第一篇：汽車4s店市場經理職責

汽車4s店市場經理職責

篇一：汽車4S店部門經理崗位職責

汽車4S店部門經理崗位職責

第一節總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營、管理工作；

2、負責調研與分析市場和行業現狀，結合公司戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃；

3、負責組織制定年度經營目標，擬訂年度工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監督檢查各部責任人的目標落實情況并加以指導。通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

4、擬訂公司內部管理機構架設方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規范內部管理；

5、審定公司具體規章制度、績效考核方案，負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行北現總部的管理體制；

6、負責公司公共關系及總部關系的溝通，二級網點經銷商的開發、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂；

7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數；

10、處理公司重大突發事件；

11、負責與總公司中高層領導的接洽及代表公司參與出席相關公關活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓、考核等措施，打造團結高效優質和諧管理團隊；

13、規劃公司未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項經營指標，帶領公司不斷發展壯大。

第二節

銷售經理崗位職責

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；

2、檢查監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務標準，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經理進行有效溝通；

7、建立和維護員工培訓、發展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發的各項任務，并對本部門各項指標進行監督和管理；

9、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領導有效溝通 匯報；

10、如實掌握銷售部以及各二級網點的庫存實數，以便及時調整庫存結構； 第三節

服務經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、建立完善售后服務體系，制訂嚴格高效的售后服務管理制度，做好售后服務的監督工作；

3、負責全年售后運營策劃、落實，增加售后營業產值，提高客戶滿意度；

4、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務策略，定期與上級領導有效溝通匯報；

5、負責配件庫存的管控，提高庫存的周轉率、盤活資金，嚴把配件質量關；

6、經常對售后人員進行技術培訓，以增強技術方面知識；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃；

8、負責對部門人員的管理工作和業績工作的考評；

9、負責本部門方針、目標的展開，以及檢查、診斷、落實等工作；

10、完成上級領導交辦的重要工作事項。

第四節人事行政經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、構建和完善符合公司實際情況的人力資源架構、人事行政管理制度及企業文化建設，并嚴格監督運行；

3、根據公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓；

4、負責公司環境衛生和辦公秩序的管理，參與組織、協調安排公司的各種會議及大型活動；

5、負責員工的考核、評議，擬訂人事培訓計劃，并組織實施；

6、負責人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理；

7、負責公司的日常考勤工作，辦公設備、公共設施的日常管理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發放管理；

8、擬訂公司年度、月度各項行政費用預算，及時上報店總，做好開源節流，盡量減少費用開支；

9、負責擬制公司各類文稿、文件、報告、總結及其他材料；

10、監督抓好車間安全生產管理工作，不定期檢查，發現隱患及時補救或及時雨上報總經理予以整改；

11、參與5S現場管理制度的擬訂、推行與監督；

12、協助對外聯絡與接待工作，并和相關職能部門進行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領導臨時交辦的工作事項。

第五節財務經理崗位職責

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。

2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。

4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作；

7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。

8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。

9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。

10、負責稅務檢查和審計的接待工作。

11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。

12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

第六節市場經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場政策的制定；

3、負責公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負責媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產出；

4、負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發展趨勢和市場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數據支持；

5、負責進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協調、評估等工作；

6、負責與相關服務提供商談判爭取優惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；

8、計算市場費用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業內先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議；

10、負責品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關系、開展相關公關活動，對公關危機進行處理；

11、及時完成上級領導交辦的本部門相關任務。

第七節客服經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、指導、帶領客服部員工完成工作任務

3、實施、交流、監督客戶滿意度標準。

4、負責管理和協調客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協作，確保在售后與客戶聯系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規定時間內，與售后的客戶進行聯系，并對車輛出現故障的客戶，幫其協調維修預約。

78、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負責組織本部門人員定期上報相關業務報表

10、負責本部門員工的培訓工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關部門工作人員進行培訓

12、完成上級領導交辦的其他工作。篇二：汽車4S店市場部的職責

汽車4S店市場部的職責包括以下幾點：

1、通過活動策劃，在4S店所在區域擴大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機會。

2、通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，好處有兩個：一是讓老客戶常回店維修、保養，甚至介紹身邊朋友來店維修保養，增加售后產值。二是提高老客戶轉介紹率，增加新車銷售。

3、不定期參加當地的各種車展，目的也是提高本店在當地消費者中的知名度，并且通過車展的機會，增加本店新車的銷量。

4、根據本店在當地的推廣需求，選擇合適的媒體進行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車分類版）、專業媒體（包括網絡、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應該根據自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進行宣傳。跟媒體的相關編輯保持良好關系，經常刊發本店的一些新聞類稿件，通過軟性宣傳，達到廣告的目的。

做市場調查。市場部最主要的3個職責是：

1、【市場分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等；同品對手分析、競品分析等。以確定自店的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數據支持。

2、【營銷計劃】，在公司的運營決策下，進行具體營銷計劃的制定與運營部門營銷方案的指導。

3、【營銷組織】，針對具體的營銷活動（一般是大的、公司層面的），進行活動的策劃、組織、協調、評估等工作。

公司的活動宣傳，條幅的制作，車展參展等等 篇三：汽車4S店市場部工作職責及流程

XXXX汽車市場部崗位職責及工作流程

目錄

一、市場部崗位職責…………………………………………………………

1、市場部的工作范圍、主要職責…………………………………………

2、個人的崗位職責…………………………………………………………

二、市場部各工作流程………………………………………………………

1、部門內的工作流程………………………………………………………

2、與其他部門合作的流程…………………………………………………

3、對外工作流程……………………………………………………………

三、工作評價…………………………………………………………………

1、績效考評表………………………………………………………………

2、工作評價…………………………………………………………………6

一、市場部崗位職責

1、市場部的工作范圍、主要職責

市場部的最主要工作是經營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等，最終體現在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務的，從這個基本點出發，我們規范了市場部的主要工作范圍和職責：

1）媒體廣告的發布及效果監測

2）市場推廣活動的開展

3）促銷物料及各種制作品管理

4）網站、論壇及其他網上平臺的維護管理

5）與廠家、交易市場等上下游關系的維護

6）市場動態信息的收集整理和分析

2、個人的崗位職責

A、市場經理

帶領市場部完成推廣品牌，包括所經營的產品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務進廠臺次提升；提供附加服務，體現服務優勢。

1）制定并執行廣告發布計劃

2）制定并執行市場活動計劃

3）本店店頭布置

4）店頭活動策劃與執行

5）對發布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進

6）宣傳品設計制作 7）配合廠家廣告發布和市場活動執行

8）根據廠家政策爭取廣告支持費用

9）市場信息收集整理分析

—企宣

1）制定區域市場活動預算，并合理控制預算花費

2）執行所代理品牌的促銷計劃的實施管理

3）展廳促銷品及POP的設計及布置管理

4）品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理

5）報道資料企劃及投放管理

6）廣告的設計管理及媒體規劃

7）協助銷售經理制定促銷計劃

8）和相關部門共同參與促銷計劃

9）監測、評價公關和市場活動、廣告的反饋和效果

10）培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及

使用市場工具進行工作

11）組織對公關公司和廣告代理商進行產品培訓；

B、公關專員

1）公司產品和市場方面的對外公關宣傳

2）危機公關的監測、預警和及時解決

3）各種促銷以及公司活動的媒體支援

4）媒體和記者日常關系維護工作

5）負責和代理品牌市場負責人的日常關系維護工作

6）負責和各車友俱樂部負責人的日常關系維護工作

7）負責和品牌聯合單位的負責人的日常關系維護工作；

—調研

1）進行本地區宏觀及微觀市場環境調研

2）客戶、消費者的情況的調研

3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產品及經銷店進行調研，并制定對策

C、線下專員

1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發掘區域潛在客戶市場機會。

2）推廣并執行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協調各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發區域內品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創性的戰略計劃，參與媒體規劃

5）貯存并管理促銷材料

6）準備促銷所需相關資料

7）每日信息分析及報告(Daily report)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9）報道資料的收集與撰寫

10）本地區市場環境數據的收集、分析工作

11）客戶、消費者數據的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關部門

13）競爭品牌產品數據及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門 14）開拓與重點區域、駕校、車友會和聯合品牌的聯絡工作

15）收集匯總廠家市場政策

D、線上專員

—網絡

1）公司網站內容更新與日常維護管理工作

2）網絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網絡銷售平臺，為公司拓展網上銷售業務

4）監控網絡上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經理

5）與網絡媒體建立聯系,定期編寫、發布宣傳軟文，提升公司知名度，并協

助部門領導制定本公司網絡推廣計劃

6）與本品牌汽車俱樂部建立聯系，在其論壇中發布我公司促銷、優惠、團購

等信息

7）廠家網站重要數據的維護及備份工作

—平面設計

1）負責公司形象展示宣傳、產品圖冊設計、宣傳冊設計等平面類設計工作；

2）負責公司對外日常工作宣傳及廣告、產品、活動的平面設計。

二、市場部各工作流程

1、部門內的工作流程

1）廣告發布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。

②廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。

③投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示：

2①確認需要制作的物品并聯系制作公司。

②設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。

③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規范管理。

如圖所示：

3）網絡平臺的管理流程

①目前的網絡平臺主要有：公司網站、太平洋汽車網、易車網等。②公司網站需要更新、維護、上傳新材料、回復留言和帖子等。

第二篇：汽車4S店市場經理的一天工作

* 告訴客戶不要貪圖便宜到私營修車檔的售后單張素材 汽車4S店市場部經理的一天 * 入睡前：

1、本日---本周---本月―本年的關系

2、需要策劃的專案思考：軒逸策劃案目的、問題、費用、手段、創意

3、明日最重要的事情，必須完成的事情---手機記事薄：時間自動提醒！P 23：00-汽車4S店市場部經理的一天 * 香甜：嬰兒的睡眠！汽車4S店市場部經理的一天 * 貫穿市場工作每一天的一些感悟 汽車4S店市場部經理的一天 * 1：什么事情緊急？什么事情重要？ 對汽車4S店來說，關乎銷量的，永遠是緊急的！第一時間快速反應！關于品牌的，是重要的！不要忘記這個事情，但不是現在辦理占用你的時間！汽車4S店市場部經理的一天 *

2、經常回到原點思考： 任何市場行為，都是為了解決某項問題！當策劃一個方案苦思冥想而迷失方向或手段時，當面臨復雜執行狀況而資源限制需要取舍時，去嘗試如下思考： 定義問題及目的 從客戶出發 結果的評價標準和承受的底限 汽車4S店市場部經理的一天 *

3、復雜”簡單“化，簡單”標準“化 A、9目標、6要素、10步驟，都可以“簡單化”，用表格去約束 B、DBS、報結資料的繁瑣也可以”簡單化”，用程序、表格去約束 C、任何活動的執行都可以簡單化，責任制表格去約束 簡單不是容易，是避免疏漏、避免低級錯誤，每個活動都獲得起碼的60分。標準化，主要在表格及不間斷的總結獎懲，標準的習慣、標準的行動。如果你的市場部，耗費大量時間在各類籌備、活動執行的疏漏不斷，是要好好思考如何簡單、如何標準了！汽車4S店市場部經理的一天 *

4、掌控關鍵，因人管事 每一項工作都有制約成敗或質量的“關鍵”，對“關鍵”提出你的掌控要求：標準、時間、匯報制度。沖勁十足但大意的人要盯住細節，執著于細節但沒有整體概念的人要督促效率。重要工作安排，每人一張詳細安排表是必須的，要求簽字確認。汽車4S店市場部經理的一天 *

5、關鍵事項主動跟進，永遠在“時間”的前面 不要到“前一天”或“當天”去確認影響成敗或質量的重點事項，每天跟進一次。原因很簡單，市場部任何一個人、一件事的失誤，都是你的失誤！汽車4S店市場部經理的一天 *

6、好記性不如爛筆頭 日常工作繁復，除此之外，還有老板、業務部門經理對你市場部工作的要求及安排，所聽所思所想，保持隨時記錄！想一想，有多少事情事后忘記了？而這些忘記，造成了多少別人看到或看不到的影響？ 同樣要求你的部門同事對你的安排做記錄，重要的事情你做給他！汽車4S店市場部經理的一天 *

7、每個公司都有文化，順從文化做事。變通亦為贏。不管文化如何，首先接受“合理性”。如果文化有弊端，你的價值就是化解或繞開弊端把事情做成。評價職業能力，專業占30%，適應文化能力占70%。變通是技巧，如果你是為了達成工作的目的。汽車4S店市場部經理的一天 * *---汽車4S店市場部經理的一天 * 寫在最前面 ■、困惑：不知道如何去說？---和大家做的一樣！■、因果論：選擇了一種職業，就是選擇了一種生活！■、返璞歸真:摘取“普通、真實、典型”的一天，記錄一天的場景。■、感悟分享:不同的市場部，在不同的專營店，有不同的存在狀態！回歸到基本屬性，市場部經理、專營店工作每一天應有的狀態及原則。汽車4S店市場部經理的一天 * 如何去開啟每一天？ 汽車4S店市場部經理的一天 * ■、我們的每一天，都是從清晨開始！■、因為工作：煩躁、欣喜、不安、焦慮、愉悅、恐懼、逃避、、、、、、、■、建議：身居都市，心在曠野 ■、聯想：非洲草原的清晨，，，汽車4S店市場部經理的一天 *------當太陽升起，競爭戰場大幕亦揭開------汽車4S店市場部經理的一天 * ■、為了競爭------羚羊需要奔跑，避免被對手吃掉 ■、為了競爭------獅子需要奔跑，一定要獲得獵物 ■、強、弱------都需要跑！■、市場營銷是競爭的產物 ■、沒有理由的規則：擁抱競爭，奔跑生命！汽車4S店市場部經理的一天 * P 8：30-9：00 事項：上班路途，聽你喜歡的的音樂！正在打算添置一部最新的IPODNONO第4代 意義：最新QQ簽名：讓牛B的肖邦，彈走你的“悲傷”！音樂是情緒的最佳調劑品！重點：美好的一天，你是來上班，還是班上你？ 汽車4S店市場部經理的一天 * P 9：00-9：15 事項：參加銷售部晨會 意義：了解銷售部昨日業績、今日安排及其他安排 重點：市場部銷售配合的動態平衡 從市場角度，銷售促進的安排 例：

1、銷售部本周交車壓力巨大，而你卻有2場外拓、展示計劃，2、本周普遍**車型銷售達成不佳，但該車型來店確同比正常，汽車4S店市場部經理的一天 * P 9：15-9：30 事項：銷售部經理溝通 意義：了解銷售部昨日業績、今日安排及其他安排 從市場的角度、資源，輔助解決銷售的問題 重點：交換看法，征詢意見，提出措施，達成共識 寒暄，正常公司人際交往 例：

1、今天發型不錯啊，簡直帥呆了！

2、銷售部交車壓力巨大，我想取消外拓計劃，安排預約交車小禮品

3、本周普遍**車型銷售不佳，但該車型來店確同比正常，本周末打算 針對全部意向客戶開展**活動，單臺成本控制在**元，，，汽車4S店市場部經理的一天 * P 9：30-9：40 事項：個別銷售顧問溝通 意義：了解個人的業績、對活動的評價、車型促進的啟發性建議 重點：交換看法，征詢建議，驗證你對活動或思路的現實合理性

例：

1、換新手機了，什么牌子的？

2、本周**車型銷售不佳，你賣了幾臺？覺得有什么問題？

3、我們現在展廳推的“節油大禮包”，你覺得如何？

4、本周末將針對**車型開展店頭活動，其中，，你認為，，汽車4S店市場部經理的一天 * P 9：40-10：10 事項：展廳、客休區、服務區巡視 意義：印象是客戶的第一感受，營銷信息傳播的戰場 重點：目前在推的活動，信息傳播充分、合理嗎？ 從客戶角度出發，充分、合理嗎？視覺愉悅嗎？符合品牌一貫表現嗎 打算新開展的專項或臨時活動，需要布置嗎？與目前如何調劑？ 隨時記錄，立刻安排 例：

1、小王，你到展廳來一下，我告訴你一些事情，2、這里增加一個異型KT板，標題重點突出，3、橫幅的內容整合一下，把新活動的內容加進去，4、設計稿我確認之后再安排制作，周五下班前布置到位

5、，，，汽車4S店市場部經理的一天 * P 10：10-10：20 事項：A、登陸公司郵箱查看郵件并記錄 B、看報紙，城市新聞、汽車版 C、查看昨日的工作記錄備忘便簽 意義：A、接收PV市場部、銷售部區域督導的工作郵件或工聯單并予以反應 B、城市新聞、汽車版了解市場，甚至產生營銷創意，10分鐘控制。C、把昨日的工作備忘，和你今日的新想法，予以整合。重點：郵件的安排或要求要立刻隨手記錄，區別輕重緩急予以安排。有些工作要調整，有些要增加，有些要整合。例：

1、劉經理，剛才和你說的店頭活動，我打算結合PV的，，，2、小王，你根據這個郵件出一個方案預算、執行初稿，和我們的活動整合起來，汽車4S店市場部經理的一天 * 廣告版面：3M便簽紙推薦 特點：USP1：任何筆都可流利、清晰書寫 USP2：可以在各類物體上粘貼，撕去不留痕跡 USP3：尺寸、顏色豐富，方便各類個性化用途 汽車4S店市場部經理的一天 * P 10：20-10：40 事項：與市場專員溝通店頭活動、物料制作、外拓及相關事宜 意義：對工作的進展、標準、時限予以檢核 對問題予以解決，尤其是專員不能解決的問題。把你的最新想法和專員溝通，讓基層執行者和你的想法一致。重點：明確的提出標準、時限、重點控制、匯報事項。例：

1、本周的來店、成交量、車型有什么問題？你怎么打算？看下你的表格，2、小王，周四晨會要吧本周店頭活動簡介、話術稿印發每個銷售顧問

3、物料必須在周五全部到位，上次的財務借款你粘貼沖掉，，4、關于邀約目標，我和銷售部老劉去談，5、那個簽單禮，你先買一個樣品我來確認后再批量買，6、我打算開展新的***，你也考慮策劃下，把你的工作計劃重新整合一下，明天 中午我們開個部門會討論，你出個初稿，，汽車4S店市場部經理的一天 * P 1

第三篇：4s店市場經理工作總結

4s店市場經理工作總結

4s店市場經理工作總結1

一：東北區域與華南區域市場的現狀

(一)遼寧省的一些情況

遼寧省的市場情況在上次報告中已經陳述過，因而不再提及重復的內容。以下是遼寧省總代理創下銷售奇跡的一個剖析。自從遼寧省簽訂總代合同以后，銷售業績翻了幾倍，創下遼寧省業績的新高，針對這個情況，我與總代理共同去尋找造成業績猛增的原因，并總結去一套成功的經驗，向其它區域推廣，讓其它地區也能獲得業績較大的增長。帶著這個想法我們分析了這個現象。總結出以下幾點。

第一個原因：公司用對了政策，選對了合作者，也選對了市場。

第二個原因：該總代理操作市場的能力，和對我司的信心，積極推廣，改變原來的批發價格，價格下調了一些。

第三個原因：當地是一個經濟環境比較好，**業發達，市場潛力巨大。

第四個原因：我們走訪了各個城市，做了一翻宣傳，和市場服務。

第五個重要的原因：近兩面個月進入了全年的銷售旺季。

最后的結論是：這種高速增長的結果的后面包含了穩定的增長，和不穩定的增長，明年開年就會進入平穩的市場狀態，不再參雜了過年這種消費高峰的原因素。業績可能出現大幅下滑。不過預計明年的銷售狀況會比上年同期的銷售業績高出很多。只不過增長幅度沒這么大。

(二)吉林省的一些情況

與吉林省簽訂總代合同后，業績都出現了一定的攀升，從各方觀察總代，該總代已經開始重視我們了，并在行動上開始有一些小的細節動作，預計明年我們的合作關系會進入更加緊密的狀態。合作意愿會進一步變成更多的實際行動，并且業績會步入穩定的增長時期;同時由于公司政策變動，引發了李洪日對公司的不滿，并且停止進貨以示不滿。原建生，各方面都沒有大的變化。

(三)黑龍江省的市場情況

黑龍江省是一個面廣，人口多，經濟環境不差的省份，但上個月的銷售業績并不稱得上理想，上個月是全年銷售最好的一個月。銷量應遠不止這個數，應該還有更大的上升空間，我認為還沒有找到合適的合作者，造成銷量難以提升。

(四)海南省的市場情況

海南省地處于粵西地區尾的一個島嶼。是一個旅游城市，經濟環境偏差，因而也制約了**行業的發展。整個**行業的還是處于中等偏弱的水平。雖然整個行業不繁榮，但我司的產品在此省的銷量情況同此省的**行業還是不成比利，還應有較大的上升的空間。此省的銷售狀況差，主要原因是沒有一個商家把我司產品作為一個重要的品牌去推廣。拼圖業還處于一個自由發展的狀態。因而銷量上不去。

目前，海南省的產品分銷網絡也不太理想。一共有四個批發商經銷我司的產品，這些批發商的經營水平，經營規模，經營意識，都停留在個體戶的層面上，經營我司產品的品種也不多，普遍是一些老品種，見不到新產的蹤影，包括新的拼圖和折碟。這些商家們的心態都把我們的產品當作一種補充品種。

海南省**批發行業當中實力較大的只有黃良鸝一個，規模是般一批發商的4到5倍左右，操作水平也比較高，分工專業而業精細。每個環節都有專人管理，對市場營銷也有一定的認識，意識觀念都比其他批發商超前。是一個實力不錯的商家;經營我司的產品的狀況，是擺放在二樓的一個專柜里。幾乎所有的廠家都是這樣的放置方式，擔推廣上不怎樣出力。

(五)湛江市的市場情況

湛江市處于粵西尾的，周邊有幾個地級市，該市的貨品流通渠道有兩種方式，該市和地級市的一些大的零售商和大批發商都從廣州調貨，一些小的批發商和零售商都從湛江市取貨。因此湛江批發市場只能輻射到一些小的批發商和零售商縣鎮輻射程度較高。現時當地有兩位重要的商家在主撐著這塊市場，另外有一些毛毛腿也有參與。現在所形成的分銷網絡非常科學合理。市場面積不大，但有定的消費能力，經常刺激業績還有一定幅度的攀升。

(六)南寧的市場情況

南寧是廣西的省會中心，由于廣西省與廣東省交界，所以南寧的作為廣西省的行政中心，但產品輻射能力并不強，大都是供給本市和周邊的幾個城市的一些小批發商或零售商。因而南寧的批發行業并不是很發達，經濟也是一個很重要的原因。以上的情況同柳州市的情況極為相似。目前還沒有一些批發商真正出力做我們產品。就連一些小的批發商都沒見經營，只有一些終端賣場才有商品出售。這個城市還沒算啟動起來。是一個銷售業績有待大幅提升的市場。或是有待開發的市場。

(七)桂林市的市場情況。

桂林是一個聞名中外的旅游城市，**批發市場比較分散，共有三個批發市場，一個是老的主流的批發市場，以批發當地特色的產品為主，如水晶木雕品等，是面向全國市場，兼雜有一些**的批發點;另外一個是相對小一點的批發商市場，主要是批發各種生活樣品及**于一體，面向本市為主;另外還有一個新開的批發市場，市場定位不是專業性的批發商市場，有各種產品批發，是對本市批發市場的擴容。此城市沒有多少商家經銷我司的產品。在開拓市場期間，找到了一個一年后才跟我們合作的批發商，和一個猶豫不定的批發商。明年才能真正啟動一片市場。

二：本人區域市場及渠道存在的問題

a：各市場的銷售網絡都比較全面，但不是非常健康合理。

b;地級市經營品種普遍都不全，很多拼圖上市很久了，也沒見蹤影，新品可以認為沒有，折碟只有個別地區有出售，很多地方很是空洞。

c：地級市甚至廣西海南省的這些省城批發商對我司及產品情況欠缺了解。其至不了解。

d;地級市的經銷商都把我們的產品當作補充品來返賣，極少一些商家當作重要項目來推廣或銷售。

e：消費者都不了解不知道我司產品的真正作用和內涵，還是傳統的認識只是娛樂作用。

三：2010年操作各區域市場的想法

(一)遼寧省

自從遼寧省施總代政策以來，業績得到了提升，說明這項政策在本區域是用對了地方。合作者是對的，政策是對的，人沒有大問題，政策沒有問題。本省下一步工作就是繼續實施現有的政策。繼續做好市場服務工作，持續推廣，持續宣傳。持續配合好總代開發好地級市，10年的本省工作重點也在地級市

(二)吉林省

李曉峰繼續實施總代政策，其它分銷商保持現狀，吉林現在分銷靠各個分銷商。以后則主要靠李曉峰完成銷量的提升。李曉峰已經漸漸重視與我司的合作，并在經銷商的大會上和員工大會上宣傳推廣。接下來就是協助他完成品牌的推廣工作。以達到銷量提升的目的。

(三)哈爾濱

目前哈爾濱兩位分銷商都不是最佳的合作者，一個態度有問題，一個實力有問題，我認為還應該續尋找新的合作者。但還沒有找合適的總代人選之前，對現有的經銷商做一些微調。具體的措施周天鴻享受一些優惠政策，政策向他傾斜一些，以激勵他的積極性，且在溝通過程中給他一總感覺，廠家是傾向他的。未來可能總代理的人選。并引導部分客戶到周天鴻處取貨。給他宣宣傳。觀察一段時間看銷售業績有沒有改觀。如銷售可觀甚至可以把總代理的權力交給他，讓他做當地的總代理分銷商，下些同時，自動終止閆春杰的總代理合同，減少一些優惠措施。讓他在價格上沒比別人有優勢。但保留他的銷售權。只要不擾亂市場，就讓他自由售賣。如果較長時間沒有起色，只要不出現一些尖銳的矛盾，哈市暫時維持現狀。另外我們在哈市繼續尋找一些更有實力合作意愿更高的商家。

(四)海南省

我認為海南省存在一個較大的問題，就是所有的經銷商都不太認識我們企業的情況。對我們的認識只停留在宣傳單上，和業務員的介紹上，這種認識是空洞的，對我們公司欠缺一個全面整體的認識。沒有給商家們足夠的信心。認為是一個小企業。產品的凈利又不是很高。如不能走量是不會投入精力去做的。所以到現在都沒有商家重視我們的產品。在不了解我司的情況下給商家們溉輸一些大格局的想法走總代，是不切合實際的，只會很被動。想讓他花力氣去做，他口頭答應你行動上就是不出力。

針對經銷商這種情況，第一要解決的問題就是認識問題，應該引導一實力的的客戶來考察我們企業的現狀。讓他們在各方面都認同我們，樹立信心，讓他們認為跟我們緊密合作。會得到發展的機會的。會帶來利益。然后在政策方面再調整。才能調動起他們的只極性。才有可能提升海南省的銷量。

(五)廣西省

我認為廣西省的情況同海南省的情況大體相同，操作思路相似，南寧和柳州一樣要實行地級總代理，同時要尋找一些合適的人選。

四：終端市場及地級市場操作設想

根據公司目前的行業地位及銷售網絡及各方的情況，公司要獲得較大的提升和進一步提升品牌形象項固行業地位。除了在省級做文章之外，現階段對終端市場及二級分銷商的操作應該進一步開展更加細膩的工作。

一：對一些經濟發達的省會城市及地級市，且**行來發達的城市，如商場還沒有設專柜的城市，應該設法在商場建立專柜。前期可以拿幾個城市做為試點城市，看情況以確定今后的這方面的操作。

二;對于地級市批發商的操作

各地區的地級分銷網絡比較多，做的人很多，但并不是健康，多數人都當作次要商品補充品對待，如果選一位有點實力又愿意配合我們的批發商來推廣我司產品的話，效果會比大家都做，但沒有一家愿意出力做的效果會更好。這就需要公司的一些支持了，如選一些理想的分銷商扶持他，燈箱。橫幅。甚至讓進貨方面比其他批發商優惠一些。經常溝通激勵讓他們在當地發揮主要的作用。

4s店市場經理工作總結2

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結：

從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉。或許我骨子里就有股不服輸的精神，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長，一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業之間的信息和積累市場經驗，我對銷售經理的職責有了新的認識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經理，責任重于泰山，作為銷售經理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷售經理這個職務的理解

職責闡述：

1.依據公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作

2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系

3.主持指定銷售策略及政策，協助銷售顧問執行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

4.主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

5.負責內部人員調配和內部工作人員業績和綜合表現的評定

6.銷售部人員建設和團隊建設

7.KPI的有效管理，以及促銷計劃執行和管理

8.制定本部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人才

9.對部分工作過程，效率及業績進行支持，服務，監控，評估、激勵，并不斷改進和提升

10.本部門人員關懷，充分調動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統一

11.市場動態的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效完成既定任務和目標。

這段時期，公司也經歷了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為臺，SSI第二季度和第三季度取得 的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷售數據表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。

團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的1、組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現象還是存在，針對這種現象，個人認為公司除了有適當的考勤制度，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。

2、雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷售部不能全面，及時的統計，規劃和協調，從而導致部分制度的執行和結果打折扣。

3、銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。

4、內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

5、銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發展的根本，工資也是客戶發給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產生負面影響。

6、售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

7、增值業務開展的不好，現在新車銷售利潤幾乎是負數，店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態的現狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。

那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。

1、培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷售團隊

目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩定，個別人員存在不穩定因素，所以后備人才儲備要在春節結束后落實，并進行培訓。

2、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩步發展，由陌生變為熟悉，緊密協作，傳幫帶，伴隨公司的發展共同發展成長

3、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4、有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究

執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障，也是公司朝既定目標實現的基礎，銷售部已經出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內成員做出明確的規范，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。其次，銷售部將出臺，《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規范與其他部門協作的規范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標準，執行力是保障!關于公司管理的幾點想法

1、“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關懷是對的，但是如果高層領導做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別人會形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在過這樣的現象，也出現個別人不接受公司補充管理規定集體不簽字，也曾聽見過，老總還得征詢我們的意見，我們不接受也執行不了的聲音，這樣長期下去，對中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領導給予重視。

2、“過程決定結果，細節決定成敗：公司的目標或者一個計劃之所以出現偏差，往往是在執行的過程中某些細節執行的不到位所造成，老總有很多好的想法，方案，有很宏偉的計劃，為什么到最后沒有帶來明顯的效果，這就是中層和基層的執行力，執行力從哪里來?過程控制就是一個關鍵!

個人對公司對執行力管理提高和控制有以下幾點建議：

a相關人員和部分定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，如果因為忙無暇已書面匯報，領導也可以抽出時間主動了解進展狀況，已口頭形式匯報，領導給予工作上指導和支持

b定期例會我們公司也在執行，但是相互溝通不足，個人認為總經理對工作計劃和目標部署后，征詢以下對自己工作的看法，開會的時候總經理說的多，下面部門反饋意見的聲音少，這樣老板不了解員工的想法和需要。

c計劃或方案執行一段時期后，公司定期檢查執行情況，是否偏離計劃，是否調整，并布置下一段時間的工作任務

d建立一支和諧的團隊，調動員工的積極性，主動性都需要有一個公平的激制機制，否則就會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性，就我的個人看法，銷售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷售人員的待遇，如果公司希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位優秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷售主管和經理一職不長，欠缺經驗，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷售經理工資最低的。但我始終相信一句話，只要自己做到了，相應的工資也自然會回報于自己。也希望領導能考慮到中層領導的激勵機制的建設。

e由于公司是合資企業，自身結構有特殊性，公司管理結構和用人問題我認為人事管理上容易出現越級管理，多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，最后容易導致部門內領導與員工不融洽，多頭領導則容易讓員工工作無法是從，過度管理可能員工失去創造性，不自信等。不過現在公司管理結構還是趨于階梯式管理結構，也希望能建設和保持下去。

以上只是個人之見，不一定對，但是我是真心實意想著公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，請老總斟酌。

在20xx年的工作規劃中下面幾項工作作為主要的工作來做 A銷售目標：

初步根據公司中層會議上老總下達的銷售目標 臺，我個人擬定的目標是 臺。(是根據建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目標為 臺，精品目標 萬，保險目標也提升為 萬。當然這一具體目標的制定也希望結合廠家年會商務政策領導能結合實際，綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，而且給銷售人員增加壓力產生動力。

B銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執行一段時間后，檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整。

1結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通，根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績

2銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構是與店內接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。

3銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的，可以肩帶保險專員，主推保險,對貸款做的好的，可以肩帶貸款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員，二手車專員，----------銷售內勤-----銷售經理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經理(主管)

其中銷售經理是否可以根據內部人員個人適合實際情況進行崗位調動的權利呢?是否有人事任免的權利呢?

C銷售部建設和管理

1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊

一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓

2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識

3、績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，因為不能單憑業績來考核為尺度，應該從以下幾方面：

(1)出勤率

(2)業務熟練程度和完成度，業務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊

(3)工作態度，“態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。

(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。

對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。

(5)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次

5、在周邊地區建立銷售。擴大廳外銷售

從今天來看，綏化在安達設二級網點，齊市在海拉爾，內蒙等地設二級網點，也堵截了我們一部分周邊地區客戶。所以我建議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度

以上只是對20xx年銷售部的初步設想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總考慮，定奪。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境也是工作的關鍵。

[4s店市場經理工作總結]

第四篇：4S店市場經理崗位職責

市場經理崗位職責

市場經理

部 門：市場部 報告給：總經理

1、主要職責描述：

? ? ? ? ? ? ? ? ? 幫助銷售經理提供市場營銷策劃方案； 負責制定廣告與市場活動的計劃； 主持公司廣告業務與市場活動的開展和評估； 展廳布置和維護；

負責市場的研究與分析工作； 與媒體建立良好的合作關系； 地區公關策略的制訂和實施；

掌握責任區域內競爭對手的銷售政策、廣告促銷活動等情況； 每周關注并分析報告3#、4#；

2、崗位要求：

? ? ? ? 具有大專以上學歷；

具有兩年以上市場營銷工作經驗； 具有兩年以上汽車行業工作經驗； 具有良好的分析能力和溝通能力；

QCS Template 54

Changan Ford Automobile Company 1.0

第五篇：汽車4S店售后服務部經理工作職責

汽車4S店售后服務部經理工作職責

發布時間：2010-11-08 11:22 瀏覽次數：

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◆負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。◆組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。◆協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

◆負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。◆強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

◆掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。◆組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

◆組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

◆進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。◆負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

◆協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

◆協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

◆負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示。

◆負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

◆綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。◆負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。◆關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。◆挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。