第一篇：前臺文員職責

前臺文員職責

1.1負責前臺總機的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、不延誤，對于撥出電話應做好登記以備查詢。

1.2 負責來訪客戶的接待、引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，問清客人來意及本公司接洽人員后，引導客人在大廳休息處稍做等候，并通知接洽人員后引領客戶至會議室。

1.3 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息。

1.4 負責前臺區域所需物品的及時補充和更換，保持可使用狀態。

1.5 負責公司前臺區域的衛生清潔、桌椅擺放及花草和工藝品的日常維護，保持整潔干凈和綠色。

1.6 禮貌有有好的歡迎來訪客戶，并及時將到訪客戶引導到相關的業務區域。

1.7 按照公司要求對展廳相關數據進行統計，并及時將相關統計報告提交給相關部門和領導。

1.8 配合主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。

1.9 負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記。1.10 執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

1.11 部門領導及公司領導所授權安排的其他工作。

前臺文員服務規范

2.前臺 造訪：

2.1客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到公司。”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

2.2對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導客戶或來訪者到等候區就座，送上公司相關的宣傳資料；

b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c)引領客戶或來訪者至會議室，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

d)若是需要進入相關領導房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；e)介紹雙方，退出。如相關人員暫時抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者在會議室稍等，奉上茶水或飲料后，退出。

3電話：

3.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

3.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，安迪沃德公司！”或

“您好，這里是安迪沃德公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？

咨詢公司業務的：先生（小姐），關于這方面情況，讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務的：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

找人的：先生（小姐），您跟XXX預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司相關人員的電話，詢問轉接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉接前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

第二篇：前臺文員職責

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

確定是哪兒都能找到前臺文員崗位職責，原因是前臺文員崗位職責很容易找的，而且前臺文員崗位職責現在也不是太難找。關于找具體的前臺文員崗位職責，我建議你到這里看看前臺文員崗位職責，之所以這里的前臺文員崗位職責比較全，其他地方的前臺文員崗位職責網，可能不如這里的前臺文員崗位職責全面，確定是哪兒都能找到前臺文員崗位職責，原因是前臺文員崗位職責很容易找的，而且前臺文員崗位職責現在也不是太難找。關于找具體的前臺文員崗位職責，我建議你到這里看看前臺文員崗位職責，之所以這里的前臺文員崗位職責比較全，其他地方的前臺文員崗位職責網，可能不如這里的前臺文員崗位職責全面

第三篇：前臺文員職責概要

瑞聯地產前臺文員職責概要

前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一形象，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺文員工作職責（結合公司實際情況）：

1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

2、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3、每日負責接收外來信件、資料、代簽郵件等并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。

4、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區域。如果媒體及廠家來訪經理，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室；

5、為前來應聘的求職者安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到綜合管理部。

6、公司員工外出，前臺負責監督填寫《員工外出登記表》；

7、負責監督員工上下班打卡；

8、管理辦公用品，及時提供需采購辦公用品信息并做好入庫、領用登記記錄（與朱青交接辦公用品及其鑰匙）；

9、查看領導辦公室、外大廳辦公室飲用水是否充足，并及時進行更換。（中大桶裝飲用水：***）；

10、負責傳遞公司領導文件資料及其文件資料簽字，并做好保密工作；

11、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

二、前臺文員接待規范

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。

標準語如下：

您好，這里是瑞聯地產，請問您找哪位？

2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。

3、引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

4、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門。

5、介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

6．當值前臺為女性，應著職業裝，化淡妝。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

三、注意事項

1、要認真學習公司的相關政策，了解公司基本情況，掌握有關的業務基礎知識和專業管理知識。

2、在對外關系中要維護公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協調、語言文字和應變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。

5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴1守公司機密。

山東瑞聯房地產開發有限公司

綜合管理部

2011年6月11日

第四篇：前臺文員工作職責

前臺文員工作職責

（行政）

1.時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。

3.普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。4.監督公司員工的考勤打卡情況，監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

5.統計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請假條。6.每月初統計公司員工的考勤情況，并移交財務部，考勤資料留底存檔。7.承辦上級臨時交付的任務，以及臨時資料，通告的編輯打印和公布。8.負責公司前臺區域的清潔衛生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。9.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。10.負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

11.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備,合理使用,提倡節儉。

12.負責公司安全，每天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。

前臺文員工作職責

（人事）

1.依據各部門人力需求和人員儲備計劃寫好招聘計劃。

2.接待來我公司面試人員，初步面試并通知相關部門主管進行復試。3.知會被錄用人員，來我公司報道時需帶齊身份證、學歷證原件及復印件，原公司離職證明，相片（3張）。入職人員填寫《員工基本資料表》，閱讀我司各項規章制度，同意后并簽《勞動合同》和《技術保密合同》。

4.員工入住宿舍需提出申請，并簽《宿舍入住合同》，搬出宿舍需做好鑰匙等相關物品的交接手續。并做好相關資料的歸類存檔。

5.協助部門經理做好員工檔案管理，并按所在分部門分類存放。

6.負責新進員工的試用期的跟蹤考核、晉升提薪及轉正合同的簽訂并形成相應檔案資料。

7.負責統計匯總、上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。8.協助上級制定和組織實施員工業余文化活動。9.負責行政人事文件的呈轉及發放。10.協助經理處理人事方面的其他工作。

第五篇：前臺文員工作職責

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

★要求禮貌接聽，認真詢問，首先是問候，然后落實找誰，并落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話，然后轉接。

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

★來訪客人先安排坐到沙發，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會議室，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見。

3.對客戶的投訴電話，要耐心對待，認真聽取，并于第一時間傳達到客戶服務團隊（售后部/或者業務部門）做好記錄。

4.負責公司前臺和會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 5.行政方面：

①辦理新員工入職手續。②員工離職手續。

③辦理轉正員工社保卡及相關事宜，辦理員工居住證。④建立健全全體員工檔案，要求紙質文件和電子文檔同步管理。

⑤監督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財務出具工資表。★ 落實打卡事宜，嚴禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。⑥辦公用品的管理

要求保管好辦公用品，如有員工領用辦公用品必須登記，月未做好清點，如辦公用品不夠及時寫申請補足。⑦檢查好鐘點工的衛生工作。

⑧復印文件、發傳真、發郵件、發快遞。

6．接受行政經理安排的其它工作并協助配合好其它部門同事的工作。