第一篇：前臺文員的工作職責

前臺文員的工作職責

篇一：公司前臺接待崗位職責 前臺：

工作職責：

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設備；

6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責：

1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。篇二：公司前臺文員崗位職責及工作流程

公司前臺文員崗位職責及工作流程(1)2009-01-09 16:35:42來源：互聯網作者：點擊：71224

1、客戶接待及信息管理

?公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記；

?市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；

?客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

?申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準；

?采購流程：總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發放并簽字確認；

?電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。

備注: 沖值額度:總經理100/月

部門經理20元/月財務部100元/月

人事部50/月售后服務部200元/月

集成部450/月

工程部300/月

設計部20/人

市場部30元/月

3、門禁管理

?鑰匙管理：每日晨會后除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人；

?加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。

4、物資管理

?公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認；

?倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；

?工作區域的衛生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責；

?名片定購：各部門名片由前臺文員統一使用QQ或郵件聯系指定廠家訂做，并在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認；

?花木管理：前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量并造表交行政主管；

?水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區 域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報；本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區域內所有照明（家具、主材區域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班后，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。

前臺文員的工作一般都是客戶或來訪者進門，前臺就要馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。以下為大家介紹前臺文員的工作內容及工作方法，供參考。

前臺文員負責對接聽電話、接待來訪、處理其它日常的工作。

工作內容

（一）接聽電話

接聽電話后的第一句問候語：“您好，這里是，1.處理外界聯系業務（或推銷）電話：原則上是拒絕。

對于此種電話，前臺文員須先問三個問題：

你是哪里？――詢問公司名稱。

你貴姓？

有什么事?――了解目的。

2.處理找人的電話：要先問三個問題

（你是哪里？你貴姓？有什么事）

（二）前臺接待

1.客戶來訪：前臺文員先進行來訪登記，然后立即通知相關的銷售人員（或銷售部經理）到前臺來接待，客人走時登記離開時間。

2.求職者面試：通知相關招聘人員前來接待。

（三）銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺接待

（四）銷售經理：總經辦

（五）招聘經理、招聘專員：

外來訪客：了解探訪對象，進行來訪登記。

（1）要先問三個問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）

（2）屬于媒體（雜志、報刊、電視臺等）（３）屬于參觀客人，先詢問是與誰聯系的送貨人員：電話通知相關的采購人員驗收貨物。

(1)屬于電腦設備、網絡設備，通知網管

(2)屬于辦公用品，通知人事行政助理

（三）日常工作

1.開關射燈及辦公區域照明。

2.來訪人員的出入登記表

3.每日更新銷售人員分機表。

相關表格 《員工分機表》 《來訪出入登記表》 《員工出入登記表》

處人待事合理，很好的處理好公司前臺接待就是好前臺

你理解的前臺是做什么的？

前臺的工作非常瑣碎，但同時也是公司運營中最重要的一部分。

首先前臺是一個公司的門面，每個來公司的人最先接觸到的就是前臺（也包括打電話）所以前臺的素質、語言、行為、舉止是直接代表公司形象的。都應使用禮貌用語（參照五星級酒店前臺及電話總機）

二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比如接待客人、接打電話、收發傳真、快遞、給員工訂飲用水、訂餐、給出差人員訂票、公司的衛生

大概這些，你先做好第一條，其他的只要你有一顆熱愛公司的心就是把公司當作自己愛惜的家，老板的事當作是自己的事，其他的同事當作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奮，好學，懂事的應屆大學生了：）

還有一點，每次下班時若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要 我做么？”一般得到的回答都應該是“沒有你走吧”

行政文員(行政助理)工作內容，請閱讀。

1、負責公司紀律的制定和監督；

2、負責部分計算機打印和復印；

3、負責公司考勤制定和管理；

4、負責人事招聘及新員工的入場培訓及個人檔案的建立，勞動合同，暫住證及工商保險資料的登記和整理；辭退手續。考勤卡的管理，核對并制作加班單，并統計和匯總，每月交至財務做賬并留底；

5、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登記；名片印制等工作；

6、負責工廠及宿舍5S及安全檢查，負責公司辦公場所的室內外綠化、盆景狀況的檢查監督，保證舒適良好的工作氛圍。負責下班時對整個辦公區的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況并做記錄。負責前臺及清潔工的工作安排；

7、負責制定并監督公司車輛使用管理制度；

8、負責按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存。負責低值易耗辦公用品的發放、使用登記和離職時的繳回。負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實 相符。office.9、負責公司郵件和報刊的收取、分發工作。

10、完成各項勤雜、采購工作。做好公司食堂費用支出和流水賬登記并對餐費做統計及餐費的收納、保管；

11、負責完成行政部經理臨時交辦的其他任務。

前臺文員工作職責

1.時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓會客廳等候和會見，不要進入辦公區域內，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。

3.普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，禮貌親切，簡潔清晰。4.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5.監督公司員工的考勤打卡情況，不允許發生代替他人打卡的現象。6.每月統計公司員工的考勤情況，并交財務部核發工資，考勤資料存檔。7.監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。8.負責公司前臺區域的清潔衛生。

9.負責管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。10.負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

11.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記。

12.做好公司宣傳板報的出版工作。

13.負責公司安全，每天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶要掛鉤鎖好，門要反鎖，斷開電源。

14.統計和核實公司各人員的年公休假及病、事假情況，并保管好請假條。15.管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。篇三：前臺接待管理制度及崗位職責

前

臺

接

待

管

理

制

度

及

崗

位

職

責 目錄

前臺接待管理制度及崗位職責..........................................................................................................1

一、目的..............................................................................................................................................1

二、前臺接待的工作職責..................................................................................................................1

三、日常工作要求..............................................................................................................................2

四、儀容儀態規范：..........................................................................................................................3

（一）儀容禮儀..................................................................................................................................3

（二）儀態禮儀..................................................................................................................................3

五、語言規范......................................................................................................................................4

六、行為規范......................................................................................................................................5

七、日常接待......................................................................................................................................5

（一）、接待不明確來訪者................................................................................................................5

（二）、接待流程................................................................................................................................6

八、電話接待......................................................................................................................................8

（一）電話接聽禮儀..........................................................................................................................8

（二）電話接聽技巧..........................................................................................................................9

九、日常事務......................................................................................................................................9

十、會議接待工作............................................................................................................................10

（一）接待前準備工作....................................................................................................................10

（二）會議中服務工作....................................................................................................................11

（三）會議后完善工作....................................................................................................................11

十一、辦公室綠色植物養護標準....................................................................................................11

十二、收發工作規范........................................................................................................................12

十三、其它責任................................................................................................................................12 前臺接待管理制度及崗位職責

一、目的

公司前臺作為公司涉外窗口，經常與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務水平，統一規范前臺文員的工作秩序和員工行為及業務操作程序，特制定接待工作規范細則，對接待工作進行細化、具體化。

二、前臺接待的工作職責

1、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員；不遺漏、不延誤。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

4、監督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查辦公用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作。

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、員工通訊地址和電話簿的更新和管理。

14、辦公環境及辦公室綠色植物的保養與管理。

15、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

16、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

17、協助綜合部主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

三、日常工作要求

1前臺接待人員應該遵守更加嚴格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。

2、前臺接待人員在見到入門的領導、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。

3、工作時間內嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚。

4、保持前臺工作區清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。

5、嚴格落實《員工日常行為規范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。

6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動作，要時刻注意塑造良好的職業形象。

7、臺人員不應使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應盡可能快的結束通話。

第二篇：前臺文員工作職責

前臺文員工作職責

（行政）

1.時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。

3.普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。4.監督公司員工的考勤打卡情況，監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。

5.統計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情況，并保管好請假條。6.每月初統計公司員工的考勤情況，并移交財務部，考勤資料留底存檔。7.承辦上級臨時交付的任務，以及臨時資料，通告的編輯打印和公布。8.負責公司前臺區域的清潔衛生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。9.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。10.負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。

11.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備,合理使用,提倡節儉。

12.負責公司安全，每天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。

前臺文員工作職責

（人事）

1.依據各部門人力需求和人員儲備計劃寫好招聘計劃。

2.接待來我公司面試人員，初步面試并通知相關部門主管進行復試。3.知會被錄用人員，來我公司報道時需帶齊身份證、學歷證原件及復印件，原公司離職證明，相片（3張）。入職人員填寫《員工基本資料表》，閱讀我司各項規章制度，同意后并簽《勞動合同》和《技術保密合同》。

4.員工入住宿舍需提出申請，并簽《宿舍入住合同》，搬出宿舍需做好鑰匙等相關物品的交接手續。并做好相關資料的歸類存檔。

5.協助部門經理做好員工檔案管理，并按所在分部門分類存放。

6.負責新進員工的試用期的跟蹤考核、晉升提薪及轉正合同的簽訂并形成相應檔案資料。

7.負責統計匯總、上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。8.協助上級制定和組織實施員工業余文化活動。9.負責行政人事文件的呈轉及發放。10.協助經理處理人事方面的其他工作。

第三篇：前臺文員工作職責

前臺文員職責

1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

★要求禮貌接聽，認真詢問，首先是問候，然后落實找誰，并落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話，然后轉接。

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

★來訪客人先安排坐到沙發，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會議室，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見。

3.對客戶的投訴電話，要耐心對待，認真聽取，并于第一時間傳達到客戶服務團隊（售后部/或者業務部門）做好記錄。

4.負責公司前臺和會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 5.行政方面：

①辦理新員工入職手續。②員工離職手續。

③辦理轉正員工社保卡及相關事宜，辦理員工居住證。④建立健全全體員工檔案，要求紙質文件和電子文檔同步管理。

⑤監督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財務出具工資表。★ 落實打卡事宜，嚴禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。⑥辦公用品的管理

要求保管好辦公用品，如有員工領用辦公用品必須登記，月未做好清點，如辦公用品不夠及時寫申請補足。⑦檢查好鐘點工的衛生工作。

⑧復印文件、發傳真、發郵件、發快遞。

6．接受行政經理安排的其它工作并協助配合好其它部門同事的工作。

第四篇：前臺文員工作職責

工作職責

工作職責

一、接收文件快遞及分派。

1.負責收發傳真、登記，然后分單，分好單后把可以直接下單的就拿去下單，其余的給各相關的同事；

2.簽收快遞，然后登記好后派送到各部門人的手中；

二、接待及后勤

1.負責接待客戶供應商；

2.打掃前臺周圍區域的衛生；

3.負責桶裝水的用量、訂購、和換前臺的水；

三、負責打印傳真復印掃描

1.回傳客戶的報價。

2.傳送訂單給供應商。

3.掃描文件；

4.跟進打印機碳粉、設備使用情況，及時反饋采購部

四、為各位老總制作一些文檔；

五、負責與快遞公司的對賬；

第五篇：前臺文員工作職責

員工崗位職責說明書

前臺文員工作職責：

1：時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作不得隨意離開。2：負責日常來訪客人的接待和登記、基本咨詢和引見，并嚴格公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，來訪人員需在會客廳等候會見，謝絕閑雜人等，推銷人員進入公司。3：負責公司文件的處理工作，打印、復印、傳真的收發。

4：監督公司員工的考勤打卡情況，不允許代替他人打卡的情況發生。5：監督員工工作時間的外出流向，登記做好外出時間、地點、事由。6：負責公司前臺區域的清潔衛生。

7：負責公司植物，魚、花卉的日常維護工作。

8：負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

9：普通話標準，及時禮貌的接聽、轉接電話，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、泄露。

10：確保公司消防及財產安全，每天下班前認真檢查門窗、水電、辦公設備等，窗戶要掛鉤鎖好，門要反鎖，斷開電源。

11：統計和核實公司員工的年公休假及病、事假情況，并保管好請假條和調休單。12：每日機動的前臺，做好與公司各部門的配合協助工作。

13：完成上級領導交辦的其他事務。

行政人事助理工作職責：

1：負責員工考勤及工資績效的核算。

2：負責內部員工檔案的簡歷與管理。

3：負責各部門行政后勤的相關工作。

4：負責員工的招聘、錄用、升遷、離退職及相關福利的辦理。

5：協助上級制定員工培訓工作計劃，包括新員工培訓及公司所有員工的培訓計劃。6：負責公司各規章制度報批后的監督與執行。

7：：負責公司資產配置的統計與管理，包括辦公設備、辦公用品的清點、維護、登記等。

8：負責與其他部門的協調工作，做好信息的上傳下達。

9：協助上級領導組織建設企業文化工作，包括公司慶典、年會安排、文體活動等。10：負責部門日常行政人事事務，配合上級做好行政人事方面的工作，包括人員的招聘、預約、接待與初試。

11：負責管理勞動合同，保密協議，房屋租賃協議以及各類人事行政文檔。12：協助各部門做好節假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門窗、消防、關閉電腦等工作。

13：完成上級領導交辦的其他事務。

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