第一篇：酒店前臺職責(zé)

酒店前臺職責(zé)、要點(diǎn)培訓(xùn)

一、預(yù)訂：

1、接到客人預(yù)訂的時候，一定要仔細(xì)記錄客人的姓名、電話、到店日期及最遲到店時間，如果是協(xié)議單位，一定要問清對方協(xié)議并記錄。

2、不管是預(yù)訂和開房的時候，聽到客人報出你不熟悉的協(xié)議單位的時候，一定要先查電腦

里面是否有此協(xié)議，落實清楚。

3、預(yù)訂接了以后，如果是當(dāng)天的必須做到電腦里面，在預(yù)訂單上寫明做好的房號，如果不

是當(dāng)天的預(yù)訂就放在預(yù)訂夾里面。

4、客人開了房以后，預(yù)訂單和押金單、登記單一起放在房貸里面。

二、登記入住：

1、客人來開房的時候，給客人說清楚各類房型的房價，客人確定房價后在開房。

2、如果是協(xié)議或網(wǎng)絡(luò)客人一定要問清楚協(xié)議單位并在電腦上記錄清楚。

3、登記時一定要認(rèn)真核對電腦上的房價和實際房價是否相符，如有錯誤，及時改正。

4、登記押金時必須要輸入押金單號。

5、如果是團(tuán)隊或者幾個房間一起繳費(fèi)的，一定要把帳并在一起。

6、入住客人必須1人1證登記，認(rèn)真核對客人出示的證件，及時保存上傳，客人離店后及

時在公安系統(tǒng)里面退出客人資料。

三、客人在住期間系列問題：

1、房間客人打電話投訴房間問題時，通知相關(guān)人員解決，不能解決的必須記錄下來上報。

2、每天中午（2點(diǎn)以前）查看所有預(yù)離房間所剩金額以及電話通知客人最遲退房時間是2

點(diǎn)，超時要加收房費(fèi)，如果客人所剩押金不夠第二天房費(fèi)，房間也沒人接電話，（在查

房貸里面是否有客人預(yù)訂單，如果有預(yù)訂就打客人手機(jī)通知客人）就通知樓層阿姨查房，房間如果有行李，房間就暫時不管，如果沒有行李，在2點(diǎn)前把該房間做未結(jié)賬退房處

理。

3、客人如果寄存行李，一定要記錄清楚客人房號、姓名、電話，貴重易碎物品不能寄存。

4、客人如果有叫早服務(wù)及其他酒店可提供的需求時，必須在交班記錄上寫明，準(zhǔn)確的傳達(dá)

到下個班次。

5、客人換房的時候一定要注意房價的變動，確認(rèn)房價是否正確。

四、收銀結(jié)賬：

1、在住房間，如果有需要沖賬的時候必須在備注寫明沖賬原因并通知經(jīng)理。

2、客人退房時第一時間通知樓層大姐查房，快速有效的為客人辦理退房，如果當(dāng)時發(fā)票有

問題不能打印，客人又需要發(fā)票，需要在賬單上寫明發(fā)票未開并簽字。開發(fā)票時一定要

認(rèn)真核對發(fā)票號，如果需要多開發(fā)票必須先咨詢張總/羅總。（打了發(fā)票后，記賬聯(lián)傳結(jié)

賬單，存根聯(lián)留前臺，不得遺失）

3、團(tuán)隊退房一定要把所有房間的房卡收齊后才結(jié)賬，房卡賠償30元一張。并帳房間單個

房間退房，先把要退房間拆分帳單，然后再把要退房間的帳轉(zhuǎn)到一起的還未結(jié)賬房間里，再退房。（注：一定要注意幾個房間房費(fèi)是否足夠）

4、掛賬房間退房，必須要掛賬單位有效簽字人在賬單上簽字，特殊情況例外。

5、如果客人需要借用什么物品一定要記錄清楚，如有遺失，當(dāng)班人負(fù)全責(zé)。

6、夜班夜審之前要認(rèn)真檢查房租預(yù)審表，如果檢查出房價有誤的房間，打出預(yù)審表以作憑

據(jù)，然后把房價核正確在過夜審。夜審發(fā)現(xiàn)房價錯誤房間獎勵10元。當(dāng)天開房員

工罰款20元。并照差價賠償。如果房價有誤，夜審未發(fā)現(xiàn)，開房員工和夜審一起承

擔(dān)責(zé)任。

7、結(jié)賬以后，自己確認(rèn)下賬單結(jié)賬是否有誤，如果有誤及時賬目補(bǔ)救，從新操作，再找錢

給客人。

8、未結(jié)賬退房必須把要退房間的所有單據(jù)放到未結(jié)賬文件夾里面，每個房間必要單據(jù)如有

丟失，罰元。

交班人員必須把所有該交接的數(shù)目寫清楚（交班款、房卡、會員卡、充電器、吹風(fēng)、發(fā)票），接班人員仔細(xì)確認(rèn)后在交班本上簽字。未仔細(xì)核對就簽字，數(shù)目不對的情況，接班人員賠償。

第二篇：酒店前臺職責(zé)

店前臺工作職責(zé) 酒店前臺接待工作職責(zé)

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(wù)(09：00)

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。(2)傳達(dá)有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

【擴(kuò)展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

第三篇：酒店前臺職責(zé)

店前臺工作職責(zé)

酒店前臺接待工作職責(zé)

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(wù)(09：00)

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。

(2)傳達(dá)有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情

(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

【擴(kuò)展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作

總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

第四篇：酒店前臺接待工作職責(zé)

酒店前臺接待工作職責(zé)

1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，酒店前臺接待工作職責(zé)。2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲，管理制度《酒店前臺接待工作職責(zé)》。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。8.將上級的指示傳達(dá)給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補(bǔ)充和申報維修。10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

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第五篇：酒店前臺工作職責(zé)

前臺工作職責(zé)

1.接班人每天應(yīng)提前十分鐘到崗，檢查儀容儀表上崗。2.清點(diǎn)房卡，備用金，無誤后交接班。

3.交班接班后，白班工作人員，負(fù)者清潔區(qū)域，前臺臺面，大廳地面，清潔衛(wèi)生打掃一次，為各個盆栽澆水。4.大廳，前臺，隨時保持干凈整潔.5.非工作人員禁止進(jìn)入前臺

6.熱情接待來店客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).7.交接班后，認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作技能，準(zhǔn)確掌握房態(tài)并控制網(wǎng)絡(luò)房態(tài)。

9.靈活處理散客、團(tuán)隊及協(xié)議單位臨時增減房間及房價問題。10.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作。

11.檢查前臺設(shè)備設(shè)施是否完好，文具是否需要補(bǔ)充。

12.具有良好的溝通能力，及時有效的處理客人提出各種要求。

13.接到網(wǎng)絡(luò)訂單后及時、準(zhǔn)確的做好預(yù)定。14.準(zhǔn)確無誤的為客人辦理入住及續(xù)房工作。

15.客人到店后主動要求客人出示有效證件，必須做到一人一證，人證合一。

16.酒店監(jiān)控嚴(yán)禁除酒店人員以外的人調(diào)取，公安機(jī)關(guān)必須出示有效證件方可。

17.前臺抽屜鑰匙需隨身攜帶，嚴(yán)禁丟失。