第一篇：售后前臺接待崗位職責

售后前臺崗位職責

前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，并達到工作要求。

四、服務工作：

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。

3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修后

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

（四）、日常行為制定

1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

李榮

2013年12月7日

第二篇：售后前臺接待崗位職責

售后前臺接待崗位職責

1、負責售后進廠維修客戶的接待工作;

2、預約客戶維修等信息維護;

3、與服務顧問保持密切配合。

售后前臺接待崗位職責21、負責售后維修客戶的接待、跟進工作;

2、負責對客戶資料的管理和更新，業務聯系工作;

3、具有良好的客戶服務意識，溝通、表達能力。

售后前臺接待崗位職責31、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

2、及時跟進車輛維修保養進度，保證客戶車輛按時出廠。

3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。

售后前臺接待崗位職責4

1.注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責”;

2.仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內容并督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;

3.熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標準，熟悉結算順序、準確估算維修費用并檢查發票的準確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容;

4.及時處理顧客抱怨的問題;

5.及時安排、組織救援、搶修服務并做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;

6.管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進行聯系;

7.利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

售后前臺接待崗位職責51、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據，每天整理好單據

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費用

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間

7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔

售后前臺接待崗位職責6

主動為客戶提供歡迎服務

負責客戶日常性咨詢

負責售后客戶的休息區域指引

協助前臺服務顧問的工作

售后前臺接待崗位職責71、及時問候客戶并周到熱情的應對客戶的問詢，為客戶安排預約并按照客戶要求記錄信息;

2、按要求及時、快速更新客戶數據庫中的信息;

3、根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。

第三篇：售后前臺接待崗位職責范本

售后前臺接待崗位職責范本

1、協助總經理制定、月份售后服務經營目標，并組織實施。

2、制定售后服務系統教育(培訓)計劃，并組織實施、3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤(毛利)

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通

5、制定售后服務全體員工(各崗位)工作職責，并能結合實踐不斷完善、6、根據豐田(或廠家)的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水

平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

售后前臺接待崗位職責(二)

1、前臺服務電話接聽并做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

2、在車輛進店高峰期接待并引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。

3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、客戶休息區及精品展示區5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責(三)

1、負責每天車輛維修日報工作。

2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

3、負責與各部門協調工作;

4、負責服務信息保密工作。

5、負責每天車輛迎送工作。

6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

12、負責索賠件保管工作。

13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

售后前臺接待崗位職責(四)

1、用戶進入前臺接待區后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區域(指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不干凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。

望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責(五)

1.認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

___對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。

3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人,引導客人消費。

4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據;辦理租用更衣柜的手續。

第四篇：前臺接待崗位職責

前臺接待績效考核

1.從展廳進出的人必須來有迎聲走有送聲。

2.前臺接待不得隨意離開接待臺附近，如果有事必須離開要找身邊銷售顧問接替前臺接待，離開時間不得超過15分鐘，如需超過15分鐘需向市場經理請示。

3.前臺接待必須詳細登錄每一位到店或來電客戶的信息，不得出現漏登、錯登等情況，前臺接待必須嚴格執行。

4.當前臺有找人、送貨、發快遞、新車到店等情況，前臺接待要與其溝通目的，有預約的指明路線，無預約的電話溝通相關部門，前臺接待要幫助公司同事發送快遞。

5.前臺衛生由前臺接待人員負責，包括水幕墻、前臺接待桌、展廳洽談桌、前臺垃圾桶、前臺玻璃門。執行標準：水幕墻每天早上擦一次，定期要給水幕墻換水。前臺接待桌每天早上擦一次，晚上下班前將桌面整理干凈，凳子放進桌下。展廳洽談桌每天下班前將桌面整理干凈，特別注意煙灰缸清理和垃圾清理。前臺垃圾桶隨時清理，保持清潔。前臺玻璃門保持干凈。

6.著裝。前臺接待著裝必須符合公司要求，包括服飾、鞋子、發飾、首飾等。

7.前臺接待要配合中層管理人員的工作安排，工作出現分歧不得與上級正面發生沖突，應該及時與上級溝通解決。

8.上班期間不得玩手機、聊QQ、打鬧、大聲喧嘩，具體工作準則參考“前臺行為準則”。

9.配合市場經理完成每日臨時性事件，處理事件前將確保手頭的工作交接完畢。

以上為前臺接待的績效考核項，如當月其中一項沒有做到或不合格即下浮前臺接待當月獎勵5%（不含基本工資），以此類推。如同樣的考核項連續二個月出現不合格，需對考核項進行培訓，培訓合格后上崗，如連續三個月出現合格，可調崗。

檢查方式：市場部經理每月不定期檢查，每月至少檢查3次。

管理職權：市場部經理有直接處罰權，其他各部門經理配合檢查（發現問題與市場部經理溝通，最終處罰權以市場部經理為準）。

處罰流程：由市場部經理書面上報財務部，直接體現在當月工資內。

前臺接待績效考核

管理責任：如前臺接待工作沒有達到要求，可與市場部經理溝通，如在規定的時間內整改無果，下浮市場部經理當月工資5%，沒有達到要求項繼續延續下個月繼續整改，處罰以此類推。

2014-6-10

第五篇：前臺接待崗位職責

前臺接待崗位職責

1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯系電話。

4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。

5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。

7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。

9、負責填寫營業報表、房態并上報辦公室。

10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

11、認真做好工作交接記錄。