第一篇：前臺職責概要

前臺職責概要

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下。

崗位職責

1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引。

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3.客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。4.保持前臺環境清潔并維護辦公室衛生及環境。

5.負責考勤的監督、統計及制作。

6.負責辦公文具及日常用品的購買。

7.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作，不遺漏、延誤。

8.負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位臵，以備它用。

9.負責辦公用品維修、花卉保養的聯系工作。

10.每周五下午三點前通知每個部門準時開例會。開會時認真記錄會議紀要內容，散會后做出文字形式傳閱至總經理及各個部門。

11.完成上級領導交辦的其他事宜，并做好其他部門協助工作。

第二篇：前臺文員職責概要

瑞聯地產前臺文員職責概要

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一形象，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺文員工作職責（結合公司實際情況）：

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

2、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、每日負責接收外來信件、資料、代簽郵件等并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

4、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室；

5、為前來應聘的求職者安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到綜合管理部。

6、公司員工外出，前臺負責監督填寫《員工外出登記表》；

7、負責監督員工上下班打卡；

8、管理辦公用品，及時提供需采購辦公用品信息并做好入庫、領用登記記錄（與朱青交接辦公用品及其鑰匙）；

9、查看領導辦公室、外大廳辦公室飲用水是否充足，并及時進行更換。（中大桶裝飲用水：***）；

10、負責傳遞公司領導文件資料及其文件資料簽字，并做好保密工作；

11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

二、前臺文員接待規范

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

標準語如下：

您好，這里是瑞聯地產，請問您找哪位？

2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

4、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。

5、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

6．當值前臺為女性，應著職業裝，化淡妝。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

三、注意事項

1、要認真學習公司的相關政策，了解公司基本情況，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。

2、在對外關系中要維護公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴1守公司機密。

山東瑞聯房地產開發有限公司

綜合管理部

2011年6月11日

第三篇：前臺職責概要內容

前臺職責概要內容

1.負責西點、面包、飲料等銷售服務，促銷工作和收款工作，介紹新產品;

2.隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質、過期、變形擠壓現象;

3.負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應單據上簽字;

4.負責蛋糕的推銷與訂購事宜(向裱花人員轉達顧客要求要準確);

5.確保所開票據清晰、字跡工整、內容要求明確、價格正確;

前臺職責概要21、通過各種網絡平臺，收集和獲取網絡來電及留資數量;

2、通過對網絡營銷工具的運用，完成市場經理下發網絡營銷任務，同時創造額外的網絡留資;

3、通過發展與媒體，特別是網絡媒體的關系，獲取熱點意向客戶或競品客戶信息;

4、其他網絡營銷推廣相關任務;

5、監控銷售客流情況，錄入系統并當日完成匯總分析;

6、銷售部排崗與現場展廳管理;

7、部門市場營銷活動支持和執行。

前臺職責概要31、為客人辦理入住、離店手續，為客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調并為客人做好服務工作。

3、認真細致做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

前臺職責概要41、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

5、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

7、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺職責概要51、接聽電話，按要求轉接或記錄信息，確保及時準確;

2、負責訪客接待、登記、引導工作;

3、負責公司快遞、信件的簽收和發放;

4、辦公用品的采購、分發、領用登記;

5、負責訂水、綠化管理，以及固定資產的維護;

6、積極完成上級交辦的其它事務。

前臺職責概要61、負責客戶來訪接待及指引工作;

2、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作及月度快遞費對賬統計工作

;

3、其它相關事宜。

前臺職責概要71、負責日常行政事務管理及行政檔案管理、文書的起草以及公司傳真、快遞的收發工作等;

2、負責公司日常接待工作，負責接聽電話或者轉接電話;

3、負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫___;

4、負責辦公室用品、禮品、衛生用品等物品的采購和日常管理工作;

5、負責公司辦公環境、固有資產的日常維護;

6、負責各項文件的簽批流轉;

7、對部門電子文檔進行重點備案，避免出現因計算機問題造成重要文檔丟失;

8、完成公司及項目部領導交辦的其他工作。

第四篇：前臺培訓內容概要

前臺培訓內容要點

一、前臺接待的主次輕重、分寸把握

1、前臺工作，在處理事情的時候，首要注意處理好總裁、副總裁的有關電話和接待事項；

依次是總經理、總監；

2、如果遇見不知如何處理的事情，應第一時間請示領導，或者請教李麗或麗梅；

二、前臺工作方法和可做事項

1、同樣的錯誤和遺漏事項，不發生第二次，更不能第三次；

2、可以將前臺工作進行梳理，寫前臺工作職責和事項，分門別類整理，將工作的要點、禮

儀細節、容易出錯點都進行整理記錄，不斷更新，以便于前臺工作的傳承；

3、形成接待和重要領導電話接聽的文件記錄，以便留下記錄，也可在月度、季度和工

作總結中提供數據；

4、定期整理前臺的工位和文件資料；

三、工作原則和底線

1、公司大領導的事情要處理適宜；

2、直接上級的交付工作要重點對待；要超出領導期望去工作，今天的事情不要拖到明天，追求100分甚至120，而不是60分萬歲；

3、不要產生投訴

四、態度、心態

1、對待領導要尊重，充分尊重，但是不謙卑；

2、正確對待領導批評和出現的問題：將批評和問題看成改進機會，將注意點放在如何改進、避免同類問題的再次發生；

3、養成總結的習慣：面對任何一件事情，都要深入思考和總結，并思考改善的策略；

4、剛畢業的時候工作一定要累一點，充實起來，讓自己不斷進步；不能閑著，要自己不斷

思考：如何能為崗位和部門創造更多價值。

五、個人

1、著裝的職業化要提升；

2、個人形象要改善。

第五篇：前臺職責

賓館前臺收銀崗位職責

1.服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前賬不清后賬

不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、POS機、制卡機、讀卡器、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，及團體客人入

住通知，確認其付款方式，以保證入住和結賬準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費賬單，及時、準確地為客人結賬

并根據客人的合理要求開具發票。

7.根據客房部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

8.制作、呈報各種報表報告。每天收入的現款，票據必須與賬單核對相符。

9． 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

10.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

11.妥善處理客人的投訴，當個人不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫，示經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。（如特殊情況必須要總經理或授權駐店經理簽字確認）。

13．嚴格按照財務規定處理各種記賬，服從上級主管的按排，認真完成任務。

14.熟練掌握賓館長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協議。

15.正確處理客人的留言、電傳等。每天整理“離店賬未平”客人賬務，對非正常情況進行匯報。

16.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管匯報。熟練掌握賓館的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

1.職場儀態禮儀：站姿、行走、坐姿、鞠躬

2.體態語言：目光、手勢、微笑

3.職業著裝原則和禁忌

4.日常接待禮儀：重要客人與不速之客

5.電話接聽禮儀

6.電話溝通技巧

2.3.當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？

3.4.看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍

候，盡快結束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務。