第一篇：酒店前臺職責

店前臺工作職責

酒店前臺接待工作職責

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09：00)

(1)向領班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4)權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關部門的協調。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

【擴展閱讀篇】

工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產工作總結”“××市××研究所1995年度工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。毛澤東的《關于打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作

總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。轉載自百分網轉載請注明出處，謝謝！

第二篇：酒店前臺職責

酒店前臺職責、要點培訓

一、預訂：

1、接到客人預訂的時候，一定要仔細記錄客人的姓名、電話、到店日期及最遲到店時間，如果是協議單位，一定要問清對方協議并記錄。

2、不管是預訂和開房的時候，聽到客人報出你不熟悉的協議單位的時候，一定要先查電腦

里面是否有此協議，落實清楚。

3、預訂接了以后，如果是當天的必須做到電腦里面，在預訂單上寫明做好的房號，如果不

是當天的預訂就放在預訂夾里面。

4、客人開了房以后，預訂單和押金單、登記單一起放在房貸里面。

二、登記入住：

1、客人來開房的時候，給客人說清楚各類房型的房價，客人確定房價后在開房。

2、如果是協議或網絡客人一定要問清楚協議單位并在電腦上記錄清楚。

3、登記時一定要認真核對電腦上的房價和實際房價是否相符，如有錯誤，及時改正。

4、登記押金時必須要輸入押金單號。

5、如果是團隊或者幾個房間一起繳費的，一定要把帳并在一起。

6、入住客人必須1人1證登記，認真核對客人出示的證件，及時保存上傳，客人離店后及

時在公安系統里面退出客人資料。

三、客人在住期間系列問題：

1、房間客人打電話投訴房間問題時，通知相關人員解決，不能解決的必須記錄下來上報。

2、每天中午（2點以前）查看所有預離房間所剩金額以及電話通知客人最遲退房時間是2

點，超時要加收房費，如果客人所剩押金不夠第二天房費，房間也沒人接電話，（在查

房貸里面是否有客人預訂單，如果有預訂就打客人手機通知客人）就通知樓層阿姨查房，房間如果有行李，房間就暫時不管，如果沒有行李，在2點前把該房間做未結賬退房處

理。

3、客人如果寄存行李，一定要記錄清楚客人房號、姓名、電話，貴重易碎物品不能寄存。

4、客人如果有叫早服務及其他酒店可提供的需求時，必須在交班記錄上寫明，準確的傳達

到下個班次。

5、客人換房的時候一定要注意房價的變動，確認房價是否正確。

四、收銀結賬：

1、在住房間，如果有需要沖賬的時候必須在備注寫明沖賬原因并通知經理。

2、客人退房時第一時間通知樓層大姐查房，快速有效的為客人辦理退房，如果當時發票有

問題不能打印，客人又需要發票，需要在賬單上寫明發票未開并簽字。開發票時一定要

認真核對發票號，如果需要多開發票必須先咨詢張總/羅總。（打了發票后，記賬聯傳結

賬單，存根聯留前臺，不得遺失）

3、團隊退房一定要把所有房間的房卡收齊后才結賬，房卡賠償30元一張。并帳房間單個

房間退房，先把要退房間拆分帳單，然后再把要退房間的帳轉到一起的還未結賬房間里，再退房。（注：一定要注意幾個房間房費是否足夠）

4、掛賬房間退房，必須要掛賬單位有效簽字人在賬單上簽字，特殊情況例外。

5、如果客人需要借用什么物品一定要記錄清楚，如有遺失，當班人負全責。

6、夜班夜審之前要認真檢查房租預審表，如果檢查出房價有誤的房間，打出預審表以作憑

據，然后把房價核正確在過夜審。夜審發現房價錯誤房間獎勵10元。當天開房員

工罰款20元。并照差價賠償。如果房價有誤，夜審未發現，開房員工和夜審一起承

擔責任。

7、結賬以后，自己確認下賬單結賬是否有誤，如果有誤及時賬目補救，從新操作，再找錢

給客人。

8、未結賬退房必須把要退房間的所有單據放到未結賬文件夾里面，每個房間必要單據如有

丟失，罰元。

交班人員必須把所有該交接的數目寫清楚（交班款、房卡、會員卡、充電器、吹風、發票），接班人員仔細確認后在交班本上簽字。未仔細核對就簽字，數目不對的情況，接班人員賠償。

第三篇：酒店前臺職責

店前臺工作職責 酒店前臺接待工作職責

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09：00)

(1)向領班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4)權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關部門的協調。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。

(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。

【擴展閱讀篇】

工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。

(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產工作總結”“××市××研究所1995工作總結”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。毛澤東的《關于打退第二次反共高潮的總結》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者說明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。轉載自百分網http://轉載請注明出處，謝謝！

第四篇：酒店前臺接待工作職責

酒店前臺接待工作職責

1.在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責，酒店前臺接待工作職責。2.負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。3.負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲，管理制度《酒店前臺接待工作職責》。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。6.負責協調本組與其他各組之間的關系。7.負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。10.做好本組范圍內的防火防盜工作。

（www.tmdps.cn ■）

第五篇：酒店前臺工作職責

前臺工作職責

1.接班人每天應提前十分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗。2.清點房卡，備用金，無誤后交接班。

3.交班接班后，白班工作人員，負者清潔區域，前臺臺面，大廳地面，清潔衛生打掃一次，為各個盆栽澆水。4.大廳，前臺，隨時保持干凈整潔.5.非工作人員禁止進入前臺

6.熱情接待來店客人，為客人提供優質的服務.7.交接班后，認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。8.熟練掌握業務知識和操作技能，準確掌握房態并控制網絡房態。

9.靈活處理散客、團隊及協議單位臨時增減房間及房價問題。10.了解客情，做好突發事件的解決工作。

11.檢查前臺設備設施是否完好，文具是否需要補充。

12.具有良好的溝通能力，及時有效的處理客人提出各種要求。

13.接到網絡訂單后及時、準確的做好預定。14.準確無誤的為客人辦理入住及續房工作。

15.客人到店后主動要求客人出示有效證件，必須做到一人一證，人證合一。

16.酒店監控嚴禁除酒店人員以外的人調取，公安機關必須出示有效證件方可。

17.前臺抽屜鑰匙需隨身攜帶，嚴禁丟失。