第一篇：前臺文員職責

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

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第二篇：前臺文員職責概要

瑞聯地產前臺文員職責概要

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一形象，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺文員工作職責（結合公司實際情況）：

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

2、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、每日負責接收外來信件、資料、代簽郵件等并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

4、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室；

5、為前來應聘的求職者安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到綜合管理部。

6、公司員工外出，前臺負責監督填寫《員工外出登記表》；

7、負責監督員工上下班打卡；

8、管理辦公用品，及時提供需采購辦公用品信息并做好入庫、領用登記記錄（與朱青交接辦公用品及其鑰匙）；

9、查看領導辦公室、外大廳辦公室飲用水是否充足，并及時進行更換。（中大桶裝飲用水：***）；

10、負責傳遞公司領導文件資料及其文件資料簽字，并做好保密工作；

11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

二、前臺文員接待規范

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

標準語如下：

您好，這里是瑞聯地產，請問您找哪位？

2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

4、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。

5、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

6．當值前臺為女性，應著職業裝，化淡妝。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

三、注意事項

1、要認真學習公司的相關政策，了解公司基本情況，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。

2、在對外關系中要維護公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴1守公司機密。

山東瑞聯房地產開發有限公司

綜合管理部

2011年6月11日

第三篇：前臺文員工作職責

前臺文員工作職責

（行政）

1.時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。

3.普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。4.監督公司員工的考勤打卡情況，監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

5.統計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請假條。6.每月初統計公司員工的考勤情況，并移交財務部，考勤資料留底存檔。7.承辦上級臨時交付的任務，以及臨時資料，通告的編輯打印和公布。8.負責公司前臺區域的清潔衛生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。9.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。10.負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

11.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備,合理使用,提倡節儉。

12.負責公司安全，每天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。

前臺文員工作職責

（人事）

1.依據各部門人力需求和人員儲備計劃寫好招聘計劃。

2.接待來我公司面試人員，初步面試并通知相關部門主管進行復試。3.知會被錄用人員，來我公司報道時需帶齊身份證、學歷證原件及復印件，原公司離職證明，相片（3張）。入職人員填寫《員工基本資料表》，閱讀我司各項規章制度，同意后并簽《勞動合同》和《技術保密合同》。

4.員工入住宿舍需提出申請，并簽《宿舍入住合同》，搬出宿舍需做好鑰匙等相關物品的交接手續。并做好相關資料的歸類存檔。

5.協助部門經理做好員工檔案管理，并按所在分部門分類存放。

6.負責新進員工的試用期的跟蹤考核、晉升提薪及轉正合同的簽訂并形成相應檔案資料。

7.負責統計匯總、上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。8.協助上級制定和組織實施員工業余文化活動。9.負責行政人事文件的呈轉及發放。10.協助經理處理人事方面的其他工作。

第四篇：前臺文員工作職責

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

★要求禮貌接聽，認真詢問，首先是問候，然后落實找誰，并落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話，然后轉接。

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

★來訪客人先安排坐到沙發，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會議室，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見。

3.對客戶的投訴電話，要耐心對待，認真聽取，并于第一時間傳達到客戶服務團隊（售后部/或者業務部門）做好記錄。

4.負責公司前臺和會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 5.行政方面：

①辦理新員工入職手續。②員工離職手續。

③辦理轉正員工社保卡及相關事宜，辦理員工居住證。④建立健全全體員工檔案，要求紙質文件和電子文檔同步管理。

⑤監督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財務出具工資表。★ 落實打卡事宜，嚴禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。⑥辦公用品的管理

要求保管好辦公用品，如有員工領用辦公用品必須登記，月未做好清點，如辦公用品不夠及時寫申請補足。⑦檢查好鐘點工的衛生工作。

⑧復印文件、發傳真、發郵件、發快遞。

6．接受行政經理安排的其它工作并協助配合好其它部門同事的工作。

第五篇：前臺文員工作職責

工作職責

工作職責

一、接收文件快遞及分派。

1.負責收發傳真、登記，然后分單，分好單后把可以直接下單的就拿去下單，其余的給各相關的同事；

2.簽收快遞，然后登記好后派送到各部門人的手中；

二、接待及后勤

1.負責接待客戶供應商；

2.打掃前臺周圍區域的衛生；

3.負責桶裝水的用量、訂購、和換前臺的水；

三、負責打印傳真復印掃描

1.回傳客戶的報價。

2.傳送訂單給供應商。

3.掃描文件；

4.跟進打印機碳粉、設備使用情況，及時反饋采購部

四、為各位老總制作一些文檔；

五、負責與快遞公司的對賬；