第一篇：售后前臺主管職責

售后前臺主管職責

1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

2、負責本部門的人員培訓和管理工作。

3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。

5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。

6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的車主支持。

8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可

請上級經理協助解決。

9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。

10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。

12、負責質保制度的貫徹落實。

第二篇：前臺主管職責

前臺主管工作內容：

1.負責完成上級安排的工作任務或要求，根據公司營業目標制定工作計劃，推進工作進程及最后目標完成的匯報。

2.負責進廠維修車輛接待員、司機的工作分配，負責接待員、司機的工作紀律性監督工作。

3.安排部內人員的工作分類，作息、輪值編排。

4.安排部門內業務培訓，主管部門內人員配置、各類培訓（品德、素質、業務能力、服務態度等）、考核、獎勵和處罰工作。

5.定期總結，完善前臺各方面的工作流程及要求，使其更規范、合理。

6.嚴格執行并監督接車流程標準的工作實施，從客戶進廠后到出廠回訪等全流程工作。

7.監督車輛維修進度，對異常情況或重點客戶必須向有關部門提醒，安排特殊處理并向上級匯報事件詳情。

8.協調部門內以及對外部門之間的矛盾。

9.安排救援工作，安排客戶送修車輛接送工作。

10.負責接收各種信息反饋，用戶意見，投拆處理和客戶檔案的處理及管理。

11.及時處理各種客戶現場抱怨、投訴等。重大情況需向上匯報

12.負責維修價格的監督工作，有必要時與其他部門商議制定有市場競爭力的收費價格。

13.每天審查收銀前天的結賬單據，異常及時處理或上報。

14.對公司內部車輛的使用及車況進行監管。

15.參與制定營業計劃同時按營業計劃運行各項促銷活動。

16.完成每月營業報表的工作，分別為：公司客戶類別報表、廠家車系列報表、通用BPD內維修產值報表、維修臺數入客戶單價、客戶流失率、服務推廣報表、維修月報表、保險報表、雙龍月報表等，每月分析公務車、保險車維修情況，提出合理增值利潤建議。

17.每周二組織例會，總結一周內運作情況。

18.定期有針對性的對前臺人員舉行培訓。

19.每天登陸BBS，主動發言，每周最少積6分。

20.每周一向廠家發送GM日報表。

21.每月初必須檢查、審核上月已出廠未結算的應收款車輛資料，協助收銀員匯總報表，并安排人員收款。

22.負責CSI客戶名單的審查，向廠家提交名單報表，協調客戶關系，爭取CSI分數保持高位。

23.組織、策劃不定期的客戶關懷活動，并向廠家匯報總結。

24.負責各品牌廠家要求的服務月活動策劃、實施、總結匯報給廠家等。

第三篇：4s店售后前臺主管崗位職責

前臺主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

揚州廣源汽車銷售服務有限公司

第四篇：售后服務部前臺各職責

售后服務前臺各崗位職責

1、售后前臺主管職責

（1）負責每天車輛維修日報工作。

（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

（4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。

（5）負責與各部門協調工作；

（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

（7）負責前臺巡視工作。

（8）負責服務信息保密工作。

2、接車員崗位職責

（1）負責每天車輛迎送工作。

（2）負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。

（4）負責每臺車輛下次保養提示工作。

（5）負責每天早晨前臺衛生及客戶休息區衛生保潔。

（6）負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

（7）負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

3、索賠員崗位職責

（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

（2）負責索賠件保管工作。

（3）負責索賠零配件上標簽工作。

（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

（6）負責各類信息傳遞工作。

第五篇：前臺主管工作職責

前臺主管工作職責

1.制定門店客服服務標準和管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;

3..負責門店前臺的工作安排和調度;

4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發貨等;

5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管工作職責21、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執行并實施前臺操作規范，直接對售后服務經理負責

2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協調

3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

5、接待流程的實施與客戶服務代表的培訓

6、負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作

7、養護類和精品的銷售

8、客戶維護方案的擬定及監督實施

9、大客戶的開拓及維護服務

10、監督客戶服務檔案的建立和管理11、5S管理

前臺主管工作職責3

1.協助前臺經理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。

2.培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。

3.發現前臺問題及時跟進并上報上級。

4.處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。

前臺主管工作職責41、對所負責部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監控和管理

2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作;

3、對所負責部門的成本進行監控

4、負責所在部門二次銷售指標的落實;

5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作;

7、負責完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責51、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。

2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。

3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。

5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責61、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業機會。根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況;

2、為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力;

3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、日常監督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。

前臺主管工作職責7

1.參與并監督客戶的接待工作;

2.負責SA日常業務管理;

___處理接待過程中產生的客戶投訴，提高客戶滿意度;

4.負責SA的日常培訓工作;

5.定期跟蹤SA目標完成狀況，協助領導制定工作計劃。