并對廠家要求的各項做負責組織監督實施完成；

3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處；

4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核；

5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業務流程執行；

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析；

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態情況；

8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售。

銷售主管崗位職責

1、配合銷售經理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準；

2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監督和考核，營造適宜的展廳氛圍；

3、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問的工作進行監督和指導；

4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；

5、領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核；

6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

7、協助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業的滿意度和忠誠度;

8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶。

9、協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋

10、協助處理客戶抱怨；

銷售顧問崗位職責

1、認真貫徹公司的銷售政策，在銷售經理及展廳主管的領導下，組織開展整車銷售業務；

2、嚴格執行公司各項規章制度（考勤、展車、5S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌），及長城的接待流程、交車流程；

3、負責銷售統計及信息反饋。確保數據的準確性、及時性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單）；

4、對客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量,處理好相關投訴；

5、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素養；

6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

7、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品；

8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情；

9、完成領導交辦的其他工作。

售后服務經理崗位職責

1、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

2、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。

3、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

4、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

5、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

7、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。

8、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

9、嚴格按公司運作標準或相關要求開展工作、負責控制和提高車間維修質量，安全生產成本控制和環境管理。

10、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作

索賠員工作職責：

1、認真執行保修政策，維護長城品牌和銷售服務中心的利益和形象；

2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；

5、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況；

7、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。

服務顧問崗位職責

1、積極主動的推行雙向預約工作； 2、負責建立并完善客戶服務檔案；、及時熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；

4、認真執行本企業以長城公司制定的各項流程規定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；

5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價；

6、積極協調各部門關系，做好客戶服務工作，努力提高客戶滿意度 ；

7、做好交車后的跟蹤服務，努力了解客戶反饋信息，根據客戶需求不斷改進工作；

8、客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量，處理好相關投訴； 9、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素質；

10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作；

配件主管崗位職責

1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據長城公司要求和市場需求，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

2、負責制定配件的儲備上下限定額。

3、負責到貨配件的入庫。

4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

5、負責緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力，保證充足的配件供應

7、配合財務部進行每月的盤點工作。

8、每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

9、負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

倉庫管理員崗位職責

1.負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、擺放、保管、盤點、對賬等工作

2、負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衛生工作

3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發貨工作。

4、負責倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。

5、完成領導交辦的其他任務。

維修組長崗位職責

1.根據前臺和車間主管的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。

8、完成領導交辦的其他工作。

市場經理崗位職責

1、協助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。

2、及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。

3、及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部。

4、負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。

5、及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告效果，對比投入產出。6、制定4S店活動的預算，合理控制預算花費。

市場專員崗位職責

1.負責公司各項數據統計分析，并制定有針對性提升的月度市場推廣方案并執行； 2.組織、策劃品牌和公司的形象提審推廣活動； 3.負責廠家的各類品牌性推廣活動溝通執行； 4.各類宣傳物料的設計與制作跟進。

信息員崗位職責

1根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。

2、負責信息上報、訂單工作。

4、每日查看銷售業務管理平臺。

5、根據業務系統平臺系統顯示，及時向財務提出匯款申請。

6、記好車輛庫存明細，報備展廳主管級展廳經理。

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。

8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。

9、完成領導交辦的其他任務。

行政經理崗位職責

1.負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規章制度中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。

2.負責公司各項證照的審核、年檢工作。

3.負責對公司固定資產、辦公設備的采購和管理工作。4.負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。5.協助總經理確保公司管理制度的標準化;6.人力資源的儲備,組織人才的甄選與考核,實施公司績效考核工作;7.做好公司的硬件點檢及5S點檢工作 8..負責公司的食堂管理、宿舍管理、環境衛生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務工作 9各部門之間關系協調

售后服務主管崗位職責要求：

1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;2.負責長城汽車標準服務流程的執行監督和管理;3.負責服務前臺現場管理工作;4.負責外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;5.分析車輛到期未來廠原因，并負責組織開展服務營銷活動，提高進店量 6.負責標準服務流程,服務理念的配訓工作;7.負責一次修復的管理,改進;8.監督顧客服務檔案的建立和管理;9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;10.協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系 11做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表.12.各級領導分配的其它任務.客服經理崗位職責要求：

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

9、負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

10、負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

客服專員崗位職責要求：

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第三篇：4s店車間各崗位職責

4s店車間各崗位職責

1、配合總經理建立車輛銷售業務戰略，完成集團及廠家下達的各項銷售經營指標，定期向總經理、集團總部及廠家報告經營和管理工作;

2、監控銷售進度并監督車輛訂購流程/庫存結構，對整個銷售環節中的不良狀況提出建議并改進;

3、收集、反饋市場情況，尤其競爭對手活動和產品信息，及時制定切實有效的應對方案;

4、制定和完善部門內部工作計劃、管理制度、業務流程，財務預算等相關規定，確保部門工作有序、高效、協調、規范;

5、為銷售人員提供專業知識與技能培訓及績效管理;

6、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，提升客戶滿意度;

7、維護公司與廠家、保險公司等機構的密切合作關系，充分把握各項政策與考核措施，化的爭取內外部資源。

4s店車間各崗位職責21、計劃、指導、監督、控制新車銷售部的所有業務;

2、完成總經理下達當地的市場占有率、銷量、客戶滿意度及利潤等銷售業務指標;

3、建立良好的與內部客戶

(雇員，總經理)

和外部客戶的溝通機制;

4、建立、培訓和管理好銷售團隊。

4s店車間各崗位職責31、監督、指導、考核銷售顧問的各項工作;

2、負責銷售日常工作管理，定期向公司相關領導匯報工作;

3、負責制定部門有關銷售人員的銷售、培訓計劃;

4、負責完成公司、廠家下達的銷售任務;

5、銷售市場信息的收集與反饋;

6、認真落實和執行公司相關規定，負責傳達公司有關文件、資料及業務通知，積極組織外出服務及走訪等相關銷售活動，與市場推廣活動的實施。

4s店車間各崗位職責41、根據集團及廠家政策，制定并執行本部門的經營計劃;

2、負責銷售部各項經營指標的達成與管理目標的實現;

3、做好本部門制度與文化建設、團隊管理與各項工作流程管控工作，提高工作效率，提升客戶滿意度;

4、負責圍繞本店各項銷售目標，在本店總經理的領導下制定銷售部營銷策劃工作;

5、對當地市場的了解，銷售群體的分析，銷售價格的管控;

6、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

4s店車間各崗位職責51、業績達成：達成集團全品牌銷量及相關經營指標的預算目標;

2、庫存管理：監控庫存指數變化趨勢，不斷優化庫存結構，控制資金風險;

3、銷售策略：研判廠家、區域市場、競爭對手銷售形勢，通過量價平衡，制定銷售相關策略、規則并監督執行;

4、銷售支援：對門店銷售支持、指導、監督、考核，提升銷售團隊戰斗力;

5、運營推進：確保銷售體系在集團運營策略下運行，能夠調動運營管理部資源，不斷改善提升。

4s店車間各崗位職責61、分析市場潛力并確保其潛力得到挖掘;

2、將大區或廠方下發的銷售目標清楚地劃分至下屬;

3、實施新車銷售定價的標準和指導準則;

4、建立保質保量的客戶開發、銷售和客戶關懷目標;

5、為保證客戶滿意度和忠誠度提供支持，包括處理棘手的客戶投訴;

6、持續監督包括但不限于銷售量和銷售收入以及其它條線目標完成情況;

7、監督銷售領域的經銷商業績對比數據;

8、銷售人事管理，包括人事需求，招聘、錄用等;

9、負責與售后等相關部門的協調工作;

10、組織經常性的銷售管理活動;

11、完成領導交代的其它臨時性任務。

4s店車間各崗位職責7

1.全面負責4S店(哈弗或WEY)展電銷管理工作，優化銷售流程、組織實施銷售流程并進行實時的監督;

2.通過積極有效的管理激勵銷售團隊，建立積極的工作環境和氛圍;

3.配合總經理負責制定、監督銷售價格，并及時做出相應的調整，積極拓展市場，保障公司業績的逐步提升。

第四篇：汽車4S店各崗位職責

崗位職責

一、服務經理崗位職責

1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。

2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。

3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。

4、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。

5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。

7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。

10、負責與長安鈴木大區服務主管聯系、落實好各項工作。

11、完成領導交辦的其他任務。

二、技術總監崗位職責

1、協助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。

2、負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。

3、負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。

4、負責車間人員的各種維修技能的培訓。

5、負責規范使用專業工具。

6、負責售后服務部維修工具和設備的統一訂購，對維修工具和設備進行管理。

7、對直接下屬的日常工作進行監督考核。

8、負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。

9、完成領導交辦的其他任務。

三、三包索賠員崗位職責

1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據，每天整理好單據。

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

10、完成領導交辦的其他任務。

四、服務顧問崗位職責

1、引導、受理用戶預約工作。

2、負責預約準備工作的落實。

3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。

4、負責客戶來店維修時的各部門協調。

5、負責用戶車輛的故障診斷。

6、向車間主管下達維修派工單。

7、負責客戶委托書的簽訂。

8、積極處理客戶抱怨。

9、完成領導交辦的其他任務。

五、備件主管崗位職責

1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

2、負責制定配件的儲備上下限定額。

3、負責到貨配件的入庫。

4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。

5、負責緊急件的訂貨管理。

5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。

6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力。

7、配合財務部進行每月的盤點工作。

8、完成領導交辦的其他任務。

六、倉庫管理員崗位職責

1、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

2、負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衛生工作

3、負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發貨工作。

4、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。

5、完成領導交辦的其他任務。

七、維修工崗位職責

1、根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。

2、負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

3、負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。

4、對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。

6、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

7、負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6S 的具體實施。

8、完成領導交辦的其他工作。

八、財務經理崗位職責

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。

2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。

4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作；

7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。

8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。

9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。

10、負責稅務檢查和審計的接待工作。

11、編制公司決算報告和財務預算報告。

12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

九、主辦會計崗位職責

1、配合財務經理管理公司的日常工作，直接對財務經理負責。

2、負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，報表；提供管理所需要的其他報表及資料。

3、負責財務軟件憑證及個科目的審核。

4、負責資金的盤點工作。

5、負責進項稅票的登記、認證；申報納稅工作。

6、負責固定資產，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負責整車的監盤工作。

7、負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統計和對接，負責廠商三包核對與經銷商三包的統計對接。

8、負責往來賬款的核對。

9、負責發票和財務印章的保管。

10、負責整理和保管會計檔案。

11、負責出納的培訓工作。

12、完成領導交辦的其他任務。

十、出納崗位職責

1、負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統行進核對、及時反映價格的變動情況；審核維修收入日報表。

2、及時登記現金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符；按月編制銀行存款余額調節表。

3、及時傳遞原始憑證，編制現金和銀行存款收支清單。

4、及時規范處理銀行存兌匯票。

5、統計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。

6、保管合格證，負責整車的盤點工作。

7、負責整車和維修發票的開票工作。

8、負責收銀員的培訓鞏工作。

9、配合主辦會計工作。

10、完成領導交辦的其他工作

十一、收銀員崗位職責

1、做好收費結算工作

2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。

3、制作、打印、核對收銀相關憑證。

4、匯總收據、發票，編制相關報表。

5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。

6、妥善保管收銀備用金。

7、完成領導交辦的其他任務。

薪酬制度

第五篇：汽車4s店各崗位職責

服務經理崗位職責

崗位描述：

按照xx工廠、公司計劃以及總經理的要求開展售后服務x級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。

日常工作職責：

1、負責完成公司經營計劃中的售后服務部各項業務指標。

2、負責按xx廠家、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。

3、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監督指導技術主管、班組長、業務接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。

4、負責接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認定、處理。

5、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩定在先進梯隊。

6、負責部門各項會議的定期召開，監督指導工作流程執行，定期把執行效果總結，并不斷改進、優化、執行。

7、負責售后業務報表與內部便簽文件的審核、簽發。

8、負責對部門人員的行政和業務執行情況的激勵通報。

9、負責監督車間現場維護、維修質量、安全生產和環境保護。

10、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，關注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。

11、負責本部監督維護硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全，保障正常運行管理。

12、完成總經理交辦的其他專項工作。

維修班組長崗位職責

崗位描述：

執行售后服務部工作流程以及工廠及行業維護作業標準開展作業，并對責任工位進行5S現場管理；配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。

日常工作職責：

1、負責維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規損耗件的更換，保證維修質量及裝配工藝，引導本組人員養成良好的工作狀態，提高一次性修復率。

2、負責安排對工具、工位、設施設備等運用5S定制管理，定期保養和維護設施設備，并作記錄。

3、負責車間安全生產及環境衛生的管理，維護車間秩序，禮貌制止客戶進入作業車輛底下吸煙、攀談、觀看；作業過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。

4、負責協調與各組的關系，團結協作、集思廣益規避繁瑣的檢查步驟從而提高生產效率，節約生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。

5、負責作業過程中的判斷經驗、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。

6、負責確定維修員工的培訓需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執行的監督指導，協助配合相關培訓事宜，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高作業水平。

7、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促本組人員按時歸還，如有損壞或遺失及時上報并主動賠償。

8、負責維護公司的財產安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經營的行為發生。

9、遵守行業保密，禁止惡意散播公司經營商務政策和經營活動，維護公司經營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業務資源。

10、完成上級領導交辦的其他專項工作。

服務顧問崗位職責

崗位描述：

按照服務流程規定開展接待工作，遵守財務制度，熟練掌握業務系統軟件及辦公設備使用；解答客戶疑議，維護客戶關系，執行并滿足xx工廠及公司對服務顧問崗位的崗位要求。

日常工作職責：

1、遵守并執行本崗業務流程及公司的各項規章制度，并對自己所負責的業務流程工作承擔相應責任。

2、負責使用“售后服務管理系統“準確錄入各項數據，并對客戶信息建檔管理和資源保密。

3、負責受理客戶提出的預約維修請求及向客戶提出預約維修建議，接到客戶預約時，及時辦理預約手續并提供預約服務。

4、負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5、負責接待送修車輛的客戶及咨詢業務的客戶，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長并交代報修事宜。

6、向客戶申請預估時間和預估費用，負責報修項目的明細報價及費用解釋。

7、負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續。

8、負責在修車輛的進度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用追加。

9、負責完工車輛工單的數據再次核對及工單審查，無誤后打印結算單，通知客戶提車，向客戶匯報處理結果，準備客戶接車資料，并對結算車輛的親手交接，及提示工作。

10、負責責任區域內的衛生保潔及配合其他員工現場維護。

11、負責每天業務單據分類、整理、存檔及日報工作。

12、完成上級領導臨時安排的其他專項工作。

庫房管理員崗位職責

崗位描述：

按照庫房配件管理規定對售后服務部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數量、質量有效；售后服務系統信息錄入準確無誤。

日常工作職責：

1、負責根據公司的業務需要和要求，合理配置庫存結構，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。

2、負責根據業務實際需要，結合實際庫存結構，合理、準確下發訂單，并跟蹤訂單處理狀態。

3、負責物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。

4、負責對庫房物料的5S管理，做到空間定置。

5、熟悉公司車輛維修業務需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

6、負責協助配件經理協調與上游供應業務單位的關系，確保所需配件及時調整、供應。

7、負責急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。

8、負責庫存管理的各項業務單據的管理和報表的按時報批。

9、負責定期檢查庫房辦公設施的軟硬件，確保運行安全，對授權公司的配件調整及時報批備案。

10、完成上級領導臨時安排的其他專項工作。

三包索賠員崗位職責

崗位描述：

按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進行保內鑒定與索賠工作，合理維護客戶以及xx工廠權益。平衡客戶關系，及時反饋索賠信息。

日常工作職責：

1、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

2、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準確性。

3、負責按索賠規范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息。

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

6、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回。

7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工

作狀況。

8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術優化、批量故障件等相關信息給授權公司相關部門。

9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

10、完成上級領導安排的其他專項工作。