在酒店前臺工作職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

酒店前臺工作職責21、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

酒店前臺工作職責3

負責預訂排單

負責到店客人辦理入住和離店客人辦理退房

負責前臺賬務

酒店前臺工作職責4

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

13.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

18.正確處理鑰匙的發放。

19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

22.做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺工作職責51、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;

2、詳細做好預訂記錄;

3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;

4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

酒店前臺工作職責6

1.負責客戶電話咨詢，到店接待，提供VIP管家式服務;

2.負責酒店品牌建設，好評積累，客訴處理;

酒店前臺工作職責7

1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。