第一篇：汽車4S店市場工作規劃(通用版)

一．市場部門內部工作規范化

廠家溝通：與廠家領導及區域經理進行溝通，提交每月計劃及總結，匯報差異化活動內容及總結，確保廣宣費用的正常結算，爭取活動費用支持。

廣宣活動：品牌及促銷活動推廣，銷售及售后活動的策劃及組織實施，活動總結和效果評估（有效性、低費用），保障來電（店）數量和計劃訂單成正比（5/1）.市場調研：市場信息的收集整理（競品的促銷信息，競品活動，廣告投放等），現有購車客戶的信息整理（消費習慣、消費心理、消費水平、生活習慣、工作環境等）。信息統計分析，開展與銷售部門的聯合會議確定公司產品促銷主題及推廣活動安排。聯合會議每半月開展一次。

展廳布置：根據廠家要求及公司內部活動內容完善相關布置，走訪競品店做針對性物料布置。

媒體關系維護：和主流媒體保持良好的合作關系，同其他媒體加強接觸及溝通。同在業內具有威望的人士保持良好私人關系，使宣傳渠道多元化，擴大影響，加強品牌宣傳。建議批復一定額度的媒體招待費（以季度為單位）。

日常物料：調查物料供貨商，從中選出2家有實力、服務好的作為長期合作伙伴，從而做到降低投入成本目的。

活動的策劃執行：活動前期的準備及現場的管控，負責與活動公

司的聯系溝通。

客戶滿意度的提升：成立車友會，邀約新老客戶入會，定期組織車友活動，及客戶關懷（短信祝福、保養維修提醒服務，組織上門拜訪，有限提供“航班服務”）。

每月根據銷售需求、市場環境、車型需求等策劃一個市場活動。每月針對一款車型制定優惠套餐，加大宣傳力度。每月廣告宣傳針對電臺、網絡等媒體，投放活動、促銷及品牌宣增加集客效果的市場活動安排。傳廣告。

每月參與1次區域內比較有影響的車展活動（旗縣區車展在4至9月間每月開展一次，市區車展主要參與康巴什國際車展）。

車型展示，根據車型特點每月開展針對商圈、小區、休閑娛樂場所、企事業單位做車型展示，每月開展2次。

老客戶召回，舉辦車友會活動，邀請購車客戶參與，同期開展售后活動，增加售后產值，每雙月開展一次。

車主講堂，讓新購車客戶增加了解汽車及如何做日常的維護保養，為客戶解決實際使用中遇到的問題，提升客戶滿意度。每月開展一次。

三．客戶管理

十八．客戶資料由專人負責，確保客戶資料的完整性，與客戶保持密切溝通。

十九．客戶關懷管理規范化，針對節假日、客戶生日，提前發祝福短信及保養提醒服務。

二十．成立車友會，及時了解客戶需求信息向市場部門反饋，組織相關活動（車主講堂、自駕游、免費檢測、車主答謝會等）。

二十一．成立會員中心，為客戶辦理入會手續，統計維修積分，積分可兌換保養及裝具。

二十二．年度忠誠客戶評選，根據維修積分及老客戶轉介紹積分，在年終車主答謝會上頒發，獎勵會員積分。

四．市場部的職能與權力

二十三．有權參與公司經營戰略的研討過程

二十四．開展內部工作的自主權

二十五．有考核銷售人員的參與權

二十六．有對市場內部員工考核的權力

二十七．有對市場內部員工雇用、解聘的建議權

二十八．有要求相關部門配合相關工作的權力

二十九．有對影響市場部工作的其他人員提請處罰的權力

第二篇：汽車4s店市場經理職責

汽車4s店市場經理職責

篇一：汽車4S店部門經理崗位職責

汽車4S店部門經理崗位職責

第一節總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營、管理工作；

2、負責調研與分析市場和行業現狀，結合公司戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司經營計劃和發展規劃；

3、負責組織制定經營目標，擬訂工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監督檢查各部責任人的目標落實情況并加以指導。通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

4、擬訂公司內部管理機構架設方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規范內部管理；

5、審定公司具體規章制度、績效考核方案，負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行北現總部的管理體制；

6、負責公司公共關系及總部關系的溝通，二級網點經銷商的開發、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂；

7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數；

10、處理公司重大突發事件；

11、負責與總公司中高層領導的接洽及代表公司參與出席相關公關活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓、考核等措施，打造團結高效優質和諧管理團隊；

13、規劃公司未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項經營指標，帶領公司不斷發展壯大。

第二節

銷售經理崗位職責

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；

2、檢查監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務標準，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經理進行有效溝通；

7、建立和維護員工培訓、發展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發的各項任務，并對本部門各項指標進行監督和管理；

9、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領導有效溝通 匯報；

10、如實掌握銷售部以及各二級網點的庫存實數，以便及時調整庫存結構； 第三節

服務經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、建立完善售后服務體系，制訂嚴格高效的售后服務管理制度，做好售后服務的監督工作；

3、負責全年售后運營策劃、落實，增加售后營業產值，提高客戶滿意度；

4、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務策略，定期與上級領導有效溝通匯報；

5、負責配件庫存的管控，提高庫存的周轉率、盤活資金，嚴把配件質量關；

6、經常對售后人員進行技術培訓，以增強技術方面知識；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃；

8、負責對部門人員的管理工作和業績工作的考評；

9、負責本部門方針、目標的展開，以及檢查、診斷、落實等工作；

10、完成上級領導交辦的重要工作事項。

第四節人事行政經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、構建和完善符合公司實際情況的人力資源架構、人事行政管理制度及企業文化建設，并嚴格監督運行；

3、根據公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓；

4、負責公司環境衛生和辦公秩序的管理，參與組織、協調安排公司的各種會議及大型活動；

5、負責員工的考核、評議，擬訂人事培訓計劃，并組織實施；

6、負責人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理；

7、負責公司的日常考勤工作，辦公設備、公共設施的日常管理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發放管理；

8、擬訂公司、月度各項行政費用預算，及時上報店總，做好開源節流，盡量減少費用開支；

9、負責擬制公司各類文稿、文件、報告、總結及其他材料；

10、監督抓好車間安全生產管理工作，不定期檢查，發現隱患及時補救或及時雨上報總經理予以整改；

11、參與5S現場管理制度的擬訂、推行與監督；

12、協助對外聯絡與接待工作，并和相關職能部門進行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領導臨時交辦的工作事項。

第五節財務經理崗位職責

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。

2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。

4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作；

7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。

8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。

9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。

10、負責稅務檢查和審計的接待工作。

11、編制公司決算報告和財務預算報告。

12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。

13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

第六節市場經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、參與公司、季度、月度市場政策的制定；

3、負責公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負責媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產出；

4、負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發展趨勢和市場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數據支持；

5、負責進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協調、評估等工作；

6、負責與相關服務提供商談判爭取優惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；

8、計算市場費用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業內先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議；

10、負責品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關系、開展相關公關活動，對公關危機進行處理；

11、及時完成上級領導交辦的本部門相關任務。

第七節客服經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、指導、帶領客服部員工完成工作任務

3、實施、交流、監督客戶滿意度標準。

4、負責管理和協調客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協作，確保在售后與客戶聯系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規定時間內，與售后的客戶進行聯系，并對車輛出現故障的客戶，幫其協調維修預約。

78、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負責組織本部門人員定期上報相關業務報表

10、負責本部門員工的培訓工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關部門工作人員進行培訓

12、完成上級領導交辦的其他工作。篇二：汽車4S店市場部的職責

汽車4S店市場部的職責包括以下幾點：

1、通過活動策劃，在4S店所在區域擴大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機會。

2、通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，好處有兩個：一是讓老客戶常回店維修、保養，甚至介紹身邊朋友來店維修保養，增加售后產值。二是提高老客戶轉介紹率，增加新車銷售。

3、不定期參加當地的各種車展，目的也是提高本店在當地消費者中的知名度，并且通過車展的機會，增加本店新車的銷量。

4、根據本店在當地的推廣需求，選擇合適的媒體進行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車分類版）、專業媒體（包括網絡、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應該根據自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進行宣傳。跟媒體的相關編輯保持良好關系，經常刊發本店的一些新聞類稿件，通過軟性宣傳，達到廣告的目的。

做市場調查。市場部最主要的3個職責是：

1、【市場分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等；同品對手分析、競品分析等。以確定自店的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數據支持。

2、【營銷計劃】，在公司的運營決策下，進行具體營銷計劃的制定與運營部門營銷方案的指導。

3、【營銷組織】，針對具體的營銷活動（一般是大的、公司層面的），進行活動的策劃、組織、協調、評估等工作。

公司的活動宣傳，條幅的制作，車展參展等等 篇三：汽車4S店市場部工作職責及流程

XXXX汽車市場部崗位職責及工作流程

目錄

一、市場部崗位職責…………………………………………………………

1、市場部的工作范圍、主要職責…………………………………………

2、個人的崗位職責…………………………………………………………

二、市場部各工作流程………………………………………………………

1、部門內的工作流程………………………………………………………

2、與其他部門合作的流程…………………………………………………

3、對外工作流程……………………………………………………………

三、工作評價…………………………………………………………………

1、績效考評表………………………………………………………………

2、工作評價…………………………………………………………………6

一、市場部崗位職責

1、市場部的工作范圍、主要職責

市場部的最主要工作是經營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等，最終體現在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務的，從這個基本點出發，我們規范了市場部的主要工作范圍和職責：

1）媒體廣告的發布及效果監測

2）市場推廣活動的開展

3）促銷物料及各種制作品管理

4）網站、論壇及其他網上平臺的維護管理

5）與廠家、交易市場等上下游關系的維護

6）市場動態信息的收集整理和分析

2、個人的崗位職責

A、市場經理

帶領市場部完成推廣品牌，包括所經營的產品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務進廠臺次提升；提供附加服務，體現服務優勢。

1）制定并執行廣告發布計劃

2）制定并執行市場活動計劃

3）本店店頭布置

4）店頭活動策劃與執行

5）對發布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進

6）宣傳品設計制作 7）配合廠家廣告發布和市場活動執行

8）根據廠家政策爭取廣告支持費用

9）市場信息收集整理分析

—企宣

1）制定區域市場活動預算，并合理控制預算花費

2）執行所代理品牌的促銷計劃的實施管理

3）展廳促銷品及POP的設計及布置管理

4）品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理

5）報道資料企劃及投放管理

6）廣告的設計管理及媒體規劃

7）協助銷售經理制定促銷計劃

8）和相關部門共同參與促銷計劃

9）監測、評價公關和市場活動、廣告的反饋和效果

10）培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及

使用市場工具進行工作

11）組織對公關公司和廣告代理商進行產品培訓；

B、公關專員

1）公司產品和市場方面的對外公關宣傳

2）危機公關的監測、預警和及時解決

3）各種促銷以及公司活動的媒體支援

4）媒體和記者日常關系維護工作

5）負責和代理品牌市場負責人的日常關系維護工作

6）負責和各車友俱樂部負責人的日常關系維護工作

7）負責和品牌聯合單位的負責人的日常關系維護工作；

—調研

1）進行本地區宏觀及微觀市場環境調研

2）客戶、消費者的情況的調研

3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產品及經銷店進行調研，并制定對策

C、線下專員

1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發掘區域潛在客戶市場機會。

2）推廣并執行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協調各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發區域內品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創性的戰略計劃，參與媒體規劃

5）貯存并管理促銷材料

6）準備促銷所需相關資料

7）每日信息分析及報告(Daily report)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9）報道資料的收集與撰寫

10）本地區市場環境數據的收集、分析工作

11）客戶、消費者數據的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關部門

13）競爭品牌產品數據及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門 14）開拓與重點區域、駕校、車友會和聯合品牌的聯絡工作

15）收集匯總廠家市場政策

D、線上專員

—網絡

1）公司網站內容更新與日常維護管理工作

2）網絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網絡銷售平臺，為公司拓展網上銷售業務

4）監控網絡上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經理

5）與網絡媒體建立聯系,定期編寫、發布宣傳軟文，提升公司知名度，并協

助部門領導制定本公司網絡推廣計劃

6）與本品牌汽車俱樂部建立聯系，在其論壇中發布我公司促銷、優惠、團購

等信息

7）廠家網站重要數據的維護及備份工作

—平面設計

1）負責公司形象展示宣傳、產品圖冊設計、宣傳冊設計等平面類設計工作；

2）負責公司對外日常工作宣傳及廣告、產品、活動的平面設計。

二、市場部各工作流程

1、部門內的工作流程

1）廣告發布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。

②廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。

③投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示：

2①確認需要制作的物品并聯系制作公司。

②設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。

③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規范管理。

如圖所示：

3）網絡平臺的管理流程

①目前的網絡平臺主要有：公司網站、太平洋汽車網、易車網等。②公司網站需要更新、維護、上傳新材料、回復留言和帖子等。

第三篇：論4S店汽車后市場發展

柳暗花明又一村

進入21世紀，隨著中國加入WTO和人民生活水平的提高，汽車已經從一種奢侈品逐漸轉變為“大眾消費品”，汽車需求量和保有量出現了快速增長的趨勢。據專家統計，2004年起中國汽車保有量以16%--20% 的速度增長。這對于我們4S店銷售來講，無疑是振奮人心的消息。很多商家都摩拳擦掌、躍躍欲試，準備在新一年的汽車銷售上大展拳腳。

如何在“價格戰”甚為激烈當今嶄露頭角，脫穎而出是我們各4S店最為關注的問題。一線的銷售數量對售后服務、維修保養、二手車、保險、汽車精品等汽車后市場項目的起著決定性的作用。然而對于一個4S店整體來講，這些后市場任何一項項目都是與一線的銷售相輔相成的。

據國際有關數據統計，汽車后市場所產生的利潤，與相對前市場銷售比較，比例大約是7：3；也就是說，在整個汽車產業鏈中，后市場產生的利潤至少要超過前市場一倍以上。一般情況下，車輛使用4--9年之間，其售后服務的市場是一支極好的“潛力股”，致力于汽車后市場的全面升級，我們將“峰回路轉”、“柳暗花明又一村”。

我一直在汽車精品行業就職，今天我將結合更出色的4S店銷售成功案例，對后市場環節中精品銷售與車輛銷售有機結合發表一下自己的觀點。

為公司創造最大價值是我們每一位員工的責任，也是我們薪酬的有效保障。對于我們第一手接觸客戶資料的4S店來講，客戶有意向買車，就是對我們充滿了極度的信任。我們要相信，購買我們車輛車主們都是能消費起的人！我們只要本著誠信的原則，將我們認為好的產品推薦給客戶，再利用上一些銷售小技巧及得當的推銷方式，我相信大家都會完美的收獲。“整車銷售”無疑是現在銷售的熱點及賣點，“整車銷售”并不等于“加價銷售”，我們只是對車輛進行了一次升級；只是將客戶需要的產品提前安裝，節省客戶的寶貴的時間；我們的“整車銷售”也為日后客戶盲目安裝起到了根本的遏制；因此，我們的銷售顧問不用從一開始與客戶接觸的時候就害怕“客戶拒絕”。

據市場調查結果表明：通過“整車銷售”的方式，雪鐵龍國和嘉孚的真皮成交率為60%以上，雪鐵龍盛孚店精品銷售能達到20W以上，北京現代盛文店真皮成交率90%以上，長安鈴木天和店精品銷售基本達到 800元單車利潤。

還有很多這樣的成功安利，我就不一一列舉了。有一些銷售顧問可能把汽車銷售當成了一項單一的工作，抱怨客戶“買不起”，其實并不是客戶真的買不起，而是不想買，客戶不想買的真正原因，是因為我們沒有打動他，沒有打動客戶的原因，是因為我們還沒有找到客戶的心動點。我們可以從客戶重視環節將汽車銷售與保險銷售、精品銷售以及售后服務有機結合，將會達到意想不到的效果！

在“五一”即將來臨的小旺季里，預祝大家能有圓滿的收獲！

第四篇：汽車4S店簡要市場拓展計劃

汽車4S店市場拓展計劃

根據專營店的實際情況，建議制定如下計劃： 目標：

1、通過制造事件提升知名度，力求在當地汽車圈內形成一定影響力

2、網上宣傳，先聲奪人

3、廣告下沉，戶外宣傳做先鋒，在區域內形成大面積覆蓋的廣宣 措施：

1、參加當地的車展，制造音量，擴大影響力；

2、開展大力度的促銷團購，通過掃網宣傳、網媒宣傳、論壇宣傳，形成較大的轟動效應；

3、發布招聘信息，“高薪”噱頭吸引當地人才的關注，應聘人員到店可以詳談，以目標確定年薪；

4、聯絡現有的媒體資源，發布開業信息，進行預熱，挖掘當地的媒體資源，建立聯系，形成互動，然后信息發布；

5、開通網銷工具（汽車之家或者易車網或者愛卡汽車），開展網絡宣傳，先聲奪人，發掘當地的網媒資源，在網上進行宣傳、集客或者是利用當地的網絡進行團購；

6、建議制作戶外墻體廣告，重點是縣域市場，在區域內形成覆蓋范圍廣的宣傳，廣告下沉，為后期銷售形成基礎；

7、制定新店促銷政策，先上量再謀利，通過大的優惠政策承接前期宣傳效應

8、大力招聘新員工，成立外拓部，進行定點掃街

9、針對保有客戶，進行老客戶關系維護，告知新店開業及轉介政策及自駕游活動。

第五篇：中國4S店汽車售后服務市場現狀

中國4S店汽車售后服務市場現狀

智研數據研究中心網訊：

內容提要：消費者更愿意到有信譽的4S店購買汽車產品。很少一部分消費者選擇在大商場和加油站等零售店購買。從1999年開始在中國興起到現在，在4S店買車修車已經成為享受高質量服務的代名詞。另外，4S店有著巨大客戶群。隨著汽車市場的發展，4S店的數量也在急劇上升，在北京、上海、廣州、深圳這樣的城市，每座城市4S店達到300家左右，杭州的4S店也超過了200家，而且數量還在上升。每個4S店每月的汽車保有量達到1000—2000輛。可以說目前的4S店售后服務市場仍極具潛力。4S店對售出的新車有2—3年的維修擔保，有些車子即便過了擔保期，仍然會選擇到4S店定期保養。

內容選自智研數據研究中心發布的《2012-2016年中國售后行業深度調研與發展趨勢研究報告》

目前我國汽車售后服務的經營模式有以下幾類：4S店、養護快修連鎖店、綜合性修理廠、特約維修場、汽配城和路邊店。主要采取第一種模式，售后市場呈現多種業態模式并存共生的局面。不同的模式有不同的客戶群體，都有相應的優勢和不足。

4S店和特約維修廠，配件管理最為規范，服務環境和維修質量有明顯優勢，但是價格偏高，主要滿足3年之內新車和高檔車用戶的需求和大修用戶的需求； 養護快修連鎖模式作為新興的售后服務模式，近年來得到了高速發展，其業務集中在快修、保養和通用件的更換，主要滿足消費者對便利性和專業性的要求。總體上有53.3%的用戶在過了保修期后會選擇在快修連鎖店進行售后維修和保養，繼續留在4S店的比例只有33.9%。由此看來，快修連鎖模式和汽配城等新的售后服務模式未來將有很大的發展空間，是現有4S模式的強有力的競爭者和補充。

一、4S模式的優勢分析市場調查顯示： 消費者更愿意到有信譽的4S店購買汽車產品。很少一部分消費者選擇在大商場和加油站等零售店購買。從1999年開始在中國興起到現在，在4S店買車修車已經成為享受高質量服務的代名詞。另外，4S店有著巨大客戶群。隨著汽車市場的發展，4S店的數量也在急劇上升，在北京、上海、廣州、深圳這樣的城市，每座城市4S店達到300家左右，杭州的4S店也超過了200家，而且數量還在上升。每個4S店每月的汽車保有量達到1000—2000輛。可以說目前的4S店售后服務市場仍極具潛力。4S店對售出的新車有2—3年的維修擔保，有些車子即便過了擔保期，仍然會選擇到4S店定期保養。

這些優勢主要表現在以下幾個方面。

1.信譽度方面。

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理系統，給車主留下良好的印象，4S店將是他們的第一選擇。

2.品牌優勢。

由于汽車屬于高檔消費品，消費者對汽車的保養維修要求較高，他們比較注重汽車服務的品牌，一般傾向于選擇知名度大的服務品牌維護與保養汽車。

3.專業技術優勢。

4S店往往有強大的汽車廠家作為后盾，因而4S店只為某一種品牌的汽車提供服務。由于有了廠家的技術支持和專業培訓，4S店的維修人員對本品牌的汽車維修技術比較精通，對汽車的型號、技術參數、性能更加了解，更加專業。而普通的維修店鋪雖然對不同品牌的汽車都略有了解，但是針對某一種品牌卻很難做到精通。在維修技術的精通方面，4S店的優勢顯而易見。

4.售后保障。

面對激烈的市場競爭，各家4S店都把品牌的建立當做提高企業核心競爭力的手段之一。越來越多的4S店更加注重售后服務質量的保障，由于有汽車廠家的支持，4S店在維修、配件等方面的售后服務可以得到保障。特別是汽車電路或者線路的改裝，例如DVD機的改裝等。對于一些技術含量高的改裝，4S店能夠對改裝后的質量保障作出承諾，這方面的優勢使4S店成為車主進行汽車技術改裝的首選，這是普通汽修店無法做到的。

5.人性化服務相對于普通的維修店，4S店的環境優美、舒適，有專門的休息室，有飲料、小點心供應，有報刊、雜志供翻閱，服務人員態度親切，服務周到，方便、快捷的一條龍服務流程，讓顧客真正感受到“上帝”的幸福。普通的維修店在人性化方面無法與4S店相比。

二、4S店模式存在的問題隨著汽車消費者消費觀念的逐漸成熟，4S店的弊端日趨明顯。

1.投資數額大，運行成本高，只能維修某一固定汽車品牌，市場容量有限。

2.地理位置基本處在城郊或城市次中心地帶，汽車維修時消費者時間成本高。

隨著城市化進程的加快和城市規劃的調整，加上占地較大、環保要求較高，對售后服務的地點選擇正在逐漸脫離整車廠商的權利范圍，它們不得不考慮在郊區或城鄉結合部建立服務網點。這無疑會給用戶的維修保養帶來極大的地理不便。

3.4S店承接的業務基本上是常規保養業務，服務價格高，不具有競爭優勢。

4.服務質量不高，存在欺詐行為。

一些4S店配件質量以次充好，沒毛病硬說有毛病。能把“小問題”修成大問題，能換零件的盡量不去修，有時候只是一個小故障，勉強修一下，讓車維持幾天再出點別的毛病，讓車主多跑幾趟，多花些維修費。更惡劣的，就是一些配件小故障能修的也不去修，而是建議車主更換。

5.4S店維修、保養價格過高，收費的透明度不夠。4S店里銷售的零部件貴得離譜，市面上流通的汽車配件大致分為原廠、進口、副廠、市場件四類，其實很多汽修廠都有進口、副廠甚至原廠的配件，其價格就比4S店低得多。比如，在4S店更換普通的保險杠，要1200元，加上噴漆、工時等費用已達2000元。

到汽修廠只需600元就可以全部做好。同一輛車檢修線路，4S店要500元，普通維修廠只需50元。一般的4S店都會收取機油材料費300元左右，工時費100—200元/小時。評估員操作起來有很強的隨意性，一般的4S店老板都會要求他們盡量報高價。

評估員的績效工資收入與他報價掛鉤，更是加劇了4S店漫天要價的現象。